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　　日本专业顾问剖析－－亚马逊如何靠物流通吃市场，
　　沃尔玛、乐天商城到日本7-ELEVEn……等零售业者，
　　又是如何对抗、偷学、甚至胜出？

　　物流致胜的时代，
　　每个零售业者，都得补上这堂物流课！

　　称霸零售市场的关键是物流！
　　物流＝商品从下单→拣货→包装→出货→消费者手上
　　能最有效率（快／低成本／贴心）组合这一系列活动，就能称霸零售市场。
　　那么，该怎么做？

　　【从小网路书店转型零售业霸主的亚马逊，是这样巧用物流策略：】

　　★物流：讨好消费者的原点
　　亚马逊二十年不断改良各别技术（订购／拣货／包装……）为专门技术，以最新、最合理、最低成本方式→提供更便利配送服务 + 调降商品价格→使顾客持续感到满意。物流，可说是亚马逊称王的基础建设。

　　★建立物流中心（Fulfillment Center，又称物流达交中心）
　　从二○一一年前后开始设立「消费者立地型」（靠近消费者的地点）的物流中心，把配送距离缩短，提升物流效率及顾客便利性。

　　★投入物流软体开发
　　以演算法将大小、重量及材质相异的品项最有效率包装，以最完善、最低损坏率且成本最低方式运送。

　　★高科技作业流程
　　透过机械化（Kiva自动化机器人拣货）来降低物流中心人事成本。

　　★以会费制（Amazon Prime）黏住消费者
　　缴交99美元年费即免运费（下单后隔两日送达），吸引求快更甚于求便宜的消费者（美国幅员广大，配送服务的标准是三到五个工作天）。搭赠影剧免费看到饱的「Prime Instant Video」，音乐免费听到饱的「Prime Music」，逐步吸引死忠会员。

　　★扩大自主配送
　　为了摆脱对于宅配公司的依赖，购入自有的拖车及货机来执行连结物流中心据点之间运输，并尝试运用小型无人机Amazon Drone配送。

　　★Marketplace电商平台策略
　　在销售页面上一併陈列「第三方卖家」（Third-Party Seller，亚马逊以外卖家)商品，从顾客下单、结帐、出货、客服，所有的物流机能都使用亚马逊的平台，提高物流中心的运转率，也同时增进了运作效率。

　　★对商城型网路购物（如乐天、Yahoo）的优势
　　亚马逊（综合型）投资物流中心，利用科技管理库存、提升拣货效率、商品整併配送、优化包装作业等，物流成本降到最低。←→乐天、Yahoo（商城型）集合各式各样网路商店，物流由各商店自行负责，各自收取运费，价格竞争力低。

　　★布局实体店面
　　把在网路购物中培养起来的物流技术带到线下的世界。

　　★最终目的：建立正向循环
　　投资物流→成本降低→获利再投资物流→商品更低价→来客数增加→销售额增高→物流更有效率→再降低成本……是亚马逊的销售额飞跃提升、商品种类陆续增加的方程式。

　　【在这场亚马逊称霸的物流大战中，其他零售业者是这样迎战、反击：】

　　●配送依时段、地点折扣（美国网路超市「Peapod」）
　　Peapod除了配送到家之外，也提供在取货点取货及不指定时段配送的选项，给予优惠折扣，使配送效率提高。

　　●「网路×实体店铺」加乘效果（日本友都八喜家电量贩店）
　　‧在指定配送范围（首都圈）由员工负责配送，当天送达且免运费，获得热烈赞誉。
　　‧将实体店面当作展示间，员工素质高、知识丰富，提供顾客最好佳选购建议。

　　●全通路行销（日本Seven & i）
　　日本omni7网路购物可在7-ELEVEn店面取货， 40万门市员工协助不会上网的老人家操作平板下订单，任何时间、地点都黏住顾客。

　　●高度物流技术、贴心服务（日本购物网站LOHACO）
　　透过手机App以30分钟为单位通知顾客订购商品配送时间，便利又贴心。

　　【你也可以掌握最新趋势，画出自己最具竞争力的物流蓝图：】

　　日本专业顾问剖析亚马逊称霸的物流策略，对照15家零售业者的成败案例，深入浅出、面面俱到，说明零售业物流营运逻辑则与最新业界趋势。从提供商品的制造业到面对消费者的流通零售业、电商从业者……想摆脱库存恶梦、提升销售、拉住客户，别迟疑，就从学会物流致胜法则看起。

◎本书特色

　　一、物流，零售业决胜关键、现在必须懂的事
　　物流，是商品从下单到配送一系列活动组合而成的策略。优化物流，是零售业者降低营运成本、摆脱库存恶梦的关键。无论实体零售或电子商务，高技术、贴心的物流是大势所趋，从业者不可不知！

