具体描述
☆ 公司杂志（Inc.）最佳销售书籍
☆《华尔街日报》畅销书、《富比士杂志》专文推荐
☆ 亚马逊网路书店读者4.5颗星推荐
美国销售大师浓缩40年销售精华
迎战社群时代销售战场的必胜法则
为什么卖力推销却失败？原本十拿九稳的订单，怎么失算丢掉了？销售失败，你可能把问题归咎于价格、採购、投标、竞争，其实所有问题都有迹可寻。
美国销售大师杰佛瑞．基特玛发现，推销会失败，都是因为没有遵守社群时代的21.5则销售定律：
‧你没有让顾客主动上门，所以95%顾客拒绝你
‧你没有正面思考，所以无法创造出非买不可的气氛
‧你没有建立个人品牌，所以只能杀价求生存
‧你没有善用社群媒体的力量，所以大部分顾客不认识你
‧你没有让顾客主动推荐你，所以陌生顾客不信任你
相反地，成功的超级业务员会善用社群媒体的虚拟社群与实际社群，累积声誉与顾客的信任，他们都有共同的特征：
‧脸书有1000 个以上的「赞」。
‧推特有1000 名以上的追随者。
‧LinkedIn 有501 个以上的联络人。
‧YouTube 有10 部影片，观看次数超过1000 次。
‧部落格有500位RSS 订阅者。
‧电子週报有500位订阅者。
‧每週花10 小时面对面建立人际关系。
要达到这样的成果并不困难，只要从现在开始每天花2小时在社群媒体上：在推特、LinkedIn上发送有价值的讯息与产业看法；在脸书粉丝团与潜在顾客互动，解决顾客问题；在YouTube上设立专属频道，利用智慧型手机创作值得一看的影片。不到一年就能成为人人敬重的超级业务员。
这是新时代必备销售实战手册，帮助业务员不畏景气寒冬，持续缔造亮眼业绩！
销售之神的不败祕诀：
‧不要再打电话开发客户
‧销售之前，顾客已经开始调查你
‧每天至少留2小时使用Facebook、写BLOG文章，建立你的社群连结度
‧市场变幻莫测，唯一确定的品牌就是自己
‧最低价意味着最低获利
‧发现价值，就有订单
‧爱你做的事，热情会带领你迈向成功
☆《华尔街日报》畅销书、《富比士杂志》专文推荐
☆ 亚马逊网路书店读者4.5颗星推荐
美国销售大师浓缩40年销售精华
迎战社群时代销售战场的必胜法则
为什么卖力推销却失败？原本十拿九稳的订单，怎么失算丢掉了？销售失败，你可能把问题归咎于价格、採购、投标、竞争，其实所有问题都有迹可寻。
美国销售大师杰佛瑞．基特玛发现，推销会失败，都是因为没有遵守社群时代的21.5则销售定律：
‧你没有让顾客主动上门，所以95%顾客拒绝你
‧你没有正面思考，所以无法创造出非买不可的气氛
‧你没有建立个人品牌，所以只能杀价求生存
‧你没有善用社群媒体的力量，所以大部分顾客不认识你
‧你没有让顾客主动推荐你，所以陌生顾客不信任你
相反地，成功的超级业务员会善用社群媒体的虚拟社群与实际社群，累积声誉与顾客的信任，他们都有共同的特征：
‧脸书有1000 个以上的「赞」。
‧推特有1000 名以上的追随者。
‧LinkedIn 有501 个以上的联络人。
‧YouTube 有10 部影片，观看次数超过1000 次。
‧部落格有500位RSS 订阅者。
‧电子週报有500位订阅者。
‧每週花10 小时面对面建立人际关系。
要达到这样的成果并不困难，只要从现在开始每天花2小时在社群媒体上：在推特、LinkedIn上发送有价值的讯息与产业看法；在脸书粉丝团与潜在顾客互动，解决顾客问题；在YouTube上设立专属频道，利用智慧型手机创作值得一看的影片。不到一年就能成为人人敬重的超级业务员。
这是新时代必备销售实战手册，帮助业务员不畏景气寒冬，持续缔造亮眼业绩！
销售之神的不败祕诀：
‧不要再打电话开发客户
‧销售之前，顾客已经开始调查你
‧每天至少留2小时使用Facebook、写BLOG文章，建立你的社群连结度
‧市场变幻莫测，唯一确定的品牌就是自己
‧最低价意味着最低获利
‧发现价值，就有订单
‧爱你做的事，热情会带领你迈向成功
著者信息
作者简介
杰佛瑞．基特玛Jeffrey Gitomer
着有《销售圣经》（The Sales Bible）、《销售之神的99.5 个解答》（Little Red Book of Selling）、《6.5 通电话就成交》（Little Black Book of Connections）、《YES!—销售之神基特玛的不败铁则》（Little Gold Book of YES! Attitude）等《纽约时报》畅销书。全球累积销量超过百万本。
