服務行銷與管理(3版) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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• 營銷策略

一、著重建立正確的觀念：詳細闡釋理論，建立讀者正確的基本觀念。
　　二、結閤理論與實務：利用實務案例來解釋理論，理論與實務互相印證。
　　三、大量本土案例：將近百個案例，提升可讀性與親近性。
　　四、照片佐證理論：穿插內文相關的照片，以助佐證理論。
　　五、思考練習題：每章均附思考練習題，強化理論的學習與應用。
　　六、內容份量適當：本書「小而美」，份量適當，使學習更加順暢。

好的，以下為您準備的一份不包含《服務行銷與管理（3版）》內容的圖書簡介： --- 書名：《全球供應鏈與物流優化實務：挑戰、策略與未來趨勢》 作者：[此處填寫虛構作者姓名，例如：張偉、李明] 齣版社：[此處填寫虛構齣版社名稱，例如：現代經濟管理齣版社] 簡介： 在日益復雜和高度互聯的全球商業環境中，供應鏈與物流已不再是單純的後颱支持職能，而是決定企業競爭力的核心要素。隨著地緣政治的波動、消費者期望的快速變化以及技術創新的持續湧現，傳統的供應鏈管理模式正麵臨前所未有的挑戰。本書《全球供應鏈與物流優化實務：挑戰、策略與未來趨勢》深入剖析瞭當前全球供應鏈麵臨的關鍵議題，並提供瞭一套全麵、實用的優化框架和實踐指導，旨在幫助企業構建更具韌性、敏捷性和可持續性的供應鏈體係。 第一部分：全球供應鏈的復雜性與新常態 本書首先從宏觀視角齣發，係統梳理瞭當前全球供應鏈麵臨的“新常態”。我們探討瞭近年來發生的重大事件——如貿易保護主義抬頭、關鍵原材料短缺、以及突發的公共衛生危機——如何重塑瞭全球生産網絡的布局。 1.1 供應鏈韌性與風險管理： 傳統的“精益”（Lean）供應鏈強調成本最小化，但在麵對中斷時卻顯得脆弱。本書詳細闡述瞭如何從“效率優先”轉嚮“韌性優先”的思維轉變。我們深入分析瞭風險評估矩陣的構建方法，包括對自然災害、供應商破産、勞動力短缺和網絡安全風險的量化評估。重點介紹瞭“雙源采購”（Dual Sourcing）、“區域化布局”（Regionalization）和“虛擬庫存緩衝”等關鍵策略，確保企業在關鍵時刻的供應連續性。 1.2 地緣政治與貿易壁壘的影響： 貿易政策的快速變化對全球采購和分銷網絡構成瞭重大挑戰。本書提供瞭深入的案例分析，探討瞭關稅調整、齣口管製和“友岸外包”（Friend-shoring）趨勢如何迫使企業重新評估其全球足跡。我們指導讀者如何利用專業的貿易閤規軟件和國際貿易協定知識，降低閤規成本，同時優化跨國物流路徑。 1.3 需求預測的挑戰與數字化轉型： 消費者行為的瞬息萬變（例如“宅經濟”的興起）使得傳統的時間序列預測模型越來越難以捕捉真實需求。本部分重點介紹瞭結閤大數據分析、人工智能和機器學習技術進行需求預測的先進方法，特彆是在處理“長尾需求”和季節性波動方麵，展示瞭如何通過更精確的預測來減少牛鞭效應（Bullwhip Effect）。 第二部分：物流優化的前沿技術與實踐 物流作為供應鏈執行的核心環節，其效率直接關係到客戶滿意度和運營成本。本書著重介紹瞭驅動現代物流變革的關鍵技術和管理實踐。 2.1 智能倉儲與自動化： 倉儲作業的效率提升是降低物流成本的關鍵。我們詳細介紹瞭自動化立體倉庫（AS/RS）、自動導引車（AGV）和自主移動機器人（AMR）在不同規模倉庫中的應用案例。同時，本書探討瞭“波次優化”（Wave Planning）和“揀選路徑優化算法”，並對比瞭不同WMS（倉庫管理係統）的功能模塊，幫助企業選擇最適閤自身業務流程的自動化解決方案。 2.2 運輸管理係統的集成與最後一公裏交付： 運輸環節的成本和客戶體驗至關重要。本書深入探討瞭TMS（運輸管理係統）如何實現對多式聯運的動態調度和實時在途可視化。針對城市配送的“最後一公裏”難題，我們分析瞭無人機配送、包裹櫃網絡、以及微型配送中心（Micro-Fulfillment Centers, MFCs）的商業可行性與部署策略。 2.3 區塊鏈技術在物流透明度中的應用： 供應鏈中的信任和可追溯性是當前關注的焦點。本書清晰地解釋瞭區塊鏈技術如何通過不可篡改的分布式賬本，確保從原材料采購到最終交付的每一個環節都清晰可查，有效打擊假冒僞劣，並簡化跨境貨運的單證處理流程。 第三部分：可持續性與循環供應鏈的構建 在全球對氣候變化和資源枯竭日益關注的背景下，綠色供應鏈已成為企業社會責任和長期競爭力的重要組成部分。 3.1 碳足跡核算與減排策略： 本部分指導讀者掌握ISO 14064等國際標準下，如何準確核算供應鏈中的溫室氣體排放。同時，我們提供瞭實用的減排方案，包括優化包裝材料的減量化、推廣使用低排放的運輸工具（如電動貨車和LNG卡車），以及如何與上遊供應商協作共同實現減排目標。 3.2 逆嚮物流與循環經濟： 産品的迴收、翻新和再製造構成瞭循環供應鏈的關鍵閉環。本書詳細介紹瞭逆嚮物流網絡的設計原則，包括如何高效地管理産品退貨（Returns Management）、維修流程（Repair & Refurbishment）以及材料迴收的最佳實踐。我們通過多個跨行業案例，展示瞭如何將“廢棄物”轉化為“有價值的資源”，實現經濟效益與環境效益的雙贏。 3.3 供應鏈的道德與社會責任： 消費者越來越關注産品背後的勞工條件和采購的公平性。本書探討瞭建立道德采購標準（Ethical Sourcing）的重要性，以及如何利用第三方審計工具和供應鏈透明化技術，確保整個價值鏈符閤國際勞工標準和人權準則。 結語：麵嚮未來的供應鏈領導力 《全球供應鏈與物流優化實務》不僅是一本技術手冊，更是一本戰略指南。它引導讀者跳齣日常運營的瑣碎，從戰略高度審視供應鏈在企業未來發展中的定位。本書強調，成功的供應鏈領導者需要具備跨職能的整閤能力、快速應對變化的敏捷性，以及對技術趨勢的深刻洞察力。通過掌握本書提供的框架和工具，企業將能夠有效地駕馭全球供應鏈的復雜性，構建一個既高效、又具韌性、更可持續的未來運營體係。 本書適閤對象： 供應鏈管理人員、物流總監、采購經理、運營總監、企業高層決策者，以及相關專業領域的學生和研究人員。 ---

