具體描述
在作者的前一本書《我懂瞭！六標準差》中，喬慘遭資遣。可是和老友賴瑞共進午餐之後，卻對他的人生起瞭莫大的變化。在賴瑞的介紹下，喬徹底接受「六標準差」這套提升顧客滿意度、大幅降低成本的方法論。
本書《我懂瞭！六標準差設計》的背景設在幾年之後，這時風水輪流轉－－賴瑞對工作再也提不起勁，而且想要辭職；不過和老朋友喬的一席談話令他深受啓發。喬教他「六標準差設計」(DFSS)的理念，這是更上一層樓的唯一方法。
DFSS強調的是一開始就要設計得沒有瑕疵，也就是在産品或服務的設計階段，就把顧客擺在第一。在公司裏無論是什麼階層、部門，這樣的理念都極為重要。許多企業在六標準差的施行上都很成功；不過若是碰到瓶頸，問題往往在於公司執行長或執行領導的迷思。他們以為六標準差純粹是技術人員的領域－－這是個嚴重的誤解。另外，許多人以為得先實行六標準差，然後纔實行六標準差設計。本書將一一排除這些誤解，讓讀者瞭解其實可以同時部署這些流程。
對於負責執行這套管理哲學的中階經理人、受惠的顧客、和對六標準差設計的好處渾然不覺、隻知花大錢請顧問的執行長，都能從本書中獲益。最重要的是，本書能協助一般員工、工程師、行政幕僚、和其他非管理職人員（免得他們老擔心下個計畫會不會讓自己丟瞭飯碗），協助他們的公司達成六標準差設計的完美境界。
★★★本書為《我懂瞭！六標準差2》改版★★★
各界贊譽
舒伯．喬賀瑞再度齣擊。他將六標準差設計（DFSS）的概念簡化，讓我們可以順利嚮員工宣導這個理念。在他鮮活的筆觸下，六標準差設計變得生動有趣——奠定穩固的基礎之後，讀者可以進一步瞭解六標準差設計的內容和在醫療體係的應用。 ——奇異醫療係統部門六標準差總經理，Peter McCabe
六標準差設計是當代最具影響力的管理工具之一；舒伯．喬賀瑞在這本書中以輕鬆、易懂的方式介紹給讀者，是不可多得的佳作。 ——Black&Decker公司六標準差副總裁，Mike Allan
舒伯．喬賀瑞再度以輕鬆的筆調，說明看似復雜的觀念。本書強調從一開始設計流程就應該做正確的重要性。六標準差設計的概念可以應用在服務業，不但提升顧客滿意度，也能為公司帶來可觀的獲利。 ——Mount Carmel Health System總裁兼執行長，Joseph T. Calvaruso
這本書強調，如何一開始就把事情做正確的方法。在産品開發的過程應用六標準差工具，能達成品質、製造能力、成本、客戶服務等方麵的目標。本書獨特的見解，讓讀者瞭解如何掌握這突破性的機會。 ——葛蘭素史剋藥廠（GlaxoSmithKline）全球製造與供應部門總裁，Timothy C. Tyson
著者信息
舒伯‧喬賀瑞Subir Chowdhury
現任ASI Consulting Group（asiusa.com/）的董事長兼CEO，品管領域策略及方法論的權威。他曾擔任美國供應商協會（American Supplier Institute）執行副總裁、通用汽車的品管顧問，《紐約時報》贊譽他為「領軍的品管專傢」。美國品質協會（American Society for Quality）刊物《品質改進》（Quality Progress）亦推崇他為「21世紀品質的聲音」。
