人群服务组织管理(第二版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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本书是社会工作学系暨相关科系学生学习管理知能的最佳参考书籍，同时提供人群服务组织实务工作者所需要的基础知识，以引导组织达到卓越。全书共分十二章，将组织拆解为许多重要的部分，并对它们分别进行探讨及分析，最后再将这些部分重新归回及组合，内容包括了整体理论与哲学、组织结构、人力资源议题、资料蒐集、财务，最后到整体组织评估，每个部分都在一个专章中讨论。

　　✜将第一版的部分内容加以重组，以确保顺序更能有助于理解与学习。
　　✜增加了许多实例，同时附上问题以帮助读者掌握实例的重点。
　　✜新增许多图表，有效呈现文中重要概念。
　　✜更新目前就业法规的相关内容。

《现代企业运营与战略规划》 本书简介 在当前这个快速迭代、竞争白热化的商业环境中，企业要想基业长青，绝非仅仅依赖于优秀的产品或服务。它需要一套系统化、前瞻性的管理哲学和精准的战略执行能力。《现代企业运营与战略规划》正是为应对这一时代挑战而精心撰写的一部深度专业著作。它并非关注特定行业的服务组织内部的流程优化或人力资源配置，而是将视野提升至企业整体的战略高度，探讨如何构建一个具备长期竞争优势的组织生态。 本书结构严谨，逻辑清晰，涵盖了从宏观环境分析到微观组织变革的完整链条，为企业管理者、高潜人才以及商学院学生提供了一套全面、实用的企业管理工具箱。 --- 第一部分：宏观环境洞察与战略定位（The Strategic Compass） 本部分旨在帮助读者建立“大局观”，理解企业所处的复杂外部环境，并据此确定企业的核心生存与发展方向。 第一章：VUCA时代的商业图景 我们首先剖析当前商业环境的四大特征——易变性（Volatility）、不确定性（Uncertainty）、复杂性（Complexity）和模糊性（Ambiguity）。本书深入讨论了地缘政治冲突、技术颠覆（如AI和生物技术）对传统商业模式的冲击。我们强调，战略不再是静态的五年计划，而是基于情景分析（Scenario Planning）的动态调整机制。 第二章：战略分析的“七度”透视法 本书引入一套创新的战略分析框架，超越了传统的波特五力模型。我们采用“七度透视法”： 1. PESTEL深度解读： 重点探讨监管环境的“软约束”如何转化为市场机会。 2. 价值链重构分析： 如何通过数字化工具重新定义产业链中的价值捕获点。 3. 核心能力识别与构建（Dynamic Capabilities）： 如何识别那些难以模仿、能够随市场变化而进化的内部能力，而非仅仅关注现有资源。 4. 竞争格局的“红蓝海”切换点判断： 识别何时应该在现有市场深耕（红海），何时需要开辟新市场（蓝海）。 5. 利益相关者权力图谱： 不仅仅关注股东，更细致分析供应商、客户、监管机构以及社区的复杂影响关系。 6. 可持续性指标集成（ESG整合）： 将环境、社会和治理因素内嵌于战略决策，视为风险管理和长期品牌价值的核心驱动力。 7. 技术渗透率预测： 评估新兴技术在未来三年内对本行业核心流程的潜在颠覆程度。 第三章：愿景、使命与战略目标的设定 本章聚焦于“战略的灵魂”。