具体描述
★《华尔街日报》、《今日美国》畅销书
★《富比士》专文报导
★社会企业TOMS Shoes创办人布雷克‧麦考斯基 （Blake Mycoskie）专文推荐
★作者于TED演讲：「How to Value People Over Profits」
★亚马逊网路书店读者疯传盛赞：这是每个人都应该读的一本书！
良心企业+有意识的消费者=美好世界
消费者信心崩溃时代，全新的企业家类型出现！
赚钱很容易，人的问题却很棘手。
有没有可能，重视人更胜于利润，反而获利更多？！
无论是食安、汽车安全、环保等问题，在在影响每个人的日常生活甚剧。目前大家莫不渴望一个更好、更值得信赖的资本主义新版本，希望重拾对企业、对社会、对人的信任。因而可见现今商业市场上的社会意识逐渐抬头。所有企业无不发现，利润至上的思维不仅过时，且将危害企业成长。那些重视社会责任且善待员工的企业不再是少数、不再新奇，且不再是可有可无的了。
Sevenly公司的创办人戴尔‧帕崔（Dale Partridge）正是活生生的范例，让我们看见这种秉持社会意识的全新商业模式不仅即将发生，而且大出意料之外的是，竟可以获利。在《人本获利世代》中，他撷取多年来的个人经验与市场研究，化为七大核心信念，而这些智慧都源自于消费者、开创先锋与企业领袖，他们打破旧有的「利润优先」循环，本着善意行事，在市场上大获全胜。在本书中，作者提出生动有力的证明，将员工、顾客，以及供应商看得比利益更为重要的公司，往往获利更为惊人。
《人本获利世代》指出一条路，让我们得以创造如今消费者要求的公平世界，并让这个世界保持公平。这本书提供实用与实际的建议，包括要做什么与如何进行。改革你的世界、你的良心与你的企业，在在都需要你亲身参与。
得奖记录
★《华尔街日报》、《今日美国》畅销书
★《富比士》专文报导
★社会企业TOMS Shoes创办人布雷克‧麦考斯基 （Blake Mycoskie）专文推荐
★作者于TED演讲：「How to Value People Over Profits」
★亚马逊网路书店读者疯传盛赞：这是每个人都应该读的一本书！
各界好评
「《人本获利世代》经过详细研究，提供独特的观点。唯有创造卓越成就的人，方能有此见解。」——《富比士》
「在《人本获利世代》呈现的世界里，可看到力量强大的爱、关心与尊重如何成为你最重要的底线。」——《成功》杂志
「这本书即将改变今日企业领袖的心灵、大脑与考量的重点。」——布雷克‧麦考斯基（Blake Mycoskie）｜「明日之鞋」创办人暨畅销书《TOMS Shoes：穿一双鞋，改变世界》作者
「赚钱很容易，人的问题却很棘手。这就是答案。」——乔恩‧阿考夫（Jon Acuff）｜《纽约时报》畅销书《开始》作者
「戴尔提出的解决之道不仅振奋人心，而且相当实用。」——亚当‧博朗（Adam Braun）｜畅销书《一枝铅笔的承诺》作者、「铅笔的承诺」（Pencils Of Promise）基金会创办人
「《人本获利世代》以全新的角度检视资本主义。」——史考特‧亨利森（Scott Harrison）｜非营利组织「水慈善」（Charity: Water）执行长暨创办人
「欢迎全新的企业家类型问世！」——克莱儿‧狄亚兹‧奥提兹（Claire Diaz Ortiz）｜推特（Twitter）社交创新负责人
★《富比士》专文报导
★社会企业TOMS Shoes创办人布雷克‧麦考斯基 （Blake Mycoskie）专文推荐
★作者于TED演讲：「How to Value People Over Profits」
★亚马逊网路书店读者疯传盛赞：这是每个人都应该读的一本书！
良心企业+有意识的消费者=美好世界
消费者信心崩溃时代，全新的企业家类型出现！
赚钱很容易，人的问题却很棘手。
有没有可能，重视人更胜于利润，反而获利更多？！
无论是食安、汽车安全、环保等问题，在在影响每个人的日常生活甚剧。目前大家莫不渴望一个更好、更值得信赖的资本主义新版本，希望重拾对企业、对社会、对人的信任。因而可见现今商业市场上的社会意识逐渐抬头。所有企业无不发现，利润至上的思维不仅过时，且将危害企业成长。那些重视社会责任且善待员工的企业不再是少数、不再新奇，且不再是可有可无的了。
Sevenly公司的创办人戴尔‧帕崔（Dale Partridge）正是活生生的范例，让我们看见这种秉持社会意识的全新商业模式不仅即将发生，而且大出意料之外的是，竟可以获利。在《人本获利世代》中，他撷取多年来的个人经验与市场研究，化为七大核心信念，而这些智慧都源自于消费者、开创先锋与企业领袖，他们打破旧有的「利润优先」循环，本着善意行事，在市场上大获全胜。在本书中，作者提出生动有力的证明，将员工、顾客，以及供应商看得比利益更为重要的公司，往往获利更为惊人。
