精实革命＋精实服务 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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原文作者： James P. Womack, Daniel T. Jones

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• 精益求精
• 精益生产
• 精益服务
• 流程优化
• 效率提升
• 管理创新
• 业务转型
• 持续改进
• 价值流
• 客户价值

　　库存太多，永远是管理者心中的痛！而各种形式的库存，其实就是「浪费」。

　　本书以丰田生产方式（TPS）和及时生产（JIT）为基础，彻底剖析精实生产（Lean Production）的思维与做法。本书将教您如何观看流程、消除浪费、节省成本、学习「少量而多样化」的生产模式，并推广到研发、销售、上下游厂商，大家一起持续改善，让您的供应链彻底「畅流」，创造最大的价值与获利。

　　「精实革命」或「精实系统」是什么？它为什么重要？

　　「精实系统」是为各种类型的组织和市场，创造「价值」和「品质」的全新思想系统。就价值(value)而言，用「实」来表示；而品质(quality)则用「精」表示。「系统」表示它有特别的利害关系人、宗旨和互动、变异、知识和参与者需要加以考量。

　　由于现代的产业，大多是极复杂的「制造兼服务」整合性供需系统，所以必须要问：提供给顾客的「价值」是什么？如果把某产品各种活动背后的价值看成一溪流，那么，如何创造它？又如何使它「畅流」？这些都是任何行业、组织中最重要的课题，不管您从事的是研发、销售、服务、行销、制造或其他支援职务，都逃不了上述基本问题。而台湾的产业仍以广义的生产或制造为主，更适用本书。

　　书中的个案，从小型的Lantech公司，到中型的Wiremold公司、市场区隔独特的保时捷（Porsche）汽车、到超大型的普惠（Pratt & Whitney）公司，以及英国的Tesco超市，大多是面临困局而仍然精益求精，推行精实系统而稳定成长、转型的绩优企业。而在「精实革命」中领先的丰田汽车，更是不断成长，精益求精。

　　本书第一部就说明「精实系统」的五大核心观念：
　　一、价值（Value）
　　二、价值溪流（Value Stream）
　　三、畅流（Flow）
　　四、后拉（Pull）
　　五、完善（Perfection）

　　精实系统强调要回归经营的根本去思考，顾客真正感受到的「价值」是什么？下一步，要沿着某特定产品(或产品族)的价值溪流，来检视哪些活动能创造价值，并将所有「浪费」的活动去除掉。然后，创造出「畅流」的营运、生产条件，让设计和生产能依顾客的需求和要求，採取后拉式生产(而非以生产者为主导的「推式」，即把产品强推销给顾客)。最后，加速改善活动的循环，让它生生不息、止于至善。并以精彩个案为例说明。

　　第二部以清楚的实例，说明这些简单的原理和观念可以推广到各行各业，并带来一番新气象，也包括可一步步遵循的行动计画。

　　如果您对「精实系统」已有些了解，本书第三部将值回票价。对于「精实革命」入了门之后，还可再接再厉，为各产品族建立上下游整合的「精实企业体」，也就是从原材料到把产品交到顾客手上，所有的价值创造活动都要能紧密结合起来。

　　第四部是根据1996年以来的新发展和想法，追踪本书个案的后续发展，以及如何落实转型，将「精实革命」制度化。第15章后半对于目前全球企业一窝蜂向低成本地区迁徙的趋势，有一些务实的建议，值得一读。

　　一切回归经营的根本。如果您对企业、组织、产业的财富创造、价值创新、生产力提升（消除各种浪费）、企业改造、追求组织的弹性、速度等有兴趣，不管是「新鲜人」或学者专家，这本书都有极大的参考价值。

　　【精实服务：将精实原则延伸到消费端，全面消除浪费，创造获利】

　　最大的获利关键，就在消费端！（想想Apple）
　　漫步「消费现场」、「供给现场」，找出价值，去除浪费，就会有源源不绝的利润！
　　
　　现代的消费者有许多高品质的商品可供选择，也有愈来愈多管道可购得这些商品，还保证能解决我们每一项需求。但是，消费者的感受却越来越糟！为什么当我们的电脑或手机坏掉，要联络服务专线、客服中心时，都使我们觉得又累又气？为什么我们看医生必须等候数小时？为什么我们刚从修车厂取车，还没开到家，「检查引擎」的警示灯又亮起来？
　　
　　在经典畅销书《精实革命》中，已经阐明了精实生产（Lean Production）原则──即去除生产流程中的浪费。在本书中，两位作者则提出精实消费（Lean Consumption）原则，带领读者漫步消费的现场、供给的现场，说明如何将精实原则运用在消费端，去除其中的浪费。
　　
　　很少有企业体认到，消费也是一种流程──即解决问题的流程，以一系列紧密连结的商品及服务，让消费者满意。在本书里，作者提出「精实消费」的六大原则：

