具体描述
管理必读经典之作！
长销16年，日本企业家分享跨时空不败经营之道！
★翻转服务业「价格决定服务」的定律
★以「宅配车当活动看板」，宣传「一通电话隔日送达」的宅配服务
★大胆提出「服务摆在利益之前」、「工会有助于经营」策略
★组织扁平化，破除金字塔型的管理体制
一手打造「黑猫宅急便王国」的小仓昌男，以服务为先、利润为后的逻辑，创新出前所未有的递送业务，深得消费者的青睐与支持。
◎大胆创新，奋力求胜，夺得服务先机
｢宅急便｣（雅玛多运输）在二战前已是日本最大的货运公司，战后却无法突破长途大宗货运送越重、越远反而赔钱的经营窘境，经营者小仓昌男参考连锁餐厅吉野家「只卖一种产品却大成功」的想法，毅然决然放弃大宗货运，进而挑战政府邮递业务所垄断的小包裹市场。
为了突破僵局，小仓先生不惜槓上运输省（日本的交通部）也无所畏惧的勇气，坚持服务至上的原则，反向思考顾客需求，即使偏乡，也抱着让宅配车当活动看板的心态去递送，让宅急便成为深植人心的物流楷模。
◎与时俱进，内外兼修的不败经营哲学
为打造出「隔日送达」的完美宅急便，小仓昌男不断与时创新，以逻辑性及策略性思考，展现独具慧眼和魄力的经营之道。
对外，小仓先生大胆挥别大宗货运才是物流主力的传统，以小包裹创出一番事业。他率先将人、货、车及据点扩大，把企业能力极大化；并跨界与丰田汽车合作开发宅便车、导入自动分类机，更提供了滑雪、高尔夫、书籍等令人意想不到的宅配服务，翻转了服务业价格决定服务的定律，带给消费者多元的感动，也让员工化繁为简更有效率。
对内，破除金字塔型的管理体制，扁平化的组织，提倡与工会合作、不裁员的制度，以全体经营的手法，凝聚了员工向心力与士气，是现代企业不得不学习的内外兼具的经营哲学。
◎实例分享，管理智慧各产业皆适用
小仓昌男的经营方向、管理智慧一气呵成，放诸各产业领域皆适用。书中亦有精采的实际案例分享，以常见寿司店员与棒球队等比喻为例，开发合作、完整体系、管理效率，全都收录在小仓昌男深入浅出的经营法则里。
在利益为先、政商不分的时代，宅急便之父小仓昌男告诉你，经营者须具备高度的道德观，不靠官僚、政客也能大获成功！更提醒您掌握时代脉动、主动出击式的经营，才是领导者必备的条件。
本书的写成，就像小仓昌男的经营理念，去芜存菁、言简意赅，观念突破盲点，不拖泥带水，是经营者获致成功的最佳宝典。
本书特色
1.日本1999年出版，迄今已经37刷以上的长卖畅销书，对于与时俱进的现代企业经营毫无违和感，是值得反覆阅读的成功宝典。
2.本书字字金句、段落分明、举例清楚、重点突显，可见成功人士逻辑条理清楚，具远见思维。
3.对于合作对象、政府缺点，坦承不讳、直言不惧，更敢于挑战、突破现实、坚持原则；小仓先生勇于面对自身盲点，具创新独特的眼光，值得学习。
4.小仓昌男提出经营领导者必备的10个条件，仔细讲解、客观分析，是追求成功者的圭臬。
著者信息
小仓昌男
1924年出生于日本东京。1947年毕业于东京大学经济系。
1948年进入父亲小仓康臣经营的大和运输（今日的雅玛多运输）就职，其后又于1961年就任董事、1971年就任董事长、1987年就任会长等职务。1991年就任董事顾问后，在1993年为处理公司危机重执会长一职；同年，将个人名下雅玛多运输的300万张股票中，拿出200万股（当时价值约市价24亿日币）设立雅玛多福祉财团。
