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本书内容广泛，涵盖了商业资讯应用的发展历程包含条码、EDI、商业自动化、商业电子化、商业e化、商业优化、行动商务、智慧零售（商业4.0）等推动商业改善内部运作效能、强化产业合作及重视消费者经验的相关技术。

　　本版新增最新行动商务模式与智慧零售（商业4.0）内涵的介绍，每章皆有实务案例探讨，以结合实务与理论，加强学生实务案例研读的训练。

　　本书除了适合大专院校商业自动化相关课程的教科书之外，也非常适合作为一些想要改善智慧消费环境，提高生产力与服务价值之业界朋友推行商业自动化的参考工具书。
 

作者简介

傅新彬

　　现职　国立高雄科技大学行销与流通管理系特聘教授
　　经济部各项资讯应用及服务创新科技计划审查委员　
　　学历　国立交通大学工业工程博士　
　　经历　国立高雄第一科技大学产学合作中心主任
　　经济部工业局电子资讯组电机科科长
　　经济部工业局知识服务组效能科科长　
　　专长领域　电子商务与策略模式
　　商业自动化与智慧零售
　　服务业作业管理　

欧宗殷

　　现职　国立高雄科技大学行销与流通管理系助理教授
　　钢铁业、传统动力机械业及资讯业等经营管理谘询顾问　
　　学历　国立清华大学工业工程与工程管理博士　
　　经历　国立金门大学工业工程与管理学系助理教授
　　中国钢铁股份有限公司採购处採购管理师及工业工程处工业工程师
　　工业技术研究院产业经济与趋势研究中心约聘人员　
　　专长领域　资料探勘与大数据分析
　　作业与服务管理
　　企业e化营运管理

第01章　商业自动化总论
1.1　产业结构的变化
1.2　流通业的发展
1.3　低碳化经营
1.4　流通的定义与功能
1.5　流通业的发展策略
1.6　零售业应具备的能力
1.7　商业自动化技术
1.8　结论
课后习题

第02章　商品分类与条码
2.1　商品分类概述
2.2　条码的起源
2.3　商品条码的定义
2.4　条码的种类
2.5　GS1 GPC 介绍
2.6　商品条码的效益
2.7　结论
个案研讨 旧振南饼店
课后习题

第03章　商业流程再造
3.1　商业流程再造简介
3.2　商业流程再造的定义
3.3　商业流程再造的内涵
3.4　商业流程再造的执行程序
3.5　商业流程再造的原则
3.6　商业流程再造的特色
3.7　商业流程再造的迷思
3.8　商业流程再造的效益
3.9　结论
个案研讨 福特汽车
课后习题

第04章　销售点管理系统
4.1　传统商店作业管理
4.2　销售点管理系统的介绍
4.3　销售点管理系统的发展过程
4.4　销售点管理系统的基本架构
4.5　云端销售点管理系统
4.6　销售点管理系统的功能
4.7　销售点管理系统的效益
4.8　结论
个案研讨 7-Eleven
课后习题

第05章　电子资料交换与电子订货系统
5.1　传统资料交换
5.2　电子资料交换
5.3　电子资料交换的构成要素
5.4　电子商务与标准的发展
5.5　电子订货系统
5.6　应用EDI 于EOS 的效益
5.7　结论
个案研讨 沃尔玛
课后习题

第06章　物流中心
6.1　物流中心的形成原因
6.2　物流的定义与型态
6.3　物流中心的功能
6.4　物流中心的资讯系统
6.5　物流中心的作业模式
6.6　电子标签辅助拣货系统
6.7　智慧物流
6.8　物流中心的效益
6.9　结论
个案研讨 捷盟行销
课后习题

第07章　品类管理
7.1　零售竞争环境概况
7.2　品类管理的缘起与定义
7.3　品类管理与传统管理的差异
7.4　品类管理的步骤
7.5　推动品类管理的关键
7.6　品类管理的效益
7.7　结论
个案研讨 惠康超市、联合利华
课后习题

第08章　供应链管理
8.1　供应链的发展背景
8.2　供应链管理的定义
8.3　供应链的流程观点
8.4　供应链的型态
8.5　供应链的决策阶段
8.6　绿色供应链管理
8.7　供应链管理的效益
8.8　结论
个案研讨 海尔集团
课后习题

第09章　协同商务
9.1　协同商务的发展背景与演进
9.2　CPFR 模式
9.3　新CPFR®模式
9.4　协同商务的特色
9.5　协同商务的效益
9.6　结论
个案研讨 宝雅国际
课后习题

第10章　顾客关系管理
10.1　顾客关系管理的发展背景
10.2　顾客关系管理的定义
10.3　顾客关系管理的分类
10.4　顾客关系管理的功能
10.5　顾客关系管理的过程
10.6　顾客关系管理的资讯架构与技术
10.7　顾客关系管理的效益与限制
10.8　结论
个案研讨 悦梦床坊
课后习题

第11章　商业智慧
11.1　优化决策品质的关键
11.2　商业智慧
11.3　商业智慧的分析与架构
11.4　商业智慧的技术与功能
11.5　商业智慧与平衡计分卡
11.6　商业智慧的应用
11.7　商业智慧的效益
11.8　结论
个案研讨 宝雅国际
课后习题

第12章　行动商务
12.1　行动商务的演进
12.2　行动商务的定义
12.3　行动商务技术的演进
12.4　行动商务的特性与功能
12.5　行动商务与电子商务的差异
12.6　行动商务的应用范围
12.7　行动商务的优点
12.8　行动商务的未来发展
12.9　结论
个案研讨 灿坤实业
课后习题

第13章　智慧零售
13.1　现代零售的发展背景
13.2　零售服务技术的发展历程
13.3　智慧零售的定义
13.4　智慧零售的系统技术
13.5　智慧零售的服务
13.6　结论
个案研讨 美国梅西百货
课后习题

第14章　服务创新
14.1　创新的定义与类型
14.2　服务创新的契机
14.3　服务创新的架构
14.4　服务创新的发展步骤
14.5　服务创新的思考原则
14.6　服务创新的程序
14.7　服务创新的应用工具
14.8　服务创新的效益
14.9　结论
个案研讨 E-MART
课后习题
 

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