我们探讨如何将模糊的“愿景”转化为可衡量、可执行的“战略目标”。书中提供了多层级目标设定体系，从企业级（BHAGs）到业务单元级（SBUs），再到职能部门级的OKR（目标与关键成果）实战应用，强调目标的“牵引力”而非“束缚性”。 --- 第二部分：运营卓越与组织效能（The Engine of Execution） 战略的成功最终取决于执行力。本部分专注于如何将高层战略有效地转化为日常、高效、低成本的运营成果。 第四章：精益化运营与流程再造（BPR） 本书系统阐述了精益（Lean）哲学的核心——消除一切不增值的活动。我们深入探讨价值流图（VSM）的绘制与优化，尤其关注知识密集型工作中的“隐性浪费”。同时，我们提供了大规模流程再造（BPR）的五个阶段模型，重点在于技术赋能下的流程重塑，而非简单的修补。 第五章：供应链的韧性与敏捷性管理 面对全球供应链的脆弱性，本书提出“韧性优先”的供应链战略。内容包括： 多源策略与库存优化： 如何平衡安全库存与运营成本。 数字化孪生技术（Digital Twin）在供应链中的应用： 模拟中断情景，预判风险。 从“准时制”（JIT）到“以防万一制”（JIC）的战略迁移考量。 第六章：绩效管理体系的革新 摒弃僵化的年度考核，本书倡导建立一种持续反馈、即时激励的绩效文化。我们详细解析了平衡计分卡（BSC）的高级应用，如何确保运营指标直接反映战略方向。更重要的是，讨论了“人才潜力”与“绩效产出”的二维评估模型，以识别未来的战略领导者。 --- 第三部分：创新、变革与领导力（The Future-Proofing Enterprise） 企业必须不断自我革新才能生存。本部分关注组织文化、创新机制和变革管理。 第七章：构建颠覆式创新的组织结构 创新往往被现有流程所扼杀。本章详细分析了如何设计“双速组织”：一速保持现有业务的效率（Exploitation），二速专注于探索和孵化颠覆性技术（Exploration）。书中提供了“创新沙盒”的搭建指南，以及如何平衡内部创业团队（Intrapreneurship）与外部合作（Open Innovation）的资源分配。 第八章：变革管理的十步模型与文化阻力消解 组织变革的失败率极高，往往是文化和沟通的失败。我们借鉴了最前沿的组织行为学理论，提出一个更加强调“情感共鸣”和“小胜利”积累的十步变革模型。重点讨论了如何识别并有效转化根深蒂固的组织惯性（Organizational Inertia）。 第九章：战略领导力的培养与授权机制 战略的最终执行者是领导者。本书强调战略领导力不再是单一的“决策权”，而是一种“赋能力”。内容包括： 授权的艺术： 如何在保持控制力的前提下，将决策权下放至最接近信息源的团队。 跨职能协作的领导力： 解决“部门墙”问题，建立以价值流为核心的协作机制。 道德领导力与透明治理： 在高压商业环境下的诚信基石。 --- 结语：面向未来的企业蓝图 本书以严谨的学术基础、丰富的案例研究和实用的工具方法，为读者描绘了一幅清晰的现代企业运营蓝图。它不是一本告诉你“如何管理员工”的指南，而是一本关于“如何构建一个能持续自我适应、持续创造价值的有机整体”的系统论述。掌握本书所阐述的理念与工具，是任何志在塑造未来商业格局的管理者不可或缺的认知升级。

