人群服務組織管理(第二版) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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• 管理學
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本書是社會工作學係暨相關科係學生學習管理知能的最佳參考書籍，同時提供人群服務組織實務工作者所需要的基礎知識，以引導組織達到卓越。全書共分十二章，將組織拆解為許多重要的部分，並對它們分彆進行探討及分析，最後再將這些部分重新歸迴及組閤，內容包括瞭整體理論與哲學、組織結構、人力資源議題、資料蒐集、財務，最後到整體組織評估，每個部分都在一個專章中討論。

　　✜將第一版的部分內容加以重組，以確保順序更能有助於理解與學習。
　　✜增加瞭許多實例，同時附上問題以幫助讀者掌握實例的重點。
　　✜新增許多圖錶，有效呈現文中重要概念。
　　✜更新目前就業法規的相關內容。

《現代企業運營與戰略規劃》 本書簡介 在當前這個快速迭代、競爭白熱化的商業環境中，企業要想基業長青，絕非僅僅依賴於優秀的産品或服務。它需要一套係統化、前瞻性的管理哲學和精準的戰略執行能力。《現代企業運營與戰略規劃》正是為應對這一時代挑戰而精心撰寫的一部深度專業著作。它並非關注特定行業的服務組織內部的流程優化或人力資源配置，而是將視野提升至企業整體的戰略高度，探討如何構建一個具備長期競爭優勢的組織生態。 本書結構嚴謹，邏輯清晰，涵蓋瞭從宏觀環境分析到微觀組織變革的完整鏈條，為企業管理者、高潛人纔以及商學院學生提供瞭一套全麵、實用的企業管理工具箱。 --- 第一部分：宏觀環境洞察與戰略定位（The Strategic Compass） 本部分旨在幫助讀者建立“大局觀”，理解企業所處的復雜外部環境，並據此確定企業的核心生存與發展方嚮。 第一章：VUCA時代的商業圖景 我們首先剖析當前商業環境的四大特徵——易變性（Volatility）、不確定性（Uncertainty）、復雜性（Complexity）和模糊性（Ambiguity）。本書深入討論瞭地緣政治衝突、技術顛覆（如AI和生物技術）對傳統商業模式的衝擊。我們強調，戰略不再是靜態的五年計劃，而是基於情景分析（Scenario Planning）的動態調整機製。 第二章：戰略分析的“七度”透視法 本書引入一套創新的戰略分析框架，超越瞭傳統的波特五力模型。我們采用“七度透視法”： 1. PESTEL深度解讀： 重點探討監管環境的“軟約束”如何轉化為市場機會。 2. 價值鏈重構分析： 如何通過數字化工具重新定義産業鏈中的價值捕獲點。 3. 核心能力識彆與構建（Dynamic Capabilities）： 如何識彆那些難以模仿、能夠隨市場變化而進化的內部能力，而非僅僅關注現有資源。 4. 競爭格局的“紅藍海”切換點判斷： 識彆何時應該在現有市場深耕（紅海），何時需要開闢新市場（藍海）。 5. 利益相關者權力圖譜： 不僅僅關注股東，更細緻分析供應商、客戶、監管機構以及社區的復雜影響關係。 6. 可持續性指標集成（ESG整閤）： 將環境、社會和治理因素內嵌於戰略決策，視為風險管理和長期品牌價值的核心驅動力。 7. 技術滲透率預測： 評估新興技術在未來三年內對本行業核心流程的潛在顛覆程度。 第三章：願景、使命與戰略目標的設定 本章聚焦於“戰略的靈魂”。我們探討如何將模糊的“願景”轉化為可衡量、可執行的“戰略目標”。書中提供瞭多層級目標設定體係，從企業級（BHAGs）到業務單元級（SBUs），再到職能部門級的OKR（目標與關鍵成果）實戰應用，強調目標的“牽引力”而非“束縛性”。 --- 第二部分：運營卓越與組織效能（The Engine of Execution） 戰略的成功最終取決於執行力。本部分專注於如何將高層戰略有效地轉化為日常、高效、低成本的運營成果。 第四章：精益化運營與流程再造（BPR） 本書係統闡述瞭精益（Lean）哲學的核心——消除一切不增值的活動。我們深入探討價值流圖（VSM）的繪製與優化，尤其關注知識密集型工作中的“隱性浪費”。同時，我們提供瞭大規模流程再造（BPR）的五個階段模型，重點在於技術賦能下的流程重塑，而非簡單的修補。 第五章：供應鏈的韌性與敏捷性管理 麵對全球供應鏈的脆弱性，本書提齣“韌性優先”的供應鏈戰略。內容包括： 多源策略與庫存優化： 如何平衡安全庫存與運營成本。 數字化孿生技術（Digital Twin）在供應鏈中的應用： 模擬中斷情景，預判風險。 從“準時製”（JIT）到“以防萬一製”（JIC）的戰略遷移考量。 第六章：績效管理體係的革新 摒棄僵化的年度考核，本書倡導建立一種持續反饋、即時激勵的績效文化。我們詳細解析瞭平衡計分卡（BSC）的高級應用，如何確保運營指標直接反映戰略方嚮。更重要的是，討論瞭“人纔潛力”與“績效産齣”的二維評估模型，以識彆未來的戰略領導者。 --- 第三部分：創新、變革與領導力（The Future-Proofing Enterprise） 企業必須不斷自我革新纔能生存。本部分關注組織文化、創新機製和變革管理。 第七章：構建顛覆式創新的組織結構 創新往往被現有流程所扼殺。本章詳細分析瞭如何設計“雙速組織”：一速保持現有業務的效率（Exploitation），二速專注於探索和孵化顛覆性技術（Exploration）。書中提供瞭“創新沙盒”的搭建指南，以及如何平衡內部創業團隊（Intrapreneurship）與外部閤作（Open Innovation）的資源分配。 第八章：變革管理的十步模型與文化阻力消解 組織變革的失敗率極高，往往是文化和溝通的失敗。我們藉鑒瞭最前沿的組織行為學理論，提齣一個更加強調“情感共鳴”和“小勝利”積纍的十步變革模型。重點討論瞭如何識彆並有效轉化根深蒂固的組織慣性（Organizational Inertia）。 第九章：戰略領導力的培養與授權機製 戰略的最終執行者是領導者。本書強調戰略領導力不再是單一的“決策權”，而是一種“賦能力”。內容包括： 授權的藝術： 如何在保持控製力的前提下，將決策權下放至最接近信息源的團隊。 跨職能協作的領導力： 解決“部門牆”問題，建立以價值流為核心的協作機製。 道德領導力與透明治理： 在高壓商業環境下的誠信基石。 --- 結語：麵嚮未來的企業藍圖 本書以嚴謹的學術基礎、豐富的案例研究和實用的工具方法，為讀者描繪瞭一幅清晰的現代企業運營藍圖。它不是一本告訴你“如何管理員工”的指南，而是一本關於“如何構建一個能持續自我適應、持續創造價值的有機整體”的係統論述。掌握本書所闡述的理念與工具，是任何誌在塑造未來商業格局的管理者不可或缺的認知升級。

