具体描述
一位不能够好好沟通的管理者，就好比是瞎了一只眼睛的盲人，那么不能够处理危机的问题时，则好比瞎了两只眼睛的盲人——这时就成了一个真正的瞎子！
去过庙宇的人都知道，一进庙门，首先是弥勒佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。弥勒佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三落四，没有好好的管理帐务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管帐是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后大家都不敢来了，导致香火断绝。 佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥勒佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱铢必较，则让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中，从此庙里一派欣欣向荣景象。
其实在高明的管理者眼里，没有废人，正如武功高手，不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤人，关键看如何运用。
著者信息
图书目录
激励下属的成功意识 12
赞扬是对下属最好的鼓励 14
对失败者的肯定能让他找回自信 21
金钱奖赏最能提高热情 24
树立目标，激发冲劲 28
巧用激将，迸发力量 31
利用好胜，激发潜能 35
先礼后兵，虚心接受 38
第二章 表扬下属的说话技巧
激励员工的两大因素 44
表扬下属的三种方式 46
表扬下属的五大基本原则 49
适度表扬的三点要求 52
如何表扬下属的每一个进步 56
如何表扬下属的优点 58
如何表扬困境中的下属 62
实事求是，措词恰当 64
表扬下属，当面及时 66
放下架子，真诚恳切 70
虚怀若谷，见贤思齐 74
第三章 批评下属的说话技巧
批评下属三大基本原则 76
艺术性批评的方式 80
批评切忌恶语伤人，不分轻重 84
批评切忌针对个人，伤及自尊 86
批评切忌捕风捉影，主观臆断 88
批评切忌不分场合，不分对象 90
批评切忌喋喋不休，没完没了 95
「激励式」批评的语言技巧 97
「赞美式」批评的语言技巧 99
「三明治式」批评的语言技巧 101
批评后及时安抚的语言技巧 105
第四章 指挥与协调
主管要敢于直面冲突和矛盾 108
化解三种心理矛盾的技巧 111
从抱怨中发现问题出在哪里 114
「彼此谦让」的协调方式 118
「接受时间」的协调方式 120
「迂回前进」的协调方式 121
「洩愤释怒」的协调方式 122
「相互协作」的协调方式 124
「合理竞争」的协调方式 125
塑造「大家庭理念」 127
各部门间的双向沟通工作 129
第五章 辩论时的说话技巧
辩论准备的必要环节 132
如何确立自己的论点 137
巧辩七法 141
如何展开辩论 145
反驳的艺术 147
如何巧妙提问 150
如何应付诡辩 153
重视辩论中的细节 156
谨防有「论」无「辩」 159
提高主管辩才的必备训练 162
第六章 谈判中的说话技巧
谈判情景，不可忽视 174
仔细研究，积极准备 180
坚定立场，先声夺人 185
攻防策略，交错使用 191
开诚佈公，以诚相见 197
互惠互利，达成共识 201
以退为进，保护利益 206
巧破僵局，有的放矢 208
联合分裂，增加胜算 214
心里战术，抢占先机 219
谈判桌上的细节训练 225
避免常见的谈判技巧失误 229
第七章 危机沟通
危机沟通十步骤 234
危机新闻发言人的特点 241
危机沟通的「两要两不要」原则 243
危机恢复管理的策略 245
危机后修复自身形象的策略 248
企业面对危机时沟通的十大禁忌 252
图书序言
真正的领导者，不一定自己能力有多强，只要懂得信任，懂放权，懂沟通，就能团结比自己更强大的力量，从而提升自己的身价。
任何一个组织都是众人的集合，有才华出众者，有泛泛平凡者，有八面玲珑者，有谨小慎微者，等等。真可谓各色人等，长短不一。用人问题的关键在于，要用人之长，不要弃我之短，这是管理者用人的眼光和魄力之所在。现代管理科学的管理理念是，一个人的短处是相对存在的，只要善于激发他某一方面的长处，那么这个人则可能修正自我，爆发出惊人的工作潜能。
