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　　他是谁？
　　拥有顶尖学历、进入一流企业，二十八岁就拥有副社长光环的他，
　　为何愿意放弃优渥高薪，一步步建立互联网全球领导品牌Amazon.com？
　　他到底有什么独门经营策略？
　　本书深入研究最佳CEO打造卓越品牌的成功心法！
　　剖析贝佐斯一路打拼的轨迹，
　　并和你分享生命中每个转捩点他做了哪些选择、下了哪些苦工，
　　用他的经历，揭开网路销售世界里，你所不知道的胜出关键……
 
　　他的成就？
　　亚马逊书店是目前做网路交易最成功的.com公司之一，
　　它比阿里巴巴、淘宝……更早且更具世界规模。
　　创办人贝佐斯被《哈佛商业评论》评为全球最佳CEO，
　　《经济学人》还称他为科技先知，
　　甚至有媒体称他为「贾伯斯后第一人」。
 
　　他的做事态度？
　　用「后悔最小化」，做出不后悔的决定
　　你得勇敢破坏，自己定下的完美计画
　　把失败说在前头，行动时才无后顾之忧
　　当危机来临，别为了成本切断「企业的生命线」
 
　　他的行销战略？
　　改变顾客的消费习惯，你得找出压倒性价值的关键
　　网路世界只要赢对手一○％，就能比同业第二名成长十倍
　　「有点烂」、「很差」的评价，千万别只当一般客诉处理
　　冷漠、算计的企业，还不如有点人情味
 
　　他的品牌策略？
　　人类喜欢避难就易，你的产品够简单了吗？
　　不再追求七○％的宣传，而是该做好七○％的服务
　　不辜负消费者期望，才能建立良好的品牌形象
　　撤除行销部，重视口耳相传
 
　　他如何永续经营？
　　反常规忽略利润，却因此站稳无法取代的地位
　　只做不会失败的保守投资，无法创造长期利润
　　不以利润和收支定经营方针，要掌握的只有未来的市占率
　　用高品质低利润竞争，就能轻松独占市场
 
　　他的创新思维是什么？
　　别忽略消费者的大数据，你就能做出最好的选择
　　把消费者的反馈做为试金石，取代大量的创新实验
　　不活在他人的阴影下，每天都想着要惊艳四座
　　对于改变，不该有丝毫犹豫
 
　　他如何管理世界级的公司？
　　三○％理想＋三○％员工素质＋四○％偶然＝企业文化
　　两块披萨就能餵饱的人数，才是最有效率的行动小组
　　持续挑战新事物的企业，必须要有固执的核心人物
　　想要成为创造历史的人，就要聪明且勐烈地工作　　
 
　　他如何面对未来？
　　「没有前例」不是理由，就让自己变成前例吧！
　　保持寻求答案的态度，因为十年后的状况，最多只能预测二％
 
　　华特迪士尼说：「最有效率的『开始』就是闭嘴然后行动。」戴尔公司创办人麦可戴尔说：「聪明才智或高学历不是必备，你需要的是一个愿景、一个梦想。」贾伯斯则说：「成功与否取决于你的『坚持』。」挑战者们，你准备好了吗？
 
本书特色

　　蒐录亚马逊书店，在网路世界中的成功案例
　　从行销、创意、组织、品牌等面向，揭露77个胜出条件
　　完全解剖贝佐斯的做事态度，及值得你我学习的关键

作者简介

西村克己

　　出生于日本冈山县。现为芝浦工业大学教授与经营管理顾问。1982年自东京工业大学「经营工学系」研究所毕业。曾经任职于富士软片公司，1990年进入日本综合研究所担任主任研究员，同时也担任民间企业的管理顾问，开办员工进修课程，并在各处发表研究。2003年起，担任芝浦工业大学工学管理研究所教授。专攻MOT（科技管理）、专案管理、管理策略、策略性思考以及图解思考等。

　　着作有《了解经营策略》（日本实业出版社）、《逻辑思考法》（PHP研究所）、《1分钟，强化经营策略力》、《1分钟，了解杜拉克》、《1分钟，了解科特勒》、《1分钟，了解麦克尔‧波特》（皆为SB Creative Corp.）等。

