具体描述
Amazon书店读者4.8颗星非常受用推荐：
好想拥有这样的上司！
好想拥有这样的上司！
一流的主管，一定要懂回话的技巧！
面对迟迟无法展开行动的部属
○ 要不要和我一起想想，怎么做会更好？
╳ 什么，你完全没有进度？
面对说话不得要领的部属
○ 原来如此，不过这里我不太理解，能不能再说明一下？
╳ 你到底想要说什么？
面对只会打嘴砲的部属
○ 这个机会难得，你要不要试试看？
╳ 别光说不练，什么都不做啊！
本书作者在担任外资企业主管时，因为只会生气，又不懂得跟部属沟通，结果短短一个月内就有四名员工辞职，部下对他隐瞒疏失，公司失去重要客户，导致他自己也惨遭降职，差点就回家吃自己！
他痛定思痛，开始学习沟通和说话的技巧，他发现不一样的回覆方式，往往就能激发部属的士气与干劲，这也让他有了惊人的转变，不但再度晋升主管，业绩比前一年大幅提升20％，更连续三年获选为公司的MVP。
本书即集结他多年的实战经验，透过搭腔、询问、赞美、请託、激励、传达、责备等七个职场上最常遇到的情况，告诉你究竟该怎么说才能HOLD住人心！书中并以实际范例列举正确与错误的回覆方式，只要掌握这150个关键句，就算只出一张嘴，部属也会自动自发把事情做好！
著者信息
作者简介
吉田幸弘
「Refresh Communications」代表。日本知名沟通专家、人才养成顾问。
1970年生于东京，大学毕业后曾任职于大型旅行社，其后担任过学校法人、外商公司、广告代理公司的主管。
他的管理主张是：先取得部属的认同，就能让部属自动自发地做事。而这也让他的部属的离职率降到只有1/10，业绩更大幅提升。
2011年创立「Refresh Communications」顾问公司，以企业老板及中高阶主管为对象，展开人才养成、团队营造、业绩改善等经营顾问工作。
他的座右铭是：只要自己改变，不管对方是谁也会跟着改变。
译者简介
郑晓兰
古怪难搞的熟透女，身分是日文口笔译者、华语教师与特约记者。热爱文字与创作，将阅读写作还能餬口的「翻译」，视为老天赏赐的终极梦幻职业。译作包括《黄眼睛的鱼》、《公园生活》、《一切终将远去》等。
吉田幸弘
「Refresh Communications」代表。日本知名沟通专家、人才养成顾问。
1970年生于东京，大学毕业后曾任职于大型旅行社，其后担任过学校法人、外商公司、广告代理公司的主管。
他的管理主张是：先取得部属的认同，就能让部属自动自发地做事。而这也让他的部属的离职率降到只有1/10，业绩更大幅提升。
2011年创立「Refresh Communications」顾问公司，以企业老板及中高阶主管为对象，展开人才养成、团队营造、业绩改善等经营顾问工作。
他的座右铭是：只要自己改变，不管对方是谁也会跟着改变。
译者简介
郑晓兰
古怪难搞的熟透女，身分是日文口笔译者、华语教师与特约记者。热爱文字与创作，将阅读写作还能餬口的「翻译」，视为老天赏赐的终极梦幻职业。译作包括《黄眼睛的鱼》、《公园生活》、《一切终将远去》等。
图书目录
前言
序章 首先从积极性思考开始吧
第一章 从容易与部下沟通的话语开始吧
第二章 将部下想讲的话引导出来的倾听术
01 当部下讲话不得要领的时候
02 当你收到坏消息的时候
03 当讨论不出结果的时候
04 当部下说得滔滔不绝而你想要阻止的时候
第三章 夸奖部下的高明方法
01 不管对象是谁都能接受的夸奖法
02 「标签式夸奖法」让部下越来越有干劲
03 「三角夸奖法」增加部下对你的信任感
04 要夸奖的话，就当着其他人的面夸奖
05 简短又正面的夸奖法
第四章 让部下有动力的要求方法
01 有客人前来，要请女职员倒茶的时候
02 突然需要人家帮忙的时候
03 拜託部下整理资料的时候
04 想要某个部下接下计画案的时候
05 想要让部下累积经验的时候
06 当部下对你说自己能力不足，没有自信的时候
07 希望业绩是第一名的部下能再更加努力的时候
第五章 鼓励部下重新再来的方法
01 给提案不过的部下
02 给一直失误的部下
03 给努力工作却失败的部下
