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本书对于如何在工作及生活中从事沟通管理以建立美好人际关系，提出言简意赅的论述。《沟通管理》直入沟通的核心，由听与说来切入，使读者快速登堂入室，一探沟通与人际关系的堂奥，是为本书的特色。本书共15章。在沟通管理实战技巧方面，本书依序从倾听、提问、说话、对话、短讲等阶段来铺陈各章节，共有10章，循序渐进的展开沟通对话的生命交流旅程。在沟通与人际关系方面，即探讨沟通与人际关系、沟通与人际界限、沟通与自我形象、沟通与事件解读、沟通达人管理等主题，共有5章，借以架构起建立美好人际关系的基本元素。
　　
　　本书适合「沟通管理」、「沟通与人际关系」、「人际关系与沟通技巧」、「人际沟通」、「人际沟通管理」、「沟通对话」、「沟通与团队建立」、「幸福沟通与管理」、「美好人际关系」等大学通识教育课程教科书或参考用书。

好的，这是一份针对一本名为《沟通管理》的图书，但内容完全不涉及“沟通管理”主题的图书简介。 --- 《数字时代的隐形秩序：算法、隐私与权力的重塑》 导言：看不见的结构，正在定义我们的世界 在这个信息爆炸、数据驱动的时代，我们日常生活的每一个角落都已与数字技术深度交织。我们相信自己是在自由选择，但实际上，一个由复杂算法构成的隐形结构，正在以我们难以察觉的方式，塑造着我们的认知、决策乃至社会走向。 《数字时代的隐形秩序》并非一本关于技术操作手册，它是一部深刻的社会学和政治经济学批判，旨在揭示驱动现代数字世界的底层逻辑。本书聚焦于数据如何成为新的生产资料，算法如何成为新的管理工具，以及在这个过程中，个体权利与国家、企业权力之间发生的微妙而剧烈的权力转移。 本书将带您穿透屏幕的表象，直抵数据中心的核心，探究支撑起万亿美元数字经济的那些基本假设、技术基础设施和意识形态构建。我们探讨的不是“如何使用App”，而是“App如何使用我们”。 --- 第一部分：数据的炼金术——从信息到资产的蜕变 第一章：数据流动的地质学 本章追溯了互联网从一个开放的信息共享空间，演变为一个高度中心化的数据收集网络的历史轨迹。我们分析了Web 2.0时代商业模式的根本转变：用户从产品的消费者转变为免费的劳动者。我们将探讨“免费”的真正代价——用户的注意力和行为数据，是如何被系统性地提取、提炼并转化为高价值的预测性资产。内容涵盖了数据采集的物理基础设施（海底光缆、数据中心选址）和法律框架的早期构建。 第二章：预测的暴政：从描述性统计到预定性控制 预测模型是现代数字系统的核心引擎。本章深入剖析了推荐系统、信用评分和风险评估算法的运作机制。我们辩证地看待“预测的效率”与“人类能动性”的冲突。当系统对我们的未来做出“最可能”的判断时，这些判断本身是否正在创造出我们必须遵循的现实？我们审视了“数据决定论”的哲学陷阱，以及它如何悄然削弱了我们对生活轨迹的自主规划能力。 第三章：数据主权与“数字殖民地” 全球数据流动的不平衡性，催生了一种新的地理政治学。本章关注全球主要科技巨头如何通过其数据生态系统，对发展中国家和新兴市场施加“数字殖民”效应。