参与感行销时代：专注小众忠诚度，让粉丝滚动出不停止的品牌旋风 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　当你每天随时随地拿起手机打开FB、Line，就说明行动社群的时代已经来临。强打广告、短暂体验再也吸引不了消费者。最强有力的行销方式，是从小众出发！

　　这也就是小米快速崛起的成功祕密。

　　不管你是否认识小米，喜不喜欢它的产品，你都无法忽视小米旋风式成功显现的新模式。

　　小米成立不过4年，但估值已经超过450亿美元，横跨手机、电视、智慧家庭的软硬体。而这一切来自于小米牢牢掌握一小群人、深度参与，不花一分钱就做到第一个100万用户，用软体思维做硬体，从海量用户赚取「小费」，并且形用螺旋扩散的风暴效应。

　　作者黎万强为小米共同创办人，首度揭露小米内部行销守则，分享小米在「参与感」、「产品」、「品牌」、「新媒体」、「服务」、「设计」各方面的行销实战经验：

　　．「为发烧友而生」－100%满足重度爱好者，从小众层层扩散

　　．参与感三大战略－
　　做爆品：专注一两个产品，做到最好
　　做粉丝：提升信任度，强化用户关系
　　做自媒体：每个用户都是产品代言人

　　．参与感三大战术－
　　开放参与节点：让用户参与做产品、服务、品牌、销售的过程
　　设计互动方式：「简单、获益、有趣、真实」的设计原则
　　扩散口碑事件：传播内容由粉丝来，再到粉丝去

　　．口碑三三要点
　　三关键：快、好看、开放
　　铁三角：产品、社群、用户关系

　　．把用户当朋友、用户在哪就服务到哪

　　本书一出版即热销60万册，已成社群参与时代的品牌行销经典！

口碑推荐

　　非常感谢他能够在如此繁忙的工作中抽出时间写了这本书，把小米的经验总结出来，和大家一起分享，特别是阿黎总结的「参与感三三法则」，有极大的行业意义。——小米董事长兼CEO　雷军

　　小米，以「360度参与感」为核心价值的企业，把自己本位看小，却反过来大力邀请用户，社群，员工及合作伙伴採取全方位参与必要决策，逆向操作而创造了一个「影响力无限」的科技帝国。这才是网路「婉君」真正惊人的行销力量。——奥美行销公关事业部董事总经理　谢馨慧

　　PChome Online网路家庭董事长  詹宏志
　　台湾电子商务创业联谊会理事长  郑纬筌
　　猎豹移动执行长　傅盛
　　中国大陆知名电视节目主持人及企业家  杨澜