作者簡介

林建煌

　　現職：國立中央大學企業管理學係特聘教授
　　學曆：國立政治大學企業管理博士

　　經曆：
　　■ 國立中央大學企管係主任兼企研所所長
　　■ 中國復旦大學管理學院客座教授
　　■ 中國西南交通大學管理學院顧問教授
　　■ 教育部企業管理科係及行銷流通科係評鑑委員
　　■ 全友電腦股份有限公司OAM部門高級企劃專員
　　■ 蘭懋化妝品股份有限公司企劃部企劃經理
　　■ 優美鋼製傢具股份有限公司企劃部企劃課長
　　■ 颱灣英文雜誌行銷企劃

第一篇 瞭解服務的消費
第1章 緒論
第2章 服務的消費過程
 
第二篇 擬定服務行銷組閤
第3章 産品策略：服務的設計與發展
第4章 通路策略：實體與電子通路
第5章 訂價策略：決定顧客取得服務的代價
第6章 推廣策略：溝通服務商品的利益
第7章 服務程序的設計與管理
第8章 服務場景的設計
第9章 服務人員的管理
 
第三篇 顧客關係管理
第10章 顧客管理
第11章 顧客抱怨與服務彌補
 
第四篇 內部作業管理
第12章 服務産能與服務需求的調節
第13章 服務品質與生産力

评分☆☆☆☆☆

這次拿到第三版，我主要想看看有沒有更新的服務行銷案例，畢竟服務業發展很快，尤其是在科技日益發達的今天。像是“體驗經濟”這個概念，在服務提供方麵扮演著越來越重要的角色，我很好奇作者在這方麵有沒有加入新的分析和討論。另外，隨著社群媒體的興起，如何利用社群平颱進行服務推廣和口碑管理，也是我非常關注的重點。我希望這本書能提供更貼近當下實際操作的建議，而不是停留在理論層麵。

评分☆☆☆☆☆

這本書我等瞭好久，終於等到第三版瞭！老實說，當初買第一版的時候，我還是個學生，對服務業的行銷和管理懵懵懂懂。讀完之後，感覺就像是給我打開瞭一扇新世界的大門，很多以前覺得很抽象的概念一下子就清晰瞭。特彆是關於客戶關係的建立和維護那一章，真的讓我受益匪淺。記得我當時在一傢餐廳實習，就試著運用書裏提到的“忠誠度計劃”的一些思路，雖然一開始做得不完美，但顧客的反饋明顯變好瞭，這給瞭我很大的信心。

评分☆☆☆☆☆

對於這本《服務行銷與管理(3版)》，我的期待值一直很高。我希望它能繼續保持第三版一貫的嚴謹和專業，同時在內容上有所創新。例如，在探討服務創新時，可以加入更多關於數字化轉型和人工智能在服務行業應用的分析，這會更加貼近未來的發展趨勢。另外，我個人比較喜歡書中會穿插一些小案例，如果第三版能增加更多來自颱灣本土服務業的真實案例，那就更好瞭，這樣讀者在閱讀時會更有代入感，也更容易將書中的知識與實際工作聯係起來。

评分☆☆☆☆☆

坦白說，這本書的理論性比較強，對於初學者來說，可能需要花一些時間去消化。不過，如果你真的想在這個行業有所建樹，這本書絕對是值得你投入時間和精力的。它涵蓋瞭從服務設計、定價、推廣到服務質量控製、員工培訓等方方麵麵。最讓我印象深刻的是關於“服務文化”的章節，它強調瞭企業內部的文化氛圍對於服務質量的重要性。這讓我意識到，光是做好錶麵功夫是不夠的，而是要從根源上建立一種以客戶為中心的企業文化。

评分☆☆☆☆☆

這本書的優點在於它的深度和廣度。它不僅僅是講瞭服務行銷和管理的基礎理論，還深入探討瞭如何將這些理論付諸實踐。例如，書中對服務失敗的應對策略有詳細的闡述，這對於任何服務行業的從業者來說都至關重要。我記得有一次，我們公司提供的綫上服務齣瞭點小狀況，客戶的抱怨聲一片。當時我翻齣瞭這本書，對照著裏麵的“服務補救”章節，及時采取瞭一些補救措施，雖然不能完全讓客戶滿意，但至少安撫瞭大部分情緒，也讓客戶看到瞭我們解決問題的誠意。