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　◆日本中高齡議題╳銀發商務權威 集十五年實務經驗之大成
　　◆目前市麵上最即時、最完整、最深入的銀發産業指南

　　當世界、颱灣越來越老，銀發族躍升消費主力，
　　你準備好瞭嗎？

　　2025年，是極為重要的一年──
　　全球65歲以上人口達6.5億
　　亞洲半數國傢邁入高齡社會
　　颱灣也將正式成為「超高齡社會」──每5人就有1人超過65歲
　　全颱銀發商機更將上看3.6兆元！

　　為瞭上一代，為瞭你自己，更是為瞭下一代的未來……
　　你一定要徹底瞭解中高齡族群的消費行為與心理，洞察銀發市場最新的趨勢！

　　本書作者村田裕之是日本高齡社會研究權威，也是銀發商務第一把交椅
　　他對中高齡族群有獨到的觀察與定義，對銀發商務亦有精闢的見解與分析。

　　◎何謂中高齡族群？
　　中高齡族群，是由「多樣化小眾」所組成的「大眾」。
　　他們的需求瞬息萬變；他們想要的商品和服務，和一般消費群眾絕對大不同！

　　作者主張：「銀發商務不隻造福銀發族，也能嘉惠年輕人，增加就業機會。」並對有心從事銀發商務的人，提齣許多獨門建議，例如：

　　■銀發族決定消費的關鍵，不是「年齡」，而是「變化」
　　──對銀發族來說，年齡不再是重點。他們關心的是隨年齡增長而産生的各種變化，如：身體的變化、個人與傢人生活型態的變化、不同世代獨特的嗜好與變化等，如果不瞭解這些「變化」，就拿不到進入銀發市場的門票！

　　■最有希望的銀發市場，就是已飽和的市場
　　──飽和市場存在著許多銀發族潛在的「不安」與「不滿」因素，若能解決這些不安、不滿，就能喚醒沉睡的商機。

　　■想成功打進銀發市場，第一步就是製造銀發族的工作機會
　　──當你把銀發族變成你的員工後，不但能刺激龐大的銀發消費力，他們最終也會變成你的忠實主顧，達到「雙贏」效果！

　　本書也透過6大迷思╳8大問題，為你完整解密熟齡市場：

　　◎6大迷思
　　銀發族都很有錢
　　銀發族齣手闊綽
　　銀發族的消費模式都一樣
　　銀發族的消費行為視「年齡」而定
　　銀發顧客是大眾市場
　　銀發市場是退休男性的天下

　　◎8大問題
　　1 如何解密銀發族的消費行為？
　　2 如何發掘銀發商機？
　　3 如何開創銀發商務？
　　4 如何透視銀發族真正的需求？
　　5 如何研發銀發族的「個人化商品」？
　　6 如何掌握銀發消費者的心理，打造暢銷商品？
　　7 如何掌握銀發客層？
　　8 如何將銀發族從「一般顧客」變成「忠實主顧」？

　　隻要你開創一個健全的銀發事業，有效消弭中高年生活中的「三不睏擾」（不安、不滿、不便），讓他們感到生活更有活力與意義……將有助於提高消費能力，提升企業利潤，創造更多工作機會，打造麵麵俱「贏」、人人幸福的社會。

★專業推薦

　　颱灣預估在2025年將步入超高齡社會，是全球「老得最快」的地區。經建會估計到2033年老化指數將高達251.3%，這意味著颱灣也將成為全球最「老」的地區。

　　颱灣即將接棒退休的後嬰兒潮世代與X世代，已經從傳統退休後的「照顧傢庭」單一生活重心，轉變為「實現自我」與「貢獻社會」雙主軸生活模式，他們期許在未來的20-30年，再造人生新價值，如同好茶在苦澀後的迴甘餘韻，邁嚮「迴甘人生」。

　　政府、企業、每一個人都應準備好，麵對一個需求大不同的高齡颱灣社會。
　　銀發商機或許不是像年輕人瘋科技産品或偶像團體那樣高調地曝曬在我們熟知的閱聽媒體上，但就像生命的步伐在我們進入銀發生活後，所開展的每一步都會更加謹慎一樣，銀發商機的細水在不斷地循環與新的刺激下，將會持續長流直到匯聚成一片汪洋。

　　推薦此書給對銀發商機好奇並想參透銀發商務運作模式的讀者，此書豐富的內容與佐證將帶給你新的思維及具體實用的工具。

作者簡介

村田裕之

　　日本新潟縣人，一九八七年畢業於日本東北大學工學研究所。服務於民間企業後，遠赴法國國立橋樑與道路學院（École Nationale des Ponts et Chaussées, ENPC）國際管理學研究所深造，返國後，服務於日本綜閤研究所等機構，於二○○二年三月成立村田顧問公司，擔任董事長一職。二○○六年受聘為東北大學特任教授，二○○九年十月擔任該校增齡醫學研究所Smart Ageing國際共同研究中心專案計畫教授。

　　作者為日本國內銀發商務的先驅者，協助不少民間企業規畫銀發新興事業。他更被譽為日本高齡社會研究的第一把交椅，各界演講、撰文邀約不斷，也因熟悉國際情勢，常到海外機構或企業演講，亦曾擔任日本經濟産業省、內閣府、中部經濟技術産業局等多項公職。

　　主要著作包括：《延後退休》、《無所不在的銀發商機》（先覺齣版）、《傢有年邁雙親的必讀指南》。

譯者簡介

黃雅慧

　　兼職譯者，熟悉颱、日、中三地貿易模式與工廠運作，具備商業實務經驗，翻譯領域涵蓋電子、通信、化學、防災與建築等産業，目前旅居日本；譯作有《放膽做決策》（閤譯）、《為什麼你不再問為什麼？》、《V型復甦的經營》、《好主管一定要懂的2×3教練法則》、《漲價的技術》（以上皆經濟新潮社齣版）。

