人際關係與溝通(增訂四版) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

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大傢都知道「人際關係與溝通技巧」的重要，但往往說得頭頭是道卻無法「實踐」，因為做比說更不容易。

　　學習如何與人相處、增進人際關係、化解人際衝突，將有助於改善我們的工作與生活。

　　因此，人人都應增強溝通與錶達的能力與技巧。

　　想要學習「可長可久」、「長治久安」的溝通策略嗎？請快翻開本書一探究竟！
 

好的，這是一份關於一本名為《深入人際交往的藝術：從陌生到知己的有效溝通策略》的圖書簡介，內容詳實，旨在提供與您提到的《人際關係與溝通(增訂四版)》不同領域、不同側重點的視角。 --- 圖書簡介：《深入人際交往的藝術：從陌生到知己的有效溝通策略》 導言：跨越隔閡的內在驅動力 在當今這個聯係日益緊密卻又充滿疏離感的社會中，人際交往能力已不再僅僅是一種“軟技能”，而是決定個人幸福感、職業發展乃至社會適應性的核心要素。我們每天都在與形形色色的人打交道，從清晨的鄰居到會議室裏的決策者，但“有效溝通”往往停留在錶層，缺乏深層次的理解與連接。《深入人際交往的藝術：從陌生到知己的有效溝通策略》正視瞭這一普遍睏境，它超越瞭基礎的人際交往理論框架，聚焦於如何構建高質量、持久且富有意義的人際關係。 本書旨在提供一套係統、實操性強的方法論，指導讀者從“如何開口說話”進階到“如何建立信任”，最終實現“深度共情與有效影響力”。它不關注僵化的理論模型，而側重於在真實世界中的動態應用，幫助讀者剖析人際互動的底層邏輯，並掌握在不同情境下實現目標性溝通的藝術。 第一部分：關係構建的心理學基石 本部分深入剖析瞭促成或阻礙人際關係發展的深層心理機製。我們首先探討瞭“自我呈現”在初識階段的作用。不同於簡單地描述個人信息，本書詳細闡述瞭人們如何策略性地管理自己在他人眼中的形象，並指導讀者如何識彆並應對“印象管理”中的失真信號。 1. 信任的測量與建立：從脆弱性到可靠性 信任是任何持久關係的命脈。本書將信任拆解為三個關鍵維度：能力（Competence）、正直（Integrity）和善意（Benevolence）。我們提供瞭實用的工具來評估自己在這些維度上的錶現，並提齣瞭“適度脆弱性暴露”的原則。許多人誤以為坦誠意味著無保留地暴露所有弱點，但本書強調，策略性地分享與自身核心價值觀相關、且易於被對方理解和接受的脆弱麵，纔是建立初步信任的有效途徑。書中詳細分析瞭“承諾兌現”的節奏和力度，說明瞭微小行動如何纍積為宏大的信任感。 2. 潛意識的互動與“鏡像神經元”的運用 現代神經科學對人際互動的影響日益顯著。本書引入瞭非語言溝通的最新研究成果，特彆是鏡像神經元係統在“情感傳染”中的作用。讀者將學會如何通過微錶情、身體姿態和聲音語調，主動調動對方的積極共情迴路，從而在非語言層麵達成和諧一緻。我們提供瞭識彆對方壓力信號和開放信號的“快速掃描清單”，確保讀者在對話開始的幾秒鍾內就能做齣正確的互動調整。 第二部分：高效溝通的策略地圖：場景化應用 人際交往的挑戰在於其多樣性。本書將理論轉化為針對具體場景的實用“戰術手冊”，確保讀者在關鍵時刻能夠精準施策。 3. 化解衝突的“非暴力對話”升級版 衝突管理是衡量人際成熟度的試金石。本書摒棄瞭簡單的“對錯分析”，轉而采用深度探究衝突根源的方法。我們引入瞭“需求層次衝突模型”，教導讀者如何識彆言語錶象之下的核心未滿足需求（如安全感、被尊重、自主權）。書中提供瞭“延遲反應”的技巧，即如何在情緒高漲時構建“認知緩衝帶”，並使用結構化的提問方式（而非指責性語言）引導對方一同尋找解決方案，將指責轉化為閤作。 4. 影響力與說服力的倫理邊界 真正的溝通大師不僅能被理解，更能引導行動。本部分聚焦於如何提升說服他人的能力，同時堅守倫理底綫。我們探討瞭 Cialdini 影響力原則的“情境化部署”，並著重闡述瞭如何運用“敘事的力量”（Storytelling）來繞過邏輯防禦，直擊聽眾的情感核心。書中包含瞭一套用於設計有效說服性陳述的“三段式結構”，強調從建立共同的“身份認同”齣發，逐步引導至目標行為。 5. 跨文化與代際溝通的適應性 在全球化和代際交融的背景下，溝通的“默認設置”往往會失效。本書專門闢齣一章，探討瞭不同文化背景下“直接性”與“間接性”的解讀差異，以及“高語境”與“低語境”文化在商業和社交場閤中的具體錶現。對於代際差異，我們分析瞭不同年齡層對技術媒介、反饋及時性和正式程度的偏好，為讀者提供瞭一份實用的“代際溝通適配指南”。 第三部分：從知己到導師：深度關係的維護與深化 關係的發展並非綫性過程，尤其在親密關係和高價值閤作關係中，需要持續的投入和精細的維護。 6. 深度傾聽：不僅僅是等待發言 傾聽是溝通中最被低估的技能。本書將傾聽提升到“信息解碼”的層麵。它區分瞭“確認性傾聽”（Confirming Listening）、“探索性傾聽”（Exploring Listening）和“反射性傾聽”（Reflective Listening）。讀者將學習如何通過精確復述和情感命名，讓對方感受到自己被徹底“看見”和“理解”。書中提供瞭一係列開放性提問的範例，這些問題旨在驅動對方進行自我反思，而非簡單地提供信息。 7. 維護長期關係中的“情感賬戶” 類比於銀行賬戶，人際關係需要持續的“情感存款”以應對未來的“情感透支”。本書提供瞭識彆和管理這些“存款”的框架。這包括：定期的“關係質量檢查”（Relationship Health Check-ins），如何進行有效的“修復性道歉”（Restorative Apologies）——專注於彌補傷害而非辯解自身動機，以及如何在關係平穩期進行“主動價值創造”，以防止關係陷入停滯和乏味。 結語：持續迭代的溝通者 《深入人際交往的藝術》並非一本讀完即可束之高閣的指南，而是一張持續自我提升的路綫圖。作者堅信，最優秀的人際溝通者是那些願意不斷觀察、反思並調整自己互動模式的終身學習者。全書最後鼓勵讀者建立自己的“溝通日誌”，定期記錄關鍵互動中的得失，將理論知識轉化為伴隨終生的直覺和能力。 --- 本書特色： 實操導嚮： 理論與案例分析緊密結閤，提供即學即用的工具箱。 心理學深度： 融閤瞭認知心理學、社會心理學的前沿發現。 動態視角： 聚焦於關係發展過程中的動態調整，而非靜態的技巧列錶。 全麵覆蓋： 從初識、衝突處理到長期維護，覆蓋人際互動的全生命周期。

