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　　只要是身为管理者，都一定会对「越好的员工，越不好管」这句话感同身受，因为，管理者如果本身没有足够可以让各方面表现突出的「好员工」信服的能力，就很难让他们心甘情愿地服从自己的领导。

　　本书《越好的员工，越不好管》，除了是一本教管理者如何在「好员工」面前，靠自己的工作能力，让「好员工」对自己敬畏三分，另外，也揭示了譬如「越好的员工，越需要沟通」、「越是麻烦的下属，越好用」、「会发牢骚的部属，比较好管」、「越有能力的员工，越可能越权」、「越好的员工，越可能跳槽」……等等三十六种颠覆一般传统的「管理观点」，相信只要身为管理者的你，细细体会书中提示的「带人带到骨子里」的「管理本事」，就可以让所带领的员工，从「心」信服你。

编者简介

诸葛袁

　　曾经担任中小企业教育训练管理课程讲师，他认为管理者最重要的是必须深入了解部属最擅长做什么？也就是如果你的部属像「张飞」，那么千万不要交代他去做「诸葛亮」的工作，编着有《图解 懂激励，就没有C咖员工》……等书。

—想让「好员工」对你信服，必须智取，如此才能让他们从「心」信服你

管理者对「好员工」的关爱，方法一定要恰当，随时注意自己的身分 ，既不能给人拉拢、讨好的印象，更不能拿原则换人情，否则，只会事与愿违，让「好员工」以为你怕他、离不了他，因而更加骄横、更难管理和驾驭。
 
第一辑：越是「麻烦」的下属，越好用
身为一个管理者，如果想要不断挑战更高的管理绩效，必须像林肯一样，利用「马蝇效应」，把一些很难管理而又十分关键的下属团结在一起，并充分发挥他们的作用，不断为公司创造更大绩效。
 
1、会发牢骚的部属，比较好管
    —部属会发牢骚，就代表公司某些政策需要改进
2、越是「麻烦」的下属，越好用
    —只要下属有能力，又何必在乎他有没有把你放在眼里
3、越讨厌你的下属，越需要用心沟通
    —讨厌你的下属，并不是因为你不够关心他
4、能力越差的下属，越容易激发出潜能
    —使用巧言激将法，将会收到意想不到的效果
5、越有能力的员工，越可能越权
    —有些下属越权，和他有较强的责任感，积极性、敢于承担责任有关
6、幽默管理，可以让下属工作更卖力
    —幽默可以激励下属的创意，也可使工作气氛变得轻松

第二辑：能力越好的员工，越需要沟通
越好的员工，越需要沟通，因为，管理者做出决策，要交给这些「好员工」去执行，就必须有一套让他们信服的说法，也就是管理者所做的决策要落实，就必须与准备交办的「好员工」进行有效地沟通。
 
7、越想被重视的下属，越好掌握
   —在与员工相处中，要了解下属内心最想要的是什么
8、带领「关羽」的方式，不能用来带「张飞」
   －管理部属，不能为了所谓的「公平」而「一视同仁」
9、能力越好的员工，越需要沟通
    —与下属进行有效沟通时，注意保持理性，避免情绪化行为
10、越爱拍马屁的下属，越好驾驭
   —不要排斥下属拍你「马屁」，只要你能闻出「马屁」的味道
11、想管好部属，必须知道他叫什么名字
    —记住下属的名字，是获得下属好感的最简单方法
12、「迎合」下属，本来就是管理者的工作
    —没有必要向下属妥协，其实是一种非常错误的管理观念

第三辑：越优秀的员工，越需要「责骂」
通常，管理者对部属的斥责越重，就代表他对这个部属越器重，管理者在斥责部属时，如果可以让部属从斥责中觉得自己比别人重要，这种斥责是最有效的。
 
13、不懂授权的主管，只会让自己做到死
    —授权要一授到底，不要稍有偏差就将权力收回
14、赞美不及时，就会变成「空包弹」
    —「赞美」是肯定下属的一种最及时最简单的方法
15、如何不必说「不」，就可以拒绝下属
    —巧妙地用一些「暗示」，让下属自己知难而退
16、越优秀的员工，越需要「责骂」
    —该斥责下属的时候，千万不能心软
17、「赞美」下属必须「动口」也「动手」
    —在赞美的同时，应该急下属所急，解决一些实际生活问题
18、不要拔擢只会努力，而没有能力的员工
    —把下属提拔到他不能胜任的位子，对他来说是一种伤害

第四辑：越好的员工，越可能跳槽
没有人愿意失去一名得力助手，特别当这名助手是自己一手训练出来的，不过，千万不可一听到自己一手栽培的下属要离职，便大发雷霆，这样做并不能挽救什么，如果他真的去意已坚，不妨就成全他。
19、越让你头痛的部属，往往越好管理
    —对付各种头痛人物，你必须找到原因来对症下药
20、让下属有好感，他就会变成你想要的样子
    —用「请下属帮忙」取代命令下属完成某件工作
21、越好的员工，越可能跳槽
    —别为了挽留想要跳槽的下属，开出一些无法兑现的空头支票
22、可以批评下属，但要「对事不对人」
    —批评下属时，必须让下属从批评中学到东西
23、越是「庸才」，越是可以开发的「人才」
    —只要懂得运用员工的长处，就没有不可用的冗员
24、不要把规章制度当成「圣旨」
    —一个好的规章制度，是「活的」规章制度

第五辑：越难说服的部属，越好搞定
管理者在说服下属时，应推心置腹，动之以情，讲明利害关系，使下属感到管理者的劝告并不抱有任何个人目的，而是真心实意地帮助他，为他的切身利益着想，只要能够做到这点，再如何难说服的下属，都可以轻松搞定。
25、发挥「一人奖励，激励万人」的激励效果
    —奖励员工如果不能即时，就无法达到激励的真正效果
26．越刻意的赞美，越会变成客套
－赞美是一种力量，它可以促使下属弥补不足、改正错误
27、做「救火队」，不如做好「防火」工作
    —解决下属之间的矛盾，最好的方法是做到防患于未然
28、越是「逊咖」的员工，越有可能成为主力
    —如何将原本是阻碍公司前进的「逊咖」员工，变成助力
29、越难说服的部属，越好搞定
    —说服下属时，应推心置腹，动之以情，使下属接受你所交代的事
30、打他一巴掌，别忘了给他一颗糖
    —收买部属的人心不一定要用钱，有时候只要用一点点的心

第六辑：越恃才傲物的下属，越要赋予重任
对于恃才傲物的下属，不能採取压制的办法，处处不让其出头露面，把他们放到最不起眼的位置，甚至把他们当成「空气」，以借此挫其锐气，因为，如果採取这种打压的方法，最后，只会落到人才流失的下场。
31．「不怒而威」是管理者必备谋术
    —「恩威」交互使用，才能发挥最大的效果
32、主管的态度，决定部属的工作进度
    —用「建议」取代「命令」来交代下属做事
33、该开除下属的时候，不能心软
    —只要运用一点技巧和方法，「炒下属鱿鱼」也没想像中那么困难
34、越恃才傲物的下属，越要赋予重任
    —驯服桀骜不驯的下属，必须大胆地用他的长处
35、用小人的步数来管理「小人部属」
    －「小人手段」的「潜管理」，只能用来治标，不能用来治本
36、不要用男性的观点，去管理女性下属
    —想管好女性下属，除了多给表现机会，还必须对她们的心理有所了解

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