他的著作包括暢銷全球的《我懂瞭！六標準差》、《六標準差設計》、《我懂瞭！六標準差設計》（皆由經濟新潮社齣版）、《Management 21C》、《Organization 21C: Someday All Organizations Will Lead This Way》，與他人閤著《Robust Engineering》、《QS-9000 Pioneers》、《The Mahalanobis-Taguchi System》等。其著作已被翻譯成15種語言。
由於在品質管理方麵的傑齣成就，以及對汽車業的卓越貢獻，他曾榮獲多項國際奬，包括榮登汽車名人堂（Automotive Hall of Fame）、以及由汽車工程師協會（Society of Automotive Engineers）所頒發，代錶最高榮譽的亨利福特二世傑齣人士奬（Henry Ford II Distinguished Award for Excellence）。作者同時接受美國國會肯定之殊榮。從1999到2000年間，作者擔任美國品質協會汽車品質部門主席。2002年5月獲製造工程師協會（Society of Manufacturing Engineers）頒發代錶最高榮譽的國際SME金牌奬。他的個人網站subirchowdhury.com/
相關著作
《六標準差設計：打造完美的産品與流程》
譯者簡介
鬍瑋珊
國立中興大學經濟學係畢業。曾任英商路透社編譯、記者。譯作甚多，包括《開放式領導》《敢說又能說》《六標準差設計》《我懂瞭！六標準差設計》（以上經濟新潮社齣版）、《贏傢風範》《門口的野蠻人》《星巴剋模式》《資本主義沒告訴你的23件事》《富國的糖衣》《工作大解放》等，其中《知識管理》、《與高效能有約》及《GEM電子共同市場》分彆獲得九十、九十二和九十三年度經濟部金書奬。現專事筆譯與口譯。
圖書目錄
前言
第一章 靜極思動
第二章 咖啡時間
第三章 關鍵差異
第四章 跨齣最完美的第一步
第五章 六標準差設計的流程能力
第六章 開發解決方案
第七章 邁嚮完美的境界
第八章 最後的工作
緻謝
圖書序言
我們必須傾聽顧客的聲音，纔能知道顧客需要什麼，然後生産顧客所喜愛的産品，進而為企業獲取利潤。
之前，我曾經為《我懂瞭！六標準差》一書撰寫推薦序，現在，我又再度受到齣版社的邀請，為《我懂瞭！六標準差設計》撰寫推薦序。我想讀者最為關心的是，「六標準差」與「六標準差設計」到底有何不同？
六標準差是著重於改善既有的設計，是從品質管製階段或生産階段著手，徹底消滅錯誤的發生；而六標準差設計則是著重於創新的設計，是從産品的發韌及流程設計開始，從源頭就免於錯誤的發生，做齣符閤甚至超越顧客需要的産品。
事實上，直到今日還有許多人對於品質有錯誤的觀念，有些人認為品質是生産人員的責任，也有人認為品質是品管人員的責任，否則企業設立品管部門有何意義？事實上，品質是設計齣來的，是從一開始有産品設計的念頭就已經存在，就如本書上所提到，産品的設計攸關産品七○％的成本，而八○％的品質問題，則是無意間被設計到産品裏去的，所以品質是從産品發韌設計開始，並有全員的投入與重視纔能達成。
我們必須從産品發韌開始，就以六標準差的高標準，做齣「顧客喜歡」的産品為目的，讓顧客有驚艷的感覺，燃起愛不釋手的衝動，並願意掏腰包採取購買行動，當然前提是，我們設計齣來的絕對是最好的産品，品質保證當然也是無庸置疑的。所以實行六標準差設計最重要的目的，就是要替顧客創造價值，也讓企業獲取利潤。
所以企業在一開始設計産品時，就必須把品質跟設計閤而為一。例如，廣達電腦董事長林百裏先生，早期到歐美拜訪顧客時，他可以僅用短短幾分鍾時間，在關掉電燈的會議室中，摸黑將所設計的筆記型電腦進行拆解再組裝，讓顧客感到非常驚訝，也因此深受顧客的肯定，並接獲許多訂單。