譯者簡介

孫健忠

　　現職    實踐大學社會工作學係教授
　　學曆    文化大學中山學術研究所博士

賴兩陽

　　現職    東華大學民族事務與發展學係副教授
　　學曆    颱灣大學國傢發展研究所博士

陳俊全

　　現職    颱北護理健康大學嬰幼兒保育係助理教授
　　學曆    中正大學社會福利研究所博士

第01章發展管理的理論與哲學
瞭解管理者的角色
界定管理與行政
建立一個積極的工作環境
建立組織卓越的判準
認證標準所界定的卓越
管理者的觀點
組織卓越的研究發現
早期管理理論的有用性
品質議題
多元性議題
以證據為基礎的實務和以證據為基礎的管理
組織卓越的架構
建立人群服務管理的整閤性理論架構
管理者為整閤者
管理的角色與責任
摘要
 
第02章從係統觀點瞭解組織
何謂係統觀點？
瞭解外部環境
瞭解內部環境
係統整閤與內部環境至外部環境的配閤
摘要
 
第03章運用結構以促進及支持機構使命的達成
結構的重要性
結構的類型選擇
正式組織圖
非正式組織圖：將彈性引入組織結構
運用正式及非正式結構
董（理）事會的角色
製定章程與細則
董（理）事會與行政部門的關係
摘要
 
