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　　「我不同意主管的看法，又不想起冲突，该怎么办？」
　　「我希望听下属的意见，但他们常常不愿意说出真心话……」
　　「客户的要求得寸进尺，我该怎么守住底线？」

　　谈判、协商、调停等解决冲突的方法，在许多书中都有提及，但若是意见不合的双方「权力不对等」——例如上司 vs. 下属、供应商 vs. 客户、执行长 vs. 董事会——那情况就会变得复杂许多。

　　当冲突的双方「权力不对等」时，很容易便会陷入各自的陷阱，

　　掌握较多权力的人：
　　■　会较以目的性的眼光看待他人；
　　■　讲道理的能力会降低；
　　■　自以为刀枪不入（觉得做坏事不会被抓到）；
　　■　会忽略下属；
　　■　较会违反规定（觉得规则是给笨蛋遵守的）；
　　■　变得只会发号施令……

　　而权力较少的人则会：
　　■　告诉自己不要强出头（跟那些「大人」说什么都没用）；
　　■　变得悲观、产生无力感与间接敌意；
　　■　出现「被害者心态」，以为自己有较高的道德立场……

　　双方若陷入上述「权力陷阱」中，冲突就更无法顺利解决。除了要避开陷阱之外，两位作者更提出了化解冲突的多元策略。

　　作者依据冲突的三项基本要素：一、人际关系（这段关系对我来说重要吗？）；二、双方是否有共同目标（他跟我站在同一边吗？）；三、权力差异（我的权力比他多吗？），将冲突分为不同的情境，针对各种情境提出总共 7 种适合採行的策略：

　　■　务实的仁善策略；
　　■　培养型支持策略；
　　■　有建设性的强势主导；
　　■　策略性求和；
　　■　选择性自主策略；
　　■　有效应变；
　　■　原则性反叛；

　　更为每种策略都提供 10 种实际可用的应对手法。

　　两位作者结合数十年来的学术与实务经验，以大量的访谈与案例提供实用的工具。本书容易阅读、好理解，更重要的是容易应用，帮助读者在了解权力差异之下，如何有效管理冲突、化解歧见，成为更加高明的领导人或是表现更突出的团队成员，为企业带来正面的力量。

得奖纪录

　　★ 亚马逊网站读者 4.8 颗星好评
　　★ 亚马逊分类榜 Top10

名人推荐

　　国内推荐

　　林文政　中央大学人资所副教授
　　臧声远　Career就业情报媒体事业群总监
　　谢文宪　《商业周刊》《苹果日报》职场专栏作家
　　——务实推荐（依姓氏笔画排序）

　　本书提出的七种冲突解决策略，同时也是领导者面临不同部属的七种领导方法，学会并活用这些关键技巧，可成为部属愿意追随的杰出领导者、主管愿意提拔的高潜能接班人。——林文政，中央大学人资所副教授

　　我常用「硬到不决裂、软到不屈服」来处理职场里的大小冲突，看完这本书后，我找到了更多困扰我许久职场谜团的微妙解答。——谢文宪，《商业周刊》《苹果日报》职场专栏作家

　　国外推荐

　　科曼和弗格森做了一件相当了不得的事——针对冲突这么复杂的主题，他们写了一本有凭有据的书籍，并且容易阅读、好理解，更重要的是容易应用。不愧是真正的赢家。——罗伯特・席尔迪尼（Robert B. Cialdini），着有《影响力：让人乖乖听话的说服术》（Influence: The Psychology of Persuasion）

　　有效解决冲突是领导时重要的一环，本书写出何时该妥协、何时该据理力争。——戴维・丁金斯（David N. Dinkins），纽约市第106任市长

　　本书必读！我常常要在世界各地的权力和冲突间协调，能够有这本直接面对问题的书籍，还给予实用的建议，让人可以把这些陷阱转变成转机。快读吧！——莱伊曼・古博薇（Leymah Gbowee），2011 年诺贝尔和平奖得主、赖比瑞亚和平社会运动家

　　本书让我们思考在科层化的企业中如何处理冲突。将冲突处理智商跟实际策略串连的章节特别有益处。——戴波拉・科布（Deborah M. Kolb），西蒙斯学院管理学研究所（Simmons College Graduate School of Management）退休教授

　　透过一连串访谈、个案研究，与有证据支持的观念，两位作者巧妙地为领导人提供宝贵的冲突管理课程。——史提夫・寇恩（Steve Cohen），哥伦比亚大学地球研究所（the Earth Institute, Columbia University）执行所长