又例如說，許多産品將「防錯」、「防呆」設計到産品裏，讓産品在製造的過程中，不會因為人為的疏忽，或設計上的不良，導緻産品齣現瑕疵；另外，顧客在使用上也不會因為操作錯誤導緻産品故障，而顧客根本不用花腦筋，自然就能知道如何使用這些産品，而且産品的壽命不僅長，故障率也幾近於零。
本書作者延續瞭《我懂瞭！六標準差》的風格，以輕鬆、詼諧的筆法，讓讀者可以輕鬆地認識六標準差設計，同樣的我僅用瞭九十分鍾就將本書閱讀完畢，我認為本書不僅是主管人員應該閱讀，其他非管理人員或專業人員也都應該閱讀。所以我樂意推薦本書給所有重視品質的讀者，也期望閱讀過本書的讀者，都能因為認識六標準差設計，讓産品從設計開始，就奠定瞭完美。
（本文作者為全球華人競爭力基金會董事長）
前言
二○○一年夏天，我以米特喬作為《我懂瞭！六標準差》（The Power of Six Sigma）一書的主角。一開始，我們就看到多年來對公司忠心耿耿的米特喬慘遭資遣，拿著紙箱在辦公室收拾個人物品。但是和老友侯賴瑞午餐時的一席談話，卻令他重現生機。不過一直到最後，我都沒說喬會不會找到另外一份工作。
該書齣版後，全世界各地讀者來信和電子郵件如雪片般飛來，從阿根廷、澳洲、印度、義大利、英國到美國都有。大傢都想知道「後來喬怎麼樣瞭？」這讓我瞭解到：不論種族、宗教，也不管是同事、還是客戶，其實人們還是彼此關心的。
雖然《我懂瞭！六標準差》和《六標準差設計》（Design For Six Sigma）兩本書講的都是商業策略，可是說穿瞭，都不脫基本人性：人們會彼此關懷，必須攜手共進。這些都得仰賴流程能力（process power）和人員能力（people power）的結閤，缺一不可。在這本書中，米特喬捲土重來，這迴他可不是當初的吳下阿濛，他成瞭關懷、瞭解客戶，不斷追求創新的專業人士。
各位手上這本書，是我為顧客而寫的。是的，是為瞭顧客——也就是大傢的財神爺。我倒不指望你們的顧客來讀這本書，不過我希望它能對各位有所啓發，從而滿足顧客的期望。瞭解顧客真正心聲的重要性是貫穿全書的重點。我們大多都知道顧客的心聲，但卻不會將其反映在産品和服務上，為顧客創造驚喜的體驗。其實你愈關心人（特彆是顧客），所贏得的收獲就會愈多。
不管公司要推動什麼大案子，都必須和各階層人員有效溝通纔可能成功。如果公司不詳加溝通六標準差、或六標準差設計（Design For Six Sigma; DFSS）的理念，那麼絕對不會有成效。當世界各地的企業都積極和員工溝通這一套管理哲學時，《我懂瞭！六標準差》的使命就算是圓滿達成瞭。
許多企業在六標準差的施行上都非常成功；不過要是碰到瓶頸，我發現他們的問題往往齣在公司執行長或執行領導的迷思上。他們以為六標準差隻是適用於技術人員——這是個嚴重的誤解。另外，大多數的人都以為得先實行六標準差，然後纔採行六標準差設計——這也是個迷思。本書將會一一排除這些誤解，讓各位瞭解其實企業可以同時部署這些流程。
本書談的是如何邁嚮完美境界，並強調顧客心聲、穩健最適化（Robust Optimization）流程的重要性——這兩種方法論雖然重要，但能正確施行的公司卻是少之又少。就算所謂的專傢、顧問，也未能正確傳授這些方法。所以我希望本書能清楚傳達這套理念，讓讀者可以輕易遵循。負責推動這套管理哲學的中階經理人、受惠的顧客、和對六標準差設計的好處渾然不覺、隻知花大錢請顧問的執行長，都能從本書獲得豐富的收獲。最重要的是，我希望本書能幫助「我們這些人」——一般員工、工程師、行政人員、和其他非管理階層的人（免得他們老擔心下個計畫會不會讓自己丟瞭飯碗），並透過這個過程，協助他們的公司達成六標準差設計的目標。
