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　　我们的生活常充满挑战与危机，因此培养解决问题的能力尤为重要。本书以图表方式呈现，提供读者以程式架构的概念，统整环境与资源，做出适当决策，建立优质成长循环。并提供一套信手可及的思考架构，快速解读环境、界定问题、认定需要、提出方案、执行方案，进而解决问题。找到提升「学力」的密码，透过有效学习，获得解决问题的真实能力。

本书特色

　　从学习开始，由环境切入主题，使读者迅速登堂入室，一探问题、需要与方案的因果关系。由十一章七十一小节组成，分成问题解决提案与实际执行方案两大方向。问题解决提案方面，依序从能力、学习、环境、问题、需要、方案等六项环节来铺陈，共六章，循序渐进展开问题解决。在实际执行方案方面，探讨执行方案、认知刺激、行为反应、结果影响、思辨论证等五项主题，共五章，借以展开问题解决。每章文末，将一位「三国」人物带进本章主题，学习他们精神及行事方针与解决问题的方法。本书以图解书的形式，採用一页文字搭配一页图表的方式陈述，简明易读，方便忙碌的现代人和年轻学子们随手阅读。

作者简介

陈泽义

　　现任国立台北大学国际企业研究所教授兼所长。

　　国立交通大学管理学博士，美国加州史丹福研究院（SRI）博士后研究。取得博士后担任教学与研究职务已有二十二年。

　　曾任国立台北大学通识教育中心主任、国立东华大学管理学院代理院长、EMBA执行长、国立东华大学国际企业学系教授兼系主任、铭传大学管理研究所教授、中华经济研究院研究员。

　　着有《服务管理》、《科技与创新管理》、《管理学》、《国际行销》、《国际企业管理：理论与实际》、《企业诊断与绩效评估：策略管理观点》、《服务业行销》；《管理与生活》、《生涯规划》、《美好人生是管理出来的》、《影响力是通往世界的窗户》、《幸福学：学幸福》、《沟通管理》等通识书籍。国际学术期刊论文超过一百篇，其中二十六篇论文系刊登在SSCI或TSSCI的国际学术期刊中。

第一章  认识学力
一 解决问题的能力 ............................................ 12
二 在各级学校中要学会的能力 ........................... 14
三 从得「钓竿」到得「非钓竿」的能力 .............. 16
四 你得到的是「学历」还是「学力」 ................. 19
五 问题解决的能力：EBR 架构 .......................... 21
六 从问题到提出方案：第一循环 ........................ 23
七 从执行方案到反应：第二循环 ........................ 25
【三国漫步之一】刘备的问题解决能力 ................ 27
 
第二章  看重学习
一 能力是「操」出来的 ..................................... 30
二 学会＝「学到」若干「新知」 ........................ 32
三 学到：你学到的新知是哪一种层级 ................. 34
四 APP 世代的学习盲点 .................................... 36
五 练习＝「取出」＋「锻鍊」 ........................... 38
六 练习的取出方式和锻鍊方式 ........................... 40
【三国漫步之二】吕蒙已非吴下阿蒙 ................... 42
 
第三章  解读环境
一 解读环境的基本功 ........................................ 46
二 解读环境：天时、地利与人和 ........................ 48
三 解读环境的三个C ........................................ 50
四 解读环境：供需调整与管理实务层面 .............. 52
五 解读环境与系统的交错介面 ........................... 54
六 解读环境见证偶然力 ..................................... 56
【三国漫步之三】诸葛亮解读天下大势 ................ 58
 
第四章  界定问题
一 由解读环境到界定问题 .................................. 62
二 「问题」的本质 ............................................ 64
三 由探求偏差界定问题类型 .............................. 66
四 常见的四种问题类型 ..................................... 68
五 探求问题类型与背后原因 .............................. 70
六 界定问题时需要考量的基本议题 ..................... 72
七 界定问题与创新思维 ..................................... 74
八 问题内涵的六个W ........................................ 76
九 问题的冲突属性 ............................................ 78
【三国漫步之四】曹孙刘界定不同的问题型式 ...... 80
 
第五章  认定需求
一 将问题转换成需求 ........................................ 84
二 由界定问题寻找合适课题 .............................. 86
三 透过课题的相关理论或逻辑认定需求 .............. 88
四 认定需求：真实需要与心中想要 ..................... 90
五 认定需求：型一与型二问题 ........................... 92
六 认定需求：型三与型四问题 ........................... 94
七 认定需求的三个内在层面 .............................. 97
八 需求的价值分析与四个构面 ........................... 99
【三国漫步之五】孙刘联军抗拒曹军 ................... 101
 
