商业自动化概论三版 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

图书标签:

• 商业自动化
• RPA
• 流程自动化
• 数字化转型
• 业务流程
• 自动化工具
• 低代码
• 人工智能
• 效率提升
• 管理学

本书内容广泛，涵盖了商业资讯应用的发展历程包含条码、EDI、商业自动化、商业电子化、商业e化、商业优化、行动商务、智慧零售（商业4.0）等推动商业改善内部运作效能、强化产业合作及重视消费者经验的相关技术。

　　本版新增最新行动商务模式与智慧零售（商业4.0）内涵的介绍，每章皆有实务案例探讨，以结合实务与理论，加强学生实务案例研读的训练。

　　本书除了适合大专院校商业自动化相关课程的教科书之外，也非常适合作为一些想要改善智慧消费环境，提高生产力与服务价值之业界朋友推行商业自动化的参考工具书。
 

洞察数字时代的商业脉络：一部聚焦前沿战略与实践的变革之书 书名： 商业流程再造与数字化转型：面向未来十年的企业进化路线图 作者： [此处可填入一个具有行业权威性的虚构作者名，例如：李明远 博士 / 艾米莉亚·瓦伦丁] 出版社： [此处可填入一个专业性较强的虚构出版社名，例如：智汇未来科技出版社] --- 内容概述：重构企业运营的底层逻辑 在全球经济持续经历深刻结构性变革的今天，传统的运营模式正面临前所未有的挑战。效率边际递减、客户期望的指数级增长以及技术的迭代速度，要求企业必须进行一场由内而外的、系统性的重构。本书《商业流程再造与数字化转型：面向未来十年的企业进化路线图》，并非停留在对单一工具或技术的介绍，而是深入剖析了驱动现代企业持续增长与韧性的三大核心支柱：战略性流程革新、深度技术融合，以及组织文化的重塑。 本书旨在为企业高层管理者、战略规划师、流程优化专家以及所有致力于推动组织前进的中坚力量，提供一套完整、可操作的框架，指导他们穿越数字化转型的迷雾，实现从“优化现有”到“创造全新价值”的飞跃。 第一部分：战略性流程革新的基石——从线性到动态的思维转变 (约 400 字) 本部分首先界定了现代商业流程的本质：它们不再是僵化的、线性的步骤序列，而是需要具备高度感知、适应与自愈能力的动态网络。 1.1 流程的战略定位：从成本中心到价值驱动 我们探讨了如何识别和界定对客户价值链具有决定性影响的关键端到端流程（E2E Processes）。重点剖析了“瓶颈识别”的深化方法，不再仅仅关注时间消耗，而是引入了“信息流失率”和“决策依赖度”等高级指标。通过引入“流程资产化”的概念，我们指导读者将流程视为企业最宝贵的、可复用的知识产权。 1.2 蓝图设计与精益思想的深化应用 本书批判性地审视了早期“流程再造”（BPR）的局限性，并将其与当代敏捷开发（Agile）和精益思想（Lean Thinking）进行深度融合。我们提出了“小步快跑、持续验证”的流程原型设计方法，强调“价值流图”（VSM）应扩展到涵盖非物质资源（如数据、信任和注意力）。探讨了如何利用仿真建模工具，在虚拟环境中测试复杂流程变更的连锁反应，从而规避大规模落地失败的风险。 1.3 韧性与弹性：构建抗风险的流程架构 面对地缘政治不确定性和供应链的脆弱性，本章聚焦于流程的“弹性”设计。详细阐述了如何构建冗余备用路径、实现关键资源的分布式控制，并通过“异常快速响应”机制（Rapid Anomaly Response, RAR），确保在外部冲击发生时，核心业务流程能够在极短时间内自我修复或切换至替代模式。 第二部分：技术赋能与数据智能的深度集成 (约 650 字) 本部分是本书的核心驱动力，它不再将技术视为流程优化的辅助工具，而是视为流程本身形态的重塑者。 