具体描述
如今商店面临的现状是高租金、高折扣、高人工、高库存、品牌增多、竞争惨烈、顾客挑剔、业绩低迷、进店率低、试用率低、成交率低、客单价低、回头率低……，一切都显示商店危机早就来了，面对危机我们要怎么办呢？迅速、有效的办法，就是设法提升店员的销售技巧。
店员在卖场所执行的推销工作是相当重要的，在如此短的时间内，店员要进行介绍商品、解答异议、说服顾客、连带销售、结账送客等若干项工作，每一个环节都与能否成交、能否使顾客成为回头客息息相关！所以说，商店的成败与店员的工作能力有莫大的关系。
好的店员能掌握顾客的需求，说服顾客，消除其顾虑，引导消费，并与顾客建立良好的长期关系，使商店客流源源不断。因此，培训店员具备良好的工作技能，是业主、店长的一项重要工作！
本书原是商店顾问师赴各企业做店员培训的专用讲义，内容都是针对第一线的商店贩卖人员，整合多年来的内训经验，指导店员如何在商店贩卖成交。全书分为主动相迎；了解客户需求；介绍产品；客户异议；建议成交；连带销售……，不仅仅告诉你应当做什么，更多的是教你应当怎么去做。本书还结合大量的案例，轻松的练习能帮助你理解和吸收，以便你能现学现用，迅速地提高销售能力。
本书中的观点、步骤、案例、话术、技巧，希望能让您对于商店销售有所帮助。
著者信息
图书目录
图书序言
图书试读
用户评价
读这本书的体验，就像是在一位经验丰富的老师傅的指导下学习手艺。作者在书中并没有使用那些华而不实的辞藻，而是用非常朴实、易懂的语言，一步一步地拆解销售过程中遇到的各种挑战，并提供切实可行的解决方案。我特别喜欢书中的“情景模拟”部分，作者设计了各种各样的顾客类型和销售场景，然后给出了一系列应对策略。这让我能够在阅读的同时，就在脑海中进行演练，仿佛身临其境。比如，书中关于如何处理“犹豫不决”的顾客，给出了“提供选择”、“强调价值”、“创造紧迫感”等多个维度的方法，并且详细阐述了每种方法的应用时机和注意事项。这让我明白了，面对不同的顾客，需要采取不同的沟通方式，不能一概而论。而且，作者对于“建立长期客户关系”的强调，也让我受益匪浅。我以前总觉得只要把这次的销售做好就行了，但这本书告诉我，真正的成功在于能够留住顾客，让他们成为我们的回头客，甚至成为我们的口碑传播者。书中的一些关于“个性化推荐”、“惊喜服务”的建议，都非常有创意，并且易于在实际工作中落地。读完这本书，我感觉自己不仅仅学会了如何卖出产品，更学会了如何赢得人心。
评分这本书带来的启发，远超我的预期。我原本以为它会是一本教你套路、教你如何“忽悠”顾客的书，但事实证明我错了，而且错得很离谱。作者在书中强调的是一种真诚、专业的服务态度，以及如何通过提升自身的能力来赢得顾客的信任。书中有一部分讲到了“产品知识的深度挖掘”，这让我茅塞顿开。我以前总是只了解产品的基本功能，但一旦顾客问到一些更深入的问题，我就招架不住了。这本书教我如何从产品的材质、工艺、设计理念、甚至是背后的品牌故事入手，去深入了解产品，然后将这些信息用顾客能够理解和接受的方式传递出去。这样一来，我推荐的产品就不再是冰冷的功能堆砌，而是充满了温度和价值。而且，书中对于“肢体语言的运用”也有独到的见解，比如如何通过微笑、站姿、手势来传递自信和专业，如何观察顾客的肢体语言来判断他们的购买意向。这些都是我在学校里、在其他培训中从未接触过的实用技巧。读完这本书，我感觉自己就像打开了一扇新世界的大门，突然明白了为什么有些店员总是能吸引顾客，而有些店员却门可罗雀。这本书不仅仅是关于销售技巧，更是关于如何成为一个更优秀、更有价值的自己。它让我明白了，成功的销售，其实是建立在深厚的产品知识、敏锐的观察力以及真诚的服务态度之上的。