他一年的演讲超过一百场，他也主持企业研讨会、召开年度业务会议，主持现场和网路业务训练计划，探讨销售、正面思考、信任、顾客忠诚和个人发展等议题。他创办基特玛认证演讲团队（Gitomer Certified Speakers），让更多听众了解他的想法。
他的客户包括可口可乐、BMW、IBM、时代华纳、富国银行等数百家大企业。每週也在美国和欧洲各大报发表专栏「行销动能」（Sales Moves），读者超过400 万人。
译者简介
庄安祺
台大外文系毕，印地安那大学英美文学硕士。译作包括 《创作者的日常生活》、《我的大象孤儿院》、《美味不设限》、《翁山苏姬》、《巴黎人》、《万病之王》等。
杰佛瑞．基特玛Jeffrey Gitomer
着有《销售圣经》（The Sales Bible）、《销售之神的99.5 个解答》（Little Red Book of Selling）、《6.5 通电话就成交》（Little Black Book of Connections）、《YES!—销售之神基特玛的不败铁则》（Little Gold Book of YES! Attitude）等《纽约时报》畅销书。全球累积销量超过百万本。
他一年的演讲超过一百场，他也主持企业研讨会、召开年度业务会议，主持现场和网路业务训练计划，探讨销售、正面思考、信任、顾客忠诚和个人发展等议题。他创办基特玛认证演讲团队（Gitomer Certified Speakers），让更多听众了解他的想法。
他的客户包括可口可乐、BMW、IBM、时代华纳、富国银行等数百家大企业。每週也在美国和欧洲各大报发表专栏「行销动能」（Sales Moves），读者超过400 万人。
译者简介
庄安祺
台大外文系毕，印地安那大学英美文学硕士。译作包括 《创作者的日常生活》、《我的大象孤儿院》、《美味不设限》、《翁山苏姬》、《巴黎人》、《万病之王》等。
图书目录
前言：遵守销售定律，缔造亮眼业绩
销售定律 1： 让顾客主动上门
销售定律 2： 正面思考！
销售定律 3： 相信一定会成功
销售定律 4： 发挥幽默感
销售定律 5： 建立个人品牌
销售定律 6： 累积声誉
销售定律 7： 自信而持续去做
销售定律 8： 追求卓越
销售定律 9： 传递价值
销售定律 10：从顾客的角度沟通
销售定律 11：问出色的问题
销售定律 12：提供难忘的服务
销售定律 13：培养顾客忠诚度
销售定律 14：赢得信任
销售定律 15：争取顾客的推荐
销售定律 16：发现「为什么」
销售定律 17：成功的企图
销售定律 18：让顾客知道你的与众不同
销售定律 19：充满活力的推销
销售定律 20：善用社群媒体的力量
销售定律 21：让顾客主动推荐你
销售定律 21.5：爱你做的事
后记：一切都取决于你
作者简介
销售定律 1： 让顾客主动上门
销售定律 2： 正面思考！
销售定律 3： 相信一定会成功
销售定律 4： 发挥幽默感
销售定律 5： 建立个人品牌
销售定律 6： 累积声誉
销售定律 7： 自信而持续去做
销售定律 8： 追求卓越
销售定律 9： 传递价值
销售定律 10：从顾客的角度沟通
销售定律 11：问出色的问题
销售定律 12：提供难忘的服务
销售定律 13：培养顾客忠诚度
销售定律 14：赢得信任
销售定律 15：争取顾客的推荐
销售定律 16：发现「为什么」
销售定律 17：成功的企图
销售定律 18：让顾客知道你的与众不同
销售定律 19：充满活力的推销
销售定律 20：善用社群媒体的力量
销售定律 21：让顾客主动推荐你
销售定律 21.5：爱你做的事
后记：一切都取决于你
作者简介
图书序言
前言
遵守销售定律，缔造亮眼业绩
每个业务员都在寻找创造更多业绩的方法。有时是因为业绩压力或销售计划不得不这么做，但有时是因为销售势如破竹，你希望能好上加好。幸好，让业绩成长的方法并不只有一个。
