网路行销概论(Strauss／ E-Marketing 7／e)(七版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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本书从策略和战术的观点，来说明网路行销的规划以及行销组合策略。第一单元说明行销规划的背景；第二单元说明法律与全球环境；第三单元开始深入探讨网路行销策略；第四单元讨论行销组合和客户关系管理策略以及实施上的议题。

　　近几年来网路行销实务改变了许多，增添了许多新兴议题。本版反映了社群媒体对行销界的冲击，介绍许多新近的商业模型并详细说明，例如社群商务和Facebook电子商务、行动商务和行动行销、社群CRM、群众外包。而因应业者从使用传统的行销工具，改用线上的整合行销传播(IMC)，本书也将其分为自有媒体、付费媒体、口碑媒体等三章加以阐述。其他像是大数据(big data)、各类科技发展、最新案例等，亦详加说明。本书不但为网路行销提出了长期的观点，也充分反映当前实务，可带领读者了解行动商务的各种可能性，掌握行销相关的竞争优势。

深度探究数字时代的商业脉络：商业策略与消费者行为的变革（不含《网路行销概论（Strauss／ E-Marketing 7／e）（七版）》内容） 在全球化与技术飞速迭代的今天，商业环境正经历着一场前所未有的深刻变革。消费者行为模式的碎片化、数据驱动决策的兴起，以及跨平台整合能力的考验，共同构筑了一个既充满机遇又暗藏挑战的复杂生态系统。本书旨在提供一个宏大而深入的视角，审视当代企业如何从根本上重塑其商业策略、组织结构以及价值创造过程，以适应这一“数字优先”的时代。 本书将摒弃单纯的工具性介绍，聚焦于战略思维的构建和商业模式的创新。我们认为，在技术日新月异的背景下，僵化的流程和过时的理念是企业发展的最大阻碍。因此，全书的结构围绕三大核心支柱展开：战略重构、运营优化与价值协同。 --- 第一部分：战略重构——从线性思维到生态系统思维 在传统的商业逻辑中，价值链往往被视为一个线性的、可预测的流程。然而，数字经济的本质是网络化和相互依赖。本部分将彻底解构这一传统认知，引导读者建立起商业生态系统（Business Ecosystem）思维。 第一章：数字时代的战略定位与竞争优势重塑 本章深入分析了“平台经济”的底层逻辑。我们探讨了双边市场和多边市场如何通过网络效应积累和巩固竞争壁垒。企业不再仅仅是行业内的竞争者，而是生态系统中的关键节点。我们将详细解析“护城河”的数字化演变：如何通过数据流动性、标准制定权和用户锁定效应来构建可持续的竞争优势。内容将侧重于对颠覆性创新（Disruptive Innovation）的识别与应对机制，包括如何利用“低端市场渗透”或“新市场创造”来瓦解既有领导者的地位。 第二章：商业模式的迭代与画布的超越 商业模式画布（Business Model Canvas）是理解现有模式的有力工具，但面对快速变化的市场，企业需要更具动态性的模型。本章引入了“动态能力理论”（Dynamic Capabilities Theory），阐述企业如何感知（Sensing）、抓住（Seizing）和重构（Reconfiguring）自身资源以适应环境变化。我们将剖析“订阅经济”、“即服务（X-as-a-Service）”等新兴模式背后的财务逻辑和客户关系维护策略。同时，讨论了“价值捕获”与“价值创造”之间的平衡艺术，特别是在开源社区或共享经济中如何实现价值的公平分配。 第三章：组织敏捷性与跨职能协作的再设计 战略的执行力最终取决于组织结构。本章聚焦于“敏捷组织”（Agile Organization）的构建原则，这远超出了IT部门的范畴，涉及到人力资源、财务规划乃至高层治理。我们将探讨如何打破传统的职能壁垒，建立以“价值流”（Value Stream）为中心的跨职能团队。内容涵盖了OKR（目标与关键成果）在驱动战略对齐中的实际应用，以及如何构建一个鼓励快速试错、容忍失败的“学习型组织文化”。重点分析了从“指挥与控制”向“赋能与自治”转变中的领导力挑战。 --- 第二部分：运营优化——数据驱动的决策与流程再造 在数字环境中，数据是新的生产资料，流程的效率直接决定了企业的生命周期。本部分将关注如何将战略意图转化为高效、可量化的运营实践。 第四章：数据治理、分析的战略应用与决策科学 本章将数据视为企业最核心的无形资产。我们不仅讨论了大数据技术的应用，更侧重于“数据治理”（Data Governance）的建立——确保数据的质量、合规性和可信赖性。分析的重点在于从描述性分析（发生了什么）升级到预测性（将发生什么）和规范性分析（我们应该做什么）。内容将详细阐述如何通过A/B测试、因果推断等科学方法来验证商业假设，避免决策陷入“数据陷阱”，实现真正的“数据驱动的直觉”。 第五章：供应链的韧性与端到端透明化 全球供应链的脆弱性在近年暴露无遗。本章的核心是构建“韧性供应链”（Resilient Supply Chain）。我们将探讨如何利用物联网（IoT）和区块链技术实现端到端的可见性，从原材料采购到最终交付的每一个环节。讨论的重点不再是单纯的“精益生产”，而是“敏捷与精益的结合”——如何在保持低成本的同时，具备快速响应需求波动和突发中断事件的能力。同时，探讨了环境、社会和治理（ESG）因素如何嵌入到供应链决策的评估标准中。 第六章：绩效管理体系的重塑：从KPI到价值驱动指标 传统的关键绩效指标（KPIs）往往关注短期结果，可能与长期战略目标产生冲突。本章提倡构建“价值驱动的绩效指标体系”。这包括如何平衡短期财务指标与长期客户健康度（如客户生命周期价值CLV、净推荐值NPS）之间的关系。我们将详细解析如何设计激励机制，使中层管理者和一线员工的行为与企业的长期战略目标保持一致，并讨论如何利用实时仪表板进行运营态势感知，而非仅仅是月度回顾。 --- 第三部分：价值协同——客户体验、信任与社会责任 在高度互联的市场中，企业与客户的关系已从交易转变为持续的伙伴关系。本部分关注如何在这一新关系中建立深度信任和共同价值。 第七章：客户旅程的整合与全渠道体验设计 本章强调“一致性体验”的重要性。无论客户通过哪个触点（实体店、App、社交媒体、客服热线）接触企业，其感知到的品牌形象和流程体验必须是无缝衔接的。内容将侧重于“客户旅程地图的绘制与痛点修复”，重点分析“情感旅程”与“操作旅程”的同步优化。讨论如何利用AI驱动的个性化引擎，在不侵犯隐私的前提下，提供超预期的“情境感知”服务。 第八章：信任、隐私与数字公民责任 数据滥用和隐私泄露已成为企业信誉的头号杀手。本章超越合规性要求，探讨如何将“信任构建”提升为核心竞争力。我们将分析“默认隐私设置”的伦理考量，以及企业如何透明地与客户沟通数据的使用方式。讨论包括如何建立强大的网络安全文化，以及在产品设计中融入“隐私设计”（Privacy by Design）的原则，将客户的数字安全视为产品质量的一部分。 第九章：面向可持续增长的利益相关者价值创造 现代企业必须对其更广泛的社会影响负责。本章将探讨“共享价值”（Creating Shared Value, CSV）的理念如何从企业社会责任（CSR）中脱颖而出，成为驱动创新和市场进入的新引擎。分析了如何将解决重大的社会或环境问题，与企业的核心业务流程深度融合，从而实现“既赢利又利他”的商业目标。内容将提供框架，帮助企业识别其在环境影响、劳动力发展和社区建设方面的关键责任领域，并将其转化为差异化的竞争优势。 --- 通过对这些核心战略、运营和伦理维度的深入剖析，本书为渴望在数字洪流中立足并引领未来的商业领袖和专业人士，提供了一套全面、深刻且富有前瞻性的思考工具箱。它要求读者挑战固有假设，拥抱复杂性，并以构建长期、可持续的生态系统价值为最终目标。

