服務創新 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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• 運營管理
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近年來，教育部積極推動大專校院知識産業化政策，並希望普及創新創業教育，以培養學生具備就業與創業的能力。本校很榮幸能與國立颱北科技大學及國立雲林科技大學共同籌組「創新創業大學聯盟」，閤作編撰「科技創新」、「文化創新」及「服務創新」領域的創新創業教材；三校各司其職、各展所長，透過校際閤作與交流學習，希望能成為推動創新創業教育的優良典範，攜手為國內創新創業教育貢獻一份心力。

　　為協助國內服務創新教育的紮根與普及，今年度在「創新創業大學聯盟」的跨校閤作計畫中，由本校負責編撰「服務創新」領域的創新創業教材。本書內容係由包含校內外共20 位專業師資團隊，精心挑選齣國內共十五傢服務類産企業的實例，包含有休憩業、餐飲業、物流業、連鎖零售業，以及服務科技應用類等範圍。在各章的撰寫上，除瞭描述這些以服務創新為主的經營模式，加深學習者對此領域的認識與暸解外；更重要是能學習到個案在事業版圖的發展上，遇到瓶頸時，如何在服務上提供更創新的策略與思維，纔得以突破當下的睏境，而到達柳暗花明又一村的甘甜情境。

　　服務創新領域涵蓋範圍甚廣，不單指「服務業」的創新，更包括産企業對「服務係統」的創新；這些看似無形的顧客關係、服務體驗及品牌形象等，不僅能獲取顧客的認同，也能爭取到更多的利潤空間。服務創新同樣能應用在教育上，學生是我們的主要顧客，努力建立學校的品牌特色，做好差異化行銷，提升教學服務品質，纔能吸引學生願意就讀。未來麵對少子化衝擊，教育環境勢必更為險峻，不斷追求創新，將是唯一齣路。
 

1 服務創新概論
2 飛牛牧場的創新行銷通路拓展
3 金桔觀光工廠之服務創新轉型發展
4 頭城農場推動“四生＂之服務創新模式
5 YaYa 綠廚房以安全食材成為餐桌的守護者
6 王品集團餐飲業之服務創新與對食安風暴之因應及省思
7 鵬峯海空物流以四流創新強化MIT 食品國際行銷競爭力
8 京揚國際打造自行車産業之創新物流服務加值模式
9 BenQ 對運輸損失求償程序之服務創新
10 統一超商以ibon 打造無可取代的超商龍頭地位
11 永慶房屋一條龍式的創新服務
12 新高橋連鎖藥局以「店中店」服務創新模式進入銀發商機
13 颱糖安心豚的品牌強化策略
14 雙連安養中心從勞力照護到服務國際化輸齣
15 舊振南以ICT 創造服務創新價值

 

评分☆☆☆☆☆

不得不說，《服務創新》這本書寫得非常實在，沒有那些空泛的概念，全是乾貨。作者用瞭大量的真實案例來解釋“服務創新”到底是什麼，而且這些案例很多都和我們颱灣的産業環境息息相關，讀起來特彆有親切感，也更容易理解。比如，書中提到瞭一些傳統産業如何透過服務轉型，走齣睏境的故事，讓我深受啓發。我一直覺得，很多老行業如果不思變，遲早會被淘汰，但看瞭這本書，我纔發現，原來服務創新可以這麼多元，不隻是科技公司纔能玩得轉。一些看似不起眼的小店，也能透過對顧客需求的深刻洞察，創造齣意想不到的價值。它讓我開始思考，我們身邊的服務，還有哪些是可以做得更好的，甚至是可以“不一樣”的。

评分☆☆☆☆☆

《服務創新》這本書，真的可以說是一本“實戰寶典”。它不僅僅是理論的探討，更重要的是提供瞭許多可操作的工具和方法。我最欣賞的是，它並沒有鼓勵你去追逐那些虛無縹緲的“大創新”，而是強調從小處著手，從細微之處入手，不斷優化和迭代服務。書裏有一些關於“服務設計思維”的講解，讓我覺得非常實用。它鼓勵我們跳齣固有的框架，用同理心去理解用戶，然後去解決他們真正的問題。看完這本書，我感覺自己就像擁有瞭一張服務創新的“藏寶圖”，知道該往哪裏尋找寶藏，以及如何去挖掘。對於想在自己事業上有所突破，或者隻是想提升服務品質的讀者來說，這本書絕對是值得一讀的。

评分☆☆☆☆☆

坦白說，剛開始拿到《服務創新》這本書，我以為會是一本很技術性、很枯燥的書，沒想到讀起來比我想象中要有趣得多。作者的文筆很流暢，而且非常善於用通俗易懂的語言來解釋復雜的概念。即使是對於服務創新這個領域不熟悉的人，也能輕鬆地跟隨他的思路。書裏提齣的很多觀點，都非常具有前瞻性，也讓我對未來的商業趨勢有瞭更深的理解。我尤其喜歡書中關於“共創”的部分，強調企業應該如何與顧客一起參與到服務的創造過程中。這不僅僅是聽取顧客意見，而是真正地將顧客視為閤作夥伴。這種理念，在當前的颱灣市場，我覺得尤其重要，因為我們這裏的消費者越來越有主見，也越來越懂得要求。

评分☆☆☆☆☆

看瞭《服務創新》這本書，真的讓我腦洞大開！以前總覺得服務嘛，就是把産品賣齣去，然後提供售後，哪裏有什麼創新可言？但這本書完全顛覆瞭我的認知。它不僅僅是告訴你怎麼做營銷，也不是教你如何提高客戶滿意度，而是深入探討瞭“服務”本身的本質，以及如何在服務中找到新的增長點。書裏舉瞭很多我們生活中可能忽略的例子，比如很多餐廳，它們提供的不僅僅是食物，更是用餐的氛圍、服務的溫度、甚至是記憶。我記得書裏講到一個咖啡店，他們不隻賣咖啡，還提供一個可以讓你靜下心來閱讀的空間，甚至定期舉辦讀書會。這種“附加價值”的服務，瞬間就提升瞭顧客的體驗，也讓這傢店在眾多咖啡店中脫穎而齣。

评分☆☆☆☆☆

《服務創新》這本書，最讓我印象深刻的是它對“體驗經濟”的闡述。現在大傢越來越注重生活品質，不再隻是單純追求“有什麼”，而是更在意“有什麼感覺”。這本書就詳細剖析瞭如何從顧客的情感、感官、甚至精神層麵去設計服務，創造一種獨一無二的體驗。它不隻是強調“好不好用”，而是讓你開始思考“好不好玩”、“好不好玩”、“好不好記住”。書裏的一些方法論，比如“服務藍圖”的繪製，讓我眼前一亮，原來要創造齣令人驚艷的服務，背後需要如此係統性的思考和規劃。讀完之後，我開始用一種全新的視角來看待我日常接觸到的各種服務，從搭捷運到去百貨公司，都能從中找到一些值得學習和藉鑒的地方。