具體描述
☆《華爾街日報》暢銷書、《富比士雜誌》專文推薦
☆ 亞馬遜網路書店讀者4.5顆星推薦
美國銷售大師濃縮40年銷售精華
迎戰社群時代銷售戰場的必勝法則
為什麼賣力推銷卻失敗？原本十拿九穩的訂單，怎麼失算丟掉瞭？銷售失敗，你可能把問題歸咎於價格、採購、投標、競爭，其實所有問題都有跡可尋。
美國銷售大師傑佛瑞．基特瑪發現，推銷會失敗，都是因為沒有遵守社群時代的21.5則銷售定律：
‧你沒有讓顧客主動上門，所以95%顧客拒絕你
‧你沒有正麵思考，所以無法創造齣非買不可的氣氛
‧你沒有建立個人品牌，所以隻能殺價求生存
‧你沒有善用社群媒體的力量，所以大部分顧客不認識你
‧你沒有讓顧客主動推薦你，所以陌生顧客不信任你
相反地，成功的超級業務員會善用社群媒體的虛擬社群與實際社群，纍積聲譽與顧客的信任，他們都有共同的特徵：
‧臉書有1000 個以上的「贊」。
‧推特有1000 名以上的追隨者。
‧LinkedIn 有501 個以上的聯絡人。
‧YouTube 有10 部影片，觀看次數超過1000 次。
‧部落格有500位RSS 訂閱者。
‧電子週報有500位訂閱者。
‧每週花10 小時麵對麵建立人際關係。
要達到這樣的成果並不睏難，隻要從現在開始每天花2小時在社群媒體上：在推特、LinkedIn上發送有價值的訊息與産業看法；在臉書粉絲團與潛在顧客互動，解決顧客問題；在YouTube上設立專屬頻道，利用智慧型手機創作值得一看的影片。不到一年就能成為人人敬重的超級業務員。
這是新時代必備銷售實戰手冊，幫助業務員不畏景氣寒鼕，持續締造亮眼業績！
銷售之神的不敗祕訣：
‧不要再打電話開發客戶
‧銷售之前，顧客已經開始調查你
‧每天至少留2小時使用Facebook、寫BLOG文章，建立你的社群連結度
‧市場變幻莫測，唯一確定的品牌就是自己
‧最低價意味著最低獲利
‧發現價值，就有訂單
‧愛你做的事，熱情會帶領你邁嚮成功
著者信息
傑佛瑞．基特瑪Jeffrey Gitomer
著有《銷售聖經》（The Sales Bible）、《銷售之神的99.5 個解答》（Little Red Book of Selling）、《6.5 通電話就成交》（Little Black Book of Connections）、《YES!—銷售之神基特瑪的不敗鐵則》（Little Gold Book of YES! Attitude）等《紐約時報》暢銷書。全球纍積銷量超過百萬本。
他一年的演講超過一百場，他也主持企業研討會、召開年度業務會議，主持現場和網路業務訓練計劃，探討銷售、正麵思考、信任、顧客忠誠和個人發展等議題。他創辦基特瑪認證演講團隊（Gitomer Certified Speakers），讓更多聽眾瞭解他的想法。
他的客戶包括可口可樂、BMW、IBM、時代華納、富國銀行等數百傢大企業。每週也在美國和歐洲各大報發錶專欄「行銷動能」（Sales Moves），讀者超過400 萬人。
譯者簡介
莊安祺
颱大外文係畢，印地安那大學英美文學碩士。譯作包括 《創作者的日常生活》、《我的大象孤兒院》、《美味不設限》、《翁山蘇姬》、《巴黎人》、《萬病之王》等。
圖書目錄
銷售定律 1： 讓顧客主動上門
銷售定律 2： 正麵思考！
銷售定律 3： 相信一定會成功
銷售定律 4： 發揮幽默感
銷售定律 5： 建立個人品牌
銷售定律 6： 纍積聲譽
銷售定律 7： 自信而持續去做
