领队与导游实务(第二版) pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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具体描述

本书主轴是提供旅行业界从业人员，或有志从事导游、领队工作者，或在校观光相关学生，学习带团专业技能，能够预知领团过程当中可能发生的状况与问题，并事先预防所有可能发生的意外事件或是旅游纠纷，让从事此一行业的人员更专业，让旅游纠纷、旅游伤害降到最低。我们期待这本书能够训练出更多专业的领队与导游，在每一次的旅途当中，都能提供旅客一个安全、舒适的旅程，并让旅客体验到旅游的乐趣。

著者信息

作者简介

张瑞奇（Ricky Chang）

　　学历：
　　英国牛津布鲁克斯大学（Oxford Brookes University）观光博士
　　美国密苏里大学（University of Missouri）观光硕士
　　美国哥伦比亚学院（Columbia College, Missouri）学士
　　淡水工商（三专）企业管理科

　　现职：静宜大学观光系教授

　　经历：
　　静宜大学观光系系主任兼研究所所长
　　中菲行旅行社业务
　　东南旅行社业务
　　Travel Lodge（California）饭店经理
　　考试院专门职业及技术人员高、普考相关委员
　　台湾评鑑中心「休闲、观光、餐旅」学门评鑑委员
　　行政院公共工程委员会「观光类」评选委员
　　国科会专题研究计画审查委员

刘原良

　　学历：英国伯明罕大学观光管理与政策硕士

　　现职：
　　静宜大学兼任讲师
　　东海大学推广部人文艺术、音乐剧、英文讲师
　　观光局导游人员职前训练讲师
　　台湾夏令营旅行社负责人

　　证照：英文领队与英文导游执照

图书目录

序 i

Chapter 1 导论 1
第一节　导游与领队的职责差异 3
第二节　导游与领队的种类 6
第三节　领队与导游人员资格取得方法 8
第四节　团体包办式旅行 14

Chapter 2 领队的工作内容 17
第一节　领队人员的基本工作内容 19
第二节　领队人员出团前准备工作 20
第三节　领队人员活动进行中该注意事项 26
第四节　领队应该具备的机票基本常识 53
第五节　领队人员抵达他国工作事项 83
第六节　领队回国入境须知 110
第七节　领队与邮轮 112

Chapter 3 导游的工作内容 119
第一节　来台湾旅客消费及动向 121
第二节　导游人员应具备之条件与基本工作内容 123
第三节　导游人员接团前准备 126
第四节　导游人员活动进行中该注意事项 128

Chapter 4 领队与导游如何面对旅客 149
第一节　旅客心理 151
第二节　旅客购买决策 154
第三节　领队与导游解说的重要性与技巧 160
第四节　领队、导游与待遇 165

Chapter 5 紧急事件应变与处理 169
第一节　路线或日程变更 172
第二节　行李丢失或是损坏 177
第三节　财物遭抢或失窃 183
第四节　订房疏失 194
第五节　机票、机位问题 200
第六节　购物问题 203

Chapter 6 国际礼仪 207
第一节亚洲国家的礼仪及风俗禁忌 209
第二节　欧洲各国的礼仪及风俗禁忌 213
第三节　一般国际礼仪 217

Chapter 7 医疗常识 221
第一节　海外常用医疗方式与常见疾病 223
第二节　其他旅游常见之症状及意外处理 232
第三节　动物意外伤害 240

附录 247
附录一　台湾地区与大陆地区人民关系条例法规重点整理 248
附录二　大陆地区人民来台从事观光活动许可办法重点整理 250
附录三历届考题 260

参考书目 303

图书序言

序

　　过去数十年来台湾观光产业发展进步神速，从非制度化、单打独斗式的经营模式，到能够上市上柜，甚至跨国企业经营的规模。台湾观光产业在主管机关观光局大力推动下，让国内观光产业蓬勃发展、产业升级、创造出倍增的来台观光旅客。此外，出国旅客也大幅增加，让旅游方式更多元化；精致化团体旅行、自由行、客制化旅行安排等逐一提升。这一切的成就，端赖许多观光领域的前辈及企业精英努力得来。

　　但是随着观光产业的多元与提升，由以往只要有得玩、有得吃、有得住就可以的到此一游，到目前旅客重视旅游内容深度、生活体验、旅游权益等。领队及导游的角色扮演在旅行过程中变得相当重要。面海的住宿安排是否可行、期待的枫红是否确实存在、赏雪行程是否可如愿等，对带团人员来说这些需求可能仅是微不足道的期望，但对游客来说可能是一生期待，小小因素都可能影响到旅客的参团满意度与未来重游意愿。旅行业是劳力密集的行业，人是旅行业最重要资产，服务品质须特别重视，要想成为一位成功的领队人员，必须以客为尊，将即将出远门的旅客当作自己的亲朋好友般来对待。

　　消费者旅游经验增加，消费意识抬头，从业者角度来看，似乎对旅行社业者是相当不利的，但此挑战可提升旅游规划内容与顾客服务品质，有助企业升级与竞争。带团人员该如何预防及面对复杂的行程安排，就是本书想要呈现出来的目的，特别是针对带领团队第一线的领队及导游，有许多过去观光纠纷案例的爆发，常常是因领队与导游对法规的不了解，或是缺乏处理程序上的知识，而造成令人遗憾的官司或是赔偿责任。所谓「预防胜于治疗」，观光从业人员平常就应该多补充相关知能与技能，才能够全身而退，避免意外状况产生，并让伤害降至最低。

　　本书内容将领队与导游可能发生的状况，以文字叙述以及过去案例的方式呈现，让即将从事或已从事的领队与导游们有一个参考的依据，希望他们能借此提升旅客服务品质，保障消费者权益，实践游客的梦想，并提升领队与导游工作尊严与满意度。

张瑞奇
刘原良
谨识