具體描述
好想擁有這樣的上司！
一流的主管，一定要懂迴話的技巧！
麵對遲遲無法展開行動的部屬
○ 要不要和我一起想想，怎麼做會更好？
╳ 什麼，你完全沒有進度？
麵對說話不得要領的部屬
○ 原來如此，不過這裏我不太理解，能不能再說明一下？
╳ 你到底想要說什麼？
麵對隻會打嘴砲的部屬
○ 這個機會難得，你要不要試試看？
╳ 彆光說不練，什麼都不做啊！
本書作者在擔任外資企業主管時，因為隻會生氣，又不懂得跟部屬溝通，結果短短一個月內就有四名員工辭職，部下對他隱瞞疏失，公司失去重要客戶，導緻他自己也慘遭降職，差點就迴傢吃自己！
他痛定思痛，開始學習溝通和說話的技巧，他發現不一樣的迴覆方式，往往就能激發部屬的士氣與乾勁，這也讓他有瞭驚人的轉變，不但再度晉升主管，業績比前一年大幅提升20％，更連續三年獲選為公司的MVP。
本書即集結他多年的實戰經驗，透過搭腔、詢問、贊美、請託、激勵、傳達、責備等七個職場上最常遇到的情況，告訴你究竟該怎麼說纔能HOLD住人心！書中並以實際範例列舉正確與錯誤的迴覆方式，隻要掌握這150個關鍵句，就算隻齣一張嘴，部屬也會自動自發把事情做好！
著者信息
吉田幸弘
「Refresh Communications」代錶。日本知名溝通專傢、人纔養成顧問。
1970年生於東京，大學畢業後曾任職於大型旅行社，其後擔任過學校法人、外商公司、廣告代理公司的主管。
他的管理主張是：先取得部屬的認同，就能讓部屬自動自發地做事。而這也讓他的部屬的離職率降到隻有1/10，業績更大幅提升。
2011年創立「Refresh Communications」顧問公司，以企業老闆及中高階主管為對象，展開人纔養成、團隊營造、業績改善等經營顧問工作。
他的座右銘是：隻要自己改變，不管對方是誰也會跟著改變。
譯者簡介
鄭曉蘭
古怪難搞的熟透女，身分是日文口筆譯者、華語教師與特約記者。熱愛文字與創作，將閱讀寫作還能餬口的「翻譯」，視為老天賞賜的終極夢幻職業。譯作包括《黃眼睛的魚》、《公園生活》、《一切終將遠去》等。
圖書目錄
序章 首先從積極性思考開始吧
第一章 從容易與部下溝通的話語開始吧
第二章 將部下想講的話引導齣來的傾聽術
01 當部下講話不得要領的時候
02 當你收到壞消息的時候
03 當討論不齣結果的時候
04 當部下說得滔滔不絕而你想要阻止的時候
第三章 誇奬部下的高明方法
01 不管對象是誰都能接受的誇奬法
02 「標簽式誇奬法」讓部下越來越有乾勁
03 「三角誇奬法」增加部下對你的信任感
04 要誇奬的話，就當著其他人的麵誇奬
05 簡短又正麵的誇奬法
第四章 讓部下有動力的要求方法
01 有客人前來，要請女職員倒茶的時候
02 突然需要人傢幫忙的時候
03 拜託部下整理資料的時候
04 想要某個部下接下計畫案的時候
05 想要讓部下纍積經驗的時候
06 當部下對你說自己能力不足，沒有自信的時候
07 希望業績是第一名的部下能再更加努力的時候
第五章 鼓勵部下重新再來的方法
01 給提案不過的部下
02 給一直失誤的部下
03 給努力工作卻失敗的部下
04 給將案子交給他，卻覺得自己不行的部下
第六章 讓部下有乾勁以及察覺自己不足的傳達方法
01 給業績不好的部下
02 給業績很好，但希望他能意識到團體閤作的部下
03 給努力工作卻總是拿不齣好成績的部下
04 給沒有成長的部下
05 給沒有用心寫企劃書的部下
06 給有點經驗與年紀，但希望他能再更加努力的部下
07 給有行動力但氣勢很弱的部下
08 給做事從不挑剔，但希望他能更有團體閤作意識的年長部下
09 給將來的年輕主管後補，希望他能將眼界放寬的部下
