和任何主管都合得来：沟通达人王介安超有用的上班族向上沟通技巧 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　你常觉得自己与主管不对盘吗？

　　不管你怎么做，主管就是不满意，不是挑三拣四，就是下达一些让人疲于奔命的不可能任务，当你努力寻求解答时，却总是碰来一鼻子灰，令人不禁感叹，眼前的主管莫非是老天派来折磨你的魔鬼？

　　多数上班族遇到难沟通主管时，不是选择离职，就是只能委曲求全为五斗米折腰，却少有人仔细观察问题的症结，员工与主管之间的问题，多数不是发生在「做」，而是发生在「沟通」上。

　　王介安教授「GAS口语魅力培训」十年心得，发现职场上最令人头痛的难沟通主管有七种类型：情绪化、一意孤行、啰唆、没同理心、逻辑差、指示不明确、紧迫盯人，而这七类主管还可衍生出三十三种面貌，令上班族疲于接招。

　　•面对个性暴躁、经常破口大骂、拍桌怒吼的「情绪化主管」，该怎么办？王介安老师说：最重要的是察言观色，设下自保的「防火墙」、冷静以待，并用顺从的字眼回应，更要抢在火山爆发前行动，你也能和主管变麻吉。

　　•不信任同事，每天「紧迫盯人型」的主管，要如何面对？「以其人之道，还治其人之身」是王老师的致胜密招，面对这样的主管，反被动为主动，卸下对方的不安全感。更要拆解工作进度，提出更细微的说法，让主管对你放心。

　　•讲话冷冰冰，凡事按照规矩来，这种个性顽固、难相处的「没同理心」主管，王介安老师建议你：必须要以主管的标准来要求自己，让他无可挑剔，面对这种主管要有长期抗战的准备，以自身的表现与成绩换得对方认同。

　　这本书将告诉你，如何主动去了解主管的心情、站在主管的角度看事情，再学会超有用的向上沟通技巧，你和主管的关系一定会比现在更佳，职场也会走得更顺遂。

本书特色

　　1.浓缩作者十年沟通课程实战经验、上千位学员成功案例撰写而成，帮助你透过主管的说话口气、对话内容以及肢体表现，判别主管当下的情绪与想法，并且提供对症下药的妙方。

　　2.协助你快速且准确抓住难沟通主管的关键病因，轻松缓解你与主管间僵化或恶劣互动的现况。在王介安老师所提供情境对话和案例中，更能学到人情世故和管理专业，双重收获。

名人推荐

　　「良好的沟通技巧，虽不能保证计画成功，起码少了阻力。介安老师的新书，意在提醒职场伙伴，如何运用技巧取得老板的支持与信任，得以推动自己的计画。好的沟通，必须具备良好的观察力和同理心，设身处地，将心比心，才是关键。」──丽婴房董事长 王国城

　　「将正向的沟通『技巧』，转化为适切得体的『态度』，以达成沟通『目标』─他将珍贵的见解与心得，大方分享给读者，实在难得，虽然市面上不乏讲沟通的书，但本书以轻松诙谐的案例，加上独到的观察研究，相信一定能让职场中的沟通难题，从下而上一路顺畅。」──中国广播公司董事长 赵少康

　　「介安老师推出数年的GAS口语魅力培训课程，一直广受各界肯定，正反映民众对沟通技巧的迫切需要，很惊喜看到介安老师今年聚焦GAS沟通力在上班族最关注的主管议题上。在外商公司里，how you say it 往往比what you say 更重要，管理学上的『向上管理』，正是本书主要阐述及最有价值的部分。」──前雅芳大中华区总裁暨总经理 叶靖慧