深度解读：品牌与消费者的共生进化 一部关于构建持久品牌联结、重塑商业沟通模式的实践指南 在这个信息爆炸、注意力极度稀缺的时代，传统的单向度品牌宣传模式正面临前所未有的挑战。消费者不再是被动的接受者，他们渴望参与、寻求共鸣，并期望自己的声音能在品牌塑造的过程中得到体现。本书深入剖析了这一范式转移背后的驱动力，并提供了一套系统化、可操作的策略，旨在帮助企业跨越“曝光”的浅层阶段，迈向“共鸣”与“共创”的深度联结。 第一部分：认知重塑——从用户到协作者的蜕变 本书开篇即对当前商业环境中的核心矛盾进行了精准定位：企业依然固守着以产品为中心的说教模式，而市场则已进化为以关系为导向的互动场域。我们首先要厘清几个关键概念： 1. 告别“大众幻觉”： 试图取悦所有人的策略，最终只会让品牌淹没在噪音之中。本书强调，真正的力量来源于对特定社群的深刻理解和服务的极致专注。我们必须学会识别并拥抱那些愿意为你的品牌理念买单、愿意投入情感资本的“核心信徒”。这需要企业放弃对广度（覆盖率）的盲目追求，转而聚焦于深度（忠诚度与参与度）。 2. 情感资本的价值评估： 情感不再是营销的附属品，而是衡量品牌健康度的核心指标。本书提供了一套评估框架，用以量化“信任”、“归属感”和“捍卫欲”这些传统上难以衡量的变量。这些软性指标，才是抵御市场波动、抵抗竞争对手倾销的终极壁垒。我们会探讨，如何通过一致性的体验和真诚的互动，将消费者的心理账户余额不断充盈。 3. 体验的不可替代性： 在产品功能趋于同质化的今天，品牌传递的情感价值和定制化体验，成为区分高下的关键。我们探讨了“沉浸式体验”的设计原则，如何将产品的使用场景延伸至用户的生活语境中，创造出难以被复制的“品牌时刻”。这不是简单的公关活动，而是将品牌价值观嵌入日常行为的长期工程。 第二部分：构建高能场域——连接与激活的实战法则 理解了心态的转变后，本书转向实操层面，详述了如何设计一个能够持续吸引并激活核心受众的生态系统。 1. 社群的结构与治理： 一个活跃的品牌社群，绝非简单的“粉丝群”。它需要清晰的层级结构、明确的贡献机制和有效的冲突管理规范。本书详细分析了从“潜水者”、“贡献者”到“领导者”等不同角色的培育路径。重点阐述了“激励机制”的设计，确保贡献者获得与其投入相匹配的社会地位或实际利益，从而形成良性循环。 2. 沟通的“去权威化”： 品牌方需要学习“退后一步”，将舞台中央的空间让渡给消费者。本书剖析了如何巧妙地引导对话，而不是主导对话。例如，通过开放式提问、设立“用户声音专栏”或“共创提案箱”，将品牌叙事的控制权部分移交，激发群体智慧。探讨了在社交媒体环境中，如何区分“有效反馈”与“无效噪音”，并对前者做出快速、有温度的回应。 3. 数据的伦理与洞察： 深入了解忠诚用户的数据，是实现个性化连接的前提。但这种了解必须建立在绝对的透明和信任之上。我们关注如何利用行为数据来预测用户的“下一个需求”，而非简单地追踪“上一个行为”。重点讨论了构建“用户画像 2.0”——不仅包含消费习惯，更包含其价值观倾向和对品牌的期望，确保每一次触点都能体现“被理解”的感觉。 第三部分：共创的力量——让品牌叙事持续流动 真正的参与感，最终体现为消费者对品牌故事的共同编写和推广。本书的后半部分聚焦于如何将外部参与转化为品牌核心资产。 1. 孵化“品牌布道者”： 如何识别那些天然具备传播热情和影响力的个体？本书提供了一套“布道者潜力评估模型”，并详细介绍了如何为他们提供“超前体验”、“内部视角”和“专属资源”，赋能他们以更真实、更有说服力的方式向外界传递品牌价值。这不仅仅是KOL合作，而是将他们视为品牌战略的延伸伙伴。 2. 产品开发中的“内循环”： 参与感行销的终极形态是“共同创造”。我们探讨了如何将小众群体的需求反馈无缝嵌入产品迭代周期。这包括“最小可行性产品（MVP）”的早期测试，以及设立“特邀体验官”制度。通过展示用户建议被采纳的过程，极大地提升了用户群体的集体自豪感和对最终产品的认同度。 3. 建立超越交易的联结： 品牌关系一旦建立，就需要持续的“维护仪式”。本书探讨了超越折扣和促销的维系方式，例如基于共同目标的社会责任项目、专属知识分享会、以及针对特定群体举办的“内部分享会”。这些活动的目的在于巩固“我们是一伙人”的认知，确保品牌关系能够抵抗市场价格战的侵蚀。 总结： 《参与感行销时代：专注小众忠诚度，让粉丝滚动出不停止的品牌旋风》是一部拒绝浮夸口号的实战手册。它不是教你如何一夜爆红，而是指导你如何构建一个可持续、有韧性、并且能够自我驱动增长的品牌生态。它要求企业以谦卑的态度面对消费者，以匠人的精神打磨每一次互动，最终实现品牌价值与用户需求的深度耦合，让品牌的影响力如涟漪般，从核心社群向外层层扩散，形成永不衰竭的传播势能。

作者简介

黎万强

　　小米科技共同创办人。 2010 - 2012年，负责MIUI手机作业系统。2011年至今，任小米网负责人，负责小米的市场行销、电商和服务。原金山词霸总经理，曾任金山软体设计中心设计总监，建立了中国大陆最早的软体用户体验设计团队。

　　他是新行销旗手，是参与感、手机控、F码、米粉节等互联网热词的创造者。曾被《财富》评爲「中国40岁以下的商界精英」，获得《第一财经周刊》评选的「2013年中国商业创新50人」，获得光华龙腾奖2013年第九届「中国设计十大杰出青年」。

推荐序　参与感的「台风」让猪也能飞

PART1 参与感篇
口碑为王
口碑的铁三角
参与感三三法则

PART2 产品篇
用户模式大于一切工程模式
优先处理浮出水面的需求
用户体验的核心是为谁设计
活动产品化，产品活动化
极致就是先把自己逼疯
产品第二，团队第一
让用户来激励团队

