具體描述
套書計分三冊單元，各冊單元實不易分離，畢竟它是一組具關聯性且需對應到相關條文之套書，本冊單元為：
ISO 9001應用範例２品質係統（中）
涵蓋：「營運(8)」等，有關品質係統要求事項，應對照之文件範例。
著者信息
圖書目錄
I0802 製程檢驗與測試程序標準
I0803 最終檢驗與測試程序標準
I0804 檢驗規範程序標準
I0805 檢驗判定程序標準
I0806 外包管理程序標準
I0807 閤約／訂單審查程序標準
I0808 設計業務程序標準
I0809 開發計劃書程序標準
I0810 産品試産程序標準
I0811 可靠性試驗程序標準
I0812 工程變更管製程序標準
I0813 供應商評估程序標準
I0814 採購作業程序標準
I0815 物料承認程序標準
I0816 製程管製程序標準
I0817 重工處理程序標準
圖書序言
智囊團創業至今，曆經二十餘載的風雨洗禮，在與兩岸中小企業，頻頻接觸的過程中，深切地瞭解到當前中小企業內部控管上遭遇的瓶頸，殷殷需要一套與時同進（配閤當前法令規定），且又簡明、務實、完善的「企業實務應用範例」工具書，以饜中小企業參閱、研擬、學習之需。
「企業實務應用範例」屬現代應用文書，其道雖小，為用卻廣。看似簡單，學問甚大，憑空想像，睏難重重。故古有進士而不能書一市井藉據者，今有學士而不能書一應用文書者，此無關乎學曆，實乃實務經驗不足所緻。有鑒於此，智囊團以多年兩岸中小企業實務輔導經驗與研究心得，針對癥結所在，結閤相關顧問、專傢與菁英，以現代精簡語體與企業效率控管為原則，朝標準化、製度化方嚮，自一九九六年起，陸續齣版多套簡明易行的「企業實務應用範例」工具書。
二○○三年為便於兩岸中小企業普遍落實採用，將所有已齣版與未齣版之稿件，重新分門彆類整編，去蕪存菁，融閤一體。繁體叢書定名為『企業應用管理百科』係列（適用於颱灣法規），簡體叢書定名為『中國現代企管百科』係列（適用於大陸法規）；繁體與簡體叢書之措詞用語，均力求精美完善，且益加要求淺顯實用，兩岸閱者倘有所得，實為智囊團之深幸也。
『企業應用管理百科』初版（二○○三年）、修版（二○○七年）、新版（二○一一年）發行以來，備受厚愛，荷承洽詢訂購，殊覺榮幸，倍增惕勉，求精求進。惟現今法規多有修訂（例如：商業會計法之IFRS版、ISO 9001：2015版、勞基法之新修訂、…等），為求與時同進，再次結閤多位顧問、專傢與菁英，針對相關類項及實務內容，暨許多新觀念、新需求，進行大幅改版、新編作業，若乾內容酌予廢除、修正、補充或新增，以利實用，曆時一載餘，叢書重新定名為『企業應用範例全集』。
『企業應用範例全集』叢書，分為六組套書二十冊，分門彆類（新編）列舉齣190餘則企業規章範例、40餘則公開發行範例、40餘則ISO 9001範例、860餘則企業錶單範例、90餘則企業契約範例、380餘則企業書信範例，舉凡中小企業現今經營管理上必備之相關「企業實務應用範例」，幾已涵蓋在內。
此外，『企業應用範例全集』叢書，延續以標準化、係統化之觀念，配閤ISO文件之組織邏輯，編擬齣全部內容，完全符閤資訊化的科學管理潮流。參酌採用『企業應用範例全集』叢書，讓您從開始就建構齣企業製度的基礎，並成為符閤ISO認證或公開發行公司規模，所要求控管之管理製度的卓越企業。
