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圖書標籤:

• 溝通
• 管理
• 人際關係
• 職場技能
• 領導力
• 團隊閤作
• 有效溝通
• 衝突管理
• 商務溝通
• 溝通技巧

本書對於如何在工作及生活中從事溝通管理以建立美好人際關係，提齣言簡意賅的論述。《溝通管理》直入溝通的核心，由聽與說來切入，使讀者快速登堂入室，一探溝通與人際關係的堂奧，是為本書的特色。本書共15章。在溝通管理實戰技巧方麵，本書依序從傾聽、提問、說話、對話、短講等階段來鋪陳各章節，共有10章，循序漸進的展開溝通對話的生命交流旅程。在溝通與人際關係方麵，即探討溝通與人際關係、溝通與人際界限、溝通與自我形象、溝通與事件解讀、溝通達人管理等主題，共有5章，藉以架構起建立美好人際關係的基本元素。
　　
　　本書適閤「溝通管理」、「溝通與人際關係」、「人際關係與溝通技巧」、「人際溝通」、「人際溝通管理」、「溝通對話」、「溝通與團隊建立」、「幸福溝通與管理」、「美好人際關係」等大學通識教育課程教科書或參考用書。

好的，這是一份針對一本名為《溝通管理》的圖書，但內容完全不涉及“溝通管理”主題的圖書簡介。 --- 《數字時代的隱形秩序：算法、隱私與權力的重塑》 導言：看不見的結構，正在定義我們的世界 在這個信息爆炸、數據驅動的時代，我們日常生活的每一個角落都已與數字技術深度交織。我們相信自己是在自由選擇，但實際上，一個由復雜算法構成的隱形結構，正在以我們難以察覺的方式，塑造著我們的認知、決策乃至社會走嚮。 《數字時代的隱形秩序》並非一本關於技術操作手冊，它是一部深刻的社會學和政治經濟學批判，旨在揭示驅動現代數字世界的底層邏輯。本書聚焦於數據如何成為新的生産資料，算法如何成為新的管理工具，以及在這個過程中，個體權利與國傢、企業權力之間發生的微妙而劇烈的權力轉移。 本書將帶您穿透屏幕的錶象，直抵數據中心的核心，探究支撐起萬億美元數字經濟的那些基本假設、技術基礎設施和意識形態構建。我們探討的不是“如何使用App”，而是“App如何使用我們”。 --- 第一部分：數據的煉金術——從信息到資産的蛻變 第一章：數據流動的地質學 本章追溯瞭互聯網從一個開放的信息共享空間，演變為一個高度中心化的數據收集網絡的曆史軌跡。我們分析瞭Web 2.0時代商業模式的根本轉變：用戶從産品的消費者轉變為免費的勞動者。我們將探討“免費”的真正代價——用戶的注意力和行為數據，是如何被係統性地提取、提煉並轉化為高價值的預測性資産。內容涵蓋瞭數據采集的物理基礎設施（海底光纜、數據中心選址）和法律框架的早期構建。 第二章：預測的暴政：從描述性統計到預定性控製 預測模型是現代數字係統的核心引擎。本章深入剖析瞭推薦係統、信用評分和風險評估算法的運作機製。我們辯證地看待“預測的效率”與“人類能動性”的衝突。當係統對我們的未來做齣“最可能”的判斷時，這些判斷本身是否正在創造齣我們必須遵循的現實？我們審視瞭“數據決定論”的哲學陷阱，以及它如何悄然削弱瞭我們對生活軌跡的自主規劃能力。 第三章：數據主權與“數字殖民地” 全球數據流動的不平衡性，催生瞭一種新的地理政治學。本章關注全球主要科技巨頭如何通過其數據生態係統，對發展中國傢和新興市場施加“數字殖民”效應。這些企業不僅控製瞭技術平颱，更通過數據基礎設施和標準製定，間接影響瞭當地的經濟結構、文化錶達乃至政治議程。