PART3 品牌篇
不是噼开脑海，而是潜入大脑
先做忠诚度再做知名度
粉丝效应让猪也能飞
每个用户都是明星
做品牌不要输在起跑点上
基础素材是传播的生命线
四两拨千斤的传播技巧
办一场剧场式的发佈会
用网路思维做电视广告
抢首发，上头条
网路公关要练「不生气」 功

PART4 新媒体篇
不做广告，做自媒体
社群媒体是主战场
微博是社会化媒体第一站
年轻人的QQ 空间
微信的新玩法
小米论坛是老用户的家

PART5 服务篇
人比制度重要
服务是小米商业模式的理念
用户在哪就到哪做服务
把服务门店做成家
「快」是做好服务的根本
标准之上的非标准化服务
人是环境的孩子

PART6 设计篇
一剑封喉
没人会喜欢塑胶花，真实才动人
设计要有期待感
现场是检验设计的唯一标准
一图胜千言
面试设计师的一看二问三PK
设计管理三板斧

PART7 阿黎笔记
次文化是产品经理的必修课
科技要有慰借人心的力量
像艺术家创作般热爱
「烧」摄影器材的口碑启示
企业互联网转型需要「爆扁爽」
后记
附录
参与感三三法则
小米大事记

推荐序

参与感的「台风」让猪也能飞

　　7 月初的一个晚上，阿黎（黎万强）抱着一堆书稿，说他来交作业。他说，我十年前希望他写一本关于用户体验与设计的书，他花了十年时间，终于写完了。

　　2000 年，阿黎大学刚毕业就加入金山，担任软体介面的设计师，很快他的能力得到了我们的认可，然后组建了金山使用者经验设计团队，这是软体产业最早投入使用者互动研究的团队。他们做了金山毒霸、WPS 等产品的软体互动设计，受到了使用者的广泛好评。

　　2004 年，我希望他写一本书，把金山做使用者互动的经验分享出来，分享给行业，推动整个行业的发展。他开始着手准备，稿子已经写了一半，他调到网路业务部门去推动金山网路转型，工作一忙，书稿的事情就搁下了。

　　2009 年年底，阿黎离开金山了，来找我，说他想去玩商业摄影。我告诉他，我计划再创业，要不要一起干。他不假思索就答应了。当时，我愣住了，「你知道我要干什么吗？」他立刻回答，「你要做手机。」阿黎知道我是一个狂热的手机发烧友（编註：发烧友，痴迷于某事物的人，同「爱好者」、「粉丝」。），关于做手机，有自己一些独特的想法。

　　我爱玩手机，更重要的是我做了二十多年软体产品，有很多自己的想法。每次，见到一个手机公司的人，就拉着别人提意见。大约十年前，诺基亚（Nokia）鼎盛的时候，我认识诺基亚全球研发的副总裁，给他提过上百条意见。所以，我特别想做一个能让发烧友一起参与的公司，我觉得这才是未来的真正有价值的公司，用户能一起参与进来做产品。

　　四年前，创办小米的时候，我的想法就是，不管这个公司未来能做多大，我们一定要把小米办成一个像小餐馆一样，能让用户参与进来的公司。老板呢，跟每个来吃饭的客人，都是朋友。这种朋友的方式，才是可以长期持续发展的方式。

　　我们抱着这样的想法做了第一个产品，基于安卓做了MIUI。MIUI 严格来讲，是基于安卓深度订制的手机作业系统。作业系统很复杂，基于这样的复杂程度，没有几个人能够把作业系统做到听取使用者意见，因为它的研发週期很长。我们在想，怎么能够把作业系统做成能够听取使用者意见的系统，后来我们借鑑了网路软体的开发模式，提出了每週迭代（编註：迭代，重复反馈过程的活动，目的是为了接近目标结果）。

　　为了适应每週迭代，对于作业系统来说，最难的就是怎么管理好使用者需求，怎么能听得懂用户要什么，然后把它实现出来， 质量控制， 怎样做到一週就能发表⋯⋯我觉得小米在这里面花了很多力气去琢磨，也是全球最早做到一个作业系统一週就能迭代的模式。

　　透过这个模式，我们聚集了第一批使用者，也使我们验证了这个模式的有效性。为了验证这个模式到底是好还是坏，我们初期对外都是保密的，而且我们不做公关，不做行销，我们就是做实验，看看基于这个模式的口碑传播，到底有多大能量。

　　可能大家有一种误解，说小米手机是善于行销才做到今天。实际上，小米手机第一次发表会是在2011 年8 月16 日，是在MIUI 发表了一年之后，而那个时候MIUI 已经有50 万用户了，那期间小米没有做过任何行销活动。这一点，可能是大家不太了解的地方。

