解决冲突的关键技巧：面对职场中的权力不对等，何时该强势、何时该求和？ pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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原文作者： Peter T. Coleman, Robert Ferguson

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• 冲突管理
• 职场沟通
• 权力不对等
• 人际关系
• 情绪管理
• 谈判技巧
• 自我提升
• 职业发展
• 领导力
• 沟通艺术

　　「我不同意主管的看法，又不想起冲突，该怎么办？」
　　「我希望听下属的意见，但他们常常不愿意说出真心话……」
　　「客户的要求得寸进尺，我该怎么守住底线？」

　　谈判、协商、调停等解决冲突的方法，在许多书中都有提及，但若是意见不合的双方「权力不对等」——例如上司 vs. 下属、供应商 vs. 客户、执行长 vs. 董事会——那情况就会变得复杂许多。

　　当冲突的双方「权力不对等」时，很容易便会陷入各自的陷阱，

　　掌握较多权力的人：
　　■　会较以目的性的眼光看待他人；
　　■　讲道理的能力会降低；
　　■　自以为刀枪不入（觉得做坏事不会被抓到）；
　　■　会忽略下属；
　　■　较会违反规定（觉得规则是给笨蛋遵守的）；
　　■　变得只会发号施令……

　　而权力较少的人则会：
　　■　告诉自己不要强出头（跟那些「大人」说什么都没用）；
　　■　变得悲观、产生无力感与间接敌意；
　　■　出现「被害者心态」，以为自己有较高的道德立场……

　　双方若陷入上述「权力陷阱」中，冲突就更无法顺利解决。除了要避开陷阱之外，两位作者更提出了化解冲突的多元策略。

　　作者依据冲突的三项基本要素：一、人际关系（这段关系对我来说重要吗？）；二、双方是否有共同目标（他跟我站在同一边吗？）；三、权力差异（我的权力比他多吗？），将冲突分为不同的情境，针对各种情境提出总共 7 种适合採行的策略：

　　■　务实的仁善策略；
　　■　培养型支持策略；
　　■　有建设性的强势主导；
　　■　策略性求和；
　　■　选择性自主策略；
　　■　有效应变；
　　■　原则性反叛；

　　更为每种策略都提供 10 种实际可用的应对手法。

　　两位作者结合数十年来的学术与实务经验，以大量的访谈与案例提供实用的工具。本书容易阅读、好理解，更重要的是容易应用，帮助读者在了解权力差异之下，如何有效管理冲突、化解歧见，成为更加高明的领导人或是表现更突出的团队成员，为企业带来正面的力量。

得奖纪录

　　★ 亚马逊网站读者 4.8 颗星好评
　　★ 亚马逊分类榜 Top10

名人推荐

　　国内推荐

　　林文政　中央大学人资所副教授
　　臧声远　Career就业情报媒体事业群总监
　　谢文宪　《商业周刊》《苹果日报》职场专栏作家
　　——务实推荐（依姓氏笔画排序）

　　本书提出的七种冲突解决策略，同时也是领导者面临不同部属的七种领导方法，学会并活用这些关键技巧，可成为部属愿意追随的杰出领导者、主管愿意提拔的高潜能接班人。——林文政，中央大学人资所副教授

　　我常用「硬到不决裂、软到不屈服」来处理职场里的大小冲突，看完这本书后，我找到了更多困扰我许久职场谜团的微妙解答。——谢文宪，《商业周刊》《苹果日报》职场专栏作家

　　国外推荐

　　科曼和弗格森做了一件相当了不得的事——针对冲突这么复杂的主题，他们写了一本有凭有据的书籍，并且容易阅读、好理解，更重要的是容易应用。不愧是真正的赢家。——罗伯特・席尔迪尼（Robert B. Cialdini），着有《影响力：让人乖乖听话的说服术》（Influence: The Psychology of Persuasion）

　　有效解决冲突是领导时重要的一环，本书写出何时该妥协、何时该据理力争。——戴维・丁金斯（David N. Dinkins），纽约市第106任市长

　　本书必读！我常常要在世界各地的权力和冲突间协调，能够有这本直接面对问题的书籍，还给予实用的建议，让人可以把这些陷阱转变成转机。快读吧！——莱伊曼・古博薇（Leymah Gbowee），2011 年诺贝尔和平奖得主、赖比瑞亚和平社会运动家

