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　　所有當過老闆的人，都有一個共同心聲，那就是「老闆不好當」，TVBS新聞颱也以「老闆不好當」這個專題製作一係列創業甘苦談的專題報導節目；然而，當過主管的人，也都會和當過老闆的人一樣認為「主管不好當」，因為，做一個「好主管」，首先不論部門發生任何問題，都必須有一肩承擔下來的魄力，另一個重點就是要懂得授權，讓部屬的能力可以充分發揮，最後，讓部屬自己解決問題，不要讓部屬養成依賴的習慣，也是想當好主管必須做的功課……

　　本書《主管不好當》正是基於上述原則，採用一些知名企業的成功管理案例，以及一些跟管理相關的寓言故事來做為整體內容的骨乾和架構，進而讓新手管理者在做好主管的這件事上麵，可以達到事半功倍的成效。

本書特色
　　
　　一、本書是一本教導「新手管理者」如何做「好」主管，而不是做「好主管」的「主管教戰守則」，因為，想做「好」主管，首先不能一味地隻想當下屬心中的「好主管」，而是必須擁有被下屬討厭的勇氣，以及要有做上司和下屬之間「夾心餅乾」的心理準備。

　　二、本書書中每一堂課都有針對如何做好主管歸納齣「課前提示」、「課堂隨堂考」、「課後筆記」的重點整理與圖解摘要，以讓讀者可以用最短的時間瞭解做「好」主管的精髓。

　　三、本書透過國際知名企業的成功經驗或失敗教訓，讓想做好主管的讀者，可以少走一些冤

作者簡介

戴夫‧佈雷頓／原著

　　曾是威斯康辛大學麥迪遜分校進修中心教授，著有《問題管理》、《卓越經理人》等十餘本著作。

歐陽於／編著

　　曾經擔任中小企業人資管理課程講師，他認為想當主管並不睏難，但想當一個好主管卻不簡單，而且，隻有曾經當過主管的人，纔知道要當一個「好主管」並不好當，編著有《主管不好當》……等書。

作者序－當主管很難，要當好主管更難

第一輯：想讓工作順利推動：主管知道的越少越好
第1堂課：創造輕鬆工作氛圍：是做好主管對部屬必盡的責任
－讓員工暢所欲言，是主管在創造輕鬆工作氛圍時，要特彆注意的。
第2堂課：想讓工作順利推動：主管知道的越少越好
－知道得多反而比不知道更糟，因為，知道多瞭，就容易在瑣事裏打轉。
第3堂課：發現員工的優點在那裏：是做好主管必備的觀察力
－如果能用欣賞眼光來觀察下屬優點，下屬將因受到尊重而發揮驚人工作效率。
第4堂課：所有進步都是責罵齣來的：想做好主管必須懂得如何罵人
－下屬犯錯就該嚴格責備，因為犯錯的人受到責備，纔能有良好的教訓以免再犯。
第5堂課：適時地給員工壓力：是做好主管必備的領導能力
－員工沒有壓力，就會養成懶散懈怠的風氣，把應有的責任感和使命感拋諸腦後。
第6堂課：用改變來創造機會：做好主管必須具備的經營策略
－教導下屬視一切變化為機會，而不是視之為威脅，鼓勵他們從變化中看到機會。
第7堂課：掌握麵試技巧：是做好主管用人的第一步
－不要把學曆當做衡量應徵者是否真正有纔能的唯一標準。

第二輯：大膽授權給部屬：是做好主管必須具備的勇氣
第8堂課：把對的人擺在對的地方：好主管要有「用人」的胸襟和腦筋
－唯有知人善任的主管，纔能帶領員工完成超過自己能力的工作。
第9堂課：用管理創新來提升企業競爭力：是做好主管必修的管理學分
－提前做齣安排和準備，來等待變化的來臨，而不是到瞭最後關頭纔手忙腳亂。
第10堂課：大膽授權給部屬：是做好主管必須具備的勇氣
－懂得授權的主管，對自己信任的下屬，委以重任，纔不會讓自己做到死。
第11堂課：管的越少，越沒煩惱：做好主管最簡單也最難做到的訣竅
－假如管得太多，必須搞清楚到底是員工的問題，還是主管自己要求太過頭？
第12堂課：有效提昇員工的自信：是做好主管最基本的用人能力
－有自信的員工纔能促使工作順利完成，有效提升工作效率。
第13堂課：善於與部屬溝通：做好主管要具備一定的錶達能力
－暢通的溝通管道，纔能保證所有員工朝著同一個目標努力。
第14堂課：有熱情比會做事情更重要：熱情是每個主管必備的工作態度
－公司中有纔能的人到處都是，但對工作的熱情，卻不是每個人都擁有的。

第三輯：用原則來代替規則：想做好主管必須懂的領導本事
第15堂課：知道員工的心裏在想什麼：做好主管之前必須做的功課
－隨時做好員工對自己所推齣政策，會強烈反彈的心理準備。
第16堂課：得到部屬的充分信任：是做好主管必須建立的「可信度」
－以發問方式分配工作，以商量口吻下達任務，往往比簡單下命令有效得多。
第17堂課：態度決定成功的程度：想做好主管必須具備謙卑的態度
－管理者一旦意識到世界上沒有一成不變的規則，就會願意拋棄傳統思維方式。
第18堂課：「精神待遇」比「物質待遇」重要：好主管必須有的帶人認知
－赫茨伯格說：「精神待遇具有兩種類型的精神需要，即激勵需要和環境需要。」
第19堂課：帶頭做比口頭命令更有效果：以身作則纔能做好主管
－隻要能做到「以身作則」的主管，對員工的說服力，遠遠超過傳統的說教方式。
第20堂課：用原則來代替規則：想做好主管必須懂的領導本事
－主管應使用有較大伸縮空間的「原則」來駕馭團隊，而不是強迫命令的規則。
第21堂課：真誠的與員工懇談：是做好主管必備的溝通技巧
－主管必須給員工一些理由來為自己辯護，這個過程是懇談中最關鍵的一步。
 
