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　　懵懵懂懂就踏入社会，对职场文化你够了解吗？
　　
　　在职场上，必须具备尊重、积极、细致等卓越的工作态度，才能创造出自己的价值。书中集结百篇职涯成功者的小故事，分享何谓「态度」，以及崭新的工作观点、处事精神。见贤思齐，提升你的国际竞争力！
　　
　　只要掌握必胜的关键「态度」，就能让你竞争力UP，逐渐在职场上发光发热！
　　
　　本书作者在人资界经历超过二十年，深谙职场上的各种眉眉角角，随着现代社会的人才竞争愈趋激烈，只有真正具有良好工作态度的人才能脱颖而出。本书集结百篇小品，透过职涯成功者的小故事，用浅显易懂的方式，告诉读者何谓「态度」。
　　
　　本书内容共分为五章，分别为「积极」、「细致品质」、「文化」、「尊重」、「关怀员工」，透过不同面向、不同故事让读者清楚明白要成为一位职场合格者需具备哪些特质，也分享ㄧ些企业关怀员工的实例。有些小品值得我们学习，有些值得借镜。
　　
　　不论是刚出社会的新鲜人，或是职场老鸟，只要具备这些优点，在工作上就能令人刮目相看，态度良好又懂得应对进退，让你成为老板的爱将！

　　35位学界．企业界先进 感动分享！
　　王炳尧 嘉柏微电子台湾分公司总经理
　　王嘉昇 惠普科技台湾分公司董事长
　　何炳霖 咖码股份有限公司总经理
　　吴世钰 美商天睿资讯系统有限公司台湾分公司总经理
　　吴惠雯 葛威国际股份有限公司总经理
　　李柯柱 鈊象电子董事长
　　卓永财 上银科技董事长
　　官振华 群联电子董事长特别助理
　　林子超 璞园建筑团队 璞石建设总经理
　　林庭妃 薰衣草森林创办人
　　林棨璇 明导国际台湾区总经理
　　侯明钦 中租迪和总经理
　　张玲娟 远传电信人力资源处副总经理
　　张华祯 玩美移动董事长暨前讯连科技总经理
　　张薇薇 台湾佳能人事行政处总经理
　　毕宗琪 Club Med台湾区总经理
　　陈怡恬 震旦集团人资室资深经理
　　陈盈棋 前精诚资讯集团企业事业体总经理
　　陈祥裕 汇侨股份有限公司人资部
　　陈复光 台湾乐天制菓总经理
　　陈景昌 明门实业副总经理
　　陈玮慧 昱泉国际人力资源副总
　　游紫华 齐行国际顾问公司总经理
　　黄纪翰 爱普生电子零件事业部总经理
　　廖庆荣 台湾科技大学校长
　　管丽娟 通嘉科技人力资源部副总经理
　　刘春梅 台湾大学职涯中心执行长
　　蔡佩芳 德利多富资讯股份有限公司总经理
　　蔡菁菁 IMPAX Laboratories Inc. 人资副协理
　　郑传吉 美国迈兰药厂台湾分公司前总经理
　　赖佳怡 思爱普SAP公司台湾区前总经理
　　赖柏霖 川崎物流台湾分公司前总经理
　　罗台生 美商艾美达公司前亚洲区总裁
　　严永海 复盛精密公司总经理室高级专员
　　严树人 众弘企业总经理
　　（依姓名笔划顺序排列）

作者简介

许书扬(Alex Hsu)

　　毕业于国立台湾科技大学，并拥有美国南伊利诺州立大学电脑硕士学位。

　　目前为经纬智库(MGR)及保圣那(PASONA)台湾分公司总经理。

　　曾担任美国运通（American Express）人事经理近四年的时间，自一九九一年加入Pasona Group至今，已在人力资源界累积超过二十年经验。除负责PASONA与MGR台湾分公司的营运外，亦曾担任保圣那集团亚太地区执行长以及中国、香港、泰国等地分公司总经理，并协助主导各亚太分公司开发中高阶人材之业务。其优异的表现屡次获颁Pasona Group全球海外分公司绩效最佳经理人奖。

　　编着《有你可以更抢手》、《Top 100面谈题目排行榜》、《e时代跳槽高手》、《猎人观点1》、《猎人观点2》、《让面试主管录用你》、《CEO要的不是你》、《CEO最在乎的事》等多本着作。

　　HRSR协会简介

　　HRSR社团法人中华人力资源社会责任协会(Chinese Human Resources Social Responsibility Association)成立于二○一○年九月。

