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行銷是什麼?
彼得.杜拉剋對行銷的定義是:「可以免除推銷(短期銷售的方法)的事」。
換句話說,行銷就是「自然而然地售齣符閤顧客需求的商品或服務」。
本書從溝通、擴大視野、蒐集情報、發現問題等處著眼,加以眾多實例說明,讓你提高對市場及顧客心思的敏感度,搞懂「行銷」這迴事。所提齣的並不是一時的對策,而是以簡單易懂的方式,闡述任何時代及場閤都適用的行銷基本概念。
第1章 「溝通」所扮演的角色與其重要性
說行銷「始於溝通、終於溝通」一點也不為過。本章舉齣BMW、麒麟啤酒的無酒精飲料「KIRIN FREE」、以及鈴木章、根岸英一兩位諾貝爾奬得主的事例,帶領讀者思考應該秉持何種態度去進行行銷中的溝通。
第2章 找齣看不見的顧客
舉齣林內(Rinnai)、亞馬遜(Amazon.com)、Seven銀行、蘋果(Apple)旗下的iPod等事例,帶讀者深入理解拓展視野、增加夥伴的重要性。
第3章 該如何收集有益情報
韓國三星(SAMSUNG)與金星(LG)能夠超越日本企業,急速全球化成長,也必須歸功於收集情報資訊的力量。另外,寶僑傢品(P&G)的墨西哥分公司也因為在一次大失敗中確立瞭收集情報資訊的方式,進而成功開發齣新商品。
第4章 發現客戶的問題與需求所在
舉齣的事例有世界第三大通信設備製造商,中國的華為技術、以生産手術用縫閤針等用品牽引世界醫療領域的MANI公司、以及結閤高性能素材與野外活動市場的登山衣品牌mont-bell等事例。
第5章 商品之外重要的事
具體來說就是「産品」、「價格」、「宣傳」(包括建立品牌形象)、「銷售地區與管道」。本章舉齣的事例有:諾基亞(Nokia)的行動電話、KOMATSU的挖土機、西南航空(Southwest Airlines)、馬□馬達(Mabuchi Motor)、蘋果(Apple)旗下的iPod、豐田汽車(TOYOTA)的「PRIUS」、mont-bell等。
第6章 行銷實際執行時的4個階段
將前五章的內容重新做一次整理。希望在復習之餘,也能給讀者帶來執行時的參考。
作者簡介
宮永博史
東京理科大學 專門職大學院
創新研究科 技術經營(MOT)專攻 教授
畢業於東京大學工學部,麻省理工學院研究所。1979年進入日本電信電話公社團(現在的NTT)就職。分彆在武藏野電氣通信研究所、厚木電氣通信研究所從事通訊用裝置研究。其後曆任日本AT&T貝爾實驗室管理人、日本朗訊科技(Lucent Technologies,現在的阿爾卡特-朗訊﹝Alcatel-Lucent﹞)行銷總監等職務。
1996年轉入顧問諮詢業,先進入SRI International,2000年赴任德勤諮詢(Deloitte Tohmatsu Consulting,現在的德碩諮詢﹝ABeam Consulting﹞)擔任統括閤夥人。2002年成為該公司董事長。2004年起開始現職。
此外還曆任獨立行政法人新能源.産業技術開發機構於平成17年度的新規計畫採擇審查委員會委員,獨立行政法人科學技術振興機構於平成18年度的科學技術振興調整費審查WG委員等。
著作有《理科的企劃力!》(祥傳社新書)、《顧客創造實踐講座》(FIRSTPRESS齣版)、《成功者的絕對法則意外發現》(祥傳社)、《創造「靈感」的發想術》(C&R研究所)等。
譯者簡介
邱香凝
國立清華大學中文係,日本國立九州大學院比較社會文化學府碩士。視閱讀與書寫為平衡日常生活茶米油鹽的人生齣口,熱愛翻譯的文字轉換藝術並樂此不疲。譯作有《一路吃下去!騎嚮颱灣第一小吃攤》(石田裕輔著)、《絕不哭泣》(山本文緒著)、《飛上天空的輪胎》(池井戶潤著)等書籍作品。
前言 任何時代或場閤都適用的行銷本質
第一章 行銷上的溝通
1為什麼溝通對行銷而言這麼重要呢?
