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　　为世界级名人富豪服务的执事，
　　必须在对方开口说话前，就先察觉对方的需求并付诸行动，
　　并且毫不延误地排除意外状况，及时完成工作。

　　作者以三十年经验及专业知识，教你善用执事犀利的观察力，洞悉对方想法，让你在职场、人际关系各方面，更加无往不利。

　　善用你的双眼找出真相。
　　以往从未注意到的细节，将带你看清实况。

本书特色

　　从「观察力‧分析力‧假设力」锻鍊敏锐的直觉！
　　◆光看领带的颜色就知道对方当天的心情。
　　◆从客户点的饮料就能够推知洽谈是否成功。
　　◆从卫生纸的品质掌握这户人家、这家公司的财力状况。
　　◆光看冰箱的大小就知道这户人家的健康状况。
　　◆洽谈结束后走向电梯，在几秒钟之内问出对方的真心话。

　　本书分为公司内部（办公室场合）、公司外（在外开会）、外出地点（拜访客户住处）及家中（日常生活）等四个章节，以案例方式告诉读者如何培养出察言观色读心术。前言及序中，介绍学会读心术前，需先训练出三种能力─「观察力」、「分析力」、「假设力」；「观察力」是观察对方外表或动作下所隐藏的蛛丝马迹，「分析力」是思考、汇整观察后得到的情报，「假设力」是参考「观察力」、「分析力」所得到的情报、想法后，推测、假设对方心意的能力。

　　第1章 公司内部锻鍊观察力

　　职场观察基本就是要观察对方使用的公事包、名片夹及文具。随对方职业不同，观察的物品也需变化，若对方为业务员就要看鞋子、技术人员就要看工具等。此外，对方的头衔、预约会议的时间等也是另藏玄机。

　　预约会议上，除了双方都可以配合的时间外，其实从时间上也可以看出对方的认真程度，而各时间点所隐藏的含意又各是不同，通常约「X点30分」，其实有「只想和你见面半个小时」的含意，对方只想随便应付这个会议。

　　第2章 公司外锻鍊观察力

　　在心理学上，观察对方并以符合对方个性的方式与其交往，既可让对方感受你的友善，产生一种认同感，除帮助商业合作成功外，也会建立起一层友谊关系。若和对方约在外面见面时，即使第一次见面，也要当下就了解对方个性，这些都可以从对方衣着、点的饮料等看出来。

　　衣着上，第一眼就要看对方的领带，个性沉稳的人会系大地色的领带，相反的，个性外向的人会系亮色系的领带。公司形象也会从颜色开始塑造，例如计程车司机领带大多为深蓝色，代表会冷静沉稳的开车。领带跟衣服一样都是需要每天更换的东西，因此领带更可以显现出对方当天的心情及情绪。且和客户在咖啡厅开会时，从点饮料开始就要打进对方心房，主要关键字是「模仿」，应该点和对方类似的饮品。

　　第3章 拜访客户住处时锻鍊观察力

　　当拜访对方住处时，各个小地方，如玄关、书架、冰箱、宠物等都可以看出主人的个性。书架选书也可以看出对方个性，在对话或介绍产品时，便可以用符合对方性格的方式来与其交流。

　　「什么人养什么狗」，观察对方饲养的狗就可以察见主人的个性，这个原则也可以套用在执事与主人、公司同事间、上司与部下，特别是中小企业更可以看出这种关系。从社长到一般职员，性格、态度、口条、想法都会相似，这就形成该公司特有的「公司文化」。

　　第4章 日常生活锻鍊观察力

　　除了前面提到「观察力」、「分析力」、「假设力」的训练外，本章告诉读者在日常生活中要用什么方法来获得自己需要的资讯。作者提出「三个为什么」提问法，从对方答案进而提问下一个「为什么」，如此才可循序渐进问出核心原因，了解对方心中真正需求。

　　此方法也可以应用在拜访客户上，通常要拜访到第三遍才会知道对方真正的心声。作者总结为了拥有察言观色读心术，「观察力」、「分析力」、「假设力」三种能力的训练必须融入自己生活习惯中，如此才能像反射动作般，随时观察周遭的所有人。只要在日常生活中融会贯通读心术法则，就可以进而活用在工作及人际关系上，人生将会更顺遂。

作者简介

新井直之

　　大学毕后曾于美商上班，现任日本Butler&Concierge公司社长。担任富豪执事（管家）的同时，也担任服务顾问，并举办相关主题的演讲、研习等。曾担任《推理要在晚餐后》（日剧版、电影版、舞台剧）及《黑执事》（电影版）的顾问指导，于拍摄现场指导樱井翔、北川景子、水嶋HIRO等执事及富豪、大小姐角色的动作。