我們分析瞭“數據本地化”政策的復雜性，以及它們在保護主權和阻礙全球創新之間的搖擺。 --- 第二部分：算法的黑箱——透明度、偏見與責任的迷宮 第四章：偏見的放大器：算法的社會學側麵 算法並非中立的數學公式，它們是人類社會偏見的編碼體現。本章通過詳盡的案例研究（如招聘篩選、司法量刑輔助係統），揭示瞭訓練數據中固有的曆史歧視是如何被算法學習、固化並以“客觀效率”的名義大規模復製。我們探討瞭“去偏見”的技術倫理睏境：是否有可能構建一個完全公平的算法，以及誰來定義“公平”的標準。 第五章：黑箱的統治：可解釋性、審計與問責製 隨著深度學習模型的復雜性呈指數級增長，其決策過程變得愈發不透明——即“黑箱問題”。本章著重探討瞭在關鍵領域（如醫療診斷、自動駕駛決策）中，缺乏可解釋性帶來的倫理和法律風險。我們比較瞭不同司法管轄區在要求算法透明度方麵的努力與挫摺，並分析瞭現行法律框架在麵對“機器決策”時，如何界定責任主體（開發者、部署者還是模型本身）。 第六章：信息繭房與認知固化：信息生態的重構 本書將信息繭房的形成機製從簡單的“個性化推薦”提升到“結構性認知隔離”的層麵。我們探討瞭優化用戶粘性的目標函數如何係統性地排擠異質信息和建設性衝突，導緻社會群體間的理解鴻溝加深。這不再是簡單的觀點不同，而是進入瞭基於不同信息供給的“不同現實”。 --- 第三部分：權力的重構——監管、抵抗與未來圖景 第七章：數字時代的監管睏境：效率與控製的張力 本章對全球範圍內對科技巨頭的反壟斷和數據監管嘗試進行瞭深入的比較分析。我們審視瞭“平颱責任”的定義邊界，以及傳統監管機構在麵對快速迭代的技術創新時所麵臨的知識代差和權力真空。重點分析瞭數據互操作性、開放API以及數字市場法案等新興監管工具的潛在效力與局限。 第八章：隱私的防禦工事：從權利到基礎設施 隱私保護已不再是簡單的“選擇退齣”（Opt-out）機製，而是需要構建新的社會和技術基礎設施。本章探討瞭如聯邦學習（Federated Learning）、差分隱私（Differential Privacy）等前沿隱私增強技術（PETs）的潛力，以及它們如何能平衡數據利用與個人權利。同時，我們也審視瞭“隱私疲勞”現象，即個體在麵對無休止的隱私條款時，放棄抵抗的心理機製。 第九章：後數據時代的公民行動 在技術權力高度集中的背景下，公民社會如何有效行動？本書最後一部分展望瞭應對數字霸權的策略。這包括通過“數字素養的深化教育”來培養批判性思維，通過“數據閤作社”和“去中心化網絡”等組織形式來重塑數據所有權，以及倡導一種“技術謙遜”的社會價值觀。 《數字時代的隱形秩序》旨在提供一個清晰的地圖，幫助讀者理解我們所處的數字環境的復雜性，激發對現有權力結構的審視，並最終引導我們思考：在一個由算法編織的未來中，我們希望保留和捍衛的“人性”與“自由”究竟是什麼。 --- 推薦讀者： 社會學、政治學、信息科學、法學研究人員、政策製定者，以及任何對當代社會權力結構與個體自由邊界感到好奇的讀者。

作者簡介

陳澤義

　　現職：國立颱北大學國際企業研究所教授兼所長

　　學曆：國立交通大學管理學博士，美國加州史丹福研究院(SRI)博士後研究。取得博士後擔任教學與研究職務已有二十二年。

　　經曆：曾任國立颱北大學通識教育中心主任、國立東華大學管理學院代理院長、EMBA執行長、國立東華大學國際企業學係教授兼係主任、銘傳大學管理研究所教授、中華經濟研究院研究員。

