具体描述
本书用最深入浅出的方式，简单阐释「六标准差设计」(Design For Six Sigma; DESS)的概念。
在作者的前一本书《我懂了！六标准差》中，乔惨遭资遣。可是和老友赖瑞共进午餐之后，却对他的人生起了莫大的变化。在赖瑞的介绍下，乔彻底接受「六标准差」这套提升顾客满意度、大幅降低成本的方法论。
本书《我懂了！六标准差设计》的背景设在几年之后，这时风水轮流转－－赖瑞对工作再也提不起劲，而且想要辞职；不过和老朋友乔的一席谈话令他深受启发。乔教他「六标准差设计」(DFSS)的理念，这是更上一层楼的唯一方法。
DFSS强调的是一开始就要设计得没有瑕疵，也就是在产品或服务的设计阶段，就把顾客摆在第一。在公司里无论是什么阶层、部门，这样的理念都极为重要。许多企业在六标准差的施行上都很成功；不过若是碰到瓶颈，问题往往在于公司执行长或执行领导的迷思。他们以为六标准差纯粹是技术人员的领域－－这是个严重的误解。另外，许多人以为得先实行六标准差，然后才实行六标准差设计。本书将一一排除这些误解，让读者了解其实可以同时部署这些流程。
对于负责执行这套管理哲学的中阶经理人、受惠的顾客、和对六标准差设计的好处浑然不觉、只知花大钱请顾问的执行长，都能从本书中获益。最重要的是，本书能协助一般员工、工程师、行政幕僚、和其他非管理职人员（免得他们老担心下个计画会不会让自己丢了饭碗），协助他们的公司达成六标准差设计的完美境界。
★★★本书为《我懂了！六标准差2》改版★★★
各界赞誉
舒伯．乔贺瑞再度出击。他将六标准差设计（DFSS）的概念简化，让我们可以顺利向员工宣导这个理念。在他鲜活的笔触下，六标准差设计变得生动有趣——奠定稳固的基础之后，读者可以进一步了解六标准差设计的内容和在医疗体系的应用。 ——奇异医疗系统部门六标准差总经理，Peter McCabe
六标准差设计是当代最具影响力的管理工具之一；舒伯．乔贺瑞在这本书中以轻松、易懂的方式介绍给读者，是不可多得的佳作。 ——Black&Decker公司六标准差副总裁，Mike Allan
舒伯．乔贺瑞再度以轻松的笔调，说明看似复杂的观念。本书强调从一开始设计流程就应该做正确的重要性。六标准差设计的概念可以应用在服务业，不但提升顾客满意度，也能为公司带来可观的获利。 ——Mount Carmel Health System总裁兼执行长，Joseph T. Calvaruso
这本书强调，如何一开始就把事情做正确的方法。在产品开发的过程应用六标准差工具，能达成品质、制造能力、成本、客户服务等方面的目标。本书独特的见解，让读者了解如何掌握这突破性的机会。 ——葛兰素史克药厂（GlaxoSmithKline）全球制造与供应部门总裁，Timothy C. Tyson
在作者的前一本书《我懂了！六标准差》中，乔惨遭资遣。可是和老友赖瑞共进午餐之后，却对他的人生起了莫大的变化。在赖瑞的介绍下，乔彻底接受「六标准差」这套提升顾客满意度、大幅降低成本的方法论。
本书《我懂了！六标准差设计》的背景设在几年之后，这时风水轮流转－－赖瑞对工作再也提不起劲，而且想要辞职；不过和老朋友乔的一席谈话令他深受启发。乔教他「六标准差设计」(DFSS)的理念，这是更上一层楼的唯一方法。
DFSS强调的是一开始就要设计得没有瑕疵，也就是在产品或服务的设计阶段，就把顾客摆在第一。在公司里无论是什么阶层、部门，这样的理念都极为重要。许多企业在六标准差的施行上都很成功；不过若是碰到瓶颈，问题往往在于公司执行长或执行领导的迷思。他们以为六标准差纯粹是技术人员的领域－－这是个严重的误解。另外，许多人以为得先实行六标准差，然后才实行六标准差设计。本书将一一排除这些误解，让读者了解其实可以同时部署这些流程。