小仓昌男在开发宅急便时，与运输省及邮政省对抗的经验，加上积极推动自由经济，而以「自由经济实践家」声名远播，并曾任职行政改革审议会等委员。
1995年再次卸下会长一职，完全退出雅玛多运输的经营团队。此后，全神贯注于雅玛多福祉财团理事长一职，以无报酬的形式，全力支援身心障碍者的自立活动。
小仓昌男于2005年6月辞世。
译者简介
林孟桦
东吴大学日研所毕业，主修文学。毕业后，于日商时尚产业任职三年有余，后因执着于文学与美而转战文职工作。目前专职翻译，除杂志及书籍的笔译外，亦涉足商务口、笔译与影视编译。目前译有《日本茶事典：从一杯茶汤，看见日本极美的风景》、《30分钟就入门！乐享葡萄酒的第一本书》……等书。
图书目录
第壹部 牛丼与曼哈顿――宅急便前传
第一章 宅急便前传
第一次世界大战前是日本第一的货运公司
过去的成功变成现在的绊脚石――未能及时开始长程配送事业
会赚钱的公司与不赚钱的公司
好循环与坏循环
第二章 我的学习时代
提高生产力
第二级产业与第三级产业不同的经营方针
物流业的改革进展
从讲座中学到的市场行销／产业型态／全员经营
第三章 转换跑道――从商业货物到个人宅配市场
多角化经营――国铁通运及百货公司的配送事业
业绩恶化
两个市场
聚焦到个人宅配市场上
向吉野家学习浓缩菜单精华
第四章 个人宅配市场
将劣势化为优势
关键在于集配网络
网络事业的特色
在曼哈顿看到未来
第贰部 服务创造市场──宅急便的经营学
第五章 开发宅急便
全体反对
宅急便开发要领
事前策画小组
关键在于「货物的密度」
商品化计画
开始营业
第六章 以服务品质作为市场区隔
实践隔日送达
处处皆能「隔日送达」
以「两班制」的轮流方式提高服务水准
检测服务品质
供给者的理论与使用者的理论
第七章 服务与成本的问题
将服务摆在利益之前
集配用车的数量比业绩更重要
员工就是战斗力
安全第一，业务第二
第八章 一马当先的三年计画，接着又与行政抗战
创业五年后转亏为盈
一马当先的三年计画
与运输省斗法
为变更商品规格，再次与运输省斗法
宅急便在「偏远地区会亏损！」的迷思
第九章 全员经营
自动自发的工作模式
业务司机好比「寿司屋」的师傅
优秀的前锋
美国职棒与日本校棒
日本人的生命意义就在于工作的价值
对工作怀抱热情的员工团队
第十章 让工会助企业经营一臂之力
企业工会的角色
不裁员的效益
巩固劳资双方的互信关系
透过工会取得最前线的战况
成就上下一条心
第十一章 业态化
何谓业态化
与丰田汽车联手开发宅配配送车
导入自动分货机
资讯系统
第十二章 开发新商品
滑雪宅急便
高尔夫宅急便
低温宅急便
货到付款服务
购书服务
第十三章 强化财务体质
宅急便成立前的财务状况
多元化的资金调度法
每天都能领现的生意
第参部 我的经营哲学
第十四章 组织的灵活度
战争结束后的组织论─—直线与幕僚制
事业部制度的流行
个人摊提制
从金字塔型组织到扁平化组织
人事考核制度
第十五章 经营领导的十项条件
一、理性思考
二、透析时代趋势
三、战略式思考模式
四、主动出击的经营姿态
五、不依靠政府，自立自强
六、要成功唯有自救，切勿依赖政治家
七、和媒体拥有良好的关系
八、开朗的个性
九、公私费用划清界线
十、高道德标准
后记
图书序言
图书试读
