一线员工 成就一流企业:日本新经营之神 星野佳路的饭店管理学 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024
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著者
出版者 出版社:远见 订阅出版社新书快讯 新功能介绍
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出版日期 出版日期:2015/08/27
语言 语言:繁体中文
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发表于2024-12-24
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图书描述
好的服务,就是创造有感体验,
该如何看穿顾客难解的心?
第一线人员的敏锐观察,功不可没。
前提是,你的员工愿意思考、发言并付诸行动吗?
星野集团从组织改造下手,把每位同仁都推到幕前,让热情主导行动,
不仅让旗下饭店起死回生,更成为日本国际化饭店集团的新典范。
本书就是描写经由基层员工的各种创意提案,
让许多原本濒临倒闭的饭店,转亏为盈的传奇故事。
著者信息
作者简介
中泽康彦Yasuhiko Nakazawa
1966年出生,毕业于庆应义塾大学经济学部。原为报社记者,后进入日经BP工作。单任「日经商业」记者等职,现任「日经顶级领导者」副总编辑。
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图书目录
导 读
作者序
【第一章】 山顶的云海——阿尔法度假村・TOMAMU(アルファリゾート・トマム)(北海道占冠村)
【第二章】 舞动的超名门旅馆——古牧温泉・青森屋(青森县三泽市)
【第三章】 新进职员愤怒的电子邮件—─ALTS‧磐梯(アルツ‧磐梯)(福岛县磐梯町)
【第四章】 荞麦面与烧酒——「村民食堂」(长野县轻井泽町)
【第五章】 地下室的专家——虹夕诺雅(星のや)・轻井泽(长野县轻井泽町)
【第六章】 前任董事长的遗产——Bleston Hotel (Hotel Bleston Court ブレストンコート)(长野县轻井泽町)
【第七章】地产啤酒的复活——YO-HO啤酒公司(ヤッホー・ブルーイング)(长野县轻井泽町)
【第八章】与常识诀别——RISONARE(リゾナーレ)度假村(山梨县北杜市)
【第九章】没有滑雪场的滑雪度假村——RISONARE(リゾナーレ)度假村(山梨县北杜市)
【第十章】没经验职员们的激烈讨论——ANJIN(アンジン)度假村(静冈县伊东市)
【第十一章】女将的果断——蓬莱度假村(静冈县热海市)
【代后记】成为没有员工辞职的公司
问题事件,让公司更强
文∕星野佳路(星野集团董事长)
附 录
图书序言
第一章
山顶的云海——阿尔法度假村・TOMAMU(アルファリゾート・トマム)(北海道占冠村)
过去被称为「泡沫经济遗产」的阿尔法度假村・TOMAMU,经过星野集团的再造,开始绽放崭新光芒。重新检视设施,导入可饱览雄伟壮阔自然环境的服务计画,入住客数提升。确实地摆脱原为赤字的体质。
2004年,星野集团开始着手重建时,在旧经营体制下任职的职员感到极大的不安,「今后不知会如何?」担任部长职务的伊藤修也是其中一人。
在当地出生长大的伊藤,高中毕业后,在自家经营的畜牧场工作。畜养肉牛,从清晨忙到日落。养育牛只的牧草地,是伊藤的父亲开垦的。
在那片安静的草地,突然传来即将开发成度假村的消息。此即阿尔法度假村・TOMAMU的事业计画。
不久,TOMAMU展开饭店设施的兴建。泡沫经济前夕,1983年,TOMAMU开业的同时,伊藤结束畜牧工作,成为度假村服务的职员。他隶属于滑雪场登山缆椅、缆车营运及维护管理的「索道」部门。
伊藤负责缆车工作并没有什么太大的理由。伊藤觉得自己「无法在度假村接待顾客。」他单纯地认为,曾在畜牧业操作过大型农业机具的经历,对这份工作有利,「操作机械的话,或许能应付。」伊藤从头开始学习新的工作,后来成为支撑繁华度假村的后方领导者。
TOMAMU剧烈变动的历史从此展开。
「顾客满意度?」「自由地发表意见?」
开业后不久,虽遇上泡沫经济,但开发计画仍一个接一个得以实现。以往牛群悠闲吃草的宁静之地,转变大型度假村,为寻求舒适自在的游客服务。
伊藤本身也有些无法相信这种变化。但是,忙碌的工作,让他无暇沈浸在感伤中。
经济泡沫出现阴影后,情况突然转变。TOMAMU的营运公司开始发愤致力于「如何扩大销售额」。连不在经营部门的伊藤也常听到强化营运的事。TOMAMU的营运进一步恶化,陷入困境的几年前,伊藤根据高层的指示,被迫进行成本缩减。
但是,努力没有收获,TOMAMU的经营陷入困境。
出面进行重建的星野集团开始承接TOMAMU的经营,但是,伊藤连这家公司的名字都没听过。他只察觉到:「毫无疑问的,更大的事还在后头。」
开始重建之际,星野佳路社长来到TOMAMU。星野董事长穿着T恤配上运动鞋,一身轻松简单的打扮。
图书试读
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