对于负责执行这套管理哲学的中阶经理人、受惠的顾客、和对六标准差设计的好处浑然不觉、只知花大钱请顾问的执行长，都能从本书中获益。最重要的是，本书能协助一般员工、工程师、行政幕僚、和其他非管理职人员（免得他们老担心下个计画会不会让自己丢了饭碗），协助他们的公司达成六标准差设计的完美境界。
★★★本书为《我懂了！六标准差2》改版★★★
各界赞誉
舒伯．乔贺瑞再度出击。他将六标准差设计（DFSS）的概念简化，让我们可以顺利向员工宣导这个理念。在他鲜活的笔触下，六标准差设计变得生动有趣——奠定稳固的基础之后，读者可以进一步了解六标准差设计的内容和在医疗体系的应用。 ——奇异医疗系统部门六标准差总经理，Peter McCabe
六标准差设计是当代最具影响力的管理工具之一；舒伯．乔贺瑞在这本书中以轻松、易懂的方式介绍给读者，是不可多得的佳作。 ——Black&Decker公司六标准差副总裁，Mike Allan
舒伯．乔贺瑞再度以轻松的笔调，说明看似复杂的观念。本书强调从一开始设计流程就应该做正确的重要性。六标准差设计的概念可以应用在服务业，不但提升顾客满意度，也能为公司带来可观的获利。 ——Mount Carmel Health System总裁兼执行长，Joseph T. Calvaruso
这本书强调，如何一开始就把事情做正确的方法。在产品开发的过程应用六标准差工具，能达成品质、制造能力、成本、客户服务等方面的目标。本书独特的见解，让读者了解如何掌握这突破性的机会。 ——葛兰素史克药厂（GlaxoSmithKline）全球制造与供应部门总裁，Timothy C. Tyson
著者信息
作者简介
舒伯‧乔贺瑞Subir Chowdhury
现任ASI Consulting Group（asiusa.com/）的董事长兼CEO，品管领域策略及方法论的权威。他曾担任美国供应商协会（American Supplier Institute）执行副总裁、通用汽车的品管顾问，《纽约时报》赞誉他为「领军的品管专家」。美国品质协会（American Society for Quality）刊物《品质改进》（Quality Progress）亦推崇他为「21世纪品质的声音」。
他的着作包括畅销全球的《我懂了！六标准差》、《六标准差设计》、《我懂了！六标准差设计》（皆由经济新潮社出版）、《Management 21C》、《Organization 21C: Someday All Organizations Will Lead This Way》，与他人合着《Robust Engineering》、《QS-9000 Pioneers》、《The Mahalanobis-Taguchi System》等。其着作已被翻译成15种语言。
由于在品质管理方面的杰出成就，以及对汽车业的卓越贡献，他曾荣获多项国际奖，包括荣登汽车名人堂（Automotive Hall of Fame）、以及由汽车工程师协会（Society of Automotive Engineers）所颁发，代表最高荣誉的亨利福特二世杰出人士奖（Henry Ford II Distinguished Award for Excellence）。作者同时接受美国国会肯定之殊荣。从1999到2000年间，作者担任美国品质协会汽车品质部门主席。2002年5月获制造工程师协会（Society of Manufacturing Engineers）颁发代表最高荣誉的国际SME金牌奖。他的个人网站subirchowdhury.com/
相关着作
《六标准差设计：打造完美的产品与流程》
