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本书是社会工作学系暨相关科系学生学习管理知能的最佳参考书籍，同时提供人群服务组织实务工作者所需要的基础知识，以引导组织达到卓越。全书共分十二章，将组织拆解为许多重要的部分，并对它们分别进行探讨及分析，最后再将这些部分重新归回及组合，内容包括了整体理论与哲学、组织结构、人力资源议题、资料蒐集、财务，最后到整体组织评估，每个部分都在一个专章中讨论。

　　✜将第一版的部分内容加以重组，以确保顺序更能有助于理解与学习。
　　✜增加了许多实例，同时附上问题以帮助读者掌握实例的重点。
　　✜新增许多图表，有效呈现文中重要概念。
　　✜更新目前就业法规的相关内容。

译者简介

孙健忠

　　现职    实践大学社会工作学系教授
　　学历    文化大学中山学术研究所博士

赖两阳

　　现职    东华大学民族事务与发展学系副教授
　　学历    台湾大学国家发展研究所博士

陈俊全

　　现职    台北护理健康大学婴幼儿保育系助理教授
　　学历    中正大学社会福利研究所博士

第01章发展管理的理论与哲学
了解管理者的角色
界定管理与行政
建立一个积极的工作环境
建立组织卓越的判准
认证标准所界定的卓越
管理者的观点
组织卓越的研究发现
早期管理理论的有用性
品质议题
多元性议题
以证据为基础的实务和以证据为基础的管理
组织卓越的架构
建立人群服务管理的整合性理论架构
管理者为整合者
管理的角色与责任
摘要
 
第02章从系统观点了解组织
何谓系统观点？
了解外部环境
了解内部环境
系统整合与内部环境至外部环境的配合
摘要
 
第03章运用结构以促进及支持机构使命的达成
结构的重要性
结构的类型选择
正式组织图
非正式组织图：将弹性引入组织结构
运用正式及非正式结构
董（理）事会的角色
制定章程与细则
董（理）事会与行政部门的关系
摘要
 
第04章工作分析与工作设计
何谓工作分析？
进行工作分析
蒐集工作分析所需资讯的方法
工作分析是人力资源体系的核心
工作规范
工作说明书
工作声明
何谓工作设计与工作环境设计？
工作设计与再设计何时会有效？
工作环境设计与再设计能有什么贡献？
工作设计与工作环境设计的策略
人群服务组织的新概念
摘要
 
第05章借由人力资源规划增强组织绩效
以遴选、任用及留才达成最佳的人员组合
人力资源法律
法律条文vs. 法律精神
人力资源规划
经由人力资源规划达成卓越
摘要
 
第06章借由良好的招募、遴选与聘僱方法强化组织
良好招募方法的重要性
招募、筛选以及聘僱过程的步骤
持续进行的活动
事先搜寻活动
与申请者沟通
初步筛选
二次筛选
聘僱
摘要
 
第07章借由训练与发展激发员工的潜能
为员工创造积极正面的转变
制定训练、发展和教育政策
新进人员训练
训练
内部训练课程
发展内部训练课程的步骤
生涯发展计画
摘要
 
第08章透过设计良好的激励与奖励制度提升卓越
了解员工动机
动机理论
设计有效的奖励制度
将内在奖励导入奖励制度
分配外在奖励与员工福利
津贴与财务诱因
带薪休假
保险与退休福利
员工服务福利
弹性工作安排
工作保障与内部升迁
表扬奖励
福利自助制度
激励、奖励与内部一致性
摘要
 
第09章督导、绩效评估、报酬与离职
鼓励绩效优良的员工
督导
矫正行动过程
绩效评估技术
连结绩效评估与报酬
员工离职：志愿性和非志愿性离职
志愿性离职程序
非志愿性离职程序
摘要
 
第10章善用资料和资讯以达成卓越
资讯的重要性
资讯的品质
组织需求的资料及资讯类型
发展整合性资讯系统
发展整合性管理资讯系统的步骤
利用资料与资讯以确保组织的一致性与整合性
摘要
 
第11章管理资源以支持卓越
人群服务编列预算的问题
收入来源
预算週期
资源配置
管理资源以支持卓越
摘要
 
第12章监督与评估组织的努力与成就
卓越的组成：一个工作假说
测量人群服务组织的效能
确认产出或最终结果变项
评估原因变项的管理者观点：组织系统与次系统
评估中介变项的员工观点：关于系统与过程的意见
摘要

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人群服务组织管理(第二版) 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2024

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