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　　别人视为低下的行业，她却看见了价值与对环境的尊重，
　　不仅做到将废弃物近乎100%回收再利用，
　　更把80%占地，变成萤火虫飞舞的宝山，以及日本小学生校外教学圣地！
　　将当地人嫌弃抗议的企业，变成世界一流公司争相造访的永续经营模范！
 
　　★《商业周刊》1468期选书

　　一个原本梦想成为美甲师的弱女子，含泪接手父亲濒临倒闭的废弃物处理厂，
　　以款待员工、客户、地方民众和大自然的心，
　　成就了这个让媒体、经营者、行销大师、民众都赞誉的改造奇蹟！
 
　　一个「收垃圾的女儿」，如何让日本最优企业丰田、全日空都敬佩仿效？
　　拚死也要把公司变成全日本人都爱的企业，她的故事，你怎能不看？
　　感动无数读者，比任何企管理论都真实有用！
　　一个宛如小说般的真实故事，能为你带来行动的勇气！
 
　　她接手前，公司是：
　　＊被误认为污染元凶，当地人要他们滚出去！
　　＊周遭是无人维护、焚化炉耸立、任人非法弃置垃圾的杂木林。
　　＊员工纪律散漫、不服领导，休息室满是黄色书刊和裸女海报。
　　＊同业竞争激烈，陷入价格战。
 
　　她接手后，公司变成：
　　＊地方民众把他们当成好邻居，觉得「这家公司真了不起」！
　　＊周遭的杂木林变成萤火虫飞舞、复育数百种濒危动植物的宝山，全日本、乃至全世界许多人争相去参观。
　　＊员工懂得自主思考与行动，公司在一年内通过品质、环境和职业安全卫生三项管理系统认证。
　　＊在红海中找到蓝海，掌握价格主导权，并让业界风气从价格导向，转为价值导向。
 
　　虽然这期间，老员工当着她的面摔安全帽，四成的人离职，合作厂商也纷纷断绝往来，公司内忧外患，困难重重……
　　最后，她不但让公司浴火重生，也改变了企业形象，借由复育山林让当地人亲近大自然，因而成为日本大企业也佩服的永续经营典范！
 
★读者五颗星好评！
 
　　◎真实的奋斗记，比起空谈的企业管理理论更能打动、振奋人心。
　　◎看到作者让公司在那样的绝境下逆转胜，就觉得自己现在的烦恼根本不算什么。
　　◎想让正在求职的儿子也看看这本书，让他知道工作、人生的真正意义。
　　◎只要领导人有够强的信念，什么难关都可以克服。
　　◎从创业者和第二代社长的角色来看，也很有趣。
 
◆各界推荐

　　吴界欣（佳龙科技工程股份有限公司董事长）、叶重利（台南企业文化艺术基金会执行长）、黄焕彰（地球公民基金会监事∕看守台湾协会理事）、汪文豪（上下游新闻市集记者暨共同创办人）　激赏推荐！
 
　　第一代vs.第二代、回收处理vs.资源化再生、破坏环境vs.友善环境、封闭vs.开放、营利企业vs.社会企业……种种对应性及对立性的问题，是身为资源回收产业第二代负责人的我，在接棒过程中面临的重大挑战！
　　在社会大众普遍对环保处理业者存在负面刻板印象时，身为日本废弃物处理业者第二代接棒人的本书作者石坂小姐不仅是一位令人敬佩的女性，更是让我尊敬的同业！
　　面对继承家业与经营环境中天不时、地不利且人更不和的情况，石坂小姐选择正向面对所有问题，一一处理，使得石坂产业转型成功，跨入蓝海市场。也因着她的努力及坚持，终能颠覆产业形象，为公司、为股东、为员工找出永续经营的大道！
　　读到石坂小姐与父亲对话那段情境时，我回想起我与父亲也有过相似的对话。身处相同的年代、相似的家庭背景，同样面临现有环境的巨变，也只能一路摸石过河，努力并坚持地走下去！我们相信十年磨一剑，而企业的发展也要随时调整，努力创造股东及员工最大利益，才能淬鍊出经营者与时俱进、永续发展的自我价值！——吴界欣（佳龙科技工程股份有限公司董事长）