译者简介

孙健忠

　　现职    实践大学社会工作学系教授
　　学历    文化大学中山学术研究所博士

赖两阳

　　现职    东华大学民族事务与发展学系副教授
　　学历    台湾大学国家发展研究所博士

陈俊全

　　现职    台北护理健康大学婴幼儿保育系助理教授
　　学历    中正大学社会福利研究所博士

第01章发展管理的理论与哲学
了解管理者的角色
界定管理与行政
建立一个积极的工作环境
建立组织卓越的判准
认证标准所界定的卓越
管理者的观点
组织卓越的研究发现
早期管理理论的有用性
品质议题
多元性议题
以证据为基础的实务和以证据为基础的管理
组织卓越的架构
建立人群服务管理的整合性理论架构
管理者为整合者
管理的角色与责任
摘要
 
第02章从系统观点了解组织
何谓系统观点？
了解外部环境
了解内部环境
系统整合与内部环境至外部环境的配合
摘要
 
第03章运用结构以促进及支持机构使命的达成
结构的重要性
结构的类型选择
正式组织图
非正式组织图：将弹性引入组织结构
运用正式及非正式结构
董（理）事会的角色
制定章程与细则
董（理）事会与行政部门的关系
摘要
 
第04章工作分析与工作设计
何谓工作分析？
进行工作分析
蒐集工作分析所需资讯的方法
工作分析是人力资源体系的核心
工作规范
工作说明书
工作声明
何谓工作设计与工作环境设计？
工作设计与再设计何时会有效？
工作环境设计与再设计能有什么贡献？
工作设计与工作环境设计的策略
人群服务组织的新概念
摘要
 
第05章借由人力资源规划增强组织绩效
以遴选、任用及留才达成最佳的人员组合
人力资源法律
法律条文vs. 法律精神
人力资源规划
经由人力资源规划达成卓越
摘要
 
第06章借由良好的招募、遴选与聘僱方法强化组织
良好招募方法的重要性
招募、筛选以及聘僱过程的步骤
持续进行的活动
事先搜寻活动
与申请者沟通
初步筛选
二次筛选
聘僱
摘要
 
第07章借由训练与发展激发员工的潜能
为员工创造积极正面的转变
制定训练、发展和教育政策
新进人员训练
训练
内部训练课程
发展内部训练课程的步骤
生涯发展计画
摘要
 
第08章透过设计良好的激励与奖励制度提升卓越
了解员工动机
动机理论
设计有效的奖励制度
将内在奖励导入奖励制度
分配外在奖励与员工福利
津贴与财务诱因
带薪休假
保险与退休福利
员工服务福利
弹性工作安排
工作保障与内部升迁
表扬奖励
福利自助制度
激励、奖励与内部一致性
摘要
 
第09章督导、绩效评估、报酬与离职
鼓励绩效优良的员工
督导
矫正行动过程
绩效评估技术
连结绩效评估与报酬
员工离职：志愿性和非志愿性离职
志愿性离职程序
非志愿性离职程序
摘要
 
第10章善用资料和资讯以达成卓越
资讯的重要性
资讯的品质
组织需求的资料及资讯类型
发展整合性资讯系统
发展整合性管理资讯系统的步骤
利用资料与资讯以确保组织的一致性与整合性
摘要
 
第11章管理资源以支持卓越
人群服务编列预算的问题
收入来源
预算週期
资源配置
管理资源以支持卓越
摘要
 
第12章监督与评估组织的努力与成就
卓越的组成：一个工作假说
测量人群服务组织的效能
确认产出或最终结果变项
评估原因变项的管理者观点：组织系统与次系统
评估中介变项的员工观点：关于系统与过程的意见
摘要

评分☆☆☆☆☆

我是一个非常务实的人，在选择阅读材料时，更倾向于那些能够直接解决实际问题、带来可操作性建议的书籍。这本书完全符合我的期待。它没有过多的理论堆砌，而是像一位经验丰富的导师，手把手地教你如何去做。我尤其喜欢书中关于“绩效评估”和“项目管理”的章节。在实际工作中，我们经常会遇到这样的问题：投入了很多精力和资源，但很难量化服务的成效，也难以准确评估团队成员的工作表现。这本书提供的“SMART原则”和“逻辑框架分析”等工具，为我们提供了一种系统性的方法来设定清晰的目标，分解工作任务，并对项目进展和结果进行有效监控。而且，书中还特别强调了“风险管理”的重要性，这让我意识到，在开展任何一项服务之前，都需要预先识别潜在的风险，并制定相应的应对预案，而不是等到问题发生后再去补救。这种前瞻性的管理思维，对于我们这种经常需要处理复杂和敏感问题的服务组织来说，是极其宝贵的。