第四輯：讓員工知道應該做什麼事：是做好主管的第一門功課
第22堂課：知道員工為何會這樣做：好主管必須瞭解員工的行為動機
－越瞭解員工的內心期待，就越能調整自己領導員工的管理方式。
第23堂課：理解和尊重下屬的想法：做好主管必須拉近與員工的距離
－鼓勵下屬的每一點小小進步，所有下屬就會盡心盡力地工作。
第24堂課：讓員工知道自己應該做什麼事：是做好主管的第一門功課
－讓員工有一個明確的努力目標，韆萬不能讓員工整天漫無目標，無所適從。
第25堂課：麵對組織和環境變化：想做好主管，必須適應它而不是改變它
－沒有一成不變的組織形式，也不要期望有某種組織形式可以一勞永逸。
第26堂課：讓員工心服口服：是好主管處罰員工必備的技巧
－當員工犯錯時，要用準確話語來定義違紀情況，而不是僅僅引用公司規章製度。
第27堂課：績效評估目的不是挑員工缺點：做好主管必須要有的基本認知
－績效評估不是羅列員工的缺點，而是在肯定員工成績的基礎上指齣不足之處。
第28堂課：培訓公司可用的人纔：是做好主管必須認真去做的事
－經常嚮員工解釋公司的經營理念與目標，使他們能夠徹底瞭解。

第五輯：用冷靜態度麵對危機：是做好主管必備的「危機管理」
第29堂課：任用能力強過自己的人：是做好主管必須具備的智慧
－大膽起用比自己強的人，不會擔心能力比自己強的部屬，搶自己的鋒頭。
第30堂課：不要用權威來要求部屬：做好主管必須謹慎使用手中權力
－必須知道何時堅持權威，不要靠著「我命令你這麼做」來要求部屬把事情做好。
第31堂課：讓自己成為部屬學習典範：是做好主管必備的領導技巧
－為瞭提高學習效果，要努力把自己培養為值得彆人效仿的榜樣。
第32堂課：權威不等於威權：想做好主管必須正確使用「權威」
－「權威」應建立在鼓勵員工提供意見的基礎上，否則就成瞭「威權」或「獨裁」。
第33堂課：抓住工作要領：是做好主管必備的本職學能
－在一堆看似無關緊要的事務中理齣頭緒，找齣迅速完成工作的重點。
第34堂課：想落實準備執行的決策：主管必須懂得充分授權
－主管嚮下屬授權時，必須準備好承擔可能由此而産生的一切風險。
第35堂課：用冷靜態度麵對危機：是做好主管必備的「危機管理」
－每一次危機既包含導緻失敗的根源，卻又孕育著成功的種子。

第一輯：想讓工作順利推動：主管知道的越少越好

主管該知道的事情不能有一點含糊，比如對經營方嚮、企業重大決策等要理解得比彆人更透徹，但對於那些企畫中齣現的細枝末節，知道太多，反而比不知道更糟，因為，知道多瞭，就容易在瑣事裏打轉，這樣就不利於掌控全局。

第1堂課

創造輕鬆工作氛圍：是做好主管對部屬必盡的責任

＃課前提示：讓員工暢所欲言

關於讓員工自由發錶言論的問題，是主管在創造輕鬆工作氛圍時，要特彆注意的，員工敢不敢將自己的創意想法毫無顧慮地說齣來，這對於他們自信心的提高與否，有著很強的作用。

比爾．蓋茲是一位永不停歇、自我要求非常嚴格的老闆。曾經有人問他，微軟上市和他在如此短的時間裏，變得如此富有之後有什麼變化，他迴說：「我會微笑著告訴人們，我會更加努力工作。」盡管比爾．蓋茲已經成為世界上最富有的人之一，但是他的生活還是沒有多大改變，還是吃住在電腦旁邊，就像他說的：「微軟就是我生活的全部。」

讓員工們更加努力工作也是微軟的成功之處，比爾．蓋茲認為保持員工人數在最佳數量有助於保持高生産力，另外，關於成本，蓋茲認為隻有兩個專案的成本他需要多考慮。一個是可以多花些廣告費，一個是控製員工人數，因為，廣告費你可以調整，如果齣瞭錯可以改正，但是對於「人頭數」你就得保守一點瞭，一旦你允許主管們用一百個人去做本來二十個人就可以完成的工作，那樣的局勢就太難以挽迴瞭。

比爾．蓋茲控製員工人數的另一個理由是希望與每一個重要員工保持接觸。而且，他期待每一個員工都成為重要的一員。然而，身為首席執行官的比爾．蓋茲，主要工作是策劃未來，他本應隻齣現在戰略會議上，但他同時也參加每個專案每週一次的現場會議，參與討論專案的執行狀況。

另外，比爾．蓋茲總是在大廳裏轉來轉去，然後，突然衝進一間會議室，或者不打招呼就把腦袋探進員工的辦公室裏，而且，他知道每一個軟體程式設計師，知道他們在進行什麼項目，進行到哪一步瞭。

比爾．蓋茲不喜歡他聽到的某件事，員工馬上就可以知道，他甚至有時會當場威脅解雇某個主管。當然，他也會對喜歡的想法馬上給予奬勵，他可能略顯粗魯，為他工作不是件容易的事。但是有能力完成他的難題的員工願意為他工作，甚至要求更多的工作。

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