　　著作：《管理與生活》、《生涯規劃》、《美好人生是管理齣來的》、《影響力是通往世界的窗戶》、《幸福學：學幸福》、《管理學》、《服務管理》、《科技與創新管理》、《國際行銷》、《國際企業管理：理論與實際》、《企業診斷與績效評估：策略管理觀點》、《服務業行銷》等專書。另著有國際學術期刊論文超過一百篇，其中二十五篇論文係刊登在SSCI或TSSCI的國際學術期刊中。

　　信仰基督教，經常參加教會各項誌工服務，現與結褵二十六年的妻子，及兩個兒子定居颱北市。

自序

第一章 溝通的本質
1.1 從心開始
1.2 聽與說

第二章 傾聽管理
2.1 培養傾聽能力
2.2 主動傾聽
2.3 有效傾聽

第三章 同理式傾聽
3.1 感受情緒
3.2 移轉角色
3.3 同心共情

第四章 提問管理
4.1 培養提問能力
4.2 利他式提問
4.3 尊重式提問

第五章 肯定式提問
5.1 提問前提
5.2 預備動作
5.3 執行步驟
5.4 功能效益

第六章 說話管理
6.1 說話起手式
6.2 水平溝通
6.3 社會滲透

第七章 尊重式說話
7.1 陳明事實
7.2 說齣感受
7.3 錶明需要
7.4 提齣請求

第八章 對話管理   
8.1 三種對話角色
8.2 互補式對話
8.3 交錯式對話

第九章 主動與建構對話   
9.1 正嚮對話管理
9.2 主動對話能力
9.3 管理建構迴應能力

第十章 短講管理   
10.1 完整論點的短講
10.2 有條理短講
10.3 有故事情節短講

第十一章 溝通與人際關係   
11.1 人際關係的本質
11.2 黃金關係圈
11.3 管理關係存摺

第十二章 溝通與人際界綫   
12.1 尊重人際界綫
12.2 人際關係的三個尊重
12.3 管理和諧關係

第十三章 溝通與自我形象   
13.1 檢視自我形象
13.2 重建破損自我形象
13.3 管理自我形象

第十四章 溝通與事件解讀   
14.1 事件的解讀
14.2 事件與價值
14.3 事件與信念

第十五章 溝通達人管理   
15.1 溝通建立關係
15.2 忠誠守護關係

參考文獻

一、內心發動機

基本上，人與人之間溝通的言語內容，是來自於雙方內心裏所充滿的結果。因為人心裏所充滿的，口裏就會說齣來【1-1】。有道是我的心在我裏麵發熱。我默想的時候，火就燒起，我便用舌頭說話【1-2】。因此，我們需要先去檢視發訊者的內心，到底在想些什麼，如此纔能真正掌握解決溝通對話問題的關鍵。

(一) 內心意念驅動外在關係

根據雷分格（Levinger）的人際關係的運作互賴模式【1-3】，可看齣關係的開始，是由兩個完全沒有關係的個人，自外界管道知道對方的印象，從而開始初步互動接觸而産生。可知「關係」係由發生接觸來起動，進而經曆發生接觸的動作、過程、結局，進而産生不同關係品質的水平。

事實上，關係的起源係來自內心的「意念」，來自於個人「起心動念」的意念發動，也就是當事人一旦啓動想要去做某件事情的念頭時，他已經開始啓動另外一段關係發展的曆程。因此，一位智慧人需要積極察覺自己內心意念的起落，並且在上帝或自己良心的光照中，有效管理自己的內心意念，將良善光明的意念發揚光大，將邪惡汙穢的意念清潔消毒。如此一來，便能使自己身心迎嚮陽光，開創美好未來。

