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真正的领导者，不一定自己能力有多强，只要懂得信任，懂放权，懂沟通，就能团结比自己更强大的力量，从而提升自己的身价。

　　一位不能够好好沟通的管理者，就好比是瞎了一只眼睛的盲人，那么不能够处理危机的问题时，则好比瞎了两只眼睛的盲人——这时就成了一个真正的瞎子！
　　
　　去过庙宇的人都知道，一进庙门，首先是弥勒佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。弥勒佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三落四，没有好好的管理帐务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管帐是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后大家都不敢来了，导致香火断绝。 佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥勒佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱铢必较，则让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中，从此庙里一派欣欣向荣景象。
　　
　　其实在高明的管理者眼里，没有废人，正如武功高手，不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤人，关键看如何运用。

第一章　鼓舞士气的CEO说话技巧
激励下属的成功意识    12
赞扬是对下属最好的鼓励    14
对失败者的肯定能让他找回自信    21
金钱奖赏最能提高热情    24
树立目标，激发冲劲    28
巧用激将，迸发力量    31
利用好胜，激发潜能    35
先礼后兵，虚心接受    38

第二章　表扬下属的说话技巧    
激励员工的两大因素    44
表扬下属的三种方式    46
表扬下属的五大基本原则    49
适度表扬的三点要求    52
如何表扬下属的每一个进步    56
如何表扬下属的优点    58
如何表扬困境中的下属    62
实事求是，措词恰当    64
表扬下属，当面及时    66
放下架子，真诚恳切    70
虚怀若谷，见贤思齐    74

第三章　批评下属的说话技巧    
批评下属三大基本原则    76
艺术性批评的方式    80
批评切忌恶语伤人，不分轻重    84
批评切忌针对个人，伤及自尊    86
批评切忌捕风捉影，主观臆断    88
批评切忌不分场合，不分对象    90
批评切忌喋喋不休，没完没了    95
「激励式」批评的语言技巧    97
「赞美式」批评的语言技巧    99
「三明治式」批评的语言技巧    101
批评后及时安抚的语言技巧    105

第四章　指挥与协调    
主管要敢于直面冲突和矛盾    108
化解三种心理矛盾的技巧    111
从抱怨中发现问题出在哪里    114
「彼此谦让」的协调方式    118
「接受时间」的协调方式    120
「迂回前进」的协调方式    121
「洩愤释怒」的协调方式    122
「相互协作」的协调方式    124
「合理竞争」的协调方式    125
塑造「大家庭理念」    127
各部门间的双向沟通工作    129

第五章　辩论时的说话技巧    
辩论准备的必要环节    132
如何确立自己的论点    137
巧辩七法    141
如何展开辩论    145
反驳的艺术    147
如何巧妙提问    150
如何应付诡辩    153
重视辩论中的细节    156
谨防有「论」无「辩」    159
提高主管辩才的必备训练    162

第六章　谈判中的说话技巧    
谈判情景，不可忽视    174
仔细研究，积极准备    180
坚定立场，先声夺人    185
攻防策略，交错使用    191
开诚佈公，以诚相见    197
互惠互利，达成共识    201
以退为进，保护利益    206
巧破僵局，有的放矢    208
联合分裂，增加胜算    214
心里战术，抢占先机    219
谈判桌上的细节训练    225
避免常见的谈判技巧失误    229

第七章　危机沟通
危机沟通十步骤    234
危机新闻发言人的特点    241
危机沟通的「两要两不要」原则    243
危机恢复管理的策略    245
危机后修复自身形象的策略    248
企业面对危机时沟通的十大禁忌    252

激励下属的成功意识
 
有三个关于成功的故事是值得所有领导者学习的，同样也值得所有领导者将这些故事告诉给他们的员工，来激励员工的成功意识。
 
第一个是关于梦想的故事：
 
雷．克洛克是一个推销商，几十年来他推销了很多产品，但很不幸，都不怎么成功。但他从来就没有放弃过成为亿万富翁的梦想。五十四岁那年，他还在推销纸杯和奶昔机。就在一九五五年，他发现了一个经营很好的快餐店，立即被这个快餐店给吸引住了。在他的后半生，他都经营着这家快餐店─麦当劳。他最终成为了亿万富翁。
 
第二个是关于生存状态的故事：
 
有一个人看见一只没有腿的狐狸生活得非常的好，他很惊讶，但很快就发现狐狸是靠动物死尸的碎肉来养活自己的，因为总有动物在他面前被狮子吃掉。于是这个人从此什么事情都不做，专心地等着真主给他安排食物。过了几天以后，他一粒米都没有等到。就在他饿得受不了的时候，有一个声音传来：「人应该像雄狮一样有余食给别人吃，为什么要像狐狸一样仰仗别人，食人余食呢？」
 
第三个是关于理想的故事：
 
远古的时候，有一种叫做鹏的鸟。有一次，大鹏鸟向南海飞去。牠在南海海面上用翅膀击水而行，扇一下就是三千里。牠向高空飞去，卷起一股暴风，一下子就飞出九万里。牠飞出去一次，要过半年才飞回南海休息。当牠飞向高空的时候，牠的背靠着青天，而云层却在牠的下边。生活在洼地里的小麻雀对大鹏鸟很不理解，牠们总想不明白这只鸟飞来飞去究竟是想飞到什么地方。
 
领导者首先应该教导自己的员工产生梦想，然后让他们审视自己的生存状态，最后确定他们的梦想，并为梦想而终生奋斗。
 
赞扬是对下属最好的鼓励
 
社会中的大多数人都在某一个部门或某一个群体中兢兢业业地工作，每个人都非常在乎上司对自己的评价，上司的赞扬是对下属最好的奖赏。所以，作为主管的你要学会赞扬你的下属，这样就会激励他们更加努力地工作，当然受益最大的还是作为中阶主管的你了。
 
美国着名企业家玛丽．凯曾经说：「对于下属，最强有力的肯定方式，是不需要花钱的，那就是赞扬。我们都应该尽可能随时称赞别人，这犹如甘霖降在久旱的花木上的反应。」

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