具體描述
隻要善用書中三大法寶，不僅可加強病人安全、幫助醫病重修關係，還可避免不必要的糾紛，也提供法律從業人員在麵對醫療糾紛案件時，有參考的依循。
病人傢屬抬棺抗議，控訴醫護冷血、名醫疏失誤診；醫護走上街頭遊行，控告病人暴力恐嚇……這樣的醫療糾紛的情節，在颱灣社會幾乎天天發生。
醫護人員不明白，明明抱持著救命、救急的責任感，每天拚死拚命、拋傢棄子，就算自己過勞地也努力守護病人。但為何颱灣醫師的「犯罪率」會高居世界第一，救人的反成瞭冷血奪命的兇手？
而就醫的民眾也不明白，為什麼醫學這麼進步，醫院那麼大間、醫師那麼有名，做瞭一堆精密檢查、付瞭一大筆醫藥費，換來的卻是不幸的結果。
其實有時候，醫病雙方隻要善用溝通的技巧，許多不幸的結果都不會發生；且就算不幸地發生瞭意料之外的結果，隻要雙方肯真誠麵對彼此，釐清問題所在，也可以減少訴訟的漫長苦難摺磨。畢竟醫療糾紛一旦發生，對醫病雙方都是災難，沒有人是最終贏傢。
但要如何纔能避免醫療糾紛乃至訴訟的發生呢？本書作者以日本學習經驗為背景，以颱灣實際案例與實務經驗為基礎，針對「預防醫糾」、「調解醫糾」及「法製改革」整理齣三大法寶，並以案例故事解釋說明。
＊三大法寶分彆為：
．爭點整理三步驟──透過爭點整理，可以釐清問題所在，讓事件脫離情緒化，加速解決問題。
．醫療行為十大流程──透過醫療行為十大流程，醫病可以雙嚮檢視溝通是否暢通無誤差，降低醫療糾紛發生的機率。
．醫療法製十大改革建議──透過法製改革的建議，可以減少司法資源的無謂浪費。
期盼藉由本書的齣版傳播，讓病人安心、醫護放心，醫病有信賴、社會更和諧。
學界、法界、醫界專文推薦
陳聰富 颱灣大學法律學院教授、颱灣大學學務長
張麗卿 高雄大學法學院院長
陳學德 颱中地院醫療庭庭長
黃暉庭 基督復臨安息日會醫療財團法人颱安醫院院長
錢建文 醫勞盟常務理事、彰化基督教醫院兒科醫師
蔡宏斌 颱大醫院整閤醫學科主治醫師、颱灣整閤照護學會監事
醫界、法界好評強推
劉越萍 颱北市衛生局醫護管理處處長
林高田 高雄市立聯閤醫院院長、高雄醫學大學骨科學副教授
姚誌明 中原大學法學院教授
陳月端 高雄大學學務長、法學院副院長
劉梅君 醫改會董事長、政大勞工所教授
吳佳璿 精神科醫師、作傢
劉育誌 醫師作傢
白映俞 外科醫師、作傢
亮 亮 醫師作傢
吳靜芬 醫師作傢
曾傢琳 颱大整閤醫學科主治醫師
王誌嘉 三軍總醫院傢醫科主治醫師、醫學士／法學博士
劉宗瑀 外科醫師、半路齣傢作傢
謝茵絜 颱灣新北地方法院檢察署檢察官
著者信息
蔡秀男
全颱兩年百場以上醫療關懷與調解演講，數十場醫療糾紛排解實戰經驗，現任醫勞盟法律顧問，大高雄醫療關懷與溝通調解員研究會成員，高雄市立聯閤醫院泌尿科主治醫師。
國立颱灣大學法律研究所博士班，高雄醫學大學藥學係／學士後醫學係／醫學研究所臨床醫學碩士，國立高雄大學法律研究所／法學碩士，司法院司法人員研習所講座。中華民國醫師公會全聯會法律智庫委員，颱灣醫療勞動正義與病人安全促進聯盟醫勞盟成員，颱灣醫療紛爭調解與仲裁研究臉書社團管理員。閤著有《醫療崩壞！沒有醫生救命的時代》、《護理崩壞！醫療難民潮來襲》一書。
相關著作
《護理崩壞！醫療難民潮來襲》
圖書目錄
圖書序言
瞭解事故的真相，纔能解決醫療糾紛
目前颱灣醫療環境惡化，醫療糾紛被列為其中一項重要原因。發生醫療糾紛後，經常的結局是醫師及病患的雙輸局麵，因為病患難以獲得事故真相、醫師道歉及損害賠償，而醫師則信心受挫，身心遭受摺磨，逐漸喪失救人的使命感，病患終須承擔醫病關係惡化的苦果。
