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把规范化管理落实到部门，进而落实到部门的每一个岗位和工作上，是高效执行的务实举措，唯有实行规范化管理，事事有规范，人人有事做，办事有流程，工作有方案，才能提高企业的整体管理水准，从根本上提高企业执行力，增强企业竞争力。

　　本书是专门针对总务部门的工作事项与工作流程，详细介绍工作执行标准，总务部门的优异绩效，有赖于工作的标准化，以及每个部门员工的工作效率。

　　《总务部门重点工作》上市后获得企业界大力赞赏，促使企业员工从知道「如何做」转向「如何有效地做」转化，这一转化必将大大地提高员工的工作效率。本书是2015年5月重新增订三版，内容更符合企业需求。

　　将总务部门每件工作的标准确定下来，为绩效考评提供了依据，也为每位员工的工作专案、操作流程、权责分明提供了依据，企业执行能力才能最终得到提升，企业的竞争力才能永续。

　　本书内容具体实在，适合人力资源部门经理、人事主管、总务部门主管及企业工作人员阅读，是企业必备的工具书。

本书特色

　　本书是专门针对总务部门的工作事项与工作流程，详细介绍工作执行标准，总务部门的优异绩效，有赖于工作的标准化，以及每个部门员工的工作效率。

　　本书是2015年5月重新增订三版，内容更符合企业需求。将总务部门每件工作的标准确定下来，为绩效考评提供了依据，也为每位员工的工作专案、操作流程、权责分明提供了依据，企业执行能力才能最终得到提升，企业的竞争力才能永续。