　　资源回收再利用法于民国91年7月3日公布实施，从此开启了台湾的再生产业。与资源再生产业相关的厂家，由91年305家，扩增到103年1614家。然而在真实的台湾土地上，我们看到农地、鱼塭、河流边与水质水量保护区被埋入各种以再利用为名的事业废弃物，土壤不再单纯，这难道是号称福尔摩沙的台湾该玩的野蛮游戏吗？
这本书的故事叙述一家废弃物处理公司，摇身变成一家结合生态款待式经营的企业，在其生态的宝山中，保留了500种濒临绝种的动植物。石坂产业公司重视环保、企业社会责任和永续经营的理念，正是台湾再生产业最需要学习的典范。——黄焕彰（地球公民基金会监事∕看守台湾协会理事）
 
　　这个好故事，对环保与企管领域都值得参考。——汪文豪（上下游新闻市集记者暨共同创办人）

作者简介

石坂典子

　　1972年生，东京人，美国短期留学后，进入父亲创立的公司就职，现担任事业废弃物处理公司「石坂产业股份有限公司」的董事长兼社长。

　　1999年，因为一篇戴奥辛污染的乌龙报导，致使外人对该公司无的放矢地批判攻击，她遂与父亲直接谈判，主张：「由我来改变公司！」

　　2002年，就任第二代社长。以打造一家「员工想让孩子也来此工作」的企业为目标，在倾颓的作业现场，接二连三进行各种员工教育。四成员工因而离去，员工平均年龄从55降至35岁，她仍坚持执行到底。结果，公司从危急存亡的走投无路状态，一跃而成年收超过41亿日圆的企业。

　　2012年，以「摆脱废弃物处理商形象」为目标，致力于浅山保育，打造萤火虫与濒临绝种的日本蜂飞舞的森林，因此取得日本生态系协会的JHEP（栖息环境评价认证制度）「AAA」最高评级（日本仅两家公司取得）。

　　2013年，获日本经济产业省（相当于台湾的经济部）选为「款待式经营企业」。同年，父亲将代表权移交给她，就任董事长兼社长。同年12月，受邀至首相官邸。

　　2014年，同时获颁日本扫除协会主办的「扫除大奖」及「文部科学大臣奖」。

　　丰田汽车、全日本航空、日本经营合理化协会、各中小企业、政府机关首长、地方首长、大学教授、艺人、畅销书作家、小学生，甚至中南美十多国的大使，络绎不绝前往该公司参观。

　　经营事蹟被日本电视节目《撼动人心！前辈ROCK YOU》《梦之扉＋》介绍，获得热烈回响，报纸和杂志等平面媒体也争相报导。
 
译者简介

李瑷祺

　　辅大翻译所硕士课程修毕，现为专职日文译者。兴趣广泛，尤其酷爱文字、猫咪与知识。视翻译为天职，期许自己用文字打开疆界，连结作者与读者的世界。译有《由我来改变！：全球企业争相效法！谷底翻身的女社长痛哭战记》等书。

〈前言〉谷底翻身的十年之战
乌龙报导掀起的抗议风暴
废弃物处理商为何养得出萤火虫？
谷底翻身，从穷途末路到备受赞誉
懊悔与感动交织的第二代女社长十年之战
活用手头既有的事物，就能够改变
 
第一章　舍我其谁！三十岁的我决定扛下社长一职
抗议运动让我们丢了生意
听到父亲真正的想法，感受到重量
舍我其谁！三十岁的我决定扛下社长一职
小时候在学校被当作黑道老大的女儿
原本想经营指甲彩绘沙龙
感受到废弃物处理工作的社会价值
「垃圾场的女儿」决心摆脱废弃物处理商形象
决心废止价值十五亿日圆的焚化炉
从父亲身上继承三大经营理念
反应不合理的事，天天打小报告
社长试用期一年，交不出成果立刻解职
走遍全日本寻找废弃物处理承包商
在政府机关感受到行业歧视
即使要从「负一万」起步，也绝不放弃
奇蹟似地取得新型设备工厂开发许可
「试用社长」终于获得父亲赞美
活用父亲打造的事物
训练自己每天在固定时间用十五分钟说完重要的事
终于接下董事长兼社长之职
 
第二章　大破大立，决心让公司浴火重生
从「人」开始进行改革
「教官」与「五十岁高中小混混」之间的战争
彻底执行「理所当然之事」
员工当着我的面摔安全帽
半年员工少四成，以不妥协的决心注入新血
设定在一年内取得三项ISO认证的目标
找对讲师，提升员工的学习动力
同时导入3S管理和ISO是成功祕诀
父亲不惜让工厂停工的惊人执行力
每天两次巡视作业现场，看到让人头痛的景象
希望将公司变成人人都能自己思考的组织
培养员工自行觉察的能力
员工教育是必要的
强人经营无法让企业永续发展
员工透过资讯共享而能自行思考
不要让员工配合工作，要让工作配合员工
持之以恆的改革，因获奖而被肯定
养成爱惜物品的习惯
 
