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　　库存太多，永远是管理者心中的痛！而各种形式的库存，其实就是「浪费」。

　　本书以丰田生产方式（TPS）和及时生产（JIT）为基础，彻底剖析精实生产（Lean Production）的思维与做法。本书将教您如何观看流程、消除浪费、节省成本、学习「少量而多样化」的生产模式，并推广到研发、销售、上下游厂商，大家一起持续改善，让您的供应链彻底「畅流」，创造最大的价值与获利。

　　「精实革命」或「精实系统」是什么？它为什么重要？

　　「精实系统」是为各种类型的组织和市场，创造「价值」和「品质」的全新思想系统。就价值(value)而言，用「实」来表示；而品质(quality)则用「精」表示。「系统」表示它有特别的利害关系人、宗旨和互动、变异、知识和参与者需要加以考量。

　　由于现代的产业，大多是极复杂的「制造兼服务」整合性供需系统，所以必须要问：提供给顾客的「价值」是什么？如果把某产品各种活动背后的价值看成一溪流，那么，如何创造它？又如何使它「畅流」？这些都是任何行业、组织中最重要的课题，不管您从事的是研发、销售、服务、行销、制造或其他支援职务，都逃不了上述基本问题。而台湾的产业仍以广义的生产或制造为主，更适用本书。

　　书中的个案，从小型的Lantech公司，到中型的Wiremold公司、市场区隔独特的保时捷（Porsche）汽车、到超大型的普惠（Pratt & Whitney）公司，以及英国的Tesco超市，大多是面临困局而仍然精益求精，推行精实系统而稳定成长、转型的绩优企业。而在「精实革命」中领先的丰田汽车，更是不断成长，精益求精。

　　本书第一部就说明「精实系统」的五大核心观念：
　　一、价值（Value）
　　二、价值溪流（Value Stream）
　　三、畅流（Flow）
　　四、后拉（Pull）
　　五、完善（Perfection）

　　精实系统强调要回归经营的根本去思考，顾客真正感受到的「价值」是什么？下一步，要沿着某特定产品(或产品族)的价值溪流，来检视哪些活动能创造价值，并将所有「浪费」的活动去除掉。然后，创造出「畅流」的营运、生产条件，让设计和生产能依顾客的需求和要求，採取后拉式生产(而非以生产者为主导的「推式」，即把产品强推销给顾客)。最后，加速改善活动的循环，让它生生不息、止于至善。并以精彩个案为例说明。

　　第二部以清楚的实例，说明这些简单的原理和观念可以推广到各行各业，并带来一番新气象，也包括可一步步遵循的行动计画。

　　如果您对「精实系统」已有些了解，本书第三部将值回票价。对于「精实革命」入了门之后，还可再接再厉，为各产品族建立上下游整合的「精实企业体」，也就是从原材料到把产品交到顾客手上，所有的价值创造活动都要能紧密结合起来。

　　第四部是根据1996年以来的新发展和想法，追踪本书个案的后续发展，以及如何落实转型，将「精实革命」制度化。第15章后半对于目前全球企业一窝蜂向低成本地区迁徙的趋势，有一些务实的建议，值得一读。

　　一切回归经营的根本。如果您对企业、组织、产业的财富创造、价值创新、生产力提升（消除各种浪费）、企业改造、追求组织的弹性、速度等有兴趣，不管是「新鲜人」或学者专家，这本书都有极大的参考价值。

　　【精实服务：将精实原则延伸到消费端，全面消除浪费，创造获利】

　　最大的获利关键，就在消费端！（想想Apple）
　　漫步「消费现场」、「供给现场」，找出价值，去除浪费，就会有源源不绝的利润！
　　
　　现代的消费者有许多高品质的商品可供选择，也有愈来愈多管道可购得这些商品，还保证能解决我们每一项需求。但是，消费者的感受却越来越糟！为什么当我们的电脑或手机坏掉，要联络服务专线、客服中心时，都使我们觉得又累又气？为什么我们看医生必须等候数小时？为什么我们刚从修车厂取车，还没开到家，「检查引擎」的警示灯又亮起来？
　　
　　在经典畅销书《精实革命》中，已经阐明了精实生产（Lean Production）原则──即去除生产流程中的浪费。在本书中，两位作者则提出精实消费（Lean Consumption）原则，带领读者漫步消费的现场、供给的现场，说明如何将精实原则运用在消费端，去除其中的浪费。
　　
　　很少有企业体认到，消费也是一种流程──即解决问题的流程，以一系列紧密连结的商品及服务，让消费者满意。在本书里，作者提出「精实消费」的六大原则：