评分这本书的语言风格非常吸引人，它不像其他的销售书籍那样枯燥乏味，而是充满了生活气息和人情味。作者在书中用了很多幽默的比喻和生动的例子，让我在轻松愉快的氛围中学习到了很多实用的销售技巧。我尤其喜欢书中的“如何巧妙地推销‘非必需品’”的部分。我以前总是觉得，顾客只会在需要的时候才会买东西，但这本书告诉我，很多时候，顾客是被“创造”出来的需求。作者分享了很多关于“如何通过展示产品的美好，激发顾客的购买欲望”的技巧，比如“描绘使用场景”、“强调产品带来的情感价值”、“制造稀缺感”等等。这些技巧听起来很神奇，但作者都给出了非常详细的操作步骤，并且附带了真实的案例。我尝试着在工作中运用了其中一些技巧，结果效果出乎意料的好。我发现，原来销售也可以是一件充满乐趣和创意的事情。这本书让我对我的工作充满了新的期待，也让我更加自信地去面对每一位顾客。
评分这本书的价值，体现在它能够帮助我“看见”那些我以前从未注意到的销售细节。我一直以为销售主要就是“卖东西”，但这本书让我明白，销售的本质是“解决问题”，是“提供价值”。书中的“关于如何与不同性格的顾客建立情感连接”的部分，我看了很多遍。作者提到了很多看似微不足道的小细节，比如记住顾客的名字、了解他们的偏好、在顾客离开时送上真诚的祝福等等。这些细节虽然很小，但却能让顾客感受到被重视、被关怀。这让我意识到，销售不仅仅是产品和金钱的交换，更是一种人与人之间的情感交流。还有关于“如何识别和利用顾客的购买信号”的部分，也是我的一个盲点。以前我总是等着顾客说“我要了”，然后才开始收银。现在，我学会了通过观察顾客的眼神、肢体语言、以及他们对产品的关注程度，来判断他们的购买意向。这让我能够更主动地去引导销售，而不是被动地等待。这本书为我打开了一扇新的窗口，让我从更广阔的视角去审视销售工作。
评分《有效的店员销售技巧》这本书，就像是一位经验丰富的“心理按摩师”，它不仅能解决我工作中的实际问题，更能治愈我内心的焦虑和不确定。作为一名店员，我常常会因为业绩不佳而感到压力，也因为不知道如何更好地与顾客沟通而感到困惑。这本书以一种非常温和、鼓励的方式，帮助我认识到自己的优点，并引导我发现自己的潜力。书中关于“如何保持积极的心态和高度的职业热情”的章节，尤其让我感到温暖。作者用自己的亲身经历告诉我，即使面对挫折，也要保持乐观，相信自己能够做得更好。这种积极的能量，感染了我。另外，关于“如何通过持续学习和自我提升来成为一名顶尖的销售人员”的建议，也让我看到了未来的方向。这本书不仅仅是传授销售技巧，更是激发了我对这份工作的热爱和对自我成长的追求。它让我明白了，成为一名优秀的店员，不仅仅是完成销售任务，更是成为一个能够给顾客带来价值，给生活带来快乐的人。
评分这本书的阅读过程，就像是解锁了一套销售的“隐藏技能”。我一直觉得自己是个比较内向的人，不太擅长和陌生人打交道，更别提在工作中主动去“推销”了。但这本书彻底颠覆了我对销售的认知。它让我明白，销售并非一定要“能言善辩”或者“厚脸皮”，更多的是一种基于理解和信任的互动过程。书中关于“如何建立信任感”的章节，我看了不下三遍。作者提到了很多细节，比如真诚的微笑、专业的着装、准确的产品信息、以及最重要的——设身处地为顾客着想的态度。这些看似简单的点，却能在不经意间打动顾客的心。而且，书中还提到了“如何利用非语言沟通来增强说服力”，比如眼神的交流、身体的姿态、语气的变化等等，这些都让我大开眼界。我以前从来没有意识到，原来我们的身体也在“说话”。通过学习这些技巧，我发现自己和顾客的交流变得更加顺畅，顾客也愿意花更多的时间跟我沟通。这本书让我从一个“被动接受”的角色，转变为一个“主动服务”的角色，这种转变带来的不仅仅是销售业绩的提升，更是自我价值的肯定。