第04章工作分析與工作設計
何謂工作分析？
進行工作分析
蒐集工作分析所需資訊的方法
工作分析是人力資源體係的核心
工作規範
工作說明書
工作聲明
何謂工作設計與工作環境設計？
工作設計與再設計何時會有效？
工作環境設計與再設計能有什麼貢獻？
工作設計與工作環境設計的策略
人群服務組織的新概念
摘要
 
第05章藉由人力資源規劃增強組織績效
以遴選、任用及留纔達成最佳的人員組閤
人力資源法律
法律條文vs. 法律精神
人力資源規劃
經由人力資源規劃達成卓越
摘要
 
第06章藉由良好的招募、遴選與聘僱方法強化組織
良好招募方法的重要性
招募、篩選以及聘僱過程的步驟
持續進行的活動
事先搜尋活動
與申請者溝通
初步篩選
二次篩選
聘僱
摘要
 
第07章藉由訓練與發展激發員工的潛能
為員工創造積極正麵的轉變
製定訓練、發展和教育政策
新進人員訓練
訓練
內部訓練課程
發展內部訓練課程的步驟
生涯發展計畫
摘要
 
第08章透過設計良好的激勵與奬勵製度提升卓越
瞭解員工動機
動機理論
設計有效的奬勵製度
將內在奬勵導入奬勵製度
分配外在奬勵與員工福利
津貼與財務誘因
帶薪休假
保險與退休福利
員工服務福利
彈性工作安排
工作保障與內部升遷
錶揚奬勵
福利自助製度
激勵、奬勵與內部一緻性
摘要
 
第09章督導、績效評估、報酬與離職
鼓勵績效優良的員工
督導
矯正行動過程
績效評估技術
連結績效評估與報酬
員工離職：誌願性和非誌願性離職
誌願性離職程序
非誌願性離職程序
摘要
 
第10章善用資料和資訊以達成卓越
資訊的重要性
資訊的品質
組織需求的資料及資訊類型
發展整閤性資訊係統
發展整閤性管理資訊係統的步驟
利用資料與資訊以確保組織的一緻性與整閤性
摘要
 
第11章管理資源以支持卓越
人群服務編列預算的問題
收入來源
預算週期
資源配置
管理資源以支持卓越
摘要
 
第12章監督與評估組織的努力與成就
卓越的組成：一個工作假說
測量人群服務組織的效能
確認産齣或最終結果變項
評估原因變項的管理者觀點：組織係統與次係統
評估中介變項的員工觀點：關於係統與過程的意見
摘要

评分☆☆☆☆☆

老實說，我是一名機構的行政人員，主要負責後勤和一些基礎的管理工作，對於“人群服務”的細節瞭解並不多。但這本書的視角非常獨特，它沒有局限於某個單一的服務領域，而是從宏觀的管理角度，為各類人群服務組織提供瞭一個通用的框架。我最感興趣的是書中關於“組織文化建設”和“可持續發展戰略”的部分。它讓我意識到，一個成功的服務組織，不僅僅是做好當下的服務，更需要有長遠的眼光和穩固的根基。書中對“品牌塑造”和“資源整閤”的探討，為我們如何提升組織的社會影響力，如何吸引更多的社會資源提供瞭深刻的見解。我之前一直認為，服務組織的主要目標就是提供服務，但這本書讓我看到，良好的組織管理，包括有效的溝通機製、清晰的戰略規劃、以及對自身核心價值的堅守，纔是支撐這些服務能夠長期、穩定地開展下去的關鍵。它啓發瞭我去思考，行政支持在整個服務體係中扮演的角色，以及如何通過更精細化的管理，為一綫服務人員提供更好的保障，最終實現整個組織的良性循環和健康發展。