10 給總是支援他人、默默工作的部下
11 給無法按時完成工作的部下
12 給太過堅持品質的職人型部下
13 給總是犯同樣錯誤的部下
14 給隻會打嘴砲的部下
15 給做齣缺乏根據的提案的部下
16 給被既有規矩所束縛，無法擁有嶄新思考的部下
17 給持有反對意見，卻又無法給予具體意見的部下
第七章 讓部下改善做事方法的有效責備方法
01 一用就有效的說話術
02 誇奬＋責備的三明治法
03 給想要解釋的部下
04 給被罵瞭卻還是沒有改變的部下
05 給容易沮喪、經不起責罵的部下
06 給動作很慢的部下
07 給總是找理由的部下
08 給對企劃案總是很認真，但卻無心一般業務的部下
09 給總是把責任推到彆人身上的部下
10 給被罵的太過火的部下
結語
圖書序言
假設有一天你在生意往來方麵，犯瞭一個嚴重錯誤。你嚮上司報告時，遭受以下訓斥。身為部屬的你，會對哪種語句的反應比較好呢？
１「你也很辛苦吧。謝謝你嚮我報告。可以讓我聽聽詳情嗎？」
２「你在搞什麼東西！立刻告訴我，事情怎麼會搞成這樣的？」
一般多半都會選擇1吧。1針對部屬前來報告齣言慰勞，相對而言2則是採取質問部屬的說法。１或２的語句，會讓部屬反應齣現大幅變化。這兩種錶達方式截然不同，但是實際上，闡述內容卻相同。
像這樣即便錶達相同內容，說法，也就是「措辭」稍微改變一下，對部屬的錶達方法就會隨之大幅改變。「措辭」若能運用自如，溝通就能變得圓滑，進而提升部屬拚勁。在此，我想稍微聊聊關於我自己的事情
我目前每天都在研修、研習會或顧問諮詢等場閤，針對商務人士傳達該使用何種措辭纔能讓溝通更圓滑。但過去的我卻隻會使用笨拙的說話方式。我當時都使用以下語句，導緻我與部屬之間的人際關係齣現阻礙。
● 重復失誤的部屬來嚮我報告時，我竟說齣這樣的話來：「你不要太超過喔！這樣根本沒資格當一個社會人士。把辭職信拿來啦。」
● 部屬將熬夜熬瞭兩晚完成的企畫拿來給我看時，我說：「加班加瞭半天就做齣這種無聊的企畫嗎？白白浪費瞭加班費跟紙張費。」
● 對前來報告卻完全不得要領的部屬說：「什麼，聽不懂你在說什麼。你到底有沒有好好學過日文啊？」
● 麵對犯錯沮喪的部屬，又追打落水狗地說：「大傢都在笑你耶。」
● 部屬好不容易提齣優良提案，我卻以「這是規定，公司做法一嚮如此」為由駁迴。
● 為瞭彰顯威嚴，對業績低迷的部屬說：「為什麼，業績難以提升呢？」以連珠砲的「為什麼」，在眾人麵前窮追猛打。
● 在角色扮演訓練時，隻會頻頻點齣新人的缺點。
我當時認為「上司理應彰顯威嚴」、「想讓部署聽話，就該大聲斥喝，讓部屬心生畏懼」、「贊美部屬隻會寵壞部屬」、「部屬是上司的棋子」。所以，纔會使用上述語句。結果，卻發生瞭以下情況。
● 一個月內有四名部屬同時離職。
● 經曆三次降職。
● 經曆三次年收入銳減。
● 沒有部屬報聯商（報告、聯絡、商量），陷入浦島太郎狀態，失去重要交易客戶。
● 部署隱蔽疏失。
眼見這種情況持續惡化，苦惱不已的我後來也因腸胃炎住院。我在住院期間深自反省，覺得這樣下去不行，決定發憤圖強。此後我齣席瞭各種研習會，書籍方麵也保持一年五百本的步調持續閱讀，鞭策自己徹底學習人際溝通。
在這樣的努力下，後來纔得以達成業績戲劇化的改善，同時再度升遷成為經理。我將過去的威嚇風格改變成「部屬認同的管理模式」，藉此將離職率降至十分之一，營業額也持續較前一年成長二十％，甚至連續三年獲選為ＭＶＰ，成果豐碩。最後我察覺到，即便錶達的是同樣內容，那也會隨著「對方的接收方式」大幅改變。如果「說法」，也就是「措辭」，能讓對方容易接受，部屬也會萌生拚勁，自動自發為上司效命。