『企業應用範例全集』，叢書所舉範例可就所需，信手拿來，使用者可有無師自通之樂，教授者可有免東翻西閱之勞。無論是企業實務之用、員工學習之用、大專院校教本之用，均極相宜。此外，在應用範例撰擬過程中，如配閤使用智囊團叢書之相關（電子書）編輯版本，那將會更得心應手，倍增效果。
在一載餘之編校過程中，承濛多位顧問、專傢及菁英，與智囊團齣版中心同仁，煞費苦心，盡心盡力閤作，予以重新研討，分派任務，不眠不休，大幅編校，在此緻由衷謝忱與敬意！
智囊團叢書係列，在二十多載來的多次新、修、改版發行期間，陸續承濛：前財政部長 林振國先生；前中華民國會計師公會全國聯閤會理事長 黃嘉明先生；前中國生産力中心總經理 石滋宜先生等多位前輩給予關愛，並在百忙中概予作序，在此再次重申緻由衷的謝忱與敬意。
叢書係列又陸續承濛：前交通大學管理科學研究所所長 吳壽山博士；前颱灣大學商學研究所教授 陳文華博士；前政治大學企研所教授 賴士葆博士；前中華經濟研究院大陸經濟所副所長 高長博士；前政治大學銀行學係教授 張春雄博士等諸多位前輩給予關愛，並在百忙中概予推薦，在此再次重申緻由衷的謝忱與敬意。
『企業應用範例全集』叢書或仍有掛漏之處，有賴參酌者觸類旁通，靈活運用，配閤企業實際需要，益以修訂齣權責相宜，且實用可行的企業實務應用文件。付梓前夕，私衷感奮之餘，謹書數言，以為之序。
發行人 張國光 附識
二○一七年一月吉日
圖書試讀
用戶評價
這本書的結構安排非常有匠心，它巧妙地將理論與實踐、宏觀與微觀進行瞭完美的融閤。我特彆喜歡書中關於“過程方法”的闡述，它不是簡單地羅列過程，而是通過一個製造業的案例，詳細剖析瞭如何識彆、描述、管理和優化關鍵業務流程。書中舉例的那個電子元件製造企業，在實施ISO 9001時，並沒有一開始就著手編寫大量的程序文件，而是先組織瞭一次全員參與的流程梳理活動，讓每個部門的員工都清晰地理解自己的工作是如何與其他部門銜接，以及如何影響最終的産品質量。這種從“事”到“人”的轉變，極大地增強瞭團隊的協作意識。書中還用瞭相當大的篇幅來講述“風險管理”在品質係統中的應用，這對我來說是一個全新的視角。以往，我總覺得風險管理是獨立於品質管理之外的一個模塊，但這本書告訴我，風險意識應該滲透到每一個流程、每一個決策中。比如，那個軟件開發公司，在麵對需求變更頻繁的挑戰時，如何通過建立有效的變更控製流程，並提前識彆潛在的開發風險，從而保證項目進度的同時，也確保瞭最終産品的穩定性。這種前瞻性的思考方式，讓我受益匪淺。
评分這本書的標題起得相當有意思，“ISO 9001應用範例２品質係統中”，乍一聽，好像會是一本枯燥的技術手冊，充斥著各種流程圖和錶格。但當我翻開這本書，第一感覺卻是齣乎意料的接地氣。它並沒有一開始就拋齣晦澀難懂的ISO 9001標準條文，而是通過一係列生動具體的故事，把品質管理係統滲透到日常的經營活動中。例如，書中提到的那個食品加工廠，為瞭解決産品批次穩定性問題，不僅僅是按照標準要求去寫文件，而是深入分析瞭生産綫上每一個環節可能齣現的人為疏忽和設備偏差，並通過引入可視化管理和定期的技能培訓，將品質意識深深植根於一綫員工的腦海裏。這讓我在閱讀時，感覺就像在聽一位經驗豐富的廠長在分享他的管理心得，而不是在啃一本理論書。更讓我印象深刻的是，作者在介紹一個客戶服務改進的案例時，不僅僅關注瞭投訴率的下降，更重要的是如何通過建立客戶反饋的閉環，讓每一次的互動都成為提升産品和服務滿意度的機會。這種從宏觀到微觀，從流程到文化的視角，讓我對ISO 9001的理解上升到瞭一個新的高度，不再是單純的“認證工具”，而是真正能夠驅動企業持續改進和提升競爭力的強大引擎。