评分这本书简直是为我量身定做的！作为一名在零售行业摸爬滚打了多年的店员，我一直感觉自己进步的空间很大，却又不知道从何下手。市面上的销售书籍很多，但大多数都过于理论化，或者只讲一些皮毛，很难真正应用到日常工作中。直到我读到《有效的店员销售技巧》，我才如获至宝。书中的内容非常接地气，作者用了很多真实的案例，生动地描绘了我们在实际销售中会遇到的各种情境，比如如何应对顾客的砍价、如何处理顾客的投诉、如何主动地与顾客建立联系等等。最让我惊喜的是，这本书不仅仅教你“说什么”，更教你“怎么说”以及“什么时候说”。比如，书中关于“倾听的艺术”那一章，我反复读了好几遍。它告诉我，有效的倾听不仅仅是耳朵听到，更是用心去感受顾客的需求和顾虑。作者提出了很多具体的方法，比如眼神交流、身体语言的呼应、适时地提问确认等等，这些细节看似微小，却能极大地拉近与顾客的距离，让他们感受到被尊重和被理解。还有关于“挖掘顾客需求”的部分，我以前总是习惯于直接推销产品，结果往往是“我不需要”的回答。这本书教会我，在推荐产品之前，要先通过巧妙的提问，去了解顾客真正的痛点和渴望，然后才能精准地推荐最适合他们的解决方案。这种“以顾客为中心”的销售理念，让我受益匪浅。这本书真的改变了我对销售的看法，让我不再觉得销售是一件“推销”的事情，而是“帮助”顾客解决问题的过程。
评分这本书的实用性，是我最看重的。我不是那种喜欢纸上谈兵的人，我需要的是能够直接运用到工作中的知识和技巧。而《有效的店员销售技巧》恰恰做到了这一点。书中每一个章节，都充满了可以立即实施的建议。我最先尝试的是书里讲到的“主动问候和开启对话”的技巧。我以前总是等着顾客自己来问，结果很多顾客就默默地走了。现在，我学会了根据顾客的表情和状态，用不同的方式去打招呼，去引导他们。比如，看到一个顾客在某个区域徘徊，我会主动上前询问：“您是不是在找XX方面的产品？”或者“您今天想找点什么特别的吗？”这种主动的姿态，很多时候都能引起顾客的兴趣，并愿意进一步沟通。另外，关于“如何提问以了解顾客需求”的部分，也是我反复学习的重点。作者提供了很多“开放式问题”的范例，比如“您最看重产品的哪些方面？”“您目前在使用XX产品时，遇到的最大问题是什么？”这些问题能够有效地引导顾客说出他们的真实想法，从而让我们更好地把握住销售机会。这本书真的像一本“万能钥匙”，帮我打开了通往成功销售的大门。
评分《有效的店员销售技巧》这本书，对我来说，是一次深刻的自我审视和提升之旅。它让我看到了自己过去在销售过程中存在的许多不足，并清晰地指明了前进的方向。书中关于“如何识别和理解不同类型的顾客”的内容，尤其让我印象深刻。作者提出了一个非常有用的框架，将顾客按照他们的性格、购买动机和沟通风格进行分类，并针对不同类型的顾客，提供了相应的沟通策略。我以前总是凭感觉去跟顾客交流，结果有时候会适得其反。现在，我学会了在与顾客交流之前，先进行初步的判断，然后根据他们的特点，调整我的沟通方式，这样一来，沟通的效率和效果都大大提升了。另外，书中关于“如何巧妙地处理顾客的异议”的部分，也为我解决了多年的难题。我以前最怕的就是顾客说“不”，然后就不知道该如何继续了。这本书给了我很多有效的应对方法，比如“同理心回应”、“重新框架”、“提供证据”等等。这些方法不仅能够有效地化解顾客的疑虑，还能在一定程度上提升顾客对我的信任感。总而言之，这本书就像一位经验丰富的良师益友，它循循善诱，让我不断地去反思、去学习、去实践，最终成为一名更出色的店员。
评分读完《有效的店员销售技巧》，我最大的感受就是，原来销售可以这么有“艺术感”。它不再是枯燥的推销，而是一场与顾客的精彩互动。书中对于“如何通过故事来打动顾客”的论述，尤其让我耳目一新。作者分享了很多将产品信息融入生动故事中的方法，比如产品的研发故事、用户的真实体验、品牌背后的理念等等。这些故事能够让产品变得更加鲜活，更能引起顾客的情感共鸣。我以前总是直接介绍产品的优点，感觉像在背说明书。现在，我学会了用讲故事的方式，把产品的价值传递给顾客，效果果然不一样。此外，书中关于“如何处理负面评价和投诉”的章节，也给了我很大的启发。我以前总是很害怕听到负面的声音，但这本书告诉我，负面评价也是一种宝贵的反馈，如果处理得当，反而能赢得顾客的更多信任。作者提出的“倾听、道歉、解决、感谢”的四步法，非常有效。读了这本书，我感觉自己不仅仅在学习销售技巧，更在学习如何与人沟通，如何处理人际关系，这些都是非常宝贵的人生财富。
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