《人本获利世代》指出一条路，让我们得以创造如今消费者要求的公平世界，并让这个世界保持公平。这本书提供实用与实际的建议，包括要做什么与如何进行。改革你的世界、你的良心与你的企业，在在都需要你亲身参与。
得奖记录
★《华尔街日报》、《今日美国》畅销书
★《富比士》专文报导
★社会企业TOMS Shoes创办人布雷克‧麦考斯基 （Blake Mycoskie）专文推荐
★作者于TED演讲：「How to Value People Over Profits」
★亚马逊网路书店读者疯传盛赞：这是每个人都应该读的一本书！
各界好评
「《人本获利世代》经过详细研究，提供独特的观点。唯有创造卓越成就的人，方能有此见解。」——《富比士》
「在《人本获利世代》呈现的世界里，可看到力量强大的爱、关心与尊重如何成为你最重要的底线。」——《成功》杂志
「这本书即将改变今日企业领袖的心灵、大脑与考量的重点。」——布雷克‧麦考斯基（Blake Mycoskie）｜「明日之鞋」创办人暨畅销书《TOMS Shoes：穿一双鞋，改变世界》作者
「赚钱很容易，人的问题却很棘手。这就是答案。」——乔恩‧阿考夫（Jon Acuff）｜《纽约时报》畅销书《开始》作者
「戴尔提出的解决之道不仅振奋人心，而且相当实用。」——亚当‧博朗（Adam Braun）｜畅销书《一枝铅笔的承诺》作者、「铅笔的承诺」（Pencils Of Promise）基金会创办人
「《人本获利世代》以全新的角度检视资本主义。」——史考特‧亨利森（Scott Harrison）｜非营利组织「水慈善」（Charity: Water）执行长暨创办人
「欢迎全新的企业家类型问世！」——克莱儿‧狄亚兹‧奥提兹（Claire Diaz Ortiz）｜推特（Twitter）社交创新负责人
著者信息
作者简介
戴尔‧帕崔Dale Partridge
社会企业家暨Sevenly.org与StartupCamp.com创办人。帕崔教导各企业组织领导者如何定义自己的品牌、爱员工及顾客，以及发展盈利的企业社会责任计画，常被誉为是引领市场潮流先驱。帕崔专精于品牌经营、消费者心理，以及市场趋势。他同时也是位热心的演讲者，一直以来接受各大商业报章杂志的报导，包括登上《企业家杂志》（Entrepreneur Magazine）封面人物、福斯新闻频道（Fox News）、《公司杂志》（Inc. magazine）、《MSN Money》、《富比士》，以及《洛杉矶时报》。
译者简介
沈维君
长荣大学翻译系毕业，曾在编辑的世界享受难以言喻的快乐与痛苦，如今在翻译的世界与文字玩大风吹。译有：《成为贾伯斯》（合译）、《关于人生，我确实知道……──欧普拉的生命智慧》、《简单生活，生命中的快乐小事》、《ICARE！传奇式服务，让你的顾客爱死你：肯‧布兰佳大师的销售祕诀》、《让自己适应坏世界》等书。
戴尔‧帕崔Dale Partridge
社会企业家暨Sevenly.org与StartupCamp.com创办人。帕崔教导各企业组织领导者如何定义自己的品牌、爱员工及顾客，以及发展盈利的企业社会责任计画，常被誉为是引领市场潮流先驱。帕崔专精于品牌经营、消费者心理，以及市场趋势。他同时也是位热心的演讲者，一直以来接受各大商业报章杂志的报导，包括登上《企业家杂志》（Entrepreneur Magazine）封面人物、福斯新闻频道（Fox News）、《公司杂志》（Inc. magazine）、《MSN Money》、《富比士》，以及《洛杉矶时报》。
译者简介
沈维君
长荣大学翻译系毕业，曾在编辑的世界享受难以言喻的快乐与痛苦，如今在翻译的世界与文字玩大风吹。译有：《成为贾伯斯》（合译）、《关于人生，我确实知道……──欧普拉的生命智慧》、《简单生活，生命中的快乐小事》、《ICARE！传奇式服务，让你的顾客爱死你：肯‧布兰佳大师的销售祕诀》、《让自己适应坏世界》等书。
图书目录
推荐序
前言 另一种光明正大的对抗力量
第1部 我们陷入的循环
1诚实时期｜深受价值打动
2效益时期｜一心只想追求更多
3欺骗时期｜因贪婪而毁灭
4忏悔时期｜力行改革
第2部 七大核心理念
5人最重要
6真相必胜
7透明化带来自由
8忠于自我，将赢得人心
9品质会说话
10慷慨付出必有回报
11勇气带来永续经营
第3部 永远打破系统循环