　　台风口上，猪也能飞——凡事要「顺势而为」，如果把创业人比作幸运的「猪」，那行业大势是「台风」，还有用户的参与也是「台风」。

　　通过小米创业的第一年，已经充分验证了：第一，透过用户参与能够做出好产品；第二，一个好产品透过用户的口碑，是能够被传递的。这就构成了小米后来很重要的两点：第一是和用户互动来做好产品，第二是靠用户的口碑来做传播和行销。这是小米的核心点，我们把用户的参与感看成整个小米最核心的理念，透过参与感我们来完成我们的产品研发，来完成我们的产品行销和推广，来完成我们的用户服务，把小米打造成一个很酷的品牌，就是年轻人愿意聚在一起的品牌。这就是整个小米发展过程中最重要的一个理念，那就是「把用户当朋友」。

　　阿黎作为小米的联合创始人，一起创办了小米公司，初期负责MIUI 研发，后来负责小米网（mi.com）。非常感谢他能够在如此繁忙的工作中抽出时间写了《参与感》( 中国大陆原书书名) 这本书，把小米的经验总结出来，和大家一起分享，特别是阿黎总结的「参与感三三法则」，从三个战略和三个战术层面完成了对参与感的构建和论证，有极大的行业意义。

　　更让我感动的是，阿黎还记得十年前的承诺，并且终于完成了。

口碑为王

如何搞定第一个100 万用户？

传统商业时代和今天的网路时代，有不一样的打法。

金山创立于1988 年，是传统软体时代中国大陆的领导品牌。我在2000 年加入金山公司，成为一名设计师，那时在产品、市场和团队管理方面，金山CEO 雷总（雷军）带领我们创造了很多彪悍的打法。

当时，做产品非常重视「里程碑式」的专案管理，譬如大型办公软体WPS 和大型游戏《剑侠情缘》，都涉及大量底层开发工作，数年才发表一个新版。每个版本会设置M0、M1、M2 到M3 等若干里程碑，每个里程碑的时间规划都在半年以上。

金山当时已经非常重视使用者体验，2000 年就建立了中国大陆最早的人机互动设计团队。我们跟用户互动的方式主要是「焦点团体」，每季或每半年，针对某个产品召集几十个用户做面对面访谈。另一种方式，是每週客服一线同事收集用户的意见回馈，以週报的方式发给产品经理，产品经理再整理给专案组、给总监再到管理层，基本上每份用户意见报告週期在一个月以上。

除了产品面的宏大叙事外，市场面也是长枪大阵。我们讲究「风暴式行销」，「海陆空」三军并进。

所谓「海陆空」，「空军」指的是整体市场造势，「陆军」指的是组织地面推广团队进行线下传播，而「海军」则是选择各销售通路合作。那时我们会提出一个相当「高大上」（编註：即「高端大气上档次」，为中国大陆流行语。）的提案，比如「红色正版风暴」、「龙行世纪」、「秋夜豪情」等，先把概念做足，再透过市场投放把声音放大，做成声势浩大的行销事件。而这些活动也都取得了傲人的成绩，譬如1999 年的金山词霸「红色正版风暴」，三个月内销量突破110 万套，创下当时中国大陆正版软体销售的历史纪录。

为了配合这套打法，金山的内部管理也形成了「动员与会战」的传统。打大仗的时期，每天早上开动员会议，启动「全员会战」，集结全公司跨业务线、跨部门的力量，打产品研发和市场行销的攻坚战。金山有典型的战功文化，胜则举杯相庆，败则拚死相救。因此，团队执行力很强，大家的兄弟感情浓厚。

评分☆☆☆☆☆

我最近在观察一些社群媒体上的热门话题，总会发现一些品牌，它们可能没有铺天盖地的广告，但总能维持着一股不退烧的热度。我特别留意到，这些品牌似乎都很擅长跟他们的粉丝「玩在一起」，用户会主动分享使用体验，甚至会自己创造跟品牌相关的内容。所以当我在书店看到这本书的标题「参与感行销时代：专注小众忠诚度，让粉丝滚动出不停止的品牌旋风」，我就觉得这绝对是我要找的书！「参与感」这三个字太重要了，现在的消费者不只是消费者，更是内容的创造者、品牌的传播者。而「专注小众忠诚度」也说明了，作者懂得在这个信息爆炸的时代，深耕细分市场的重要性。与其追求数量，不如追求质量，把一部分人变成你的铁杆粉丝，让他们成为你最忠实的拥护者。书名中的「品牌旋风」也让我联想到一种病毒式的传播效果，而这种效果是建立在粉丝的「滚动」之上的，想想就觉得很强大。我很想知道，作者会分享哪些具体的方法，来帮助品牌建立这样的参与感，并培养出让人惊叹的小众忠诚度。

