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　　你周遭的朋友，是否有以下这些会让你受不了的说话方式呢？
　　✓喜欢长篇大论，每件事都得从头开始讲到最后。
　　✓事事寻求别人的同意与理解，自己却完全不动脑。
　　✓喜欢强迫别人接受自己想法，稍稍反对就撕破脸！
　　✓对话时眼神飘移，好像你们不在同一个空间。
　　✓想要讨好所有人，但又无法自己下决定。
　　✓只想按照自己的步调做事，影响到别人也不在乎。
　　✓老是提问「为什么」，自己不找答案却对别人追根究底。
　　还有……

　　以上症状，本书都有解方！
　　作者是日本最有人气的心理谘商专家久保俊博，他用心理学的角度教你听懂每个人的口头禅和说话习惯。因此，当你遇到各种难搞、刁钻、令你反感的对话时，你不用再委屈自己被误解、被讨厌，只要学会这一套见招拆招的回话模式，就能打破你们针锋相对的恶劣关系，还能把话回得圆融巧妙。

　　◎「正确回话」之前，先搞清楚这个人到底在想什么？

　　每个人都喜欢和「最懂我」的人相处，但有时也不得不跟「拍斗阵」的人来往。当遇到意见不合、看不惯的人，总是冲突一再上演，最后压力不断累积让人好累！作者认为，这些与生俱来的个性差异是无法说改就改，但可以透过他的说话模式，理解他是甚么样的人。你只要正确回话，就能轻松应对！

　　1、从不同人的「口头禅」差异，理解对方在想甚么
　　●线思考型人物爱用「接续词」，例如：就是啊！听我说！
　　●点思考型人物爱用「归纳词」，例如：总之……、结果……。
　　●面思考型人物爱用「扩展词」，例如：好厉害！像是……。
　　2、从他的说话、看出他的想法、并判断他会採取的行动！
　　●乐观的人喜欢说「去试试看」、悲观的人喜欢说「该怎么办」。
　　●从对于未知事物的反应，就能理解「说话背后的问题」。
　　3、从他的行动、看出他天生的性格、并适当的回应他！
　　●行动派的人：会说「好」，再去规划工作。
　　●规画派的人：会一直「问个没完」，再去行动。

　　◎了解12种个性类型，用正确的「回话模式」让你不碰壁

　　心理学家阿德勒说过：「所有烦恼都是人际关系的烦恼。」
　　本书以漫画化的方式，将人的个性分成12种类型，从性格特征、口头禅到行事作风都一一表列。只要你能理解彼此「意见不合」的根本原因，就能轻松面对千奇百怪的各种人。因此，善用这一套「回话模式」，你也能改善与他人的恶劣关系。

　　●线思考型人物：喜欢从头说到尾，因此你得学会四种「回应关键」。
　　●点思考型人物：喜欢说重点，因此只要顺着他们、并表现出你的「尊重」。
　　●面思考型人物：说话喜欢「跳TONE」，因此不断挖掘他们的「好奇心」超有效。

　　◎想拿回主导权？你必学的21个「回话技巧」

　　嘴笨就该任由那些敢说、大声的人压着打吗？要掌握他话里背后的意义，抢回对话主导权再漂亮反击。只要你用具体的应对方式，不伤人、自己也不受伤的回话技巧，就能强化你薄弱的「人际关系」。

　　●与线思考型人物，有7种回话模式。
　　重点是：不用委屈自己，有时候直白一点才能点醒他。
　　●与点思考型人物，有7种回话模式。
　　重点是：以效率优先，让对方成为你的强力伙伴。
　　●与面思考型人物，有7种回话模式 。
　　重点是：在最低限度的规则里，给他自由发挥的空间。