　　● 全盘解决问题。
　　● 不要浪费时间（包括顾客所花费的金钱、时间和精力）。
　　● 精准提供需要的商品。
　　● 适时提供价值。
　　● 适地提供价值。
　　● 减少解决问题必须做的抉择数量。

　　同时也要应用价值溪流（value stream）、畅流（flow）、后拉（pull）等重要的精实观念。本书列举包含修车业、汽车经销商、资讯服务业、鞋业、医院、零售业、航空公司等各行各业，如何运用精实消费的原则，提供消费者真正想要的商品、解决顾客的问题，并且提供完整的解决方案，不浪费企业和消费者双方的时间和精力。其结果是，企业成功地降低成本，又能让顾客买得安心、用得快乐，为企业带来源源不绝的获利！

本套书特色

　　精实（Lean）是近年来，在全球受到肯定及应用的改善、变革方法。它可以有效降低成本，提升获利，而且可以创造新工作，避免大量裁员。

专业推荐

　　许士军　元智大学讲座教授暨校聘教授
　　温肇东　政治大学科管所教授
　　卢渊源　中山大学企管系教授

　　企业应该将自己的责任自「生产」延伸到「消费」阶段，也就是将原来的「精实」观念也应用到「消费」上，由企业将后一过程中众多步骤「打包成」一个「综合产消单位」，为消费者找到一个「完整解决方案」，让他们真正获得所需要的价值。——许士军，元智大学讲座教授暨校聘教授

　　本书所揭橥「精实消费」的流程分析，即是未来服务科学中一个重要的章节，而与「顾客共创价值」更是方兴未艾的管理最佳实务。希望你也能透过本书，尽早熟悉精实的概念与做法，同时也重视消费的流程与现场，掌握未来商机。——温肇东，政大科管所教授

　　本书是一本论述精辟的着作，无论从哪里开始，请跟着作者的脚步，走一趟消费者的现场吧！相信，你会看到消费者内心真正的渴望，与其背后无限的商机。——卢渊源，中山企管系教授

　　以往，企业将全数心力放在如何避免在制造流程中浪费资产、原物料，以及时间；现在，企业必须学习，重新将资源分配到改善顾客的消费流程上。就如同《精实革命》，本书也是业界一个重要性的指标，书中将种种未成熟的想法做有系统的整合，同时也是通往新领域的一个划时代突破。——Thomas A. Stewart，《哈佛商业评论》编辑

　　本书是一本论述完善的着作，说明了「精实」是所有企业经营成功的主要策略，远比那些降低工厂或办公室成本的流程来得有效。——Target，《财星》前一百大公司

　　两位作者的分析功力令人深深信服，同时他们也向世界各地的各个管理阶层，投下震撼的挑战弹。——《金融时报》

　　这本受人瞩目的作品，比两位作者的前一本着作《精实革命》所提供的「大蓝图」还来得广阔。它清楚而简单地告诉我们，唯有正视且真正开发消费流程的人，才能主导整个市场；因为在其中，唯有提供零浪费解决方案的厂商，才能获得全数消费者的青睐。——David Hogg，High Performance Manufacturing Consortium总裁