12活出充满善意的好日子
13开创善意事业
14带头行善
15即使是好公司也会败坏
挑战：迈入下一步
註释
前言 另一种光明正大的对抗力量
第1部 我们陷入的循环
1诚实时期｜深受价值打动
2效益时期｜一心只想追求更多
3欺骗时期｜因贪婪而毁灭
4忏悔时期｜力行改革
第2部 七大核心理念
5人最重要
6真相必胜
7透明化带来自由
8忠于自我，将赢得人心
9品质会说话
10慷慨付出必有回报
11勇气带来永续经营
第3部 永远打破系统循环
12活出充满善意的好日子
13开创善意事业
14带头行善
15即使是好公司也会败坏
挑战：迈入下一步
註释
图书序言
编辑介绍
作者很年轻，今年才30岁，但已创立五间公司且获利颇丰，他有足够的经验能为企业发声。同时他又是活耀的讲者，其思路及丰富的经验为本书的铺陈增色不少。前言一开始便提及作者自身看诊的经验：冷冰冰的报到处、过期的杂志、冗长的等候，到了真正看诊时医师却连正眼也不看你一眼，短短不到两分钟便草草了事。出了诊所回到车上才大叫：刚到底发生什么事？对方有把我当人看吗？但终究不能怪医生的错，是整个体制的错，为了在短时间内解决最多人的疑难杂症，医生不得不用这种方式看诊。悲惨的是，同样的经验并不限于医院，从流行业到食品业、银行业到广告业，我们所面对的种种只是万恶之源资本主义的其中一个面向罢了。作者以生动的文笔、清晰的思路，以及丰富的例子，能说服你我一同改变整个经济体制。
书中谈论的主旨很简单，就只有一个：唿吁各企业，要把人放在利润之上。人包括员工、顾客，以及协力合作者。
这么做有什么好处？
好处是企业可以永续经营，不畏世道是否艰难。尤其是现今消费者信任破产的时代。重视人的企业，往往获利更多。
此外，无论你赚多少、住哪里，只要我们还有唿吸，我们都是消费者。消费者是市场上力量最强大的人，能左右企业的生死。做个有意识的消费者，将能有效遏止企业的恶习。
作者调查并分析归纳，凡是以利润至上的企业组织，都会经历以下四段时期：
1. 诚实（非常重视道德）：将人置于利润之上、重视价值、工匠、品质、真实、正质。往往发生在企业建立之初，如1940年的福特。
2. 效率（令人满意的道德程度）：同时重视人与利润、追求量、生产线、委外、大量生产、讲求速度。企业成型后，开始要起飞之时，如1954年的福特。
3. 欺骗（不重道德）：重视利润胜于人、贪婪、短缺、裁员。如1971年的福特。
4. 忏悔：我们目前所处的境地、革命性的举动、透明、揭开谎言、重现价值的重要。如2009年的福特。
所有的企业成立之初，并非都是恶意的；今日被大家视为恶劣的公司，一开始也都是立意良善的。正是企业组织不断追逐利润、规模一旦变大，许多成立之初所秉持的宗旨也逐渐丢弃，遂历经成长之后的衰颓甚或消失。
然而，上述恶性循环是可以避免的。企业与社会大众有所不知的是，其实企业可以一直永远待在第一个阶段，然后永续经营。
本书中所谈的人，不仅包括企业员工，也包括顾客以及供应商。希望能由企业主本身做起（书中提供七大核心理念），加上消费者有意识地为自己的选择做主，将能为整个社会、整个世界带来好的循环。
前言
另一种光明正大的对抗力量
我在南加州找同一位内科医师看诊已经超过十年了，但不知怎地，这次感觉不大一样。一走进候诊室，一股消毒气味与一片死寂迎面而来。我相当熟悉看诊的流程，自动拿起写字板，用印有胆固醇药名的塑胶笔写上我的名字。柜台的接待员并未抬头注意到我，因此，在好几次笨手笨脚地试图吸引她的目光未果之后，我便找了位置坐下。
就像大多数诊所，这里没有太多东西可以吸引注意力。我要不是盯着俗不可耐的壁纸发呆，就是匆匆翻阅以细菌为封面的2009年杂志。我思考着是要挤进污渍斑斑的布椅，还是跟十八位鼻塞与流鼻水的病人紧挨着坐在一起，结果我选择了后者。
翻完三本过期杂志之后，我看了看手表，发现已经超过我预约的看诊时间四十五分钟。我焦虑地轻跺着脚，在座位上变换姿势。终于，有位护士从门里探出头来：「帕崔先生。」我起身随她走过走廊，她记下我的体重与体温之后，就把我留在一间阴暗寒冷的房间里。
我再度等待，只是这一次连《读者文摘》都没得看。终于，就在我的看诊时间已经超过一小时又十二分钟之后，医生进来了。
「哈啰，帕崔先生，」他低头看着我的病历，连头都没抬，对我说，「我可以帮上什么忙？」
我很想说他倒是可以帮点忙，让我感觉自己其实很重要，但我没这么说，而是描述我那要命的胃灼热症状。
「喔，好，」他答道，「我会开给你 ⋯⋯ 药（我想这药名开头应该是X）的处方笺。护士会好好照顾你。」
就这样，砰！他走了。顶多待了三分钟。