　　● 全盘解决问题。
　　● 不要浪费时间（包括顾客所花费的金钱、时间和精力）。
　　● 精准提供需要的商品。
　　● 适时提供价值。
　　● 适地提供价值。
　　● 减少解决问题必须做的抉择数量。

　　同时也要应用价值溪流（value stream）、畅流（flow）、后拉（pull）等重要的精实观念。本书列举包含修车业、汽车经销商、资讯服务业、鞋业、医院、零售业、航空公司等各行各业，如何运用精实消费的原则，提供消费者真正想要的商品、解决顾客的问题，并且提供完整的解决方案，不浪费企业和消费者双方的时间和精力。其结果是，企业成功地降低成本，又能让顾客买得安心、用得快乐，为企业带来源源不绝的获利！

本套书特色

　　精实（Lean）是近年来，在全球受到肯定及应用的改善、变革方法。它可以有效降低成本，提升获利，而且可以创造新工作，避免大量裁员。

专业推荐

　　许士军　元智大学讲座教授暨校聘教授
　　温肇东　政治大学科管所教授
　　卢渊源　中山大学企管系教授

　　企业应该将自己的责任自「生产」延伸到「消费」阶段，也就是将原来的「精实」观念也应用到「消费」上，由企业将后一过程中众多步骤「打包成」一个「综合产消单位」，为消费者找到一个「完整解决方案」，让他们真正获得所需要的价值。——许士军，元智大学讲座教授暨校聘教授

　　本书所揭橥「精实消费」的流程分析，即是未来服务科学中一个重要的章节，而与「顾客共创价值」更是方兴未艾的管理最佳实务。希望你也能透过本书，尽早熟悉精实的概念与做法，同时也重视消费的流程与现场，掌握未来商机。——温肇东，政大科管所教授

　　本书是一本论述精辟的着作，无论从哪里开始，请跟着作者的脚步，走一趟消费者的现场吧！相信，你会看到消费者内心真正的渴望，与其背后无限的商机。——卢渊源，中山企管系教授

　　以往，企业将全数心力放在如何避免在制造流程中浪费资产、原物料，以及时间；现在，企业必须学习，重新将资源分配到改善顾客的消费流程上。就如同《精实革命》，本书也是业界一个重要性的指标，书中将种种未成熟的想法做有系统的整合，同时也是通往新领域的一个划时代突破。——Thomas A. Stewart，《哈佛商业评论》编辑

　　本书是一本论述完善的着作，说明了「精实」是所有企业经营成功的主要策略，远比那些降低工厂或办公室成本的流程来得有效。——Target，《财星》前一百大公司

　　两位作者的分析功力令人深深信服，同时他们也向世界各地的各个管理阶层，投下震撼的挑战弹。——《金融时报》

　　这本受人瞩目的作品，比两位作者的前一本着作《精实革命》所提供的「大蓝图」还来得广阔。它清楚而简单地告诉我们，唯有正视且真正开发消费流程的人，才能主导整个市场；因为在其中，唯有提供零浪费解决方案的厂商，才能获得全数消费者的青睐。——David Hogg，High Performance Manufacturing Consortium总裁

作者简介

詹姆斯‧沃马克 James P. Womack

　　詹姆斯‧沃马克（美国）和丹尼尔‧琼斯（英国） 一同研究、分析全球产业趋势已20余年。除了《精实革命》（Lean Thinking），他们还合着《改变世界的机器》(The Machine That Changed the World)、《汽车的未来》(The Future of the Automobile)、《综观全局》(Seeing the Whole，中译本中卫发展中心出版)和《精实服务》（Lean Solution，中译本经济新潮社出版）。

　　詹姆斯‧沃马克为「精实企业体学院」（Lean Enterprise Institute，简称LEI， www.lean.org）的创立人兼总裁。「精实企业体学院」总部设于美国麻州Brookline，为一非营利为主的教育、研究组织，致力于将「精实化领域的知识」，编成可供实习的手册，并将此套知识在全球各地传授。

　　相关着作
　　《精实革命：消除浪费、创造获利的有效方法（十週年纪念版）》

丹尼尔‧琼斯 Daniel T. Jones

　　他是「精实企业体学会」（Lean Enterprise Academy，www.leanuk.org）的创立人兼董事长，它的总部设在英国，为一非营利为主的教育、研究组织，其使命和美国的LEI相同，致力于将「精实化领域的知识」，编成可供实习的手册，并在全球各地传授。

