服务行销与管理(3版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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一、着重建立正确的观念：详细阐释理论，建立读者正确的基本观念。
　　二、结合理论与实务：利用实务案例来解释理论，理论与实务互相印证。
　　三、大量本土案例：将近百个案例，提升可读性与亲近性。
　　四、照片佐证理论：穿插内文相关的照片，以助佐证理论。
　　五、思考练习题：每章均附思考练习题，强化理论的学习与应用。
　　六、内容份量适当：本书「小而美」，份量适当，使学习更加顺畅。

好的，以下为您准备的一份不包含《服务行销与管理（3版）》内容的图书简介： --- 书名：《全球供应链与物流优化实务：挑战、策略与未来趋势》 作者：[此处填写虚构作者姓名，例如：张伟、李明] 出版社：[此处填写虚构出版社名称，例如：现代经济管理出版社] 简介： 在日益复杂和高度互联的全球商业环境中，供应链与物流已不再是单纯的后台支持职能，而是决定企业竞争力的核心要素。随着地缘政治的波动、消费者期望的快速变化以及技术创新的持续涌现，传统的供应链管理模式正面临前所未有的挑战。本书《全球供应链与物流优化实务：挑战、策略与未来趋势》深入剖析了当前全球供应链面临的关键议题，并提供了一套全面、实用的优化框架和实践指导，旨在帮助企业构建更具韧性、敏捷性和可持续性的供应链体系。 第一部分：全球供应链的复杂性与新常态 本书首先从宏观视角出发，系统梳理了当前全球供应链面临的“新常态”。我们探讨了近年来发生的重大事件——如贸易保护主义抬头、关键原材料短缺、以及突发的公共卫生危机——如何重塑了全球生产网络的布局。 1.1 供应链韧性与风险管理： 传统的“精益”（Lean）供应链强调成本最小化，但在面对中断时却显得脆弱。本书详细阐述了如何从“效率优先”转向“韧性优先”的思维转变。我们深入分析了风险评估矩阵的构建方法，包括对自然灾害、供应商破产、劳动力短缺和网络安全风险的量化评估。重点介绍了“双源采购”（Dual Sourcing）、“区域化布局”（Regionalization）和“虚拟库存缓冲”等关键策略，确保企业在关键时刻的供应连续性。 1.2 地缘政治与贸易壁垒的影响： 贸易政策的快速变化对全球采购和分销网络构成了重大挑战。本书提供了深入的案例分析，探讨了关税调整、出口管制和“友岸外包”（Friend-shoring）趋势如何迫使企业重新评估其全球足迹。我们指导读者如何利用专业的贸易合规软件和国际贸易协定知识，降低合规成本，同时优化跨国物流路径。 1.3 需求预测的挑战与数字化转型： 消费者行为的瞬息万变（例如“宅经济”的兴起）使得传统的时间序列预测模型越来越难以捕捉真实需求。本部分重点介绍了结合大数据分析、人工智能和机器学习技术进行需求预测的先进方法，特别是在处理“长尾需求”和季节性波动方面，展示了如何通过更精确的预测来减少牛鞭效应（Bullwhip Effect）。 第二部分：物流优化的前沿技术与实践 物流作为供应链执行的核心环节，其效率直接关系到客户满意度和运营成本。本书着重介绍了驱动现代物流变革的关键技术和管理实践。 2.1 智能仓储与自动化： 仓储作业的效率提升是降低物流成本的关键。我们详细介绍了自动化立体仓库（AS/RS）、自动导引车（AGV）和自主移动机器人（AMR）在不同规模仓库中的应用案例。同时，本书探讨了“波次优化”（Wave Planning）和“拣选路径优化算法”，并对比了不同WMS（仓库管理系统）的功能模块，帮助企业选择最适合自身业务流程的自动化解决方案。 2.2 运输管理系统的集成与最后一公里交付： 运输环节的成本和客户体验至关重要。本书深入探讨了TMS（运输管理系统）如何实现对多式联运的动态调度和实时在途可视化。针对城市配送的“最后一公里”难题，我们分析了无人机配送、包裹柜网络、以及微型配送中心（Micro-Fulfillment Centers, MFCs）的商业可行性与部署策略。 2.3 区块链技术在物流透明度中的应用： 供应链中的信任和可追溯性是当前关注的焦点。本书清晰地解释了区块链技术如何通过不可篡改的分布式账本，确保从原材料采购到最终交付的每一个环节都清晰可查，有效打击假冒伪劣，并简化跨境货运的单证处理流程。 第三部分：可持续性与循环供应链的构建 在全球对气候变化和资源枯竭日益关注的背景下，绿色供应链已成为企业社会责任和长期竞争力的重要组成部分。 3.1 碳足迹核算与减排策略： 本部分指导读者掌握ISO 14064等国际标准下，如何准确核算供应链中的温室气体排放。同时，我们提供了实用的减排方案，包括优化包装材料的减量化、推广使用低排放的运输工具（如电动货车和LNG卡车），以及如何与上游供应商协作共同实现减排目标。 3.2 逆向物流与循环经济： 产品的回收、翻新和再制造构成了循环供应链的关键闭环。本书详细介绍了逆向物流网络的设计原则，包括如何高效地管理产品退货（Returns Management）、维修流程（Repair & Refurbishment）以及材料回收的最佳实践。我们通过多个跨行业案例，展示了如何将“废弃物”转化为“有价值的资源”，实现经济效益与环境效益的双赢。 3.3 供应链的道德与社会责任： 消费者越来越关注产品背后的劳工条件和采购的公平性。本书探讨了建立道德采购标准（Ethical Sourcing）的重要性，以及如何利用第三方审计工具和供应链透明化技术，确保整个价值链符合国际劳工标准和人权准则。 结语：面向未来的供应链领导力 《全球供应链与物流优化实务》不仅是一本技术手册，更是一本战略指南。它引导读者跳出日常运营的琐碎，从战略高度审视供应链在企业未来发展中的定位。本书强调，成功的供应链领导者需要具备跨职能的整合能力、快速应对变化的敏捷性，以及对技术趋势的深刻洞察力。通过掌握本书提供的框架和工具，企业将能够有效地驾驭全球供应链的复杂性，构建一个既高效、又具韧性、更可持续的未来运营体系。 本书适合对象： 供应链管理人员、物流总监、采购经理、运营总监、企业高层决策者，以及相关专业领域的学生和研究人员。 ---