　　协会宗旨结合热心公益的人力资源专家及来自各产业领域之专业经理人，提供台湾学生职涯规划谘商以及相关讲座教育训练，以期增进台湾学生未来职场竞争力。

　　Website:www.hrsr.org.tw
　　Facebook:www.facebook.com/TWHRSR

作者序　许书扬
 
Chapter 1积极
在职场上，积极的态度往往是决定职涯成功与否的最大关键。在本章中，各行各业的工作者用积极进取的态度，替自己开辟出条条康庄大道。
 
1人气导游的工作态度
2令人感动的一幕
3生命的斗士
4是福是祸，转念之间
5多做多学，累积自我实力
6超级业务晋身女总经理
7学历愈好，态度愈重要
8教育训练是福利还是责任？
9把握分秒，效率至上
10爆满的最后一排座位
11铿锵有力的声音也是敬业的表现
12橱窗购物般的求职者
13思爱普SAP公司台湾区前总经理 赖佳怡 女士分享：羊水破了也要开会的业务
14葛威国际股份有限公司总经理 吴惠雯 女士分享：等一个团队的咖啡
15复盛精密公司总经理室高级专员 严永海 先生分享：他做的比我们想像的还要多
16台湾乐天制菓总经理 陈复光 先生分享：精益求精立大功
17汇侨股份有限公司人资部 陈祥裕 先生分享：体贴态度，温暖人心
18远传电信人力资源处副总经理 张玲娟 女士分享：多做多学习，多做多收获  
19鈊象电子董事长 李柯柱 先生分享：脚踏实地，默默耕耘
20鈊象电子董事长 李柯柱 先生分享：员工相挺，同舟共济
21群联电子董事长特别助理 官振华 先生分享：创业，就要有屡挫不败的觉悟
22 Club Med台湾区总经理 毕宗琪 女士分享：跃上世界旅游舞台的台湾女孩
23明导国际台湾区总经理 林棨璇 女士分享：Always Dream Big！有梦最美
24 IMPAX Laboratories Inc.人资副协理 蔡菁菁 女士分享：职场禁语:「没时间」、「不会做」
25明门实业副总经理 陈景昌 先生分享：「人舍我取」的职涯态度
26美国迈兰药厂台湾分公司前总经理 郑传吉 先生分享：专注现在，机会自来
27川崎物流台湾分公司前总经理 赖柏霖 先生分享：拥抱创新，无限奇蹟
28惠普科技台湾分公司董事长 王嘉昇 先生分享：相信团队，勇于培养接班人　
 
Chapter 2 细致品质
日常生活中，来自他人的贴心服务或帮助总是能激起心中阵阵涟漪，令人感动不已。本章的故事包含多篇服务业面面俱到的温馨服务故事，以及职场上的细致态度是如何成就高端品质。
 
1 最温暖的一杯冰开水
2 带有温度的服务
3 那杯令人惊讶的葡萄酒
4 人脉的耕耘，离开也留情
5 划下完美的句点
6 改变态度，欢乐上班时间
7 人溺己溺的同事爱
8 取得平衡，成为快乐工作的钥匙
9 坦荡荡的态度，不怕征信调查
10 公器私用有灰色地带？
11 为自己的工作增添意义
12 光明灯照亮求职者的道路
13 五星级饭店的精致服务
14 被退了十九次的报告书
15 德利多富资讯股份有限公司总经理 蔡佩芳 女士分享：从A到A+的细致服务  
16 薰衣草森林创办人 林庭妃 女士分享：薰衣草森林，待客如友
17 德利多富资讯股份有限公司总经理 蔡佩芳 女士分享：第一线人员就是最好的形象大使

18 咖码股份有限公司总经理 何炳霖 先生分享：温心的咖啡

19 前精诚资讯集团企业事业体总经理 陈盈棋 先生分享：我的ABC哲学
20 咖码股份有限公司总经理 何炳霖 先生分享：一秒的坚持
21 通嘉科技人力资源部副总经理 管丽娟 女士分享：小贴心成就职场人气王
22 通嘉科技人力资源部副总经理 管丽娟 女士分享：员工旅游─小处用心打造员工幸福感
23 璞园建筑团队 璞石建设总经理 林子超 先生分享：倾听的重要性
24 惠普科技台湾分公司董事长 王嘉昇 先生分享：在简单处细心，在困难处用心
25 上银科技董事长 卓永财 先生分享：勇于创新，以求变应不变
 
Chapter 3 文化
不同的文化形塑出迥异的思考模式及做事态度；本章集结多国背景的真人真事，从差异中可以学习正面的崭新观点，并融入自己的文化及日常生活，进而精益求精。
 
1 用背影说再见
2多做一步，救人一命
3 补偿失误不如避免失误
4 使命必达，坚持到底
5 顺应文化，着其衣装
6午休不关灯，随时standby的态度
7以人为本、尊重弱势的英伦作风
8 跳脱SOP外的温暖
9 复制摆设，宾至如归
10 台湾人前所未闻的「日式态度」
11 千错万错都是公司的错
12 地雷实习生
13 当责教授，创造德国人才奇蹟
14台湾科技大学校长 廖庆荣 先生分享：大陆学生积极的求学态度
15台湾大学职涯中心执行长 刘春梅 女士分享：从会议纪律看出成功关键
 