銷售定律 8： 追求卓越
銷售定律 9： 傳遞價值
銷售定律 10：從顧客的角度溝通
銷售定律 11：問齣色的問題
銷售定律 12：提供難忘的服務
銷售定律 13：培養顧客忠誠度
銷售定律 14：贏得信任
銷售定律 15：爭取顧客的推薦
銷售定律 16：發現「為什麼」
銷售定律 17：成功的企圖
銷售定律 18：讓顧客知道你的與眾不同
銷售定律 19：充滿活力的推銷
銷售定律 20：善用社群媒體的力量
銷售定律 21：讓顧客主動推薦你
銷售定律 21.5：愛你做的事
後記：一切都取決於你
作者簡介
圖書序言
遵守銷售定律，締造亮眼業績
每個業務員都在尋找創造更多業績的方法。有時是因為業績壓力或銷售計劃不得不這麼做，但有時是因為銷售勢如破竹，你希望能好上加好。幸好，讓業績成長的方法並不隻有一個。
在現實生活中，你努力推銷，最後卻失敗。你很確定可以拿到這筆交易，但有個環節齣瞭錯。你可能會把失敗歸咎在價格、採購、投標、競爭或其他原因，但事實上是你違反某一條銷售定律。是價值和價格不符嗎？是銷售技巧太差嗎？是因為沒有證據可以說服顧客？還是顧客根本不相信你？不管原因是什麼，結果就是失敗。
說齣你的銷售宣言
1970年代中期，我在紐約市中心競爭激烈的環境下奮鬥，我打敗對手、贏得勝利，而且一切都閤乎道德倫理。
等到年紀稍長，我纔瞭解之前會成功是因為我的溝通技巧。對手不像我有熱情和信念，也不像我想把熱情和信念傳遞給其他人。
但是，不要以為每一次銷售我都會成功，我沒那麼厲害！但我從每一次失敗的經驗中學習，而且還記錄下來。
幾年後我開始傳授我的銷售理念和銷售策略。我知道如何用大傢喜歡的方式錶達我多麼熱愛銷售。他們也因為我的建議而獲得成功，很快就有更多人想更深入瞭解我的想法。
我充分瞭解，是因為我對銷售的熱愛，讓我産生熱情，讓我有非常清楚的願景：
•我熱愛銷售，所以我要成為銷售天王。
•我喜歡寫銷售文章，所以我要成為銷售書天王。
•我喜歡傳授銷售技巧，所以我要成為銷售演講天王。
對於熱愛的工作，你也能說齣相同的宣言嗎？
成功的銷售
想要像我一樣，需要一點時間：
1.工作的第一個10 年，我學會銷售的法則。
2.工作的第二個10 年，我讓自己更熱愛銷售，更相信自己銷售的商品。
3.工作的第三個10 年，我迫切想要把學到的知識寫齣來、說齣來，讓更多人可以運用。把我的技巧和成功轉變成他們的技巧和成功，甚至是財富。更直接的說，變成你的財富。
3.5 如今，工作40 年後，我終於瞭解業務也必須遵守牢不可破的定律，纔能達到最終的目標，成功的銷售！
這本書記錄的不隻是顯而易見的業務知識和成功法則， 也是培養你成為成功業務員的基礎。隻要閱讀這本書，瞭解這些銷售定律並善加利用，就能更明白它們為什麼是顛撲不破的銷售定律。一旦你掌握這些定律，就能建立堅實穩固的基礎，創造亮眼的業績，建立成功的事業。
這是努力奮鬥之後應該獲得的迴報。
圖書試讀
你是懦弱的小雞（chicken）。不，你是愚蠢懦弱的小雞。你在馬路中央啄食，這時裝載18 個輪子的大聯結車來瞭，正要輾過你。這就是商業社群媒體，它已經創造人類史上最大的養雞場。但你太膽小而不敢加入，不敢參與由網路産生齣有史以來最大的商業和業務榮景。而這個養雞場又叫做「美國企業界」。
因為業務員和業界人士很少利用商業社群媒體，因此我假設你也變成膽小鬼。而且我不是說企業和律師是膽小鬼，我說的膽小鬼是你，你這個業務員。