职场晋升的无形阶梯：人际关系与高效协作的艺术 导语： 在竞争日益激烈的现代职场中，专业技能固然是基石，但真正能将你推向更高职位的，往往是那些看似“软性”却至关重要的能力——高效的人际沟通、娴熟的团队协作以及精准的情境洞察力。本书并非一本教你如何“奉承”或“拉关系”的指南，而是一部深度剖析职场动力学、旨在助你构建稳固职业声誉与协作网络的实战手册。它聚焦于如何在你所处的组织结构中，识别关键人物、理解隐藏规则、并以最自然、最真诚的方式达成目标。 第一部分：解构职场权力地图——读懂“看不见的”组织结构 传统的组织架构图只是一个平面化的描述，远不能反映一个公司真正的运作逻辑。在本部分，我们将深入探讨职场中的“权力地图”： 1. 识别关键影响者（KIPs）： 谁是真正拍板的人？谁是信息的守门人？谁是意见领袖？我们将通过观察会议中的发言次序、邮件的抄送对象、以及决策最终的落地情况，来精确绘制出影响公司走向的“隐形权力中心”。这不仅仅是识别高层，更是理解中层管理者和资深专业人员在特定项目中的不可替代性。 2. 掌握信息流动的规律： 信息，尤其是未经证实的小道消息或关键决策预警，往往比正式文件传播得更快。本书将提供方法论，教你如何建立多渠道的信息获取网络，区分噪音与信号，确保你在关键时刻能掌握最准确的背景信息。我们会探讨“非正式沟通渠道”的建立与维护，确保你既能“听得到”，又能“说得出”。 3. 建立你的专业信誉支柱： 信誉不是一次性建立的，而是由一系列可预测、高质量的交付成果累积而成。我们将分析“专业信誉”的构成要素，包括交付的可靠性、对细节的关注度，以及在压力下的情绪稳定度。建立信誉的关键在于“言行一致”，我们将提供框架来审视并优化你日常工作中的每一个对外接口。 第二部分：高情商沟通的实战策略——从倾听到影响的转化 有效的沟通并非仅仅是清晰地表达自己的观点，更是一种艺术性的“接收”与“反馈”的循环。 1. 主动式深度倾听的艺术： 很多沟通障碍源于“预设式倾听”，即听的时候已经在组织自己的反驳。本书强调深度倾听的技术，包括非语言信号的捕捉、适时地使用澄清性提问（如“我的理解是，您的核心诉求在于X，对吗？”），以及如何通过复述关键点来展示你对对方观点的尊重和理解。我们将提供场景化的练习，教你如何在十分钟的谈话中捕捉到对方的真正痛点。 2. 跨层级与跨部门的“语境翻译”： 与CEO对话的语言，与技术团队对话的语言，与销售团队对话的语言，需要进行精妙的“语境翻译”。本书将提供如何将复杂的技术细节转化为商业价值，或将抽象的战略目标转化为可执行步骤的实用模板。重点在于：理解听众的“知识带宽”和“激励因子”，然后调整你的表达密度和术语选择。 3. 建设性反馈的“三明治”之外： 传统的正面肯定-负面建议-正面鼓励模式往往流于形式。我们将探讨更具穿透力的反馈机制，强调聚焦于“行为”而非“人”，使用“观察-影响-期望”的结构，确保反馈既能推动改进，又不损害合作关系。特别是处理负面反馈时，如何将“指责”转化为“共同解决问题的邀请”。 第三部分：冲突管理与关系维护——在分歧中寻求共赢 职场中的分歧不可避免，关键在于如何将冲突转化为合作的契机，而非破坏性的内耗。 1. 差异化冲突风格的识别与应对： 识别你的同事是倾向于逃避冲突、迁就、竞争、妥协还是合作。一旦识别出对方的主要风格，你就能预判其反应，并采用最能促成对话的沟通策略。例如，面对极度回避的同事，你需要先建立一个“低风险”的沟通环境。 2. “对事不对人”的辩论技巧： 学习如何围绕数据、流程或既定目标展开辩论，而不是陷入个人好恶的争执。本书提供了“事实锚定法”，即在辩论开始前，双方就哪些数据是双方都认可的事实达成一致，以此作为讨论的共同基石。 3. 维护长期合作的“关系投资”： 职场关系是一种持续的投资。我们将讨论如何进行“非功利性互动”——在没有明确任务指派时，依然保持专业的关注和必要的连接。这包括适时的公开认可他人的贡献、在对方需要时提供专业支持，以及在职业低谷期给予真诚的鼓励。这种投资回报是缓慢的，但却是职业生涯稳定发展的长期保障。 第四部分：向上管理与自我定位——将支持转化为助力 “向上管理”并非巴结上级，而是确保你的工作成果能够被最高效地利用，同时让你获得必要的资源和指导。 1. 明确上级的“成功标准”： 了解你的直接上级衡量你工作绩效的核心指标是什么。他们关注速度、质量、成本控制，还是创新突破？只有理解了上级的“成功标准”，你的工作汇报和优先级排序才能真正“对焦”。 2. 主动提供解决方案，而非问题清单： 当出现问题时，永远不要空手去见领导。最佳的向上汇报模式是：“我们遇到了A问题，我分析了B和C两个潜在的解决方案，我倾向于B，因为它具有XX优势，请您指导。”这体现了你的主动性和解决问题的能力。 3. 构建你的“专业品牌故事”： 随着职位的提升，你不能再依赖于手头具体的工作量来证明自己。你需要一个清晰、有力的“专业品牌故事”，总结你的核心价值、独特技能组合，以及你为组织带来的独特价值。本书将指导你如何提炼这个故事，并在关键场合（如年度回顾、内部晋升讨论）中进行有效传达。 结语： 职场中的合作为王，而沟通是协作的血液。本书提供了一套系统的方法论，帮助你超越表面的礼节，深入理解人性的驱动力、组织的行为模式，从而在复杂的人际网络中游刃有余，将每一次互动都转化为职业生涯的积极资产。掌握这些技巧，你将发现，通往更高职位的阶梯，早已为你铺就。