服务与成本，通常就像鱼与熊掌不可兼得的关系一样令人两难。想提升服务品质就必须提高成本；若打算降低公司成本，服务品质势必也会大打折扣。身为一名经营者，我的工作就是随时随地权衡服务品质与成本之间的优先顺序，并因应当下的环境与状况做出最适合的决策。
在我刚成立宅急便事业时，就决定要将「服务摆在利益之前」。提升服务品质势在必行，因此我认为宅急便必须先与一般邮局小包作出市场区隔，如此一来公司日后才会有利可图。
而在开始投资设备和招募员工之前，也必须先釐清服务和利益孰先孰后才能进行。有鑑于此，我开宗明义便订定雅玛多运输的公司方针为「增加员工的人数，优先于业绩问题（员工先于包裹）」、「集配用车的数量，大于业绩问题（车辆先于包裹）」；这就是我们在宅配事业开始后就积极扩充员工人数和集配用车数的原因。因为我相信如果只是以当下的货物运送量来推算所需的员工和车辆数，这是无法冲出宅配市场的；相反的，应该要以增加员工和车辆数目来提升服务品质，才能进一步地开拓出潜在市场。
◎将服务摆在利益之前
雅玛多运输在宅急便事业开始之前，每个月就都会召集几位较具代表意义的分店长，一起进行我们称之为业务会议的例行会议。公司自从导入电脑作业之后，每间分店的收支情形大约在下个月的十三日左右就知分晓，因此我们固定在每月十五日召开实绩检讨会议。
开始宅急便事业之后，关于宅急便事业的议题也一併纳入业务会议中作检讨。虽然如此，我们在会议上并不讨论每间分店的收支问题，因为眼前的亏损状态势必会再持续好一段时间，就算提出这个问题也于事无补。
相反的，我认为改善服务品质才是我们在会议中不得不深入追究的课题。我在宅急便事业刚成立时就告诉大家：「从现在开始不需要担心收支的问题，如何求得最好的服务品质才是重点所在。」
宅急便事业如果想脱离亏损状态，包裹配送量的密度就必须愈来愈高才行；而要提高密度，就只有靠服务品质作出市场区隔才是唯一法则。
用户评价
每次讀完一本好書，總會有一種「豁然開朗」的感覺。而這本《送到家門口的經營學：宅急便之父小倉昌男「服務先於利益」的經營DNA》，就是這樣一本讓我獲益匪淺的書。它讓我對「經營」這個詞，有了更深層次的理解。小倉昌男先生，他不是那種只懂數字、只懂利潤的商業巨頭，而是一位真正懂「服務」的人。書中，他將「服務」提升到一種近乎「使命」的高度，這點非常打動我。他認為，企業的目標，不僅僅是賺錢，更是要為社會創造價值，為顧客提供溫暖。我特別欣賞的是，書中對於「細節」的重視。宅急便的送貨員，他們不僅僅是完成配送任務，更會在每一個環節，盡可能地為顧客提供便利與關懷。這種「以人為本」的經營理念，是現代許多企業所缺乏的。我常常覺得，台灣的很多中小企業，都面臨著類似的困境，我們在模仿別人，卻忘了自己最獨特的價值。這本書，就為我們提供了一個很好的方向：將「服務」做到極致，建立起獨特的品牌DNA。而且，書中對於「持續學習與改進」的態度，也讓我印象深刻。宅急便並沒有因為一時的成功而停滯不前，而是不斷地從顧客的反饋中學習，不斷地優化服務。這種「謙卑」而「務實」的態度，是任何企業成長過程中都不可或缺的。我正在經營一家線上書店，這本書給了我很多關於如何提升讀者體驗的啟發。從書籍的選品，到出貨的速度，再到售後服務的回饋，我都開始思考如何做得更好。這本書，絕對是想在這個競爭激烈的市場中，尋求差異化優勢的朋友們，不可錯過的佳作。