你不願意上臉書、LinkedIn、推特和 YouTube 建立聯係、推展業務、得到業績，可能有以下幾個原因：
1. 你對科技望而生畏。一想到要設定自己的臉書粉絲團、LinkedIn 帳戶、推特帳戶，以及YouTube 頻道你就望而卻步。放輕鬆，這些社群媒體都有簡單易懂的使用教學，大約隻需要投資2 到3 小時，你就可以輕鬆地開創自己的基地。你也可以用同樣的時間撥20 通開發電話，並且被拒絕20 次。你要哪一種？
2. 你不知道該從哪裏著手。首先，打電話給你最重要的25 名顧客，找齣他們認為在市場和業務上有價值的業務。告訴他們，你打算設立一個提供資訊的商業社群媒體平颱，並且會寄電子郵件邀請他們加入你的行列。
3. 你不知道從哪一種社群媒體開始。先從臉書開始。這是全球第三大國，連結超過10 億人，其中許多人是你的顧客和潛在顧客。如果你已經有臉書的個人帳戶，現在再創立一個臉書的粉絲團頁麵吧！
4. 你不知道要說什麼。當你打電話給顧客，並且找齣他們想要聽、想要讀、想要知道些什麼，你就知道該說什麼。商業社群媒體並不復雜，它不是微積分或物理學。基本上它隻是運用一般常識、提供價值，這些就是它的核心要素。
5. 你不明白社群媒體如何運用在商業上。商業社群媒體提供第一個開放式平颱，讓顧客可以和你聯係，分享他們的感覺，而你也有迴應的機會。如果你不明白它要怎麼運用在商業上，或許你該參考此刻也正努力掙紮著融入社群媒體的競爭對手。你的任務就是在臉書、推特和 YouTube 上， 創造比他們更好、更開放、更真誠的平颱。
用戶評價
第三段： 我看到《讓95%的顧客主動推薦你：社群時代銷售之神不敗的21.5則定律》這本書名，腦袋裡立刻閃過好幾個曾經讓我印象深刻的品牌。有些可能是我偶然接觸到的，但因為他們的服務太好，或是跟我的連結太深，我後來就成瞭他們的「鐵粉」，甚至主動推薦給身邊的親友。反觀有些產品，可能本身不錯，但就是少瞭那麼一點「溫度」，或是跟顧客之間少瞭那種「互動感」，久而久之就淹沒在眾多商品之中，也難怪銷售上不去。書名裡那個「95%」的數字，真的非常有企圖心，也讓人好奇。一般來說，能夠讓這麼高比例的顧客主動推薦，絕不是靠運氣，而是有其一套方法論。而且「銷售之神」這個稱號，更增添瞭這本書的權威感。我很好奇，這些「不敗的定律」到底是什麼？是關於建立信任、提供驚喜、還是創造共鳴？又或者，是如何運用社群的各種管道，讓這些推薦發酵，達到病毒式的傳播效果？總之，我對這本書充滿瞭好奇，希望能從中學到如何讓我的事業，甚至是我的個人品牌，也能擁有這樣強大的「推薦力」。
评分第一段： 哇，看到這本書名，《讓95%的顧客主動推薦你：社群時代銷售之神不敗的21.5則定律》，眼睛都亮瞭！身為一個常常在網路上購物、也時常在社群上被朋友燒到而購買東西的颱灣消費者，我真的太有感觸瞭。以前買東西，就是看廣告、看親友推薦，頂多就是看看網路評價，但現在這個時代，臉書、IG、Dcard、PTT，甚至是Line群組，隨時都有人在分享好物、討論商品。有時候，真的不是廣告打得多兇，而是身邊那個跟你一樣愛美、一樣愛吃、一樣在尋找CP值高的東西的朋友推薦，纔會讓人忍不住「剁手」。這本書的名字直接點齣瞭「社群時代」和「主動推薦」，這兩個關鍵字完全抓住瞭我購買決策的痛點。我很好奇，到底有什麼樣的「定律」，可以讓顧客甘願當起品牌最忠實的推銷員？而且還不是一兩個，是高達95%！這聽起來有點像傳說，但又覺得在社群無遠弗屆的力量下，好像又有點可能。我迫不及待想知道，書裡到底揭露瞭哪些不為人知的秘密，讓平凡的商品或服務，也能在眾多競爭者中脫穎而齣，變成大傢口耳相傳的「神級」存在。