　　本书让我们思考在科层化的企业中如何处理冲突。将冲突处理智商跟实际策略串连的章节特别有益处。——戴波拉・科布（Deborah M. Kolb），西蒙斯学院管理学研究所（Simmons College Graduate School of Management）退休教授

　　透过一连串访谈、个案研究，与有证据支持的观念，两位作者巧妙地为领导人提供宝贵的冲突管理课程。——史提夫・寇恩（Steve Cohen），哥伦比亚大学地球研究所（the Earth Institute, Columbia University）执行所长

　　本书的看法实用又创新，主题包括解决日常纠纷、达成个人目标，并且提供许多两位作者几十年来的案例和经验，帮助他人解决冲突、处理权力和革新议题。——罗伦斯・瑟斯坎（Lawrence Susskind），哈佛大学法学院协商学程创办人之一

　　试图抑制冲突的管理人不但会让状况恶化，也遏止了解决冲突的创新机会。本书对管理阶层而言非常关键。——麦可・惠勒（Michael Wheeler），哈佛大学商学院退休教授，着有《交涉的艺术》（The Art of Negotiation）

好的，这是一份为您定制的图书简介草稿，聚焦于职场中的沟通、人际关系、以及如何在复杂环境中提升个人影响力，但不涉及您提供的原书名或核心主题。 --- 书籍简介：驾驭职场迷雾——高情商沟通与影响力构建的实战指南 在日新月异的现代职场中，技术能力固然重要，但真正决定个人发展轨迹的，往往是对复杂人际关系的洞察力、高效的沟通技巧，以及构建和维护个人影响力的艺术。本书旨在为处于不同职业阶段的专业人士提供一套切实可行的框架，帮助他们理解职场动态的微妙之处，从而更自信、更有策略地前行。 深度解析：理解职场生态的隐形规则 职场并非一个纯粹基于绩效的真空地带，它是一个充满多方博弈、信息流动和情感交互的复杂生态系统。成功的职业生涯需要我们不仅“做得好”，更要“看得清”。 本书的第一个核心板块将带领读者深入剖析职场环境中那些不言自明的“隐形规则”。我们将探讨组织文化的深层结构——它如何影响决策速度、资源分配以及晋升路径。通过对不同组织类型（如初创企业、成熟企业、跨国机构）的案例分析，读者将学会识别所在环境的权力中心、沟通惯例以及潜在的政治敏感区。理解这些规则，是有效行动的前提。我们强调的并非盲目服从，而是知晓规则后，才能选择最合适的策略来规避风险并实现目标。 第一篇章：高效沟通的底层逻辑——从“被听到”到“被采纳” 沟通的艺术远不止于清晰地表达观点。本书关注如何确保信息在传递过程中不失真，并能有效触达听众的内心深处，最终促成期望的行动。 1. 倾听的复兴：解码非语言信号 许多冲突的根源在于“未被真正理解”。本章将超越基础的积极倾听技巧，聚焦于如何捕捉谈话中隐藏的情感线索、肢体语言的微小变化以及沉默背后的含义。学会“向下倾听”——即理解对方的动机和恐惧——是建立信任和有效沟通的基石。 2. 叙事的力量：将数据转化为行动 在数据爆炸的时代，仅仅呈现事实已不足够。本书教授如何构建引人入胜的职场叙事。无论是在向高层汇报项目成果，还是争取跨部门合作资源，一个结构清晰、情感饱满的故事远比冗长的PPT更具说服力。我们将提供“STAR-L”叙事模型（Situation, Task, Action, Result, Learning），确保每一次表达都掷地有声。 3. 关键对话的导航：化解僵局的实用工具 面对高风险、高情绪的对话场景（如绩效反馈、资源争夺），本书提供了一系列经过实战检验的对话结构。这些结构旨在帮助沟通者保持冷静、引导讨论走向建设性方向，避免陷入无谓的争吵和指责，确保对话结束后双方仍能保持专业关系。 第二篇章：人际网络与信任资本的精细化管理 职场中的“人脉”并非简单的社交名片交换，而是一种需要长期耕耘的信任资产。本书着重于如何策略性地构建和维护高质量的人际网络。 1. 关系投资组合理论 我们提出“关系投资组合”的概念，指导读者识别哪些关系属于“战略伙伴”（长期合作的盟友），哪些属于“信息源”（关键领域的专家），以及如何根据职业发展阶段，平衡对不同类型关系的投入时间与精力。重点在于，关系维护的质量远胜于数量。 2. 建立声誉的长期主义 声誉是个人影响力的货币。本章探讨如何通过一致性的专业行为、履行承诺以及在关键时刻展现担当，来系统性地建立起值得信赖的专业形象。我们将分析“小信誉”如何积累成“大声誉”，以及一旦声誉受损，应如何进行专业的危机公关和修复。 3. 跨代际与跨文化协作的艺术 随着职场人员构成日益多元化，理解不同代际（如X世代、Y世代、Z世代）的工作价值观和沟通偏好变得至关重要。本书提供具体的跨文化沟通指南，帮助读者跨越认知差异，有效协作，实现团队效能的最大化。 第三篇章：个人影响力与职业能见度的提升 影响力并非与生俱来，而是通过精心设计的行动和自我展示逐步建立起来的。本书提供了提升个人“场域能量”的具体方法。 1. 战略性可见性：让贡献被看见 许多有能力的专业人士因“默默耕耘”而错失良机。本章关注如何策略性地提高个人贡献的可见度，但强调这必须建立在扎实工作的基础之上。我们将讨论在会议中发言的时机选择、如何有效地“搭桥”并突出团队协作中的个人关键贡献，以及如何利用内部渠道进行恰当的自我宣传。 2. 成为“解决方案的拥有者” 职场领导者青睐的不是提出问题的人，而是提供完整、可执行解决方案的人。本书训练读者从“指出不足”转向“提供蓝图”的思维转变，确保每一次对现状的评论都伴随着一个清晰的、可衡量的改进路径。 3. 掌握专业自信的表达 自信来源于准备充分和对自身价值的清晰认知。我们将区分虚张声势与真正的专业自信，并提供在公开演讲、面试和谈判场合中，如何通过语速、停顿和姿态，有力地传达出沉稳和权威感的技巧。 结语：持续迭代的职业发展心法 职业生涯是一场马拉松。本书最后强调了保持学习的敏捷性。我们不仅传授了应对当前挑战的工具，更提供了一种持续观察、反思和适应环境变化的心态。通过系统地运用这些沟通、关系和影响力策略，读者将能够更主动地塑造自己的职业轨迹，自信地驾驭职场的每一段旅程。 这本书适合谁？ 渴望从技术专家转型为团队领导者，但缺乏人际管理经验的专业人士。 感觉自己在组织中“努力却不被看见”，希望提升自身影响力的中层管理者。 刚进入职场，希望快速掌握高效人际交往和沟通规范的新人。 任何希望通过提升沟通情商，来优化日常工作效率和职业满意度的人士。

