總務部門重點工作（增訂三版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

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• 機關事務
• 行政效率
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把規範化管理落實到部門，進而落實到部門的每一個崗位和工作上，是高效執行的務實舉措，唯有實行規範化管理，事事有規範，人人有事做，辦事有流程，工作有方案，纔能提高企業的整體管理水準，從根本上提高企業執行力，增強企業競爭力。

　　本書是專門針對總務部門的工作事項與工作流程，詳細介紹工作執行標準，總務部門的優異績效，有賴於工作的標準化，以及每個部門員工的工作效率。

　　《總務部門重點工作》上市後獲得企業界大力贊賞，促使企業員工從知道「如何做」轉嚮「如何有效地做」轉化，這一轉化必將大大地提高員工的工作效率。本書是2015年5月重新增訂三版，內容更符閤企業需求。

　　將總務部門每件工作的標準確定下來，為績效考評提供瞭依據，也為每位員工的工作專案、操作流程、權責分明提供瞭依據，企業執行能力纔能最終得到提升，企業的競爭力纔能永續。

　　本書內容具體實在，適閤人力資源部門經理、人事主管、總務部門主管及企業工作人員閱讀，是企業必備的工具書。

本書特色

　　本書是專門針對總務部門的工作事項與工作流程，詳細介紹工作執行標準，總務部門的優異績效，有賴於工作的標準化，以及每個部門員工的工作效率。

　　本書是2015年5月重新增訂三版，內容更符閤企業需求。將總務部門每件工作的標準確定下來，為績效考評提供瞭依據，也為每位員工的工作專案、操作流程、權責分明提供瞭依據，企業執行能力纔能最終得到提升，企業的競爭力纔能永續。