　　二、揭密！物流如何造就亚马逊霸业
　　物流就是亚马逊最强武器。「投资物流→成本降低→价格降低」的正向循环，带动亚马逊销售额飞跃提升、商品种类持续增加。

　　三、新零售时代（线上+线下+物流）：掌握物流就能掌握零售市场
　　亚马逊、阿里巴巴等电商巨头纷纷进军实体零售通路，运用新科技、大数据、现代物流，线上线下无缝整合，给消费者最顺畅购物体验。物流就是致胜关键。

　　四、专业顾问全面剖析零售业的过去、现在与未来
　　日本第一物流代理公司顾问近身观察、解析物流策略和商业模式，预测产业趋势，研究翔实，无论是物流从业者、卖场管理者，或是零售相关业者，各业种都必读。

　　五、解析！亚马逊相对于网路购物商城的优势
　　乐天、Yahoo（商城型网路购物）集合中小型网路购物公司，物流自行负责，各自收取运费，论价格竞争力／便利程度，逊于整併配送商品的亚马逊（综合型网路购物）。

　　六、最新物流案例满载
　　蒐罗零售业务流实务案例，详解成功关键，友都八喜家电量贩店（店面作展示间，透过网路下单，当日配送）；Seven & i（全通路策略：网路商店mni7下单，7-ELEVEn取）；LOHACO购物网站（HAppy on Time配送服务App）；LOCONDO鞋网站及Warby Parker眼镜网（在家试穿／戴，往返免运）……每则案例都看得到创新致胜的线索。

◎名人推荐

　　高明义（博客来总经理）
　　郭瑞祥（台湾大学工商管理系暨商学研究所教授）
　　杨仁达（财团法人资讯工业策进会副执行长）
　　蒋明晃（台湾大学工商管理系暨商学研究所教授）
　　郑纬筌（台湾电子商务创业联谊会理事长）

　　「…以往我们谈电子商务，总是关注整体产值、品项数和销售金额，但伴随时代的递嬗与演进，我们也该把关注的目光投向其他关键角色，诸如本书所提到的物流事业。…」──郑纬筌，台湾电子商务创业联谊会理事长

　　「…想要了解亚马逊如何在日本建立与运用强大的物流能力，征战日本零售市场，如何透过规模化压低价格，提高服务满意度，强力黏住顾客，本书提供了详细的分析介绍。…」──杨仁达，财团法人资讯工业策进会副执行长

作者简介

角井 亮一

　　e-LogiT（日本第一的通贩专门物流代理公司）CEO兼首席顾问

　　上智大学经济学学士，美国旧金山金门大学MBA。曾任职船井总合研究所、光辉物流，2000年成立e-LogiT，该公司目前为230间以上的公司进行通贩物流，为200间公司提供物流人才教育研习以及担任物流顾问。

译者简介

米立安 

　　毕业于国立台湾大学，主修法律。毕业后从事法律、智财与商管相关工作。热爱日语，曾于忠孝日语受业。自我期许以实事为修身立命之道。现为兼职译者。

推荐序：亚马逊的物流武器
推荐序：电子商务，就是物流、金流和资讯流的战役
台湾版序

序章∥亚马逊所改变的世界──经济的地壳变动从物流开始
‧不可小觑亚马逊
‧亚马逊为何给人威胁？
‧物流包括软体、基础建设及人
‧低价格带来的正向循环
‧亚马逊也卖和尚？
‧变成什么都能卖的万货商店
‧「亚马逊独霸一方」的时代来了？
‧不计亏损的前瞻性
‧对亚马逊出现的疑虑
‧本书章节安排

第一章∥物流的转捩点──网路购物及宅急便的异常变化
‧网路书店的新颖性
‧「长尾理论」的背后
‧「通信贩卖＝没有实体商店，所以成本低廉」的谎言
‧扩大的网路购物
‧为何网路购物的家电会便宜？
‧乐天能急速成长的理由
‧网路购物的物流机能
‧商城型网路购物的弱点
‧乐天物流的失败
‧因无效率的物流而倒闭的网路企业
‧建立独立配送网的KAKUYASU
‧存货地点的观察
‧Office Glico 的革命
‧最后一哩为差异化能否成功的关键
‧ASKUL的强项正是物流
‧ASKUL成功的关键因素
‧日本的宅配服务很厉害
‧宅急便的异常变化
‧运费调涨带来的转机
‧形成寡占的宅配服务业界
‧严重的货车不足
‧「再配送」的问题
‧取货地点的多元化
‧中止「全品项商品免运费」的冲击
‧沉重压迫的运费负担
‧亚马逊的秘密物流中心
‧扩大的亚马逊自主配送
‧引进移动式机器人

