Public Relations：Strategies and Tactics (GE) 11／e pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• 公共关系
• 传播学
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• 品牌建设
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• 公共关系策略
• 传播技巧

1.Offers a How-To Approach - This edition gives students the tools to figure out strategies and tactics. It teaches them to do an entire program plan in Part 2, but also follows up with Part 4 containing chapters on such tactics as how to develop a website, write an online news release, write a radio and TV public service announcement, organize a news conference, prepare clients for media interviews, plan banquets, and organize promotional events.

　　2.Provides “On the Job” Information -On the Job boxes provide insight into the profession. Types of On the Job boxes include A Multicultural World, Insights, and Ethics.

　　3.Offers Case Studies - PR Casebooks focus on today’s issues and current controversies. They examine the public relations campaigns of well-known companies, institutions, and individuals to manage competition, conflict, and crisis. New case studies in this edition include the Fifty Shades of Travel Promotion as well as case studies about 7-Eleven and IBM.

　　4.Focuses on Ethics and Multiculturalism - Features on real-life situations ask readers to decide what is morally and professionally correct in a particular situation. This edition, unlike other texts, devotes an entire chapter to how to understand and communicate with diverse, multicultural audiences whether it be Hispanics, the LGBT community, or Muslims.

战略与战术：公共关系实践的深度剖析 《战略与战术：公共关系实践的深度剖析》 是一本全面探讨现代公共关系领域核心原则、策略制定与实战应用的权威指南。本书旨在为有志于在快速变化的媒体格局和日益复杂的利益相关者环境中取得成功的专业人士、学生及管理者提供一个坚实而实用的知识框架。 本书的独特之处在于其对公共关系职能的系统化解构，它不仅关注传统的媒体关系和危机管理，更深入挖掘了数字时代背景下，组织如何通过战略性的沟通和关系构建来实现其商业目标和声誉维护。全书内容组织严谨，结构清晰，从理论基础逐步深入到高度实用的操作层面。 第一部分：公共关系的基础与理论根基 本部分为读者奠定了理解现代公共关系职能的理论基础。我们首先探讨了公共关系的历史演变及其在当代社会结构中的核心定位。这不仅包括对早期公关先驱思想的梳理，更着重分析了在信息爆炸时代，公共关系如何从单纯的新闻发布演变为组织战略管理不可或缺的一部分。 我们详细阐述了公共关系的核心概念和伦理标准。在信息透明化成为必然要求的今天，建立信任和维护诚信是公关工作的生命线。本书深入讨论了职业道德规范，包括信息准确性、利益冲突管理以及对社会责任的承诺。这些伦理考量贯穿于后续所有战略制定的讨论之中。 此外，本部分还对关键理论模型进行了细致的介绍，例如： 环境扫描与趋势分析： 如何系统地识别和评估影响组织的宏观环境因素，包括政治、经济、社会、技术（PEST）变化，以及识别潜在的机遇与威胁。 利益相关者理论（Stakeholder Theory）： 明确界定不同群体的利益诉求，并构建多方共赢的沟通框架。书中提供了实用的工具，教导读者如何对利益相关者进行优先级排序和画像分析。 传播模型与有效性评估： 不仅仅停留在传统的单向或双向传播模型，本书更侧重于探讨互动式和网络化传播的特性，并引入衡量沟通效果的科学方法。 第二部分：战略制定——从目标到蓝图 战略是公共关系成功的蓝图。第二部分将引导读者掌握从组织目标出发，制定具有前瞻性和可执行性的公关战略的全过程。 目标设定与研究是战略的起点。 本书强调“SMART”原则在公关目标设定中的应用，确保目标是具体的、可衡量的、可实现的、相关的和有时限的。我们提供了详细的调研方法论，包括定性研究（如焦点小组、深度访谈）和定量研究（如调查问卷、内容分析），帮助从业者准确把握受众认知和现有声誉基线。 核心策略构建是本章的重点。我们将“讲故事”（Storytelling）提升到战略高度，探讨如何提炼组织的核心价值主张（Value Proposition），并将其转化为引人入胜、易于传播的叙事。书中详述了如何为不同的战略目标——如品牌提升、产品发布、市场渗透、员工敬业度——量身定制信息架构和传播策略。 受众细分与信息定制被视为现代公关的关键能力。我们提供了先进的受众细分模型，超越了传统的年龄和地域划分，深入到心理特征、媒体消费习惯和行为动机。如何确保“正确的信息在正确的时间传递给正确的人”，是本部分反复强调的主题。 第三部分：战术执行——沟通渠道与工具箱 战略的实现依赖于高效的战术执行。第三部分深入探讨了公关专业人士必须掌握的多元化战术工具和渠道管理。 1. 传统媒体关系与媒体管理 尽管数字媒体崛起，传统媒体（印刷、广播、电视）仍是建立公信力的重要支柱。本书详细介绍了媒体关系管理的生命周期： 新闻稿撰写与分发优化： 不仅仅是格式的正确，更关注如何打造具有新闻价值的“钩子”（Hook）。 媒体关系维护： 如何与记者建立长期、互信的专业关系，而不仅仅是在需要报道时才联系。 媒体培训与发言人准备： 针对各种场景（采访、发布会、听证会）进行高强度的模拟训练，确保发言人能够清晰、一致地传达组织立场。 2. 数字公关与整合传播 数字平台彻底重塑了公关工作的格局。本书深入分析了社交媒体在公关中的战略地位，包括： 内容营销与SEO的结合： 如何通过高质量、优化的内容，自然地吸引目标受众，并提升搜索引擎可见性。 意见领袖（KOL/KOC）管理： 识别、接触和管理具有影响力的个体，并评估其对品牌声誉的潜在影响。 衡量与分析： 介绍利用数据分析工具（如社群监听软件、网站分析）来实时追踪传播效果、情绪倾向和转化路径的方法。 3. 内部沟通与员工倡导 成功的外部传播往往始于内部。本部分强调强大的内部沟通是任何公关战略的基石。内容涵盖了如何通过有效的内部渠道（如内部门户、高管见面会、内部通讯）来确保员工理解组织的愿景、战略和价值观，并将他们转化为品牌最坚定的倡导者。 第四部分：风险管理与危机应对 在不确定性日益增加的环境下，危机预防和管理能力是衡量公关部门成熟度的重要标志。 危机预防体系的构建是本章的优先事项。我们详细介绍了如何建立前瞻性的风险评估矩阵，识别组织最易受攻击的领域（如产品召回、高管不当行为、网络安全漏洞）。这包括建立跨部门的危机应对小组（Cross-Functional Crisis Team）和清晰的决策流程。 危机沟通的实时响应是至关重要的战术环节。本书提供了详细的危机沟通“剧本”框架： 黄金时刻原则： 确定在危机爆发后最初几小时内必须完成的关键行动。 道歉与补救策略： 探讨何时、如何以及以何种方式进行有效的道歉，重建受损的信任。 社交媒体危机管理： 区别于传统危机，本节重点讲解了如何快速识别虚假信息（Misinformation/Disinformation）的传播，并进行精准、快速的回应，避免情绪化升级。 第五部分：评估、问责与未来展望 公共关系不再是模糊的“形象美化”，它必须接受绩效考核。本部分致力于将公关工作与可量化的业务成果联系起来。 评估框架与指标（KPIs）：本书系统地介绍了从AVE（广告等值法）的局限性到更先进的出力成果模型（Output-Outtake-Outcome）。重点讲解如何衡量认知变化、态度转变、行为意向，最终衡量对组织底线的贡献。 专业能力与职业发展：最后，本书展望了公共关系领域的未来趋势，包括人工智能在内容生成和舆情分析中的应用、全球化传播的复杂性，以及对社会公平与包容性（DEI）沟通的更高要求，为读者指明了持续学习和专业精进的方向。 《战略与战术：公共关系实践的深度剖析》 是一本旨在培养实践者具备战略思维、数据驱动决策能力和高度职业道德的综合性参考书，是理解和驾驭当代公共关系复杂性的必备资源。