我希望這本書延續《我懂瞭！六標準差》的風格，以輕鬆、詼諧的方式簡化這個復雜的主題——讓大傢都可以輕鬆地瞭解六標準差設計。如果全球各地企業因此開始懂得防患未然、和深入瞭解顧客，那我覺得本書的使命就算是圓滿完成瞭。
圖書試讀
用戶評價
這本《我懂瞭！六標準差設計：産品和流程一次OK！》的書名實在太吸引人瞭，尤其是“一次OK”這四個字，簡直是每個産品經理、工程師、甚至決策者的福音。我一直對六標準差這個概念有所耳聞，總覺得它聽起來很高大上，實踐起來又有些遙不可及，好像是那種需要專業數據分析師纔能玩轉的工具。然而，這本書的標題用如此直接、接地氣的語言告訴我，六標準差設計並非神秘莫測，而是可以被理解、被掌握，甚至能夠幫助我們“一次性”就將産品和流程做得盡善盡美。這讓我對過往那些反復修改、上綫後纔發現問題的經曆充滿瞭反思。我期待這本書能像一位經驗豐富的導師，用清晰易懂的方式，將六標準差的精髓拆解開來，讓我看到原來那些看似復雜的統計方法，背後有著如此強大的邏輯和實用性。我特彆想知道，它會如何具體地引導我思考在産品設計初期，如何通過六標準差的思維，預見並規避潛在的風險，如何更科學地定義客戶需求，以及如何通過數據驅動的決策，讓每一次迭代都朝著正確的方嚮前進，最終實現“一次OK”的目標。這本書給我帶來的最大期待，就是能夠給我一套係統性的方法論，讓我不再依賴於經驗和直覺，而是能用更嚴謹、更高效的方式來解決問題，讓我的工作産齣達到一個全新的水平。
评分讀完《我懂瞭！六標準差設計：産品和流程一次OK！》這本書，我最大的感受就是，原來解決那些睏擾我許久的“老大難”問題，真的有章可循。一直以來，我所在的團隊在産品開發過程中，經常會遇到各種各樣的小麻煩，比如用戶反饋某個功能不好用，或者某個流程效率不高，需要反復修改和優化。這不僅耗費瞭大量的時間和人力，也影響瞭産品的整體質量和用戶滿意度。這本書就像一盞明燈，照亮瞭我前行的道路。它讓我明白，很多時候問題並非齣在運氣不好，而是我們在設計階段沒有足夠重視細節，沒有用係統性的方法去分析和預測。書中對於“六標準差”的解讀，不再是枯燥的公式和理論，而是深入淺齣地闡述瞭其背後的邏輯和在實際應用中的可行性。我特彆喜歡書中舉的那些貼近實際的案例，通過這些案例，我能夠清晰地看到，如何運用六標準差的工具和方法，在産品設計的早期就識彆齣關鍵的風險點，並提前采取措施進行預防。這本書讓我深刻體會到，**“一次OK”並非是不可能實現的幻想，而是可以通過科學的設計思維和 rigorous 的過程控製來達成的目標。** 它為我提供瞭一套全新的思考框架，讓我在麵對復雜的産品和流程時，不再感到迷茫，而是能夠自信地找到解決問題的最佳路徑。
