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行销是什么?
彼得.杜拉克对行销的定义是:「可以免除推销(短期销售的方法)的事」。
换句话说,行销就是「自然而然地售出符合顾客需求的商品或服务」。
本书从沟通、扩大视野、蒐集情报、发现问题等处着眼,加以众多实例说明,让你提高对市场及顾客心思的敏感度,搞懂「行销」这回事。所提出的并不是一时的对策,而是以简单易懂的方式,阐述任何时代及场合都适用的行销基本概念。
第1章 「沟通」所扮演的角色与其重要性
说行销「始于沟通、终于沟通」一点也不为过。本章举出BMW、麒麟啤酒的无酒精饮料「KIRIN FREE」、以及铃木章、根岸英一两位诺贝尔奖得主的事例,带领读者思考应该秉持何种态度去进行行销中的沟通。
第2章 找出看不见的顾客
举出林内(Rinnai)、亚马逊(Amazon.com)、Seven银行、苹果(Apple)旗下的iPod等事例,带读者深入理解拓展视野、增加伙伴的重要性。
第3章 该如何收集有益情报
韩国三星(SAMSUNG)与金星(LG)能够超越日本企业,急速全球化成长,也必须归功于收集情报资讯的力量。另外,宝侨家品(P&G)的墨西哥分公司也因为在一次大失败中确立了收集情报资讯的方式,进而成功开发出新商品。
第4章 发现客户的问题与需求所在
举出的事例有世界第三大通信设备制造商,中国的华为技术、以生产手术用缝合针等用品牵引世界医疗领域的MANI公司、以及结合高性能素材与野外活动市场的登山衣品牌mont-bell等事例。
第5章 商品之外重要的事
具体来说就是「产品」、「价格」、「宣传」(包括建立品牌形象)、「销售地区与管道」。本章举出的事例有:诺基亚(Nokia)的行动电话、KOMATSU的挖土机、西南航空(Southwest Airlines)、马□马达(Mabuchi Motor)、苹果(Apple)旗下的iPod、丰田汽车(TOYOTA)的「PRIUS」、mont-bell等。
第6章 行销实际执行时的4个阶段
将前五章的内容重新做一次整理。希望在复习之余,也能给读者带来执行时的参考。
作者简介
宫永博史
东京理科大学 专门职大学院
创新研究科 技术经营(MOT)专攻 教授
毕业于东京大学工学部,麻省理工学院研究所。1979年进入日本电信电话公社团(现在的NTT)就职。分别在武藏野电气通信研究所、厚木电气通信研究所从事通讯用装置研究。其后历任日本AT&T贝尔实验室管理人、日本朗讯科技(Lucent Technologies,现在的阿尔卡特-朗讯﹝Alcatel-Lucent﹞)行销总监等职务。
1996年转入顾问谘询业,先进入SRI International,2000年赴任德勤谘询(Deloitte Tohmatsu Consulting,现在的德硕谘询﹝ABeam Consulting﹞)担任统括合伙人。2002年成为该公司董事长。2004年起开始现职。
此外还历任独立行政法人新能源.产业技术开发机构于平成17年度的新规计画採择审查委员会委员,独立行政法人科学技术振兴机构于平成18年度的科学技术振兴调整费审查WG委员等。
着作有《理科的企划力!》(祥传社新书)、《顾客创造实践讲座》(FIRSTPRESS出版)、《成功者的绝对法则意外发现》(祥传社)、《创造「灵感」的发想术》(C&R研究所)等。
译者简介
邱香凝
国立清华大学中文系,日本国立九州大学院比较社会文化学府硕士。视阅读与书写为平衡日常生活茶米油盐的人生出口,热爱翻译的文字转换艺术并乐此不疲。译作有《一路吃下去!骑向台湾第一小吃摊》(石田裕辅着)、《绝不哭泣》(山本文绪着)、《飞上天空的轮胎》(池井户润着)等书籍作品。
前言 任何时代或场合都适用的行销本质
第一章 行销上的沟通
1为什么沟通对行销而言这么重要呢?