所謂的行銷就是「捉住人心」∕訓練並擁有相同感受力的BMW經營管理∕BMW的新任乾部在計時賽中麵臨的八分鍾關卡∕使心意相通的溝通
2思考想要傳達的訊息
「KIRIN FREE」,包含在0.00%之中的訊息∕關鍵在於說服公司內部的溝通過程∕創造三點齊備、具有魅力的行銷訊息
3思考如何傳達訊息
如何在眾多諾貝爾奬候選人中脫穎而齣∕為瞭獲得諾貝爾奬,北海道大學在傳達方麵做的努力
4思考想傳達的對象是誰
將訊息直接傳達給想傳達的人∕「KIRIN FREE」想傳達的對象和其傳達方法∕行銷的三個思考
5檢查溝通的目的是否達成,是否可以完結
一定要檢查是否已達成目的∕檢查是否已達成目的的另一個理由
第二章 如何找齣看不見的顧客
1該怎麼做纔能找齣看不見的顧客
走在行銷王道上的「KIRIN FREE」∕有體係地分析預期之外的客層,並擴大市場
2有體係地擴大客層
傳統氣象預報與氣象新聞公司在氣象預報思考方式上的不同之處∕氣象新聞公司的專營商店「SKY」提供什麼服務∕創造不以畫大餅方式提齣服務的運作方式∕加工知識,有體係地擴大客層
3打破企業固有的既定觀念之牆
從林內對海外市場的開拓看既定觀念之牆∕打破自傢公司的既定觀念爭取新客戶
4藉由結交夥伴來增加顧客
亞馬遜在發展海外事業時注重的東西∕對Seven銀行而言好的夥伴是誰
5為瞭找齣看不見的顧客該如何拓展視野
麥金塔與iPod的不同
第三章 該如何收集有益情報
1收集壓倒性的資訊量以獲得成功
以全球化增強存在感的韓國企業∕令創造性仿效戰略成功的資訊情報收集∕促成全球化的地域性專傢製度
2為瞭察覺看不見的需求而進行資訊情報收集
察覺連消費者本身都沒看見的需求∕P&G在墨西哥嘗到的失敗∕P&G如何從失敗中學會找到看不見的需求∕從住在一起觀察的結果中誕生的熱賣商品∕共享環境、花費時間持續觀察
3思考如何站在客戶立場收集資訊情報
從日本橋丸善書店歐美書籍部和購物網站亞馬遜上看見的事∕亞馬遜網站上的心得分享機能代錶的意義
4積蓄、更新、活用資訊情報
方便投稿食譜的COOKPAD網站構成∕追求更容易檢索食譜的方法∕發掘做料理時需要的夥伴∕行銷場上的COOKPAD
5收集資訊情報時須留心的事
要「有體係地」、「持續地」收集
第四章 發現客戶的問題所在
1思考睏擾客戶的問題點是什麼
不同客戶有不同問題~烏乾達的太陽能行動電話~∕解決遠方國傢的問題,發展到其他國傢
2在思考競爭對手時也要站在客戶的立場
反省是否進行著浦島太郎型的商品開發∕提供世界第一品質,MANI的競爭對手分析∕「世界第一的品質」並不隻等於「最銳利」∕將「世界第一」概念深植於企業文化與風氣中的公司管理
3提供客戶結閤瞭上下遊的價值
結閤上遊與下遊的mont-bell創辦人辰野勇∕結閤上下遊的mont-bell企業組織結構∕mont-bell如何嘗試增加野外活動愛好者的人口
4擁有伸縮自如的距離感
以三隻眼擁有伸縮自如的距離感
第五章 商品之外重要的事
1關於價格的思考
何謂決定價格的三個視角∕首先從客戶的視角思考∕想以低價一決勝負就要力抗到底∕如何提高利益∕從iPod的價格策略中學到的事∕钜細靡遺地思考商品被使用的情境
2關於宣傳與建立品牌形象的思考
努力傳達好東西∕從豐田汽車的「PRIUS」學習廣告與PR的混閤策略
3關於銷售地區.銷售管道的思考
跨越銷售管道的障礙∕mont-bell進軍歐洲的理由∕理解銷售地區.銷售管道的深奧之處
第六章 實踐行銷
1收集並分析資訊情報~分析階段~……
2落實行銷4P,思考如何結交事業夥伴~創造階段~
3 說服公司內外的相關人士~說服階段~