　　本书的看法实用又创新，主题包括解决日常纠纷、达成个人目标，并且提供许多两位作者几十年来的案例和经验，帮助他人解决冲突、处理权力和革新议题。——罗伦斯・瑟斯坎（Lawrence Susskind），哈佛大学法学院协商学程创办人之一

　　试图抑制冲突的管理人不但会让状况恶化，也遏止了解决冲突的创新机会。本书对管理阶层而言非常关键。——麦可・惠勒（Michael Wheeler），哈佛大学商学院退休教授，着有《交涉的艺术》（The Art of Negotiation）

作者简介

彼得・科曼（Peter T. Coleman）

　　科曼是哥伦比亚大学教育学院、地球研究所（Earth Institute）的心理学教授，也是该大学国际合作与冲突协调中心（International Center for Cooperation and Conflict Resolution）的主任。他拥有纽约州的协商专家证照、丰富的顾问经验，客户包括 IBM 电脑、花旗银行、联合国、世界银行、美国国务院等。

罗伯特・弗格森（Robert Ferguson）

　　弗格森是位心理学家，也是主管训练师，为各单位提供谘商、冲突化解、协商、领导等课程，包括瑞士信贷美国分公司（Credit Suisse USA）、美林证券（Merrill Lynch）、奥斯龙集团（Ahlstrom）、肯纳金属（Kennametal）、KPI 生化制药（KBI Biopharma）、荷兰全球人寿（Aegon）等企业。

译者简介

沈耿立

　　台大外文系毕，师大翻译所硕士班。现任内政部警政署笔译能力培训班、英语能力培训班讲师。译有《十位经济学大师教你一本读通经济学》《行动思维时代》《领导力 2030》《放胆一搏》《一出社会就该懂的职场微社交》《Apple Design： i 设计魅力全解剖 1997-2011》《骗倒胡迪尼》《安静，就是力量》等书。

前言

PART 1　冲突与权力
第一章　冲突与权力的本质
第二章　权力冲突陷阱
第三章　冲突智商

PART 2　化解「权力不对等」冲突的策略与方法
第四章　务实的仁善策略
第五章　培养型支持策略
第六章　有建设性的强势主导
第七章　策略性求和
第八章　选择性自主
第九章　有效应变
第十章　原则性反叛

结论
附录　冲突智商的目标设定与计画问卷
注释

第五章　培养型支持策略
 
迪士尼兄弟，华特．迪士尼和罗伊．迪士尼（Walt and Roy Disney）不会害怕起冲突。
　　
华特为人所知的就是个独具眼光的领导人，培育许多创意天赋，但是华特迪士尼公司成为历史上最成功的娱乐公司，竟是因为他和哥哥罗伊常常起冲突。（并非「尽管」两人常常起冲突，迪士尼公司还可以很成功。）
　　
罗伊是华特迪士尼公司的共同创办人，并且掌管了公司内所有财务相关的业务。两人的冲突是源自分别扮演不同的角色，以及个性大不相同。罗伊是个非常实际、财务保守的务实主义者。
　　
但是华特因为盛名、创意天赋、个性而有了较多的权力。他俨然就是帝国内的国王，如果他坚持要什么，他就会达到目的。两人常常针对花费、债务、投资、限制、创新等议题争执，但是两人都会倾听对方，即使有时候对方是在大吼也一样。他们常常起冲突，而且冲突起来都很激动，但是大多数的结果都会携手合作。
　　
这就是合作式冲突的特质，双方在某些议题上会有歧见，但是他们不太会控制另一方或是投降。他们会讨论、辩论、争执、找出所谓的双赢办法。具有较高权力者运用的就是务实的仁善策略，分享权力，但是也不会放弃权力，和对方维持关系，并且获得真心的意见。具有较少权力者必须冒着对方盛怒的风险，起身跟较具权力的另一方直言。所以合作式冲突需要信任、谦逊、诚实。
　　
本章所说的支持策略非常适合合作依赖关系下的冲突，你握有的权力比对方少，但是有着相当合作和互补的目标，而且这段人际关系对你来说很重要。执行这项策略的人，不是毫无头绪跟着上司后面当跟屁虫，而是跟领导人站在一起，培养出高度信任和承诺，必要时诚实表达出与他冲突的看法，让双方可以往共同目标更迈进一步。
　　
若善加使用，以目标达成度、关系强化度、工作满意度、情绪状况来看，仁善型领导人和支持型下属之间的合作式冲突很可能会激盪出最好的成果。运作顺利的话，每个人都获益。
　　
不过本章会说明，这个策略不会自然发生，需要特别培养。

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解决冲突的关键技巧：面对职场中的权力不对等，何时该强势、何时该求和？ 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2024

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