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　　本书是戴明（W. Edwards Deming）辞世之前的最后作品，也是他思想之集大成。在这本书中，不光是谈品质、生产力、理想的经营管理，戴明博士总结了他的「渊博知识系统」（The Deming System of Profound Knowledge），在尊重人性、合理的前提下，重新省思传统经济学崇尚「竞争」的心态，并倡导以合作代替竞争，以尊重人来代替绩效奖励制度，以系统观点来诊断并解决问题，对于产业、政府、教育等领域，都能有所帮助。

　　戴明的「渊博知识系统」是其管理哲学之集大成，包括系统观、知识观、变异理论与心理学四个领域：

　　1. 系统观是指整个组织，为了达成一致的、恆久的「目的」而共同运作。此一目的最为重要，否则组织将成一盘散沙，成员不知为何而工作。因此要将组织或生产过程视为一个系统。另外，必须判断系统是稳定的，或是不稳定的（利用管制图）；只有生产系统是稳定的，才可以谈「精实系统」、「丰田生产系统」等等。

　　2. 知识观。因为人无法全之全能，因此碰到问题、思考、执行、再检讨计画，不断反覆以求改善，应该运用PDSA（Plan, Do, Study, Act）循环，持续学习以求系统的最佳化。戴明博士强调，如果没有理论，就没有什么需要修正，人们也不会进步。理论是预测的基础，会需要不断修正或发展新的理论；唯有「理论」加上「经验」，才能成为真正的「知识」。　　

　　3. 变异理论则是提醒管理者必须了解变异（variation），才能找出造成问题的共同原因与特殊原因，若能善用统计方法，找出特殊原因所在，排除特殊原因之后，剩下的就是共同原因。重点是：系统造成的错误属于共同原因（common cause），偶发事件造成的错误则是特殊原因（special cause）。共同原因需要由最高阶主管带头，从系统着手改善才行；特殊原因则需要当事人知错能改，并且负起责任。然而，人们常把系统问题归咎于特殊原因，或将特殊原因怪罪于系统，导致真正的问题无法解决。戴明博士借由红珠实验（red bead experiment）和漏斗实验（funnel experiment）说明，必须留意外力的介入与过度干预所造成的变异。

　　4. 戴明的心理学主张，员工基于自己内在的动机，想要做好工作，才是可贵的。外在的激励、过分的肯定或奖励，将会摧毁员工的内在动机。例如，生产线上的工人对于自己的技艺引以为傲，这是内在动机；但是奖金制、依绩效给薪、强迫排名，则会摧毁人们的内在动机、自信心与上进心，也会破坏人们的合作意愿，这在企业组织、或是学校，都有数不清的例子。

　　戴明的「渊博知识系统」、「管理十四要点」，都是管理学的宝藏。当人们普遍在组织当中饱受不良的管理方式肆虐，身为管理者、领导者应该检讨本身的系统与管理方式，深切自省，才能改变，迈向健全的经营管理，与永续的竞争力。

　　本书是戴明的最后经典，臻于哲学之境，值得细心体会。并建议参照《转危为安》一同阅读。

本书特色

　　品管大师戴明，毕生研究精华的永恆经典！
　　本书涵盖了系统观、知识观、变异理论与心理学，对于产业、政府、教育等领域，都能有所帮助。

名人推荐

　　●戴明是世界着名的品质管理大师，他对日本与美国都具有难以估计的影响力。——管理大师彼得‧杜拉克（Peter Drucker）

　　●《转危为安》是所有主管都应该阅读的重要作品。——知名管理哲学家查尔斯‧韩第（Charles Handy）

　　●丰田汽车于1965年获得戴明奖（Deming Prize），奠定丰田的发展基础，我确信戴明强调品质管制的理念和理论，对于所有时代的人都非常适用。——丰田达郎，丰田汽车前社长

　　●我以身为戴明的信徒深感荣幸，敝公司全力实践他的原则，特别是在持续改善及全员参与这两方面。——唐纳德‧彼得森（Donald E. Petersen），福特汽车前执行长

　　●戴明是我们的导师、催化剂、良心，偶尔也是马鞍下的芒刺，逼使我们正襟危坐。——詹姆斯‧贝肯（James K. Bakken），福特汽车前北美区副总裁

　　●戴明之于管理，如同美国开国元老富兰克林之于公众良心，是指引，也是先知，更是有力的推动者。——罗伯．芮奇（Robert B. Reich），美国前劳工部长、加州大学教授

　　●戴明博士对于遇到的每一位日本人都表现出热忱，坦诚地交换意见，他的高尚情操深深地打动了每一位向他学习的人。他打从内心喜爱日本和日本人，以诚意与热心全力办好每一场他所开设的课程，这就是我们之所以敬爱他的原因。——小柳贤一（Kenichi Koyanagi），日科技连（JUSE）前事务局长

　　●日本人民把日本产业得以重生，以及收音机及零件、电晶体、照相机与缝纫机等产品成功行销全球，归功于戴明博士在日本讲学时所做的努力。——1960年戴明获颁日本二等瑞宝奖章（The Second Orders of the Sacred Treasure）得奖事由

