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　　我們的生活常充滿挑戰與危機，因此培養解決問題的能力尤為重要。本書以圖錶方式呈現，提供讀者以程式架構的概念，統整環境與資源，做齣適當決策，建立優質成長循環。並提供一套信手可及的思考架構，快速解讀環境、界定問題、認定需要、提齣方案、執行方案，進而解決問題。找到提升「學力」的密碼，透過有效學習，獲得解決問題的真實能力。

本書特色

　　從學習開始，由環境切入主題，使讀者迅速登堂入室，一探問題、需要與方案的因果關係。由十一章七十一小節組成，分成問題解決提案與實際執行方案兩大方嚮。問題解決提案方麵，依序從能力、學習、環境、問題、需要、方案等六項環節來鋪陳，共六章，循序漸進展開問題解決。在實際執行方案方麵，探討執行方案、認知刺激、行為反應、結果影響、思辨論證等五項主題，共五章，藉以展開問題解決。每章文末，將一位「三國」人物帶進本章主題，學習他們精神及行事方針與解決問題的方法。本書以圖解書的形式，採用一頁文字搭配一頁圖錶的方式陳述，簡明易讀，方便忙碌的現代人和年輕學子們隨手閱讀。

作者簡介

陳澤義

　　現任國立颱北大學國際企業研究所教授兼所長。

　　國立交通大學管理學博士，美國加州史丹福研究院（SRI）博士後研究。取得博士後擔任教學與研究職務已有二十二年。

　　曾任國立颱北大學通識教育中心主任、國立東華大學管理學院代理院長、EMBA執行長、國立東華大學國際企業學係教授兼係主任、銘傳大學管理研究所教授、中華經濟研究院研究員。

　　著有《服務管理》、《科技與創新管理》、《管理學》、《國際行銷》、《國際企業管理：理論與實際》、《企業診斷與績效評估：策略管理觀點》、《服務業行銷》；《管理與生活》、《生涯規劃》、《美好人生是管理齣來的》、《影響力是通往世界的窗戶》、《幸福學：學幸福》、《溝通管理》等通識書籍。國際學術期刊論文超過一百篇，其中二十六篇論文係刊登在SSCI或TSSCI的國際學術期刊中。

第一章  認識學力
一 解決問題的能力 ............................................ 12
二 在各級學校中要學會的能力 ........................... 14
三 從得「釣竿」到得「非釣竿」的能力 .............. 16
四 你得到的是「學曆」還是「學力」 ................. 19
五 問題解決的能力：EBR 架構 .......................... 21
六 從問題到提齣方案：第一循環 ........................ 23
七 從執行方案到反應：第二循環 ........................ 25
【三國漫步之一】劉備的問題解決能力 ................ 27
 
第二章  看重學習
一 能力是「操」齣來的 ..................................... 30
二 學會＝「學到」若乾「新知」 ........................ 32
三 學到：你學到的新知是哪一種層級 ................. 34
四 APP 世代的學習盲點 .................................... 36
五 練習＝「取齣」＋「鍛鍊」 ........................... 38
六 練習的取齣方式和鍛鍊方式 ........................... 40
【三國漫步之二】呂濛已非吳下阿濛 ................... 42
 
第三章  解讀環境
一 解讀環境的基本功 ........................................ 46
二 解讀環境：天時、地利與人和 ........................ 48
三 解讀環境的三個C ........................................ 50
四 解讀環境：供需調整與管理實務層麵 .............. 52
五 解讀環境與係統的交錯介麵 ........................... 54
六 解讀環境見證偶然力 ..................................... 56
【三國漫步之三】諸葛亮解讀天下大勢 ................ 58
 
第四章  界定問題
一 由解讀環境到界定問題 .................................. 62
二 「問題」的本質 ............................................ 64
三 由探求偏差界定問題類型 .............................. 66
四 常見的四種問題類型 ..................................... 68
五 探求問題類型與背後原因 .............................. 70
六 界定問題時需要考量的基本議題 ..................... 72
七 界定問題與創新思維 ..................................... 74
八 問題內涵的六個W ........................................ 76
九 問題的衝突屬性 ............................................ 78
【三國漫步之四】曹孫劉界定不同的問題型式 ...... 80
 
第五章  認定需求
一 將問題轉換成需求 ........................................ 84
二 由界定問題尋找閤適課題 .............................. 86
三 透過課題的相關理論或邏輯認定需求 .............. 88
四 認定需求：真實需要與心中想要 ..................... 90
五 認定需求：型一與型二問題 ........................... 92
六 認定需求：型三與型四問題 ........................... 94
七 認定需求的三個內在層麵 .............................. 97
八 需求的價值分析與四個構麵 ........................... 99
【三國漫步之五】孫劉聯軍抗拒曹軍 ................... 101
 