评分這本書，就像一位溫柔的智者，緩緩道來經營的真諦。讀完《送到家門口的經營學：宅急便之父小倉昌男「服務先於利益」的經營DNA》，我對「商業」的理解，又向前邁進了一大步。小倉昌男先生，他不是那種激勵人心的「雞血」式創業家，而是用一種更為沉穩、更有深度的態度，去建構一個偉大的企業。書中，他將「服務」提升到一種近乎「修行」的高度，這點非常打動我。他明白，真正的商業成功，不是靠一味的追求利潤，而是靠為社會創造價值，為顧客提供溫暖。我特別欣賞的是，書中對於「責任感」的描寫。宅急便的送貨員，他們不僅僅是送貨，他們更是公司的「代言人」，他們的一舉一動，都代表著公司的聲譽。這種責任感，需要企業文化來培養，也需要領導者不斷地傳承。我常常覺得，台灣的很多中小企業，都面臨著類似的挑戰，我們在追求效率，卻忘了效率背後的人性。這本書，就為我們提供了一個很好的範本：將「人性化」融入到每一次服務之中。而且，書中對於「長期主義」的堅持，也讓我受益匪淺。它並沒有追求短期的爆發式成長，而是著眼於建立穩固的客戶基礎，以及可持續的經營模式。這種「穩」而「慢」的經營哲學，在現今這個追求速度的時代，顯得尤為珍貴。我正在經營一家手工皂工作室，這本書給了我很多關於如何提升顧客體驗的啟發。從手工皂的成分，到包裝的細節，再到與顧客的互動，我都開始思考如何做得更到位。這本書，絕對是想在這個競爭激烈的市場中，尋求差異化優勢的朋友們，不可錯過的佳作。
评分這本書，絕對是我近年來讀過最能引發我共鳴的經營類書籍。身為一個長期關注台灣服務業發展的消費者，我總是感嘆，為什麼有些企業能把服務做得這麼到位，而有些卻始終停留在「打發」的階段？《送到家門口的經營學：宅急便之父小倉昌男「服務先於利益」的經營DNA》，就為我揭示了其中的奧秘。小倉昌男先生，他不是那種只會講大道理的企業家，而是將「服務」內化為企業DNA的實踐者。書中，他以一種非常樸實卻又充滿智慧的方式，闡述了「服務先於利益」的核心理念。我尤其欣賞的是，書中對於「人性」的洞察。他明白，再先進的科技，也無法取代人與人之間的溫暖互動。宅急便的送貨員，他們不再是單純的「配送員」，而是「服務的傳遞者」。他們的一舉一動，都代表著公司的形象。書中描寫的他們如何用心去對待每一個包裹，如何與顧客建立信任，都讓我深受感動。我常常覺得，台灣的服務業，最大的敵人不是競爭對手，而是我們自己對「服務」的懈怠。這本書，就是一個絕佳的警醒。它告訴我們，即使在一個競爭激烈的市場，只要我們能把「服務」做到極致，就能贏得客戶的心。而且，書中對於「創新」的觀點，也與我過去的認知不同。他們並非盲目追求新技術，而是從客戶的需求出發，不斷地優化現有的服務。這種「貼心」的創新，才是真正有價值的。我正在經營一家小咖啡廳，這本書給了我很多關於如何提升顧客體驗的靈感。從咖啡的製作，到店內的氛圍，再到與顧客的互動，我開始思考如何做得更到位。這本書，絕對是所有想在服務業深耕的人，必讀的經典。