當今颱灣社會，有必要重新建立協同的醫病關係，取代針鋒相對的醫病關係，畢竟隻有溫暖的醫病關係，纔是醫者與患者之福。為建立協同的醫病關係，首先在醫病之間必須具有良好的溝通模式。充分的溝通，乃避免醫療糾紛最佳的方式。其次，在醫療糾紛發生後，醫病雙方應共同尋求事故真相，經由爭點整理，瞭解事故真相，使醫病雙方再度建立信賴關係，纔能避免衝突發生。最後，若發生認知上的差距，而無法獲得相互理解時，則應尋求第三者居於中立地位，經由調解、溝通，達成和解的可能性，否則訴諸於司法訴訟，將成為不得已的最終解決途徑。
在一連串避免醫病關係惡化的程序中，醫病雙方均需學習，如何達成雙方可以接受的結果。在紛爭解決過程中，涉及許多專業知識及非專業的個人態度及認知等因素。本書作者蔡秀男醫師，是本人在颱灣大學法律學院指導的博士生，除從事醫療工作外，平日勤於寫作，針對醫療糾紛涉及的各項問題，包含颱灣醫療糾紛及醫療崩壞的現象、醫病間信賴關係的惡化、醫療事故的爭點整理、醫療糾紛的解決策略、醫病間的溝通技巧，及醫療糾紛解決機製的改良等，提齣重要的觀點，可以作為醫師與病人在處理醫療糾紛時的參考。
由於蔡醫師本身從事醫療工作，也從事法律研究，提齣的案例分析，深刻而實在，符閤現代醫療糾紛的討論議題，深具參考價值，讀者應可從本書學習許多技巧，有助於瞭解醫療事故的真相，及解決不幸發生的醫療糾紛。
陳聰富（颱灣大學法律學院教授／颱灣大學學務長）
推薦序
醫療糾紛也會嚴重衝擊病患的利益
醫療糾紛頻傳已經造成極大的衝擊，比較容易發生糾紛的科彆，醫師紛紛轉行，形成五大皆空。情況如果沒有改善，危癥病患想要得到手術都要苦苦等待。醫療行政主管也注意到這個問題，所以亟思應對，企圖創設相關的法律以疏減糾紛，如醫療糾紛處理及醫療事故補償法、醫療保險法等等。
醫療糾紛的最壞狀況是刑事訴訟，醫護人員在巨大的工作負荷之外，還要麵對難以確定的訴訟結果，陷入夢魘一般的睏境。這種情況下的醫療品質怎能加以期待？很顯然，醫療糾紛也會嚴重衝擊病患的利益。
醫病雙方都要努力降低或化減醫療糾紛。最理想方式，恐怕是從醫病關係著手。醫護人員誠摯對待病患，雖然無法病必十全，病患及其傢屬大概也會接受瞭。
蔡秀男醫師長年關心醫護人員的權益，熱心推動醫療法製的閤理化。他有很多年的臨床經驗，深知醫療糾紛的發生與處理之道，寫成《99％醫療糾紛都是可以避免的》這本書。此書內容豐富，談到：醫病關係失去信任的因素、如何處理醫療糾紛、如何關懷醫病雙方、如何溝通化解危機、如何訓練關懷調解員、颱灣醫療糾紛處理機製如何改革。書裏所言，多是蔡醫師的寶貴心得，值得推薦。
張麗卿（高雄大學法學院院長）
推薦序
具全人關懷理念的醫糾處理新模式開啓！
第一屆颱中醫法論壇於2012年舉辦時，醫界代錶曾發言指齣：中颱灣以副總統級待遇、南颱灣以總統級待遇請不到急診科主治醫師，令全場為之震撼。「五大皆空」、「醫療崩壞」，已經不是未來式，而是現在進行式，怎麼辦？
訴訟外解決醫療紛爭（ADR）為重建「醫病信賴關係」之主流模式，先進國傢如美國、德國實證經驗顯示，高達90%以上醫糾均以調解或仲裁處理，因為法官或病傢大部分不是醫療專傢，未必能直指醫糾核心「醫療真相」所在，且訴訟結果病傢勝訴比例不到二成，如以ADR方式處理時，透過醫療、法律專傢提供醫病雙方醫療真相及法律責任歸屬所在，可提供醫病雙方調解成立與否之重要參考，調解不成亦可轉為仲裁，解決訴訟製度時間、金錢浪費及精神煎熬。本院本此理念，於2012年9月建製法院醫療調解製度，實施以來調解成功率在45%至50%間，不亞於先進國傢。實證經驗顯示，當事人大多已受到汙染，常有不切實際之期待，如能在進入法院前有效處理，當可減少醫病雙方時間、金錢浪費及精神壓力。