译者简介
胡玮珊
国立中兴大学经济学系毕业。曾任英商路透社编译、记者。译作甚多，包括《开放式领导》《敢说又能说》《六标准差设计》《我懂了！六标准差设计》（以上经济新潮社出版）、《赢家风范》《门口的野蛮人》《星巴克模式》《资本主义没告诉你的23件事》《富国的糖衣》《工作大解放》等，其中《知识管理》、《与高效能有约》及《GEM电子共同市场》分别获得九十、九十二和九十三年度经济部金书奖。现专事笔译与口译。
舒伯‧乔贺瑞Subir Chowdhury
现任ASI Consulting Group（asiusa.com/）的董事长兼CEO，品管领域策略及方法论的权威。他曾担任美国供应商协会（American Supplier Institute）执行副总裁、通用汽车的品管顾问，《纽约时报》赞誉他为「领军的品管专家」。美国品质协会（American Society for Quality）刊物《品质改进》（Quality Progress）亦推崇他为「21世纪品质的声音」。
他的着作包括畅销全球的《我懂了！六标准差》、《六标准差设计》、《我懂了！六标准差设计》（皆由经济新潮社出版）、《Management 21C》、《Organization 21C: Someday All Organizations Will Lead This Way》，与他人合着《Robust Engineering》、《QS-9000 Pioneers》、《The Mahalanobis-Taguchi System》等。其着作已被翻译成15种语言。
由于在品质管理方面的杰出成就，以及对汽车业的卓越贡献，他曾荣获多项国际奖，包括荣登汽车名人堂（Automotive Hall of Fame）、以及由汽车工程师协会（Society of Automotive Engineers）所颁发，代表最高荣誉的亨利福特二世杰出人士奖（Henry Ford II Distinguished Award for Excellence）。作者同时接受美国国会肯定之殊荣。从1999到2000年间，作者担任美国品质协会汽车品质部门主席。2002年5月获制造工程师协会（Society of Manufacturing Engineers）颁发代表最高荣誉的国际SME金牌奖。他的个人网站subirchowdhury.com/
相关着作
《六标准差设计：打造完美的产品与流程》
译者简介
胡玮珊
国立中兴大学经济学系毕业。曾任英商路透社编译、记者。译作甚多，包括《开放式领导》《敢说又能说》《六标准差设计》《我懂了！六标准差设计》（以上经济新潮社出版）、《赢家风范》《门口的野蛮人》《星巴克模式》《资本主义没告诉你的23件事》《富国的糖衣》《工作大解放》等，其中《知识管理》、《与高效能有约》及《GEM电子共同市场》分别获得九十、九十二和九十三年度经济部金书奖。现专事笔译与口译。
图书目录
推荐序 石滋宜博士
前言
第一章 静极思动
第二章 咖啡时间
第三章 关键差异
第四章 跨出最完美的第一步
第五章 六标准差设计的流程能力
第六章 开发解决方案
第七章 迈向完美的境界
第八章 最后的工作
致谢
前言
第一章 静极思动
第二章 咖啡时间
第三章 关键差异
第四章 跨出最完美的第一步
第五章 六标准差设计的流程能力
第六章 开发解决方案
第七章 迈向完美的境界
第八章 最后的工作
致谢
图书序言
推荐序
我们必须倾听顾客的声音，才能知道顾客需要什么，然后生产顾客所喜爱的产品，进而为企业获取利润。
之前，我曾经为《我懂了！六标准差》一书撰写推荐序，现在，我又再度受到出版社的邀请，为《我懂了！六标准差设计》撰写推荐序。我想读者最为关心的是，「六标准差」与「六标准差设计」到底有何不同？