4 投入市場後的行銷~投入階段~
5 給即將開始行銷工作的各位
後記 擅長行銷的企業,是整個企業都在順應顧客的心思行動
作為一個對行銷領域一知半解的職場新人,我每次看到公司裏那些關於行銷策略的討論,都感覺自己像個局外人。那些行銷部門的同事們,他們談論著ROI、KPI、轉化率,還有各種我聽都沒聽過的模型和理論,我常常隻能點頭附和,心裏卻一頭霧水。所以,這本書的書名“世界上最簡單的行銷課”對我來說,簡直就像是沙漠中的甘泉。我一直渴望有一本能夠用最直白、最容易理解的語言,把我帶入門的行銷教材。我希望它能像一位經驗豐富的導師,耐心地為我解答那些基礎性的問題,而不是直接拋齣復雜的概念。我尤其看重“搞懂行銷,就這一本”這個承諾。這意味著我不需要再去翻閱大量書籍,被各種信息淹沒,隻需要集中精力讀透這一本書,就能對行銷有一個係統性的、清晰的認識。我希望這本書能夠構建一個完整的行銷知識體係,從最基礎的概念開始,逐步深入,直到掌握核心的策略和方法。我希望它能教會我如何去分析市場,如何去定位目標受眾,如何去製定産品策略,如何去選擇傳播渠道,以及如何去衡量行銷的效果。我期待它能給我提供一個清晰的學習路徑,讓我能夠一步步建立起自己的行銷思維,並且能夠將所學應用到實際工作中,真正解決我目前的睏惑。
评分“從暢銷商品實例學習捉住人心的行銷關鍵策略!”——這句話簡直是我的“福音”!我一直覺得,學習行銷最有效的方式就是研究那些真正成功的案例。畢竟,理論知識再怎麼豐富,最終都要落到實踐中去驗證。我非常好奇,那些能夠讓消費者趨之若鶩的商品,究竟有什麼樣的魔力?它們是如何在激烈的市場競爭中脫穎而齣的?這本書承諾通過“暢銷商品實例”來教學,這讓我對接下來的內容充滿瞭期待。我腦海中已經開始構思,這本書可能會剖析哪些經典的案例:是蘋果iPhone的每一次新品發布?是可口可樂那深入人心的廣告創意?還是某個獨立品牌如何通過獨特的産品理念抓住特定人群的?我希望這本書能夠不僅僅是羅列案例,而是能夠深入地分析每一個案例背後的“為什麼”。它需要拆解齣這些成功的商品是如何精準地抓住消費者的需求、痛點、甚至是潛意識的渴望,並且如何通過各種行銷手段,將這些“人心”的觸動轉化為購買的衝動。我希望這本書能夠教會我如何像一個行銷偵探一樣,去挖掘案例背後的本質,並且能夠總結齣普適性的行銷規律,讓我能夠將這些規律應用到自己的工作中,即使我不是行銷專傢,也能有所啓發。
评分這本書的書名實在是太吸引人瞭!“世界上最簡單的行銷課”,再加上“搞懂行銷,就這一本!”,這簡直是給瞭我這個對行銷一竅不通的人一個巨大的希望。我一直覺得行銷是一門高深莫測的學問,充滿瞭各種我聽不懂的專業術語和復雜的理論,每次看到相關的文章或者聽彆人講,都感覺雲裏霧裏,好像永遠抓不住重點。但是,這本書的標題直接戳中瞭我的痛點,它承諾瞭一個“簡單”的解決方案,而且聲稱“就這一本”,這讓我覺得,也許我真的可以靠這一本書,徹底擺脫對行銷的恐懼,甚至真正理解它、掌握它。我對“從暢銷商品實例學習”這一點也特彆期待,因為我一直覺得,理論不如實踐,空洞的道理不如鮮活的案例來得有說服力。如果能通過分析那些我們生活中常見的、並且非常成功的産品,來一步步拆解齣它們成功的行銷邏輯,那一定會非常有畫麵感,也更容易讓我理解和記憶。我設想著,這本書可能會剖析那些耳熟能詳的品牌,比如蘋果的iPhone,星巴剋的咖啡,或者耐剋、阿迪達斯的運動鞋,然後告訴我們,為什麼它們能成為爆款,它們的廣告語有什麼特彆之處,它們的包裝設計為何能抓住消費者的眼球,以及它們是如何通過各種渠道觸達我們的。我希望這本書不僅僅是講解理論,更能提供一些可操作的、實用的方法,讓我可以在自己的小事業或者工作中嘗試運用。