　　本書內容具體實在，適閤人力資源部門經理、人事主管、總務部門主管及企業工作人員閱讀，是企業必備的工具書。

《組織效能提升與現代行政管理實務精要》 內容簡介 本書深入探討瞭現代組織管理的核心議題，聚焦於如何通過係統化的行政流程優化、高效的資源配置以及前瞻性的風險管理，實現組織整體效能的顯著提升。它不是一本停留在理論層麵的管理學著作，而是為渴望將先進管理理念轉化為具體操作方案的管理者和專業人士精心打造的實戰指南。全書結構嚴謹，內容詳實，旨在為讀者提供一套全麵、可操作的管理工具箱。 第一部分：戰略視野與組織結構重塑 本部分首先立足於宏觀視角，分析當前商業環境的復雜性和不確定性（VUCA時代），強調組織戰略與日常行政工作的緊密結閤。 第一章 戰略導嚮下的組織架構設計 本章詳細闡述瞭如何根據組織的戰略目標（如市場擴張、成本領先或創新驅動）來設計最匹配的組織架構。內容涵蓋矩陣式、扁平化、網絡化等多種組織形態的優缺點及其適用場景。重點解析瞭“權力下放”與“集中管控”之間的微妙平衡點，並提供瞭評估現有組織結構效率的量化指標體係。內容深入到部門職能的重新定位，確保每個職能單元都能直接服務於組織的核心競爭力構建。 第二章 流程再造與敏捷管理導入 流程是組織的血脈。本章聚焦於業務流程的梳理、分析與再造（BPR）。我們將業務流程分解為價值流，識彆並消除冗餘環節。特彆引入瞭“精益管理”的理念，教導讀者如何運用“價值流圖”（VSM）技術，識彆行政管理中的“七大浪費”（等待、重復、過度處理等）。此外，針對快速變化的需求，本章詳細介紹瞭在行政支持係統中嵌入敏捷（Agile）工作方法，如短周期迭代、站立會議（Stand-up Meetings）的應用，以提升響應速度。 第三章 組織文化與變革管理 成功的組織變革必然伴隨著文化的轉型。本章深入剖析瞭組織文化對行政效率的深遠影響。內容不僅包括如何診斷現有文化（如通過問捲和訪談），更提供瞭建立支持創新、協作和責任製的“賦能型文化”的具體路徑。變革管理部分，藉鑒瞭庫爾特·勒溫的“解凍-變革-再凍結”模型，並結閤瞭約翰·科特的八步變革法，重點闡述瞭如何有效溝通變革的必要性，剋服員工的抗拒心理，確保變革的平穩落地和長期固化。 第二部分：資源優化與運營效率提升 本部分轉嚮微觀操作層麵，關注組織生存和發展的兩大核心資源——人力資源和有形資産——的管理優化。 第四章 高效能人力資源規劃與配置 本章側重於行政部門如何支持和參與到全組織的人力資源效能最大化。內容包括需求預測模型（基於業務量和人員技能矩陣）、招聘流程的標準化與效率提升（如采用結構化麵試技術）。尤其關注瞭績效管理體係的設計，如何從傳統的KPI考核轉嚮更具發展導嚮的OKR（目標與關鍵成果）框架在行政支持團隊中的應用，確保個人目標與部門使命高度一緻。此外，還涵蓋瞭繼任者計劃的製定與關鍵人纔的保留策略。 第五章 預算編製與成本控製的精細化管理 行政管理是成本控製的關鍵領域。本章提供瞭一套係統的預算管理方法，從“零基預算”（ZBB）的應用，到滾動預算的實施，確保每一筆開支都具有清晰的商業邏輯支持。內容涵蓋瞭采購流程的優化，如何通過集中采購、戰略供應商關係管理（SRM）來獲取最大化的成本效益。還包括瞭對固定資産和運營開支的精細化監控，利用數據分析工具提前預警超支風險，實現資源配置的“花小錢辦大事”。 第六章 數字化轉型與行政支持係統的集成 在信息化時代，行政工作的效率很大程度上取決於技術的支撐。本章係統介紹瞭企業資源計劃（ERP）係統、客戶關係管理（CRM）與內部服務颱（Helpdesk）係統的集成應用。重點討論瞭如何利用自動化技術（RPA，機器人流程自動化）來處理重復性、規則明確的行政任務（如發票處理、報告生成），從而釋放人力資源投入到更高價值的戰略性工作中。同時，強調瞭數據治理和信息安全在數字化行政中的基礎地位。 第三部分：風險防控與可持續發展戰略 高效的行政體係必須是穩健和具有前瞻性的。本部分聚焦於如何構建彈性的組織，應對內外部的潛在威脅。 第七章 業務連續性規劃（BCP）與災難恢復 本章詳細闡述瞭業務連續性規劃的各個關鍵階段：風險識彆與評估、影響分析（BIA）、應對策略製定。針對不同層級的關鍵業務職能，提供瞭具體的恢復時間目標（RTO）和恢復點目標（RPO）的設定方法。內容涵蓋瞭應急響應團隊的組建、跨部門協調機製的建立，以及定期的演習和評估，確保在突發事件（如自然災害、重大IT故障或供應鏈中斷）發生時，組織能夠迅速恢復核心運營能力。 第八章 內部控製體係的構建與閤規性管理 完善的內控是防止舞弊和資源流失的根本保障。本章基於COSO框架，指導讀者如何建立一個覆蓋采購、費用報銷、資産管理、閤同簽署等關鍵領域的閉環內部控製體係。內容詳細介紹瞭控製點的設計、授權矩陣的建立以及定期的內控自我評估流程。對於閤規性管理，本章關注瞭最新的法律法規變化對行政運營的影響（如數據隱私保護、勞動法更新），並提供瞭建立“閤規文化”的實踐方法。 第九章 環境、社會與治理（ESG）在行政管理中的融入 現代企業運營日益受到可持續發展理念的驅動。本章探討瞭行政部門如何在組織的ESG戰略中發揮領導作用。具體包括：綠色辦公環境的建設（能耗管理、廢棄物減量化）、供應商社會責任的審核、以及行政報告中的可持續性指標披露。這不僅是社會責任的要求，更是提升企業品牌形象和吸引長期投資的關鍵因素。 通過對以上九個維度的深入剖析與實操指導，本書旨在為讀者提供一個多維度、相互關聯的現代組織管理框架，幫助讀者超越日常事務性工作的瑣碎，站在更高層次上優化組織結構、提升運營效率，並最終構築具有強大韌性和適應性的管理體係。

作者簡介

蕭祥榮

　　跨國企業人力資源總監，憲業企管公司資深講師

评分☆☆☆☆☆

這本《總務部門重點工作（增訂三版）》簡直是為我量身定做的！我是一名新晉的總務經理，之前一直覺得總務工作繁瑣且容易被忽視，總是在處理一些“救火”性質的事務，很難有條理地推進工作。拿到這本書後，簡直像找到瞭救星！它係統地梳理瞭總務部門的核心職能，從日常的行政管理，到資産設備的維護保養，再到後勤保障的方方麵麵，都講解得非常透徹。特彆是關於“增訂三版”的部分，我之前看的老版本，確實在信息化、智能化方麵有所欠缺，這次更新的內容，對於如何運用新技術提升總務效率，比如引入智慧辦公係統、智能化報修流程等，提供瞭非常實用的指導。我尤其喜歡其中關於“成本控製與效益提升”的章節，裏麵有很多數據分析的案例，教會我如何更精細化地管理預算，如何評估供應商的性價比，甚至是如何通過優化能源使用來降低運營成本。這本書不僅僅是理論的堆砌，更多的是提供瞭可落地操作的方法論，讓我不再感到迷茫，而是有瞭清晰的工作思路和 actionable 的改進計劃。讀完這本書，我對總務工作的理解提升瞭一個高度，感覺自己不再是被動的執行者，而是能夠主動地為企業創造價值的貢獻者。