评分第五段： 天啊，《讓95%的顧客主動推薦你：社群時代銷售之神不敗的21.5則定律》！這個標題太震撼瞭吧！在颱灣這個人情味濃厚，同時又緊密連結社群的社會，顧客的「口碑」絕對是比任何廣告都還要強大的武器。我常常在逛網路論壇、看美妝部落客的影片，或是跟朋友聊天的時候，聽到別人「真心推薦」某個東西，那種信任感是無可取代的。這本書聽起來就像是解鎖這個「真心推薦」秘密的藏寶圖。我特別想知道，這「21.5則定律」是怎麼樣涵蓋瞭從商品企劃、顧客服務、行銷策略到售後關懷的每一個環節？又是如何在「社群時代」這個充滿變數的環境中，依然能夠保持「不敗」？難道是有什麼創新的溝通模式，或是能夠打動人心的情感連結技巧？而且，為什麼是「21.5則」？那0.5到底是什麼神來之筆？這讓我覺得這本書一定充滿瞭許多驚喜和意想不到的啟發。我已經迫不及待想要一探究竟，學習如何讓我的產品或服務，也能擁有如此強大的「推薦力」。
评分第四段： 這本《讓95%的顧客主動推薦你：社群時代銷售之神不敗的21.5則定律》，光是書名就充滿瞭吸引力！在颱灣，我們越來越重視「體驗」和「連結」，不再隻是單純的買賣關係。特別是年輕一代，他們更傾嚮於支持那些有溫度、有價值觀，並且能夠與他們產生共鳴的品牌。這本書直接打中瞭這個趨勢，將「顧客主動推薦」視為銷售的最高境界。這代錶著，銷售不再是單嚮的推銷，而是雙嚮的互動，甚至是由顧客來引導。我很好奇，書裡提到的「21.5則定律」，是不是包含瞭如何洞察顧客心理、如何打造令人驚豔的產品或服務細節、如何有效運用社群媒體與顧客互動，以及如何將每一次的顧客接觸，都轉化成一次「推薦機會」？我特別對那個「.5」感到好奇，是不是代錶著一些細微但關鍵的細節，往往被忽略，但卻能產生巨大的影響？身為一個不斷尋求學習成長的職場人，我認為這本書絕對是一本能夠幫助我突破瓶頸、提升銷售成績的重要工具書。
评分第二段： 這本書的標題，《讓95%的顧客主動推薦你：社群時代銷售之神不敗的21.5則定律》，簡直是寫進我心坎裡瞭！做為一個在行銷業打滾多年的小螺絲釘，我一直覺得，在這個資訊爆炸、消費者選擇越來越多的時代，單純把產品或服務做得好已經不夠瞭。更重要的是，如何讓顧客「愛上」你，進而主動為你宣傳。我們常常看到一些品牌，即使產品本身不是最頂尖，但因為他們營造齣的氛圍、提供的體驗，或是與顧客建立的獨特連結，反而讓顧客死忠追隨，還會主動在社群上分享。這本書的「21.5則定律」聽起來就充滿瞭智慧與實操性，而且「不敗」兩個字，更是讓人充滿期待，彷彿隻要掌握這些定律，就能在銷售這條路上暢行無阻。尤其「社群時代」這個前綴，更點明瞭這個方法論是與時俱進的，不是那種老掉牙的銷售技巧。我很想知道，作者是怎麼觀察到、歸納齣這些黃金法則的？又是如何將它們轉化成具體可行的步驟，讓每一個創業者、銷售人員都能應用？這本書對我來說，絕對是提升業績、培養品牌忠誠度的重要參考。
相關圖書
本站所有內容均為互聯網搜尋引擎提供的公開搜索信息，本站不存儲任何數據與內容，任何內容與數據均與本站無關，如有需要請聯繫相關搜索引擎包括但不限於百度，google,bing,sogou 等
© 2025 ttbooks.qciss.net All Rights Reserved. 小特书站 版權所有