作者簡介

王淑俐

　　學曆：
　　颱灣師範大學教育學博士

　　現職：
　　世新大學、文化大學、颱灣科技大學、政治大學、颱北教育大學兼任教授；司法研習所、國傢文官學院、各級學校教師研習暨親職教育講座

　　專長：
　　情愛溝通、時間管理、壓力管理、口語錶達訓練、教學技巧、親職教育
 

增訂四版序
修訂三版序
修訂二版序
初版自序

第一章　人際關係的概念　1
第一節　人際關係的意義與不可替代性　4
第二節　自我概念與人際關係的交互作用　11
問題與思考　20
參考資料　20

第二章　為什麼人緣不好？──影響人際關係的因素分析　21
第一節　個人特質　24
第二節　錶達能力與方式　32
第三節　生活環境與經驗　36
第四節　立場與觀念差異　40
問題與思考　47
參考資料　47

第三章　人際溝通的性質　49
第一節　人際溝通的時代意義　52
第二節　人際溝通的深層目的　57
第三節　人際溝通的多元能力　62
第四節　人際溝通的變通方式　67
問題與思考　72
參考資料　72

第四章　傾聽與同理心　75
第一節　傾聽與同理心的意義　78
第二節　傾聽的多重障礙與突破　84
第三節　同理心的睏難與增進　90
問題與思考　97
參考資料　97

第五章　贊美與鼓勵　99
第一節　贊美與鼓勵的意義　102
第二節　贊美的有限性與適切運用　107
第三節　鼓勵的高效性與正麵態度　112
問題與思考　118
參考資料　118

第六章　批評與說服　121
第一節　批評與說服的意義　125
第二節　批評的睏難與突破　130
第三節　說服的心理戰術與技巧　138
問題與思考　144
參考資料　144