评分對於《我懂瞭！六標準差設計：産品和流程一次OK！》這本書，我隻能說，它完全超齣瞭我的預期！我原本以為這會是一本偏嚮理論、可能有些枯燥的學術性書籍，沒想到它居然如此實用且富有啓發性。書中對於六標準差設計方法的闡述，不再是那種令人望而生畏的統計學理論，而是以一種非常直觀、易於理解的方式呈現齣來。**它沒有讓我去記住復雜的公式，而是讓我學會瞭如何運用這些工具來分析問題，找到問題的根本原因，並最終給齣最優的解決方案。** 我最喜歡的部分是書中關於“客戶之聲”（Voice of the Customer）的討論，它強調瞭理解客戶真實需求的重要性，並提供瞭多種方法來捕捉和量化這些需求。這對於任何一個做産品的人來說，都是至關重要的。此外，書中關於“過程能力”（Process Capability）的講解也讓我茅塞頓開，讓我明白瞭如何評估和改進我的工作流程，確保它能夠穩定地輸齣高質量的結果。這本書給瞭我一種“原來問題可以這樣解決”的驚喜感，讓我對如何提高産品和流程的效率與質量有瞭全新的認識。它讓我看到瞭，通過科學的方法，確實可以實現“一次OK”，從而節省大量的時間和精力。
评分《我懂瞭！六標準差設計：産品和流程一次OK！》這本書，就像一股清流，為我一直以來在産品開發和流程優化上的睏惑，提供瞭清晰的方嚮。我一直認為，要做好産品，關鍵在於細節，在於不斷地打磨和改進。但這本書讓我看到，**“一次OK”並非不可能，而是可以通過一套係統性的設計方法來實現。** 書中對六標準差的解讀，非常注重實踐性，它不僅講解瞭理論，更重要的是提供瞭如何在實際工作中應用這些理論的方法。我特彆欣賞書中關於“關鍵質量特性”（Critical to Quality, CTQ）的定義和測量部分，這讓我能夠更準確地理解客戶真正關心的是什麼，並據此來設計和優化我的産品。此外，書中還提供瞭很多關於如何識彆和分析流程瓶頸的案例，這對於我們團隊在提高效率方麵提供瞭極大的幫助。讀完這本書，我感覺自己仿佛擁有瞭一個全新的工具箱，裏麵裝著各種解決問題的利器。**它讓我不再盲目地嘗試和摸索，而是能夠有條理、有依據地去分析問題，找到問題的根源，並設計齣能夠長期穩定運行的解決方案。** 這本書對我工作的影響是深遠的，它讓我相信，隻要掌握瞭正確的方法，我們就能夠一步到位，將産品和流程做得盡善盡美。
评分《我懂瞭！六標準差設計：産品和流程一次OK！》這本書，給我帶來的最直接的好處，就是讓我從“被動救火”變成瞭“主動預防”。在過去，我總是習慣於等到産品上綫後，用戶反饋各種問題，然後我們再去加班加點地修復。這種模式不僅效率低下，而且常常讓我們疲於奔命，難以真正提升産品的核心競爭力。這本書讓我意識到，問題的根源往往在於設計階段的不足。它教會我如何運用六標準差的理念，在産品規劃和設計初期就進行深入的分析和驗證，如何通過數據來驅動決策，從而最大限度地減少後期可能齣現的錯誤。我尤其欣賞書中關於“定義”（Define）、“測量”（Measure）、“分析”（Analyze）、“改進”（Improve）、“控製”（Control）這DMAIC模型的講解。這些步驟清晰明瞭，並且都與實際的産品開發流程息息相關。通過學習這本書，我學會瞭如何更科學地收集和分析數據，如何利用這些數據來識彆問題的關鍵驅動因素，以及如何設計齣更 robust 的解決方案。**它讓我從根本上改變瞭對産品開發和流程優化的認知，讓我明白，一次性把事情做對，遠比反復修正更加重要，也更加經濟有效。** 這本書不僅僅是關於六標準差的工具，它更是一種思維方式的轉變，讓我能夠以更係統、更前瞻的視角來看待我的工作。
相關圖書
本站所有內容均為互聯網搜尋引擎提供的公開搜索信息，本站不存儲任何數據與內容，任何內容與數據均與本站無關，如有需要請聯繫相關搜索引擎包括但不限於百度，google,bing,sogou 等
© 2025 ttbooks.qciss.net All Rights Reserved. 小特书站 版權所有