评分我一直覺得，台灣市場的競爭已經進入一個「微利時代」，光靠削價競爭根本走不遠。這本《送到家門口的經營學：宅急便之父小倉昌男「服務先於利益」的經營DNA》彷彿一道清流，讓我看到了另一種商業思維的可能性。小倉昌男先生的故事，讓我深刻體會到「服務」其實是最高級的行銷。他不是在賣貨物，而是在建立一種信任感、一種價值感。想想看，在我們日常生活中，有多少次是因為某家店的服務態度好，我們就願意一再光顧，甚至介紹給親朋好友？書中對於宅急便如何從無到有，如何克服種種困難，最終成為日本物流龍頭的過程，描寫得非常紮實。但我最喜歡的，還是書中不斷強調的「人」的力量。無論是第一線的送貨員，還是後勤支援的團隊，他們都是這個龐大體系中不可或缺的一環。小倉先生並沒有把員工當作冰冷的螺絲釘，而是用心去栽培、去賦予他們使命感。這種「以人為本」的經營理念，不僅能提升員工的向心力，更能將這種正面能量傳遞給顧客。我最近也在思考，如何讓我的團隊更有歸屬感，如何在日常工作中注入更多鼓勵與肯定。這本書給了我很多具體的啟發，讓我明白，那些看似微不足道的服務細節，其實都在累積著品牌的無形資產。而且，書中對於「效率」與「人性化」的平衡，也做得相當好。它並沒有否定效率的重要性，但它強調的是，效率不應該以犧牲服務品質為代價。這種「慢活」的經營哲學，在現今這個追求速度的時代，顯得尤為可貴。我真心推薦給所有在創業路上努力奮鬥的朋友們，這本書絕對會讓你對經營有全新的認識。
评分這是一本讓我讀到欲罷不能的書！《送到家門口的經營學：宅急便之父小倉昌男「服務先於利益」的經營DNA》，真的不只是一本經營書，更像是一部關於「如何用心做好一件事情」的紀實。小倉昌男先生的故事，讓我看到了企業經營的另一種可能性：不是靠無止境的削價競爭，而是靠「服務」建立起的獨特價值。書中，他將「服務」提升到一種近乎「職人精神」的高度，這點非常打動我。他並沒有把顧客當作只是購買產品的對象，而是把他們當作需要被關懷、被尊重的「人」。這種「人本」的經營理念，讓宅急便的服務，充滿了溫度，也因此贏得了無數顧客的忠誠。我特別喜歡書中對於「細節」的描寫。宅急便的送貨員，他們不僅僅是把貨物送到，更會主動關心顧客的需求，甚至在惡劣天氣時，會 extra 費心。這種「超越」的服務，是現代社會中越來越稀缺的。我常常覺得，台灣的很多中小企業，都面臨著如何在這個「流量至上」的時代，找到屬於自己的生存之道。這本書，就提供了一個絕佳的範本。它告訴我們，即使沒有龐大的行銷預算，只要我們能把「服務」做到極致，就能建立起獨特的品牌競爭力。而且，書中對於「團隊」的描述，也讓我印象深刻。小倉先生並非一個人單打獨鬥，而是非常重視團隊的培養與激勵。他讓每一位員工都感受到自己是公司重要的一份子，並與公司共同成長。我正在經營一家手作文創品店，這本書給了我很多關於如何提升顧客體驗的啟發。從商品包裝的細節，到售後服務的回饋，我都開始思考如何做得更好。這本書，絕對是想在這個競爭激烈的市場中，尋求差異化優勢的朋友們，不可錯過的佳作。
评分真心覺得，這本《送到家門口的經營學：宅急便之父小倉昌男「服務先於利益」的經營DNA》真是太觸動我了！身為一個每天都在思考如何讓自己的小生意做得更好的台灣創業者，我常常被市場上那些強調「快狠準」、追求極致利潤的書籍轟炸，搞得心力交瘁。直到讀了這本書，我才恍然大悟，原來經營的真諦，是可以如此溫柔而有力量。書中描繪的小倉昌男先生，他不是那種冷冰冰的商業巨頭，而是一位充滿人文關懷的企業家。他把「服務」擺在最前面，這聽起來好像很老套，但書中細膩地呈現了這種理念如何轉化為具體的行動，如何深入到宅急便的每一個環節。我特別印象深刻的是，書中提到他們如何培養每一位送貨員，讓他們不只是送貨，而是成為顧客與公司之間最溫暖的橋樑。這種「把人放在第一位」的思維，不只適用於大型企業，對我這樣的小店主來說，更是醍醐灌頂。