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本书用最深入浅出的方式，简单阐释「六标准差设计」(Design For Six Sigma; DESS)的概念。

　　在作者的前一本书《我懂了！六标准差》中，乔惨遭资遣。可是和老友赖瑞共进午餐之后，却对他的人生起了莫大的变化。在赖瑞的介绍下，乔彻底接受「六标准差」这套提升顾客满意度、大幅降低成本的方法论。

　　本书《我懂了！六标准差设计》的背景设在几年之后，这时风水轮流转－－赖瑞对工作再也提不起劲，而且想要辞职；不过和老朋友乔的一席谈话令他深受启发。乔教他「六标准差设计」(DFSS)的理念，这是更上一层楼的唯一方法。

　　DFSS强调的是一开始就要设计得没有瑕疵，也就是在产品或服务的设计阶段，就把顾客摆在第一。在公司里无论是什么阶层、部门，这样的理念都极为重要。许多企业在六标准差的施行上都很成功；不过若是碰到瓶颈，问题往往在于公司执行长或执行领导的迷思。他们以为六标准差纯粹是技术人员的领域－－这是个严重的误解。另外，许多人以为得先实行六标准差，然后才实行六标准差设计。本书将一一排除这些误解，让读者了解其实可以同时部署这些流程。

　　对于负责执行这套管理哲学的中阶经理人、受惠的顾客、和对六标准差设计的好处浑然不觉、只知花大钱请顾问的执行长，都能从本书中获益。最重要的是，本书能协助一般员工、工程师、行政幕僚、和其他非管理职人员（免得他们老担心下个计画会不会让自己丢了饭碗），协助他们的公司达成六标准差设计的完美境界。

　　★★★本书为《我懂了！六标准差2》改版★★★

各界赞誉

　　舒伯．乔贺瑞再度出击。他将六标准差设计（DFSS）的概念简化，让我们可以顺利向员工宣导这个理念。在他鲜活的笔触下，六标准差设计变得生动有趣——奠定稳固的基础之后，读者可以进一步了解六标准差设计的内容和在医疗体系的应用。 ——奇异医疗系统部门六标准差总经理，Peter McCabe

　　六标准差设计是当代最具影响力的管理工具之一；舒伯．乔贺瑞在这本书中以轻松、易懂的方式介绍给读者，是不可多得的佳作。 ——Black&Decker公司六标准差副总裁，Mike Allan

　　舒伯．乔贺瑞再度以轻松的笔调，说明看似复杂的观念。本书强调从一开始设计流程就应该做正确的重要性。六标准差设计的概念可以应用在服务业，不但提升顾客满意度，也能为公司带来可观的获利。 ——Mount Carmel Health System总裁兼执行长，Joseph T. Calvaruso

　　这本书强调，如何一开始就把事情做正确的方法。在产品开发的过程应用六标准差工具，能达成品质、制造能力、成本、客户服务等方面的目标。本书独特的见解，让读者了解如何掌握这突破性的机会。 ——葛兰素史克药厂（GlaxoSmithKline）全球制造与供应部门总裁，Timothy C. Tyson

作者简介

舒伯‧乔贺瑞Subir Chowdhury

　　现任ASI Consulting Group（asiusa.com/）的董事长兼CEO，品管领域策略及方法论的权威。他曾担任美国供应商协会（American Supplier Institute）执行副总裁、通用汽车的品管顾问，《纽约时报》赞誉他为「领军的品管专家」。美国品质协会（American Society for Quality）刊物《品质改进》（Quality Progress）亦推崇他为「21世纪品质的声音」。

　　他的着作包括畅销全球的《我懂了！六标准差》、《六标准差设计》、《我懂了！六标准差设计》（皆由经济新潮社出版）、《Management 21C》、《Organization 21C: Someday All Organizations Will Lead This Way》，与他人合着《Robust Engineering》、《QS-9000 Pioneers》、《The Mahalanobis-Taguchi System》等。其着作已被翻译成15种语言。

　　由于在品质管理方面的杰出成就，以及对汽车业的卓越贡献，他曾荣获多项国际奖，包括荣登汽车名人堂（Automotive Hall of Fame）、以及由汽车工程师协会（Society of Automotive Engineers）所颁发，代表最高荣誉的亨利福特二世杰出人士奖（Henry Ford II Distinguished Award for Excellence）。作者同时接受美国国会肯定之殊荣。从1999到2000年间，作者担任美国品质协会汽车品质部门主席。2002年5月获制造工程师协会（Society of Manufacturing Engineers）颁发代表最高荣誉的国际SME金牌奖。他的个人网站subirchowdhury.com/

　　相关着作
　　《六标准差设计：打造完美的产品与流程》

译者简介

胡玮珊

　　国立中兴大学经济学系毕业。曾任英商路透社编译、记者。译作甚多，包括《开放式领导》《敢说又能说》《六标准差设计》《我懂了！六标准差设计》（以上经济新潮社出版）、《赢家风范》《门口的野蛮人》《星巴克模式》《资本主义没告诉你的23件事》《富国的糖衣》《工作大解放》等，其中《知识管理》、《与高效能有约》及《GEM电子共同市场》分别获得九十、九十二和九十三年度经济部金书奖。现专事笔译与口译。

推荐序 石滋宜博士
前言

第一章　静极思动
第二章　咖啡时间
第三章　关键差异
第四章　跨出最完美的第一步
第五章　六标准差设计的流程能力
第六章　开发解决方案
第七章　迈向完美的境界
第八章　最后的工作

致谢

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