这些企业不仅控制了技术平台，更通过数据基础设施和标准制定，间接影响了当地的经济结构、文化表达乃至政治议程。我们分析了“数据本地化”政策的复杂性，以及它们在保护主权和阻碍全球创新之间的摇摆。 --- 第二部分：算法的黑箱——透明度、偏见与责任的迷宫 第四章：偏见的放大器：算法的社会学侧面 算法并非中立的数学公式，它们是人类社会偏见的编码体现。本章通过详尽的案例研究（如招聘筛选、司法量刑辅助系统），揭示了训练数据中固有的历史歧视是如何被算法学习、固化并以“客观效率”的名义大规模复制。我们探讨了“去偏见”的技术伦理困境：是否有可能构建一个完全公平的算法，以及谁来定义“公平”的标准。 第五章：黑箱的统治：可解释性、审计与问责制 随着深度学习模型的复杂性呈指数级增长，其决策过程变得愈发不透明——即“黑箱问题”。本章着重探讨了在关键领域（如医疗诊断、自动驾驶决策）中，缺乏可解释性带来的伦理和法律风险。我们比较了不同司法管辖区在要求算法透明度方面的努力与挫折，并分析了现行法律框架在面对“机器决策”时，如何界定责任主体（开发者、部署者还是模型本身）。 第六章：信息茧房与认知固化：信息生态的重构 本书将信息茧房的形成机制从简单的“个性化推荐”提升到“结构性认知隔离”的层面。我们探讨了优化用户粘性的目标函数如何系统性地排挤异质信息和建设性冲突，导致社会群体间的理解鸿沟加深。这不再是简单的观点不同，而是进入了基于不同信息供给的“不同现实”。 --- 第三部分：权力的重构——监管、抵抗与未来图景 第七章：数字时代的监管困境：效率与控制的张力 本章对全球范围内对科技巨头的反垄断和数据监管尝试进行了深入的比较分析。我们审视了“平台责任”的定义边界，以及传统监管机构在面对快速迭代的技术创新时所面临的知识代差和权力真空。重点分析了数据互操作性、开放API以及数字市场法案等新兴监管工具的潜在效力与局限。 第八章：隐私的防御工事：从权利到基础设施 隐私保护已不再是简单的“选择退出”（Opt-out）机制，而是需要构建新的社会和技术基础设施。本章探讨了如联邦学习（Federated Learning）、差分隐私（Differential Privacy）等前沿隐私增强技术（PETs）的潜力，以及它们如何能平衡数据利用与个人权利。同时，我们也审视了“隐私疲劳”现象，即个体在面对无休止的隐私条款时，放弃抵抗的心理机制。 第九章：后数据时代的公民行动 在技术权力高度集中的背景下，公民社会如何有效行动？本书最后一部分展望了应对数字霸权的策略。这包括通过“数字素养的深化教育”来培养批判性思维，通过“数据合作社”和“去中心化网络”等组织形式来重塑数据所有权，以及倡导一种“技术谦逊”的社会价值观。 《数字时代的隐形秩序》旨在提供一个清晰的地图，帮助读者理解我们所处的数字环境的复杂性，激发对现有权力结构的审视，并最终引导我们思考：在一个由算法编织的未来中，我们希望保留和捍卫的“人性”与“自由”究竟是什么。 --- 推荐读者： 社会学、政治学、信息科学、法学研究人员、政策制定者，以及任何对当代社会权力结构与个体自由边界感到好奇的读者。