我開始反思，我的服務流程是不是可以更貼心？我的員工是不是可以感受到更多的認同感？我甚至開始嘗試在包裝上多花點心思，或是附上一張小小的感謝卡。這些細節，往往能在大眾市場中脫穎而出，建立獨特的品牌價值。而且，書中並沒有過度渲染創業的艱辛，而是以一種更為務實、卻又充滿理想色彩的方式，展現了經營的挑戰與樂趣。我認為，這本書最可貴之處，在於它提供了一個非常人性化的經營範本，讓我們看到，追求商業成功，並不一定意味著要犧牲人情味，反之，正是因為有了溫暖的服務，才能贏得長久的客戶信任，進而實現永續的商業發展。這本書，真的就像一位老友，緩緩道來經營的智慧，讓我受益匪淺。
评分這本書，真的是一本充滿「智慧」與「溫度」的經營指南！《送到家門口的經營學：宅急便之父小倉昌男「服務先於利益」的經營DNA》，讓我深刻理解到，什麼才是真正的「服務」。小倉昌男先生，他不是一個單純的生意人，而是一位對「服務」懷有極致追求的企業家。書中，他用最樸實的語言，卻闡述了最深刻的經營哲學：將顧客的需求放在首位，用心去提供超越期待的服務。我特別欣賞的是，書中對於「人心」的洞察。他明白，再先進的科技，也無法取代人與人之間的溫暖互動。宅急便的送貨員，他們不僅僅是配送員，更是「服務的傳遞者」。他們的一舉一動，都代表著公司的形象，也都可能溫暖一個人的心。我常常覺得，台灣的服務業，最需要的就是這種「走心」的服務。我們有很棒的產品，但有時候，卻在服務上輸給了別人。這本書，就像一劑強心針，讓我重新思考，如何讓我的企業，也能像宅急便一樣，建立起以「服務」為核心的競爭力。而且，書中對於「長期主義」的堅持，也讓我受益匪淺。它並沒有追求短期的爆發式成長，而是著眼於建立穩固的客戶基礎，以及可持續的經營模式。這種「慢」而「穩」的經營哲學，在現今這個瞬息萬變的時代，顯得尤為珍貴。我正在經營一家小型補習班，這本書給了我很多關於如何提升學員與家長體驗的啟發。從課程的設計，到與家長的溝通，再到課後的關懷，我都開始思考如何做得更到位。這本書，絕對是想在這個競爭激烈的市場中，尋求長期發展的經營者們，必讀的經典。
评分這本《送到家門口的經營學：宅急便之父小倉昌男「服務先於利益」的經營DNA》，真的讓我對「經營」這個詞有了全新的理解。我一直以為，經營就是不斷地擴大規模，不斷地追求更高的利潤。但讀了這本書，我才發現，原來更重要的是，你為客戶提供了什麼樣的「價值」。小倉昌男先生，他創造的不是一個物流公司，而是一個「服務品牌」。書中，他將「服務」提升到一種近乎哲學的高度，這點非常打動我。他強調，要讓顧客感受到被尊重、被關懷，而不僅僅是收到一個包裹。這種「溫度」，是冷冰冰的數據無法衡量的。我常常在想，我的小店，如何在眾多競爭者中脫穎而出？這本書給了我答案：用心去做好每一個細節，去關心每一個顧客。書中對於宅急便送貨員的培訓，以及他們如何建立強大的企業文化，都讓我印象深刻。他們不是在招聘員工，而是在招募「服務的傳播者」。這種精神，不是靠口號就能灌輸的，而是需要領導者以身作則，並且營造一個真正重視「人」的環境。我開始思考，如何在我自己的團隊中，建立類似的文化？如何讓我的員工，也能像宅急便的送貨員一樣，充滿自豪感，並將這種自豪感傳遞給顧客？這本書，給了我很多具體的方向。而且，書中對於「長遠發展」的看法，也讓我受益匪淺。它並沒有追求短期的爆發式成長，而是著眼於建立穩固的客戶基礎，以及可持續的經營模式。這種「穩」與「慢」，在追求速度的當下，顯得尤為珍貴。這本書，不僅僅是經營的指導，更是一種人生態度的啟迪。