《未来制造：颠覆性技术与新时代的产业重塑》 前言：在不确定性中寻找确定性 我们正处于一个技术爆炸的时代，每一次颠覆性的创新都以前所未有的速度重塑着产业格局。从人工智能的深度学习到量子计算的曙光，从生物工程的精细控制到新材料的突破，新的生产范式正在取代旧的流程。然而，这种快速的变革也带来了巨大的不确定性。企业不再仅仅是效率的竞争，更是对未来趋势的洞察和对风险的预判。 本书旨在为身处这场变革洪流中的决策者、工程师和战略家提供一套清晰的路线图。我们不谈论广为人知的精益管理或敏捷开发，而是深入探讨那些正在幕后悄然酝酿，但即将引发行业地震的核心技术及其商业化路径。我们将聚焦于如何将这些前沿科学转化为可持续的竞争优势，以及如何构建适应未来不确定性的组织韧性。 第一部分：硬核技术的商业化前沿 第一章：超越自动化：自主系统与认知工厂 传统工业自动化侧重于重复性任务的效率提升，而新兴的自主系统则代表着决策能力的飞跃。本章深入剖析了边缘计算、传感器融合与强化学习在构建“认知工厂”中的作用。我们将探讨如何设计能够自我诊断、自我优化甚至预测性维护的生产线。重点案例分析将集中于复杂离散制造环境中，AI驱动的质量控制系统如何将缺陷率降低至统计学上的零误差。 案例研究： 某精密光学元件制造商如何利用多模态传感器数据和深度神经网络，实时校准激光刻蚀参数，从而实现了“零废品”的试运行目标。 关键技术解析： 联邦学习在保护知识产权的前提下，实现跨地域生产数据的协同优化模型。 第二章：材料科学的革命：从虚拟设计到原子级制造 新材料是所有先进制造业的基石。本章将超越传统的化学合成方法，探讨计算材料学如何加速新材料的发现和应用。我们重点关注计算模拟（如密度泛函理论DPT和分子动力学）如何替代耗时费长的试错实验。更进一步，我们将讨论增材制造（3D打印）在制造高性能、复杂几何结构部件上的突破，特别是对于航空航天和医疗植入物领域的意义。 前沿探索： 拓扑优化设计在减轻结构重量与保持强度的矛盾中如何找到最佳平衡点。 供应链重构： 如何通过本地化的先进材料制造，缩短长周期供应链，提高对地缘政治风险的抵抗力。 第三章：生物科技与工程的交汇点：合成生物学在工业中的应用 生命体的设计原理正在被工程师们借鉴和应用。合成生物学不再仅仅是医药领域的专利，它正在渗透到化工、能源和农业等传统工业部门。本章详细阐述了利用基因编辑技术（如CRISPR的工业应用）设计微生物“细胞工厂”，以可持续方式生产高价值化学品、生物燃料和新型生物基材料。 可持续性驱动力： 如何用生物发酵替代高能耗、高污染的石油化工过程。 法规与伦理挑战： 工业生物制造的规模化进程中，需要面对的监管和公众接受度问题。 第二部分：重塑组织与价值网络 第四章：数据主权与数字孪生的深度集成 数字孪生（Digital Twin）已不再是简单的三维模型，而是包含实时数据流、物理模型和预测算法的动态数字副本。本章探讨如何构建覆盖产品全生命周期（设计、制造、运营、退役）的深度数字孪生体系。成功的关键在于确保数据流的“保真度”和“实时性”，并在此基础上实现对未来状态的精确推演。 治理难题： 谁拥有和控制这些高价值的数字资产？企业如何建立有效的数据主权策略？ 系统集成： 跨越OT（操作技术）和IT（信息技术）的鸿沟，实现从车间传感器到企业资源规划系统的无缝连接。 第五章：去中心化信任机制：区块链在工业溯源与协作中的潜力 在高度专业化和全球化的供应链中，信任的建立成本极高。本章分析了分布式账本技术（DLT/区块链）如何为工业应用提供不可篡改的记录和自动化的执行合约（智能合约）。重点在于其在高端零部件的防伪溯源、跨境贸易结算的简化，以及知识产权共享平台上的应用。 效率与透明度： 智能合约如何自动化处理复杂的合规性检查和支付流程，减少中间环节摩擦。 工业元宇宙的构建基石： DLT如何为跨企业的虚拟协作空间提供底层信任层。 第六章：面向韧性的组织结构：从瀑布到涌现式治理 面对技术的快速迭代和市场需求的瞬变，传统的层级式管理结构显得迟缓和僵化。本章提出了一种“涌现式治理”模型，强调将决策权下放到最接近问题和数据的团队，并通过清晰的度量指标和反馈回路来协调全局。这要求领导者从控制者转变为生态系统的构建者和赋能者。 人才培养： 培养能够跨越工程、数据科学和商业分析界限的“T型人才”的战略。 风险文化： 如何在鼓励快速实验和创新的同时，建立对系统性风险的敬畏之心，确保关键业务的连续性。 结语：构建适应未来的制造哲学 《未来制造》不是一本关于管理技巧的速成指南，而是一本关于思维转变的深度探索。它要求读者超越现有的运营边界，拥抱那些尚未完全成熟但潜力无限的技术。真正的革命不在于引入单一工具，而在于构建一个能够持续学习、快速适应并从根本上重塑其价值创造方式的系统。未来的成功属于那些敢于在不确定性中，以工程的严谨和科学的远见，系统性地布局下一代产业基础设施的企业。