六标准差是着重于改善既有的设计，是从品质管制阶段或生产阶段着手，彻底消灭错误的发生；而六标准差设计则是着重于创新的设计，是从产品的发韧及流程设计开始，从源头就免于错误的发生，做出符合甚至超越顾客需要的产品。
事实上，直到今日还有许多人对于品质有错误的观念，有些人认为品质是生产人员的责任，也有人认为品质是品管人员的责任，否则企业设立品管部门有何意义？事实上，品质是设计出来的，是从一开始有产品设计的念头就已经存在，就如本书上所提到，产品的设计攸关产品七○％的成本，而八○％的品质问题，则是无意间被设计到产品里去的，所以品质是从产品发韧设计开始，并有全员的投入与重视才能达成。
我们必须从产品发韧开始，就以六标准差的高标准，做出「顾客喜欢」的产品为目的，让顾客有惊艳的感觉，燃起爱不释手的冲动，并愿意掏腰包採取购买行动，当然前提是，我们设计出来的绝对是最好的产品，品质保证当然也是无庸置疑的。所以实行六标准差设计最重要的目的，就是要替顾客创造价值，也让企业获取利润。
所以企业在一开始设计产品时，就必须把品质跟设计合而为一。例如，广达电脑董事长林百里先生，早期到欧美拜访顾客时，他可以仅用短短几分钟时间，在关掉电灯的会议室中，摸黑将所设计的笔记型电脑进行拆解再组装，让顾客感到非常惊讶，也因此深受顾客的肯定，并接获许多订单。
又例如说，许多产品将「防错」、「防呆」设计到产品里，让产品在制造的过程中，不会因为人为的疏忽，或设计上的不良，导致产品出现瑕疵；另外，顾客在使用上也不会因为操作错误导致产品故障，而顾客根本不用花脑筋，自然就能知道如何使用这些产品，而且产品的寿命不仅长，故障率也几近于零。
本书作者延续了《我懂了！六标准差》的风格，以轻松、诙谐的笔法，让读者可以轻松地认识六标准差设计，同样的我仅用了九十分钟就将本书阅读完毕，我认为本书不仅是主管人员应该阅读，其他非管理人员或专业人员也都应该阅读。所以我乐意推荐本书给所有重视品质的读者，也期望阅读过本书的读者，都能因为认识六标准差设计，让产品从设计开始，就奠定了完美。
前言
二○○一年夏天，我以米特乔作为《我懂了！六标准差》（The Power of Six Sigma）一书的主角。一开始，我们就看到多年来对公司忠心耿耿的米特乔惨遭资遣，拿着纸箱在办公室收拾个人物品。但是和老友侯赖瑞午餐时的一席谈话，却令他重现生机。不过一直到最后，我都没说乔会不会找到另外一份工作。
该书出版后，全世界各地读者来信和电子邮件如雪片般飞来，从阿根廷、澳洲、印度、义大利、英国到美国都有。大家都想知道「后来乔怎么样了？」这让我了解到：不论种族、宗教，也不管是同事、还是客户，其实人们还是彼此关心的。
虽然《我懂了！六标准差》和《六标准差设计》（Design For Six Sigma）两本书讲的都是商业策略，可是说穿了，都不脱基本人性：人们会彼此关怀，必须携手共进。这些都得仰赖流程能力（process power）和人员能力（people power）的结合，缺一不可。在这本书中，米特乔卷土重来，这回他可不是当初的吴下阿蒙，他成了关怀、了解客户，不断追求创新的专业人士。
各位手上这本书，是我为顾客而写的。是的，是为了顾客——也就是大家的财神爷。我倒不指望你们的顾客来读这本书，不过我希望它能对各位有所启发，从而满足顾客的期望。了解顾客真正心声的重要性是贯穿全书的重点。我们大多都知道顾客的心声，但却不会将其反映在产品和服务上，为顾客创造惊喜的体验。其实你愈关心人（特别是顾客），所赢得的收获就会愈多。