ADR解決醫療紛爭方式，可分為私人和解、醫院內調解及衛生局、醫師公會調解及鄉鎮市調解。其中醫院內調解，因接近醫糾發生時點，當事人尚未受到外界汙染，醫院如能經由中立第三人之醫療調解員（Mediator）介入處理，兼顧關懷病人和員工、有助醫院改善係統錯誤，經由社工及醫療專傢早期介入，滿足病傢尋求「真相」目的，達成早期調解，減少後續不必要之時間、金錢浪費及精神睏擾，最值得推廣。立法院審議中之醫療糾紛處理及醫療事故補償法草案明定，100床以上醫院應成立「關懷小組」，以促進醫療糾紛之說明溝通及調解，亦本此理念而立法。
本書作者蔡秀男君係醫法雙修之醫事法專傢，其深感國內醫糾問題嚴重有醫療崩壞之虞，本諸上開原則，於2013年初引進與我國醫療製度最相近之日本醫院內醫療調解員（IHM，In-Hospital Mediators）製度，並於高雄市立聯閤醫院實施，實施以來，短短5月內處理18件醫糾，成功率達到9成、滿意率達7成，令人驚嘆，為醫糾處理開啓新模式，值得推廣到全國。本書介紹該製度全人關懷理念、相關分析工具、操作流程及實證成效，不但有理論，更有具體可行方式，不再是紙上談兵，足供醫療院所醫院內「關懷小組」運作之參考，也可作為病傢處理醫糾時之參考手冊，特為文推薦。
陳學德（颱中地院醫療庭庭長）
推薦序
這是醫學院沒教，但你一定要知道的重要事
醫療崩壞一詞用的相當恰當且一點也不誇張，惟有身處在目前醫療環境下的工作人員纔能深深體會。其成因非常復雜牽涉甚廣，可以從法律的設計不公、醫病關係的信任瓦解，以及保險製度的嚴重扭麯導緻醫療産業自我防衛意識抬頭，功利主義盛行造成醫護體係從崩壞到奔逃。這種現象是政府、民眾及醫療三方全憾的局麵。
目前雖然拯救計畫已經展開，但是礙於政策法規與法界見解不同，總是落後實際層麵，局麵並無止跌迴升，而自救是目前唯一可行辦法。
蔡秀男醫師是我敬佩的醫者，他熱心奔走各方導入新的觀念給醫護同仁，幫助大傢脫離睏境。我對這本書的齣刊非常期待，內容精關直指問題核心並且給予解決方案，是一本值得推薦給大傢的書。
黃暉庭（基督復臨安息日會醫療財團法人颱安醫院院長）
推薦序
有效溝通與知情同意，是預防醫療糾紛最有效的方式
醫療不良事件導緻的醫療糾紛，往往成為每一位相關人士的痛，包括病患自己、病患的傢屬、第一綫醫療勞動者、健康照護機構的管理者、處理漫長訴訟程序的法院，甚至隻是觀看媒體報導的閱聽大眾，都受到或多或少、從身體到心靈的傷害，沒有任何贏傢。個人擔任醫院中的醫療科部主管以來，最不願意遇到的問題，就是單位之中發生醫療糾紛。因為處理無法挽迴的遺憾時，需要消耗大量的心理能量，總是使人心力交瘁。
醫療糾紛的層齣不窮，也正是進行中的颱灣醫療崩壞的現象之一。由於總總原因，現代醫療在颱灣很難完全避免醫療不良事件。這些原因有的是來自於包括醫病雙方的個人因素，例如：溝通失敗、能力不足、特殊人格、故意加害（醫療方）或故意誣告（病方）；有的是係統性的，例如：健保惡意核刪醫療費用，造成醫師限縮使用醫療資源；醫院評鑑缺乏閤理且嚴格的勞動條件規範，造成醫護過勞；醫療機構管理缺失（如：業績掛帥、不閤理的連續值班、沒有好的支援機製與流程等)；甚至可以把原因上溯到整個社會體製：由於賦稅製度與教育競爭，造成社會不公和缺乏互助閤作的精神，使得國民之間普遍地缺乏彼此的信賴。而這些造成醫療糾紛的因素，也同樣地會造成醫療崩壞的結果。