评分☆☆☆☆☆

老实说，我是一名机构的行政人员，主要负责后勤和一些基础的管理工作，对于“人群服务”的细节了解并不多。但这本书的视角非常独特，它没有局限于某个单一的服务领域，而是从宏观的管理角度，为各类人群服务组织提供了一个通用的框架。我最感兴趣的是书中关于“组织文化建设”和“可持续发展战略”的部分。它让我意识到，一个成功的服务组织，不仅仅是做好当下的服务，更需要有长远的眼光和稳固的根基。书中对“品牌塑造”和“资源整合”的探讨，为我们如何提升组织的社会影响力，如何吸引更多的社会资源提供了深刻的见解。我之前一直认为，服务组织的主要目标就是提供服务，但这本书让我看到，良好的组织管理，包括有效的沟通机制、清晰的战略规划、以及对自身核心价值的坚守，才是支撑这些服务能够长期、稳定地开展下去的关键。它启发了我去思考，行政支持在整个服务体系中扮演的角色，以及如何通过更精细化的管理，为一线服务人员提供更好的保障，最终实现整个组织的良性循环和健康发展。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出版，对于我这个在基层社区服务岗位摸爬滚打了近十年的“老兵”来说，简直是雪中送炭。虽然书名听起来可能有点“理论化”，但翻开第一页，我就被深深吸引住了。它不像那种空谈理论的书，而是真正接地气，从我每天工作的实际出发，详细剖析了服务组织在“人群服务”这一核心环节上可能遇到的各种挑战。比如，书中关于如何有效识别和对接服务对象需求的章节，就给了我很多启发。我一直觉得，我们虽然服务的是“人群”，但每个人都是独立的个体，他们的需求也是千差万别的，不能一概而论。书中提出的“需求画像”和“个性化服务方案”的设计思路，让我意识到之前的一些工作方法可能过于笼统，不够精细。通过书中大量的案例分析，我看到了其他优秀的服务组织是如何通过精细化的需求分析，将有限的资源发挥出最大的效用，真正做到“精准滴灌”。而且，书中对于志愿者队伍的招募、培训、激励和管理也提供了系统性的指导，这一点尤其重要。在我看来，一支稳定、有活力、有专业素养的志愿者队伍，是任何人群服务组织能否持续发展的生命线。这本书让我看到了在管理上可以更进一步的空间，不再是单纯地“做事情”，而是如何“把事情做得更好”，让服务更有温度，更有成效。

评分☆☆☆☆☆

我是一名退休多年的教育工作者，虽然已经离开了教学岗位，但一直关注着社会的发展，尤其是那些为弱势群体提供帮助的组织。读了这本书，我深感欣慰，也充满了敬意。它清晰地阐释了人群服务组织的核心使命，以及在现代社会中，如何通过科学的管理，让这些组织发挥出更大的作用。书中对于“伦理道德”和“责任追究”的强调，让我觉得特别重要。一个服务组织，无论规模大小，无论服务对象是谁，都必须坚守道德底线，以负责任的态度对待每一位服务对象和每一份资源。这本书让我看到了，管理不仅仅是流程和制度，更是对人性关怀的体现，是对社会责任的践行。它让我理解了，为什么有些组织能够赢得公众的信任，为什么有些服务能够真正触及人心。这种对“服务精神”和“管理艺术”的完美结合，让我对未来的社会服务领域充满了信心和期待。

评分☆☆☆☆☆

作为一个刚入行不久的社会工作者，我对“人群服务组织管理”这个领域充满了探索的欲望，但同时也感到有些茫然。在读了这本书之后，我感觉自己像是突然获得了“导航图”。我一直以为，管理就是安排任务、检查进度，但这本书让我认识到，人群服务组织的管理，其核心在于“人”——无论是服务对象、志愿者，还是组织内部的员工。书中关于“赋权式领导”和“协同管理”的理念，对我触动很大。它强调的不是自上而下的命令，而是如何激发团队成员的积极性和创造力，如何建立互信互助的工作氛围。我特别欣赏书中关于“冲突管理”和“团队建设”的章节，这些都是我在实际工作中常常会遇到的难题。比如，如何处理不同背景、不同性格的志愿者之间的矛盾？如何让大家在面对挫折时依然保持积极的态度？这本书提供了非常具体的操作方法和实用的工具，比如“冲突调解模型”和“团队凝聚力提升活动设计”。读完这些内容，我感觉自己不再是孤军奋战，而是拥有了一个坚实的理论和实践基础，可以更有信心地去面对未来的挑战，构建一个更高效、更有活力的服务团队。