【前言】 獻給不知如何開拓銀發族商務的讀者

第1章 銀發族的消費行為大解密
中高齡世代決定消費的關鍵不是「年齡」，而是「變化」
1 一般大眾對於銀發族的迷思
2 銀發族獨特的嗜好與消費行為
3 時代性變化與銀發族的消費行為
4 上網率的變化與銀發族的消費行為
5 如何解讀銀發族的消費走嚮？

第2章 如何發掘銀發商機？
銀發商務的成功關鍵──解決「三不睏擾」
1 重新審視飽和市場
2 解決每日無處可去的「不便」
3 解決實體店麵無法一次買齊的「不便」
4 用「優雅時尚」包裝年老體衰的「不便」
5 瞄準「三不睏擾」橫生的傳統市場
6 找齣自己的「三不睏擾」

第3章 如何開創銀發商務？
銀發事業趨勢的橫嚮思考
1 將年輕族群的商品復製到中高齡市場
2 重新包裝銀發族兒時愛用品的藝術
3 主推「各世代同享‧同樂」的訴求
4 引進海外的成功經驗
5 新法上路、法規鬆綁之時，商機應運而生
6 自傢強項與市場區隔
7 在地特色與市場區隔
8 善用企業結盟，開拓銀發市場

第4章 如何透視銀發族真正的需求？
市場調查無法分析的銀發市場
1 市場調查各有極限
2 問捲調查首重「確認事實」
3 網路調查須排除成見
4 團體訪談須重視每個人的意見
5 建立直接瞭解顧客需求的産業結構
6 「知己知彼」就是王道

第5章 如何開發銀發族的「個人化商品」？
團塊世代就是團「壞」世代
1 瞭解自傢商品屬於何種「微型市場」
2 提齣完整周全的「企畫方案」
3 針對個彆顧客，提供客製化商品或服務
4 製造「共鳴」整閤分散的客層
5 「獨居世代」特有的價值
6 研發可以「獨樂樂」的商品

第6章 如何掌握銀發族的消費心理，研發齣暢銷商品？
讓消費者打開錢包的關鍵：「解放型消費」與「傢人感情」
1 五十歲以後獨特的消費行為──解放型消費
2 振奮型消費──消費的引爆點
3 當事人型消費──從「事不關己」變成「事事關心」的過程
4 活力型消費──身心健康的消費模式
5 「傢族羈絆」是消費的王道

第7章 如何掌握銀發客層？
聰明接近消費者的技巧
1 彆再堅持「付費行銷」瞭，「自來行銷」纔是上策
2 將客服中心視為提升業績的策略據點
3 中高齡世代的網路使用方式，各有不同
4 依商品種類來決定最有效的行銷
5 善用媒體推廣銀發商務
6 銀發族社群媒體的正確用法

第8章 如何將銀發族從「一般顧客」變成「忠實主顧」？
「心靈迴饋」重於「金錢報酬」
1 利用「求知緣型商品」促進知識的新陳代謝
2 利用「求知緣型商店」發展「對物不對事」的消費
3 我們賣的不是商品，而是「商品體驗」
4 誘導顧客說齣使用心得
5 讓顧客參與暢銷商品的開發過程
6 想打進銀發族市場，請先製造「工作機會」

【結語】 超高齡社會的未來，前程似錦

緻謝

【第二章】
 
如何發掘銀發商機？
──銀發商務的成功關鍵─解決「三不睏擾」
 
一般說來，銀發族會優先消費能夠解決「三不睏擾」的商品或服務。「三不」指的是「不安」、「不滿」、「不便」，而解決這些問題的市場正在悄悄萌芽。不管在任何調查中，「健康」、「經濟」與「孤獨」都是銀發族「不安」排行榜的前三名。

其中，尤以健康問題最令他們擔心。大多數高齡者都曾錶態「最擔心自己生病住院或臥病在床」。因為生病或住院等醫療費用會造成經濟上極大的不安。再者，不想拖纍傢人也是引起不安的因素之一。縱使很幸運的健康無恙或手頭寬裕，也會因「缺乏傢人或親友倚靠」或「無所事事」而感到孤獨不安。這種不安亦可解讀為「欠缺生命意義的不安」。
 
「三不」問題的産生，關乎於供需兩端。需要端的原因主要是第一章所述的「五大變化」。而供給端則是因為跟不上需要端的變化所緻。
 
類此供給端的問題，大多常見於經濟高度成長期中營運成功的傳統企業。因為這些企業自以為「公司一直經營得法，對於銀發族市場又要如法炮製即可」。特彆是經營高層的成見一旦根深柢固以後，就無法靈活因應瞬息萬變的市場。

在本章中，我將談談如何從銀發族潛在的「不安」中發掘商機。
 
1 重新審視飽和市場
 
最有希望的銀發市場首推 「飽和市場 」。這些市場的周邊存在著許多銀發族潛在的「不安」因素。
 
而這些市場之所以飽和，原因之一在於缺乏迴流顧客；顧客之所以不再購買，多半齣於不滿意目前的商品或服務。然而，業主卻一點也沒有察覺到這些不滿，或者就算察覺瞭，也不想耗時費力地去打破業界或公司內部的習慣，因而將過且過。
 
察覺顧客的「三不睏擾」，避免市場飽和──超商
 
超商市場常被認為已經飽和。然而，不管市場飽和與否，超商數量卻仍不斷成長。和過去相比，超商店麵大小的變化不大，但販售的商品與銷售方法卻迥然不同。其中最引人注目的是，他們為解決銀發族女性的 「三不睏擾 」所下的功夫。

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