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　　你常觉得自己与主管不对盘吗？

　　不管你怎么做，主管就是不满意，不是挑三拣四，就是下达一些让人疲于奔命的不可能任务，当你努力寻求解答时，却总是碰来一鼻子灰，令人不禁感叹，眼前的主管莫非是老天派来折磨你的魔鬼？

　　多数上班族遇到难沟通主管时，不是选择离职，就是只能委曲求全为五斗米折腰，却少有人仔细观察问题的症结，员工与主管之间的问题，多数不是发生在「做」，而是发生在「沟通」上。

　　王介安教授「GAS口语魅力培训」十年心得，发现职场上最令人头痛的难沟通主管有七种类型：情绪化、一意孤行、啰唆、没同理心、逻辑差、指示不明确、紧迫盯人，而这七类主管还可衍生出三十三种面貌，令上班族疲于接招。

　　•面对个性暴躁、经常破口大骂、拍桌怒吼的「情绪化主管」，该怎么办？王介安老师说：最重要的是察言观色，设下自保的「防火墙」、冷静以待，并用顺从的字眼回应，更要抢在火山爆发前行动，你也能和主管变麻吉。

　　•不信任同事，每天「紧迫盯人型」的主管，要如何面对？「以其人之道，还治其人之身」是王老师的致胜密招，面对这样的主管，反被动为主动，卸下对方的不安全感。更要拆解工作进度，提出更细微的说法，让主管对你放心。

　　•讲话冷冰冰，凡事按照规矩来，这种个性顽固、难相处的「没同理心」主管，王介安老师建议你：必须要以主管的标准来要求自己，让他无可挑剔，面对这种主管要有长期抗战的准备，以自身的表现与成绩换得对方认同。

　　这本书将告诉你，如何主动去了解主管的心情、站在主管的角度看事情，再学会超有用的向上沟通技巧，你和主管的关系一定会比现在更佳，职场也会走得更顺遂。

本书特色

　　1.浓缩作者十年沟通课程实战经验、上千位学员成功案例撰写而成，帮助你透过主管的说话口气、对话内容以及肢体表现，判别主管当下的情绪与想法，并且提供对症下药的妙方。

　　2.协助你快速且准确抓住难沟通主管的关键病因，轻松缓解你与主管间僵化或恶劣互动的现况。在王介安老师所提供情境对话和案例中，更能学到人情世故和管理专业，双重收获。

名人推荐

　　「良好的沟通技巧，虽不能保证计画成功，起码少了阻力。介安老师的新书，意在提醒职场伙伴，如何运用技巧取得老板的支持与信任，得以推动自己的计画。好的沟通，必须具备良好的观察力和同理心，设身处地，将心比心，才是关键。」──丽婴房董事长 王国城

　　「将正向的沟通『技巧』，转化为适切得体的『态度』，以达成沟通『目标』─他将珍贵的见解与心得，大方分享给读者，实在难得，虽然市面上不乏讲沟通的书，但本书以轻松诙谐的案例，加上独到的观察研究，相信一定能让职场中的沟通难题，从下而上一路顺畅。」──中国广播公司董事长 赵少康

　　「介安老师推出数年的GAS口语魅力培训课程，一直广受各界肯定，正反映民众对沟通技巧的迫切需要，很惊喜看到介安老师今年聚焦GAS沟通力在上班族最关注的主管议题上。在外商公司里，how you say it 往往比what you say 更重要，管理学上的『向上管理』，正是本书主要阐述及最有价值的部分。」──前雅芳大中华区总裁暨总经理 叶靖慧

作者简介

王介安

　　台湾资深媒体人、经理人、行销人、音乐人，也是公认的沟通专家及口语训练师。

　　曾获六次台湾广播金钟奖肯定，也曾获选台湾「十大最受欢迎的电台主持人」。主持超过千场的企业、组织、娱乐圈晚会、记者会、颁奖典礼。

　　市场行销及媒体制作经验丰富，擅长「企业与媒体的沟通」及「市场行销的技巧」。除了担任企业发言人，于两岸工作期间，统筹过麦当劳、媚登峰、巨匠电脑、东元电机、老虎牙子、圣蓝科技等企业行销专案，打造过许多成功品牌个案。

　　近年致力文化创意产业推动，并开创「GAS口语魅力培训」课程，鑚研口语沟通的授课，于台北「文化大学推广教育部」、「中国广播公司」、「学学文创志业」，以及各大企业培育无数人才。对声音表演、口语表达、发音咬字、节目主持，有深厚的基础，更是资深的配音工作者，担任过无数广告及电视旁白配音。

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前言　提升沟通力，职场更快乐

第一章　与难沟通主管共事，不难
　　　　沟通带有「乘数」效果
拥有沟通技巧，才能站稳职场
难沟通主管的七个面向

第二章　察言观色，顺着毛摸
　　　　「情绪化」主管也能变麻吉
惯用三种情绪语法是他们的特征
情绪化主管的四种面貌
察言观色，搞定情绪化型主管
1.个性火爆的「火山型」
2.高姿态、不说话的「冰山型」
3.一开口就哀怨的「抱怨型」
4.百般挑剔、碎碎念的「吹毛求疵型」
与情绪化主管和平相处的终极绝招