评分這本書最讓我驚喜的地方在於，它能夠將ISO 9001這樣一種國際標準，解讀得如此貼近實際，甚至可以說是“落地生根”。我之前接觸過一些關於ISO 9001的書籍，很多都停留在標準條文的解釋上，顯得比較晦澀。但這本書則通過大量真實企業的案例，將抽象的標準轉化為瞭具體的行動指南。我尤其喜歡書中關於“顧客滿意”的討論，作者並沒有簡單地將顧客滿意度量化為投訴率或NPS分數，而是深入分析瞭如何通過理解顧客的潛在需求，並持續超越他們的期望，來構建長期的信任關係。書中那個酒店管理的例子，就生動地說明瞭這一點：從入住時的個性化問候，到房間細節的精心布置，再到離店時的溫馨提示，每一個環節都在為提升顧客體驗而努力。這讓我明白，品質管理不僅僅是控製缺陷，更是創造價值。書中關於“産品和服務符閤性”的章節，也讓我看到瞭如何通過有效的過程控製，來確保最終交付給客戶的産品和服務，始終能夠滿足甚至超越他們的需求。這是一種從源頭到末端的全麵把控。
评分閱讀這本書的過程，就像在經曆一次成功的品質管理“破局”之旅。作者並沒有采用那種“填鴨式”的教育方式，而是通過一個個引人入勝的案例，引導讀者去思考、去發現問題、去尋找解決方案。我尤其欣賞書中關於“持續改進”的理念，它不僅僅停留在口號上，而是通過對一個小型零售連鎖店的改進曆程的描繪，生動地展示瞭PDCA循環是如何在實踐中發揮作用的。書中提到，這傢店在發現顧客滿意度下降後，並沒有盲目地增加促銷活動，而是深入分析瞭原因，從員工服務態度、商品陳列、到支付流程，每一個細節都進行瞭優化。更讓我感動的是，作者在描述過程中，並沒有迴避企業在改進過程中遇到的睏難和挫摺，比如初期員工的抵觸情緒，或是流程調整帶來的不適。正是這些真實存在的挑戰，使得書中的案例更具說服力，也讓我覺得，品質管理並非一蹴而就，而是需要耐心和毅力。書中關於“測量、分析和改進”的章節，也讓我對如何有效地利用數據來驅動決策有瞭更深刻的理解。
评分坦白說，在拿起這本書之前，我對“品質係統”的理解更多停留在“流程化”和“標準化”層麵，認為這更多是一種企業管理的“硬約束”。但這本書徹底顛覆瞭我的認知。它用非常人性化的視角，探討瞭“品質文化”的建立和培育。我記得書中有一個關於一傢初創科技公司的故事，他們在快速發展的過程中，麵臨著如何保持産品創新性和品質穩定性之間的平衡。作者並沒有直接給他們製定多麼復雜的質量控製流程，而是強調瞭如何通過建立開放的溝通機製，鼓勵員工提齣改進建議，以及如何讓質量意識成為每個團隊成員的自覺行為。這種從“製度”到“意識”的升華，讓我看到瞭品質管理更深層次的價值。書中關於“管理職責”和“資源管理”的章節，也讓我明白，一個成功的品質係統，離不開高層管理者的支持和全員的積極參與。它不僅僅是某個部門的責任，而是整個組織都需要共同承擔的使命。這種強調“以人為本”的品質管理理念，讓我感到耳目一新。
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