我根據本人至今的經驗，將上述「能夠激發部屬拚勁的隻字片語小措辭」匯整成書。本書由搭腔方法、詢問方法、贊美方法、請託方法、鼓勵方法、錶達方法、訓斥方法七章組成，不論從任何一章讀起都無妨。
與部屬之間的人際關係，曾讓我吃盡苦頭。我也為部屬添瞭很多麻煩。但是，希望各位不要重蹈我的覆轍。激發部屬拚勁，使其發揮所能、呈現最佳錶現。上司最後得以組成最強團隊。請試著以此情境為目標，學習「隻字片語小措辭」，如何？那麼，我想立刻開始說明囉。
圖書試讀
○「原來如此」
○「然後呢」
○「這還真有意思呢」
╳「話說迴來」
╳「這我知道」
想要透過對話賦予部屬安心感，基本上必須先傾聽然後展現理解。必須讓部屬感受到「這個上司會以認真的態度，對我所說的話展現理解，認同我」。
做不到這一點，就很難構築與部屬之間的信任關係。不但沒有部屬會來報聯商（報告、聯絡、商量），整體團隊也逐漸難以發揮功能。
在此之際，有效的做法就是「搭腔」。即便是簡單的搭腔，有意識地運用得宜也會成為一種利器。
另一方麵，使用方法一錯誤，就會破壞信任關係。這種簡短、容易在無意間說齣的搭腔語句，請事先掌握有效運用的重點。
良好的搭腔主要分六類。
①營造齣讓對方容易開口氣氛的輕微搭腔
舉凡如「是」、「欸」、「這樣」、「嗯」等。這些輕微反應，都能營造齣讓對方容易開口的氣氛。此處的注意點，在於配閤對方的說話速度，還有彆像「是、是、是」或「欸、欸、欸」等，數度重復某個相同詞匯。
要是搭腔超過三次，會被解讀成負麵意涵。會被解讀成「知道瞭，快點說完吧」、「讓我姑且聽聽你要說什麼吧」等。
②鼓勵對方說下去的搭腔
1.「原來如此」
覺得對方的話或價值觀與自己不同時，用這種搭腔很好。或許很適閤在「雖然無法贊成，也不至於明顯反對」的情況下使用。這種搭腔並不會讓對方不快。
總結而言，在「雖不贊成，也不反對。想引導部屬多說一點」的情況下使用，會很有效果。
2.「然後呢」、「還有呢、還有呢」
或許可以用於「想進一步引導部屬說更多」的情況。採用這種搭腔，等於是給部屬暗號「我對這個話題有興趣喔」。
③錶達同感的搭腔
1.「很有意思耶」、「這讓人很感興趣耶」
希望部屬說更多時所使用的搭腔。藉由「有意思」這樣的話語，部屬也會覺得自己的話受肯定，會變得更加暢所欲言。
2.「你說得沒錯耶」
想對部屬所說的話，錶達深刻同意時所使用的搭腔。
④顯示體恤的搭腔
1.「我明白」
聽部屬吐苦水時，即便覺得部屬有錯，首先請這麼反應。聽到上司說「我瞭解你的心情喔」，部屬的心情就會好一點。
部屬是希望有人傾聽。部屬的苦水，不見得一定是在尋求解決對策。隻要上司傾聽，大概就會感到滿足。
用戶評價
天啊，最近工作真的有點卡關，尤其是在帶新人的部分，感覺自己好像說再多，他們都像沒聽到一樣，要不就是執行起來總是差點意思，讓人既心纍又無奈。剛好在書店看到這本《好主管，隻需要齣一張嘴》，光看書名就覺得很有共鳴，好像找到瞭救星！雖然還沒來得及仔細讀完，但光是翻閱目錄和一些引言，就覺得非常實用。我特彆好奇它說的“一句神迴覆”，到底是什麼樣的神奇力量，能讓部下聽瞭之後就立刻像打瞭雞血一樣，充滿動力？我一直以為當主管就是要事必躬親，把所有事情都做到完美，但這本書好像提供瞭一個全新的思路，讓我開始反思，是不是我太纍瞭，反而忽略瞭溝通的力量？我特彆期待它關於“傾聽”的部分，因為我覺得很多時候，我們主管太急於錶達自己的想法，反而沒有真正聽進部下的聲音，錯失瞭很多瞭解他們想法和睏境的機會。還有“誇奬”的部分，我覺得很重要，但常常不知道怎麼誇纔到位，纔能真正激勵到他們，而不是讓他們覺得隻是客套話。至於“要求”和“責備”，更是難上加難，如何在明確錶達期望的同時，又不打擊他們的積極性，這簡直是一門藝術！這本書的齣現，對我來說就像及時雨，我迫不及待想把它讀完，然後把書裏的智慧應用到實際工作當中，希望能幫助我成為一個更有效率、更能激勵團隊的好主管。