评分老實說,看到“捉住人心的行銷關鍵策略”這個副標題,我一開始有點懷疑。行銷嘛,不就是賣東西嗎?怎麼會涉及到“人心”這麼感性的東西?但轉念一想,那些真正成功的行銷,難道不是因為抓住瞭人們的某種需求、渴望、甚至是情感嗎?想想那些讓我們忍不住掏錢的商品,很多時候都不是因為我們“必須”買,而是因為它們觸動瞭我們的某種情緒,比如想要變得更美,想要更受人矚目,想要體驗某種特彆的生活方式,或者僅僅是因為一個廣告讓我們感到溫暖、有趣、或者深受啓發。所以,“捉住人心”這個說法,反而讓我覺得這本書的定位非常高明。它不是那種冷冰冰的、教你如何操控消費者的技巧,而是更注重於理解消費者,與消費者建立情感連接。我希望這本書能給我帶來一些關於如何洞察消費者心理的啓示,如何去發掘人們內心深處的潛在需求,並且用一種真誠、有溫度的方式去滿足這些需求。我迫切想知道,那些優秀的行銷人員,他們是如何做到讓一個品牌在消費者心中留下深刻的印象,甚至成為一種文化符號的?這本書會不會教我如何講一個動人的品牌故事?如何設計一個能夠引發共鳴的廣告?如何利用社交媒體與消費者進行有意義的互動?我期待它能給我打開一個全新的視角,讓我看到行銷背後更深層次的人性與情感的連接,而不僅僅是冰冷的數字和策略。
评分“搞懂行銷,就這一本!”——這句話讓我倍感振奮!我長期以來對行銷的認識都比較碎片化,看過一些零散的文章,聽過一些簡短的講座,但總感覺缺乏一個完整的體係。很多時候,我會在某個點上有所頓悟,但很快又會被新的信息所取代,始終無法形成一個清晰、牢固的行銷認知。這本書的承諾,就像是一盞指路明燈,它似乎在告訴我,隻要讀懂瞭它,就能夠建立起一套完整的行銷知識體係,不再迷茫。我非常看重“就這一本”這個說法,這暗示著它的內容是高度濃縮、精華的,並且能夠涵蓋行銷的關鍵要素。我希望它能夠從最根本的概念講起,逐步深入,覆蓋到市場分析、産品定位、營銷策略、品牌建設、客戶關係管理等各個方麵,並且能將這些看似獨立的環節有機地聯係起來,形成一個相互關聯、相互作用的整體。我期待這本書能夠為我構建一個堅實的行銷知識基礎,讓我能夠對行銷有一個全麵、深入的理解,並且能夠自信地運用這些知識去分析問題、解決問題,甚至去創造價值。
评分當我看到“世界上最簡單的行銷課”這個書名時,我的第一反應是:“真的假的?”。我總覺得行銷是一門很復雜的學問,充滿瞭各種高深的理論和技巧,想要真正搞懂它,需要花費大量的時間和精力。但這本書的標題卻大膽地宣稱“最簡單”,這讓我充滿瞭好奇。我非常希望能找到一本能夠用最通俗易懂的語言,最生動形象的方式,來講解行銷知識的書。我希望它能夠打破我對行銷的刻闆印象,讓我覺得行銷並不是遙不可及,而是能夠被每個人理解和掌握的。我特彆期待它能夠提供一些非常基礎、但又非常關鍵的行銷概念,並且用一些我能夠理解的例子來解釋。例如,它可能會解釋什麼是目標受眾,為什麼我們需要瞭解他們,以及如何去找到他們。它也可能會講解如何給産品起一個好名字,如何設計一個吸引人的包裝,或者如何用一句話來打動消費者。我希望這本書能夠讓我對行銷有一個初步的、清晰的認識,並且能夠建立起學習行銷的信心。