作者简介

詹姆斯‧沃马克 James P. Womack

　　詹姆斯‧沃马克（美国）和丹尼尔‧琼斯（英国） 一同研究、分析全球产业趋势已20余年。除了《精实革命》（Lean Thinking），他们还合着《改变世界的机器》(The Machine That Changed the World)、《汽车的未来》(The Future of the Automobile)、《综观全局》(Seeing the Whole，中译本中卫发展中心出版)和《精实服务》（Lean Solution，中译本经济新潮社出版）。

　　詹姆斯‧沃马克为「精实企业体学院」（Lean Enterprise Institute，简称LEI， www.lean.org）的创立人兼总裁。「精实企业体学院」总部设于美国麻州Brookline，为一非营利为主的教育、研究组织，致力于将「精实化领域的知识」，编成可供实习的手册，并将此套知识在全球各地传授。

　　相关着作
　　《精实革命：消除浪费、创造获利的有效方法（十週年纪念版）》

丹尼尔‧琼斯 Daniel T. Jones

　　他是「精实企业体学会」（Lean Enterprise Academy，www.leanuk.org）的创立人兼董事长，它的总部设在英国，为一非营利为主的教育、研究组织，其使命和美国的LEI相同，致力于将「精实化领域的知识」，编成可供实习的手册，并在全球各地传授。

　　相关着作
　　《精实革命：消除浪费、创造获利的有效方法（十週年纪念版）》

译者简介

钟汉清

　　东海大学工业工程系毕业，英国Essex大学统计暨作业研究硕士。曾兼任于东海大学建筑研究所和化工系，并曾任职于飞利浦、工研院电子所、摩托罗拉、杜邦。现为「华人戴明学院」（www.deming.com.tw）负责人，兼营顾问谘询以及出版工作。着作有《品质成本管理》、《生产管理：策略与实践》；译作有《Simon管理行为》、《Simon人工科学通识》、《形之合成》、《管理三部曲》、《戴明领导手册》、《第四代管理》（以上为华人戴明学院出版）、《精实革命》、《转危为安》、《新经济学》（以上经济新潮社出版）等等。联络方式：HCSIMONL@GMAIL.COM

褚耐安

　　台大历史系毕业，曾任中时报系及自立报系记者、编辑、编译。现为专职译者，译作甚丰。

【精实革命】

译序‧导读 精实革命：提升生产力和品质的新思维 钟汉清
2003年版前言
初版前言 从精实生产到精实企业体

第一部 精实系统原理
导言 精实系统思考法vs.浪费
第1章　价值（Value）
第2章　价值溪流（Value Stream）
第3章　畅流（Flow）
第4章　后拉（Pull）
第5章　完善（Perfection）

第二部 从思考到行动︰精实大跃进
第6章　简单个案：Lantech公司
第7章　更艰难的个案：Wiremold公司
第8章　严峻的考验：普惠公司
第9章　精实系统vs.德国优技：保时捷汽车
第10章　日本精实化：大丰田、小Showa
第11章　精实革命行动计画

第三部 精实企业体
第12章　导通溪流：落实之挑战
第13章　梦想完善

第四部 后记与前瞻(2003年)
第14章 精实系统思潮的的稳定进展
第15章 将精实革命制度化

註解
精实系统关键辞汇
参考书目

【精实服务】

推荐序 开发生产与消费之间的蓝海商机／许士军
推荐序 精实消费──与顾客共创价值／温肇东
推荐序 消费者的觉醒／卢渊源

前言 从精实生产到精实解决方案 19
导论 当精实消费遇上精实供给…… 29

第1章 精实消费 39
消费「现场」漫步／消费行为图解／从消费历程至消费经验／感觉时间与时钟时间／做白工

第2章 精实供给 53
漫步供给「现场」／绘制供给图／员工想要的是什么？／结合两张图解／没有赢家的世界／烂程序里的好人

第3章 全盘解决我的问题 65
了解问题，消除问题／支援中心／追根究柢的回馈机制／境外委外策略：错误的问题与答案／消费失效所带来的契机／别浪费顾客的时间

第4章 不要浪费我的时间 81
流程决定时间／节省时间和金钱的精实流程／实践精实服务的个案研究／节省每个人的时间／打击浪费──开放式看诊的胜利／你真的需要看医生吗？／一根螺丝钉