2.1 超自动化（Hyperautomation）的架构蓝图 超自动化不再仅仅是RPA的叠加，而是认知技术、低代码/无代码平台、流程挖掘（Process Mining）和人工智能（AI）的有机统一。本书提供了一个“三层超自动化架构”模型： 感知层： 利用物联网（IoT）和传感器数据实时捕获物理世界的活动状态。 分析与决策层： 深度依赖流程挖掘工具，绘制出“实际发生”的流程图谱，识别“影子流程”和“合规漏洞”。引入因果推断模型，预测流程中断的可能性。 执行与优化层： 结合生成式AI（Generative AI）的语义理解能力，赋能RPA执行更复杂的、非结构化数据的处理任务，并实现流程规则的“自适应微调”。 2.2 流程挖掘的进阶应用：从描述性到规范性的飞跃 流程挖掘是理解现有流程的“X光片”。本书超越了基础的数据可视化，重点介绍了如何利用先进的算法，实现“合规性漂移检测”。我们探讨了如何构建持续监控仪表板，实时对比“应有流程”与“实际流程”之间的偏差，并利用机器学习模型，自动标记出最有可能导致客户满意度下降的操作节点。 2.3 客户体验（CX）流程的重塑：以意图驱动的交互设计 在服务交付领域，技术的核心目标是消除“摩擦点”。本章详细介绍了如何整合客户旅程映射（Customer Journey Mapping）与对话式AI（Conversational AI）。重点解析了“意图识别”在自动化客户请求中的关键作用，并展示了如何设计“无缝交接”机制，确保当自动化系统无法处理复杂问题时，转交给人工座席时，所有上下文信息能即时、完整地传递，避免客户重复陈述。 2.4 数据治理与流程的燃料供给 流程的质量直接取决于数据的质量。我们深入探讨了构建“流程数据湖”的必要性，该数据湖专注于存储和关联流程执行过程中的“元数据”（时间戳、执行者、决策路径）。强调了数据血缘（Data Lineage）在流程审计和合规性报告中的不可替代性。 第三部分：组织变革与人才进化：流程优化的“最后一公里” (约 450 字) 流程和技术变革的成败，最终取决于人的接受度和组织的支持度。本部分关注变革管理中的人性化元素。 3.1 建立“流程所有者”的问责制 流程优化不应是IT部门的任务。本书主张建立清晰的“流程治理委员会”，并明确“流程所有者”（Process Owner）的职责——他们对流程的绩效负有最终责任，而非仅仅是流程中的一个执行者。我们提供了一套评估流程所有者绩效的平衡计分卡模型。 3.2 赋能员工：从流程执行者到流程改进者 数字化转型带来的最大挑战之一是员工对“被取代”的恐惧。本书提出了“技能升级与角色重定义”策略。关键在于将员工从重复性的、低附加值的任务中解放出来，重新定位其为流程的“监督者”、“设计者”和“创新者”。详细介绍了如何利用内部知识分享平台，系统性地收集一线员工对流程改进的建议，并为这些贡献者提供激励机制。 3.3 衡量变革的成效：超越效率指标 传统的流程改进指标（如周期时间缩短、错误率降低）已不足以衡量数字化转型的价值。本书引入了“价值实现指标”（Value Realization Metrics），例如：新产品上市时间（TTM）的加速百分比、因流程改进带来的新收入流、以及员工对工作满意度的提升。强调了建立“持续改进文化”（Kaizen Culture），使流程优化成为嵌入日常运营的本能反应，而非周期性的项目活动。 --- 结论：面向未来的企业进化 《商业流程再造与数字化转型》是一份面向未来十年的操作指南。它要求读者抛弃孤立看待技术或流程的旧有思维，转而采用一种“系统集成”的视角，将流程、技术与人才视为一个不可分割的、持续进化的生命体。真正的商业进化，源于对核心运营逻辑的深刻洞察与果敢重塑。通过本书提供的框架，企业将能够构建起适应任何市场波动的、具有强大内生动力的全新运营体系。