　　本书内容具体实在，适合人力资源部门经理、人事主管、总务部门主管及企业工作人员阅读，是企业必备的工具书。

《组织效能提升与现代行政管理实务精要》 内容简介 本书深入探讨了现代组织管理的核心议题，聚焦于如何通过系统化的行政流程优化、高效的资源配置以及前瞻性的风险管理，实现组织整体效能的显著提升。它不是一本停留在理论层面的管理学著作，而是为渴望将先进管理理念转化为具体操作方案的管理者和专业人士精心打造的实战指南。全书结构严谨，内容详实，旨在为读者提供一套全面、可操作的管理工具箱。 第一部分：战略视野与组织结构重塑 本部分首先立足于宏观视角，分析当前商业环境的复杂性和不确定性（VUCA时代），强调组织战略与日常行政工作的紧密结合。 第一章 战略导向下的组织架构设计 本章详细阐述了如何根据组织的战略目标（如市场扩张、成本领先或创新驱动）来设计最匹配的组织架构。内容涵盖矩阵式、扁平化、网络化等多种组织形态的优缺点及其适用场景。重点解析了“权力下放”与“集中管控”之间的微妙平衡点，并提供了评估现有组织结构效率的量化指标体系。内容深入到部门职能的重新定位，确保每个职能单元都能直接服务于组织的核心竞争力构建。 第二章 流程再造与敏捷管理导入 流程是组织的血脉。本章聚焦于业务流程的梳理、分析与再造（BPR）。我们将业务流程分解为价值流，识别并消除冗余环节。特别引入了“精益管理”的理念，教导读者如何运用“价值流图”（VSM）技术，识别行政管理中的“七大浪费”（等待、重复、过度处理等）。此外，针对快速变化的需求，本章详细介绍了在行政支持系统中嵌入敏捷（Agile）工作方法，如短周期迭代、站立会议（Stand-up Meetings）的应用，以提升响应速度。 第三章 组织文化与变革管理 成功的组织变革必然伴随着文化的转型。本章深入剖析了组织文化对行政效率的深远影响。内容不仅包括如何诊断现有文化（如通过问卷和访谈），更提供了建立支持创新、协作和责任制的“赋能型文化”的具体路径。变革管理部分，借鉴了库尔特·勒温的“解冻-变革-再冻结”模型，并结合了约翰·科特的八步变革法，重点阐述了如何有效沟通变革的必要性，克服员工的抗拒心理，确保变革的平稳落地和长期固化。 第二部分：资源优化与运营效率提升 本部分转向微观操作层面，关注组织生存和发展的两大核心资源——人力资源和有形资产——的管理优化。 第四章 高效能人力资源规划与配置 本章侧重于行政部门如何支持和参与到全组织的人力资源效能最大化。内容包括需求预测模型（基于业务量和人员技能矩阵）、招聘流程的标准化与效率提升（如采用结构化面试技术）。尤其关注了绩效管理体系的设计，如何从传统的KPI考核转向更具发展导向的OKR（目标与关键成果）框架在行政支持团队中的应用，确保个人目标与部门使命高度一致。此外，还涵盖了继任者计划的制定与关键人才的保留策略。 第五章 预算编制与成本控制的精细化管理 行政管理是成本控制的关键领域。本章提供了一套系统的预算管理方法，从“零基预算”（ZBB）的应用，到滚动预算的实施，确保每一笔开支都具有清晰的商业逻辑支持。内容涵盖了采购流程的优化，如何通过集中采购、战略供应商关系管理（SRM）来获取最大化的成本效益。还包括了对固定资产和运营开支的精细化监控，利用数据分析工具提前预警超支风险，实现资源配置的“花小钱办大事”。 第六章 数字化转型与行政支持系统的集成 在信息化时代，行政工作的效率很大程度上取决于技术的支撑。本章系统介绍了企业资源计划（ERP）系统、客户关系管理（CRM）与内部服务台（Helpdesk）系统的集成应用。重点讨论了如何利用自动化技术（RPA，机器人流程自动化）来处理重复性、规则明确的行政任务（如发票处理、报告生成），从而释放人力资源投入到更高价值的战略性工作中。同时，强调了数据治理和信息安全在数字化行政中的基础地位。 第三部分：风险防控与可持续发展战略 高效的行政体系必须是稳健和具有前瞻性的。本部分聚焦于如何构建弹性的组织，应对内外部的潜在威胁。 第七章 业务连续性规划（BCP）与灾难恢复 本章详细阐述了业务连续性规划的各个关键阶段：风险识别与评估、影响分析（BIA）、应对策略制定。针对不同层级的关键业务职能，提供了具体的恢复时间目标（RTO）和恢复点目标（RPO）的设定方法。内容涵盖了应急响应团队的组建、跨部门协调机制的建立，以及定期的演习和评估，确保在突发事件（如自然灾害、重大IT故障或供应链中断）发生时，组织能够迅速恢复核心运营能力。 第八章 内部控制体系的构建与合规性管理 完善的内控是防止舞弊和资源流失的根本保障。本章基于COSO框架，指导读者如何建立一个覆盖采购、费用报销、资产管理、合同签署等关键领域的闭环内部控制体系。内容详细介绍了控制点的设计、授权矩阵的建立以及定期的内控自我评估流程。对于合规性管理，本章关注了最新的法律法规变化对行政运营的影响（如数据隐私保护、劳动法更新），并提供了建立“合规文化”的实践方法。 第九章 环境、社会与治理（ESG）在行政管理中的融入 现代企业运营日益受到可持续发展理念的驱动。本章探讨了行政部门如何在组织的ESG战略中发挥领导作用。具体包括：绿色办公环境的建设（能耗管理、废弃物减量化）、供应商社会责任的审核、以及行政报告中的可持续性指标披露。这不仅是社会责任的要求，更是提升企业品牌形象和吸引长期投资的关键因素。 通过对以上九个维度的深入剖析与实操指导，本书旨在为读者提供一个多维度、相互关联的现代组织管理框架，帮助读者超越日常事务性工作的琐碎，站在更高层次上优化组织结构、提升运营效率，并最终构筑具有强大韧性和适应性的管理体系。

作者简介

萧祥荣

　　跨国企业人力资源总监，宪业企管公司资深讲师

评分☆☆☆☆☆

作为一名对企业管理有浓厚兴趣的学习者，我一直在寻找能够系统性地了解各部门职能的书籍，而《总务部门重点工作（增订三版）》这本书恰恰满足了我的需求。它以一种非常清晰、条理分明的方式，将总务部门的复杂工作进行了梳理和归纳。让我印象深刻的是，书中不仅仅停留在对工作内容的描述，更是深入探讨了“为什么要做”、“怎么做好”以及“如何做得更好”这些深层次的问题。尤其是“增订三版”的内容，在“战略性总务”方面进行了重点阐述，这让我了解到，总务工作不再是简单的事务性工作，而是需要与企业的整体战略目标相契合，并为其提供有力支撑。书中关于“风险管理与合规性”的章节，也让我意识到了总务工作在保障企业稳健运行方面的重要性。它提供了一套系统性的风险识别、评估和控制方法，这对于任何一家企业来说都至关重要。总而言之，这本书不仅为总务从业者提供了实操指南，也为其他部门的管理者提供了一个了解总务工作、加强跨部门协作的窗口，具有很高的学习价值。