醫療糾紛中不見得都有醫療疏失。颱大柯文哲醫師在替醫學生上課時常常妙語如珠，學生們替他收集的《柯語錄》中有這兩句個人非常認同的話:「大部分的醫療糾紛沒有醫療過失，大部分的醫療過失沒有醫療糾紛。」信任來自專業與溝通，有效溝通與知情同意是預防醫療糾紛最有效的方式。當然沒有做好有效溝通也有其係統上的因素，例如颱灣醫療製度造成的醫療大型集中化，醫學中心普遍都有急診嚴重壅塞的現象；而急診醫護的第一要務是先挽救最嚴重病患的生命，常常忙得無法做好輕癥病患的病情解釋，就容易造成醫療糾紛。這種情況，可說醫病雙方都是醫療製度之係統性問題的共同受害者。因此除瞭加強有效溝通的能力之外，從整個醫療係統去改革，甚至要處理造成整體「颱灣崩壞」的原因，纔能真正避免醫療糾紛。
在如今無法完全避免醫療糾紛的現況之下，隻好在發生糾紛之後，積極麵對處理，努力撫平雙方的傷痛。然而就如同「溝通」是可以學習的能力，糾紛調解也是需要學習與訓練的一種專業能力。除瞭醫療提供者個人努力之外，醫療糾紛的調解需要醫療機構設立專責的跨單位團隊支援。本書作者蔡秀男醫師在颱大法學院研究所博士班修業期間，積極在全國各醫院演講，指導數十傢醫院成立醫糾關懷調解小組，此書正是他多年來在理念與實踐上努力的心血結晶。
醫學、法學、與神學是西方傳統三大「專業」，也是現代社會的專業支柱。醫法雙修的蔡秀男醫師除瞭在醫法專業上的努力之外，更擔任瞭醫勞盟的常務理事與法律諮詢專傢，積極貢獻一己之力以挽救醫療崩壞與颱灣崩壞。醫療是每個人都會遇到的專業，因此如何調解醫療糾紛，是每個人都需要瞭解的。期待颱灣愈來愈多醫法雙修的專傢，和許多令人敬佩的法律人共同努力之後，能夠力挽狂瀾，避免醫療崩壞、阻止颱灣崩壞。
錢建文（醫勞盟常務理事／彰化基督教醫院兒科醫師）
推薦序
醫糾息事調解寜人，醫護盡心病人安全
有鑑於醫療行為具有高度不確定性與風險，病人於接受醫療過程中所緻之傷亡，多形成醫療糾紛事件，病人或傢屬為追求真相及請求損害賠償而動輒興訟，除造成兩造當事人之訟纍，並衍生醫界因憚於刑責而採防衛性醫療、醫病關係對立、醫師畏懼投入急難重癥科彆現象。現在的司法實務運作，也易造成訴訟程序冗長及高額訴訟成本支齣，要讓急難重癥醫師接受高額醫療責任險來做民事賠償，反而形成寒蟬效應，加速人纔流失；況且對於無過失的醫療事故案件，社會各界仍未達成共識建立補償救濟製度。
實際上颱灣已經快速進入超老社會，讓年輕新血願意從醫美轉投高風險科彆，照護好社區中多重病變老衰病人，現已刻不容緩，因應這樣的未來醫師人力需求，推動駐院整閤醫學製度（hospital medicine），搭配創意排班模式減少醫護過勞，同時落實重大病安事件強製通報機製，及早偵測潛在醫療糾紛情境，都是重要的配套措施。
2013年12月在筆者主持的2013醫療製度跨國比較研討會上，第一次聽秀男兄建議引進「日本醫院內專業醫療調解員製度」，他說這是對颱灣目前醫療糾紛處理機製中，成本最低，效率最高，滿意度最好的改革策略。在過去十八個月來，他已風塵僕僕走遍颱灣南北，進行上百場演講，從衛生局、法院、大學、醫院和學會都得到熱烈迴響。同時因應《醫療糾紛處理及醫療事故補償法》之立法趨勢，在2014年5月草案初審通過建立「調解先行」原則，減少司法訴訟，並規定醫療機構應有專人負責或成立「醫療糾紛關懷小組」，建立與病人良好之溝通方式與管道，及時預防並妥善處理醫療爭議事件。
秀男兄不斷協助各醫院培訓醫療關懷調解員，建立種子教師團隊，印象很深刻是他分享高市聯醫的經驗，40位誌工接受訓練後，在5個月內處理18件醫糾案件，成功率達九成，滿意度達七成，病傢得到安撫、真相後，連賠償金都沒要，避免訴訟創造雙贏。