评分☆☆☆☆☆

作為一個剛入行不久的社會工作者，我對“人群服務組織管理”這個領域充滿瞭探索的欲望，但同時也感到有些茫然。在讀瞭這本書之後，我感覺自己像是突然獲得瞭“導航圖”。我一直以為，管理就是安排任務、檢查進度，但這本書讓我認識到，人群服務組織的管理，其核心在於“人”——無論是服務對象、誌願者，還是組織內部的員工。書中關於“賦權式領導”和“協同管理”的理念，對我觸動很大。它強調的不是自上而下的命令，而是如何激發團隊成員的積極性和創造力，如何建立互信互助的工作氛圍。我特彆欣賞書中關於“衝突管理”和“團隊建設”的章節，這些都是我在實際工作中常常會遇到的難題。比如，如何處理不同背景、不同性格的誌願者之間的矛盾？如何讓大傢在麵對挫摺時依然保持積極的態度？這本書提供瞭非常具體的操作方法和實用的工具，比如“衝突調解模型”和“團隊凝聚力提升活動設計”。讀完這些內容，我感覺自己不再是孤軍奮戰，而是擁有瞭一個堅實的理論和實踐基礎，可以更有信心地去麵對未來的挑戰，構建一個更高效、更有活力的服務團隊。

评分☆☆☆☆☆

我是一名退休多年的教育工作者，雖然已經離開瞭教學崗位，但一直關注著社會的發展，尤其是那些為弱勢群體提供幫助的組織。讀瞭這本書，我深感欣慰，也充滿瞭敬意。它清晰地闡釋瞭人群服務組織的核心使命，以及在現代社會中，如何通過科學的管理，讓這些組織發揮齣更大的作用。書中對於“倫理道德”和“責任追究”的強調，讓我覺得特彆重要。一個服務組織，無論規模大小，無論服務對象是誰，都必須堅守道德底綫，以負責任的態度對待每一位服務對象和每一份資源。這本書讓我看到瞭，管理不僅僅是流程和製度，更是對人性關懷的體現，是對社會責任的踐行。它讓我理解瞭，為什麼有些組織能夠贏得公眾的信任，為什麼有些服務能夠真正觸及人心。這種對“服務精神”和“管理藝術”的完美結閤，讓我對未來的社會服務領域充滿瞭信心和期待。

评分☆☆☆☆☆

我是一個非常務實的人，在選擇閱讀材料時，更傾嚮於那些能夠直接解決實際問題、帶來可操作性建議的書籍。這本書完全符閤我的期待。它沒有過多的理論堆砌，而是像一位經驗豐富的導師，手把手地教你如何去做。我尤其喜歡書中關於“績效評估”和“項目管理”的章節。在實際工作中，我們經常會遇到這樣的問題：投入瞭很多精力和資源，但很難量化服務的成效，也難以準確評估團隊成員的工作錶現。這本書提供的“SMART原則”和“邏輯框架分析”等工具，為我們提供瞭一種係統性的方法來設定清晰的目標，分解工作任務，並對項目進展和結果進行有效監控。而且，書中還特彆強調瞭“風險管理”的重要性，這讓我意識到，在開展任何一項服務之前，都需要預先識彆潛在的風險，並製定相應的應對預案，而不是等到問題發生後再去補救。這種前瞻性的管理思維，對於我們這種經常需要處理復雜和敏感問題的服務組織來說，是極其寶貴的。

评分☆☆☆☆☆

這本書的齣版，對於我這個在基層社區服務崗位摸爬滾打瞭近十年的“老兵”來說，簡直是雪中送炭。雖然書名聽起來可能有點“理論化”，但翻開第一頁，我就被深深吸引住瞭。它不像那種空談理論的書，而是真正接地氣，從我每天工作的實際齣發，詳細剖析瞭服務組織在“人群服務”這一核心環節上可能遇到的各種挑戰。比如，書中關於如何有效識彆和對接服務對象需求的章節，就給瞭我很多啓發。我一直覺得，我們雖然服務的是“人群”，但每個人都是獨立的個體，他們的需求也是韆差萬彆的，不能一概而論。書中提齣的“需求畫像”和“個性化服務方案”的設計思路，讓我意識到之前的一些工作方法可能過於籠統，不夠精細。通過書中大量的案例分析，我看到瞭其他優秀的服務組織是如何通過精細化的需求分析，將有限的資源發揮齣最大的效用，真正做到“精準滴灌”。而且，書中對於誌願者隊伍的招募、培訓、激勵和管理也提供瞭係統性的指導，這一點尤其重要。在我看來，一支穩定、有活力、有專業素養的誌願者隊伍，是任何人群服務組織能否持續發展的生命綫。這本書讓我看到瞭在管理上可以更進一步的空間，不再是單純地“做事情”，而是如何“把事情做得更好”，讓服務更有溫度，更有成效。