作者简介

Dennis L. Wilcox

　　现职：
　　San Jose State University

Glen T. Cameron

　　现职：
　　University of Missouri

Bryan H. Reber

　　现职：
　　University of Georgia

PARTI:ROLE
Ch1DefiningPublicRelations
Ch2TheEvolutionandHistoryofPublicRelations
Ch3EthicalConsiderationsandtheRoleofRelations
Ch4ThePublicofPublicRelations

PARTII:PROCESS
Ch5TheRoleandScopeofResearchinPublicRelations
Ch6ThePublicRelationsProcess
Ch7CommunicationConceptsandPracticeinPublicRelations
Ch8EvaluationandMeasurementofPublicRelationsPrograms

PARTIII:STRATEGY
Ch9PublicOpinion:Role,Scope,andImplication
Ch10ConflictManagementandCrisisCommunication
Ch11Audiences
Ch12LawsandApplications

PARTIV:TACTICS
Ch13InternetandSocialMedia:Role&ScopeinPublicRelations
Ch14MediaRelationsManagement:PrintMedia
Ch15MediaRelationsManagement:ElectronicMedia
Ch16EventManagement

PARTV:APPLICATION
Ch17CommunicatingCorporateAffairs
Ch18PublicRelationsinEntertainment,Sports,andTourism
Ch19PublicRelationsinGovernment
Ch20GlobalPublicRelationsinaninterdependentWorld
Ch21PublicRelationsinNonprofit,Health,andEducationSectors