我收拾好自己的东西，领完药，穿越候诊室往外走，经过一群正准备迈向同样经历的病人。那天在停车场，我坐进车子里，为自己的遭遇震惊不已。我很想回去诊所里大喊：「这里到底在搞什么鬼？」然后要求他们针对我刚刚遭受的漠视与侮辱、我的时间不受尊重，提出解释。幸好，我想到这么做的下场，可能得被一个一八○公斤重、罹患感冒的男人扭倒在地或遭到电击。于是我放弃了。
背叛的感觉
回想起来，那天我居然会生气，其实还满奇怪的，因为我经历同样的场景至少数十次、甚至可能几百次了。当时，我只不过是察觉到早就行之有年的状况罢了。最近的研究指出，34位医师看诊次数超过300人次。那些医师在对病人说明病情与疗法等重要资讯时，平均花费的时间是1.3分钟，而且大部分内容对病人来说都太过专业，难以理解。更糟的是，同一批医师认为自己花费的时间超过8分钟。而这不只是医师的错。几年前，公开上市的「健康维护组织」（HMOs）为了让股东开心，开始限制医师只能给予每位病患7分钟的看诊时间。这个组织其实正授权医师降低品质，只为了追求最大的利润。
不幸的是，这种现象不只出现在健保体系。过去几十年来，主流的企业与组织重视利润胜过他们服务的客户。从时尚、饮食、银行到广告，我们正面临资本主义最丑陋的一面。
※商店架上摆满了农业生物科技公司的产品，这些公司为了增加效益，让我们的食物失去纯真的风味，无视此举对消费者有害。
※手机厂商与卫星电视公司强迫消费者签下一年以上的合约，设下陷阱，使消费者被迫接受低于平均标准的服务，一旦消费者打算转向更优质的竞争对手，就必须支 付高昂的违约费。提供更好的产品与服务，显然是更可取的方式。
※速食业者为了增加效益而牺牲品质，他们开发出来的菜单充满化学添加物、防腐剂与动辄上千卡的热量，导致肥胖问题盛行。
※当客户帐户归零时，银行选择不通知客户或不阻止交易进行。相反地，他们却允许客户每天以复合式的「负交易」方式借钱，同时毫不留情地收取透支费用。2012 年，全美消费者支付的透支费用高达320亿美元，比起2011年大幅增加了4亿美元。
※在保险公司，当以英语为主要语言的客户有客服需求时，便转接给国际外包客服支援团队，由英语不流利的代理人硬背机械式的脚本，期待一成不变的做法可以解 决每位客户个别的问题。
※信用卡公司每年花费数亿美元在正面行销活动上，向人们大肆宣传使用他们产品的好处，却以极小的字体掩盖各种压榨剥削的条款。为了让你相信他们的正直，只要你介绍朋友申请信用卡，他们就会提供小额现金给你。
在我们周遭，有数量可观的品牌曾经力挺正直与品质，如今纷纷蹑手蹑脚地踩过那层薄薄的道德疆界，却暗自期待他们的顾客不会察觉。他们纵容的成长策略、行销活动和顾客满意政策，不仅让人无法接受，而且完全虚伪不实。对他们来说，不幸的是，顾客留意到他们的把戏了。这股企业趋势转变成一股「消费者信任」的流行风潮，不只一家产业巨擘因此倒闭。市场给了许多欺瞒成性的公司一项严峻的抉择：改变或灭亡。
希望正在萌芽
幸运的是，改变正在进行中，而且不只现有的组织力图改变。在这股向下沉沦的资本主义漩涡中，另一股光明正大的对抗力量逐渐兴起。对照资本主义，这股新势力不仅顾及健康，无须绑约，而且消费者将支付更多费用，换来更好的品质与更高的道德标准。他们在乎的不仅仅是利润，还包括顾客福祉及世界现况。世人将这股光明正大的新势力命名为「自觉资本主义」或「社会善意运动」（social good movement）。 不论你怎么称唿，这股趋势正日渐受到市场欢迎。
根据 2012 年的全球市调，47%的消费者表示，他们每个月至少会购买一种支持慈善活动的品牌商品。综观全局，这个 数据意味着从 2010 年开始增加了 47%。此外，72% 的消费者表示，他们会向别人推荐支持慈善活动的品牌，比 2010 年增加 了 38%。
以潘内拉面包公司（Panera Bread Company）为例，这家三明治连锁专卖店已经在市区开了一些餐厅，顾客可以依照自己的经济能力，自行决定付费金额。这些「潘内拉关怀」（Panera Cares）餐厅已经证实此经营方式可以获利，至于盈余 则用来提供教育训练给遭遇困境的孩子。
而潘内拉并非唯一的例子。《财星》杂志 500 大企业正在招募人才，成立新的部门，致力于回馈与提升社会责任。诺斯壮百货公司（Nordstrom）、西南航空、连锁超市「老乔家的店」（Trader Joe’s）等企业正在想方设法，试图兼顾社会影响力与坚实的商业实力。冰淇淋品牌班与杰利（Ben and Jerry’s）以提拨一定比例的利润做为慈善用途闻名。全食超市（Whole Foods）对于支持当地社群许下强大的承诺，像这样的企业正在各地蓬勃发展。近年来，诸如「明日之鞋」、瓦比派克（Warby Parker）眼镜公司之流的新创企业，以革命性的「买一捐一」模式在市场上一鸣惊人。也就是说，顾客每买一双「明日之鞋」或一副瓦比派克眼镜，他们就会捐出一双鞋或一副眼 镜给有需要的人。