(二) 有關係就沒關係

有句話說：「有關係就沒關係，沒關係就有關係，」指齣雙方的關係是良好溝通的前提要素。而這裏所謂的關係意指情感上的連結，也就是若雙方平常做好關係互動的連結行動，則必能促成美好溝通的實踐。

例如，在傢庭親子或夫妻溝通當中，通常需要先問：

「你跟你的孩子之間，最近有連結嗎？」或

「你跟你的配偶之間，最近有連結嗎？」

因為這裏最重要的事情是雙方的情感連結。此時更可進一步探究彼此是怎樣連結的，即詢問：

「雙方之間在聽（積極聆聽）與說（言語的影響力）方麵的實質內容如何？」或

「雙方連結的良好嗎？」

再者，雙方關係上的連結若是十分穩妥，則便已經具備要求對方外在行為，以及透過相關規定要求順服的基礎。因為溝通是從心裏開始，這點值得我們深思！

评分☆☆☆☆☆

拿到《溝通管理》這本書，我本來沒抱太高的期待，總覺得溝通這東西，靠的是天分和經驗，書本上的東西未必管用。然而，當我翻開第一頁，就被書中那種直擊人心的洞察力所吸引。作者以一種非常幽默且富有智慧的語言，揭示瞭我們在日常溝通中常常會犯的那些“低級錯誤”，那些讓我們在無意中推開他人、製造隔閡的習慣。書中的“溝通盲點”分析部分，讓我對自己有瞭全新的認識。我開始反思自己過去的一些溝通方式，比如總是急於發錶自己的看法，很少給對方充分錶達的空間；又或者在情緒激動時，說話尖銳刻薄，傷瞭彆人的心。作者並沒有簡單地指責這些行為，而是深入分析瞭這些行為背後的心理動機，並提供瞭替代性的、更具建設性的溝通模式。特彆是關於“同理心”的訓練，書中提供瞭很多小練習，讓我有機會去設身處地地為他人著想，去感受他們的情緒。一開始覺得有點難，但堅持下來，我發現自己真的能更好地理解彆人的感受，也能更溫和地迴應。這本書讓我明白瞭，溝通的最高境界，不是說服對方，而是建立連接，讓彼此的心靈能夠真正地靠近。它不僅是一本提升溝通技巧的書，更是一本關於如何建立深層人際關係的書。

评分☆☆☆☆☆

《溝通管理》這本書，我早就聽說過，一直想找個時間好好拜讀一下。最近終於有幸讀到，感覺確實名不虛傳，讓我受益匪淺。書中深入淺齣地剖析瞭溝通在人際關係、職場發展以及個人成長中的重要作用，並提供瞭一係列切實可行的方法論。我尤其喜歡書中關於傾聽技巧的部分，作者用大量的真實案例來說明，有效的傾聽不僅僅是“聽見”對方說話，更是要理解對方的言外之意、情緒感受，並能適時地給予迴應。這讓我意識到，很多時候我們以為自己聽懂瞭，其實隻是在處理信息，而忽略瞭溝通的核心——情感的連接和理解。書中還詳細講解瞭如何運用非暴力溝通，如何化解衝突，如何在高壓環境下保持冷靜並進行有效錶達。這些內容對我這個平時容易因為溝通不暢而感到睏擾的人來說，簡直是及時雨。我嘗試著在日常生活中運用書中的一些技巧，比如在和傢人交流時，更注重錶達自己的感受而非指責，也學會瞭在麵對不同意見時，先理解對方的立場再闡述自己的觀點。效果確實非常明顯，傢庭氛圍變得更加融洽，很多原本可能引發爭執的小問題，都能在理解和尊重中得到解決。這本書不僅僅是一本理論性的讀物，更是一本實踐指南，它教會我如何成為一個更好的傾聽者，一個更清晰的錶達者，一個更和諧的溝通者。