04 给将案子交给他，却觉得自己不行的部下
第六章 让部下有干劲以及察觉自己不足的传达方法
01 给业绩不好的部下
02 给业绩很好，但希望他能意识到团体合作的部下
03 给努力工作却总是拿不出好成绩的部下
04 给没有成长的部下
05 给没有用心写企划书的部下
06 给有点经验与年纪，但希望他能再更加努力的部下
07 给有行动力但气势很弱的部下
08 给做事从不挑剔，但希望他能更有团体合作意识的年长部下
09 给将来的年轻主管后补，希望他能将眼界放宽的部下
10 给总是支援他人、默默工作的部下
11 给无法按时完成工作的部下
12 给太过坚持品质的职人型部下
13 给总是犯同样错误的部下
14 给只会打嘴砲的部下
15 给做出缺乏根据的提案的部下
16 给被既有规矩所束缚，无法拥有崭新思考的部下
17 给持有反对意见，却又无法给予具体意见的部下
第七章 让部下改善做事方法的有效责备方法
01 一用就有效的说话术
02 夸奖＋责备的三明治法
03 给想要解释的部下
04 给被骂了却还是没有改变的部下
05 给容易沮丧、经不起责骂的部下
06 给动作很慢的部下
07 给总是找理由的部下
08 给对企划案总是很认真，但却无心一般业务的部下
09 给总是把责任推到别人身上的部下
10 给被骂的太过火的部下
结语
序章 首先从积极性思考开始吧
第一章 从容易与部下沟通的话语开始吧
第二章 将部下想讲的话引导出来的倾听术
01 当部下讲话不得要领的时候
02 当你收到坏消息的时候
03 当讨论不出结果的时候
04 当部下说得滔滔不绝而你想要阻止的时候
第三章 夸奖部下的高明方法
01 不管对象是谁都能接受的夸奖法
02 「标签式夸奖法」让部下越来越有干劲
03 「三角夸奖法」增加部下对你的信任感
04 要夸奖的话，就当着其他人的面夸奖
05 简短又正面的夸奖法
第四章 让部下有动力的要求方法
01 有客人前来，要请女职员倒茶的时候
02 突然需要人家帮忙的时候
03 拜託部下整理资料的时候
04 想要某个部下接下计画案的时候
05 想要让部下累积经验的时候
06 当部下对你说自己能力不足，没有自信的时候
07 希望业绩是第一名的部下能再更加努力的时候
第五章 鼓励部下重新再来的方法
01 给提案不过的部下
02 给一直失误的部下
03 给努力工作却失败的部下
04 给将案子交给他，却觉得自己不行的部下
第六章 让部下有干劲以及察觉自己不足的传达方法
01 给业绩不好的部下
02 给业绩很好，但希望他能意识到团体合作的部下
03 给努力工作却总是拿不出好成绩的部下
04 给没有成长的部下
05 给没有用心写企划书的部下
06 给有点经验与年纪，但希望他能再更加努力的部下
07 给有行动力但气势很弱的部下
08 给做事从不挑剔，但希望他能更有团体合作意识的年长部下
09 给将来的年轻主管后补，希望他能将眼界放宽的部下
10 给总是支援他人、默默工作的部下
11 给无法按时完成工作的部下
12 给太过坚持品质的职人型部下
13 给总是犯同样错误的部下
14 给只会打嘴砲的部下
15 给做出缺乏根据的提案的部下
16 给被既有规矩所束缚，无法拥有崭新思考的部下
17 给持有反对意见，却又无法给予具体意见的部下
第七章 让部下改善做事方法的有效责备方法
01 一用就有效的说话术
02 夸奖＋责备的三明治法
03 给想要解释的部下
04 给被骂了却还是没有改变的部下
05 给容易沮丧、经不起责骂的部下
06 给动作很慢的部下
07 给总是找理由的部下
08 给对企划案总是很认真，但却无心一般业务的部下
09 给总是把责任推到别人身上的部下
10 给被骂的太过火的部下
结语
图书序言
第一章 从容易与部下沟通的话语开始吧
○「原来如此」
○「然后呢」
○「这还真有意思呢」
╳「话说回来」
╳「这我知道」
想要透过对话赋予部属安心感，基本上必须先倾听然后展现理解。必须让部属感受到「这个上司会以认真的态度，对我所说的话展现理解，认同我」。