作者简介

傅新彬

　　现职　国立高雄科技大学行销与流通管理系特聘教授
　　经济部各项资讯应用及服务创新科技计划审查委员　
　　学历　国立交通大学工业工程博士　
　　经历　国立高雄第一科技大学产学合作中心主任
　　经济部工业局电子资讯组电机科科长
　　经济部工业局知识服务组效能科科长　
　　专长领域　电子商务与策略模式
　　商业自动化与智慧零售
　　服务业作业管理　

欧宗殷

　　现职　国立高雄科技大学行销与流通管理系助理教授
　　钢铁业、传统动力机械业及资讯业等经营管理谘询顾问　
　　学历　国立清华大学工业工程与工程管理博士　
　　经历　国立金门大学工业工程与管理学系助理教授
　　中国钢铁股份有限公司採购处採购管理师及工业工程处工业工程师
　　工业技术研究院产业经济与趋势研究中心约聘人员　
　　专长领域　资料探勘与大数据分析
　　作业与服务管理
　　企业e化营运管理

第01章　商业自动化总论
1.1　产业结构的变化
1.2　流通业的发展
1.3　低碳化经营
1.4　流通的定义与功能
1.5　流通业的发展策略
1.6　零售业应具备的能力
1.7　商业自动化技术
1.8　结论
课后习题

第02章　商品分类与条码
2.1　商品分类概述
2.2　条码的起源
2.3　商品条码的定义
2.4　条码的种类
2.5　GS1 GPC 介绍
2.6　商品条码的效益
2.7　结论
个案研讨 旧振南饼店
课后习题

第03章　商业流程再造
3.1　商业流程再造简介
3.2　商业流程再造的定义
3.3　商业流程再造的内涵
3.4　商业流程再造的执行程序
3.5　商业流程再造的原则
3.6　商业流程再造的特色
3.7　商业流程再造的迷思
3.8　商业流程再造的效益
3.9　结论
个案研讨 福特汽车
课后习题

第04章　销售点管理系统
4.1　传统商店作业管理
4.2　销售点管理系统的介绍
4.3　销售点管理系统的发展过程
4.4　销售点管理系统的基本架构
4.5　云端销售点管理系统
4.6　销售点管理系统的功能
4.7　销售点管理系统的效益
4.8　结论
个案研讨 7-Eleven
课后习题

第05章　电子资料交换与电子订货系统
5.1　传统资料交换
5.2　电子资料交换
5.3　电子资料交换的构成要素
5.4　电子商务与标准的发展
5.5　电子订货系统
5.6　应用EDI 于EOS 的效益
5.7　结论
个案研讨 沃尔玛
课后习题

第06章　物流中心
6.1　物流中心的形成原因
6.2　物流的定义与型态
6.3　物流中心的功能
6.4　物流中心的资讯系统
6.5　物流中心的作业模式
6.6　电子标签辅助拣货系统
6.7　智慧物流
6.8　物流中心的效益
6.9　结论
个案研讨 捷盟行销
课后习题

第07章　品类管理
7.1　零售竞争环境概况
7.2　品类管理的缘起与定义
7.3　品类管理与传统管理的差异
7.4　品类管理的步骤
7.5　推动品类管理的关键
7.6　品类管理的效益
7.7　结论
个案研讨 惠康超市、联合利华
课后习题

第08章　供应链管理
8.1　供应链的发展背景
8.2　供应链管理的定义
8.3　供应链的流程观点
8.4　供应链的型态
8.5　供应链的决策阶段
8.6　绿色供应链管理
8.7　供应链管理的效益
8.8　结论
个案研讨 海尔集团
课后习题

第09章　协同商务
9.1　协同商务的发展背景与演进
9.2　CPFR 模式
9.3　新CPFR®模式
9.4　协同商务的特色
9.5　协同商务的效益
9.6　结论
个案研讨 宝雅国际
课后习题

第10章　顾客关系管理
10.1　顾客关系管理的发展背景
10.2　顾客关系管理的定义
10.3　顾客关系管理的分类
10.4　顾客关系管理的功能
10.5　顾客关系管理的过程
10.6　顾客关系管理的资讯架构与技术
10.7　顾客关系管理的效益与限制
10.8　结论
个案研讨 悦梦床坊
课后习题