几年前，我开始留意到资本主义较为黑暗与充斥谎言的一面，跟社会善意运动的光明力量有所抵触。于是，当时便决定宣告我即将开创新公司「Sevenly」。
亲自承担风险
2011 年二月，我和朋友艾伦聊起这些聚焦于社会行善的新兴商业模式。他是社交媒体市场的先驱，脸书专页有超过两百万名粉丝。我们真的可能创立一家公司，达到「双底线」（double bottom line）的目标，兼顾盈利与社会影响力吗？这个想法看似很好，但我们不知道该从何着手。
首先，艾伦和我并非仅仅针对特定的单一目标满腔热忱，我们都看到世上有许多亟待解决的问题。第二，我们都明白自己并非受到地方的召唤，不是特别为了非洲、印度、中国或美国城市的贫民区而努力，但我们确实受到那些为各地奉献的人们召唤。
我们开始进行研究，发现全美有 160 万家慈善组织，其中每天有 700 家结束营运。这些慈善组织失败的主因在于缺少资金与能见度。他们有大把的热忱，但需要协助才能创造盈余，引起话题风潮。一时间，艾伦和我在脑海中只想得到四家慈善组织。当我们询问朋友与家人时，发现他们也有同样的问题。
要是我们每週与不同的慈善组织合作，协助他们募款并增加能见度呢？要是我们创造一家秉持社会善意的电子商务公司，每隔七天就与一家新的慈善组织合作呢？要是我们生产品质优良的商品（包括衣服、艺术和珠宝），在每卖出一项商品之后，便捐出7美元给当週的慈善组织呢？
就在那一瞬间，我们的公司 Sevenly 诞生了。
我们第一次举办活动是与「国际正义使命团」（International Justice Mission）合作，为了对抗南亚的人口交易而募集资金，提高议题能见度。我们与「瑞斯的彩虹」（Reece’s Rainbow） 基金会搭档，为俄罗斯的唐氏症儿童寻找领养家庭而努力。我们与「慷慨水源」（Generosity Water）同心合力，一起在海地筹建水井，提供干净的饮水。我们与「自闭症发声」（Autism Speaks）基金会合作，资助语言治疗，为言语表达有障碍的孩子找回自己的声音。如今，Sevenly 拥有卓越超群的团队，创造了上百万美元的盈余，一次又一次捐出 7 美元给全世界的慈善组织，捐款总额累计下来，已经超过 400 万美元。
在与 Sevenly 团队一起工作的过程中，我获益良多。而一路观察其他参与这股光明新势力的企业，也让我大有斩获。我相信，这些全新的商业模式描绘出未来。不仅是你我想要的未来，也是所有人必须了解的未来。我相信，我们可以透过在市场上对特定信念与实践许下承诺，买到更好的商品，发挥更好的领导力，过更好的生活。我们可以携手打造比想像中更美好的世界。
推荐序
在现今不断改变的商业世界，「重视人胜过利润」的概念或许是最知易行难的事了。不过，在正确的执行方式与正直的心态下（正如戴尔的所作所为），本书内容将带来难以置信的力量与驱动力。书中文章能激励员工、顾客与社群同心协力，不但为了个人的事业与生活获取更多好处，也希望尽更多一己之力。一旦上述情形真的发生，人们就可以改变世界。
不过，为了发挥真正的影响力，在所有企业与人的心中留下深远的作用、改变人们考量的重点，不论这些企业是否出于善意，都必须停止光说不练，实际将理想与点子付诸行动，坚持不懈，充满热情。我相信戴尔已经证明他有能力带领这场运 动，而这一点也在他近来的创业成果中表露无遗。但是，「自觉资本主义」（conscious capitalism）的概念与其蕴含的民主精神，在在证明这个概念能发挥更大的作用。
戴尔夜以继日努力实现的愿景如此美丽与宏伟，而他在本书中撰写的内容，结合了一些力量强大且超越时间限制的企业精神（例如品质、值得信赖与透明化），以及其他引发更深共鸣的基本要素。真诚、慷慨与勇气，不只是今日商业界的流行 术语，更不能沦为口号而已。这些特质必须成为核心，借由热切相信这些理想的世人之手，为这个世界注入真诚、慷慨与勇气。
正如品牌「明日之鞋」（TOMS Shoes）一样，对此时此地我们所置身的世代来说，戴尔正在鼓吹的理念十分珍贵。由于科技发展，许多旧有的商业规则不再适用，以每天、每週、每月的速度重新改写。令人惊奇的是，如今有无数的社会创业家往往避开这些规则不用。毕竟，他们是人，而他们的影响深远。