译者简介

张秀慧

　　多愁善感又理性的双鱼座。日本国立宇都宫大学日本语学系、中国文化大学新闻研究所毕业，曾任日文主编，目前从事日文翻译及日文教师工作，译有《不生病的关键秘密─酵素》、《拆不完的礼物，加入幸福组》、《北欧式的自由生活提案》、《卖化妆品给牛》、《不败哲学 幸福力》等。

作者序　以地球最大河川命名，因为他想成为世界最大书店
 
第一章  成功心法
揭开互联网之神，贝佐斯的做事态度
 
1 决定：用「后悔最小化」，做出不后悔的决定
2 机会：把「网路潮」当成十九世纪的「淘金潮」
3 定位：该卖什么？不该卖什么？缺口在哪里？
4 修正：你得勇敢破坏，自己定下的完美计画
5 心态：把失败说在前头，行动时才无后顾之忧
6 互补：慎选合作对象，才有可能在最佳地段「开店」
7 简单：三个公司名称命名法，打响知名度
8 品质：当危机来临，别为了成本切断「企业的生命线」
9 高度：不只是为了自己公司奋斗，同时也要有使命感
 
第二章  行销战略
网路世界，你只要赢对手一○％即可
 
10 你一直记得顾客，顾客就会一直记得你
11 竞争者攻击时，你是慌乱、还是记得自己的强项呢？
12 改变顾客的消费习惯，你得找出压倒性价值的关键
13 网路世界只要赢对手一○％，就能比同业第二名成长十倍
14 「有点烂」、「很差」的评价，千万别只当一般客诉处理
15 做错了，该怎么赔偿顾客才对？贝佐斯有答案
16 如何帮顾客省钱、省时，是网路胜出的关键
17 冷漠、算计的企业，还不如有点人情味
18 投资谷歌及脸书，再创高峰
19 什么都卖，卖什么都不奇怪
 
第三章  品牌经营
不打广告，只聚焦把服务做透
 
20 什么都可以改变修正，但绝不动摇这「三项原则」
21 不再追求七○％的宣传，而是该做好七○％的服务
22 所谓良好的服务，就是遵守与顾客之间的约定
23 把客诉变转机！顾客服务是所有员工的职责
24 不辜负消费者期望，才能建立良好的品牌形象
25 不考虑未知消费者，而是应该满足所有消费者
26 别过度在意对手，最好的竞合策略是……
27 撤除行销部，重视口耳相传
28 用网路书评的力量，借力使力
29 人类喜欢避难就易，你的产品够简单了吗？
 
第四章  眼光放远
懂得蛰伏与耐心，才能做到第一
 
30 尝试新事物时，得耐心做到尽善尽美
31 当科技业都在比速度，他却宁愿做好万全准备
32 站在顶端也要不断进步，才是永续经营的方法
33 善用丰田式思考法，聪明降低时间与成本
34 改变大家的消费习惯，你得抓住「尝鲜的引导者」
35 对前瞻目标坚持到底，但对细节作法保有弹性
36 经营事业和投身慈善，都需要把眼光放远
37 不要自欺欺人，只会忍耐无法带来成功
38 思考问题时拉长时间轴，就能有效减少竞争对手
39 资助超长期的「万年时钟」，展现的是亚马逊的「酷」
 
第五章  进化计画
以训练肌肉的精神，一步步养成企业的改革体质
 
40 企业改革成功关键在于：信念、勇气与耐力
41 创新就像锻鍊肌肉，不常使用就会逐渐衰退萎缩
42 亚马逊的挑战文化：无惧失败
43 「没有前例」不是理由，就让自己变成前例吧！
44 从「基本功能」着手，就能创造与众不同的商品
45 阻碍是改革的最大助力，没有反对就不会有检讨
46 让反对者看见未来愿景，就能让他们为改革出心力
47 降低实验费用、增加实验次数
48 保持寻求答案的态度，因为十年后的状况，最多只能预测二％
 
第六章  逆向策略
亚马逊一反常规忽略利润，却因此站稳无法取代的品牌地位
 
49 企业经营不该受股价影响，时间会证明一切
50 只做不会失败的保守投资，无法创造长期利润
51 不以利润和收支定经营方针，要掌握的只有未来的市占率
52 亚马逊是否值得投资？决定的人是消费者
53 把钱花在刀口上，但要不吝投资在顾客服务
54 不花对消费者没意义的钱，节俭能让人学会临机应变
55 用高品质低利润竞争，就能轻松独占市场
56 订定产品价格时，要考虑所有消费者的接受程度
57 为了远大的太空梦，他无视利润放手一搏
58 为了将梦想传承给下一代，没利润、没好处他也无妨
 