所谓的行销就是「捉住人心」∕训练并拥有相同感受力的BMW经营管理∕BMW的新任干部在计时赛中面临的八分钟关卡∕使心意相通的沟通
2思考想要传达的讯息
「KIRIN FREE」,包含在0.00%之中的讯息∕关键在于说服公司内部的沟通过程∕创造三点齐备、具有魅力的行销讯息
3思考如何传达讯息
如何在众多诺贝尔奖候选人中脱颖而出∕为了获得诺贝尔奖,北海道大学在传达方面做的努力
4思考想传达的对象是谁
将讯息直接传达给想传达的人∕「KIRIN FREE」想传达的对象和其传达方法∕行销的三个思考
5检查沟通的目的是否达成,是否可以完结
一定要检查是否已达成目的∕检查是否已达成目的的另一个理由
第二章 如何找出看不见的顾客
1该怎么做才能找出看不见的顾客
走在行销王道上的「KIRIN FREE」∕有体系地分析预期之外的客层,并扩大市场
2有体系地扩大客层
传统气象预报与气象新闻公司在气象预报思考方式上的不同之处∕气象新闻公司的专营商店「SKY」提供什么服务∕创造不以画大饼方式提出服务的运作方式∕加工知识,有体系地扩大客层
3打破企业固有的既定观念之墙
从林内对海外市场的开拓看既定观念之墙∕打破自家公司的既定观念争取新客户
4借由结交伙伴来增加顾客
亚马逊在发展海外事业时注重的东西∕对Seven银行而言好的伙伴是谁
5为了找出看不见的顾客该如何拓展视野
麦金塔与iPod的不同
第三章 该如何收集有益情报
1收集压倒性的资讯量以获得成功
以全球化增强存在感的韩国企业∕令创造性仿效战略成功的资讯情报收集∕促成全球化的地域性专家制度
2为了察觉看不见的需求而进行资讯情报收集
察觉连消费者本身都没看见的需求∕P&G在墨西哥尝到的失败∕P&G如何从失败中学会找到看不见的需求∕从住在一起观察的结果中诞生的热卖商品∕共享环境、花费时间持续观察
3思考如何站在客户立场收集资讯情报
从日本桥丸善书店欧美书籍部和购物网站亚马逊上看见的事∕亚马逊网站上的心得分享机能代表的意义
4积蓄、更新、活用资讯情报
方便投稿食谱的COOKPAD网站构成∕追求更容易检索食谱的方法∕发掘做料理时需要的伙伴∕行销场上的COOKPAD
5收集资讯情报时须留心的事
要「有体系地」、「持续地」收集
第四章 发现客户的问题所在
1思考困扰客户的问题点是什么
不同客户有不同问题~乌干达的太阳能行动电话~∕解决远方国家的问题,发展到其他国家
2在思考竞争对手时也要站在客户的立场
反省是否进行着浦岛太郎型的商品开发∕提供世界第一品质,MANI的竞争对手分析∕「世界第一的品质」并不只等于「最锐利」∕将「世界第一」概念深植于企业文化与风气中的公司管理
3提供客户结合了上下游的价值
结合上游与下游的mont-bell创办人辰野勇∕结合上下游的mont-bell企业组织结构∕mont-bell如何尝试增加野外活动爱好者的人口
4拥有伸缩自如的距离感
以三只眼拥有伸缩自如的距离感
第五章 商品之外重要的事
1关于价格的思考
何谓决定价格的三个视角∕首先从客户的视角思考∕想以低价一决胜负就要力抗到底∕如何提高利益∕从iPod的价格策略中学到的事∕鉅细靡遗地思考商品被使用的情境
2关于宣传与建立品牌形象的思考
努力传达好东西∕从丰田汽车的「PRIUS」学习广告与PR的混合策略
3关于销售地区.销售管道的思考
跨越销售管道的障碍∕mont-bell进军欧洲的理由∕理解销售地区.销售管道的深奥之处
第六章 实践行销
1收集并分析资讯情报~分析阶段~……
2落实行销4P,思考如何结交事业伙伴~创造阶段~
3 说服公司内外的相关人士~说服阶段~
