具體描述
如今商店麵臨的現狀是高租金、高摺扣、高人工、高庫存、品牌增多、競爭慘烈、顧客挑剔、業績低迷、進店率低、試用率低、成交率低、客單價低、迴頭率低……，一切都顯示商店危機早就來瞭，麵對危機我們要怎麼辦呢？迅速、有效的辦法，就是設法提升店員的銷售技巧。
店員在賣場所執行的推銷工作是相當重要的，在如此短的時間內，店員要進行介紹商品、解答異議、說服顧客、連帶銷售、結賬送客等若乾項工作，每一個環節都與能否成交、能否使顧客成為迴頭客息息相關！所以說，商店的成敗與店員的工作能力有莫大的關係。
好的店員能掌握顧客的需求，說服顧客，消除其顧慮，引導消費，並與顧客建立良好的長期關係，使商店客流源源不斷。因此，培訓店員具備良好的工作技能，是業主、店長的一項重要工作！
本書原是商店顧問師赴各企業做店員培訓的專用講義，內容都是針對第一綫的商店販賣人員，整閤多年來的內訓經驗，指導店員如何在商店販賣成交。全書分為主動相迎；瞭解客戶需求；介紹産品；客戶異議；建議成交；連帶銷售……，不僅僅告訴你應當做什麼，更多的是教你應當怎麼去做。本書還結閤大量的案例，輕鬆的練習能幫助你理解和吸收，以便你能現學現用，迅速地提高銷售能力。
本書中的觀點、步驟、案例、話術、技巧，希望能讓您對於商店銷售有所幫助。
著者信息
圖書目錄
圖書序言
圖書試讀
用戶評價
這本書的實用性，是我最看重的。我不是那種喜歡紙上談兵的人，我需要的是能夠直接運用到工作中的知識和技巧。而《有效的店員銷售技巧》恰恰做到瞭這一點。書中每一個章節，都充滿瞭可以立即實施的建議。我最先嘗試的是書裏講到的“主動問候和開啓對話”的技巧。我以前總是等著顧客自己來問，結果很多顧客就默默地走瞭。現在，我學會瞭根據顧客的錶情和狀態，用不同的方式去打招呼，去引導他們。比如，看到一個顧客在某個區域徘徊，我會主動上前詢問：“您是不是在找XX方麵的産品？”或者“您今天想找點什麼特彆的嗎？”這種主動的姿態，很多時候都能引起顧客的興趣，並願意進一步溝通。另外，關於“如何提問以瞭解顧客需求”的部分，也是我反復學習的重點。作者提供瞭很多“開放式問題”的範例，比如“您最看重産品的哪些方麵？”“您目前在使用XX産品時，遇到的最大問題是什麼？”這些問題能夠有效地引導顧客說齣他們的真實想法，從而讓我們更好地把握住銷售機會。這本書真的像一本“萬能鑰匙”，幫我打開瞭通往成功銷售的大門。
评分這本書的價值，體現在它能夠幫助我“看見”那些我以前從未注意到的銷售細節。我一直以為銷售主要就是“賣東西”，但這本書讓我明白，銷售的本質是“解決問題”，是“提供價值”。書中的“關於如何與不同性格的顧客建立情感連接”的部分，我看瞭很多遍。作者提到瞭很多看似微不足道的小細節，比如記住顧客的名字、瞭解他們的偏好、在顧客離開時送上真誠的祝福等等。這些細節雖然很小，但卻能讓顧客感受到被重視、被關懷。這讓我意識到，銷售不僅僅是産品和金錢的交換，更是一種人與人之間的情感交流。還有關於“如何識彆和利用顧客的購買信號”的部分，也是我的一個盲點。以前我總是等著顧客說“我要瞭”，然後纔開始收銀。現在，我學會瞭通過觀察顧客的眼神、肢體語言、以及他們對産品的關注程度，來判斷他們的購買意嚮。這讓我能夠更主動地去引導銷售，而不是被動地等待。這本書為我打開瞭一扇新的窗口，讓我從更廣闊的視角去審視銷售工作。
评分這本書簡直是為我量身定做的！作為一名在零售行業摸爬滾打瞭多年的店員，我一直感覺自己進步的空間很大，卻又不知道從何下手。市麵上的銷售書籍很多，但大多數都過於理論化，或者隻講一些皮毛，很難真正應用到日常工作中。直到我讀到《有效的店員銷售技巧》，我纔如獲至寶。書中的內容非常接地氣，作者用瞭很多真實的案例，生動地描繪瞭我們在實際銷售中會遇到的各種情境，比如如何應對顧客的砍價、如何處理顧客的投訴、如何主動地與顧客建立聯係等等。最讓我驚喜的是，這本書不僅僅教你“說什麼”，更教你“怎麼說”以及“什麼時候說”。比如，書中關於“傾聽的藝術”那一章，我反復讀瞭好幾遍。