去过庙宇的人都知道，一进庙门，首先是弥勒佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。弥勒佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三落四，没有好好的管理帐务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管帐是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后大家都不敢来了，导致香火断绝。
佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥勒佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱铢必较，则让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中，从此庙里一派欣欣向荣景象。
其实在高明的管理者眼里，没有废人，正如武功高手，不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤人，关键看如何运用。
未来企业的发展是不可能只依靠一种固定组织的形态而运作，必须视企业经营管理的需要而有不同的团队。所以，每一个管理者必须学会如何组织团队，如何掌握及管理团队。管理者应以每个下属的专长为思考点，安排适当的位置，并依照下属的优缺点，做机动性调整，让团队发挥最大的效能。最糟的管理者就是漠视下属的短处，随意任用，结果就会使下属不能克服短处而恣意妄为。
也就是说，一位不能够好好沟通的管理者，就好比是瞎了一只眼睛的盲人，那么不能够处理危机的问题时，则好比瞎了两只眼睛的盲人，这时就成了一个真正的瞎子！
管理者必须具有很强的沟通能力和应变能力，尽管各种场面的情况不同，谈话的内容方式不同、但对于管理者来说，有一点是共同的，就是无论在任何场合，你都应该镇静自若，挥洒自如，谈笑风生，尽显企业管理者本色，给员工留下十分美好的印象。
图书试读
有三个关于成功的故事是值得所有领导者学习的，同样也值得所有领导者将这些故事告诉给他们的员工，来激励员工的成功意识。
第一个是关于梦想的故事：
雷．克洛克是一个推销商，几十年来他推销了很多产品，但很不幸，都不怎么成功。但他从来就没有放弃过成为亿万富翁的梦想。五十四岁那年，他还在推销纸杯和奶昔机。就在一九五五年，他发现了一个经营很好的快餐店，立即被这个快餐店给吸引住了。在他的后半生，他都经营着这家快餐店─麦当劳。他最终成为了亿万富翁。
第二个是关于生存状态的故事：
有一个人看见一只没有腿的狐狸生活得非常的好，他很惊讶，但很快就发现狐狸是靠动物死尸的碎肉来养活自己的，因为总有动物在他面前被狮子吃掉。于是这个人从此什么事情都不做，专心地等着真主给他安排食物。过了几天以后，他一粒米都没有等到。就在他饿得受不了的时候，有一个声音传来：「人应该像雄狮一样有余食给别人吃，为什么要像狐狸一样仰仗别人，食人余食呢？」
第三个是关于理想的故事：
远古的时候，有一种叫做鹏的鸟。有一次，大鹏鸟向南海飞去。牠在南海海面上用翅膀击水而行，扇一下就是三千里。牠向高空飞去，卷起一股暴风，一下子就飞出九万里。牠飞出去一次，要过半年才飞回南海休息。当牠飞向高空的时候，牠的背靠着青天，而云层却在牠的下边。生活在洼地里的小麻雀对大鹏鸟很不理解，牠们总想不明白这只鸟飞来飞去究竟是想飞到什么地方。
领导者首先应该教导自己的员工产生梦想，然后让他们审视自己的生存状态，最后确定他们的梦想，并为梦想而终生奋斗。
赞扬是对下属最好的鼓励
社会中的大多数人都在某一个部门或某一个群体中兢兢业业地工作，每个人都非常在乎上司对自己的评价，上司的赞扬是对下属最好的奖赏。所以，作为主管的你要学会赞扬你的下属，这样就会激励他们更加努力地工作，当然受益最大的还是作为中阶主管的你了。
美国着名企业家玛丽．凯曾经说：「对于下属，最强有力的肯定方式，是不需要花钱的，那就是赞扬。我们都应该尽可能随时称赞别人，这犹如甘霖降在久旱的花木上的反应。」
用户评价
坦白说，我之前对市面上那些“说话术”的书籍抱有一定的怀疑态度，总觉得它们过于套路化，难以在实际生活中真正运用。然而，《逆转说话术》这本书却彻底颠覆了我的看法。它没有给我灌输那些僵硬的公式，而是教会我一种“思维模式”的转变。我印象最深的是书中关于“倾听的三个层次”的分析，这让我意识到，我之前所谓的“认真听”，其实很多时候只是在等待对方说完，然后立刻准备反驳。而这本书告诉我，真正的倾听，是带着好奇心去理解，去感受对方的情绪，去捕捉那些未被言说出来的潜台词。这让我开始审视自己在与人交流中的一些习惯性行为，比如我常常会打断别人说话，或者在别人还没说完时就急于给出建议。通过练习书中提到的“延迟回应”和“肯定性反馈”，我发现自己能够更平静地听完别人的诉说，也更能准确地抓住对方问题的核心。这本书就像一面镜子，照出了我沟通中的不足，同时也给了我清晰的改进方向。我不再害怕与人沟通，反而开始期待每一次与他人的交流，因为我知道，我可以用更智慧、更有效的方式，让每一次对话都成为一次积极的体验。
