FedEx Express联邦快递：以客户为尊，使命必达 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

图书介绍

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出版者出版社：上奇时代订阅出版社新书快讯新功能介绍

翻译者

出版日期出版日期：2015/04/02

语言语言：繁体中文

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发表于2025-02-10

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图书描述

「台湾最佳企业僱主之一」、「台湾最佳女性员工僱主之一」、「亚洲最佳僱主之一」、《财富杂志》评比为世界500大公司之一。

　　殊荣不断的联邦快递，在经营上有什么秘诀？

　　联邦快递秉持「员工－服务－利润」的经营哲学，只有真心对待员工，才能得到他们真诚回馈，为公司服务，替公司创造业绩。

　　从客户角度出发，调整企业经营方向，提供最适合客户需求的服务，彻底达到解决客户问题。

　　「不求最新，只求最适合」，选用最恰当、成熟的技术，照料每一件包裹，让每个客户，都能方便、快速知道货物的状况。

　　从创立「隔夜快递」，到坚持「使命必达」，相信「多元化和个人独特性」，标志「FedEx」的飞机，飞越全世界。

著者信息

作者简介

彭剑锋

　　‧中国人民大学教授
　　‧华夏基石管理谘询集团董事长
　　‧中国企业联合会管理谘询委员会副主任
　　‧中国人力资源开发企业人力资源研究会会长
　　‧曾任华为公司、六和集团、新奥集团顾问
　　‧曾获第二届中国人力资源管理奖「十佳人物」
　　‧被誉为「十大值得尊敬的管理谘询专家」

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图书目录

绪论　　联邦快递的成功密码：基于核心能力的战略
第一章　「高端」物流的超越之路
第二章　强调长远发展的治理理念与措施
第三章　内部培养打造企业领导力
第四章　技术研发：速度制胜、资讯即时、品质保证
第五章　强化「最佳客户体验价值」的市场与产品管理
第六章　打造竞争优势：连通性与资讯化的并力齐驱
第七章　人力资源管理的人才客户化
第八章　以併购为主的财务运作管理