评分坦白說，在讀這本書之前，我對「經營學」的印象，就是一堆理論公式，讓人望而生畏。但《送到家門口的經營學：宅急便之父小倉昌男「服務先於利益」的經營DNA》，徹底顛覆了我這個觀念。它就像一本真實的企業成長故事，而且，故事的主角，是那麼的「接地氣」。小倉昌男先生，他不是那種天生就會做生意的人，而是透過不斷的學習、反思，以及對「服務」的極致追求，才成就了今天的宅急便。書中，最讓我著迷的，是那種「細膩」。它沒有宏大的敘事，而是從一個個小小的細節切入，展現了宅急便如何一步步贏得客戶的信任。比如，他們如何處理顧客的抱怨，如何讓送貨員在遞送過程中，盡可能地減少對客戶的打擾。這些看似微不足道的細節，其實都在累積著品牌的價值。我常常覺得，台灣的很多中小企業，都面臨著類似的挑戰，我們沒有龐大的資源，我們只能靠「服務」去打動客戶。這本書，就是給我們這些人的「定心丸」。它告訴我們，即使沒有雄厚的資本，只要我們能把「服務」做到極致，一樣可以贏得市場。書中也提到了，在創業初期，他們曾經面臨許多質疑與困難，但小倉先生始終堅守「服務」的信念。這種「堅持」，是任何企業成長過程中都不可或缺的。我特別欣賞書中對於「責任感」的描寫。宅急便的送貨員，不僅僅是送貨，他們更肩負著公司的聲譽。這種責任感，需要企業文化來培養，也需要領導者不斷地傳承。我正在經營一家網路服飾店，這本書讓我深刻體會到， customer service，真的不是一句口號，而是要落實在每一個環節。我開始思考，如何讓我的客服人員，也能像宅急便的送貨員一樣，充滿熱情，並用心地去服務每一位顧客。
评分說實話，我一開始被這本書吸引，是因為「宅急便」這個名字。畢竟，這可是日本物流的代名詞，我很好奇，到底是什麼樣的經營理念，能讓一個企業做到如此深入人心。讀完之後，我只能說，小倉昌男先生的故事，簡直就是一本教科書！而且，它不是那種高高在上的理論，而是充滿了實際操作的可能性。書中強調的「服務先於利益」，聽起來好像很空泛，但它卻被具體地落實在宅急便的每一個服務細節裡。我特別佩服的是，他們竟然能把一個看似單純的送貨工作，提升到一種「關懷」的高度。書中提到，送貨員會主動關心客戶的需求，甚至在惡劣天氣時，也會 extra 費心。這種發自內心的服務，是那些只講究效率的企業無法模仿的。我曾經遇過一些服務很差的店家，即便商品再便宜，我也寧可多花點錢去別家買。這就是「服務」的力量！小倉先生的經營DNA，就是將這種力量發揮到極致。而且，書中並沒有回避經營中的困難與挑戰，反而坦誠地展示了宅急便如何一步步克服。這讓我更加相信，所謂的「成功」，並非一蹴可幾，而是需要不斷的堅持與學習。我尤其欣賞的是，書中對於「創新」的理解。他們並非為了創新而創新，而是從客戶的需求出發，不斷地優化服務。這種以客戶為中心的創新，才是真正有價值的。我正在經營自己的網拍事業，這本書給了我很多關於如何提升客戶體驗的靈感。從包裝的細節，到售後服務的回饋，我都開始思考如何做得更好。這本書，絕對是我近期讀過最有價值的一本書。
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