作者简介

彼得・科曼（Peter T. Coleman）

　　科曼是哥伦比亚大学教育学院、地球研究所（Earth Institute）的心理学教授，也是该大学国际合作与冲突协调中心（International Center for Cooperation and Conflict Resolution）的主任。他拥有纽约州的协商专家证照、丰富的顾问经验，客户包括 IBM 电脑、花旗银行、联合国、世界银行、美国国务院等。

罗伯特・弗格森（Robert Ferguson）

　　弗格森是位心理学家，也是主管训练师，为各单位提供谘商、冲突化解、协商、领导等课程，包括瑞士信贷美国分公司（Credit Suisse USA）、美林证券（Merrill Lynch）、奥斯龙集团（Ahlstrom）、肯纳金属（Kennametal）、KPI 生化制药（KBI Biopharma）、荷兰全球人寿（Aegon）等企业。

译者简介

沈耿立

　　台大外文系毕，师大翻译所硕士班。现任内政部警政署笔译能力培训班、英语能力培训班讲师。译有《十位经济学大师教你一本读通经济学》《行动思维时代》《领导力 2030》《放胆一搏》《一出社会就该懂的职场微社交》《Apple Design： i 设计魅力全解剖 1997-2011》《骗倒胡迪尼》《安静，就是力量》等书。

前言

PART 1　冲突与权力
第一章　冲突与权力的本质
第二章　权力冲突陷阱
第三章　冲突智商

PART 2　化解「权力不对等」冲突的策略与方法
第四章　务实的仁善策略
第五章　培养型支持策略
第六章　有建设性的强势主导
第七章　策略性求和
第八章　选择性自主
第九章　有效应变
第十章　原则性反叛