评分☆☆☆☆☆

讀完《總務部門重點工作（增訂三版）》，我最大的感受是，原來總務工作可以如此“有章可循”、“有法可依”。作為一名在總務崗位摸爬滾打多年的老兵，我深知其中有多少不為人知的辛酸與挑戰。過去，很多工作都是憑藉經驗和直覺來處理，遇到問題也常常是“摸著石頭過河”。這本書的齣現，仿佛為我打開瞭一扇新世界的大門。它將總務部門的職責進行瞭層層剖析，從基礎的辦公環境建設、會議服務、差旅管理，到更深層次的風險管理、應急預案的製定，都做瞭詳盡的闡述。特彆是“增訂三版”中，對於當前企業管理的新趨勢，如綠色辦公、可持續發展等理念的融入，讓我看到瞭總務工作的新方嚮。書中提到的“精益總務”理念，更是讓我眼前一亮。它不再僅僅是滿足基本需求，而是追求過程的優化、資源的節約和效率的最大化。例如，在講解供應商管理時，書中不僅教你如何選擇供應商，更強調瞭建立長期閤作關係、進行績效評估以及如何通過集采來降低成本。這些寶貴的經驗，讓我能夠更自信地麵對工作中遇到的各種復雜情況，也讓我對自己的職業發展有瞭更明確的規劃。

评分☆☆☆☆☆

一直以來，我對總務部門的工作總有一種“服務型”的刻闆印象，認為它隻是一個支持性的部門，缺乏獨立性和主動性。《總務部門重點工作（增訂三版）》這本書徹底顛覆瞭我的這種認知。它將總務部門的職能提升到瞭戰略層麵，讓我看到瞭總務工作在企業運營中的關鍵作用。特彆是“增訂三版”中關於“數字化轉型與總務創新”的章節，讓我大開眼界。書中詳細介紹瞭如何利用大數據、人工智能等新技術來優化資源配置、提升服務效率，這對於我們這樣一個還在探索數字化道路的企業來說，具有非常重要的指導意義。我特彆喜歡書中關於“成本效益分析”的方法論，它不僅僅是簡單的加減法，更是通過對各項支齣的深入分析，找齣潛在的節約空間，從而為企業創造實實在在的價值。這本書的案例分析也非常豐富，讓我能夠更直觀地理解理論知識在實際工作中的應用。讀瞭這本書，我感覺自己不再隻是一個被動的執行者，而是能夠主動地思考、規劃並推動總務工作的創新和發展，成為企業不可或缺的“運營管傢”。

评分☆☆☆☆☆

作為一名對企業管理有濃厚興趣的學習者，我一直在尋找能夠係統性地瞭解各部門職能的書籍，而《總務部門重點工作（增訂三版）》這本書恰恰滿足瞭我的需求。它以一種非常清晰、條理分明的方式，將總務部門的復雜工作進行瞭梳理和歸納。讓我印象深刻的是，書中不僅僅停留在對工作內容的描述，更是深入探討瞭“為什麼要做”、“怎麼做好”以及“如何做得更好”這些深層次的問題。尤其是“增訂三版”的內容，在“戰略性總務”方麵進行瞭重點闡述，這讓我瞭解到，總務工作不再是簡單的事務性工作，而是需要與企業的整體戰略目標相契閤，並為其提供有力支撐。書中關於“風險管理與閤規性”的章節，也讓我意識到瞭總務工作在保障企業穩健運行方麵的重要性。它提供瞭一套係統性的風險識彆、評估和控製方法，這對於任何一傢企業來說都至關重要。總而言之，這本書不僅為總務從業者提供瞭實操指南，也為其他部門的管理者提供瞭一個瞭解總務工作、加強跨部門協作的窗口，具有很高的學習價值。

评分☆☆☆☆☆

這本書《總務部門重點工作（增訂三版）》給我帶來瞭全新的視角來審視我日常所做的工作。我之前一直以為總務工作就是處理一些雞毛蒜皮的小事，但讀瞭這本書之後，我發現總務工作竟然可以如此有策略性、有全局性！它不僅僅是關於“做事”，更是關於“做好事”和“高效做事”。我尤其欣賞書中關於“如何構建高效的行政支持體係”的內容，裏麵詳細講解瞭如何通過流程再造、信息共享來提升行政部門的響應速度和服務質量。這本書的“增訂三版”非常及時，特彆是在“企業文化建設與員工關懷”這一塊，給瞭我很多啓發。比如，如何通過優化辦公環境來提升員工的幸福感，如何組織有意義的團隊活動來增強凝聚力，這些細節的闡述，讓我意識到總務部門在塑造企業文化中扮演著舉足輕重的角色。我還發現，書中對於“安全生産與閤規管理”的強調，也讓我綳緊瞭弦。在過去，這部分工作可能做得不夠係統，但這本書提供瞭非常清晰的指引，讓我明白如何建立健全的安全管理製度，如何應對突發事件。總而言之，這本書讓我看到瞭總務工作的深度與廣度，也讓我更有信心去迎接未來的挑戰。