评分☆☆☆☆☆

读完《总务部门重点工作（增订三版）》，我最大的感受是，原来总务工作可以如此“有章可循”、“有法可依”。作为一名在总务岗位摸爬滚打多年的老兵，我深知其中有多少不为人知的辛酸与挑战。过去，很多工作都是凭借经验和直觉来处理，遇到问题也常常是“摸着石头过河”。这本书的出现，仿佛为我打开了一扇新世界的大门。它将总务部门的职责进行了层层剖析，从基础的办公环境建设、会议服务、差旅管理，到更深层次的风险管理、应急预案的制定，都做了详尽的阐述。特别是“增订三版”中，对于当前企业管理的新趋势，如绿色办公、可持续发展等理念的融入，让我看到了总务工作的新方向。书中提到的“精益总务”理念，更是让我眼前一亮。它不再仅仅是满足基本需求，而是追求过程的优化、资源的节约和效率的最大化。例如，在讲解供应商管理时，书中不仅教你如何选择供应商，更强调了建立长期合作关系、进行绩效评估以及如何通过集采来降低成本。这些宝贵的经验，让我能够更自信地面对工作中遇到的各种复杂情况，也让我对自己的职业发展有了更明确的规划。

评分☆☆☆☆☆

一直以来，我对总务部门的工作总有一种“服务型”的刻板印象，认为它只是一个支持性的部门，缺乏独立性和主动性。《总务部门重点工作（增订三版）》这本书彻底颠覆了我的这种认知。它将总务部门的职能提升到了战略层面，让我看到了总务工作在企业运营中的关键作用。特别是“增订三版”中关于“数字化转型与总务创新”的章节，让我大开眼界。书中详细介绍了如何利用大数据、人工智能等新技术来优化资源配置、提升服务效率，这对于我们这样一个还在探索数字化道路的企业来说，具有非常重要的指导意义。我特别喜欢书中关于“成本效益分析”的方法论，它不仅仅是简单的加减法，更是通过对各项支出的深入分析，找出潜在的节约空间，从而为企业创造实实在在的价值。这本书的案例分析也非常丰富，让我能够更直观地理解理论知识在实际工作中的应用。读了这本书，我感觉自己不再只是一个被动的执行者，而是能够主动地思考、规划并推动总务工作的创新和发展，成为企业不可或缺的“运营管家”。

评分☆☆☆☆☆

这本《总务部门重点工作（增订三版）》简直是为我量身定做的！我是一名新晋的总务经理，之前一直觉得总务工作繁琐且容易被忽视，总是在处理一些“救火”性质的事务，很难有条理地推进工作。拿到这本书后，简直像找到了救星！它系统地梳理了总务部门的核心职能，从日常的行政管理，到资产设备的维护保养，再到后勤保障的方方面面，都讲解得非常透彻。特别是关于“增订三版”的部分，我之前看的老版本，确实在信息化、智能化方面有所欠缺，这次更新的内容，对于如何运用新技术提升总务效率，比如引入智慧办公系统、智能化报修流程等，提供了非常实用的指导。我尤其喜欢其中关于“成本控制与效益提升”的章节，里面有很多数据分析的案例，教会我如何更精细化地管理预算，如何评估供应商的性价比，甚至是如何通过优化能源使用来降低运营成本。这本书不仅仅是理论的堆砌，更多的是提供了可落地操作的方法论，让我不再感到迷茫，而是有了清晰的工作思路和 actionable 的改进计划。读完这本书，我对总务工作的理解提升了一个高度，感觉自己不再是被动的执行者，而是能够主动地为企业创造价值的贡献者。

评分☆☆☆☆☆

这本书《总务部门重点工作（增订三版）》给我带来了全新的视角来审视我日常所做的工作。我之前一直以为总务工作就是处理一些鸡毛蒜皮的小事，但读了这本书之后，我发现总务工作竟然可以如此有策略性、有全局性！它不仅仅是关于“做事”，更是关于“做好事”和“高效做事”。我尤其欣赏书中关于“如何构建高效的行政支持体系”的内容，里面详细讲解了如何通过流程再造、信息共享来提升行政部门的响应速度和服务质量。这本书的“增订三版”非常及时，特别是在“企业文化建设与员工关怀”这一块，给了我很多启发。比如，如何通过优化办公环境来提升员工的幸福感，如何组织有意义的团队活动来增强凝聚力，这些细节的阐述，让我意识到总务部门在塑造企业文化中扮演着举足轻重的角色。我还发现，书中对于“安全生产与合规管理”的强调，也让我绷紧了弦。在过去，这部分工作可能做得不够系统，但这本书提供了非常清晰的指引，让我明白如何建立健全的安全管理制度，如何应对突发事件。总而言之，这本书让我看到了总务工作的深度与广度，也让我更有信心去迎接未来的挑战。