第七章  商品开发
贝佐斯每天早上睁开眼，想的都是如何为消费者「带来惊奇」
 
59 了解创造前必须先破坏，就是亚马逊的强项
60 把消费者的反馈做为试金石，取代大量的创新实验
61 别忽略消费者的大数据，你就能做出最好的选择
62 成功不是要赢过某个公司，而是不断为消费者改进
63 改进＋加上独特想法，就不用模仿其他公司
64 不活在他人的阴影下，每天都想着要惊艳四座
65 反覆选择，累积你强大的经验
66 不要只学会用Excel，而是该学如何做出Excel软体
67 对于改变，不该有丝毫犹豫
 
第八章  组织战略
缩小行动小组编制，延揽优秀人才
 
68 不是人才就不录用，且标准要严格
69 人生苦短，没空跟无趣的人打交道
70 只要相信世界会改变，就能肩负改变的责任
71 三○％理想＋三○％员工素质＋四○％偶然＝企业文化
72 即使要併购，也得寻找有相同文化的公司
73 唯有真正保有热情的人，才有能力脱离艰困时期
74 两块披萨就能餵饱的人数，才是最有效率的行动小组
75 持续挑战新事物的企业，必须要有固执的核心人物
76 想要成为创造历史的人，就要聪明且勐烈地工作
77 根本不需要担心，创造奇蹟的人会再出现

第1章  成功心法
揭开互联网之神，贝佐斯的做事态度。
 
1 决定：用「后悔最小化」，做出不后悔的决定
 
我认为杰夫‧贝佐斯即使不创办亚马逊，也能获得成功。
 
一九八六年，他以优秀成绩毕业于普林斯顿大学，并受到一流企业争相邀约。但因为贝佐斯早有创业的念头，于是决定先到两家创投企业学习商业组织管理，并且累积经验。一九九○年他转职到D.E. Shaw金融公司，因为电脑方面的工作成果得到认可，在二十八岁荣升副社长，前途一片看好。
 
但是一九九四年，他希望能透过急速成长的网际网路贩售书籍，却被社长萧否决了，因此他便重新燃起自行创业这个想法。
 
萧也是白手起家的经营者，且十分欣赏贝佐斯的才华，于是强力慰留。他试着说服他：创意相当有趣，但你已经是非常成功的人，不需要冒这个险，这应该是没有任何东西可以失去的人才该去挑战的。希望贝佐斯能就此回心转意，继续留在公司。
 
但贝佐斯以「后悔最小化」观点做出了决定。也就是等年纪大了，回顾过去时，哪一个选择最不会让自己后悔。
 
到了八十岁，会后悔三十岁时没有拿到更多的奖金吗？不。那么会后悔没有创业吗？是的。
 
他认为「如果不去挑战一定会后悔，这是铁铮铮的事实。」挑战之后感到后悔还能接受，但因为没有挑战而后悔，就没有任何人能挽回了。所以贝佐斯才决定踏出创立亚马逊的第一步。
 
2 机会：把「网路潮」当成十九世纪的「淘金潮」
 
人类会处理眼前发生的危机，但如果危机是发生在数年之后，即使再怎么严重，也会选择之后再说。人类就是这种生物。
 
贝佐斯把「未来危机」当作是「眼前危机」的想法，让他随时保有警觉性，也为他带来无比的力量。
 
贝佐斯在一九九四年时曾遵从萧的指示进行市场调查，他发现有一个跟十九世纪「淘金潮」类似的机会即将出现，那就是「网路潮」。当时网路正以一年二三○○％的速度快速成长。
 
不少人都掌握到这个数据，但察觉这是机会的人却少之又少。所以贝佐斯认为，如果想赢得先机，就应该立即採取行动。
 
立即行动但不慌张。如果慌慌张张地起跑而跌倒，就会沦为接踵而至后人的踏板了。贝佐斯的策略就是，经过缜密的准备再起跑，就能用后出发的人无法追赶的速度急速成长。

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