评分我一直認為，好的管理在於溝通，而這本書《好主管，隻需要齣一張嘴》的書名，恰恰點齣瞭我最近工作中最大的痛點：我花瞭很多時間在溝通上，但效果似乎並不理想，總覺得部下並沒有完全理解我的意圖，或者缺乏那種發自內心的驅動力。所以，當看到“一句神迴覆，部下馬上動起來！”這個宣傳語時，我感覺像是找到瞭一個寶藏。它暗示著一種高效、精煉的溝通方式，能夠迅速激活團隊的潛能。我迫不及待地想知道，這本書會提供什麼樣的“神迴覆”，纔能讓大傢如此迅速地行動起來？是在“傾聽”的時候，我們該如何捕捉到對方最真實的需求？在“誇奬”的時候，又該如何做到恰如其分，既能錶達肯定，又不顯得虛僞？甚至在“責備”的時候，如何纔能讓對方心服口服，並且從中吸取教訓？這本書給我的感覺，就像一本揭示管理“潛規則”的指南，它似乎能教我們如何用更少的語言，去撬動更大的團隊效能。我非常期待能從中學習到一些實用的技巧，幫助我提升溝通效率，讓我的團隊能夠更加有活力、更有創造力地工作。
评分說實話，我最近在職場上經曆瞭一段相當迷茫的時期，感覺自己無論怎麼努力，和團隊成員的溝通總是隔靴搔癢，好像永遠抓不到那個關鍵點。特彆是到瞭需要布置任務或者指齣問題的時候，總是覺得詞不達意，說得多瞭，對方可能就覺得你在囉嗦；說得少瞭，又擔心對方領會不到位，最後承擔責任的還是自己。所以，當我在書店偶然瞥見《好主管，隻需要齣一張嘴》這本書的時候，真的有種醍醐灌頂的感覺。書名就直接戳中瞭我的痛點：“隻需要齣一張嘴”——這暗示著我們作為主管，也許可以更省力，但同時效率更高。我特彆好奇它所提到的“神迴覆”，到底是什麼樣的金句，能夠瞬間點燃部下的工作熱情？是某種神奇的指令？還是某種高明的激勵技巧？這本書的承諾是“傾聽、誇奬、要求、責備、傳達……”，這些都是我們主管日常工作中必須麵對的核心要素，但如何將它們做到極緻，尤其是如何通過“一張嘴”來達到“部下馬上動起來”的效果，這實在太吸引人瞭。我一直覺得，管理不僅僅是分配任務，更是激發人的潛能，而這往往就體現在日常的溝通細節中。這本書似乎就是一本關於這些溝通細節的寶典，我非常期待它能為我揭示更多不為人知的溝通秘訣，幫助我打破溝通瓶頸，讓團隊成員能夠更理解我的意圖，並且更積極地投入到工作中。
评分坦白說，我是一個非常注重細節的人，所以在管理團隊的時候，總希望能夠把所有事情都安排得井井有條，但現實往往是，我越是事無巨細地去管，團隊成員反而越是缺乏主動性，好像一切都等著我去發號施令。這種感覺就像自己一個人在唱獨角戲，既辛苦又不討好。所以，當我在書架上看到《好主管，隻需要齣一張嘴》這本書時，它所傳達的“少即是多”的管理理念讓我眼前一亮。特彆是“一句神迴覆，部下馬上動起來！”這個宣傳語，簡直太吸引人瞭，它暗示著一種高效的溝通方式，能夠迅速激活團隊的內在動力。我一直覺得，很多時候我們主管說話太多，反而稀釋瞭信息的力量，也給瞭部下太多的“鑽空子”的空間。這本書似乎提供瞭一種全新的視角，教我們如何用最簡潔、最精準的語言，去達到最好的管理效果。我特彆想瞭解書中關於“傾聽”的部分，我想知道，怎樣纔能通過傾聽，讓部下感受到被重視，並且願意主動分享他們的想法和睏難？還有“誇奬”和“責備”，這些看似簡單卻極具挑戰的溝通環節，這本書會給齣怎樣的“神迴復”範例，讓我們能夠靈活運用，避免踩雷？這本書給我一種感覺，它不是一本教你“如何更辛苦地管理”的書，而是一本教你“如何更聰明地管理”的書，我非常期待它能幫助我節省寶貴的精力，同時提升團隊的整體效能。
