具体描述
大家都知道「人际关系与沟通技巧」的重要，但往往说得头头是道却无法「实践」，因为做比说更不容易。
学习如何与人相处、增进人际关系、化解人际冲突，将有助于改善我们的工作与生活。
因此，人人都应增强沟通与表达的能力与技巧。
想要学习「可长可久」、「长治久安」的沟通策略吗？请快翻开本书一探究竟！
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因此，人人都应增强沟通与表达的能力与技巧。
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著者信息
作者简介
王淑俐
学历：
台湾师范大学教育学博士
现职：
世新大学、文化大学、台湾科技大学、政治大学、台北教育大学兼任教授；司法研习所、国家文官学院、各级学校教师研习暨亲职教育讲座
专长：
情爱沟通、时间管理、压力管理、口语表达训练、教学技巧、亲职教育
王淑俐
学历：
台湾师范大学教育学博士
现职：
世新大学、文化大学、台湾科技大学、政治大学、台北教育大学兼任教授；司法研习所、国家文官学院、各级学校教师研习暨亲职教育讲座
专长：
情爱沟通、时间管理、压力管理、口语表达训练、教学技巧、亲职教育
图书目录
增订四版序
修订三版序
修订二版序
初版自序
第一章 人际关系的概念 1
第一节 人际关系的意义与不可替代性 4
第二节 自我概念与人际关系的交互作用 11
问题与思考 20
参考资料 20
第二章 为什么人缘不好？──影响人际关系的因素分析 21
第一节 个人特质 24
第二节 表达能力与方式 32
第三节 生活环境与经验 36
第四节 立场与观念差异 40
问题与思考 47
参考资料 47
第三章 人际沟通的性质 49
第一节 人际沟通的时代意义 52
第二节 人际沟通的深层目的 57
第三节 人际沟通的多元能力 62
第四节 人际沟通的变通方式 67
问题与思考 72
参考资料 72
第四章 倾听与同理心 75
第一节 倾听与同理心的意义 78
第二节 倾听的多重障碍与突破 84
第三节 同理心的困难与增进 90
问题与思考 97
参考资料 97
第五章 赞美与鼓励 99
第一节 赞美与鼓励的意义 102
第二节 赞美的有限性与适切运用 107
第三节 鼓励的高效性与正面态度 112
问题与思考 118
参考资料 118
第六章 批评与说服 121
第一节 批评与说服的意义 125
第二节 批评的困难与突破 130
第三节 说服的心理战术与技巧 138
问题与思考 144
参考资料 144
第七章 人际冲突与情绪管理 147
第一节 人际冲突的意义与功能 150
第二节 人际冲突的管理策略 156
第三节 情绪调节与幽默感的培养 163
第四节 善用现代科技，避免人际危机 171
问题与思考 175
参考资料 175
第八章 建立圆融的人际关系 177
第一节 家人关系与个人发展 180
第二节 性别平等与婚姻教育 188
第三节 内方外圆，广结善缘 197
问题与思考 203
参考资料 203
第九章 职场伦理与公领域沟通 205
第一节 职场伦理的意义与影响 208
第二节 与上司及同事的正向互动 213
第三节 用心经营顾客关系 219
问题与思考 224
参考资料 225
附录：各章「问题与思考」之参考答案 227
修订三版序
修订二版序
初版自序
第一章 人际关系的概念 1
第一节 人际关系的意义与不可替代性 4
第二节 自我概念与人际关系的交互作用 11
问题与思考 20
参考资料 20
第二章 为什么人缘不好？──影响人际关系的因素分析 21
第一节 个人特质 24
第二节 表达能力与方式 32
第三节 生活环境与经验 36
第四节 立场与观念差异 40
问题与思考 47
参考资料 47
第三章 人际沟通的性质 49
第一节 人际沟通的时代意义 52
第二节 人际沟通的深层目的 57
第三节 人际沟通的多元能力 62
第四节 人际沟通的变通方式 67
问题与思考 72
参考资料 72
第四章 倾听与同理心 75
第一节 倾听与同理心的意义 78
第二节 倾听的多重障碍与突破 84
第三节 同理心的困难与增进 90
问题与思考 97
参考资料 97
第五章 赞美与鼓励 99
第一节 赞美与鼓励的意义 102
第二节 赞美的有限性与适切运用 107
第三节 鼓励的高效性与正面态度 112
问题与思考 118
参考资料 118