　　＊此书为《相处的技术》第二版。

本书特色

　　●心理学家图解12型人格特质，教你成为敢说的人气王！
　　●21种实际案例，具体回话方式让你甚么状况都不怕。

好评推荐

　　‧超人气职场部落客　马克
　　‧行为心理沟通专家　裘凯宇　热情推荐
 

作者简介

久保俊博

　　出生于大坂。心理谘商师。一般社团法人核心心理协会代表理事。

　　1988年创立家具修复公司。因业务需求，学习了行动心理学、认知心理学。1998年，由于私交好友自杀，在经营公司的同时，也开始提供谘商服务。受理对象众多，上至经营者，下至家庭主妇，他察觉许多人因为不了解自己而烦恼，于是决定开发一套自成的分析方法。

　　久保俊博蒐集面谈者的口头禅、行为模式与个性特质等，分析了两万多人的资料。后来使用十二种人物类型，也就是本书的基础，开发了「核心心理学」。每个人都能轻易的掌握自己与对方的性格与应对方式，这是一套有效改善人际关系的方法。

　　由于具有明确的建议与效果，旋即在企业与个人之间口耳相传，上门求助者与日俱增，为了推广这套方法，2006年他成立一般社团法人核心心理协会，承揽人才培育与员工教育。提供多种课程，包括新进员工训练及培育经营干部。

　　以培训沟通顾问及改善人际关系为主题，每年办理一百二十余场讲座，个人谘商件数每年达两千件以上，在改善人际关系方面贡献良多。获得顾客高度好评，诸如「我现在更有自信，也能认同别人了」「我现在可以跟别人相处得更好了」「公司的气氛改善了」等。

　　着作有《三种问法改善九成的工作》。

译者简介

侯咏馨

　　辅仁大学日本语文学系毕业。误打误撞的走上译者之路，才发现这是自己追求的人生。喜欢透过翻译看见不同的世界。现为专职译者。

　　译作有《麦肯钖的大数据核心问题检查术》、《人生整理课》、《勇敢做自己》、《麦肯钖金钱管理法》、《反人脉学》（皆为大乐文化出版）。
 

推荐序 相处、对话，其实有诀窍！
前言 理解差异，就知道怎么跟他「对话」！

第一章 搞懂「正确回话」之前，先搞清楚对方在想什么？
1 为什么他跟我想得不一样？三种差异造就你的「个性」
2 从不同人的「口头禅」差异，理解对方在想甚么
●为何不同的口头禅，造成彼此的沟通差异？
●如何从口头禅，看出对方的思考方式与行事作风？
●线思考型人物爱用「接续词」，例如：就是啊！听我说！
●点思考型人物爱用「归纳词」，例如：总之……、结果……
●面思考型人物爱用「扩展词」，例如：好厉害！像是……
3 从他的说话、看出他的想法、并判断他会採取的行动！
●乐观的人说「去试试看」、悲观的人说「该怎么办」
●从对于未知事物的反应，就能理解「说话背后的问题」
4 从他的行动、看出他天生的性格、并适当的回应他！
●主管指派工作，你是说「好」，还是「一直问个没完」？
●行动派的人：会说好，再去规划工作
●规画派的人：会一直问个没完，再去行动

第二章 不想踩地雷？就深入了解12种人的「说话模式」
1 掌握12种人物类型，化敌为友沟通零误解
2 图解三步骤，快速判断他的个性类型
3 线思考型人物：喜欢从头说到尾
●前进型：在打开话匣子前，别太主动深入话题
●怕寂寞型：用正确的「表情」做回应，传达你的关心
●多嘴型：「话多」是信赖关系的表现，心怀感激的接受！
●执着型：能快速拉近彼此的关键是「倾听」
4 点思考型人物：喜欢说重点
●不浪费时间型：看着对方的眼睛，长话短说
●晚一点再说型：「不着痕迹」说出严重的实际状况
●慎重型：先听，再主动开启对方有兴趣的对话
●就是这样型：你的说话方式得跟着「铁则」走
5 面思考型人物：说话喜欢「跳痛」
●先试试看型：让他们觉得「很有趣」，就能开启正能量
●急性子型：别因对方位阶高而退缩，积极搭话他会认同你
●宇宙型：别用「强制性」的说法，否则他会因压力疏远你
●要做就做到底型：遵守「口头约定」，就能产生信任感