作者简介

林建煌

　　现职：国立中央大学企业管理学系特聘教授
　　学历：国立政治大学企业管理博士

　　经历：
　　■ 国立中央大学企管系主任兼企研所所长
　　■ 中国复旦大学管理学院客座教授
　　■ 中国西南交通大学管理学院顾问教授
　　■ 教育部企业管理科系及行销流通科系评鑑委员
　　■ 全友电脑股份有限公司OAM部门高级企划专员
　　■ 兰懋化妆品股份有限公司企划部企划经理
　　■ 优美钢制家具股份有限公司企划部企划课长
　　■ 台湾英文杂志行销企划

第一篇 了解服务的消费
第1章 绪论
第2章 服务的消费过程
 
第二篇 拟定服务行销组合
第3章 产品策略：服务的设计与发展
第4章 通路策略：实体与电子通路
第5章 订价策略：决定顾客取得服务的代价
第6章 推广策略：沟通服务商品的利益
第7章 服务程序的设计与管理
第8章 服务场景的设计
第9章 服务人员的管理
 
第三篇 顾客关系管理
第10章 顾客管理
第11章 顾客抱怨与服务弥补
 
第四篇 内部作业管理
第12章 服务产能与服务需求的调节
第13章 服务品质与生产力

评分☆☆☆☆☆

对于这本《服务行销与管理(3版)》，我的期待值一直很高。我希望它能继续保持第三版一贯的严谨和专业，同时在内容上有所创新。例如，在探讨服务创新时，可以加入更多关于数字化转型和人工智能在服务行业应用的分析，这会更加贴近未来的发展趋势。另外，我个人比较喜欢书中会穿插一些小案例，如果第三版能增加更多来自台湾本土服务业的真实案例，那就更好了，这样读者在阅读时会更有代入感，也更容易将书中的知识与实际工作联系起来。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，这本书的理论性比较强，对于初学者来说，可能需要花一些时间去消化。不过，如果你真的想在这个行业有所建树，这本书绝对是值得你投入时间和精力的。它涵盖了从服务设计、定价、推广到服务质量控制、员工培训等方方面面。最让我印象深刻的是关于“服务文化”的章节，它强调了企业内部的文化氛围对于服务质量的重要性。这让我意识到，光是做好表面功夫是不够的，而是要从根源上建立一种以客户为中心的企业文化。

评分☆☆☆☆☆

这本书我等了好久，终于等到第三版了！老实说，当初买第一版的时候，我还是个学生，对服务业的行销和管理懵懵懂懂。读完之后，感觉就像是给我打开了一扇新世界的大门，很多以前觉得很抽象的概念一下子就清晰了。特别是关于客户关系的建立和维护那一章，真的让我受益匪浅。记得我当时在一家餐厅实习，就试着运用书里提到的“忠诚度计划”的一些思路，虽然一开始做得不完美，但顾客的反馈明显变好了，这给了我很大的信心。

评分☆☆☆☆☆

这次拿到第三版，我主要想看看有没有更新的服务行销案例，毕竟服务业发展很快，尤其是在科技日益发达的今天。像是“体验经济”这个概念，在服务提供方面扮演着越来越重要的角色，我很好奇作者在这方面有没有加入新的分析和讨论。另外，随着社群媒体的兴起，如何利用社群平台进行服务推广和口碑管理，也是我非常关注的重点。我希望这本书能提供更贴近当下实际操作的建议，而不是停留在理论层面。

评分☆☆☆☆☆

这本书的优点在于它的深度和广度。它不仅仅是讲了服务行销和管理的基础理论，还深入探讨了如何将这些理论付诸实践。例如，书中对服务失败的应对策略有详细的阐述，这对于任何服务行业的从业者来说都至关重要。我记得有一次，我们公司提供的线上服务出了点小状况，客户的抱怨声一片。当时我翻出了这本书，对照着里面的“服务补救”章节，及时采取了一些补救措施，虽然不能完全让客户满意，但至少安抚了大部分情绪，也让客户看到了我们解决问题的诚意。