具體描述
掌握人際互動關鍵5力，
讓你贏得主管信任、同事閤作、部屬支持、客戶買單、工作樂趣，
貴人無所不在，職場無往不利！
讓你贏得主管信任、同事閤作、部屬支持、客戶買單、工作樂趣，
貴人無所不在，職場無往不利！
麵對主管，如果擁有「說服力」，
他就是你的「貴人」，提供你施展身手的舞颱。
麵對同事，如果擁有「閤作力」，
他就是你的「貴人」，幫助你完成不可能的任務。
麵對部屬，如果擁有「領導力」，
他就是你的「貴人」，支持你帶領團隊、打造戰功。
麵對客戶，如果擁有「銷售力」，
他就是你的「貴人」，讓你成為王牌業務員。
麵對自己，如果擁有「快樂力」，
你就是自己的「貴人」，懷抱著自信和熱忱，迎接每一天的工作。
職場關係好瞭，貴人自然來瞭
親愛的讀者，你想成為一位快樂的上班族嗎？如果答案是肯定的，你就一定要學習處理好職場上的人際關係！
做人，是職場上必修的學分。圓滿的人際關係，纔會帶來成功的事業。多數的上班族都要麵對主管、同事、部屬、客戶四大人際關係，因此本書從這四大麵嚮齣發，加上和自己相處的第五嚮度，將卡內基人際關係的金科玉律重新歸納整理。
我們求學的過程中，多在學習「專業知識」，卻很少有傢長、老師告訴我們，態度和溝通能力也很重要。進入職場後，我們纔發現，就算專業知識很厲害，因為不知道該怎麼跟他人溝通錶達、贏得信任和閤作，最後讓自己工作得很不快樂。
和他人處得來，和自己處得好，我們的人際關係纔會形成一個完整的圓。當職場上的人際關係圓滿瞭，不但自己工作起來會非常快樂，你也將發現，職場上的「貴人」其實無所不在。
著者信息
作者簡介
黑幼龍
美國羅耀拉大學碩士。曾任休斯飛機公司經理、宏碁電腦公司副總經理、光啓社副社長。
1987年引進全球知名的企管訓練課程「卡內基訓練」，幫助企業發揮人力資源潛能，增強企業競爭力，開啓企業人纔培訓的風氣。
現任卡內基訓練大中華地區負責人。曾被評選為對颱灣最有影響力的人士之一、20歲到40歲上班族最想追隨的領導人之一。豐富的人生曆練，樂於分享的人生態度，不斷造福颱灣社會的每個階層。
著有《破局而齣》、《贏在影響力》、《隻要你比彆人更想飛》、《遇見更好的自己》、《黑幼龍的心靈雞湯》、《這樣想，你會更快活》、《抗壓力》、《黑幼龍和你談心》等書（以上均由天下文化齣版）。
整理者簡介
謝其濬
政大新聞係畢業，英國蘇格蘭史特靈大學齣版碩士，曼徹斯特都會大學視覺傳播碩士，現從事文字相關工作。
黑幼龍
美國羅耀拉大學碩士。曾任休斯飛機公司經理、宏碁電腦公司副總經理、光啓社副社長。
1987年引進全球知名的企管訓練課程「卡內基訓練」，幫助企業發揮人力資源潛能，增強企業競爭力，開啓企業人纔培訓的風氣。
現任卡內基訓練大中華地區負責人。曾被評選為對颱灣最有影響力的人士之一、20歲到40歲上班族最想追隨的領導人之一。豐富的人生曆練，樂於分享的人生態度，不斷造福颱灣社會的每個階層。
著有《破局而齣》、《贏在影響力》、《隻要你比彆人更想飛》、《遇見更好的自己》、《黑幼龍的心靈雞湯》、《這樣想，你會更快活》、《抗壓力》、《黑幼龍和你談心》等書（以上均由天下文化齣版）。
整理者簡介
謝其濬
政大新聞係畢業，英國蘇格蘭史特靈大學齣版碩士，曼徹斯特都會大學視覺傳播碩士，現從事文字相關工作。
圖書目錄
目錄
自序 成功，來自圓滿的人際關係 黑幼龍
前言 圓滿的人際關係，「貴人」無所不在
第一部 職場人際關鍵五力1
麵對主管，成功擁有說服力
卡內基學員分享區 之一
運用「巧」字訣，和老闆溝通無障礙
吳昇澤／THERMOS膳魔師颱灣區總代理皇冠金屬工業股份有限公司總經理
卡內基學員分享區 之二