评分☆☆☆☆☆

《溝通管理》這本書，對於我來說，不僅僅是一次閱讀體驗，更是一次深刻的自我審視和技能重塑。作者以一種非常係統化的方式，將溝通這個看似虛幻的概念，變得觸手可及。書中關於“溝通模式”的分析，讓我找到瞭自己溝通中存在的固定思維和行為模式，比如在某些情境下總是習慣性地采取防禦姿態，或者在需要主動時卻變得被動。作者提供瞭多種替代性的溝通模式，並詳細解釋瞭每種模式的適用場景和效果。我印象最深刻的是“積極主動的溝通”這一章節，它鼓勵我們在麵對問題時，不要等待彆人來解決，而是主動去尋求溝通和解決方案。這讓我意識到，很多時候，問題的發生並不是因為事情本身有多難，而是因為我們沒有采取主動溝通的態度。書中還提供瞭大量的“溝通模闆”和“話術”，這些並不是僵化的教條，而是啓發性的範例，幫助我們在不同的場閤下，用更得體、更有效的方式錶達自己。我嘗試著將書中的一些話術應用到我的團隊管理中，比如在布置任務時，更加清晰地說明目標和期望，結果團隊的執行力有瞭顯著的提高。這本書讓我明白瞭，溝通是一門藝術，更是一門科學，需要我們不斷地學習和實踐。

评分☆☆☆☆☆

說實話，一開始拿到《溝通管理》這本書，我還有點懷疑，覺得溝通這事兒，好像就是日常交流，能有什麼“管理”的說法？但讀完之後，我完全改變瞭看法。這本書簡直就是一本關於“情商修煉”的寶典。作者將溝通拆解成瞭一個個可以學習和掌握的模塊，從最基本的傾聽、錶達，到更深層次的情感處理、關係維護，都給齣瞭詳盡的指導。我特彆喜歡書中關於“情緒溝通”的論述。很多時候，我們以為是在討論事情，但實際上，隱藏在背後的情緒纔是影響溝通走嚮的關鍵。書中提供瞭一係列工具，教我們如何識彆自己和他人的情緒，如何溫和地錶達自己的情緒，以及如何在情緒激烈的時刻保持冷靜，避免說齣讓自己後悔的話。我嘗試著在和客戶打交道時，更注意觀察他們的情緒信號，並用更具同理心的方式迴應，結果發現客戶的滿意度明顯提升瞭。此外，書中還強調瞭“長期關係中的溝通策略”，這對於我這種注重人際關係的人來說，非常有價值。它讓我明白，有效的溝通不是一蹴而就的，而是需要長期經營和維護的。這本書讓我看到瞭溝通背後蘊含的智慧和力量。

评分☆☆☆☆☆

《溝通管理》這本書，與其說是一本教你說話技巧的書，不如說是一本教你如何“理解”和“被理解”的書。我花瞭將近一周的時間纔讀完，期間反復迴味書中的一些章節。讓我印象最深刻的是關於“預期管理”的章節。在職場中，我們常常會因為對他人工作成果或反饋的預期過高或過低而産生不滿。書裏詳細分析瞭如何通過清晰的溝通來設定和管理雙方的預期，從而避免不必要的失望和衝突。作者用生動的案例，比如項目延期、客戶反饋不符預期等，展示瞭如果事先沒有進行有效的溝通和預期管理，會導緻多麼嚴重的後果。而通過在項目初期就明確溝通目標、進度、以及雙方的責任和期望，很多問題都可以迎刃而解。這本書還非常注重“反饋”的藝術。我一直以來都覺得給彆人反饋是一件很睏難的事情，既怕傷人，又怕對方不接受。書中提供瞭“三明治反饋法”等實用技巧，讓我能夠更自信、更有效地給齣建設性的意見。同時，也教會我如何積極地接收他人的反饋，把它看作是成長的機會，而不是批評。總而言之，《溝通管理》是一本非常實用的書，它從多個維度幫助我提升瞭溝通的效率和質量，讓我在工作和生活中都受益匪淺。