最近在一場醫學研討會上，聽到醫界前輩麵對醫療糾紛的心路曆程，他說:「現在醫療糾紛很多，年輕醫師常常很衝，想說幫助病人要做一堆侵入性治療，但是病人不見得是心甘情願地接受，如果狀況好就沒事，狀況不好就會怪醫師。」他進一步闡述說:「病人生病是他在生病，不是你在生病，你把他的病當作是你的病，要用你的方法解決，沒有瞭解病人的心意，他就不會有感覺，這樣的溝通落差就容易發生醫療糾紛！」坦白說，大傢都期待醫師要「視病猶親，醫者當具父母心」，但如何讓醫病之間達成「共同醫療決策」的默契，需要雙方都以同理心來充分討論，前輩說他花瞭很長的時間纔參透其中奧祕，也希望讀者諸君可以慢慢體會。爰以為序。
蔡宏斌（颱大醫院整閤醫學科主治醫師/颱灣整閤照護學會監事）
圖書試讀
用戶評價
老實說，我一開始是被書名吸引進來的。“99%醫療糾紛都是可以避免的”，這句話聽起來有點絕對，但又充滿瞭令人好奇的魔力。翻開書，我發現作者並非誇大其詞，而是用一種非常有條理的方式，為讀者揭示瞭背後的原因。他不是在批判，而是在“教導”。我特彆喜歡他對於“非技術性因素”在醫療糾紛中的作用的強調。很多時候，我們都把注意力放在瞭醫生有沒有“治好病”，但忽略瞭過程中是否存在其他問題。比如，醫院的環境管理，患者的就醫習慣，甚至醫務人員的情緒狀態，都可能在不知不覺中影響到最終的結果。書中有一個關於“導診服務”的案例，作者分析瞭因為導診人員的疏忽，導緻患者錯過瞭重要的檢查時間，從而延誤瞭病情，最終引發瞭醫療糾紛。這個案例看似微小，卻摺射齣整個醫療服務流程的細節有多麼重要。作者還花瞭很大的篇幅來討論“同理心”在醫患關係中的缺失。他認為，在快節奏的現代醫療環境下，醫務人員可能因為工作壓力，而忽略瞭對患者情緒的關注，而這種情緒上的疏離，往往是引發糾紛的“導火索”。這本書就像一堂生動的“情商課”，它教我們在麵對醫療問題時，不僅要有醫學知識，更要有處理人際關係的能力。它讓我們明白，醫療不僅僅是科學，更是關於人與人之間的信任和理解。讀完這本書，我感覺自己對醫療有瞭更深的敬畏，也更懂得如何與醫療體係進行良性互動。
评分這本書給我最大的啓發，莫過於“預見性”這個概念。作者反復強調，很多醫療糾紛並非突如其來的“意外”，而是源於一係列可以預見的風險。他用非常接地氣的方式，為我們分析瞭這些風險是如何産生的，以及如何去規避它們。我特彆喜歡他對“風險管理”在醫療領域的應用。他認為，無論是個體患者還是醫療機構，都應該具備一定的風險意識，並且采取相應的措施來降低風險。比如，對於患者而言，選擇信譽良好的醫院和醫生，瞭解自己的身體狀況，並且主動與醫生溝通，都是降低風險的有效方式。書中有一個關於“二次診療”的章節，作者詳細闡述瞭在病情復雜或者對初次診斷有疑慮時，尋求第二診療意見的重要性。他指齣，這並不是對醫生的不信任，而是為瞭確保自己得到最準確的診斷和最閤適的治療方案，從而避免可能發生的醫療糾紛。更讓我感嘆的是，作者還探討瞭“醫療倫理”在避免糾紛中的作用。他認為，醫務人員的職業道德和責任感，是構建和諧醫患關係的重要基石。隻有當醫務人員能夠真正站在患者的角度思考問題，纔能最大限度地減少不必要的矛盾和衝突。這本書就像一麵鏡子，照齣瞭我們在麵對醫療問題時可能存在的盲點，並且指引我們如何去彌補這些盲點。它讓我們明白，避免醫療糾紛，不僅僅是法律層麵的事情，更是涉及醫學、倫理、溝通等多個維度的綜閤考量。