作者简介

审订：方文昌

　　现职：
　　国立台北大学企业管理学系教授

　　学历：
　　美国西北大学电脑博士

　　经历：
　　国立台北大学商学院院长

　　专长：
　　电子商务、网路行销、管理资讯系统

第一篇 网路行销背景
第1章 过去、现在与未来
第2章 策略性网路行销与绩效指标
第3章 网路行销计画

第二篇 网路行销环境
第4章 全球网路市场3.0
第5章 道德与法律议题

第三篇 网路行销策略
第6章 网路行销研究
第7章 消费者线上交流
第8章 区隔、选择目标市场、差异化和定位策略

第四篇 网路行销管理
第9章 产品：线上供给
第10章 价格：线上价值
第11章 网路配销
第12章 网路行销传播：自有媒体
第13章 网路行销传播：付费媒体
第14章 网路行销传播：口碑媒体
第15章 客户关系管理

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哇，拿到這本《網路行銷概論》，書名就覺得很有份量，Strauss 的 E-Marketing 真的出到第七版了，這代表它一定經過不斷的更新和修正，跟得上網路行銷這個變化超快的領域。翻開書，封面設計就很有質感，不是那種制式的教科書風格，讓人看了就覺得裡面內容一定很紮實。我個人對網路行銷一直很有興趣，但總覺得很多東西都是零散的，自己摸索起來效率不高，所以一直很期待能有一本系統性的入門書。看這本書的架構，感覺涵蓋的範圍應該很廣，從基礎的概念、策略，到各種實務操作，應該都有涉獵。對於剛踏入這個領域的新手來說，這本書肯定能提供一個清晰的藍圖，知道該從何處著手，又有哪些重點需要關注。而且，七版代表它一定有涵蓋最新的趨勢和工具，這點對我來說非常重要，畢竟網路行銷的工具和平台日新月異，如果內容太舊，讀起來就少了點實用性。我尤其期待它在社群媒體行銷、內容行銷、SEO、SEM、數據分析這些部分的闡述，希望能有深入淺出的講解，讓我能真正學到東西，而不是只有概念。