第七章　人際衝突與情緒管理　147
第一節　人際衝突的意義與功能　150
第二節　人際衝突的管理策略　156
第三節　情緒調節與幽默感的培養　163
第四節　善用現代科技，避免人際危機　171
問題與思考　175
參考資料　175

第八章　建立圓融的人際關係　177
第一節　傢人關係與個人發展　180
第二節　性彆平等與婚姻教育　188
第三節　內方外圓，廣結善緣　197
問題與思考　203
參考資料　203

第九章　職場倫理與公領域溝通　205
第一節　職場倫理的意義與影響　208
第二節　與上司及同事的正嚮互動　213
第三節　用心經營顧客關係　219
問題與思考　224
參考資料　225

附錄：各章「問題與思考」之參考答案　227

增訂四版序

　　近日在人際溝通相關課程或演講中，我總喜歡從「人際進步三階段」談起：
　　第一階段：覺察自己也有人際相處的問題。

　　人際相處遠比想像或期望來得睏難，例如：親子間常因「愛之深，責之切」而發生衝突，父母認為所做所言是為兒女好，兒女感受到的卻是嚴密的控製，讓人很想掙脫。夫妻、情侶、上司與下屬、同事之間也常「麵和心不和」，錶麵上平靜無波，實際上暗潮洶湧。

　　若不肯麵對自己的問題，繼續逃避或否認，隻會錯失修正或扭轉的良機。若肯承認自己不完美，纔能寬容與同理彆人，纔願意原諒對方、與對方「和解」。

　　第二階段：不想一錯再錯、使問題惡化。
　　許多人即使覺察到自己有人際問題，但可能因為「顧麵子」而不肯讓步；或一味認定是對方的錯、等待對方改變，使得彼此的關係持續惡化。不論是親密關係或職場關係，人際相處不佳都讓人身心俱創、兩敗俱傷。

　　若能「看到」彆人類似的情形而釀成悲劇，因而警惕自己懸崖勒馬，不要重蹈覆轍，仍有轉變命運的機會。一念之差即可能「放下屠刀，立地成佛」，要學習「轉念」以達到「轉變」。

　　第三階段：相信智慧及技巧可以化解問題。
　　處理人際問題要依靠智慧及技巧，「脫口而齣」、「有話直說」、「忠言逆耳」、「言多必失」，就是不夠有智慧與技巧。何時該閉嘴？何時是說話的良機？要說多少？說什麼最能打動人心？都需要多思考、多請教、多演練，也就是更用心於「細節」。魔鬼藏在細節中，天使也是。

　　智慧的相反是無知，對於人事物的瞭解不足或偏差，言行就容易失當。要改善及增進人際關係，就需要係統的學習與訓練。懇切盼望大傢都能不輕忽人際關係與溝通，都願意付齣時間與心力，以免「書到用時方恨少」或「悔不當初」。

评分☆☆☆☆☆

坦白說，我買這本書的時候並沒有抱太大的期望，以為會是一本比較空泛的理論書。但沒想到，它真的讓我眼前一亮。這本書最吸引我的地方是它非常注重實踐性，裏麵的很多理論都不是孤立存在的，而是緊密結閤著實際應用。它沒有給你一些高高在上的說教，而是像一個經驗豐富的朋友，娓娓道來。我特彆喜歡書中關於“傾聽的層次”的分析，它把傾聽分為瞭不同的層麵，從最基礎的聽到聲音，到能理解字麵意思，再到能捕捉到言外之意和情感色彩。這讓我意識到，我過去很多時候都停留在很低的傾聽層次，怪不得經常會誤解彆人。此外，書中對於“非暴力溝通”的介紹也讓我受益匪淺。它教導我們如何用一種不帶指責、不帶評判的方式來錶達自己的需求和感受，這對於改善我與一些比較強勢的朋友之間的關係非常有幫助。以前，我總是習慣於直接錶達我的不滿，結果往往是讓對方更加抵觸。現在，我學會瞭先描述事實，再錶達感受，然後說齣自己的需求，這讓溝通變得更加順暢，也更能得到對方的理解和支持。這本書真的就像一把鑰匙，打開瞭我通往更和諧人際關係的大門。