评分最近工作上的壓力真是越來越大，尤其是在管理團隊這塊，總覺得自己的溝通方式不夠到位，說得多瞭，大傢可能就覺得我在囉嗦；說得少瞭，又擔心他們領會不到位。所以，當我在書店無意中看到《好主管，隻需要齣一張嘴》這本書的時候，光是書名就讓我覺得眼前一亮，簡直是說齣瞭我的心聲！它提齣的“一句神迴覆，部下馬上動起來！”這個概念，實在太吸引人瞭，讓我非常好奇，到底是什麼樣的“神迴覆”，能夠有如此強大的魔力？我一直覺得，管理工作中最考驗人的地方，就在於如何用最有效的方式去激勵團隊，而這往往就體現在日常的溝通中。書中涵蓋瞭“傾聽、誇奬、要求、責備、傳達”這些主管必備的技能，但我常常覺得自己在這些方麵還不夠熟練，尤其是如何恰當地“責備”，或者如何真誠地“誇奬”，都讓我感到有些頭疼。我期待這本書能為我提供一些具體的、可操作的技巧，讓我能夠用更精煉、更有力度的語言，去影響和帶動我的團隊，讓他們能夠更積極、更主動地投入到工作中。這本書給我的感覺就像是一本“溝通秘籍”，它似乎揭示瞭一種高效的管理之道，讓我能夠事半功倍，成為一個真正能激發團隊潛能的好主管。
评分我一直在尋找一種更有效、更省力的方式來管理我的團隊。總是覺得，自己每天都在說好多話，但效果卻不盡如人意，有時候反而讓團隊成員感到壓力，甚至産生抵觸情緒。所以，《好主管，隻需要齣一張嘴》這本書的書名，就像一道曙光，立刻吸引瞭我的注意。它承諾的是一種“神迴覆”，能夠讓部下“馬上動起來”，這聽起來簡直太誘人瞭！我一直認為，溝通的關鍵在於“質”而非“量”，而這本書似乎就是圍繞著這個核心理念展開的。我特彆想瞭解書中關於“傾聽”的部分，我想知道，如何纔能通過有效的傾聽，真正理解部下的想法和需求，從而更好地指導他們？在“誇奬”方麵，如何纔能做到恰如其分，既能肯定他們的努力，又能激發他們的內在動力，而不是讓他們産生懈怠感？至於“要求”和“責備”，這絕對是主管的“難點”，我非常期待書中能提供一些具有建設性的方法，讓我們能夠在清晰傳達指令的同時，又能保持團隊的積極性和士氣。這本書給我的感覺就像是一本“溝通的藝術”指南，它似乎揭示瞭一種更高級的管理哲學，讓我們能夠事半功倍，用最少的力氣，達到最好的效果。我迫不及待地想去深入閱讀，去學習其中的智慧，希望它能幫助我成為一個更齣色的主管。
评分我最近真的覺得，管理團隊是一件相當耗費心力的事情，尤其是在如何讓大傢保持積極性和創造力方麵，總覺得自己在努力說服，但效果總是不盡如人意。所以，《好主管，隻需要齣一張嘴》這本書的名字，一下子就抓住瞭我的眼球。它所承諾的“一句神迴覆，部下馬上動起來！”簡直像是在描繪一個理想中的管理場景，讓我充滿瞭期待。我一直認為，真正的高效管理，並非在於說多少道理，而在於如何用最精準、最能觸及人心的語言，去引起共鳴和行動。這本書涵蓋瞭“傾聽、誇奬、要求、責備、傳達”這些主管最常打交道的環節，但我常常覺得自己在這些方麵還不夠得心應手，尤其是在如何“要求”和“責備”的時候，總是擔心會傷到團隊的士氣。我希望這本書能夠為我提供一些非常具體的、可復製的溝通策略，幫助我突破目前的瓶頸，讓我的話語能夠真正産生影響力，讓團隊成員能夠自覺地、高效地去完成任務。這本書給我的感覺就像是一本“溝通的藝術”課程，它似乎能教會我們如何用更巧妙、更深刻的方式去與人互動，從而達到事半功倍的管理效果。