它告訴我，有效的傾聽不僅僅是耳朵聽到，更是用心去感受顧客的需求和顧慮。作者提齣瞭很多具體的方法，比如眼神交流、身體語言的呼應、適時地提問確認等等，這些細節看似微小，卻能極大地拉近與顧客的距離，讓他們感受到被尊重和被理解。還有關於“挖掘顧客需求”的部分，我以前總是習慣於直接推銷産品，結果往往是“我不需要”的迴答。這本書教會我，在推薦産品之前，要先通過巧妙的提問，去瞭解顧客真正的痛點和渴望，然後纔能精準地推薦最適閤他們的解決方案。這種“以顧客為中心”的銷售理念，讓我受益匪淺。這本書真的改變瞭我對銷售的看法，讓我不再覺得銷售是一件“推銷”的事情，而是“幫助”顧客解決問題的過程。
评分這本書的閱讀過程，就像是解鎖瞭一套銷售的“隱藏技能”。我一直覺得自己是個比較內嚮的人，不太擅長和陌生人打交道，更彆提在工作中主動去“推銷”瞭。但這本書徹底顛覆瞭我對銷售的認知。它讓我明白，銷售並非一定要“能言善辯”或者“厚臉皮”，更多的是一種基於理解和信任的互動過程。書中關於“如何建立信任感”的章節，我看瞭不下三遍。作者提到瞭很多細節，比如真誠的微笑、專業的著裝、準確的産品信息、以及最重要的——設身處地為顧客著想的態度。這些看似簡單的點，卻能在不經意間打動顧客的心。而且，書中還提到瞭“如何利用非語言溝通來增強說服力”，比如眼神的交流、身體的姿態、語氣的變化等等，這些都讓我大開眼界。我以前從來沒有意識到，原來我們的身體也在“說話”。通過學習這些技巧，我發現自己和顧客的交流變得更加順暢，顧客也願意花更多的時間跟我溝通。這本書讓我從一個“被動接受”的角色，轉變為一個“主動服務”的角色，這種轉變帶來的不僅僅是銷售業績的提升，更是自我價值的肯定。
评分這本書的語言風格非常吸引人，它不像其他的銷售書籍那樣枯燥乏味，而是充滿瞭生活氣息和人情味。作者在書中用瞭很多幽默的比喻和生動的例子，讓我在輕鬆愉快的氛圍中學習到瞭很多實用的銷售技巧。我尤其喜歡書中的“如何巧妙地推銷‘非必需品’”的部分。我以前總是覺得，顧客隻會在需要的時候纔會買東西，但這本書告訴我，很多時候，顧客是被“創造”齣來的需求。作者分享瞭很多關於“如何通過展示産品的美好，激發顧客的購買欲望”的技巧，比如“描繪使用場景”、“強調産品帶來的情感價值”、“製造稀缺感”等等。這些技巧聽起來很神奇，但作者都給齣瞭非常詳細的操作步驟，並且附帶瞭真實的案例。我嘗試著在工作中運用瞭其中一些技巧，結果效果齣乎意料的好。我發現，原來銷售也可以是一件充滿樂趣和創意的事情。這本書讓我對我的工作充滿瞭新的期待，也讓我更加自信地去麵對每一位顧客。
评分《有效的店員銷售技巧》這本書，對我來說，是一次深刻的自我審視和提升之旅。它讓我看到瞭自己過去在銷售過程中存在的許多不足，並清晰地指明瞭前進的方嚮。書中關於“如何識彆和理解不同類型的顧客”的內容，尤其讓我印象深刻。作者提齣瞭一個非常有用的框架，將顧客按照他們的性格、購買動機和溝通風格進行分類，並針對不同類型的顧客，提供瞭相應的溝通策略。我以前總是憑感覺去跟顧客交流，結果有時候會適得其反。現在，我學會瞭在與顧客交流之前，先進行初步的判斷，然後根據他們的特點，調整我的溝通方式，這樣一來，溝通的效率和效果都大大提升瞭。另外，書中關於“如何巧妙地處理顧客的異議”的部分，也為我解決瞭多年的難題。我以前最怕的就是顧客說“不”，然後就不知道該如何繼續瞭。這本書給瞭我很多有效的應對方法，比如“同理心迴應”、“重新框架”、“提供證據”等等。這些方法不僅能夠有效地化解顧客的疑慮，還能在一定程度上提升顧客對我的信任感。總而言之，這本書就像一位經驗豐富的良師益友，它循循善誘，讓我不斷地去反思、去學習、去實踐，最終成為一名更齣色的店員。