不管公司要推动什么大案子，都必须和各阶层人员有效沟通才可能成功。如果公司不详加沟通六标准差、或六标准差设计（Design For Six Sigma; DFSS）的理念，那么绝对不会有成效。当世界各地的企业都积极和员工沟通这一套管理哲学时，《我懂了！六标准差》的使命就算是圆满达成了。
许多企业在六标准差的施行上都非常成功；不过要是碰到瓶颈，我发现他们的问题往往出在公司执行长或执行领导的迷思上。他们以为六标准差只是适用于技术人员——这是个严重的误解。另外，大多数的人都以为得先实行六标准差，然后才採行六标准差设计——这也是个迷思。本书将会一一排除这些误解，让各位了解其实企业可以同时部署这些流程。
本书谈的是如何迈向完美境界，并强调顾客心声、稳健最适化（Robust Optimization）流程的重要性——这两种方法论虽然重要，但能正确施行的公司却是少之又少。就算所谓的专家、顾问，也未能正确传授这些方法。所以我希望本书能清楚传达这套理念，让读者可以轻易遵循。负责推动这套管理哲学的中阶经理人、受惠的顾客、和对六标准差设计的好处浑然不觉、只知花大钱请顾问的执行长，都能从本书获得丰富的收获。最重要的是，我希望本书能帮助「我们这些人」——一般员工、工程师、行政人员、和其他非管理阶层的人（免得他们老担心下个计画会不会让自己丢了饭碗），并透过这个过程，协助他们的公司达成六标准差设计的目标。
我希望这本书延续《我懂了！六标准差》的风格，以轻松、诙谐的方式简化这个复杂的主题——让大家都可以轻松地了解六标准差设计。如果全球各地企业因此开始懂得防患未然、和深入了解顾客，那我觉得本书的使命就算是圆满完成了。
我们必须倾听顾客的声音，才能知道顾客需要什么，然后生产顾客所喜爱的产品，进而为企业获取利润。
之前，我曾经为《我懂了！六标准差》一书撰写推荐序，现在，我又再度受到出版社的邀请，为《我懂了！六标准差设计》撰写推荐序。我想读者最为关心的是，「六标准差」与「六标准差设计」到底有何不同？
六标准差是着重于改善既有的设计，是从品质管制阶段或生产阶段着手，彻底消灭错误的发生；而六标准差设计则是着重于创新的设计，是从产品的发韧及流程设计开始，从源头就免于错误的发生，做出符合甚至超越顾客需要的产品。
事实上，直到今日还有许多人对于品质有错误的观念，有些人认为品质是生产人员的责任，也有人认为品质是品管人员的责任，否则企业设立品管部门有何意义？事实上，品质是设计出来的，是从一开始有产品设计的念头就已经存在，就如本书上所提到，产品的设计攸关产品七○％的成本，而八○％的品质问题，则是无意间被设计到产品里去的，所以品质是从产品发韧设计开始，并有全员的投入与重视才能达成。
我们必须从产品发韧开始，就以六标准差的高标准，做出「顾客喜欢」的产品为目的，让顾客有惊艳的感觉，燃起爱不释手的冲动，并愿意掏腰包採取购买行动，当然前提是，我们设计出来的绝对是最好的产品，品质保证当然也是无庸置疑的。所以实行六标准差设计最重要的目的，就是要替顾客创造价值，也让企业获取利润。
所以企业在一开始设计产品时，就必须把品质跟设计合而为一。例如，广达电脑董事长林百里先生，早期到欧美拜访顾客时，他可以仅用短短几分钟时间，在关掉电灯的会议室中，摸黑将所设计的笔记型电脑进行拆解再组装，让顾客感到非常惊讶，也因此深受顾客的肯定，并接获许多订单。
又例如说，许多产品将「防错」、「防呆」设计到产品里，让产品在制造的过程中，不会因为人为的疏忽，或设计上的不良，导致产品出现瑕疵；另外，顾客在使用上也不会因为操作错误导致产品故障，而顾客根本不用花脑筋，自然就能知道如何使用这些产品，而且产品的寿命不仅长，故障率也几近于零。