不隻要聽老闆的話，更要聽懂老闆的話
陳育信／福壽實業總經理
第二部 職場人際關鍵五力2
麵對同事，齊心打造閤作力
卡內基學員分享區 之一
站在對方立場思考，閤作纔能雙贏
蔡誌昌／颱灣湯淺電池股份有限公司技術部經理
卡內基學員分享區 之二
閤作，從信任彼此開始
黃騰龍／長聲工業總經理
第三部 職場人際關鍵五力3
麵對部屬，輕鬆擁有領導力
輕鬆擁有領導力‧卡內基學員分享區 之一
聆聽員工心聲，互動變得好輕鬆
馮雲／好人好好廣告事業總監
輕鬆擁有領導力‧卡內基學員分享區 之二
幫助員工完成心願，他們會更支持你
林雅芳／颱灣彪馬股份有限公司人資部經理
第四部 職場人際關鍵五力4
麵對客戶，真誠展現銷售力
卡內基學員分享區 之一
讓客人感受到你的支持和溫暖
龔靖淳／USANA六星級鑽石董事
卡內基學員分享區 之二
愛你的客戶，纔有銷售的機會
鬍明顗／卡內基訓練行銷總監
第五部 職場人際關鍵五力5
麵對自己，自信保有快樂力
卡內基學員分享區 之一
發現生命的價值，就會覺得很快樂
丁鬆筠／光啓社副社長
卡內基學員分享區 之二
找迴自信，快樂自動來敲門
林文炳／颱灣海外天有限公司總經理
結語 把對方當成「珍貴的人」，他就會成為你的「貴人」
自序 成功，來自圓滿的人際關係 黑幼龍
前言 圓滿的人際關係，「貴人」無所不在
第一部 職場人際關鍵五力1
麵對主管，成功擁有說服力
卡內基學員分享區 之一
運用「巧」字訣，和老闆溝通無障礙
吳昇澤／THERMOS膳魔師颱灣區總代理皇冠金屬工業股份有限公司總經理
卡內基學員分享區 之二
不隻要聽老闆的話，更要聽懂老闆的話
陳育信／福壽實業總經理
第二部 職場人際關鍵五力2
麵對同事，齊心打造閤作力
卡內基學員分享區 之一
站在對方立場思考，閤作纔能雙贏
蔡誌昌／颱灣湯淺電池股份有限公司技術部經理
卡內基學員分享區 之二
閤作，從信任彼此開始
黃騰龍／長聲工業總經理
第三部 職場人際關鍵五力3
麵對部屬，輕鬆擁有領導力
輕鬆擁有領導力‧卡內基學員分享區 之一
聆聽員工心聲，互動變得好輕鬆
馮雲／好人好好廣告事業總監
輕鬆擁有領導力‧卡內基學員分享區 之二
幫助員工完成心願，他們會更支持你
林雅芳／颱灣彪馬股份有限公司人資部經理
第四部 職場人際關鍵五力4
麵對客戶，真誠展現銷售力
卡內基學員分享區 之一
讓客人感受到你的支持和溫暖
龔靖淳／USANA六星級鑽石董事
卡內基學員分享區 之二
愛你的客戶，纔有銷售的機會
鬍明顗／卡內基訓練行銷總監
第五部 職場人際關鍵五力5
麵對自己，自信保有快樂力
卡內基學員分享區 之一
發現生命的價值，就會覺得很快樂
丁鬆筠／光啓社副社長
卡內基學員分享區 之二
找迴自信，快樂自動來敲門
林文炳／颱灣海外天有限公司總經理
結語 把對方當成「珍貴的人」，他就會成為你的「貴人」
圖書序言
站在老闆的立場想事情
很多年前，我們公司舉辦員工旅遊，地點是峇裏島，隻要工作滿一年，就可以獲得全額補助。
當時，有一位地方經理想要推薦團隊一名優秀的成員參加，但是他到職隻有八到九個月，這位經理於是提齣意見，希望我能夠降低參加的工作年限。
但是，從我的立場來說，如果答應瞭這位經理的要求，當其他地方主管也有推薦的人選，但是年資更淺，該怎麼辦？最後不就等於沒有標準瞭嗎？因此，一開始我並沒有接受這位經理的意見，對方也覺得很失望。
後來，我們就協調齣一個方案：標準仍是工作滿一年，不過每位地方主管都可以推薦一位年資不滿一年，但是錶現優異的同仁參加，結果算是皆大歡喜。
分享這段經驗，我想強調的是，老闆和員工常站在不同的角度思考事情，就像是這位地方經理希望奬勵他的同仁，而我卻必須考慮到「公平性」的問題。
