沟通管理 pdf epub mobi txt 电子书下载 2024

图书介绍

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著者

出版者出版社：五南订阅出版社新书快讯新功能介绍

翻译者

出版日期出版日期：2015/12/01

语言语言：繁体中文

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发表于2024-09-23

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图书描述

本书对于如何在工作及生活中从事沟通管理以建立美好人际关系，提出言简意赅的论述。《沟通管理》直入沟通的核心，由听与说来切入，使读者快速登堂入室，一探沟通与人际关系的堂奥，是为本书的特色。本书共15章。在沟通管理实战技巧方面，本书依序从倾听、提问、说话、对话、短讲等阶段来铺陈各章节，共有10章，循序渐进的展开沟通对话的生命交流旅程。在沟通与人际关系方面，即探讨沟通与人际关系、沟通与人际界限、沟通与自我形象、沟通与事件解读、沟通达人管理等主题，共有5章，借以架构起建立美好人际关系的基本元素。
　　
　　本书适合「沟通管理」、「沟通与人际关系」、「人际关系与沟通技巧」、「人际沟通」、「人际沟通管理」、「沟通对话」、「沟通与团队建立」、「幸福沟通与管理」、「美好人际关系」等大学通识教育课程教科书或参考用书。

著者信息

作者简介

陈泽义

　　现职：国立台北大学国际企业研究所教授兼所长

　　学历：国立交通大学管理学博士，美国加州史丹福研究院(SRI)博士后研究。取得博士后担任教学与研究职务已有二十二年。

　　经历：曾任国立台北大学通识教育中心主任、国立东华大学管理学院代理院长、EMBA执行长、国立东华大学国际企业学系教授兼系主任、铭传大学管理研究所教授、中华经济研究院研究员。

　　着作：《管理与生活》、《生涯规划》、《美好人生是管理出来的》、《影响力是通往世界的窗户》、《幸福学：学幸福》、《管理学》、《服务管理》、《科技与创新管理》、《国际行销》、《国际企业管理：理论与实际》、《企业诊断与绩效评估：策略管理观点》、《服务业行销》等专书。另着有国际学术期刊论文超过一百篇，其中二十五篇论文系刊登在SSCI或TSSCI的国际学术期刊中。

　　信仰基督教，经常参加教会各项志工服务，现与结褵二十六年的妻子，及两个儿子定居台北市。

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图书目录

自序

第一章沟通的本质
1.1 从心开始
1.2 听与说

第二章倾听管理
2.1 培养倾听能力
2.2 主动倾听
2.3 有效倾听

第三章同理式倾听
3.1 感受情绪
3.2 移转角色
3.3 同心共情

第四章提问管理
4.1 培养提问能力
4.2 利他式提问
4.3 尊重式提问

第五章肯定式提问
5.1 提问前提
5.2 预备动作
5.3 执行步骤
5.4 功能效益

第六章说话管理
6.1 说话起手式
6.2 水平沟通
6.3 社会渗透

第七章尊重式说话
7.1 陈明事实
7.2 说出感受
7.3 表明需要
7.4 提出请求

第八章对话管理
8.1 三种对话角色
8.2 互补式对话
8.3 交错式对话

第九章主动与建构对话
9.1 正向对话管理
9.2 主动对话能力
9.3 管理建构回应能力

第十章短讲管理
10.1 完整论点的短讲
10.2 有条理短讲
10.3 有故事情节短讲

第十一章沟通与人际关系
11.1 人际关系的本质
11.2 黄金关系圈
11.3 管理关系存折

第十二章沟通与人际界线
12.1 尊重人际界线
12.2 人际关系的三个尊重
12.3 管理和谐关系

第十三章沟通与自我形象
13.1 检视自我形象
13.2 重建破损自我形象
13.3 管理自我形象

第十四章沟通与事件解读
14.1 事件的解读
14.2 事件与价值
14.3 事件与信念

第十五章沟通达人管理
15.1 沟通建立关系
15.2 忠诚守护关系

参考文献

图书序言

一、内心发动机

基本上，人与人之间沟通的言语内容，是来自于双方内心里所充满的结果。因为人心里所充满的，口里就会说出来【1-1】。有道是我的心在我里面发热。我默想的时候，火就烧起，我便用舌头说话【1-2】。因此，我们需要先去检视发讯者的内心，到底在想些什么，如此才能真正掌握解决沟通对话问题的关键。

(一) 内心意念驱动外在关系

根据雷分格（Levinger）的人际关系的运作互赖模式【1-3】，可看出关系的开始，是由两个完全没有关系的个人，自外界管道知道对方的印象，从而开始初步互动接触而产生。可知「关系」系由发生接触来起动，进而经历发生接触的动作、过程、结局，进而产生不同关系品质的水平。

事实上，关系的起源系来自内心的「意念」，来自于个人「起心动念」的意念发动，也就是当事人一旦启动想要去做某件事情的念头时，他已经开始启动另外一段关系发展的历程。因此，一位智慧人需要积极察觉自己内心意念的起落，并且在上帝或自己良心的光照中，有效管理自己的内心意念，将良善光明的意念发扬光大，将邪恶污秽的意念清洁消毒。如此一来，便能使自己身心迎向阳光，开创美好未来。

(二) 有关系就没关系

有句话说：「有关系就没关系，没关系就有关系，」指出双方的关系是良好沟通的前提要素。而这里所谓的关系意指情感上的连结，也就是若双方平常做好关系互动的连结行动，则必能促成美好沟通的实践。

例如，在家庭亲子或夫妻沟通当中，通常需要先问：

「你跟你的孩子之间，最近有连结吗？」或

「你跟你的配偶之间，最近有连结吗？」

因为这里最重要的事情是双方的情感连结。此时更可进一步探究彼此是怎样连结的，即询问：

「双方之间在听（积极聆听）与说（言语的影响力）方面的实质内容如何？」或

「双方连结的良好吗？」

再者，双方关系上的连结若是十分稳妥，则便已经具备要求对方外在行为，以及透过相关规定要求顺服的基础。因为沟通是从心里开始，这点值得我们深思！