第5章 满足我真正的需求 107
鞋业的供给逻辑／你找到需要的所有商品吗？／传统零售业满足顾客需求的方法／精实供给者以较低廉价格供应客户真正需求／精实供给者实施快速补货／努力供给顾客需求／进一步压缩供给步骤／精实产地逻辑／精实产地逻辑适用所有商品／下一个挑战：节省顾客的时间和精力

第6章 在适当地方供给我价值 137
传统供给分类法／多种规模零售网／完成精实转型／增加便利商店的商品项目／创设理想的店／水蜘蛛的惊人效率／机能型vs.体验型购物／供给版图变革／何时获得所需？

第7章 适时解决我的问题 159
现行供给制度的偏执／三日产制汽车／缺席的选项／航空业的新做法／供应商预留立即供货空间／创造另一种型态的供给溪流／给予消费者真正的需求／策略和财务面不可或缺的流程思考

第8章 精实供给的挑战：经理人角色 177
精实领导引领精实转型／精实转型方法／实地运用／跃向精实消费／大卖场精实化／社区商店精实化／网路购物精实化／从观念到行动／创造精实消费溪流／持续精实领导／简单问题与复杂问题

第9章 提供我真正需要的解决方案：精实企业家的角色 207
解决方案矩阵／长程旅行的问题／轴辐系统／点对点飞航／私人专用飞机／想像中的精实飞航旅行／改进轴辐系统飞航方式／改进点对点飞航／商务点对点飞行／完成解决方案矩阵／迈向精实医疗／一般医疗管道／想像更好的精实解决方案／改进看诊制度／专属诊疗／持续解决众多小问题

第10章 永远解决我的全部问题 247
不费力的资讯管理和通讯／六个核心问题／从小问题到大问题／解决方案供给者的架构／解决方案思考法的优点／平缓需求／资讯科技如何支援解决方案经济／解决方案思考模式对于整体社会的好处／解决方案思考模式的挑战／面对挑战／机会点

总结 精实解决方案 277
註释 281
参考书目 307

评分☆☆☆☆☆

一直以来，我都在寻找能够真正帮助我提升工作效率和优化团队协作的书籍，而这本书无疑是其中的佼佼者。它以一种非常接地气的方式，深入浅出地讲解了“精益”的核心理念，并且提供了大量可操作的工具和方法。我最欣赏的是书中对于“沟通”和“反馈”的重视，它认为有效的沟通和及时准确的反馈是保障流程顺畅和问题及时发现的关键。书中通过大量的案例，展现了当沟通不畅、信息孤岛存在时，会导致多么严重的后果。而当团队能够建立起开放、透明的沟通机制时，又会爆发出多么惊人的能量。我尤其被书中关于“可视化管理”的描述所吸引，它能让团队成员清晰地了解项目进展、任务状态以及潜在的风险，从而减少误解和内耗。此外，书中还强调了“以人为本”的理念，它鼓励管理者关注员工的成长和发展，并为他们提供支持和赋能。总而言之，这本书不仅仅是一本关于效率提升的书，更是一本关于如何建立高效、协作、有活力的团队的书。它为我提供了一个全新的视角，让我能够更深刻地理解工作的本质，并找到了通往更高效率的切实路径。