这是令人兴奋的时刻，如此真实，不再稍纵即逝，只会在像戴尔．帕崔这样的人带领之下，愈来愈宏伟壮阔，愈来愈美好。
请把握当下时机。
作者很年轻，今年才30岁，但已创立五间公司且获利颇丰，他有足够的经验能为企业发声。同时他又是活耀的讲者，其思路及丰富的经验为本书的铺陈增色不少。前言一开始便提及作者自身看诊的经验：冷冰冰的报到处、过期的杂志、冗长的等候，到了真正看诊时医师却连正眼也不看你一眼，短短不到两分钟便草草了事。出了诊所回到车上才大叫：刚到底发生什么事？对方有把我当人看吗？但终究不能怪医生的错，是整个体制的错，为了在短时间内解决最多人的疑难杂症，医生不得不用这种方式看诊。悲惨的是，同样的经验并不限于医院，从流行业到食品业、银行业到广告业，我们所面对的种种只是万恶之源资本主义的其中一个面向罢了。作者以生动的文笔、清晰的思路，以及丰富的例子，能说服你我一同改变整个经济体制。
书中谈论的主旨很简单，就只有一个：唿吁各企业，要把人放在利润之上。人包括员工、顾客，以及协力合作者。
这么做有什么好处？
好处是企业可以永续经营，不畏世道是否艰难。尤其是现今消费者信任破产的时代。重视人的企业，往往获利更多。
此外，无论你赚多少、住哪里，只要我们还有唿吸，我们都是消费者。消费者是市场上力量最强大的人，能左右企业的生死。做个有意识的消费者，将能有效遏止企业的恶习。
作者调查并分析归纳，凡是以利润至上的企业组织，都会经历以下四段时期：
1. 诚实（非常重视道德）：将人置于利润之上、重视价值、工匠、品质、真实、正质。往往发生在企业建立之初，如1940年的福特。
2. 效率（令人满意的道德程度）：同时重视人与利润、追求量、生产线、委外、大量生产、讲求速度。企业成型后，开始要起飞之时，如1954年的福特。
3. 欺骗（不重道德）：重视利润胜于人、贪婪、短缺、裁员。如1971年的福特。
4. 忏悔：我们目前所处的境地、革命性的举动、透明、揭开谎言、重现价值的重要。如2009年的福特。
所有的企业成立之初，并非都是恶意的；今日被大家视为恶劣的公司，一开始也都是立意良善的。正是企业组织不断追逐利润、规模一旦变大，许多成立之初所秉持的宗旨也逐渐丢弃，遂历经成长之后的衰颓甚或消失。
然而，上述恶性循环是可以避免的。企业与社会大众有所不知的是，其实企业可以一直永远待在第一个阶段，然后永续经营。
本书中所谈的人，不仅包括企业员工，也包括顾客以及供应商。希望能由企业主本身做起（书中提供七大核心理念），加上消费者有意识地为自己的选择做主，将能为整个社会、整个世界带来好的循环。
前言
另一种光明正大的对抗力量
我在南加州找同一位内科医师看诊已经超过十年了，但不知怎地，这次感觉不大一样。一走进候诊室，一股消毒气味与一片死寂迎面而来。我相当熟悉看诊的流程，自动拿起写字板，用印有胆固醇药名的塑胶笔写上我的名字。柜台的接待员并未抬头注意到我，因此，在好几次笨手笨脚地试图吸引她的目光未果之后，我便找了位置坐下。
就像大多数诊所，这里没有太多东西可以吸引注意力。我要不是盯着俗不可耐的壁纸发呆，就是匆匆翻阅以细菌为封面的2009年杂志。我思考着是要挤进污渍斑斑的布椅，还是跟十八位鼻塞与流鼻水的病人紧挨着坐在一起，结果我选择了后者。
翻完三本过期杂志之后，我看了看手表，发现已经超过我预约的看诊时间四十五分钟。我焦虑地轻跺着脚，在座位上变换姿势。终于，有位护士从门里探出头来：「帕崔先生。」我起身随她走过走廊，她记下我的体重与体温之后，就把我留在一间阴暗寒冷的房间里。
我再度等待，只是这一次连《读者文摘》都没得看。终于，就在我的看诊时间已经超过一小时又十二分钟之后，医生进来了。
「哈啰，帕崔先生，」他低头看着我的病历，连头都没抬，对我说，「我可以帮上什么忙？」
我很想说他倒是可以帮点忙，让我感觉自己其实很重要，但我没这么说，而是描述我那要命的胃灼热症状。
「喔，好，」他答道，「我会开给你 ⋯⋯ 药（我想这药名开头应该是X）的处方笺。护士会好好照顾你。」
就这样，砰！他走了。顶多待了三分钟。
我收拾好自己的东西，领完药，穿越候诊室往外走，经过一群正准备迈向同样经历的病人。那天在停车场，我坐进车子里，为自己的遭遇震惊不已。我很想回去诊所里大喊：「这里到底在搞什么鬼？」然后要求他们针对我刚刚遭受的漠视与侮辱、我的时间不受尊重，提出解释。幸好，我想到这么做的下场，可能得被一个一八○公斤重、罹患感冒的男人扭倒在地或遭到电击。于是我放弃了。
背叛的感觉