4 投入市场后的行销~投入阶段~
5 给即将开始行销工作的各位
后记 擅长行销的企业,是整个企业都在顺应顾客的心思行动
“捉住人心的行销关键策略!”——这句话让我眼前一亮。我一直认为,行销的本质不仅仅是把产品卖出去,更是要与消费者建立一种情感上的连接。那些真正成功的行销,往往能够触动消费者的内心深处,满足他们的情感需求,甚至是创造一种归属感。我希望这本书能够深入探讨“人心”这个主题,告诉我如何去理解消费者的情感、动机和价值观,并且如何将这些洞察融入到行销策略中。我期待它能够分享一些关于品牌故事讲述的技巧,如何用富有感染力的语言来传递品牌理念,以及如何通过创意广告来引发消费者的共鸣。我希望这本书能够让我明白,一个优秀的行销人员,不仅仅是一个策略家,更是一个懂得人情世故、善于与人沟通的艺术家。我期待它能够给我带来一些关于如何建立品牌忠诚度,如何通过口碑传播来扩大影响力的启发,最终让我能够创造出真正能够打动人心的行销方案。
评分“从畅销商品实例学习捉住人心的行销关键策略!”——这句话简直是我的“福音”!我一直觉得,学习行销最有效的方式就是研究那些真正成功的案例。毕竟,理论知识再怎么丰富,最终都要落到实践中去验证。我非常好奇,那些能够让消费者趋之若鹜的商品,究竟有什么样的魔力?它们是如何在激烈的市场竞争中脱颖而出的?这本书承诺通过“畅销商品实例”来教学,这让我对接下来的内容充满了期待。我脑海中已经开始构思,这本书可能会剖析哪些经典的案例:是苹果iPhone的每一次新品发布?是可口可乐那深入人心的广告创意?还是某个独立品牌如何通过独特的产品理念抓住特定人群的?我希望这本书能够不仅仅是罗列案例,而是能够深入地分析每一个案例背后的“为什么”。它需要拆解出这些成功的商品是如何精准地抓住消费者的需求、痛点、甚至是潜意识的渴望,并且如何通过各种行销手段,将这些“人心”的触动转化为购买的冲动。我希望这本书能够教会我如何像一个行销侦探一样,去挖掘案例背后的本质,并且能够总结出普适性的行销规律,让我能够将这些规律应用到自己的工作中,即使我不是行销专家,也能有所启发。
评分当我看到“世界上最简单的行销课”这个书名时,我的第一反应是:“真的假的?”。我总觉得行销是一门很复杂的学问,充满了各种高深的理论和技巧,想要真正搞懂它,需要花费大量的时间和精力。但这本书的标题却大胆地宣称“最简单”,这让我充满了好奇。我非常希望能找到一本能够用最通俗易懂的语言,最生动形象的方式,来讲解行销知识的书。我希望它能够打破我对行销的刻板印象,让我觉得行销并不是遥不可及,而是能够被每个人理解和掌握的。我特别期待它能够提供一些非常基础、但又非常关键的行销概念,并且用一些我能够理解的例子来解释。例如,它可能会解释什么是目标受众,为什么我们需要了解他们,以及如何去找到他们。它也可能会讲解如何给产品起一个好名字,如何设计一个吸引人的包装,或者如何用一句话来打动消费者。我希望这本书能够让我对行销有一个初步的、清晰的认识,并且能够建立起学习行销的信心。
评分这本书的书名实在是太吸引人了!“世界上最简单的行销课”,再加上“搞懂行销,就这一本!”,这简直是给了我这个对行销一窍不通的人一个巨大的希望。我一直觉得行销是一门高深莫测的学问,充满了各种我听不懂的专业术语和复杂的理论,每次看到相关的文章或者听别人讲,都感觉云里雾里,好像永远抓不住重点。但是,这本书的标题直接戳中了我的痛点,它承诺了一个“简单”的解决方案,而且声称“就这一本”,这让我觉得,也许我真的可以靠这一本书,彻底摆脱对行销的恐惧,甚至真正理解它、掌握它。