　　●如果要品质管理领域的菁英们推荐一位大师，此人非戴明莫属。——《财星》（Fortune）

　　●戴明是品质管理哲学大师。——《商业月刊》（Business Month）

作者简介

爱德华．戴明（W. Edwards Deming, 1900-1993）

　　1928年获得耶鲁大学物理学博士之后，婉拒了西屋电器公司的工作机会，前往位于华盛顿的美国农业部工作。1950年，日本科学技术联盟（JUSE，Union of Japanese Scientists and Engineers）邀请戴明到日本讲学。一开始，他在日本教授统计方法，但他发现这只是把美国企业所犯的错误原封不动移植到日本而已。为了避免日本企业重蹈覆辙，他的授课方式改以灌输品质经营的理念和重要性为主，自此奠定日本品质管理的基础。日本为了感念他，甚至将品质奖命名为戴明奖（Deming Prize），不仅如此，戴明发展PDCA循环，强调管理者必须主动参与公司品质问题的解决活动，广为世人熟知。
　　
　　在日本有「品质管理之父」美誉的戴明，在母国却没没无闻。直到1980年6月24日，美国国家广播公司（NBC）播出〈日本能，我们为什么不能〉（If Japan Can, Why Can't We?）报导，提到戴明在日本掀起品管风潮，美国才重新认识戴明。他开始在美国与全球举行为期四天的课程传授品质管理（人称为「四日研讨会」），让品管的概念深入世界各地。

　　他的主要着作包括《转危为安》（Out of the Crisis）、《新经济学：产、官、学一体适用》（The New Economics for Industry, Government, Education），中译本皆由经济新潮社出版。

译者简介

钟汉清

　　东海大学工业工程系毕业，英国Essex大学统计暨作业研究硕士。曾兼任于东海大学建筑研究所和化工系，并曾任职于飞利浦、工研院电子所、摩托罗拉、杜邦。现为「华人戴明学院」（www.deming.com.tw）负责人，兼营顾问谘询以及出版工作。着作有《品质成本管理》、《生产管理：策略与实践》；译作有《Simon管理行为》、《Simon人工科学通识》、《形之合成》、《管理三部曲》、《戴明领导手册》、《第四代管理》（以上为华人戴明学院出版）、《精实革命》、《转危为安》、《新经济学》（以上经济新潮社出版）等。联络方式：HCSIMONL@GMAIL.COM

戴明博士生平简介
2015年版导言
《转危为安》和《新经济学》译序
前言
第2版解说
戴明自序

第1章 现况省思
第2章 损失重大
第3章 系统导论
第4章 渊博知识系统
第5章 领导力
第6章 人的管理
第7章 红珠实验
第8章 休哈特与管制图
第9章 漏斗实验
第10章 一些变异的教训

附录 物品与服务的持续採购
图表索引
译名对照

渊博知识系统

现在风行的管理风格一定要转型。一个系统无法了解自己。转型必须仰赖来自外界的观点。本章的目的，正是要提供一种外界观点──放大透镜──我称之为渊博知识系统（system of profound knowledge）。它提供了一组理论地图，协助我们了解自己工作其间的组织，使我们得以在组织内取得最佳的成果，从而对整个国家有所贡献。

外界的观点。渊博知识由4大部分所组成，它们彼此之间相互关联：

‧对于系统的了解
‧有关变异的知识
‧知识的理论
‧心理学

我们要了解「渊博知识」并加以应用，并不用对于上述任何一部分或全部都又专又精。适用于产业界、教育界以及政府的「管理十四要点」（参考《转危为安》第2章），就是这种外来知识的自然应用例子，它们可以将现行的西方管理风格，转型为对整个系统最为有利的做法。

此处所提议的「渊博知识系统」的任何一部分，都不宜单独分开。它们彼此之间有互动。因此，如果缺乏「变异的知识」的话，其心理学的知识也就不算完整。负责管人的管理者应该了解，所有的人都是不同的。这并不等于说，我们可以将人排等级。我们也需要了解，任何人的绩效，大部分是受他所属的工作系统所支配，而该系统是由管理团队或当局所负责的。一位心理学家只要具备红珠实验（第7章）所揭示的粗浅变异知识，就不至于会认为将人员排等级的计画会改善工作，也不会再愿意参与绩效排序的工作。

心理学与变异理论（统计理论）的应用，两者之间关系颇深，例子实在不胜枚举。例如，检验员所能检剔出的不良品数，与工作量大小有关（约1926年，哈罗德．道奇〔Harold F. Dodge〕在贝尔电话实验室即有相关报告）。检验员为了不致误判任何人的成果，会让落在不合格边缘的产品过关（《转危为安》第304~305页）。我在该书第304页，还提到一位检验员为保住300个人的工作，而刻意将不良品比率压低在10%以下。

某位教师为了不想有「大刀」（当人）的绰号，会让成绩在不及格边缘的学生过关。

恐惧会让人带来错误的数据。通知坏消息的人，下场经常是很惨的。因此，我们往往看到人们为了保住工作，只对上司报喜而不报忧。

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【戴明管理经典】新经济学：产、官、学一体适用，回归人性的经营哲学 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2024

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