评分☆☆☆☆☆

老实说，看到「参与感行销时代」这个书名，我当下脑海里闪过的第一个念头就是：「终于有书要讲这个了！」我从事营销工作好几年了，深刻体会到传统行销模式的瓶颈。以前可能砸钱打广告就能带来销量，但现在消费者被资讯淹没，对广告越来越免疫。反而那些能跟消费者建立情感连接、让他们感觉自己被看见、被尊重的品牌，才更能留住人心。特别是「专注小众忠诚度」这一点，我一直觉得是很多品牌忽略的蓝海。与其想把所有人都变成你的客户，不如把一部分人变成你的「信徒」，这群人不仅会持续购买，还会帮你口耳相传，这才是最有效、最可持续的行销方式。书名里的「滚动出不停止的品牌旋风」更是让我充满了期待，我迫切想知道，要怎么才能让品牌像滚雪球一样，越滚越大，形成一种强大的品牌声势，而且这种声势是源自于消费者自发的参与和热爱。这本书听起来像是给了我一个全新的视角和解决方案，让我看到如何在竞争激烈的市场中，走出一条独特的品牌之路。

评分☆☆☆☆☆

这本书的题目，我第一次读到就觉得眼睛一亮，然后默默地把它记了下来。特别是「参与感行销时代」这几个字，让我觉得它抓住了当下最核心的市场趋势。我总觉得，以前那种单向的广告轰炸已经不太管用了，消费者现在越来越聪明，也越来越有主见，他们希望跟品牌之间有一种互动，有一种情感上的连接。而「专注小众忠诚度」这一点，更是让我觉得作者很有洞察力。很多时候，一个品牌并不需要所有人都喜欢，只要能抓住那群最核心、最热情的粉丝，让他们成为品牌的倡导者，就能产生巨大的能量。书名中「让粉丝滚动出不停止的品牌旋风」，这个比喻太生动了！它描绘的是一种由内而外、不断扩散的品牌影响力，而且这种影响力是建立在粉丝的自发性参与上的，想想就觉得很令人兴奋。我希望这本书能够提供一些实用的策略，让我能够理解如何去打造一个让粉丝乐于参与，并且能让他们持续为品牌创造价值的行销模式。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题真的太吸引人了！「参与感行销时代：专注小众忠诚度，让粉丝滚动出不停止的品牌旋风」光是念一遍，脑子里就浮现出各种画面。我平时就很喜欢研究社群经营跟品牌行销，觉得现在这个时代，如果还只是一味地把广告打出去，效果真的越来越差。消费者想要的不再是单向的接收资讯，而是想要被看见、被重视，甚至想要参与到品牌的故事里。这本书听起来就像是抓住了这个核心，而且特别强调了「小众忠诚度」，这部分我很有感触。我观察到身边很多成功的案例，都不是一开始就追求大众市场，而是先深耕自己的核心受众，把这群人伺候好了，他们自然会成为最强大的传播者。书名里的「粉丝滚动出不停止的品牌旋风」，这形容太贴切了！就像一颗小小的雪球，在山坡上滚下去，越滚越大，最后形成一股不可阻挡的力量。我很期待这本书能提供一些具体的策略和方法，让我能真正理解如何去培养这样一群死忠的粉丝，让他们成为我品牌最有利的宣传管道。希望不是那种只会讲大道理的书，而是真的有实操性的内容。

评分☆☆☆☆☆

我最近一直在思考，为什么有些品牌就算产品不是最顶尖的，但总能吸引到一群死忠的拥护者，甚至为了它甘愿掏钱？尤其是那些做得很「潮」的品牌，他们总是能让年轻人为之疯狂，而且这种狂热似乎是会传染的。这本书的标题「参与感行销时代」正好戳中了我的好奇点。我一直觉得，现在的行销已经不是过去那种高高在上的姿态了，品牌需要放下身段，跟消费者玩在一起。而「专注小众忠诚度」更是点睛之笔，这说明作者可能看到了大众市场已经被瓜分得差不多了，与其跟大品牌抢破头，不如在某个特定领域里做到极致，然后把那一小撮人变成你的铁杆粉丝。这就像是找对了自己的「同温层」，然后把这个同温层经营得有声有色。我很好奇，书里会不会讲到一些社群经营的技巧，比如如何制造话题、如何回应粉丝的意见、如何让粉丝觉得参与感十足？我很想知道，那些让粉丝「滚动出不停止的品牌旋风」到底是怎么做到的，是靠着什么秘诀，能让粉丝不自觉地为品牌发声、为品牌消费，而且还乐此不疲。