做不到这一点，就很难构筑与部属之间的信任关系。不但没有部属会来报联商（报告、联络、商量），整体团队也逐渐难以发挥功能。
在此之际，有效的做法就是「搭腔」。即便是简单的搭腔，有意识地运用得宜也会成为一种利器。
另一方面，使用方法一错误，就会破坏信任关系。这种简短、容易在无意间说出的搭腔语句，请事先掌握有效运用的重点。
良好的搭腔主要分六类。
①营造出让对方容易开口气氛的轻微搭腔
举凡如「是」、「欸」、「这样」、「嗯」等。这些轻微反应，都能营造出让对方容易开口的气氛。此处的注意点，在于配合对方的说话速度，还有别像「是、是、是」或「欸、欸、欸」等，数度重复某个相同词汇。
要是搭腔超过三次，会被解读成负面意涵。会被解读成「知道了，快点说完吧」、「让我姑且听听你要说什么吧」等。
②鼓励对方说下去的搭腔
1.「原来如此」
觉得对方的话或价值观与自己不同时，用这种搭腔很好。或许很适合在「虽然无法赞成，也不至于明显反对」的情况下使用。这种搭腔并不会让对方不快。
总结而言，在「虽不赞成，也不反对。想引导部属多说一点」的情况下使用，会很有效果。
2.「然后呢」、「还有呢、还有呢」
或许可以用于「想进一步引导部属说更多」的情况。採用这种搭腔，等于是给部属暗号「我对这个话题有兴趣喔」。
③表达同感的搭腔
1.「很有意思耶」、「这让人很感兴趣耶」
希望部属说更多时所使用的搭腔。借由「有意思」这样的话语，部属也会觉得自己的话受肯定，会变得更加畅所欲言。
2.「你说得没错耶」
想对部属所说的话，表达深刻同意时所使用的搭腔。
④显示体恤的搭腔
1.「我明白」
听部属吐苦水时，即便觉得部属有错，首先请这么反应。听到上司说「我了解你的心情喔」，部属的心情就会好一点。
部属是希望有人倾听。部属的苦水，不见得一定是在寻求解决对策。只要上司倾听，大概就会感到满足。
○「原来如此」
○「然后呢」
○「这还真有意思呢」
╳「话说回来」
╳「这我知道」
想要透过对话赋予部属安心感，基本上必须先倾听然后展现理解。必须让部属感受到「这个上司会以认真的态度，对我所说的话展现理解，认同我」。
做不到这一点，就很难构筑与部属之间的信任关系。不但没有部属会来报联商（报告、联络、商量），整体团队也逐渐难以发挥功能。
在此之际，有效的做法就是「搭腔」。即便是简单的搭腔，有意识地运用得宜也会成为一种利器。
另一方面，使用方法一错误，就会破坏信任关系。这种简短、容易在无意间说出的搭腔语句，请事先掌握有效运用的重点。
良好的搭腔主要分六类。
①营造出让对方容易开口气氛的轻微搭腔
举凡如「是」、「欸」、「这样」、「嗯」等。这些轻微反应，都能营造出让对方容易开口的气氛。此处的注意点，在于配合对方的说话速度，还有别像「是、是、是」或「欸、欸、欸」等，数度重复某个相同词汇。
要是搭腔超过三次，会被解读成负面意涵。会被解读成「知道了，快点说完吧」、「让我姑且听听你要说什么吧」等。
②鼓励对方说下去的搭腔
1.「原来如此」
觉得对方的话或价值观与自己不同时，用这种搭腔很好。或许很适合在「虽然无法赞成，也不至于明显反对」的情况下使用。这种搭腔并不会让对方不快。
总结而言，在「虽不赞成，也不反对。想引导部属多说一点」的情况下使用，会很有效果。
2.「然后呢」、「还有呢、还有呢」
或许可以用于「想进一步引导部属说更多」的情况。採用这种搭腔，等于是给部属暗号「我对这个话题有兴趣喔」。
③表达同感的搭腔
1.「很有意思耶」、「这让人很感兴趣耶」
希望部属说更多时所使用的搭腔。借由「有意思」这样的话语，部属也会觉得自己的话受肯定，会变得更加畅所欲言。
2.「你说得没错耶」
想对部属所说的话，表达深刻同意时所使用的搭腔。
④显示体恤的搭腔
1.「我明白」
听部属吐苦水时，即便觉得部属有错，首先请这么反应。听到上司说「我了解你的心情喔」，部属的心情就会好一点。
部属是希望有人倾听。部属的苦水，不见得一定是在寻求解决对策。只要上司倾听，大概就会感到满足。
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