作者简介

王介安

　　台湾资深媒体人、经理人、行销人、音乐人，也是公认的沟通专家及口语训练师。

　　曾获六次台湾广播金钟奖肯定，也曾获选台湾「十大最受欢迎的电台主持人」。主持超过千场的企业、组织、娱乐圈晚会、记者会、颁奖典礼。

　　市场行销及媒体制作经验丰富，擅长「企业与媒体的沟通」及「市场行销的技巧」。除了担任企业发言人，于两岸工作期间，统筹过麦当劳、媚登峰、巨匠电脑、东元电机、老虎牙子、圣蓝科技等企业行销专案，打造过许多成功品牌个案。

　　近年致力文化创意产业推动，并开创「GAS口语魅力培训」课程，鑚研口语沟通的授课，于台北「文化大学推广教育部」、「中国广播公司」、「学学文创志业」，以及各大企业培育无数人才。对声音表演、口语表达、发音咬字、节目主持，有深厚的基础，更是资深的配音工作者，担任过无数广告及电视旁白配音。

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前言　提升沟通力，职场更快乐

第一章　与难沟通主管共事，不难
　　　　沟通带有「乘数」效果
拥有沟通技巧，才能站稳职场
难沟通主管的七个面向

第二章　察言观色，顺着毛摸
　　　　「情绪化」主管也能变麻吉
惯用三种情绪语法是他们的特征
情绪化主管的四种面貌
察言观色，搞定情绪化型主管
1.个性火爆的「火山型」
2.高姿态、不说话的「冰山型」
3.一开口就哀怨的「抱怨型」
4.百般挑剔、碎碎念的「吹毛求疵型」
与情绪化主管和平相处的终极绝招

第三章　旁敲侧击，突破心防
　　　　抓住「一意孤行」主管的心
假民主又好大喜功是他们的特征
一意孤行主管的六种面貌
突破心防，搞定一意孤行主管
5.假民主、真专制的「强烈说服型」
6.故意漠视或忽略的「已读不回型」
7.不由分说、直接数落的「直接开骂型」
8.唯我独尊的「朕说了算型」
9.说一套做一套的「小鼻子小眼睛型」
10.决策过程不透明的「黑箱作业型」
与一意孤行主管和平相处的终极绝招

第四章　主动出击，回报进度
　　　　冲破「啰唆」主管的罩门
爱担心、个性谨慎是他们的特征
啰唆主管的四种面貌
主动出击，搞定啰唆主管
11.不信任部属、一直重复的「跳针型」
12.把简单事复杂化的「没事找事型」
13.优柔寡断的「举棋不定型」
14.天马行空思考的「跳tone型」
与啰唆主管和平相处的终极绝招

第五章　做出成绩、换位思考  
　　　　贴近「没同理心」的主管
无法体谅是他们最大的特征
没同理心主管的五种面貌
换位思考，搞定没同理心的主管
15.说一不二的「黑面型」
16.不需要休息的「铁人型」
17.无限量往上加工作的「硬来型」
18.喜欢挑战「不可能任务型」
19.不愿帮忙的「指责型」
与没同理心主管和平相处的终极绝招

第六章　专注倾听、帮他画重点
　　　　引领「逻辑差」的主管
抓不到重点是他们的特征
逻辑差主管的五种面貌
帮他画重点，搞定逻辑差的主管
20.见树不见林的「讲话没重点型」
21.内容和举例不一致的「前后矛盾型」
22.自己逻辑差，还怪你听不懂的「茫然不知型」
23.经常犹豫不决的「朝令夕改型」
24.总喜欢在同一个问题打转的「无限回圈型」
与逻辑差主管和平相处的终极绝招