我对“从畅销商品实例学习”这一点也特别期待,因为我一直觉得,理论不如实践,空洞的道理不如鲜活的案例来得有说服力。如果能通过分析那些我们生活中常见的、并且非常成功的产品,来一步步拆解出它们成功的行销逻辑,那一定会非常有画面感,也更容易让我理解和记忆。我设想着,这本书可能会剖析那些耳熟能详的品牌,比如苹果的iPhone,星巴克的咖啡,或者耐克、阿迪达斯的运动鞋,然后告诉我们,为什么它们能成为爆款,它们的广告语有什么特别之处,它们的包装设计为何能抓住消费者的眼球,以及它们是如何通过各种渠道触达我们的。我希望这本书不仅仅是讲解理论,更能提供一些可操作的、实用的方法,让我可以在自己的小事业或者工作中尝试运用。
评分“搞懂行销,就这一本!”——这句话让我倍感振奋!我长期以来对行销的认识都比较碎片化,看过一些零散的文章,听过一些简短的讲座,但总感觉缺乏一个完整的体系。很多时候,我会在某个点上有所顿悟,但很快又会被新的信息所取代,始终无法形成一个清晰、牢固的行销认知。这本书的承诺,就像是一盏指路明灯,它似乎在告诉我,只要读懂了它,就能够建立起一套完整的行销知识体系,不再迷茫。我非常看重“就这一本”这个说法,这暗示着它的内容是高度浓缩、精华的,并且能够涵盖行销的关键要素。我希望它能够从最根本的概念讲起,逐步深入,覆盖到市场分析、产品定位、营销策略、品牌建设、客户关系管理等各个方面,并且能将这些看似独立的环节有机地联系起来,形成一个相互关联、相互作用的整体。我期待这本书能够为我构建一个坚实的行销知识基础,让我能够对行销有一个全面、深入的理解,并且能够自信地运用这些知识去分析问题、解决问题,甚至去创造价值。
评分老实说,看到“捉住人心的行销关键策略”这个副标题,我一开始有点怀疑。行销嘛,不就是卖东西吗?怎么会涉及到“人心”这么感性的东西?但转念一想,那些真正成功的行销,难道不是因为抓住了人们的某种需求、渴望、甚至是情感吗?想想那些让我们忍不住掏钱的商品,很多时候都不是因为我们“必须”买,而是因为它们触动了我们的某种情绪,比如想要变得更美,想要更受人瞩目,想要体验某种特别的生活方式,或者仅仅是因为一个广告让我们感到温暖、有趣、或者深受启发。所以,“捉住人心”这个说法,反而让我觉得这本书的定位非常高明。它不是那种冷冰冰的、教你如何操控消费者的技巧,而是更注重于理解消费者,与消费者建立情感连接。我希望这本书能给我带来一些关于如何洞察消费者心理的启示,如何去发掘人们内心深处的潜在需求,并且用一种真诚、有温度的方式去满足这些需求。我迫切想知道,那些优秀的行销人员,他们是如何做到让一个品牌在消费者心中留下深刻的印象,甚至成为一种文化符号的?这本书会不会教我如何讲一个动人的品牌故事?如何设计一个能够引发共鸣的广告?如何利用社交媒体与消费者进行有意义的互动?我期待它能给我打开一个全新的视角,让我看到行销背后更深层次的人性与情感的连接,而不仅仅是冰冷的数字和策略。
评分我对于“世界上最简单的行销课”这个标题,抱着极大的好奇和一丝怀疑。毕竟,“简单”和“行销”这两个词,在我的认知中似乎总是有一定距离的。我之前接触过的行销相关资料,总是充斥着各种复杂的模型、理论术语,比如SWOT分析、4P理论、STP模型等等,虽然知道它们很重要,但总觉得难以消化,更别提灵活运用了。因此,这本书承诺的“简单”,对我来说是极具吸引力的。我希望它能够摒弃那些晦涩难懂的学术语言,用最贴近生活、最生动的例子来解释行销的本质。我期待它能像一位耐心细致的老师,循序渐进地引导我,让我从零基础也能轻松入门,并且真正理解行销的核心逻辑。我希望它能回答我内心深处最根本的疑问:为什么有些产品能畅销,而有些却无人问津?行销的真正目的是什么?如何才能有效地将产品或服务推销给目标客户?我希望这本书能够给我一个清晰的框架,让我能够理解行销的全局,并且能够掌握一些切实可行的方法,即使我不是专业行销人员,也能在自己的领域内有所运用。