评分接触到《逆转说话术》完全是个偶然，但这个偶然却给我带来了意想不到的启发。我本身是一个比较内向的人，在社交场合总是显得有些拘谨，不太会表达自己的想法，经常在说完之后才觉得“要是当时那样说就好了”。这本书最打动我的地方在于，它并没有把说话技巧包装得过于复杂，而是聚焦于“一句话”的力量，也就是每一个微小的语言选择所能带来的巨大影响。书中提到的“情境重塑”技巧，给我留下了深刻的印象。我以前常常陷入负面情绪的循环，比如被领导批评了，就会一直想着自己的不足，越想越沮丧，甚至影响到接下来的工作。学习了情境重塑后，我开始尝试着从不同的角度去看待问题，把“我做得不够好”变成“这是一个学习和提升的机会”，这种心态上的转变，直接影响了我后续的行为和感受。还有关于“提问的艺术”，让我明白提问不仅仅是为了获取信息，更是一种引导对话、建立信任的方式。我开始练习提出开放性问题，鼓励对方多说，而不是简单地回答“是”或“否”。效果非常显著，我发现自己与人交流时，不再是那个被动倾听者，而是能够更主动地参与到对话中，并且让谈话变得更有深度和意义。这本书让我意识到，说话是一门艺术，更是一门可以被习得的技能，而掌握了这门技能，生活中的很多难题似乎都能迎刃而解。
评分这本书的出现，绝对算是我人生中的一个“惊喜包”。我一直觉得自己是个“嘴笨”的人，不太擅长言辞，所以很多时候宁愿保持沉默，也不愿意冒险开口。但《逆转说话术》这本书，让我看到了“沉默”背后所失去的机会。我开始注意到，那些在人群中能够脱颖而出的人，往往都不是最聪明的，而是最懂得如何运用语言的人。书中关于“表达的清晰度”和“语气的力量”的探讨，让我反思了很多过去的经历。我意识到，很多时候，不是我的想法不够好，而是我没有用正确的方式表达出来。书中提供的“黄金三步法则”，帮助我学会了如何结构化地表达自己的观点，让我的发言更加有条理，也更容易被他人理解和接受。我还在书中学习了如何运用“非暴力沟通”的技巧，去处理那些容易引发冲突的对话。这让我能够更好地管理自己的情绪，同时也能够以一种更加理解和尊重的态度去对待他人。这本书让我意识到，说话不仅仅是信息的传递，更是一种情感的交流，一种关系的建立。我不再是那个只会“嘟囔”的笨嘴，而是可以自信地、有力量地，用一句话去影响世界。
评分对于我这样一个曾经因为“不会说话”而吃了不少亏的人来说，《逆转说话术》这本书简直是及时雨。我记得以前在职场上，明明有很好的想法，却因为表达不清晰，或者语气不好，被领导误解，甚至被同事抢走了功劳。这本书让我明白，原来一句话的力量可以如此强大，它可以成为打开机会之门的钥匙，也可以成为关闭大门的阻碍。书中关于“建设性反馈”的讲解，对我帮助尤其大。以前我收到批评，总是习惯性地防御，甚至会觉得对方是在针对我。但现在，我学会了如何用一种更平和、更客观的态度去面对批评，并且能够从中提取有用的信息，来改进自己的工作。而且，书中还教导我们如何用积极的语言去鼓励他人，这对于建立良好的团队氛围非常有帮助。我尝试在会议中，用更具鼓励性的语言去肯定同事的发言，结果发现大家变得更加积极主动，会议效率也大大提高。这本书没有教我如何去“操纵”别人，而是教我如何用真诚和智慧，去影响和连接他人。它让我看到了一个更加自信、更加有力的自己，也让我对未来的人际交往充满了期待。
评分这本书真的让我大开眼界！一直以来，我总觉得说话这事儿就得顺其自然，能说清楚意思就行，没太在意其中的门道。直到我翻开了《逆转说话术》，才意识到自己错得有多离谱。书里没有那种空洞的说教，而是通过大量生动的案例，一点点揭示出语言的强大魔力。我尤其喜欢书中关于“同理心倾听”的部分，我以前总是急于表达自己的观点，很少真正去理解对方的想法。读完这块，我开始尝试着在对话中放慢速度，用心去听，去感受对方的言外之意。说实话，刚开始有点别扭，总觉得让别人先说显得自己不占优势，但坚持下去，惊喜就来了。对方感受到被理解，沟通的阻力瞬间变小，很多原本可能引发争执的话题，都能变得融洽起来。书里还有讲到如何用积极的语言去影响他人，这对我平时和家人、朋友相处，甚至在工作中与同事沟通，都有了非常大的帮助。以前我经常会不经意地说出一些带刺的话，事后又后悔，现在我能更有意识地去选择那些能够温暖人心、建立连接的表达方式。这本书就像一个贴心的向导，引领我走出沟通的迷宫，让我看到了言语背后蕴含的无限可能性。
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