作者简介

陈泽义

　　现职：国立台北大学国际企业研究所教授兼所长

　　学历：国立交通大学管理学博士，美国加州史丹福研究院(SRI)博士后研究。取得博士后担任教学与研究职务已有二十二年。

　　经历：曾任国立台北大学通识教育中心主任、国立东华大学管理学院代理院长、EMBA执行长、国立东华大学国际企业学系教授兼系主任、铭传大学管理研究所教授、中华经济研究院研究员。

　　着作：《管理与生活》、《生涯规划》、《美好人生是管理出来的》、《影响力是通往世界的窗户》、《幸福学：学幸福》、《管理学》、《服务管理》、《科技与创新管理》、《国际行销》、《国际企业管理：理论与实际》、《企业诊断与绩效评估：策略管理观点》、《服务业行销》等专书。另着有国际学术期刊论文超过一百篇，其中二十五篇论文系刊登在SSCI或TSSCI的国际学术期刊中。

　　信仰基督教，经常参加教会各项志工服务，现与结褵二十六年的妻子，及两个儿子定居台北市。

自序

第一章 沟通的本质
1.1 从心开始
1.2 听与说

第二章 倾听管理
2.1 培养倾听能力
2.2 主动倾听
2.3 有效倾听

第三章 同理式倾听
3.1 感受情绪
3.2 移转角色
3.3 同心共情

第四章 提问管理
4.1 培养提问能力
4.2 利他式提问
4.3 尊重式提问

第五章 肯定式提问
5.1 提问前提
5.2 预备动作
5.3 执行步骤
5.4 功能效益

第六章 说话管理
6.1 说话起手式
6.2 水平沟通
6.3 社会渗透

第七章 尊重式说话
7.1 陈明事实
7.2 说出感受
7.3 表明需要
7.4 提出请求

第八章 对话管理   
8.1 三种对话角色
8.2 互补式对话
8.3 交错式对话

第九章 主动与建构对话   
9.1 正向对话管理
9.2 主动对话能力
9.3 管理建构回应能力

第十章 短讲管理   
10.1 完整论点的短讲
10.2 有条理短讲
10.3 有故事情节短讲

第十一章 沟通与人际关系   
11.1 人际关系的本质
11.2 黄金关系圈
11.3 管理关系存折

第十二章 沟通与人际界线   
12.1 尊重人际界线
12.2 人际关系的三个尊重
12.3 管理和谐关系

第十三章 沟通与自我形象   
13.1 检视自我形象
13.2 重建破损自我形象
13.3 管理自我形象

第十四章 沟通与事件解读   
14.1 事件的解读
14.2 事件与价值
14.3 事件与信念

第十五章 沟通达人管理   
15.1 沟通建立关系
15.2 忠诚守护关系

参考文献

一、内心发动机

基本上，人与人之间沟通的言语内容，是来自于双方内心里所充满的结果。因为人心里所充满的，口里就会说出来【1-1】。有道是我的心在我里面发热。我默想的时候，火就烧起，我便用舌头说话【1-2】。因此，我们需要先去检视发讯者的内心，到底在想些什么，如此才能真正掌握解决沟通对话问题的关键。

(一) 内心意念驱动外在关系

根据雷分格（Levinger）的人际关系的运作互赖模式【1-3】，可看出关系的开始，是由两个完全没有关系的个人，自外界管道知道对方的印象，从而开始初步互动接触而产生。可知「关系」系由发生接触来起动，进而经历发生接触的动作、过程、结局，进而产生不同关系品质的水平。

事实上，关系的起源系来自内心的「意念」，来自于个人「起心动念」的意念发动，也就是当事人一旦启动想要去做某件事情的念头时，他已经开始启动另外一段关系发展的历程。因此，一位智慧人需要积极察觉自己内心意念的起落，并且在上帝或自己良心的光照中，有效管理自己的内心意念，将良善光明的意念发扬光大，将邪恶污秽的意念清洁消毒。如此一来，便能使自己身心迎向阳光，开创美好未来。

(二) 有关系就没关系

有句话说：「有关系就没关系，没关系就有关系，」指出双方的关系是良好沟通的前提要素。而这里所谓的关系意指情感上的连结，也就是若双方平常做好关系互动的连结行动，则必能促成美好沟通的实践。

例如，在家庭亲子或夫妻沟通当中，通常需要先问：

「你跟你的孩子之间，最近有连结吗？」或

「你跟你的配偶之间，最近有连结吗？」

因为这里最重要的事情是双方的情感连结。此时更可进一步探究彼此是怎样连结的，即询问：

「双方之间在听（积极聆听）与说（言语的影响力）方面的实质内容如何？」或

「双方连结的良好吗？」

再者，双方关系上的连结若是十分稳妥，则便已经具备要求对方外在行为，以及透过相关规定要求顺服的基础。因为沟通是从心里开始，这点值得我们深思！

评分☆☆☆☆☆

《沟通管理》这本书，我早就听说过，一直想找个时间好好拜读一下。最近终于有幸读到，感觉确实名不虚传，让我受益匪浅。书中深入浅出地剖析了沟通在人际关系、职场发展以及个人成长中的重要作用，并提供了一系列切实可行的方法论。我尤其喜欢书中关于倾听技巧的部分，作者用大量的真实案例来说明，有效的倾听不仅仅是“听见”对方说话，更是要理解对方的言外之意、情绪感受，并能适时地给予回应。这让我意识到，很多时候我们以为自己听懂了，其实只是在处理信息，而忽略了沟通的核心——情感的连接和理解。书中还详细讲解了如何运用非暴力沟通，如何化解冲突，如何在高压环境下保持冷静并进行有效表达。这些内容对我这个平时容易因为沟通不畅而感到困扰的人来说，简直是及时雨。我尝试着在日常生活中运用书中的一些技巧，比如在和家人交流时，更注重表达自己的感受而非指责，也学会了在面对不同意见时，先理解对方的立场再阐述自己的观点。效果确实非常明显，家庭氛围变得更加融洽，很多原本可能引发争执的小问题，都能在理解和尊重中得到解决。这本书不仅仅是一本理论性的读物，更是一本实践指南，它教会我如何成为一个更好的倾听者，一个更清晰的表达者，一个更和谐的沟通者。