第六章 批评与说服 121
第一节 批评与说服的意义 125
第二节 批评的困难与突破 130
第三节 说服的心理战术与技巧 138
问题与思考 144
参考资料 144
第七章 人际冲突与情绪管理 147
第一节 人际冲突的意义与功能 150
第二节 人际冲突的管理策略 156
第三节 情绪调节与幽默感的培养 163
第四节 善用现代科技，避免人际危机 171
问题与思考 175
参考资料 175
第八章 建立圆融的人际关系 177
第一节 家人关系与个人发展 180
第二节 性别平等与婚姻教育 188
第三节 内方外圆，广结善缘 197
问题与思考 203
参考资料 203
第九章 职场伦理与公领域沟通 205
第一节 职场伦理的意义与影响 208
第二节 与上司及同事的正向互动 213
第三节 用心经营顾客关系 219
问题与思考 224
参考资料 225
附录：各章「问题与思考」之参考答案 227
图书序言
增订四版序
近日在人际沟通相关课程或演讲中，我总喜欢从「人际进步三阶段」谈起：
第一阶段：觉察自己也有人际相处的问题。
人际相处远比想像或期望来得困难，例如：亲子间常因「爱之深，责之切」而发生冲突，父母认为所做所言是为儿女好，儿女感受到的却是严密的控制，让人很想挣脱。夫妻、情侣、上司与下属、同事之间也常「面和心不和」，表面上平静无波，实际上暗潮汹涌。
若不肯面对自己的问题，继续逃避或否认，只会错失修正或扭转的良机。若肯承认自己不完美，才能宽容与同理别人，才愿意原谅对方、与对方「和解」。
第二阶段：不想一错再错、使问题恶化。
许多人即使觉察到自己有人际问题，但可能因为「顾面子」而不肯让步；或一味认定是对方的错、等待对方改变，使得彼此的关系持续恶化。不论是亲密关系或职场关系，人际相处不佳都让人身心俱创、两败俱伤。
若能「看到」别人类似的情形而酿成悲剧，因而警惕自己悬崖勒马，不要重蹈覆辙，仍有转变命运的机会。一念之差即可能「放下屠刀，立地成佛」，要学习「转念」以达到「转变」。
第三阶段：相信智慧及技巧可以化解问题。
处理人际问题要依靠智慧及技巧，「脱口而出」、「有话直说」、「忠言逆耳」、「言多必失」，就是不够有智慧与技巧。何时该闭嘴？何时是说话的良机？要说多少？说什么最能打动人心？都需要多思考、多请教、多演练，也就是更用心于「细节」。魔鬼藏在细节中，天使也是。
智慧的相反是无知，对于人事物的了解不足或偏差，言行就容易失当。要改善及增进人际关系，就需要系统的学习与训练。恳切盼望大家都能不轻忽人际关系与沟通，都愿意付出时间与心力，以免「书到用时方恨少」或「悔不当初」。
近日在人际沟通相关课程或演讲中，我总喜欢从「人际进步三阶段」谈起：
第一阶段：觉察自己也有人际相处的问题。
人际相处远比想像或期望来得困难，例如：亲子间常因「爱之深，责之切」而发生冲突，父母认为所做所言是为儿女好，儿女感受到的却是严密的控制，让人很想挣脱。夫妻、情侣、上司与下属、同事之间也常「面和心不和」，表面上平静无波，实际上暗潮汹涌。
若不肯面对自己的问题，继续逃避或否认，只会错失修正或扭转的良机。若肯承认自己不完美，才能宽容与同理别人，才愿意原谅对方、与对方「和解」。
第二阶段：不想一错再错、使问题恶化。
许多人即使觉察到自己有人际问题，但可能因为「顾面子」而不肯让步；或一味认定是对方的错、等待对方改变，使得彼此的关系持续恶化。不论是亲密关系或职场关系，人际相处不佳都让人身心俱创、两败俱伤。
若能「看到」别人类似的情形而酿成悲剧，因而警惕自己悬崖勒马，不要重蹈覆辙，仍有转变命运的机会。一念之差即可能「放下屠刀，立地成佛」，要学习「转念」以达到「转变」。
第三阶段：相信智慧及技巧可以化解问题。
处理人际问题要依靠智慧及技巧，「脱口而出」、「有话直说」、「忠言逆耳」、「言多必失」，就是不够有智慧与技巧。何时该闭嘴？何时是说话的良机？要说多少？说什么最能打动人心？都需要多思考、多请教、多演练，也就是更用心于「细节」。魔鬼藏在细节中，天使也是。
智慧的相反是无知，对于人事物的了解不足或偏差，言行就容易失当。要改善及增进人际关系，就需要系统的学习与训练。恳切盼望大家都能不轻忽人际关系与沟通，都愿意付出时间与心力，以免「书到用时方恨少」或「悔不当初」。
「求新、求变、热情、热血」的淑俐老师
2017年7月1日
2017年7月1日
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