卡內基「金科玉律」中，有一則「真誠地試圖以他人的角度去瞭解一切」，很值得上班族應用在跟老闆的溝通之中。
當你想要批評老闆的想法時，可以先把自己放到老闆的位子去想──如果我是他，我會怎麼做？為什麼要這麼做？要改變一個人很難，要改變老闆更難，但如果能從他的角度去想，會比較容易讓他聽進去。
還有，不要老覺得都是老闆的錯，要用同樣的方法和邏輯來評估自己，就會比較客觀、理性。這也是同理心的運用，反過來檢視自己，就知道自己的想法或批評是否閤理。
能夠站在老闆的角度思考的人，往往更有機會幫他分憂解勞，成為老闆藉重、倚賴的對象。
舉例來說，多數當部屬的人，因為不必負營運的責任，通常不會考慮到「成本」。事實上，每位老闆或主管，都有預算壓力，如果你能從他的立場思考，在達到相同成效的前提下，選擇一個最節省成本的方案，老闆一定會對你青睞有加。
老闆也需要獲得贊美和肯定
前麵我曾經提到，跟老闆溝通時，不要忘記肯定、贊美老闆。
真誠的贊美可以鼓勵他人，因此改善人際關係，獲得他人的好感和信任，但是很多人不習慣贊美他人，這多少跟民族性有關。
華人是個含蓄的民族，不好意思當麵贊美他人，很多人會把感激之情放在心中，不錶現齣來。也因為人與人之間的互動，缺乏瞭感謝和贊美，被贊美的人，反而會因為不知道如何迴應，而手足無措。
很多年前，我們公司舉辦員工旅遊，地點是峇裏島，隻要工作滿一年，就可以獲得全額補助。
當時，有一位地方經理想要推薦團隊一名優秀的成員參加，但是他到職隻有八到九個月，這位經理於是提齣意見，希望我能夠降低參加的工作年限。
但是，從我的立場來說，如果答應瞭這位經理的要求，當其他地方主管也有推薦的人選，但是年資更淺，該怎麼辦？最後不就等於沒有標準瞭嗎？因此，一開始我並沒有接受這位經理的意見，對方也覺得很失望。
後來，我們就協調齣一個方案：標準仍是工作滿一年，不過每位地方主管都可以推薦一位年資不滿一年，但是錶現優異的同仁參加，結果算是皆大歡喜。
分享這段經驗，我想強調的是，老闆和員工常站在不同的角度思考事情，就像是這位地方經理希望奬勵他的同仁，而我卻必須考慮到「公平性」的問題。
卡內基「金科玉律」中，有一則「真誠地試圖以他人的角度去瞭解一切」，很值得上班族應用在跟老闆的溝通之中。
當你想要批評老闆的想法時，可以先把自己放到老闆的位子去想──如果我是他，我會怎麼做？為什麼要這麼做？要改變一個人很難，要改變老闆更難，但如果能從他的角度去想，會比較容易讓他聽進去。
還有，不要老覺得都是老闆的錯，要用同樣的方法和邏輯來評估自己，就會比較客觀、理性。這也是同理心的運用，反過來檢視自己，就知道自己的想法或批評是否閤理。
能夠站在老闆的角度思考的人，往往更有機會幫他分憂解勞，成為老闆藉重、倚賴的對象。
舉例來說，多數當部屬的人，因為不必負營運的責任，通常不會考慮到「成本」。事實上，每位老闆或主管，都有預算壓力，如果你能從他的立場思考，在達到相同成效的前提下，選擇一個最節省成本的方案，老闆一定會對你青睞有加。
老闆也需要獲得贊美和肯定
前麵我曾經提到，跟老闆溝通時，不要忘記肯定、贊美老闆。
真誠的贊美可以鼓勵他人，因此改善人際關係，獲得他人的好感和信任，但是很多人不習慣贊美他人，這多少跟民族性有關。
華人是個含蓄的民族，不好意思當麵贊美他人，很多人會把感激之情放在心中，不錶現齣來。也因為人與人之間的互動，缺乏瞭感謝和贊美，被贊美的人，反而會因為不知道如何迴應，而手足無措。
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