回想起来，那天我居然会生气，其实还满奇怪的，因为我经历同样的场景至少数十次、甚至可能几百次了。当时，我只不过是察觉到早就行之有年的状况罢了。最近的研究指出，34位医师看诊次数超过300人次。那些医师在对病人说明病情与疗法等重要资讯时，平均花费的时间是1.3分钟，而且大部分内容对病人来说都太过专业，难以理解。更糟的是，同一批医师认为自己花费的时间超过8分钟。而这不只是医师的错。几年前，公开上市的「健康维护组织」（HMOs）为了让股东开心，开始限制医师只能给予每位病患7分钟的看诊时间。这个组织其实正授权医师降低品质，只为了追求最大的利润。
不幸的是，这种现象不只出现在健保体系。过去几十年来，主流的企业与组织重视利润胜过他们服务的客户。从时尚、饮食、银行到广告，我们正面临资本主义最丑陋的一面。
※商店架上摆满了农业生物科技公司的产品，这些公司为了增加效益，让我们的食物失去纯真的风味，无视此举对消费者有害。
※手机厂商与卫星电视公司强迫消费者签下一年以上的合约，设下陷阱，使消费者被迫接受低于平均标准的服务，一旦消费者打算转向更优质的竞争对手，就必须支 付高昂的违约费。提供更好的产品与服务，显然是更可取的方式。
※速食业者为了增加效益而牺牲品质，他们开发出来的菜单充满化学添加物、防腐剂与动辄上千卡的热量，导致肥胖问题盛行。
※当客户帐户归零时，银行选择不通知客户或不阻止交易进行。相反地，他们却允许客户每天以复合式的「负交易」方式借钱，同时毫不留情地收取透支费用。2012 年，全美消费者支付的透支费用高达320亿美元，比起2011年大幅增加了4亿美元。
※在保险公司，当以英语为主要语言的客户有客服需求时，便转接给国际外包客服支援团队，由英语不流利的代理人硬背机械式的脚本，期待一成不变的做法可以解 决每位客户个别的问题。
※信用卡公司每年花费数亿美元在正面行销活动上，向人们大肆宣传使用他们产品的好处，却以极小的字体掩盖各种压榨剥削的条款。为了让你相信他们的正直，只要你介绍朋友申请信用卡，他们就会提供小额现金给你。
在我们周遭，有数量可观的品牌曾经力挺正直与品质，如今纷纷蹑手蹑脚地踩过那层薄薄的道德疆界，却暗自期待他们的顾客不会察觉。他们纵容的成长策略、行销活动和顾客满意政策，不仅让人无法接受，而且完全虚伪不实。对他们来说，不幸的是，顾客留意到他们的把戏了。这股企业趋势转变成一股「消费者信任」的流行风潮，不只一家产业巨擘因此倒闭。市场给了许多欺瞒成性的公司一项严峻的抉择：改变或灭亡。
希望正在萌芽
幸运的是，改变正在进行中，而且不只现有的组织力图改变。在这股向下沉沦的资本主义漩涡中，另一股光明正大的对抗力量逐渐兴起。对照资本主义，这股新势力不仅顾及健康，无须绑约，而且消费者将支付更多费用，换来更好的品质与更高的道德标准。他们在乎的不仅仅是利润，还包括顾客福祉及世界现况。世人将这股光明正大的新势力命名为「自觉资本主义」或「社会善意运动」（social good movement）。 不论你怎么称唿，这股趋势正日渐受到市场欢迎。
根据 2012 年的全球市调，47%的消费者表示，他们每个月至少会购买一种支持慈善活动的品牌商品。综观全局，这个 数据意味着从 2010 年开始增加了 47%。此外，72% 的消费者表示，他们会向别人推荐支持慈善活动的品牌，比 2010 年增加 了 38%。
以潘内拉面包公司（Panera Bread Company）为例，这家三明治连锁专卖店已经在市区开了一些餐厅，顾客可以依照自己的经济能力，自行决定付费金额。这些「潘内拉关怀」（Panera Cares）餐厅已经证实此经营方式可以获利，至于盈余 则用来提供教育训练给遭遇困境的孩子。
而潘内拉并非唯一的例子。《财星》杂志 500 大企业正在招募人才，成立新的部门，致力于回馈与提升社会责任。诺斯壮百货公司（Nordstrom）、西南航空、连锁超市「老乔家的店」（Trader Joe’s）等企业正在想方设法，试图兼顾社会影响力与坚实的商业实力。冰淇淋品牌班与杰利（Ben and Jerry’s）以提拨一定比例的利润做为慈善用途闻名。全食超市（Whole Foods）对于支持当地社群许下强大的承诺，像这样的企业正在各地蓬勃发展。近年来，诸如「明日之鞋」、瓦比派克（Warby Parker）眼镜公司之流的新创企业，以革命性的「买一捐一」模式在市场上一鸣惊人。也就是说，顾客每买一双「明日之鞋」或一副瓦比派克眼镜，他们就会捐出一双鞋或一副眼 镜给有需要的人。
几年前，我开始留意到资本主义较为黑暗与充斥谎言的一面，跟社会善意运动的光明力量有所抵触。于是，当时便决定宣告我即将开创新公司「Sevenly」。