译者简介

陈美瑛

　　毕业于辅仁大学国际贸易学系、（辅系）日本语文学系，辅仁大学翻译学研究所中日笔译组。现为专业译者。译有《图解七大关键工作力》、《一定做得到的绝妙发想术》、《一定做的到的效率工作法》、《睡得好，让你更健康》（皆为商周出版）等书。

前言

序章 本书的使用说明书
──何谓「观察力」、「分析力」、「假设力」？

第一章 在公司内部锻鍊「观察力」
场景001 透过合作对象的随身物品锻鍊
从皮包、名片夹与文具判断对方对于工作的自豪程度
外人目光所及之处是否用心？／是否选择符合TPO（Time、Place、Occasion）的物品？／真正的名人不拿皮包／培养观察对方随身物品的习惯／等

场景002 透过约见面的日期与时间锻鍊
透过约见面的日期与时间试探对方的认真程度
订週一或週五见面代表对方是认真的／约13：30的时段证明对方不重视这次约会／根据对方安排约会的方式选择合作公司的名人／等

场景003 透过电子邮件锻鍊
从电子邮件的签名栏看出对方的自尊心高低
你的电子邮件签名栏是否加入「职称」？／拘泥职称＝自我表现的象征／真正的名人宁可隐藏自己的头衔／确认签名栏里是否有职称或祕书的连络方式／等

场景004 透过名片锻鍊
从名片内容看出对工作的责任感
有责任感的人会写上手机号码／透过名片也会知道公司的立场与主张／与名人做生意，名片上一定要有手机号码／等

场景005 透过会议锻鍊1
试着出席与自己无关的会议
若是与自己无关的会议就能够冷静看待／对于自己的工作也有帮助／由于执事的建议而有利于遗产继承的案例／应该观察的是人际关系／等

场景006 透过会议锻鍊2
做笔记就会看出本质
利用笔记就能够消除会议中的杂音／写工作日志也有效／执事利用会议记录达成双方的共识／成功人士有写日记的习惯／尽量简短归纳

场景007 透过相片锻鍊
目光所及之处贴满对方的相片
因对方的影响而提出最好的假设／相片会帮助你想到对方／在客户手册上贴相片以提高服务水准／大方地贴上相片吧

场景008 透过自掏腰包锻鍊
自掏腰包购买自己公司的产品就会严格地分析
一旦掏出钱来就会质疑商品的价值／名人也会购买自家公司的产品／当立场改变，观点也会改变／最好以其他公司为练习对象

名人的无理要求1　「你可以去大坂帮我捡垃圾吗？」

第二章 在公司外锻鍊「观察力」
场景009 透过颜色锻鍊
看对方的领带就能够想像对方的性格
热情的人会系红色领带／执事的领带多半是黑色的／名人大多会自己决定领带的颜色／同时记住领带颜色与态度／等

场景010 透过位置安排锻鍊
从对方坐的位置判断对方信任的人
观察对方会坐在谁的面前／执事负责控制座位／不见得坐在正对面就是好的／观察我方坐下来时对方的反应／等

场景011 在咖啡馆锻鍊
从对方点的饮料推测洽谈的成功率
你点的饮料与对方不同吗？／与对方点一样的饮料是想建立信赖关系？／执事会端出同样的饮料／点较特殊的餐点／等

场景012 透过具体形象锻鍊
举例确认谈话内容
具体案例拉近双方的认知差距／名人的价值观远不同于一般人／雇用执事的是年收入超过五亿日圆的名人／若不具体问清楚可能会导致失败／等

场景013 透过高级服务锻鍊
在高级酒店模拟主管的内心
在高级酒店体验主管的心情／执事的服务是最高级的服务业／仔细观察如何让客户满足／以主管的角度观察

场景014 透过告别锻鍊
在送客的短短数秒之间听出对方的真心话
洽谈或讨论之后容易说出真心话／离开时由于心情放松就容易说熘嘴／容易听出对方难以启齿的事情／事先想好要问什么

场景015 透过对方言词锻鍊1
引述他人的意见表示自己也同意此意见
因为自己也认同所以引用／引用只是想推诿责任而已／名人身边充斥着引用的话语／「好人」与「没有自信的人」通常会引用别人的话／等

场景016透过对方言词锻鍊2
从无法明确回答的部分看出对方真正的心意
想隐瞒不利对方的资讯／不想被深入了解时态度会变得暧昧／不刻意深入探究的才是好执事／深入探究才会了解的事实／等

场景017 透过客户锻鍊
三度造访就会得到对方的真心话
第三次才会听出内心话／对于业务人员而言第三次才分出胜负／见面三次以上提高满意度／名人的真心话也会在第三次才说出来／等

第三章 在外出地点锻鍊「观察力」
场景018 透过餐具锻鍊
从餐具了解住户的性格
使用高级餐具的家庭，家里的女性行为稳重大方／让小朋友使用高级餐具的名人／发现餐具与动作的关系／便宜餐具塑造粗暴的性格／透过昂贵的东西与便宜的东西观察行为举止／等