在现实生活中，你努力推销，最后却失败。你很确定可以拿到这笔交易，但有个环节出了错。你可能会把失败归咎在价格、採购、投标、竞争或其他原因，但事实上是你违反某一条销售定律。是价值和价格不符吗？是销售技巧太差吗？是因为没有证据可以说服顾客？还是顾客根本不相信你？不管原因是什么，结果就是失败。
说出你的销售宣言
1970年代中期，我在纽约市中心竞争激烈的环境下奋斗，我打败对手、赢得胜利，而且一切都合乎道德伦理。
等到年纪稍长，我才了解之前会成功是因为我的沟通技巧。对手不像我有热情和信念，也不像我想把热情和信念传递给其他人。
但是，不要以为每一次销售我都会成功，我没那么厉害！但我从每一次失败的经验中学习，而且还记录下来。
几年后我开始传授我的销售理念和销售策略。我知道如何用大家喜欢的方式表达我多么热爱销售。他们也因为我的建议而获得成功，很快就有更多人想更深入了解我的想法。
我充分了解，是因为我对销售的热爱，让我产生热情，让我有非常清楚的愿景：
•我热爱销售，所以我要成为销售天王。
•我喜欢写销售文章，所以我要成为销售书天王。
•我喜欢传授销售技巧，所以我要成为销售演讲天王。
对于热爱的工作，你也能说出相同的宣言吗？
成功的销售
想要像我一样，需要一点时间：
1.工作的第一个10 年，我学会销售的法则。
2.工作的第二个10 年，我让自己更热爱销售，更相信自己销售的商品。
3.工作的第三个10 年，我迫切想要把学到的知识写出来、说出来，让更多人可以运用。把我的技巧和成功转变成他们的技巧和成功，甚至是财富。更直接的说，变成你的财富。
3.5 如今，工作40 年后，我终于了解业务也必须遵守牢不可破的定律，才能达到最终的目标，成功的销售！
这本书记录的不只是显而易见的业务知识和成功法则， 也是培养你成为成功业务员的基础。只要阅读这本书，了解这些销售定律并善加利用，就能更明白它们为什么是颠扑不破的销售定律。一旦你掌握这些定律，就能建立坚实稳固的基础，创造亮眼的业绩，建立成功的事业。
这是努力奋斗之后应该获得的回报。
遵守销售定律，缔造亮眼业绩
每个业务员都在寻找创造更多业绩的方法。有时是因为业绩压力或销售计划不得不这么做，但有时是因为销售势如破竹，你希望能好上加好。幸好，让业绩成长的方法并不只有一个。
在现实生活中，你努力推销，最后却失败。你很确定可以拿到这笔交易，但有个环节出了错。你可能会把失败归咎在价格、採购、投标、竞争或其他原因，但事实上是你违反某一条销售定律。是价值和价格不符吗？是销售技巧太差吗？是因为没有证据可以说服顾客？还是顾客根本不相信你？不管原因是什么，结果就是失败。
说出你的销售宣言
1970年代中期，我在纽约市中心竞争激烈的环境下奋斗，我打败对手、赢得胜利，而且一切都合乎道德伦理。
等到年纪稍长，我才了解之前会成功是因为我的沟通技巧。对手不像我有热情和信念，也不像我想把热情和信念传递给其他人。
但是，不要以为每一次销售我都会成功，我没那么厉害！但我从每一次失败的经验中学习，而且还记录下来。
几年后我开始传授我的销售理念和销售策略。我知道如何用大家喜欢的方式表达我多么热爱销售。他们也因为我的建议而获得成功，很快就有更多人想更深入了解我的想法。
我充分了解，是因为我对销售的热爱，让我产生热情，让我有非常清楚的愿景：
•我热爱销售，所以我要成为销售天王。
•我喜欢写销售文章，所以我要成为销售书天王。
•我喜欢传授销售技巧，所以我要成为销售演讲天王。
对于热爱的工作，你也能说出相同的宣言吗？
成功的销售
想要像我一样，需要一点时间：
1.工作的第一个10 年，我学会销售的法则。
2.工作的第二个10 年，我让自己更热爱销售，更相信自己销售的商品。
3.工作的第三个10 年，我迫切想要把学到的知识写出来、说出来，让更多人可以运用。把我的技巧和成功转变成他们的技巧和成功，甚至是财富。更直接的说，变成你的财富。
3.5 如今，工作40 年后，我终于了解业务也必须遵守牢不可破的定律，才能达到最终的目标，成功的销售！
这本书记录的不只是显而易见的业务知识和成功法则， 也是培养你成为成功业务员的基础。只要阅读这本书，了解这些销售定律并善加利用，就能更明白它们为什么是颠扑不破的销售定律。一旦你掌握这些定律，就能建立坚实稳固的基础，创造亮眼的业绩，建立成功的事业。
这是努力奋斗之后应该获得的回报。
(本文摘自天下杂志出版 《让95%的顾客主动推荐你》)
图书试读