第三章　旁敲侧击，突破心防
　　　　抓住「一意孤行」主管的心
假民主又好大喜功是他们的特征
一意孤行主管的六种面貌
突破心防，搞定一意孤行主管
5.假民主、真专制的「强烈说服型」
6.故意漠视或忽略的「已读不回型」
7.不由分说、直接数落的「直接开骂型」
8.唯我独尊的「朕说了算型」
9.说一套做一套的「小鼻子小眼睛型」
10.决策过程不透明的「黑箱作业型」
与一意孤行主管和平相处的终极绝招

第四章　主动出击，回报进度
　　　　冲破「啰唆」主管的罩门
爱担心、个性谨慎是他们的特征
啰唆主管的四种面貌
主动出击，搞定啰唆主管
11.不信任部属、一直重复的「跳针型」
12.把简单事复杂化的「没事找事型」
13.优柔寡断的「举棋不定型」
14.天马行空思考的「跳tone型」
与啰唆主管和平相处的终极绝招

第五章　做出成绩、换位思考  
　　　　贴近「没同理心」的主管
无法体谅是他们最大的特征
没同理心主管的五种面貌
换位思考，搞定没同理心的主管
15.说一不二的「黑面型」
16.不需要休息的「铁人型」
17.无限量往上加工作的「硬来型」
18.喜欢挑战「不可能任务型」
19.不愿帮忙的「指责型」
与没同理心主管和平相处的终极绝招

第六章　专注倾听、帮他画重点
　　　　引领「逻辑差」的主管
抓不到重点是他们的特征
逻辑差主管的五种面貌
帮他画重点，搞定逻辑差的主管
20.见树不见林的「讲话没重点型」
21.内容和举例不一致的「前后矛盾型」
22.自己逻辑差，还怪你听不懂的「茫然不知型」
23.经常犹豫不决的「朝令夕改型」
24.总喜欢在同一个问题打转的「无限回圈型」
与逻辑差主管和平相处的终极绝招

第七章　汇整聚焦，抓住重点
　　　　应对「指示不明确」的主管
目标不明确是他们最大的特征
指示不明确型主管的四种面貌
听出关键词，搞定指示不明确型主管
25.细节交代不清，却自认员工都懂的「员工是肚里蛔虫型」
26.指示太复杂，总爱溯古论今的「喜欢绕远路型」
27.想法很多，目标多重的「一件事多项目标型」
28.目标未明的「自己也不知道目标型」
与指示不明确主管和平相处的终极绝招

第八章　以其人之道，还治其人之身
　　　　让「紧迫盯人型」的主管放轻松
急性子是他们最大的特征
紧迫盯人型主管的五种面貌
化被动为主动，搞定紧迫盯人的主管
29.早上才交办，中午就问进度的「追魂型」
30.下班后也要随时待命的「二十四小时待机型」
31.找你吃饭、打球兼谈公事的「当面博感情型」
32.常约你吃饭聊心事的「对你有好感型」
33.没能力又爱管闲事的「只出一张嘴型」
与紧迫盯人主管和平相处的终极绝招

跋　善书，不择纸笔

第二章 察言观色，顺着毛摸─「情绪化」主管也能变麻吉

经理拿着一叠文件指着业务员，大声斥责：「这案子的客户要改方案，为什么到签约前才告诉我？」

业务员结结巴巴的说：「我……我也是昨天下班前……才知道……。」

经理气得把文件摔在桌上，叱喝：「你昨天才知道？都快签约了，你居然昨天才知道？为什么没紧盯状况？让客户在签约前要求更改内容？你说啊？你说啊？现在你打算怎么办？」

业务员紧张的说：「我……」

经理大力拍桌：「我什么我？还不快想办法。」

业务员呆在原地，经理大声咆哮：「你猪啊？想不到办法吗？你的脑袋装满大便吗？亏你还是名校毕业的，我看路上随便找个路人都比你强……」

对个性暴躁、经常破口大骂、拍桌怒吼、乱摔文件的主管，我们称之为「情绪化主管」。他们的情绪起伏很大，心情好的时候，什么都好；心情不好的时候，就对你百般挑剔。无论高兴、难过或生气，他们的心情不仅写在脸上，还会波及身边的人，员工有如置身地雷区，一个不小心就会被炸得粉身碎骨。因此，这类型主管是大多数员工最害怕的一种，也是他们选择离职的最大因素之一。

「知己知彼，百战百胜」，想要成功攻克情绪化主管，必须先了解他们为何如此情绪化？除了个性使然，还有两个可能因素，一，他们可能是「怀才不遇」不受公司重视，或他的上司给他压力太大，而把糟糕的情绪转嫁到下属身上。二，可能是私人生活或家庭方面出现问题，影响了工作情绪，最终波及周遭的同事、下属。

如何判断主管是否情绪化？他们很容易生气，这也是情绪化主管最大外在特征。根据调查，超过八○%的情绪化主管非常容易愤怒，而且大多来自两种人：

一是自尊心强、自信心也强的人。他们通常自我感觉良好、自我意识比较强，而且十分爱面子。

二是自尊心强，但自信心却不足的人。他们觉得自己不是最强的，但因自尊心作祟，不喜欢被别人戳破，所以用各种情绪来掩盖弱点。

这两种人一旦觉得自己被威胁、受到伤害或不如意时，就会用愤怒或生气的方式反击或自我保护。当然也有少数主管会以示弱或负面想法表达情绪，例如不断的抱怨、诉苦，让下属不知所措。

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