第七章　汇整聚焦，抓住重点
　　　　应对「指示不明确」的主管
目标不明确是他们最大的特征
指示不明确型主管的四种面貌
听出关键词，搞定指示不明确型主管
25.细节交代不清，却自认员工都懂的「员工是肚里蛔虫型」
26.指示太复杂，总爱溯古论今的「喜欢绕远路型」
27.想法很多，目标多重的「一件事多项目标型」
28.目标未明的「自己也不知道目标型」
与指示不明确主管和平相处的终极绝招

第八章　以其人之道，还治其人之身
　　　　让「紧迫盯人型」的主管放轻松
急性子是他们最大的特征
紧迫盯人型主管的五种面貌
化被动为主动，搞定紧迫盯人的主管
29.早上才交办，中午就问进度的「追魂型」
30.下班后也要随时待命的「二十四小时待机型」
31.找你吃饭、打球兼谈公事的「当面博感情型」
32.常约你吃饭聊心事的「对你有好感型」
33.没能力又爱管闲事的「只出一张嘴型」
与紧迫盯人主管和平相处的终极绝招

跋　善书，不择纸笔

第二章 察言观色，顺着毛摸─「情绪化」主管也能变麻吉

经理拿着一叠文件指着业务员，大声斥责：「这案子的客户要改方案，为什么到签约前才告诉我？」

业务员结结巴巴的说：「我……我也是昨天下班前……才知道……。」

经理气得把文件摔在桌上，叱喝：「你昨天才知道？都快签约了，你居然昨天才知道？为什么没紧盯状况？让客户在签约前要求更改内容？你说啊？你说啊？现在你打算怎么办？」

业务员紧张的说：「我……」

经理大力拍桌：「我什么我？还不快想办法。」

业务员呆在原地，经理大声咆哮：「你猪啊？想不到办法吗？你的脑袋装满大便吗？亏你还是名校毕业的，我看路上随便找个路人都比你强……」

对个性暴躁、经常破口大骂、拍桌怒吼、乱摔文件的主管，我们称之为「情绪化主管」。他们的情绪起伏很大，心情好的时候，什么都好；心情不好的时候，就对你百般挑剔。无论高兴、难过或生气，他们的心情不仅写在脸上，还会波及身边的人，员工有如置身地雷区，一个不小心就会被炸得粉身碎骨。因此，这类型主管是大多数员工最害怕的一种，也是他们选择离职的最大因素之一。

「知己知彼，百战百胜」，想要成功攻克情绪化主管，必须先了解他们为何如此情绪化？除了个性使然，还有两个可能因素，一，他们可能是「怀才不遇」不受公司重视，或他的上司给他压力太大，而把糟糕的情绪转嫁到下属身上。二，可能是私人生活或家庭方面出现问题，影响了工作情绪，最终波及周遭的同事、下属。

如何判断主管是否情绪化？他们很容易生气，这也是情绪化主管最大外在特征。根据调查，超过八○%的情绪化主管非常容易愤怒，而且大多来自两种人：

一是自尊心强、自信心也强的人。他们通常自我感觉良好、自我意识比较强，而且十分爱面子。

二是自尊心强，但自信心却不足的人。他们觉得自己不是最强的，但因自尊心作祟，不喜欢被别人戳破，所以用各种情绪来掩盖弱点。

这两种人一旦觉得自己被威胁、受到伤害或不如意时，就会用愤怒或生气的方式反击或自我保护。当然也有少数主管会以示弱或负面想法表达情绪，例如不断的抱怨、诉苦，让下属不知所措。

评分☆☆☆☆☆

这本《和任何主管都合得来：沟通达人王介安超有用的上班族向上沟通技巧》真是我工作中的及时雨！我一直是个有点内向的职场新人，面对老板和上司，总是小心翼翼，生怕说错话。拿到这本书，我简直 like 发现宝藏！它没有那种空泛的大道理，而是非常具体地分析了不同类型的主管，以及针对这些主管，我们应该如何进行有效的沟通。比如，书中提到如何识别那些“细节控”上司，以及如何汇报工作才能让他们满意；又比如，如何跟那些“大方向”型的领导沟通，避免被过于微观的细节干扰。我尤其喜欢书中关于“如何提问”的部分，以前我总觉得提问是件麻烦事，担心显得自己不够聪明，但这本书告诉我，恰当的提问不仅能帮助我更清晰地理解工作任务，还能展现我的积极性和思考能力，甚至能引导主管思考，从而避免后期出现不必要的误解。书里的案例也很生动，读起来一点都不枯燥，仿佛真的置身于职场之中，跟着王老师一起学习如何应对各种沟通场景。看完之后，我感觉自己像打了鸡血一样，充满信心去面对我的主管了！