评分☆☆☆☆☆

《沟通管理》这本书，对于我来说，不仅仅是一次阅读体验，更是一次深刻的自我审视和技能重塑。作者以一种非常系统化的方式，将沟通这个看似虚幻的概念，变得触手可及。书中关于“沟通模式”的分析，让我找到了自己沟通中存在的固定思维和行为模式，比如在某些情境下总是习惯性地采取防御姿态，或者在需要主动时却变得被动。作者提供了多种替代性的沟通模式，并详细解释了每种模式的适用场景和效果。我印象最深刻的是“积极主动的沟通”这一章节，它鼓励我们在面对问题时，不要等待别人来解决，而是主动去寻求沟通和解决方案。这让我意识到，很多时候，问题的发生并不是因为事情本身有多难，而是因为我们没有采取主动沟通的态度。书中还提供了大量的“沟通模板”和“话术”，这些并不是僵化的教条，而是启发性的范例，帮助我们在不同的场合下，用更得体、更有效的方式表达自己。我尝试着将书中的一些话术应用到我的团队管理中，比如在布置任务时，更加清晰地说明目标和期望，结果团队的执行力有了显著的提高。这本书让我明白了，沟通是一门艺术，更是一门科学，需要我们不断地学习和实践。

评分☆☆☆☆☆

拿到《沟通管理》这本书，我本来没抱太高的期待，总觉得沟通这东西，靠的是天分和经验，书本上的东西未必管用。然而，当我翻开第一页，就被书中那种直击人心的洞察力所吸引。作者以一种非常幽默且富有智慧的语言，揭示了我们在日常沟通中常常会犯的那些“低级错误”，那些让我们在无意中推开他人、制造隔阂的习惯。书中的“沟通盲点”分析部分，让我对自己有了全新的认识。我开始反思自己过去的一些沟通方式，比如总是急于发表自己的看法，很少给对方充分表达的空间；又或者在情绪激动时，说话尖锐刻薄，伤了别人的心。作者并没有简单地指责这些行为，而是深入分析了这些行为背后的心理动机，并提供了替代性的、更具建设性的沟通模式。特别是关于“同理心”的训练，书中提供了很多小练习，让我有机会去设身处地地为他人着想，去感受他们的情绪。一开始觉得有点难，但坚持下来，我发现自己真的能更好地理解别人的感受，也能更温和地回应。这本书让我明白了，沟通的最高境界，不是说服对方，而是建立连接，让彼此的心灵能够真正地靠近。它不仅是一本提升沟通技巧的书，更是一本关于如何建立深层人际关系的书。

评分☆☆☆☆☆

说实话，一开始拿到《沟通管理》这本书，我还有点怀疑，觉得沟通这事儿，好像就是日常交流，能有什么“管理”的说法？但读完之后，我完全改变了看法。这本书简直就是一本关于“情商修炼”的宝典。作者将沟通拆解成了一个个可以学习和掌握的模块，从最基本的倾听、表达，到更深层次的情感处理、关系维护，都给出了详尽的指导。我特别喜欢书中关于“情绪沟通”的论述。很多时候，我们以为是在讨论事情，但实际上，隐藏在背后的情绪才是影响沟通走向的关键。书中提供了一系列工具，教我们如何识别自己和他人的情绪，如何温和地表达自己的情绪，以及如何在情绪激烈的时刻保持冷静，避免说出让自己后悔的话。我尝试着在和客户打交道时，更注意观察他们的情绪信号，并用更具同理心的方式回应，结果发现客户的满意度明显提升了。此外，书中还强调了“长期关系中的沟通策略”，这对于我这种注重人际关系的人来说，非常有价值。它让我明白，有效的沟通不是一蹴而就的，而是需要长期经营和维护的。这本书让我看到了沟通背后蕴含的智慧和力量。

评分☆☆☆☆☆

《沟通管理》这本书，与其说是一本教你说话技巧的书，不如说是一本教你如何“理解”和“被理解”的书。我花了将近一周的时间才读完，期间反复回味书中的一些章节。让我印象最深刻的是关于“预期管理”的章节。在职场中，我们常常会因为对他人工作成果或反馈的预期过高或过低而产生不满。书里详细分析了如何通过清晰的沟通来设定和管理双方的预期，从而避免不必要的失望和冲突。作者用生动的案例，比如项目延期、客户反馈不符预期等，展示了如果事先没有进行有效的沟通和预期管理，会导致多么严重的后果。而通过在项目初期就明确沟通目标、进度、以及双方的责任和期望，很多问题都可以迎刃而解。这本书还非常注重“反馈”的艺术。我一直以来都觉得给别人反馈是一件很困难的事情，既怕伤人，又怕对方不接受。书中提供了“三明治反馈法”等实用技巧，让我能够更自信、更有效地给出建设性的意见。同时，也教会我如何积极地接收他人的反馈，把它看作是成长的机会，而不是批评。总而言之，《沟通管理》是一本非常实用的书，它从多个维度帮助我提升了沟通的效率和质量，让我在工作和生活中都受益匪浅。