结论
附录　冲突智商的目标设定与计画问卷
注释

第五章　培养型支持策略
 
迪士尼兄弟，华特．迪士尼和罗伊．迪士尼（Walt and Roy Disney）不会害怕起冲突。
　　
华特为人所知的就是个独具眼光的领导人，培育许多创意天赋，但是华特迪士尼公司成为历史上最成功的娱乐公司，竟是因为他和哥哥罗伊常常起冲突。（并非「尽管」两人常常起冲突，迪士尼公司还可以很成功。）
　　
罗伊是华特迪士尼公司的共同创办人，并且掌管了公司内所有财务相关的业务。两人的冲突是源自分别扮演不同的角色，以及个性大不相同。罗伊是个非常实际、财务保守的务实主义者。
　　
但是华特因为盛名、创意天赋、个性而有了较多的权力。他俨然就是帝国内的国王，如果他坚持要什么，他就会达到目的。两人常常针对花费、债务、投资、限制、创新等议题争执，但是两人都会倾听对方，即使有时候对方是在大吼也一样。他们常常起冲突，而且冲突起来都很激动，但是大多数的结果都会携手合作。
　　
这就是合作式冲突的特质，双方在某些议题上会有歧见，但是他们不太会控制另一方或是投降。他们会讨论、辩论、争执、找出所谓的双赢办法。具有较高权力者运用的就是务实的仁善策略，分享权力，但是也不会放弃权力，和对方维持关系，并且获得真心的意见。具有较少权力者必须冒着对方盛怒的风险，起身跟较具权力的另一方直言。所以合作式冲突需要信任、谦逊、诚实。
　　
本章所说的支持策略非常适合合作依赖关系下的冲突，你握有的权力比对方少，但是有着相当合作和互补的目标，而且这段人际关系对你来说很重要。执行这项策略的人，不是毫无头绪跟着上司后面当跟屁虫，而是跟领导人站在一起，培养出高度信任和承诺，必要时诚实表达出与他冲突的看法，让双方可以往共同目标更迈进一步。
　　
若善加使用，以目标达成度、关系强化度、工作满意度、情绪状况来看，仁善型领导人和支持型下属之间的合作式冲突很可能会激盪出最好的成果。运作顺利的话，每个人都获益。
　　
不过本章会说明，这个策略不会自然发生，需要特别培养。