评分☆☆☆☆☆

作为一个在职场摸爬滚打了好几年的“老油条”，我一直认为自己沟通能力还不错，但接触了《和任何主管都合得来：沟通达人王介安超有用的上班族向上沟通技巧》这本书后，我才意识到，原来我之前的很多沟通方式都太“直男”了，不够圆滑，也忽略了很多细节。这本书最让我赞赏的地方在于，它不是教你一套僵硬的公式，而是教你一种思维方式。比如，它会分析为什么有些员工努力了很久却得不到认可，而有些员工似乎“嘴皮子”一碰就赢得了上司的青睐。这本书把这种差异归结于沟通技巧的差异，并且给出了非常具有操作性的建议。我特别记住了书中关于“向上管理”的理念，这不仅仅是听从指令，更是在理解公司战略和主管目标的前提下，积极主动地去影响和支持主管，从而帮助整个团队达成目标。书中对“拒绝”和“争取”的技巧也讲得很到位，不再是生硬地说“不”，而是懂得如何用更委婉、更有说服力的方式表达自己的立场，同时也能巧妙地为自己争取到更好的资源和机会。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我之前对这类“职场沟通”的书籍抱着一种半信半疑的态度，总觉得它们过于理想化，脱离实际。《和任何主管都合得来：沟通达人王介安超有用的上班族向上沟通技巧》这本书，却给了我惊喜。它并没有用华丽的辞藻堆砌，而是用大量真实、接地气的职场案例，来剖析人与人之间的沟通难题。我尤其欣赏书中关于“如何建立信任”的探讨。它不仅仅停留在口头上的“建立信任”，而是深入分析了如何在日常工作中，通过具体的行动来赢得主管的信任，比如保持承诺，按时完成工作，并且在遇到问题时，主动沟通并提出解决方案。书中还提到了如何与那些“情绪化”的主管相处，这一点对我来说非常实用，我曾经因为主管的情绪波动而感到不知所措，但这本书给了我一套情绪管理的技巧，让我能够更冷静地应对。总而言之，这本书就像一本职场沟通的“武功秘籍”，教会了我如何在这个复杂的人际环境中，游刃有余地与任何一位主管建立良好的关系，并且最终实现自己的职业目标。

评分☆☆☆☆☆

我原本以为这本书会是一本教人拍马屁、阿谀奉承的“职场生存指南”，但读完之后，我的看法彻底改变了。《和任何主管都合得来：沟通达人王介安超有用的上班族向上沟通技巧》这本书，实际上是在教我们如何建立一种更健康、更积极、更有效的工作关系。它没有贩卖焦虑，而是提供了一套非常实用的方法论，教我们在理解主管需求的基础上，展现自己的价值。书里强调的“换位思考”这一点，对我触动很大。我以前总是站在自己的角度去看问题，觉得老板为什么不懂我的难处，为什么不给我机会。但这本书引导我去思考，主管他们面临的压力是什么？他们的 KPI 是什么？他们的沟通风格有什么偏好？当我带着这样的视角去看待与主管的互动时，我发现很多之前看起来难以逾越的障碍，突然变得可以克服了。书中关于“主动汇报”和“建设性反馈”的章节，更是让我茅塞顿开。我不再害怕主动去找主管，而是知道如何去准备，如何去表达，如何让我的主动汇报真正为工作带来价值，也让主管看到我的成长和担当。

评分☆☆☆☆☆

我是一个非常不擅长跟权威人士打交道的人，每次见到自己的老板，心里都有一万头草泥马奔腾而过，但嘴上却一个字也说不出来，只能点头哈腰。拿到《和任何主管都合得来：沟通达人王介安超有用的上班族向上沟通技巧》这本书，我抱着试试看的心态去读，结果简直是打开了新世界的大门！这本书就像一位经验丰富的朋友，非常耐心地跟我分析我遇到的困境，并且提供了一套套解决方案。我发现，原来和主管沟通，并不需要多么高深的学问，而是需要一些基本的原则和技巧。比如，书中提到的“倾听”的重要性，我以前总急于表达自己的观点，却忽略了仔细听主管在说什么。这本书让我明白，很多时候，主管需要的只是被理解和被倾听。另外，书中关于“赞美”的技巧也让我受益匪浅，不是虚假的奉承，而是懂得如何发现主管的优点，并且真诚地表达出来，这能有效地拉近彼此的距离。读完这本书，我感觉自己不再那么害怕面对老板了，甚至开始期待下一次和他的对话。