评分☆☆☆☆☆

说实话，我一开始对“策略”和“战术”这两个词的界限一直有些模糊，总觉得它们是差不多意思。但读完《Public Relations：Strategies and Tactics (GE) 11／e》之后，我才真正体会到它们的区别与联系。这本书将策略的部分，比如如何设定长期公关目标、如何建立品牌形象、如何应对危机等，讲得非常宏观和系统。而战术的部分，则像拆解乐高一样，把每一个策略分解成可执行的小步骤，像是媒体关系管理、活动策划、内容创作、数字营销等等。 让我印象深刻的是，它在讲解战术时，并没有局限于死板的模板，而是强调要根据不同的目标受众、不同的传播平台，灵活运用不同的方法。举个例子，针对年轻一代，它会建议多运用社群媒体的互动性；而对于传统媒体，则需要更注重新闻价值和叙事逻辑。这本书真的让我明白，公关不是一股脑地把信息抛出去，而是一个精密的、有针对性的传播过程。它就像一个武林秘籍，告诉你内功（策略）和招式（战术）的修炼方法，让我在实际工作中，不再是只会“打”而不知“为何而打”。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，公关的工作，很大程度上是在“人”和“讯息”之间建立桥梁。而《Public Relations：Strategies and Tactics (GE) 11／e》这本书，就像是为这座桥梁提供了最坚实的材料和最精密的蓝图。它在“传播理论”和“受众分析”的部分，真的是让我大开眼界。 以往，我可能更多地关注“我想要说什么”，而这本书则引导我思考“谁想要听我说话，以及他们为什么会听”。它详细阐述了不同传播模型的演变，比如从单向传播到互动传播，再到现在的网络传播和社群传播，让我更深刻地理解了信息在不同平台上的传播路径和特点。特别是在台湾，社群媒体的渗透率非常高，这本书对“社群媒体策略”的讲解，让我能够更有效地利用Facebook、Instagram等平台，与目标受众进行深度互动，而不是简单地发布广告。它教我如何分析社群的讨论热点，如何制造话题，如何与KOL合作，这些都是在实践中非常宝贵的操作指南。

评分☆☆☆☆☆

这本《Public Relations：Strategies and Tactics (GE) 11／e》真的是一本让我眼睛一亮的公关圣经！尤其是在台湾这个瞬息万变的传播环境中，这本书的策略和战术部分，简直是为我们量身打造的。我当初会翻开它，纯粹是因为听朋友推荐说，里面有很多来自亚洲，特别是华人世界的案例分析，这一点在我寻找本土化公关实践的资料时，绝对是加分项。 翻开书页，最先吸引我的是它的结构清晰，从理论基础讲到实际操作，循序渐进，不会让人有“空降”的感觉。我特别喜欢它对于“利益相关者分析”的那一部分，里面提出的多维度考量，比如除了传统的消费者、媒体，还深入分析了政府监管机构、社区团体，甚至是在地意见领袖的影响力。在台湾，一个成功的公关活动，真的不能只看到眼前，必须考虑到长远的社区关系和政策导向。这本书的深度分析，让我重新审视了在许多项目中的“关系网”构建，学会了如何更精准地识别和影响关键人物，这比单纯的发新闻稿有效太多了。

评分☆☆☆☆☆

对于我这种刚入行不久的公关新手来说，《Public Relations：Strategies and Tactics (GE) 11／e》简直是一座知识宝库。之前接触的一些资料，要么太理论化，要么太零散，感觉很难串联起来。这本书就非常好地解决了这个问题，它就像一个经验丰富的前辈，一步步带着你理解公关的核心概念。 我尤其欣赏它在“危机沟通”章节的讲解。在台湾，时不时就会出现一些突发事件，一个处理不好，对企业或组织的形象可能是致命的。这本书提供了非常详尽的危机管理框架，从预防、准备、应对到事后评估，每一步都给出了实用的建议。它强调的“透明度”、“及时性”和“同理心”原则，在实践中真的非常重要。我记得有一次，我们公司遇到了一个小型的负面新闻，当时我就运用了书中提到的“倾听并承认事实”的原则，迅速回应，并且展现出负责任的态度，结果负面影响被控制在了最小范围。这让我深刻体会到，危机并不可怕，可怕的是缺乏应对的智慧和工具。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我对公关行业的理解，在读《Public Relations：Strategies and Tactics (GE) 11／e》之前，一直停留在比较表层的认知。总觉得就是多跟媒体打交道，写写新闻稿，办办活动。但这本书，彻底颠覆了我的看法，它让我看到了公关工作的深度和广度。 我特别被它在“伦理与专业标准”章节的讲解所打动。在台湾，大家对企业或组织的社会责任和道德操守越来越看重，一个有问题的公关行为，可能带来的负面影响是长远的。这本书详细阐述了公关从业者的职业道德，包括诚实、公正、专业等原则，并且通过案例分析，展示了违反这些原则可能带来的严重后果。它强调了公关不应是“欺骗”或“操纵”，而是“沟通”和“说服”。这让我意识到，做一个成功的公关人，不仅要有技巧，更要有良心和担当。这本书让我看到了一个更理想、更具建设性的公关行业图景，也为我指明了未来努力的方向，让我知道，真正的公关，是建立信任，是创造价值。