评分《有效的店員銷售技巧》這本書，就像是一位經驗豐富的“心理按摩師”，它不僅能解決我工作中的實際問題，更能治愈我內心的焦慮和不確定。作為一名店員，我常常會因為業績不佳而感到壓力，也因為不知道如何更好地與顧客溝通而感到睏惑。這本書以一種非常溫和、鼓勵的方式，幫助我認識到自己的優點，並引導我發現自己的潛力。書中關於“如何保持積極的心態和高度的職業熱情”的章節，尤其讓我感到溫暖。作者用自己的親身經曆告訴我，即使麵對挫摺，也要保持樂觀，相信自己能夠做得更好。這種積極的能量，感染瞭我。另外，關於“如何通過持續學習和自我提升來成為一名頂尖的銷售人員”的建議，也讓我看到瞭未來的方嚮。這本書不僅僅是傳授銷售技巧，更是激發瞭我對這份工作的熱愛和對自我成長的追求。它讓我明白瞭，成為一名優秀的店員，不僅僅是完成銷售任務，更是成為一個能夠給顧客帶來價值，給生活帶來快樂的人。
评分這本書帶來的啓發，遠超我的預期。我原本以為它會是一本教你套路、教你如何“忽悠”顧客的書，但事實證明我錯瞭，而且錯得很離譜。作者在書中強調的是一種真誠、專業的服務態度，以及如何通過提升自身的能力來贏得顧客的信任。書中有一部分講到瞭“産品知識的深度挖掘”，這讓我茅塞頓開。我以前總是隻瞭解産品的基本功能，但一旦顧客問到一些更深入的問題，我就招架不住瞭。這本書教我如何從産品的材質、工藝、設計理念、甚至是背後的品牌故事入手，去深入瞭解産品，然後將這些信息用顧客能夠理解和接受的方式傳遞齣去。這樣一來，我推薦的産品就不再是冰冷的功能堆砌，而是充滿瞭溫度和價值。而且，書中對於“肢體語言的運用”也有獨到的見解，比如如何通過微笑、站姿、手勢來傳遞自信和專業，如何觀察顧客的肢體語言來判斷他們的購買意嚮。這些都是我在學校裏、在其他培訓中從未接觸過的實用技巧。讀完這本書，我感覺自己就像打開瞭一扇新世界的大門，突然明白瞭為什麼有些店員總是能吸引顧客，而有些店員卻門可羅雀。這本書不僅僅是關於銷售技巧，更是關於如何成為一個更優秀、更有價值的自己。它讓我明白瞭，成功的銷售，其實是建立在深厚的産品知識、敏銳的觀察力以及真誠的服務態度之上的。
评分讀完《有效的店員銷售技巧》，我最大的感受就是，原來銷售可以這麼有“藝術感”。它不再是枯燥的推銷，而是一場與顧客的精彩互動。書中對於“如何通過故事來打動顧客”的論述，尤其讓我耳目一新。作者分享瞭很多將産品信息融入生動故事中的方法，比如産品的研發故事、用戶的真實體驗、品牌背後的理念等等。這些故事能夠讓産品變得更加鮮活，更能引起顧客的情感共鳴。我以前總是直接介紹産品的優點，感覺像在背說明書。現在，我學會瞭用講故事的方式，把産品的價值傳遞給顧客，效果果然不一樣。此外，書中關於“如何處理負麵評價和投訴”的章節，也給瞭我很大的啓發。我以前總是很害怕聽到負麵的聲音，但這本書告訴我，負麵評價也是一種寶貴的反饋，如果處理得當，反而能贏得顧客的更多信任。作者提齣的“傾聽、道歉、解決、感謝”的四步法，非常有效。讀瞭這本書，我感覺自己不僅僅在學習銷售技巧，更在學習如何與人溝通，如何處理人際關係，這些都是非常寶貴的人生財富。
评分讀這本書的體驗，就像是在一位經驗豐富的老師傅的指導下學習手藝。作者在書中並沒有使用那些華而不實的辭藻，而是用非常樸實、易懂的語言，一步一步地拆解銷售過程中遇到的各種挑戰，並提供切實可行的解決方案。我特彆喜歡書中的“情景模擬”部分，作者設計瞭各種各樣的顧客類型和銷售場景，然後給齣瞭一係列應對策略。這讓我能夠在閱讀的同時，就在腦海中進行演練，仿佛身臨其境。比如，書中關於如何處理“猶豫不決”的顧客，給齣瞭“提供選擇”、“強調價值”、“創造緊迫感”等多個維度的方法，並且詳細闡述瞭每種方法的應用時機和注意事項。這讓我明白瞭，麵對不同的顧客，需要采取不同的溝通方式，不能一概而論。而且，作者對於“建立長期客戶關係”的強調，也讓我受益匪淺。我以前總覺得隻要把這次的銷售做好就行瞭，但這本書告訴我，真正的成功在於能夠留住顧客，讓他們成為我們的迴頭客，甚至成為我們的口碑傳播者。書中的一些關於“個性化推薦”、“驚喜服務”的建議，都非常有創意，並且易於在實際工作中落地。讀完這本書，我感覺自己不僅僅學會瞭如何賣齣産品，更學會瞭如何贏得人心。
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