第三章 想拿回主导权？你必学的21个「回话技巧」
1 与线思考型人物，有7种的「回话模式」
2 不用委屈自己，有时候直白一点才能点醒他！
●点思考型vs.线思考型
●面思考型vs.线思考型
3 与点思考型人物，有7种的「回话模式」
4 以效率优先，让对方成为你的强力伙伴！
●线思考型vs.点思考型
●面思考型vs.线思考型
5 与面思考型人物，有7种的「回话模式」
6 在最低限度的规则里，给他自由发挥的空间
●线思考型vs.面思考型
●点思考型vs.面思考型

第四章 5种「沟通态度」，去接纳你不太喜欢的人
1 小心！其实人际关系的对话，也会影响身体健康
2 接受！那个会「讨厌别人」、「吵架」的自己
3 认同！与别人的「差异」，就能不断累积美好的经验
4 肯定！或许自己及别人，有永远改不掉的一些小缺点
5 理解！每个人都有自己的价值观，透过沟通减少伤害

后记 接受差异，建立互助互惠的人际关系
 

第一章　搞懂「正确回话」之前，先搞清楚对方在想什么？
 
1     为什么他跟我想得不一样？三种差异造就你的「个性」
 
在〈前言〉曾经提到，造成人际关系恶化的最大原因，是因为与对方「意见不合」。
 
「意见不合」是由于我们不理解自己与对方的「差异」。
 
某些「差异」会影响人际关系，让人产生「那个人真讨厌」的感觉，我们可以将差异整理成以下三种。
 
一、口语模式的差异。
二、思考模式的差异。
三、行为模式的差异。
 
人类会因为这三种「差异」，感受到「啊，我跟这个人合不来」。
 
仔细分析这三种「差异」后，我们可以得知一个人的个性及思考模式。
 
只要理解这个部分，就能了解自己和对方意见不合的原因，还能改善人际关系。
 
接下来就让我逐一说明。
 
2　从不同人的「口头禅」差异，理解对方在想甚么
 
◎为何不同的口头禅，造成彼此的沟通差异？
 
第一种是「沟通的差异」。正确说法应该是「沟通方式的差异」。换句话说，就是「各种不同个性的人，他们待人处事的差异」。
 
举例来说，即便是同一个父母生的小孩，也会养成完全不同的个性。「哥哥我行我素，凡事以自我为中心，完全不肯配合别人。弟弟很随和，随时都会关心别人」，这种情况也很常见。
 
在与他人的关系方面，这两个人的想法则是南辕北辙。
 
我行我素的哥哥认为「不需要凡事都配合别人，只要自己开心就够了！」弟弟则会想：「配合别人是为了别人着想。只要别人高兴，自己也会跟着开心。」
 
另外，你是否曾经觉得「主管的说明有够长，根本不想听」呢？如果每天都遇上一次，应该会觉得压力很大吧。
 
站在主管的立场，他的想法应该是「为下属着想，要从头到尾交代清楚。」
 
另一方面，如果下属希望长话短说，他会觉得「请讲结论和重点就好了！」
 
于是感情产生变化，演变成「这个人不行，跟我合不来！」或是「我不想在这种主管底下工作！」
 
另一种是「用语的差异」，这也是造成意见不合的一大原因。
 
「用语」指的是我们平常不加思索的对话，或是电子邮件及书信往返时使用的「词汇」，以及表达事物时的「说话方式」。
 
说话方式的差异会衍生彼此「感受的差异」。
 
举例来说，你明明说○○，对方却在没有恶意的情况下认为「原来是△△啊」。由于你确实说了○○，所以你当然会认为对方也接收到了○○。

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破冰、突破心防的回话模式：听懂这些口头禅，你就不用为了迎合别人而委屈自己！ 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2024

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