领队与导游实务(第二版) pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

图书介绍

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出版者出版社：扬智订阅出版社新书快讯新功能介绍

翻译者

出版日期出版日期：2017/06/05

语言语言：繁体中文

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发表于2025-02-02

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图书描述

本书主轴是提供旅行业界从业人员，或有志从事导游、领队工作者，或在校观光相关学生，学习带团专业技能，能够预知领团过程当中可能发生的状况与问题，并事先预防所有可能发生的意外事件或是旅游纠纷，让从事此一行业的人员更专业，让旅游纠纷、旅游伤害降到最低。我们期待这本书能够训练出更多专业的领队与导游，在每一次的旅途当中，都能提供旅客一个安全、舒适的旅程，并让旅客体验到旅游的乐趣。

著者信息

作者简介

张瑞奇（Ricky Chang）

　　学历：
　　英国牛津布鲁克斯大学（Oxford Brookes University）观光博士
　　美国密苏里大学（University of Missouri）观光硕士
　　美国哥伦比亚学院（Columbia College, Missouri）学士
　　淡水工商（三专）企业管理科

　　现职：静宜大学观光系教授

　　经历：
　　静宜大学观光系系主任兼研究所所长
　　中菲行旅行社业务
　　东南旅行社业务
　　Travel Lodge（California）饭店经理
　　考试院专门职业及技术人员高、普考相关委员
　　台湾评鑑中心「休闲、观光、餐旅」学门评鑑委员
　　行政院公共工程委员会「观光类」评选委员
　　国科会专题研究计画审查委员

刘原良

　　学历：英国伯明罕大学观光管理与政策硕士

　　现职：
　　静宜大学兼任讲师
　　东海大学推广部人文艺术、音乐剧、英文讲师
　　观光局导游人员职前训练讲师
　　台湾夏令营旅行社负责人

　　证照：英文领队与英文导游执照

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图书目录

序 i

Chapter 1 导论 1
第一节　导游与领队的职责差异 3
第二节　导游与领队的种类 6
第三节　领队与导游人员资格取得方法 8
第四节　团体包办式旅行 14

Chapter 2 领队的工作内容 17
第一节　领队人员的基本工作内容 19
第二节　领队人员出团前准备工作 20
第三节　领队人员活动进行中该注意事项 26
第四节　领队应该具备的机票基本常识 53
第五节　领队人员抵达他国工作事项 83
第六节　领队回国入境须知 110
第七节　领队与邮轮 112

Chapter 3 导游的工作内容 119
第一节　来台湾旅客消费及动向 121
第二节　导游人员应具备之条件与基本工作内容 123
第三节　导游人员接团前准备 126
第四节　导游人员活动进行中该注意事项 128

Chapter 4 领队与导游如何面对旅客 149
第一节　旅客心理 151
第二节　旅客购买决策 154
第三节　领队与导游解说的重要性与技巧 160
第四节　领队、导游与待遇 165

Chapter 5 紧急事件应变与处理 169
第一节　路线或日程变更 172
第二节　行李丢失或是损坏 177
第三节　财物遭抢或失窃 183
第四节　订房疏失 194
第五节　机票、机位问题 200
第六节　购物问题 203

Chapter 6 国际礼仪 207
第一节亚洲国家的礼仪及风俗禁忌 209
第二节　欧洲各国的礼仪及风俗禁忌 213
第三节　一般国际礼仪 217

Chapter 7 医疗常识 221
第一节　海外常用医疗方式与常见疾病 223
第二节　其他旅游常见之症状及意外处理 232
第三节　动物意外伤害 240

附录 247
附录一　台湾地区与大陆地区人民关系条例法规重点整理 248
附录二　大陆地区人民来台从事观光活动许可办法重点整理 250
附录三历届考题 260

参考书目 303