第六章  提出方案
一 提出方案的外在SSS 架构与内在PPP 架构 ..... 104
二 提出方案的基本要件 ..................................... 106
三 提出方案的两大准则 ..................................... 108
四 提出方案需考量可行性 .................................. 110
五 提出方案需具备创新性 .................................. 112
六 提出方案的线索与实用性分析 ........................ 114
七 提出方案的背后信念 ..................................... 116
【三国漫步之六】隆中策 .................................... 118
 
第七章  执行方案
一 执行方案的IPO 架构 .................................... 122
二 执行方案的核心流程 ..................................... 124
三 执行力的内涵与考验要件 .............................. 126
四 执行力的实际效验 ........................................ 128
五 执行方案的效率与效能 .................................. 130
六 执行数个方案的刺激效果.................................... 132
【三国漫步之七】赤壁之战 ................................ 134
 
第八章  认知刺激
一 刺激─反应分析 ........................................ 138
二 认知的基本概念 ............................................ 140
三 认知的两大方向 ............................................ 142
四 认知的空间轴与时间轴 .................................. 144
五 认知的学习轴与公平轴 .................................. 146
六 态度的双重指标 ............................................ 148
七 态度的三个层面 ............................................ 150
八 数个认知刺激的反应结果 .............................. 152
【三国漫步之八】关羽大意失荆州 ....................... 154
 
第九章  行为反应
一 行为的一般特性 ............................................ 158
二 行为的动机特性 ............................................ 160
三 行为背后原因的分类 ..................................... 162
四 消费行为分类 ............................................... 164
五 数项反应行为的分析 ..................................... 166
【三国漫步之九】刘备兵败百里连营 ................... 168
 
第十章  结果影响
一 结果的空间构面和时间构面 ........................... 172
二 结果的目的层面与人群层面 ........................... 174
三 结果的绩效层面 ............................................ 176
四 影响的空间轴与时间轴 .................................. 178
【三国漫步之十】刘备的影响力 .......................... 180
 
第十一章  思辨论证
一 思辨论证的基本程序 ..................................... 184
二 服务贸易协议正反面命题 .............................. 187
三 推论思路之一：搭桥法与替代法 ..................... 189
四 推论思路之二：分解法与实例归纳法 .............. 192
五 推论思路之三：三角逻辑（归纳与演绎）法 .... 194
【三国漫步之十一】魏师突袭成都 ....................... 196
 
参考书目 ......................................................................... 199

第一章 认识学力
 
一、解决问题的能力
 
学校学习和职场工作最大的差别是，在学校学生花钱缴学费学习，在职场是企业主花钱请员工做事。在学校学生是消费者，而在职场员工却是生产者。因此，要能够在职场中生存与发展，需要具备解决问题的能力，这是竞争力中最重要的一环。
 
企业主雇用员工你来工作，绝不是只来做事情的，也绝不是只打卡上下班的，他是希望请你来帮助他解决企业经营上的各种问题。若是你能够帮助企业主解决某项问题，帮公司降低成本或增加收入，老板便会付给你薪水以资报偿。若是你能够帮助企业主解决多项问题，帮公司赚得丰厚利润，老板便会认为你无可取代而付你较高的薪水，你也可趁此待价而沽和老板讨价还价，甚至跳巢到愿意付给你更高薪资的公司，这时你便拥有高竞争力。
 
例如，你在某大卖场担任专柜营业员，你需要解决服务现场顾客的问题、处理问题顾客的问题、面对大量来客时提升服务速度的问题、减化销售行政流程的问题、处理顾客特殊需要的问题（如寻找厕所或要求白开水）等。
 
若是你无法帮企业解决任何问题，就算你每天准时到班，老板还是有可能随时会找其他人来替代你，这时你便失业了，因为你在此时没有竞争力。
 
企业正要找寻能够解决问题的长才，并给予更重大的职责，甚至重金礼聘向各界挖角求才。而解决问题的能力是需要在学校中或生活中先行学习。因此，本书即行探究解决问题能力的本身。
 
能力（ability）是指能够、有力量完成某件事务，这是「实力」的表现。能力就是一种实力，而能力是「操」出来的，是需要经常操练、学习才能获得的一种实力。而在职场上所要求的解决问题的能力（problem solving ability）【1-1】，即是在职场和生活环境中，合宜的认定问题，提出有效的解决方案，进而具体执行，以澈底解决问题的实力。
 
准备好了吗？让我们开始这一段解决问题的能力之旅吧！坐稳了，「Let go！」
 
二、在各级学校中要学会的能力
 
在各级学校中要学会的能力（即学力），有明显不同，若以「给他鱼吃或是教他钓鱼」为例【1-2】，可说明如下：
 
1.家居：给「鱼」阶段，即给一份餐点可吃饱。有如在家中多摆一双筷子即可吃饱饭。这又有如个人接受社会辅导的送餐到府的餐点，得到的是饱餐一顿的便当。

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