场景019 透过厨房锻鍊
从冰箱内容物了解这户人家的健康状况
冰箱内部塞满食物最不健康／库存太多就会吃下不必要的食物／目光所及之处是否有食物？／健康的家庭会有计画性地摄取食物／经常检视冰箱的内部状况或尺寸／等

场景020 透过厕所锻鍊
透过卫生纸品质了解目前经济的宽裕程度
因为是经常需要补充的用品，所以看得出「目前」的状况／受到金融风暴的影响，名人也降低生活品质／高级饭店与旅馆的卫生纸品质出乎意料的差／要仔细分析奢华的建筑物／等

场景021 透过第一印象锻鍊
从玄关看清楚对方的经济状况与屋主的性格
是否净摆些浪费且奢华的装饰品？／家里有豪华玄关的人不会说出真心话／真正的名人始终追求简洁设计／在居家的玄关或公司的服务柜台锻鍊观察力／等

场景022 透过书架锻鍊
透过书架上摆放的书籍了解对方关注的话题
书架充满着屋主的想法／也看得出屋主的目标或工作态度／也可能作为交际手段／书架也能够用来当作展示工具／等

场景023 透过餐厅锻鍊
从店家端出来的开水推测料理的手艺
免费供应的东西就不讲究品质，这种餐厅的料理也不会好吃／连免费供应的东西都讲究，表示餐厅的运作游刃有余／名人爱光顾的店不会让客人等待／等

场景024 透过宠物锻鍊
看宠物狗大概就知道饲主的性格
从宠物狗的品种看出饲主的性格／名人饲养的狗较为世故／执事与客户类似的情况也很多／中小企业的员工容易受社长影响／等

名人的无理要求2 「我想从别墅看海，砍掉国有林」

第四章 在家中锻鍊「观察力」
场景025 发挥想像力锻鍊
如果站在否定自己的立场，就会看出对方真正的想法
就算自己不在，对方也不会感到困扰？／没想到自己请假，公司仍旧照常运作／执事也要思考自己的存在价值／担任名人与邻居之间的桥樑是执事的工作／等

场景026 透过点餐锻鍊1
针对今晚想吃的东西多方询问，就会了解对方的背景
从各种角度问出想吃的理由／成功的执事一定会提问／提问减少＝「直觉」变得敏锐／清楚告知是为对方着想才会提问／等

场景027 透过点餐锻鍊2
不断问「为什么」、「为什么」、「为什么」，找出真正想吃的理由
不断问「为什么」以找出真正的目的／反问的习惯也会得到好处／名人信赖的是了解其内心的执事／习惯性地确实掌握问话目的／等

场景028 透过书本锻鍊
不要读太多书
读再多书也不会吸收／若不习惯运用假设力则无法彻底学会／要求执事不断重复阅读说明手册／从经典名着开始找起

场景001
透过合作对象的随身物品锻鍊
 
外人目光所及之处是否用心？

从合作对象所持的皮包、名片夹与文具，就能够看出这个人对于自己的工作的自豪程度。

皮包、名片夹与文具是经常会被外人看到的物品。对于工作感到自傲的人应该会非常重视这些用品。

总之，对于使用物品的讲究程度，呈现了这个人对于自己的工作的自豪程度。
 
是否选择符合TPO（Time、Place、Occasion）的物品？
那么，使用什么东西表示自豪程度高，使用什么东西又表示自豪程度低呢？

简单说就是指「经过选择的东西」。绝对不是使用昂贵的东西就好，而是从对方是否使用符合场合的东西来衡量此人对于工作的自豪程度。

举例来说，明明可能会签立重要的合约，身上却只带着在活动中拿到的原子笔赠品，或是要拿名片给客户时，不是从名片夹取名片，而是从皮夹拿出名片。不得不说这种人对于工作的自豪程度很低。

相反的，会搭配TPO选择符合自己风格的物品的人，他们对于工作的自豪程度较高。

以执事的工作为例，要随时记得携带具有品味的文具。由于经常有机会代替客户撰写书信或填写文件等，这种时候借由注意文具的挑选，自然就会帮客户注意书写内容。

透过这样的做法，希望客户至少能够感受到我们的诚实程度。
 
真正的名人不拿皮包

名人客户们都非常在意会被旁人看到的各项随身物品之品质。

例如，就算是在快递签单上盖章的印章，或是签名所使用的原子笔等，他们也会使用手刻印章，而非文具店就买得到的现成印章，或是使用具有质感的原子笔。

名人们对于皮包也很讲究。女性多半会使用名牌包，男性的话，特别是职场上使用的皮包，大多会讲究功能性。
不过真正的名人经常会带着随身祕书，所以也会看到两手空空「不拿东西」的情况。

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