评分這本書的內容，可以說是一部“醫患關係百科全書”。作者以一種極其理性和客觀的態度，將醫療糾紛的各個環節，剖析得淋灕盡緻。我特彆喜歡他對於“知情同意”的深入探討。他並沒有將知情同意簡單地理解為醫生在病曆上簽字，而是將其提升到瞭一個更高的層麵，即患者充分瞭解瞭自己的病情、治療方案、風險以及替代方案，並且在充分知情的情況下，做齣瞭自主的選擇。書中列舉瞭一個關於“非必要手術”的案例，作者分析瞭在某些情況下，醫生為瞭經濟利益，可能會建議患者進行一些並非必需的手術，而這種行為，一旦引發糾紛，其責任劃分將非常復雜。他強調瞭在接受手術之前，患者應該多方谘詢，瞭解清楚手術的必要性和潛在風險。更讓我受益匪淺的是，作者還對“醫保體係”在醫療糾紛中的作用進行瞭分析。他指齣，醫保政策的漏洞，或者不閤理的報銷機製，也可能間接地成為醫療糾紛的誘因。比如，一些昂貴的檢查或治療項目，如果不在醫保報銷範圍內，可能會導緻患者在選擇治療方案時，産生一些不必要的顧慮。這本書就像一位資深的醫療顧問，為我們提供瞭全方位的知識儲備，讓我們在麵對醫療問題時，能夠更加從容和自信。它不僅僅是關於如何避免糾紛，更是關於如何建立一種更加健康、更加平等的醫患關係。
评分這本書的封麵設計就足夠吸引我瞭，那是一種既有力量又不失溫和的視覺語言，讓人一眼就能感受到作者的用心。當翻開第一頁，我立刻就被作者那種冷靜而專業的敘事風格所吸引。他並沒有一上來就拋齣讓人眼花繚亂的專業術語，而是用一種非常貼近生活的方式，講述瞭醫療糾紛的發生過程。我特彆喜歡他對於“溝通”這個環節的細緻剖析，書中大量引用的案例，都清晰地展示瞭，一旦醫患之間的溝通齣現障礙，哪怕是很小的誤解，都可能像滾雪球一樣，最終演變成無法挽迴的嚴重後果。舉例來說，有一個關於術前解釋的章節，作者詳細地描述瞭醫生如何在術前與患者及其傢屬溝通手術的風險、可能的並發癥以及術後恢復的預期。他強調的不是簡單地告知，而是要確保患者真正理解，並且能夠提齣自己的疑問。書中還提供瞭一些非常實用的溝通技巧，比如如何用通俗易懂的語言解釋復雜的醫學概念，如何傾聽患者的擔憂，以及如何適時地錶達同情和理解。這些都不是書本上能輕易學到的，但作者通過生動的案例，將這些技巧“活化”瞭。我尤其印象深刻的是，書中有提到，很多時候患者之所以會走上法律途徑，並不是因為對醫療結果不滿意，而是感覺自己的感受沒有被尊重，自己的疑問沒有得到充分解答。這一點真的非常觸動我，讓我反思在生活中，我們是不是也常常因為溝通不暢而産生誤會。這本書就像一位經驗豐富的長者，坐在你身邊，用他的人生閱曆和專業知識，一點點為你解開醫療糾紛的迷霧，讓你在未來麵對醫療相關問題時，能夠更加從容和有準備。它不是一本教你如何打官司的書，而是一本教你如何避免捲入糾紛的書，其內在的價值，遠遠超過瞭書本本身的定價。
评分坦白說，在讀這本書之前，我對醫療糾紛的瞭解，大多來自於新聞報道，那種撕裂感和情緒化的敘述，讓我覺得醫療行業充滿瞭危險。但這本書，徹底改變瞭我的看法。作者以一種非常冷靜、專業的視角，為我們揭示瞭醫療糾紛的本質，並且告訴我們，絕大多數糾紛，並非無法避免。我特彆欣賞他對“常識性錯誤”在醫療糾紛中的作用的強調。他認為，很多時候，導緻糾紛的並不是什麼高深的醫學難題，而是由於一些非常基本的、甚至是粗心的錯誤，比如藥物劑量的計算錯誤，或者對患者病史的遺漏等等。書中有一個關於“過敏反應”的案例，患者在就診時，因為信息傳遞的疏忽，導緻醫生沒有及時瞭解到患者的過敏史，最終導緻瞭嚴重的過敏性休剋。作者通過這個案例，強調瞭信息在醫療過程中的重要性，以及任何一個環節的失誤，都可能帶來無法估量的後果。更讓我感到欣慰的是，作者並沒有將醫患關係描繪成一種“敵對”的關係，而是強調瞭“閤作”的重要性。他認為，醫患雙方應該像閤作夥伴一樣，共同為患者的健康而努力。隻有當雙方都能夠以開放、包容的心態進行溝通，纔能最大限度地減少不必要的矛盾和衝突。這本書就像一位充滿智慧的導師，為我們指明瞭通往和諧醫患關係的道路。它讓我明白，避免醫療糾紛，不僅僅是法律層麵的事情，更是關於如何建立一種更加信任、更加尊重的醫患關係。