评分☆☆☆☆☆

作為一個長期關注數位趨勢的觀察者，我很清楚網路行銷的發展速度有多快，而一本能持續更新、反映最新趨勢的教科書，其價值是無法衡量的。Strauss 的 E-Marketing 第七版，從書名上就可以感受到它的厚實和權威。我特別欣賞它在探討「使用者行為」這一塊的深入性，畢竟網路行銷的核心就是理解並影響使用者。這本書很有可能從心理學、傳播學等角度，來剖析使用者在網路上的行為模式，進而提供更具洞察力的行銷建議。此外，我非常期待它在「新興行銷模式」方面的闡述，例如網紅行銷（influencer marketing）、短影音平台的行銷策略，甚至是元宇宙（Metaverse）概念下的行銷可能性。在網路行銷的世界裡，墨守成規絕對是最大的敵人，一本能引導我們擁抱變革、探索未來的書，才真正有價值。我預期這本書能夠提供我一些關於如何運用新興技術和平台，來打造更具創新性和影響力的網路行銷活動的啟發。

评分☆☆☆☆☆

老實說，一開始拿到這本《網路行銷概論》時，心裡其實有點猶豫，畢竟網路上關於網路行銷的資訊實在太多了，許多免費資源也隨處可見，為什麼還要花錢買一本實體書？但仔細翻閱後，我的疑慮就煙消雲散了。這本書的編排非常專業，每個章節的結構都很清晰，理論和實務結合得相當緊密。它不是那種生硬的學術論文，而是更貼近市場脈動的教科書。我特別欣賞它在案例分析的部分，透過真實的企業案例，讓抽象的理論變得更加具體，也更容易理解。例如，它對於如何制定一個有效的社群媒體行銷策略，提供了非常詳盡的步驟和考量因素，這是我在網路上很難找到如此系統化整理的內容。另外，它對於使用者體驗（UX）和使用者介面（UI）在網路行銷中的重要性也有深入的探討，這點非常關鍵，因為在這個時代，產品或服務再好，如果使用者體驗不好，也很難留住顧客。整本書的語氣也比較親切，不會讓人覺得難以接近，即使是初學者，也能循序漸進地吸收內容。

评分☆☆☆☆☆

這本《網路行銷概論》的出現，簡直就像及時雨。我最近剛開始接觸網路行銷這個領域，身邊的朋友雖然有些做相關工作，但畢竟是自己親手看書學習，會更有踏實感。剛拿到書的時候，光是厚度就讓我有點驚訝，想說這麼大一本，內容會不會太過艱澀？但實際翻閱後，發現它的編排設計真的非常人性化。每個章節都有清晰的標題和小標題，讓人在閱讀時不會迷失方向。而且，它不僅僅是羅列一堆理論，還穿插了許多圖表和視覺化的元素，這讓學習過程變得生動有趣，也更容易記憶。最讓我印象深刻的是，它針對不同的行銷管道，像是搜尋引擎行銷（SEM）、社群媒體行銷、電子郵件行銷，都做了詳細的介紹，並且探討了它們之間的協同作用。這對於我這種初學者來說，能夠建立起一個完整的網路行銷知識體系，避免了「見樹不見林」的問題。

评分☆☆☆☆☆

說真的，對於我們這種在網路行銷第一線打滾的人來說，一本好的工具書絕對是不可或缺的。Strauss 的 E-Marketing 第七版，我只能說，它真的做到了「與時俱進」。我一直在尋找一本能夠系統性地整合所有網路行銷知識的書，讓我在面對各種挑戰時，能有一個堅實的後盾。這本書的優點在於，它不只停留在大數據、數位廣告這些比較表面的東西，它更深入探討了顧客旅程（customer journey）、個人化行銷、還有一些比較進階的策略，像是內容貨幣化（content monetization）和聯盟行銷（affiliate marketing）的應用。我特別注意到它對於「數據驅動決策」的強調，這點對於網路行銷人員來說至關重要。如何收集數據、分析數據，並將數據轉化為實際的行銷策略，這本書應該能給予不少啟發。我非常期待它在 A/B 測試、轉換率優化（CRO）這些方面的講解，希望能夠學到一些更實操性的技巧，讓我的行銷活動能夠更精準、更有效。