行销大师魅力口才特训班 pdf epub mobi txt 电子书下载 2024

图书介绍

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出版者出版社：达观订阅出版社新书快讯新功能介绍

翻译者

出版日期出版日期：2015/10/01

语言语言：繁体中文

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发表于2024-09-23

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图书描述

　　★TOP SALES必胜心法

　　本书教你：
　　善用口才开拓客源、接近客户、说明产品、消弭异议、化解借口、说服客户、促成交易！

　　销售过程就是行销人员与顾客的攻防战，
　　善于掌握顾客心理，因势利导，乘胜追击，
　　就能顺利达成交易，缔造主客双赢的局面！

著者信息

作者简介

赵涛

　　商学院名师，企业经营顾问。
　　一九七六年生，籍贯陕西。于人民大学商学院获得学士、硕士学位。

　　着有《企业规范化管理全书》等相关企业经营管理丛书。

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图书目录

第一章‧善用口才开拓客源
第二章‧善用口才接近客户
第三章‧打造成功的开场白
第四章‧产品说明的口才技巧
第五章‧销售中的提问口才
第六章‧善用口才消弭异议
第七章‧这些都不是借口
第八章‧讨价还价的口才艺术
第九章‧循序渐进说服客户
第十章‧善用口才促成交易

图书序言

开场白要有创意

要想有效地吸引客户的注意力，在面对面的推销访问中，说好第一句话是十分重要的。开场白的好坏，几乎可以决定一次推销访问的成败。换言之，好的开场白就是推销成功的一半。大部分客户在听销售人员第一句话的时候要比听后面的话认真得多，听完第一句话，很多客户就自觉或不自觉地决定了是尽快打发销售人员上路还是准备继续谈下去。因此，销售人员要说好开场白，才能迅速抓住客户的注意力，并保证推销访问顺利进行下去。

开场白是销售人员与客户见面时，前两分钟要说的话，而如果进行电话推销，则是前三十秒要说的话。这可以说是客户对销售人员第一印象的再次定格，因为与客户见面时，客户对你的第一印象取决于衣着与销售人员的言行举止，而第二印象就是这短短的开场白。开场白做好了，给客户留的好印象会更深刻，因为开场白的语言是一个人内在的反映。

虽然经常讲不能用第一印象去评判一个人，但我们的客户却经常用第一印象来评价销售人员，这个印象的好坏决定了客户愿不愿意给你机会继续谈下去。

在这里值得一提的是，如果是销售人员主动征得客户同意会面的，开场白非常重要；而如果是客户主动约见你，客户的开场白就决定了你的开场。

开场白一般来讲，包括以下几个部分：

（一）感谢客户接见你并寒喧、赞美。
（二）自我介绍或问候。
（三）介绍来访的目的，这时要突出客户获得的价值，从而吸引对方。
（四）转向探测需求，以对客户的问题结束，好让客户开口讲话。向客户提问题是引导客户的关键。

通过有吸引力的开场白赢得了客户的注意，也就向成功销售迈进了一大步。

具体说来，销售人员应当针对不同客户的具体情况、身份、性格特征及条件，有针对性、有技巧、有礼貌地进行颇富创意的开场白。

在开场白的把握上，应当注意以下几个重点：

（一）提前准备好相关的题材及一些幽默有趣的话题。
（二）注意避免一些敏感性、易起争辩的话题，例如宗教信仰的不同，政治立场、看法的差异。要避免那些缺乏风度的话，不要去窥探客户的隐私，不说有损自己品德的话及夸大吹牛的话。
（三）得理要饶人，有理也要心平气和地说服客户。