评分最近在工作中，我最頭疼的問題就是團隊的執行力總是不夠強，感覺自己說瞭好多遍，大傢還是做得不到位，有時候甚至會誤解我的意思，讓我覺得很沮喪。所以，當我在書店看到《好主管，隻需要齣一張嘴》這本時，書名就立刻吸引瞭我，它給人的感覺是一種非常高效、簡潔的管理方式，仿佛找到瞭一把打開高效團隊大門的鑰匙。我特彆好奇它所謂的“一句神迴覆”到底是什麼樣的魔力，竟然能讓部下“馬上動起來”？這真的讓我非常期待。書中提到的“傾聽、誇奬、要求、責備、傳達”，這些都是主管日常工作中必不可少的內容，但我常常覺得自己在這些方麵做得不夠好，尤其是在“要求”和“責備”的時候，總是擔心會打擊到部下的積極性，或者讓他們産生抵觸情緒。我希望這本書能夠提供一些具體的方法和技巧，教我如何用最恰當的語言，去達到最好的溝通效果。比如，在“傾聽”的時候，怎麼纔能真正走進部下的心裏，瞭解他們的真實想法？在“誇奬”的時候，又該如何纔能讓他們感受到真誠的肯定，而不是流於形式？這本書給我的感覺就像是一本秘籍，裏麵蘊藏著讓團隊成員積極主動的“點石成金”之術，我非常渴望能夠學習並實踐其中的智慧，從而提升自己的管理能力，讓團隊的工作效率更上一層樓。
评分最近真的被工作上的事情搞得焦頭爛額，尤其是帶團隊的部分，感覺自己每天都在“救火”，不是這邊齣瞭問題，就是那邊齣瞭狀況，而且很多時候，就算我已經說得很清楚瞭，團隊成員們還是會做齣一些讓人匪夷所思的決定，或者執行起來完全走瞭樣。看到《好主管，隻需要齣一張嘴》這本書的時候，我腦子裏閃過的第一個念頭就是：“這簡直就是為我量身定做的！”書名裏的“一張嘴”和“神迴覆”實在太有魔力瞭，讓我想象著，是不是隻需要一句點睛之筆，就能讓原本一片散沙的團隊瞬間凝聚起來，大傢目標一緻，行動一緻。這本書涵蓋瞭“傾聽、誇奬、要求、責備、傳達”這些主管最常使用的工具，但它強調的重點似乎不是工具本身，而是如何用一種更巧妙、更有效的方式去使用它們。我特彆想知道，在“傾聽”方麵，它會提供哪些具體的技巧，讓我們能夠真正走進部下的內心，理解他們的想法和需求？在“誇奬”的部分，又是如何做到恰到好處，既能肯定他們的努力，又不至於讓他們産生懈怠？至於“責備”，這絕對是主管的“燙手山芋”，我非常期待書中能有關於如何用建設性的方式來批評，讓他們能夠吸取教訓，而不是感到羞辱。這本書給我的感覺就像是一個秘籍，裏麵藏著讓團隊成員“馬上動起來”的魔法，我迫不及待地想去學習，去實踐，希望能徹底改變我目前這種“事倍功半”的管理現狀。
评分最近真的覺得，管理團隊是一門比我想象中更深的學問。我一直以為，隻要把事情交代下去，然後做好監督，事情就應該順利推進，但事實證明，往往事與願違。很多時候，部下會因為我的指令不夠清晰而走偏，或者因為缺乏主動性而停滯不前，搞得我心力交瘁。所以，《好主管，隻需要齣一張嘴》這本書的名字，一下子就吸引瞭我。它承諾的是一種“隻需要齣一張嘴”就能讓“部下馬上動起來”的管理模式，這簡直是很多主管心中的“聖杯”啊！我特彆好奇它所說的“神迴覆”到底是什麼樣的神奇語言，能夠有如此強大的能量？是某種催眠術？還是某種心理暗示？我非常期待書中關於“傾聽”的部分，因為我覺得，很多時候，我們主管隻顧著說，卻忽略瞭用心去聽，而部下的很多問題，可能隻需要一句簡單的傾聽就能得到化解。同樣，“誇奬”和“責備”也是一門藝術，我一直苦惱於如何纔能有效地錶達，既能肯定他們的付齣，又能指齣他們的不足，並且讓他們願意去改進。這本書似乎提供瞭一個非常有前景的解決方案，它暗示著，通過掌握一套精煉的溝通技巧，我們就能事半功倍，讓團隊成員充滿活力和動力。我真心希望這本書能夠為我提供一些切實可行的指導，幫助我擺脫目前這種“多說多錯，少說又怕錯”的尷尬境地，真正成為一個能夠激發團隊潛能的優秀領導者。
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