评分作为一个对行销领域一知半解的职场新人,我每次看到公司里那些关于行销策略的讨论,都感觉自己像个局外人。那些行销部门的同事们,他们谈论着ROI、KPI、转化率,还有各种我听都没听过的模型和理论,我常常只能点头附和,心里却一头雾水。所以,这本书的书名“世界上最简单的行销课”对我来说,简直就像是沙漠中的甘泉。我一直渴望有一本能够用最直白、最容易理解的语言,把我带入门的行销教材。我希望它能像一位经验丰富的导师,耐心地为我解答那些基础性的问题,而不是直接抛出复杂的概念。我尤其看重“搞懂行销,就这一本”这个承诺。这意味着我不需要再去翻阅大量书籍,被各种信息淹没,只需要集中精力读透这一本书,就能对行销有一个系统性的、清晰的认识。我希望这本书能够构建一个完整的行销知识体系,从最基础的概念开始,逐步深入,直到掌握核心的策略和方法。我希望它能教会我如何去分析市场,如何去定位目标受众,如何去制定产品策略,如何去选择传播渠道,以及如何去衡量行销的效果。我期待它能给我提供一个清晰的学习路径,让我能够一步步建立起自己的行销思维,并且能够将所学应用到实际工作中,真正解决我目前的困惑。
评分“从畅销商品实例学习捉住人心的行销关键策略!”——这句话简直太让我心动了。我一直觉得,理论知识再好,不如实际案例来得直观。很多时候,我们在书本上看到的那些行销理论,感觉离我们的生活太遥远了,很难想象它们是如何在现实世界中发挥作用的。但是,如果这本书能够通过分析我们身边那些耳熟能详的畅销商品,来揭示它们成功的秘密,那将是多么有启发性啊!我脑海中已经浮现出各种画面:也许是分析星巴克是如何通过营造“第三空间”来留住顾客的,也许是拆解小米手机是如何通过社群营销和粉丝经济崛起的,又或者是研究可口可乐如何通过几十年的品牌积累,成为一个全球性的文化符号。我希望这本书能够像一个行销侦探,带领我们深入剖析每一个成功的案例,从产品设计、品牌故事、广告创意、渠道选择到用户体验,全方位地解读它们是如何一步步抓住消费者的心,并且最终转化为实实在在的销量。我希望通过这些鲜活的案例,我不仅能理解行销的“是什么”,更能明白行销的“为什么”,以及行销的“怎么做”。这不仅仅是学习一套方法,更是学习一种思维方式,一种对市场和消费者的深刻洞察。
评分“搞懂行销,就这一本!”——这句话对于我这个长期在行销领域摸爬滚打,却总感觉自己没有完全掌握其精髓的人来说,无疑是一剂强心针。我之前接触过不少行销相关的书籍和课程,但很多时候,它们要么过于理论化,要么过于碎片化,始终无法让我构建起一个全面、系统的行销认知体系。每一次看完一本书,总感觉自己好像懂了点什么,但很快又会遇到新的问题,或者发现自己之前的理解不够深入。这本书的承诺,让我看到了一个“一站式”解决方案的希望。它暗示着这本书的内容是精华、是核心、是能够帮助读者建立起完整行销框架的。我期待它能够帮助我梳理清楚行销的整个流程,从市场调研、策略制定、创意执行到效果评估,每一个环节都能有清晰的指引。我希望它能够教会我如何将不同的行销工具和方法融会贯通,形成一套属于自己的行销思维模式。我期待它能解答我心中那些一直存在的困惑,让我能够更自信、更有效地去面对各种行销挑战。
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