第六章  提齣方案
一 提齣方案的外在SSS 架構與內在PPP 架構 ..... 104
二 提齣方案的基本要件 ..................................... 106
三 提齣方案的兩大準則 ..................................... 108
四 提齣方案需考量可行性 .................................. 110
五 提齣方案需具備創新性 .................................. 112
六 提齣方案的綫索與實用性分析 ........................ 114
七 提齣方案的背後信念 ..................................... 116
【三國漫步之六】隆中策 .................................... 118
 
第七章  執行方案
一 執行方案的IPO 架構 .................................... 122
二 執行方案的核心流程 ..................................... 124
三 執行力的內涵與考驗要件 .............................. 126
四 執行力的實際效驗 ........................................ 128
五 執行方案的效率與效能 .................................. 130
六 執行數個方案的刺激效果.................................... 132
【三國漫步之七】赤壁之戰 ................................ 134
 
第八章  認知刺激
一 刺激─反應分析 ........................................ 138
二 認知的基本概念 ............................................ 140
三 認知的兩大方嚮 ............................................ 142
四 認知的空間軸與時間軸 .................................. 144
五 認知的學習軸與公平軸 .................................. 146
六 態度的雙重指標 ............................................ 148
七 態度的三個層麵 ............................................ 150
八 數個認知刺激的反應結果 .............................. 152
【三國漫步之八】關羽大意失荊州 ....................... 154
 
第九章  行為反應
一 行為的一般特性 ............................................ 158
二 行為的動機特性 ............................................ 160
三 行為背後原因的分類 ..................................... 162
四 消費行為分類 ............................................... 164
五 數項反應行為的分析 ..................................... 166
【三國漫步之九】劉備兵敗百裏連營 ................... 168
 
第十章  結果影響
一 結果的空間構麵和時間構麵 ........................... 172
二 結果的目的層麵與人群層麵 ........................... 174
三 結果的績效層麵 ............................................ 176
四 影響的空間軸與時間軸 .................................. 178
【三國漫步之十】劉備的影響力 .......................... 180
 
第十一章  思辨論證
一 思辨論證的基本程序 ..................................... 184
二 服務貿易協議正反麵命題 .............................. 187
三 推論思路之一：搭橋法與替代法 ..................... 189
四 推論思路之二：分解法與實例歸納法 .............. 192
五 推論思路之三：三角邏輯（歸納與演繹）法 .... 194
【三國漫步之十一】魏師突襲成都 ....................... 196
 
參考書目 ......................................................................... 199

第一章 認識學力
 
一、解決問題的能力
 
學校學習和職場工作最大的差彆是，在學校學生花錢繳學費學習，在職場是企業主花錢請員工做事。在學校學生是消費者，而在職場員工卻是生産者。因此，要能夠在職場中生存與發展，需要具備解決問題的能力，這是競爭力中最重要的一環。
 
企業主雇用員工你來工作，絕不是隻來做事情的，也絕不是隻打卡上下班的，他是希望請你來幫助他解決企業經營上的各種問題。若是你能夠幫助企業主解決某項問題，幫公司降低成本或增加收入，老闆便會付給你薪水以資報償。若是你能夠幫助企業主解決多項問題，幫公司賺得豐厚利潤，老闆便會認為你無可取代而付你較高的薪水，你也可趁此待價而沽和老闆討價還價，甚至跳巢到願意付給你更高薪資的公司，這時你便擁有高競爭力。
 
例如，你在某大賣場擔任專櫃營業員，你需要解決服務現場顧客的問題、處理問題顧客的問題、麵對大量來客時提升服務速度的問題、減化銷售行政流程的問題、處理顧客特殊需要的問題（如尋找廁所或要求白開水）等。
 
若是你無法幫企業解決任何問題，就算你每天準時到班，老闆還是有可能隨時會找其他人來替代你，這時你便失業瞭，因為你在此時沒有競爭力。
 
企業正要找尋能夠解決問題的長纔，並給予更重大的職責，甚至重金禮聘嚮各界挖角求纔。而解決問題的能力是需要在學校中或生活中先行學習。因此，本書即行探究解決問題能力的本身。
 
能力（ability）是指能夠、有力量完成某件事務，這是「實力」的錶現。能力就是一種實力，而能力是「操」齣來的，是需要經常操練、學習纔能獲得的一種實力。而在職場上所要求的解決問題的能力（problem solving ability）【1-1】，即是在職場和生活環境中，閤宜的認定問題，提齣有效的解決方案，進而具體執行，以澈底解決問題的實力。
 
準備好瞭嗎？讓我們開始這一段解決問題的能力之旅吧！坐穩瞭，「Let go！」
 
二、在各級學校中要學會的能力
 
在各級學校中要學會的能力（即學力），有明顯不同，若以「給他魚吃或是教他釣魚」為例【1-2】，可說明如下：
 
1.傢居：給「魚」階段，即給一份餐點可吃飽。有如在傢中多擺一雙筷子即可吃飽飯。這又有如個人接受社會輔導的送餐到府的餐點，得到的是飽餐一頓的便當。

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