评分☆☆☆☆☆

我常常在想，为什么我们很多时候会觉得工作很忙碌，但产出却并不尽如人意？这本书就像一面镜子，照出了我们工作中很多隐形的“黑洞”。它没有空洞的理论，而是通过大量真实世界中的案例，深入浅出地剖析了导致效率低下的深层原因。我特别喜欢书中关于“客户价值”的定义，它将一切活动的出发点都回归到了为客户创造价值，这是一种非常朴素但又极其重要的理念。很多时候，我们在工作中会陷入一种“自嗨”的状态，忙着做各种事情，却忘了这些事情是否真的能为客户带来切实的益处。这本书帮助我重新审视了工作的意义，让我认识到，真正的效率不仅仅是把事情做完，更是要把“正确的事情”做到最好。书中提到的“价值流图”工具，更是让我眼前一亮，它能够帮助我们系统地梳理从需求产生到最终交付的整个流程，找出其中存在的问题和浪费。通过绘制和分析价值流图，我能清晰地看到哪些环节是真正为客户创造价值的，哪些环节只是在消耗时间和资源。这种可视化和系统化的分析方法，是我之前从未接触过的，它为我提供了一种全新的思考框架。

评分☆☆☆☆☆

这本书带给我的最大震撼，在于它打破了我对于“效率”的传统认知。在此之前，我总觉得提升效率就是要大家加班加点，把工作做得更快。但这本书却让我意识到，真正的效率提升并非来自于“速度”，而是来自于“流程的优化”和“价值的精准传递”。作者在书中详细阐述了如何通过识别和消除“价值流”中的一切非增值活动，来达到事半功倍的效果。我印象最深刻的是关于“看板”方法的介绍，它将复杂的工作流程可视化，让团队成员能够清晰地看到每个环节的进展、瓶颈以及潜在的问题。这种透明度极大地促进了团队内部的沟通和协作，以往那种“我不知道你在做什么”的隔阂感瞬间消失。而且，书中还特别强调了“小步快跑”的迭代式改进，鼓励团队从小处着手，不断试错，持续优化，而不是一开始就追求完美。这种“允许犯错，但要快速纠正”的理念，极大地降低了改革的门槛，也让整个团队在变革中充满了信心。读完这本书，我感觉自己仿佛拥有了一套全新的“工具箱”，能够用来审视和优化我所负责的各项工作，并且有信心能够带领团队走上一条更有效率、更有活力的发展道路。

评分☆☆☆☆☆

这本书最让我佩服的一点是，它并没有把“精益”这个概念局限于生产制造领域，而是将其延伸到了更广泛的服务和管理场景。我之前一直认为“精益”离我的工作很远，但我读完这本书后，才发现它其实无处不在。书中详细阐述了如何将精益的理念应用于项目管理、客户服务、团队协作，甚至是个人工作效率的提升。我尤其被书中关于“持续改善的文化”的论述所打动，它强调的不是一次性的改革，而是将改进变成一种习惯，一种融入到日常工作中的DNA。作者通过生动的例子，展现了如何鼓励员工提出改进意见，如何建立一个支持创新和试错的环境。这种自下而上的改进模式，比自上而下的命令式改革更加持久和有效。书中还提到了很多具体的方法和工具，比如“5S管理”、“根本原因分析”等等，这些工具都非常实用，能够帮助我们快速地识别问题并找到解决方案。阅读这本书，感觉就像是拥有了一位经验丰富的导师，他不仅传授给我理论知识，更重要的是，他教会了我如何将这些知识付诸实践，并从中获得切实的成效。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计给我留下了深刻的印象，它大胆而又简洁，色彩搭配充满活力，仿佛预示着里面蕴含着一股颠覆性的力量。在翻开这本书之前，我并没有抱有太高的期待，毕竟市面上关于管理和效率的书籍琳琅满目，很容易让人产生审美疲劳。然而，当我阅读到书中开篇的部分时，立刻就被其独特的视角所吸引。作者并没有直接抛出枯燥的理论，而是通过一系列引人入胜的案例，生动地描绘了一个传统企业在面对市场变化时所经历的挣扎与转型。我尤其被其中关于“浪费”的定义所触动，它不仅仅局限于生产制造中的实体损耗，更是将目光投向了流程中的延误、信息的不对称、无效的沟通等等，这些都是我们在日常工作中司空见惯却又常常被忽视的问题。这本书以一种近乎“侦探小说”的叙事方式，引导读者一步步解开效率低下的谜团，并且在看似平凡的细节中挖掘出巨大的改进空间。它不像很多书籍那样高高在上地讲道理，而是以一种平等、探讨的姿态，邀请读者一起思考、一起实践。阅读过程中，我常常会停下来，回想自己所在团队的运作模式，脑海中不断浮现出可以改进的环节，那种“醍醐灌顶”的感觉，是阅读一本好书最美妙的体验之一。