亲自承担风险
2011 年二月，我和朋友艾伦聊起这些聚焦于社会行善的新兴商业模式。他是社交媒体市场的先驱，脸书专页有超过两百万名粉丝。我们真的可能创立一家公司，达到「双底线」（double bottom line）的目标，兼顾盈利与社会影响力吗？这个想法看似很好，但我们不知道该从何着手。
首先，艾伦和我并非仅仅针对特定的单一目标满腔热忱，我们都看到世上有许多亟待解决的问题。第二，我们都明白自己并非受到地方的召唤，不是特别为了非洲、印度、中国或美国城市的贫民区而努力，但我们确实受到那些为各地奉献的人们召唤。
我们开始进行研究，发现全美有 160 万家慈善组织，其中每天有 700 家结束营运。这些慈善组织失败的主因在于缺少资金与能见度。他们有大把的热忱，但需要协助才能创造盈余，引起话题风潮。一时间，艾伦和我在脑海中只想得到四家慈善组织。当我们询问朋友与家人时，发现他们也有同样的问题。
要是我们每週与不同的慈善组织合作，协助他们募款并增加能见度呢？要是我们创造一家秉持社会善意的电子商务公司，每隔七天就与一家新的慈善组织合作呢？要是我们生产品质优良的商品（包括衣服、艺术和珠宝），在每卖出一项商品之后，便捐出7美元给当週的慈善组织呢？
就在那一瞬间，我们的公司 Sevenly 诞生了。
我们第一次举办活动是与「国际正义使命团」（International Justice Mission）合作，为了对抗南亚的人口交易而募集资金，提高议题能见度。我们与「瑞斯的彩虹」（Reece’s Rainbow） 基金会搭档，为俄罗斯的唐氏症儿童寻找领养家庭而努力。我们与「慷慨水源」（Generosity Water）同心合力，一起在海地筹建水井，提供干净的饮水。我们与「自闭症发声」（Autism Speaks）基金会合作，资助语言治疗，为言语表达有障碍的孩子找回自己的声音。如今，Sevenly 拥有卓越超群的团队，创造了上百万美元的盈余，一次又一次捐出 7 美元给全世界的慈善组织，捐款总额累计下来，已经超过 400 万美元。
在与 Sevenly 团队一起工作的过程中，我获益良多。而一路观察其他参与这股光明新势力的企业，也让我大有斩获。我相信，这些全新的商业模式描绘出未来。不仅是你我想要的未来，也是所有人必须了解的未来。我相信，我们可以透过在市场上对特定信念与实践许下承诺，买到更好的商品，发挥更好的领导力，过更好的生活。我们可以携手打造比想像中更美好的世界。
推荐序
在现今不断改变的商业世界，「重视人胜过利润」的概念或许是最知易行难的事了。不过，在正确的执行方式与正直的心态下（正如戴尔的所作所为），本书内容将带来难以置信的力量与驱动力。书中文章能激励员工、顾客与社群同心协力，不但为了个人的事业与生活获取更多好处，也希望尽更多一己之力。一旦上述情形真的发生，人们就可以改变世界。
不过，为了发挥真正的影响力，在所有企业与人的心中留下深远的作用、改变人们考量的重点，不论这些企业是否出于善意，都必须停止光说不练，实际将理想与点子付诸行动，坚持不懈，充满热情。我相信戴尔已经证明他有能力带领这场运 动，而这一点也在他近来的创业成果中表露无遗。但是，「自觉资本主义」（conscious capitalism）的概念与其蕴含的民主精神，在在证明这个概念能发挥更大的作用。
戴尔夜以继日努力实现的愿景如此美丽与宏伟，而他在本书中撰写的内容，结合了一些力量强大且超越时间限制的企业精神（例如品质、值得信赖与透明化），以及其他引发更深共鸣的基本要素。真诚、慷慨与勇气，不只是今日商业界的流行 术语，更不能沦为口号而已。这些特质必须成为核心，借由热切相信这些理想的世人之手，为这个世界注入真诚、慷慨与勇气。
正如品牌「明日之鞋」（TOMS Shoes）一样，对此时此地我们所置身的世代来说，戴尔正在鼓吹的理念十分珍贵。由于科技发展，许多旧有的商业规则不再适用，以每天、每週、每月的速度重新改写。令人惊奇的是，如今有无数的社会创业家往往避开这些规则不用。毕竟，他们是人，而他们的影响深远。
这是令人兴奋的时刻，如此真实，不再稍纵即逝，只会在像戴尔．帕崔这样的人带领之下，愈来愈宏伟壮阔，愈来愈美好。
请把握当下时机。
布雷克．麦考斯基（Blake Mycoskie），「明日之鞋」创办人暨《纽约时报》畅销书《TOMS Shoes：穿一双鞋，改变世界》（Start Something That Matters）作者
图书试读
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