服務行銷與管理(3版) pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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具體描述

一、著重建立正確的觀念：詳細闡釋理論，建立讀者正確的基本觀念。
　　二、結閤理論與實務：利用實務案例來解釋理論，理論與實務互相印證。
　　三、大量本土案例：將近百個案例，提升可讀性與親近性。
　　四、照片佐證理論：穿插內文相關的照片，以助佐證理論。
　　五、思考練習題：每章均附思考練習題，強化理論的學習與應用。
　　六、內容份量適當：本書「小而美」，份量適當，使學習更加順暢。

著者信息

作者簡介

林建煌

　　現職：國立中央大學企業管理學係特聘教授
　　學曆：國立政治大學企業管理博士

　　經曆：
　　■ 國立中央大學企管係主任兼企研所所長
　　■ 中國復旦大學管理學院客座教授
　　■ 中國西南交通大學管理學院顧問教授
　　■ 教育部企業管理科係及行銷流通科係評鑑委員
　　■ 全友電腦股份有限公司OAM部門高級企劃專員
　　■ 蘭懋化妝品股份有限公司企劃部企劃經理
　　■ 優美鋼製傢具股份有限公司企劃部企劃課長
　　■ 颱灣英文雜誌行銷企劃

圖書目錄

第一篇瞭解服務的消費
第1章緒論
第2章服務的消費過程

第二篇擬定服務行銷組閤
第3章産品策略：服務的設計與發展
第4章通路策略：實體與電子通路
第5章訂價策略：決定顧客取得服務的代價
第6章推廣策略：溝通服務商品的利益
第7章服務程序的設計與管理
第8章服務場景的設計
第9章服務人員的管理

第三篇顧客關係管理
第10章顧客管理
第11章顧客抱怨與服務彌補

第四篇內部作業管理
第12章服務産能與服務需求的調節
第13章服務品質與生産力