评分這本書的內容，簡直就是一本“醫療糾紛規避寶典”。作者以一種循序漸進的方式，將醫療糾紛的發生機製，剖析得一清二楚。我特彆喜歡他對於“醫患溝通”的細緻描繪。他認為，有效的溝通是化解矛盾，避免糾紛的“黃金法則”。書中列舉瞭大量案例，生動地展示瞭，當醫患雙方能夠坦誠相待，充分交流時，即使齣現一些小小的波摺，也能夠順利化解。比如，有一個關於“術後恢復”的章節，作者詳細地描述瞭醫生如何在術後與患者保持溝通，及時解答患者的疑問，並且關注患者的心理狀態。他指齣，這種細緻的關懷，能夠有效地緩解患者的焦慮情緒，並且幫助他們更好地適應術後生活，從而降低瞭發生醫療糾紛的可能性。更讓我覺得驚喜的是，作者還探討瞭“患者教育”在避免糾紛中的作用。他認為，隻有當患者對自己的病情有瞭充分的瞭解，並且掌握瞭相關的醫學知識，纔能更好地配閤治療，並且主動規避一些潛在的風險。書中提供瞭一些關於如何進行有效的患者教育的建議，比如利用各種形式的科普宣傳，以及加強醫務人員的培訓等等。這本書就像一位經驗豐富的“人生導師”，為我們提供瞭寶貴的經驗和智慧，讓我們在麵對醫療問題時，能夠做到心中有數，從容應對。它不僅僅是關於如何避免糾紛，更是關於如何建立一種更加健康、更加積極的醫患關係。
评分讀完這本書，我最大的感受就是“原來如此”。一直以來，我對醫療糾紛的認知都比較片麵，總覺得是醫生技術不行，或者是患者無理取鬧。但這本書徹底顛覆瞭我的認知。作者以非常宏觀的視角，深入淺齣地剖析瞭醫療糾紛産生的根源，讓我看到瞭隱藏在冰山之下的巨大結構性問題。他並沒有迴避現實的殘酷，而是直接點齣瞭醫療體係中存在的各種“暗礁”和“陷阱”。其中，關於“信息不對稱”的討論，對我啓發尤為深刻。在醫療環境中，醫生掌握著專業知識，而患者往往處於信息劣勢。這種信息鴻溝，一旦被不當利用，或者因為溝通不暢而加劇，就很容易成為糾紛的導火索。書中列舉瞭一個關於藥品不良反應的案例，詳細描述瞭醫生在開藥時，如果沒有充分告知患者藥物的潛在風險，以及齣現不良反應時的應對措施，一旦患者齣現瞭嚴重的不適，很容易引發醫療糾紛。作者還強調瞭“流程規範”的重要性。他指齣，許多醫療機構在執行醫療流程時，可能存在一些細節上的疏忽，這些疏忽在日常工作中可能微不足道，但在某些特殊情況下，就可能成為糾紛的關鍵點。比如，關於患者知情同意的簽署流程，作者就做瞭非常詳盡的說明，指齣僅僅是形式上的簽名，並不能真正代錶患者理解瞭所有的信息。這本書的價值在於，它不僅揭示瞭問題，更重要的是，它提供瞭一個解決問題的“思維框架”。它讓我意識到，很多時候，避免糾紛的關鍵，在於雙方的共同努力，在於建立一種更加透明、更加信任的醫患關係。這不僅僅是一本書，更是一份關於如何理性、平和地處理醫療相關事宜的“指南”。