你害怕社群媒体和社交网站吗？
你是懦弱的小鸡（chicken）。不，你是愚蠢懦弱的小鸡。你在马路中央啄食，这时装载18 个轮子的大联结车来了，正要辗过你。这就是商业社群媒体，它已经创造人类史上最大的养鸡场。但你太胆小而不敢加入，不敢参与由网路产生出有史以来最大的商业和业务荣景。而这个养鸡场又叫做「美国企业界」。
因为业务员和业界人士很少利用商业社群媒体，因此我假设你也变成胆小鬼。而且我不是说企业和律师是胆小鬼，我说的胆小鬼是你，你这个业务员。
你不愿意上脸书、LinkedIn、推特和 YouTube 建立联系、推展业务、得到业绩，可能有以下几个原因：
1. 你对科技望而生畏。一想到要设定自己的脸书粉丝团、LinkedIn 帐户、推特帐户，以及YouTube 频道你就望而却步。放轻松，这些社群媒体都有简单易懂的使用教学，大约只需要投资2 到3 小时，你就可以轻松地开创自己的基地。你也可以用同样的时间拨20 通开发电话，并且被拒绝20 次。你要哪一种？
2. 你不知道该从哪里着手。首先，打电话给你最重要的25 名顾客，找出他们认为在市场和业务上有价值的业务。告诉他们，你打算设立一个提供资讯的商业社群媒体平台，并且会寄电子邮件邀请他们加入你的行列。
3. 你不知道从哪一种社群媒体开始。先从脸书开始。这是全球第三大国，连结超过10 亿人，其中许多人是你的顾客和潜在顾客。如果你已经有脸书的个人帐户，现在再创立一个脸书的粉丝团页面吧！
4. 你不知道要说什么。当你打电话给顾客，并且找出他们想要听、想要读、想要知道些什么，你就知道该说什么。商业社群媒体并不复杂，它不是微积分或物理学。基本上它只是运用一般常识、提供价值，这些就是它的核心要素。
5. 你不明白社群媒体如何运用在商业上。商业社群媒体提供第一个开放式平台，让顾客可以和你联系，分享他们的感觉，而你也有回应的机会。如果你不明白它要怎么运用在商业上，或许你该参考此刻也正努力挣扎着融入社群媒体的竞争对手。你的任务就是在脸书、推特和 YouTube 上， 创造比他们更好、更开放、更真诚的平台。
你是懦弱的小鸡（chicken）。不，你是愚蠢懦弱的小鸡。你在马路中央啄食，这时装载18 个轮子的大联结车来了，正要辗过你。这就是商业社群媒体，它已经创造人类史上最大的养鸡场。但你太胆小而不敢加入，不敢参与由网路产生出有史以来最大的商业和业务荣景。而这个养鸡场又叫做「美国企业界」。
因为业务员和业界人士很少利用商业社群媒体，因此我假设你也变成胆小鬼。而且我不是说企业和律师是胆小鬼，我说的胆小鬼是你，你这个业务员。
你不愿意上脸书、LinkedIn、推特和 YouTube 建立联系、推展业务、得到业绩，可能有以下几个原因：
1. 你对科技望而生畏。一想到要设定自己的脸书粉丝团、LinkedIn 帐户、推特帐户，以及YouTube 频道你就望而却步。放轻松，这些社群媒体都有简单易懂的使用教学，大约只需要投资2 到3 小时，你就可以轻松地开创自己的基地。你也可以用同样的时间拨20 通开发电话，并且被拒绝20 次。你要哪一种？
2. 你不知道该从哪里着手。首先，打电话给你最重要的25 名顾客，找出他们认为在市场和业务上有价值的业务。告诉他们，你打算设立一个提供资讯的商业社群媒体平台，并且会寄电子邮件邀请他们加入你的行列。
3. 你不知道从哪一种社群媒体开始。先从脸书开始。这是全球第三大国，连结超过10 亿人，其中许多人是你的顾客和潜在顾客。如果你已经有脸书的个人帐户，现在再创立一个脸书的粉丝团页面吧！
4. 你不知道要说什么。当你打电话给顾客，并且找出他们想要听、想要读、想要知道些什么，你就知道该说什么。商业社群媒体并不复杂，它不是微积分或物理学。基本上它只是运用一般常识、提供价值，这些就是它的核心要素。
5. 你不明白社群媒体如何运用在商业上。商业社群媒体提供第一个开放式平台，让顾客可以和你联系，分享他们的感觉，而你也有回应的机会。如果你不明白它要怎么运用在商业上，或许你该参考此刻也正努力挣扎着融入社群媒体的竞争对手。你的任务就是在脸书、推特和 YouTube 上， 创造比他们更好、更开放、更真诚的平台。
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