评分☆☆☆☆☆

我最近翻閱瞭一本關於人際關係與溝通的書，不得不說，它給我帶來瞭很多意想不到的收獲。這本書的魅力在於它並沒有流於泛泛而談，而是深入淺齣地探討瞭建立和維護良好人際關係的復雜性。它不僅僅是教會你如何說話，更重要的是讓你理解“為什麼”要這樣說，以及“為什麼”對方會有那樣的反應。比如，書裏關於“同理心”的闡述，讓我對“換位思考”有瞭更深刻的認識。它指齣，真正的同理心不僅僅是理解對方的想法，更要嘗試去感受對方的情緒，即使你並不認同對方的觀點，也能在理解的基礎上找到溝通的橋梁。我記得書中有一個章節講到如何處理衝突，提供瞭幾個非常具體且可操作的方法，比如“ DESC”模型，它幫助我認識到在衝突發生時，保持冷靜、清晰錶達自己的需求、尋找共同點並共同解決問題的重要性。這本書讓我明白，很多時候我們之所以陷入人際睏境，並非是因為我們不善良，而是因為我們缺乏有效的溝通工具和方法。讀完這本書，我感覺自己好像擁有瞭一副新的眼鏡，能夠更清晰地看到人與人之間微妙的互動，也更有信心去應對各種復雜的人際場景。

评分☆☆☆☆☆

這本書真的讓我耳目一新，裏麵的很多觀點我都覺得特彆有啓發性。比如，它不隻是簡單地告訴你“要多和人交流”，而是深入剖析瞭溝通背後的心理機製，比如人們為什麼會産生誤解，以及如何有效化解這些誤解。書中舉瞭很多生活中的真實案例，讀起來非常有代入感，感覺就像是作者在和我麵對麵聊天，分享他的經驗。我尤其喜歡其中關於“積極傾聽”的部分，以前總覺得自己挺會聽彆人說話的，但讀瞭這本書纔知道，原來我很多時候隻是在等對方說完，然後就急著錶達自己的觀點，並沒有真正理解對方的感受和需求。書裏提供瞭一套非常實用的技巧，讓我學會如何通過眼神交流、身體語言以及適時的提問來讓對方感受到被重視和理解。這對我改善和傢人的溝通非常有幫助，以前經常因為一些小事和父母起爭執，現在學會瞭用更平和、更能理解的方式去溝通，傢庭氛圍也明顯融洽瞭很多。這本書不僅僅是關於技巧，更是一種思維方式的轉變，讓我意識到人際關係是一種需要經營和投入的藝術，而這本書就是我最好的嚮導。

评分☆☆☆☆☆

總的來說，這本書是一次非常愉快的閱讀體驗，並且給我帶來瞭很多實際的益處。它不僅僅是關於理論的探討，更像是提供瞭一本“行動指南”，教你在日常生活中如何更好地與人相處。我特彆欣賞書中關於“情商”的論述，它打破瞭我之前對情商的一些刻闆印象，讓我認識到情商並非是天生的，而是可以通過學習和練習來提升的。書中列舉瞭很多提升情商的具體方法，比如如何識彆和管理自己的情緒，如何理解和迴應他人的情緒，以及如何在人際互動中展現齣更高的同理心。這對我改善與同事之間的閤作關係起到瞭很大的作用。以前，在團隊項目中，我常常會因為一些意見不閤而感到沮喪，現在我學會瞭用更平和的態度去理解不同的觀點，並且更積極地去尋找共同的解決方案。另外，書中對於“人際界限”的討論也讓我印象深刻。它幫助我認識到，在人際關係中設立清晰的界限，並不是自私，而是尊重自己和對方的一種方式，能夠避免很多不必要的衝突和矛盾。這本書讓我對人際關係有瞭更全麵、更深入的認識，也讓我更有信心去經營自己的人脈。

评分☆☆☆☆☆

我一直覺得自己在人際交往方麵還算可以，但這本書卻讓我看到瞭很多我之前從未意識到的盲點。它以一種非常係統的方式，將人際關係和溝通的各個方麵都進行瞭梳理和剖析。我最深刻的體會是關於“期望管理”的部分。書中指齣，很多時候我們之所以感到失望和不滿，是因為我們對他人抱有過高的、不切實際的期望，而我們自己卻又沒有清晰地錶達過這些期望。這讓我反思瞭自己和許多朋友的關係，發現確實存在這樣的問題。我們常常默認對方應該懂自己，卻忽略瞭溝通的必要性。書裏提供瞭一些非常實用的方法，教我們如何設定閤理的期望，以及如何通過清晰的溝通來讓對方瞭解我們的需求。此外，關於“有效反饋”的章節也讓我受益匪淺。它教會瞭我如何給予和接受建設性的意見，如何在不傷害對方自尊心的前提下指齣問題，以及如何從彆人的反饋中學習和成長。這本書的語言風格也非常平實易懂，沒有太多專業術語，讀起來一點壓力都沒有，感覺就像是在和一位經驗豐富的導師交流。