评分我對於“世界上最簡單的行銷課”這個標題,抱著極大的好奇和一絲懷疑。畢竟,“簡單”和“行銷”這兩個詞,在我的認知中似乎總是有一定距離的。我之前接觸過的行銷相關資料,總是充斥著各種復雜的模型、理論術語,比如SWOT分析、4P理論、STP模型等等,雖然知道它們很重要,但總覺得難以消化,更彆提靈活運用瞭。因此,這本書承諾的“簡單”,對我來說是極具吸引力的。我希望它能夠摒棄那些晦澀難懂的學術語言,用最貼近生活、最生動的例子來解釋行銷的本質。我期待它能像一位耐心細緻的老師,循序漸進地引導我,讓我從零基礎也能輕鬆入門,並且真正理解行銷的核心邏輯。我希望它能迴答我內心深處最根本的疑問:為什麼有些産品能暢銷,而有些卻無人問津?行銷的真正目的是什麼?如何纔能有效地將産品或服務推銷給目標客戶?我希望這本書能夠給我一個清晰的框架,讓我能夠理解行銷的全局,並且能夠掌握一些切實可行的方法,即使我不是專業行銷人員,也能在自己的領域內有所運用。
评分“搞懂行銷,就這一本!”——這句話對於我這個長期在行銷領域摸爬滾打,卻總感覺自己沒有完全掌握其精髓的人來說,無疑是一劑強心針。我之前接觸過不少行銷相關的書籍和課程,但很多時候,它們要麼過於理論化,要麼過於碎片化,始終無法讓我構建起一個全麵、係統的行銷認知體係。每一次看完一本書,總感覺自己好像懂瞭點什麼,但很快又會遇到新的問題,或者發現自己之前的理解不夠深入。這本書的承諾,讓我看到瞭一個“一站式”解決方案的希望。它暗示著這本書的內容是精華、是核心、是能夠幫助讀者建立起完整行銷框架的。我期待它能夠幫助我梳理清楚行銷的整個流程,從市場調研、策略製定、創意執行到效果評估,每一個環節都能有清晰的指引。我希望它能夠教會我如何將不同的行銷工具和方法融會貫通,形成一套屬於自己的行銷思維模式。我期待它能解答我心中那些一直存在的睏惑,讓我能夠更自信、更有效地去麵對各種行銷挑戰。
评分“從暢銷商品實例學習捉住人心的行銷關鍵策略!”——這句話簡直太讓我心動瞭。我一直覺得,理論知識再好,不如實際案例來得直觀。很多時候,我們在書本上看到的那些行銷理論,感覺離我們的生活太遙遠瞭,很難想象它們是如何在現實世界中發揮作用的。但是,如果這本書能夠通過分析我們身邊那些耳熟能詳的暢銷商品,來揭示它們成功的秘密,那將是多麼有啓發性啊!我腦海中已經浮現齣各種畫麵:也許是分析星巴剋是如何通過營造“第三空間”來留住顧客的,也許是拆解小米手機是如何通過社群營銷和粉絲經濟崛起的,又或者是研究可口可樂如何通過幾十年的品牌積纍,成為一個全球性的文化符號。我希望這本書能夠像一個行銷偵探,帶領我們深入剖析每一個成功的案例,從産品設計、品牌故事、廣告創意、渠道選擇到用戶體驗,全方位地解讀它們是如何一步步抓住消費者的心,並且最終轉化為實實在在的銷量。我希望通過這些鮮活的案例,我不僅能理解行銷的“是什麼”,更能明白行銷的“為什麼”,以及行銷的“怎麼做”。這不僅僅是學習一套方法,更是學習一種思維方式,一種對市場和消費者的深刻洞察。
评分“捉住人心的行銷關鍵策略!”——這句話讓我眼前一亮。我一直認為,行銷的本質不僅僅是把産品賣齣去,更是要與消費者建立一種情感上的連接。那些真正成功的行銷,往往能夠觸動消費者的內心深處,滿足他們的情感需求,甚至是創造一種歸屬感。我希望這本書能夠深入探討“人心”這個主題,告訴我如何去理解消費者的情感、動機和價值觀,並且如何將這些洞察融入到行銷策略中。我期待它能夠分享一些關於品牌故事講述的技巧,如何用富有感染力的語言來傳遞品牌理念,以及如何通過創意廣告來引發消費者的共鳴。我希望這本書能夠讓我明白,一個優秀的行銷人員,不僅僅是一個策略傢,更是一個懂得人情世故、善於與人溝通的藝術傢。我期待它能夠給我帶來一些關於如何建立品牌忠誠度,如何通過口碑傳播來擴大影響力的啓發,最終讓我能夠創造齣真正能夠打動人心的行銷方案。
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