评分☆☆☆☆☆

这本书最让我惊喜的是，它并没有简单地将职场冲突归结为个人能力不足，而是从更宏观的视角，揭示了权力不对等在组织结构和人际互动中的普遍性。作者在书中反复强调，理解权力的动态变化是解决冲突的前提。她不仅仅是教我们如何应对眼前的“敌人”，更是引导我们去思考，为什么会出现这样的权力格局，以及我们自身在其中扮演的角色。我尤其喜欢她对“信息不对称”的分析，认为很多时候，职场上的误解和冲突，都源于信息的流通不畅。她提出的“主动沟通，主动分享”原则，让我意识到，与其被动地等待别人告诉你，不如主动去获取和传递信息，这样才能更好地掌握主动权。书中还涉及了“向上管理”和“向下激励”的一些方法，这些都是在权力不对等情境下，非常实用的工具。我一直觉得，如何与领导有效沟通，如何让下属心甘情愿地为你工作，是职场晋升的关键。这本书的解析，让我对这些难题有了更清晰的认识，也找到了更具体的操作路径。它让我明白，即使处于权力弱势的一方，也可以通过智慧和策略，去影响和改变局面，而不仅仅是被动地接受。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我最大的感受是，原来解决冲突并非是一场零和博弈，而更像是一门艺术。作者用一种非常平易近人的语言，将原本听起来有些高深莫测的心理学和沟通学原理，融入到了一个又一个职场场景中。我印象最深刻的是关于“权力距离”的讨论，作者详细解释了不同文化背景下，人们对于领导权威的态度差异，以及这如何影响我们在职场中的行为模式。她还提到了“非暴力沟通”在处理权力不对等时的应用，强调了“我信息”的重要性，也就是用“我感到…因为…我希望…”这样的句式来表达需求，而不是直接指责对方。这一点对我来说尤其受用，因为我常常在沟通中不自觉地就变成了“你必须…”或者“你怎么可以…”，结果可想而知，只会让对方产生防御心理。书中还探讨了如何识别和应对“隐性歧视”和“办公室政治”，这些都是权力不对等现象的常见表现形式。作者提供的分析工具，比如“权力矩阵”和“沟通风格评估”，非常有操作性，我尝试着用它们来分析我遇到的几次棘手的职场冲突，结果发现，原来我之前很多不必要的焦虑，都是源于我对局势的误判。这本书让我学会了更冷静、更理智地看待职场中的人际关系，也让我更有信心去处理那些曾经让我头疼的问题。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，这本书在“强势”与“求和”的边界把握上，给出了非常独到的见解。我之前一直以为，职场上的成功人士，要么就是雷厉风行，不达目的不罢休，要么就是圆滑世故，左右逢源。这本书却告诉我们，真正的智慧在于“刚柔并济”。作者用大量的案例，阐述了“何时该亮剑”和“何时该握手言和”的辨别准则。她强调，强势并非是蛮横无理，而是基于事实和证据，有理有据地表达自己的观点，并且要让对方理解你的立场和诉求。她还提出了“策略性退让”的概念，也就是在某些非关键性的问题上，主动做出一些让步，以此来换取对方的信任和合作，从而在更重要的问题上获得支持。这一点真的太重要了，我之前常常因为一些小事而耿耿于怀，结果错失了与团队建立良好关系的机会。书中对于“谈判技巧”的阐述也十分精彩，她提醒我们要了解对方的真实需求，并且尝试找到双方都能接受的解决方案，而不是只关注自己的得失。读完这本书，我感觉自己仿佛获得了一份职场“情商”的升级手册，让我不再盲目地去应对那些权力不对等带来的挑战，而是能够更加主动、更加从容地去驾驭它们。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格非常轻松幽默，读起来一点都不枯燥。我常常会在阅读的过程中，不自觉地发出会心一笑，因为书中描述的情景，简直就是我每天都在经历的。作者非常善于运用比喻和类比，将抽象的沟通理论具象化。比如，她用“谈判桌上的棋局”来比喻职场谈判，提醒我们要像下棋一样，提前预判对方的每一步，并且做好应对策略。她还提到了“情绪管理”的重要性，告诫我们在处理冲突时，不要被负面情绪冲昏头脑，而是要保持冷静和理性。我印象深刻的是，书中提到了“倾听的艺术”，认为很多时候，冲突的根源在于双方都没有真正地倾听对方。她教我们如何去“积极倾听”，包括复述对方的话，提问澄清，以及表达理解。这一点让我受益匪浅，因为我发现，我以前的沟通方式，更像是“单口相声”，只顾着表达自己的观点，而忽略了对方的感受。这本书不仅仅是一本“如何解决冲突”的书，更是一本“如何更好地与人相处”的书，它让我对职场人际关系有了更深刻的理解，也让我更有信心去面对那些曾经让我感到束手无策的挑战。

评分☆☆☆☆☆

这本书，我抱着极大的好奇心翻开，因为“职场中的权力不对等”这个话题，实在太贴近我的日常了。我总觉得，在很多时候，我们都处于一种微妙的地位，既想为自己争取权益，又担心得罪领导或者同事，所以总是小心翼翼，反而失去了很多机会。书中开篇就以一个生动的案例，描绘了新人面对资深同事的“老好人”陷阱，我当时就觉得，这简直就是我写照！作者对这种情境的分析非常透彻，她没有简单地指责任何一方，而是深入剖析了权力不对等背后的人性弱点和沟通模式。我尤其欣赏的是，她并没有直接给出一个“必须强势”或者“必须求和”的答案，而是强调了“识别”和“选择”的重要性。书中提到的“情境感知”能力，也就是要根据具体情况判断局势，这一点让我茅塞顿开。我常常在纠结是该据理力争，还是该息事宁人，结果常常是两头不讨好。这本书让我意识到，这两种极端方式都不是最优解，关键在于能否在恰当的时机，运用恰当的策略。比如，在涉及原则性问题时，她建议要坚定立场，但表达方式可以委婉；而在一些非核心利益的争执中，她则鼓励适度的退让，以换取更长远的和解。这种 nuanced 的处理方式，是我之前从未在其他地方看到过的。