第三章　打造款待员工、客户和地方民众的企业
被社长的重担逼到极限，身心俱疲
对孩子怒吼让我陷入自我厌恶的情绪
在哈雷机车上感受到四季变化与空气的味道
借由摆饰感受季节之美，取得喘息空间
所谓款待，就是建立信赖关系
为公司架构完善制度的时机到了
把「休有薪假」视为员工义务
「浅山再生」是我们款待地方民众的方式
获选为「款待式经营企业」
 
第四章　善尽企业社会责任，创造品牌力
以成为受本地人喜爱与信赖的废弃物处理商为目标
希望让工厂成为环境教育据点，扭转负面形象
人心无法在一夕之间改变
废弃物处理业者受到的抨击，来自对「未知」的不安
将荒废的浅山变成宝山
以恢复本地原有的生物多样性为目标复育浅山
特地选择养殖快要绝迹的日本蜂
打造合格的环境教育场所，设立专属部门
对这块土地有执着，希望扎根于此
前人用爱经营的浅山，因农业式微而荒废
从多种角度复育宝山
举办夏日庆典的费用不是开销，是对未来的投资
开设店铺与本地农家交流，并让访客透过五官感受
希望透过社会高度评价，提升品牌力
 
第五章　即使跌到谷底也能创造利润的祕密
在红海中找到蓝海，从谷底爬上来
开发独创技术，获得双向收入
公司小却掌握价格主导权的祕诀
百分之九十五的回收再利用率，既增加利润，又造福社会
以自家公司为实例，改变业界既有观念与形象
将业界风气从价格导向，转为价值导向
良性循环经营的祕密
 
〈后记〉迈向永续经营的路

第二章　大破大立，决心让公司浴火重生

从「人」开始进行改革

要成功摆脱废弃物处理商形象，就必须对「人」进行改革。

而改革「人」，最重要的当然是员工教育。

刚成为试用社长时，员工非常讨厌我，因为原本只做过行政和业务的社长女儿，竟然在一场抗议骚动中突然成了社长。

「那丫头哪懂作业现场的事？」他们的话语间充满不满与不信任。

刚当上社长，我车子的挡风玻璃就被砸得粉碎。

「一定是不小心被飞来的小石子砸碎的……」虽然我一直这么告诉自己，但内心总有另一个声音在说：「该不会是哪个员工拿什么东西敲碎的吧？」心里的不安怎么也无法消除。

当时我彻底陷入四面楚歌的状态，不得不这么怀疑。

不过，我的工作不是讨好员工，而是：就算与所有员工为敌，也不能让公司倒闭。

那时我根本不会想着「要让大伙儿理解我的想法」「要跟大家一团和气地进行改革」。我想的是，如果有一项改革能达成「摆脱废弃物处理商形象」的目的，就算会引起员工反感，我也会义无反顾地进行。

其中最让员工火大的，莫过于废除休息室。

当时，设备工厂周围一共有六座活动临时屋，供员工休息之用。问题就出在──

每次我巡视作业现场，一来到休息室，就会发现里头到处都是漫画、裸体写真集，还有满地的菸蒂。

「你们在搞什么！快点打扫干净！」

即使我这么说了，也没人要整理。

所以每次巡视时，我都在清理漫画、裸体写真集，捡拾散落满地的垃圾。

「教官」与「五十岁高中小混混」之间的战争

在活动临时屋中，家电、冷气、微波炉、电视机等生活必需品一应俱全，这些全是从堆放废弃物的垃圾山捡回来的，休息室就像一座祕密基地。

上班时间明明是到傍晚六点，但五点左右，休息室的灯就亮了。当我一边想着「唉，又来了」，一边使劲打开门时，一进去就发现有五、六个人已经待在休息室里，一脸放松地边抽菸边看电视。

「你们在干么？六点之前还是上班时间！」

可是，没有任何人面露惭愧之色，他们的表情反而像是在说：「搞什么！又跑来巡视，真烦人……」

互瞪一会儿之后，员工才慢条斯理地捻熄香菸的火，一语不发地慢慢走回工厂。

简直就像高中小混混和教官之间的互动，只不过我是三十岁，偷懒的员工是四、五十岁。

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