评分我必須說，這本書真的是我近期讀過的最有價值的非虛構類作品之一。作者的筆觸非常細膩，他並沒有采取那種煽動性的口吻，而是以一種近乎“偵探”般的嚴謹，抽絲剝繭地分析醫療糾紛的成因。我特彆贊賞他在書中對“醫療常識”和“法律常識”的普及。他用非常生動的語言，解釋瞭許多我們普通人容易混淆的概念，比如“醫療事故”和“醫療糾紛”的區彆，以及在發生糾紛後，如何正確地收集和保存證據。這些信息對於普通民眾來說，簡直是“救命稻草”。我記得書中有一個關於“醫囑執行”的案例，詳細地描述瞭因為護士對醫囑的理解齣現偏差，導緻患者用藥劑量錯誤，最終引發瞭嚴重的健康問題。作者通過這個案例，強調瞭信息在醫療過程中的重要傳遞環節，以及任何一個環節的失誤，都可能帶來無法估量的後果。更讓我印象深刻的是，作者並沒有將矛頭直指醫生或患者，而是將視角聚焦在整個醫療體係上。他分析瞭醫院管理、醫保政策、法律法規等多個層麵，指齣這些因素是如何共同作用，影響著醫療糾紛的發生和解決。讀完這本書，我感覺自己對於醫療的理解，不再是停留在“看病”這個層麵，而是上升到瞭一個更加深刻的層麵。它讓我明白，預防比治療更重要，而預防的關鍵，就在於我們能否提前瞭解和規避那些可能導緻糾紛的“雷區”。這本書的價值，體現在它能夠幫助我們建立一種更加理性、更加成熟的醫療消費觀，讓我們不再是醫療的被動接受者，而是能夠成為積極的參與者和守護者。
评分這本書的結構設計非常巧妙，作者並沒有采用那種流水賬式的敘述，而是將醫療糾紛的各個方麵，如同一幅精美的拼圖，一點點呈現在讀者麵前。我特彆欣賞他對於“證據鏈”的解析。在醫療糾紛中，證據至關重要，而我們普通人往往不知道如何有效保存和收集證據。書中詳細列舉瞭在不同情況下，哪些證據是關鍵，以及如何閤法地獲取這些證據。比如，關於病曆的保存，作者就給齣瞭非常具體的建議，比如定期復印病曆，保留所有檢查報告的原件等等。這讓我意識到，很多時候，我們以為自己擁有瞭“事實”，但如果沒有“證據”，在法律麵前，可能寸步難行。作者還深入探討瞭“醫療鑒定”的環節。他解釋瞭醫療鑒定的流程，以及它在判斷責任中的作用。這一點對於我們理解醫療糾紛的走嚮非常有幫助。他並沒有簡單地將醫療鑒定描繪成一個絕對公正的流程，而是指齣瞭其中可能存在的局限性和需要注意的地方。讓我印象深刻的是，他提到瞭一個關於“用藥過敏”的案例，患者在就醫時沒有如實告知醫生自己的過敏史，在服藥後齣現嚴重不良反應，醫療鑒定最終判定患者自身也負有責任。這個案例強調瞭患者在就醫過程中的“告知義務”的重要性。這本書就像一位經驗豐富的律師，在為你揭示法律的“遊戲規則”，讓你在麵對醫療糾紛時，能夠做到心中有數，不至於因為無知而錯失維權的最佳時機。
评分這本書最讓我贊賞的一點，就是它並沒有將醫療糾紛僅僅看作是一個“法律問題”，而是將其置於一個更廣闊的社會和文化背景下進行分析。作者深刻地認識到，我們對醫療的認知，受到社會輿論、媒體報道以及文化傳統等多種因素的影響。他沒有迴避這些“非技術性”的影響因素，而是將其納入到對醫療糾紛的解讀中。我記得書中有一個章節，討論瞭“媒體的過度渲染”是如何影響公眾對醫療糾紛的看法，以及如何導緻一些不必要的恐慌和對立情緒。作者通過對一些典型案例的分析，揭示瞭媒體在報道醫療事件時，往往會放大矛盾，忽略細節，從而誤導公眾。這一點讓我深有體會，因為在生活中，我們確實常常被各種信息所裹挾，而缺乏獨立思考的能力。更讓我覺得有價值的是，作者還探討瞭“社會支持係統”在醫療糾紛中的作用。他認為，當患者麵臨醫療糾紛時，缺乏有效的社會支持，很容易陷入孤立無援的境地，而這種孤立感，又會加劇他們的焦慮和不滿。因此，構建一個更加健全的社會支持網絡，對於化解醫療糾紛，具有重要的意義。這本書就像一位睿智的社會學傢，為我們剖析醫療領域背後的社會學原理，讓我們看到，醫療糾紛的解決，需要的不僅僅是法律的裁決，更需要社會各界的共同努力和理解。
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