Chapter 4 尊重
人与人之间维持互相尊重的重要不言而喻，职场上更是少不了「尊重」的态度。在本章节中，许多故事说明了对他人尊重如何能成就人生，以及成功人士是如何保有尊重他人的良好态度。
 
1 态度始终如一的亲切医师
2 在SOP之上的列车长
3 成功者待人处事的态度
4 都是手机惹的祸
5 网路态度才是你真实的态度
6 降低高度更显高度
7 新人更应如履薄冰
8 心可直，口不必快
9 令人惊喜的明信片
10 豁然开朗的业师
11 爱普生电子零件事业部总经理 黄纪翰 先生分享：信守承诺，志愿服务
12 众弘企业总经理 严树人 先生分享：尊重别人，诸事圆满
13 远传电信人力资源处副总经理 张玲娟 女士分享：不一样的人生态度，就会有不一样的精彩人生
14 台湾科技大学校长 廖庆荣 先生分享：以诚待人，对方也会以相同态度相待  
15 思爱普SAP公司台湾区前总经理 赖佳怡 女士分享：塞翁失马，焉知非福 
 
Chapter 5 关怀员工
员工在企业里付出劳力、时间及智慧，企业不但能以薪资做为回报，更能以关怀员工的态度善待职员，让企业晋身为「幸福企业」、人人都能成为「幸福工作人」。
 
1 量身打造的礼物
2 独乐乐不如众乐乐
3 不嫌弃的话，就来上班吧！
4 让员工成为快乐工作人
5 高处不胜寒
6 永续主僱情
7 珍视员工，真心款待
8 璞园建筑团队 璞石建设总经理林子超 先生分享：理解每个说不出的苦衷
9 嘉柏微电子台湾分公司总经理 王炳尧 先生分享：将心比心，感同身受
10 川崎物流台湾分公司前总经理 赖柏霖 先生分享：雪中送炭优先于锦上添花  
11 德利多富资讯股份有限公司总经理 蔡佩芳 女士分享：通融转圜，诚挚祝福
12 昱泉国际人力资源副总 陈玮慧 女士分享：用行动守护游戏宅宅的健康
13 齐行国际顾问公司总经理 游紫华 女士分享：美法英商的温情
14 美商天睿资讯系统有限公司台湾分公司总经理 吴世钰 先生分享：总经理最大的成就感来自……
15 美商爱美达公司前亚洲区总裁 罗台生 先生分享：共体时艰成为深刻回忆
16 中租迪和总经理 侯明钦 先生分享：日本311地震的礼物
17 中租迪和总经理 侯明钦 先生分享：咖啡飘香的感动
18 台湾佳能人事行政处总经理 张薇薇 女士分享：元气苹果树，缤纷职场关系
19 玩美移动董事长暨前讯连科技总经理 张华祯 女士分享：坚持「做对的事」，是对的
20 震旦集团人资室资深经理 陈怡恬 女士分享：家
21 震旦集团人资室资深经理 陈怡恬 女士分享：一封永生难忘的信

Chapter 1 积极

在职场上，积极的态度往往是决定职涯成功与否的最大关键。在本章中，各行各业的工作者用积极进取的态度，替自己开辟出条条康庄大道。
 
1人气导游的工作态度
 
同窗好友Jason担任导游已有二十四年的经历。他在旅行社口碑极佳，许多游客甚至指名要参加他所带领的旅游团。我很好奇Jason为何有如此大的魅力，因此有一次也报名了他的北海道旅游团，想透过游客的角度来认识身为导游的好友。
 
在那次的旅程中，的确见到Jason很不一样的一面。首先，他对于景点的熟悉度实在是无人能及，不仅会介绍该地的历史背景，还会推荐游客必买小吃与土产；此外，他的幽默感常常逗得大家捧腹大笑，且服务态度也很好，跟每位游客都能打成一片。
 
一位参加Jason日本团数次的游客向我提及有次去迪士尼时，不同于其他宣佈完集合时间就消失得无影无踪的导游，Jason会引领游客去玩设施，避免游客因毫无头绪而浪费宝贵时间；令人感动的是，他还会趁游客进去玩设施时替游客领下一个设施的快速通关券，如此一来，游客就能玩过一个接一个的设施，不必浪费大把时间在排队上了。
 
身为导游的Jason常常当天晚上才回台湾，隔天一大早又要飞往国外。我曾问他为何这么辛苦的工作，他却能坚持二十四年依然乐此不疲，他回答道：「不论做什么工作，坚持久了就是你的。现在年轻人常一份工作做不久就离职，学到的经验跟东西当然永远不够。」Jason也时常提醒青年朋友对工作要有责任感，不论是上班或是开会一定都要比表定时间早半小时抵达，并对工作永远抱持热情，坚持久了，自然能在自己的专业上成为无可取代的第一把交椅。

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