　　相关着作
　　《精实革命：消除浪费、创造获利的有效方法（十週年纪念版）》

译者简介

钟汉清

　　东海大学工业工程系毕业，英国Essex大学统计暨作业研究硕士。曾兼任于东海大学建筑研究所和化工系，并曾任职于飞利浦、工研院电子所、摩托罗拉、杜邦。现为「华人戴明学院」（www.deming.com.tw）负责人，兼营顾问谘询以及出版工作。着作有《品质成本管理》、《生产管理：策略与实践》；译作有《Simon管理行为》、《Simon人工科学通识》、《形之合成》、《管理三部曲》、《戴明领导手册》、《第四代管理》（以上为华人戴明学院出版）、《精实革命》、《转危为安》、《新经济学》（以上经济新潮社出版）等等。联络方式：HCSIMONL@GMAIL.COM

褚耐安

　　台大历史系毕业，曾任中时报系及自立报系记者、编辑、编译。现为专职译者，译作甚丰。

【精实革命】

译序‧导读 精实革命：提升生产力和品质的新思维 钟汉清
2003年版前言
初版前言 从精实生产到精实企业体

第一部 精实系统原理
导言 精实系统思考法vs.浪费
第1章　价值（Value）
第2章　价值溪流（Value Stream）
第3章　畅流（Flow）
第4章　后拉（Pull）
第5章　完善（Perfection）

第二部 从思考到行动︰精实大跃进
第6章　简单个案：Lantech公司
第7章　更艰难的个案：Wiremold公司
第8章　严峻的考验：普惠公司
第9章　精实系统vs.德国优技：保时捷汽车
第10章　日本精实化：大丰田、小Showa
第11章　精实革命行动计画

第三部 精实企业体
第12章　导通溪流：落实之挑战
第13章　梦想完善

第四部 后记与前瞻(2003年)
第14章 精实系统思潮的的稳定进展
第15章 将精实革命制度化

註解
精实系统关键辞汇
参考书目

【精实服务】

推荐序 开发生产与消费之间的蓝海商机／许士军
推荐序 精实消费──与顾客共创价值／温肇东
推荐序 消费者的觉醒／卢渊源

前言 从精实生产到精实解决方案 19
导论 当精实消费遇上精实供给…… 29

第1章 精实消费 39
消费「现场」漫步／消费行为图解／从消费历程至消费经验／感觉时间与时钟时间／做白工

第2章 精实供给 53
漫步供给「现场」／绘制供给图／员工想要的是什么？／结合两张图解／没有赢家的世界／烂程序里的好人

第3章 全盘解决我的问题 65
了解问题，消除问题／支援中心／追根究柢的回馈机制／境外委外策略：错误的问题与答案／消费失效所带来的契机／别浪费顾客的时间

第4章 不要浪费我的时间 81
流程决定时间／节省时间和金钱的精实流程／实践精实服务的个案研究／节省每个人的时间／打击浪费──开放式看诊的胜利／你真的需要看医生吗？／一根螺丝钉

第5章 满足我真正的需求 107
鞋业的供给逻辑／你找到需要的所有商品吗？／传统零售业满足顾客需求的方法／精实供给者以较低廉价格供应客户真正需求／精实供给者实施快速补货／努力供给顾客需求／进一步压缩供给步骤／精实产地逻辑／精实产地逻辑适用所有商品／下一个挑战：节省顾客的时间和精力

第6章 在适当地方供给我价值 137
传统供给分类法／多种规模零售网／完成精实转型／增加便利商店的商品项目／创设理想的店／水蜘蛛的惊人效率／机能型vs.体验型购物／供给版图变革／何时获得所需？

第7章 适时解决我的问题 159
现行供给制度的偏执／三日产制汽车／缺席的选项／航空业的新做法／供应商预留立即供货空间／创造另一种型态的供给溪流／给予消费者真正的需求／策略和财务面不可或缺的流程思考

第8章 精实供给的挑战：经理人角色 177
精实领导引领精实转型／精实转型方法／实地运用／跃向精实消费／大卖场精实化／社区商店精实化／网路购物精实化／从观念到行动／创造精实消费溪流／持续精实领导／简单问题与复杂问题

第9章 提供我真正需要的解决方案：精实企业家的角色 207
解决方案矩阵／长程旅行的问题／轴辐系统／点对点飞航／私人专用飞机／想像中的精实飞航旅行／改进轴辐系统飞航方式／改进点对点飞航／商务点对点飞行／完成解决方案矩阵／迈向精实医疗／一般医疗管道／想像更好的精实解决方案／改进看诊制度／专属诊疗／持续解决众多小问题

第10章 永远解决我的全部问题 247
不费力的资讯管理和通讯／六个核心问题／从小问题到大问题／解决方案供给者的架构／解决方案思考法的优点／平缓需求／资讯科技如何支援解决方案经济／解决方案思考模式对于整体社会的好处／解决方案思考模式的挑战／面对挑战／机会点

总结 精实解决方案 277
註释 281
参考书目 307

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