本书作者延续了《我懂了！六标准差》的风格，以轻松、诙谐的笔法，让读者可以轻松地认识六标准差设计，同样的我仅用了九十分钟就将本书阅读完毕，我认为本书不仅是主管人员应该阅读，其他非管理人员或专业人员也都应该阅读。所以我乐意推荐本书给所有重视品质的读者，也期望阅读过本书的读者，都能因为认识六标准差设计，让产品从设计开始，就奠定了完美。
石滋宜博士
（本文作者为全球华人竞争力基金会董事长）
（本文作者为全球华人竞争力基金会董事长）
前言
二○○一年夏天，我以米特乔作为《我懂了！六标准差》（The Power of Six Sigma）一书的主角。一开始，我们就看到多年来对公司忠心耿耿的米特乔惨遭资遣，拿着纸箱在办公室收拾个人物品。但是和老友侯赖瑞午餐时的一席谈话，却令他重现生机。不过一直到最后，我都没说乔会不会找到另外一份工作。
该书出版后，全世界各地读者来信和电子邮件如雪片般飞来，从阿根廷、澳洲、印度、义大利、英国到美国都有。大家都想知道「后来乔怎么样了？」这让我了解到：不论种族、宗教，也不管是同事、还是客户，其实人们还是彼此关心的。
虽然《我懂了！六标准差》和《六标准差设计》（Design For Six Sigma）两本书讲的都是商业策略，可是说穿了，都不脱基本人性：人们会彼此关怀，必须携手共进。这些都得仰赖流程能力（process power）和人员能力（people power）的结合，缺一不可。在这本书中，米特乔卷土重来，这回他可不是当初的吴下阿蒙，他成了关怀、了解客户，不断追求创新的专业人士。
各位手上这本书，是我为顾客而写的。是的，是为了顾客——也就是大家的财神爷。我倒不指望你们的顾客来读这本书，不过我希望它能对各位有所启发，从而满足顾客的期望。了解顾客真正心声的重要性是贯穿全书的重点。我们大多都知道顾客的心声，但却不会将其反映在产品和服务上，为顾客创造惊喜的体验。其实你愈关心人（特别是顾客），所赢得的收获就会愈多。
不管公司要推动什么大案子，都必须和各阶层人员有效沟通才可能成功。如果公司不详加沟通六标准差、或六标准差设计（Design For Six Sigma; DFSS）的理念，那么绝对不会有成效。当世界各地的企业都积极和员工沟通这一套管理哲学时，《我懂了！六标准差》的使命就算是圆满达成了。
许多企业在六标准差的施行上都非常成功；不过要是碰到瓶颈，我发现他们的问题往往出在公司执行长或执行领导的迷思上。他们以为六标准差只是适用于技术人员——这是个严重的误解。另外，大多数的人都以为得先实行六标准差，然后才採行六标准差设计——这也是个迷思。本书将会一一排除这些误解，让各位了解其实企业可以同时部署这些流程。
本书谈的是如何迈向完美境界，并强调顾客心声、稳健最适化（Robust Optimization）流程的重要性——这两种方法论虽然重要，但能正确施行的公司却是少之又少。就算所谓的专家、顾问，也未能正确传授这些方法。所以我希望本书能清楚传达这套理念，让读者可以轻易遵循。负责推动这套管理哲学的中阶经理人、受惠的顾客、和对六标准差设计的好处浑然不觉、只知花大钱请顾问的执行长，都能从本书获得丰富的收获。最重要的是，我希望本书能帮助「我们这些人」——一般员工、工程师、行政人员、和其他非管理阶层的人（免得他们老担心下个计画会不会让自己丢了饭碗），并透过这个过程，协助他们的公司达成六标准差设计的目标。
我希望这本书延续《我懂了！六标准差》的风格，以轻松、诙谐的方式简化这个复杂的主题——让大家都可以轻松地了解六标准差设计。如果全球各地企业因此开始懂得防患未然、和深入了解顾客，那我觉得本书的使命就算是圆满完成了。
舒伯．乔贺瑞
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