第二章∥巨人亚马逊的本质──沃尔玛对上亚马逊讲人情的战争
‧沃尔玛对亚马逊之战揭开序幕
‧市值达全球第一的亚马逊
‧沃尔玛的基因
‧每日低价策略不等于便宜卖
‧优势策略
‧特卖促销为什么没效率
‧沃尔玛的资讯系统
‧每日低价策略与物流是一体两面
‧亚马逊的每日低价策略
‧千锤百鍊的物流
‧优惠再加码
‧会费制Amazon Prime的诞生
‧惊人的Marketplace电商平台策略
‧把物流交给亚马逊
‧万事依赖亚马逊
‧靠蛮力打趴竞争对手
‧基于与苹果的竞争意识推出的电子书服务
‧苹果与亚马逊的对战
‧亚马逊首间实体商店
‧沃尔玛对抗亚马逊的策略
‧取货方式的进化
‧活用商店的物流网
‧生鲜食品领域的正面对决
‧意料之外的竞争对手
‧Google与亚马逊间的战争
‧最新的购物科技
‧沃尔玛规模最大的一次併购案
‧「Jet.com」让亚马逊如芒刺在背

第三章∥物流大战的揭幕──与亚马逊竞争的三个策略
‧日本的网路超市
‧SUMMIT,INC.失败的原因
‧倖存的网路超市
‧成功关键在于「小商圈×短期间」
‧网路超市方兴未艾
‧顾客满意度第一名的友都八喜
‧友都八喜令人惊叹的理由
‧「网路×实体店铺」的加乘效果
‧Seven & i 的全通路行销
‧LOHACO的「独家商品」策略
‧提供「场域」
‧从商城型到Marketplace
‧在物流大战下的生存线索
‧专攻时尚的ZOZOTOWN
‧增加粉丝的机制
‧惊人的「免退货运费」
‧库存不足的处理流程
‧极致的待客服务
‧创造出价值的独特企业文化
‧聚集了乐迷们的乐器专门店
‧没事也会来店里逛逛的顾客
‧Kitamura相机 
‧「网路商店」的进化
‧最后一哩
‧拥有独家商品
‧网路×实体店铺（全通路行销）
‧「商城型」网路购物的再思考

后记
亚马逊大事记

【摘录1】序章∥亚马逊所改变的世界──经济的地壳变动从物流开始
 
◎不可小觑亚马逊
  
亚马逊正在改变世界的规则。我想就算我这么说，也没什么好惊讶的。在不知不觉之间，亚马逊已稳健地从一家单纯的网路购物企业成功转变为巨大的全球企业。
  
近来年，亚马逊实际的发展情况渐渐变得明朗。美国资深记者布莱德・史东（Brad Stone）经过长期对亚马逊创办人杰夫・贝佐斯（Jeff Bezos）及相关人士深入採访后，写下了《贝佐斯传：从电商之王到物联网中枢，亚马逊成功的关键》一书，是要了解神秘的亚马逊时必读的一本。本书不只在美国，在日本也引起了很大的话题。《经济週刊志》甚至做了一期亚马逊的特辑，虽然只介绍了个别的面向，但亚马逊的商业模式也逐渐为人所知。
  
然而，有许多的商业人士仍不认为亚马逊跟自己公司业务有关，或还不知道亚马逊会怎么影响到自己公司。有些人认为「亚马逊是一家网路购物企业」，也有人主张「是懂得善用科技的基础建设型企业」。但由于亚马逊行事低调而隐密，大多人只有煳模的印象，而以为或许是一家「可怕的网路企业」。
  
撰写此书最大的目的就是要让大家知道，亚马逊看来与许多商业人士无关，而容易忽略它的存在，但其实有强大的吸引，正在改变所有的行业，千万不可小看。尤其是在日本，企业不可能对亚马逊所改变的世界视而不见。
  
亚马逊急速成长为何带给人们危机感？理由正在于它的本质其实是一家「物流公司」的关系。正如贝佐斯公开谈话中所表示，物流才是他们最大的优势。
 
◎亚马逊为何给人威胁？
  
「物流」（logistics）究竟所指为何？这个词原意为「后勤」，系指军事装备的调度及补给、人员及物资的输送等军事业务上的后方支援活动。在商业领域则指企业的物流合理化手段。譬如，预估需求，管理货物流向及库存，顺畅并低成本运送等，追求物流上的最佳化。
  
若我说：「物流由唯一的平台掌握是非常可怕的事」，许多人应该无法想像我话语的意涵。我担任物流顾问，经营日本首屈一指的通信贩卖物流服务代理公司。我也曾写许多相关书籍。正因如此，我对于亚马逊正在改变世界、且无法逆转的情形非常的了解。

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物流致胜：亚马逊、沃尔玛、乐天商城到日本7-ELEVEn，靠物流强抢市场，决胜最后一哩路 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2025

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