第11章　商业智慧
11.1　优化决策品质的关键
11.2　商业智慧
11.3　商业智慧的分析与架构
11.4　商业智慧的技术与功能
11.5　商业智慧与平衡计分卡
11.6　商业智慧的应用
11.7　商业智慧的效益
11.8　结论
个案研讨 宝雅国际
课后习题

第12章　行动商务
12.1　行动商务的演进
12.2　行动商务的定义
12.3　行动商务技术的演进
12.4　行动商务的特性与功能
12.5　行动商务与电子商务的差异
12.6　行动商务的应用范围
12.7　行动商务的优点
12.8　行动商务的未来发展
12.9　结论
个案研讨 灿坤实业
课后习题

第13章　智慧零售
13.1　现代零售的发展背景
13.2　零售服务技术的发展历程
13.3　智慧零售的定义
13.4　智慧零售的系统技术
13.5　智慧零售的服务
13.6　结论
个案研讨 美国梅西百货
课后习题

第14章　服务创新
14.1　创新的定义与类型
14.2　服务创新的契机
14.3　服务创新的架构
14.4　服务创新的发展步骤
14.5　服务创新的思考原则
14.6　服务创新的程序
14.7　服务创新的应用工具
14.8　服务创新的效益
14.9　结论
个案研讨 E-MART
课后习题
 

评分☆☆☆☆☆

**第一段評價：** 這本《商業自動化概論三版》，一拿到手就感受到它的厚重感，翻開目錄，哇，真是嚇我一跳！這麼多章節，從基礎的自動化定義、類型，一路講到流程再造、系統整合、人工智慧在商業中的應用，甚至還有數位轉型策略和未來趨勢展望。我一直在思考，我們公司在導入一些新的軟體工具時，常常會遇到瓶頸，不知道該從何下手，而且很多部門之間的資訊流程很不順暢，常常需要人工重複輸入資料，效率低得嚇人。這本書裡關於「流程優化」和「系統整合」的部分，感覺就像是為我量身打造的。尤其看到「案例分析」那一塊，裡面舉的例子都是一些國外大型企業的成功經驗，雖然有些地方可能跟我們台灣的產業環境有點差距，但核心的邏輯和遇到的挑戰，卻是那麼熟悉。我特別對其中關於「數據驅動決策」的章節很有興趣，很多時候我們都只是憑感覺在做生意，如果能真正運用數據來優化決策，那肯定能節省不少成本，也更能抓準市場脈動。我正在考慮把其中關於「自動化工具選擇」的章節，列為我們IT部門的閱讀清單，希望能夠從中找到一些實用的方法論，來引導我們未來的系統升級專案。總體來說，這本書的廣度和深度都讓我印象深刻，感覺讀完之後，對「商業自動化」這個概念會有一個更全面、更系統性的理解，不再是零散的片段。

评分☆☆☆☆☆

**第二段評價：** 說實話，一開始看到《商業自動化概論三版》這個書名，我有點猶豫，因為我對「自動化」這個詞的印象，總停留在機械手臂、工廠生產線那種比較硬邦邦的東西，總覺得跟我們這種服務業、尤其是我這種做人資、行政工作的，好像沒什麼關係。但同事一直推薦，說這本書的觀念很新，我就姑且一讀。結果，讓我大開眼界！原來「商業自動化」的範疇這麼廣，它不只局限於技術層面，更多的是一種思維模式的轉變。書裡面討論到「自動化辦公室」、「無紙化流程」、「客戶服務自動化」等，這些都離我們的工作日常非常近。特別是關於「人性化自動化」的討論，讓我鬆了一口氣，原來自動化不是要把人都擠掉，而是要讓人的工作更有效率，更專注於有價值、有創意的事情。我一直在思考，我們公司在員工招募、培訓、薪資發放這些行政作業上，總是有很多重複性的勞務，處理起來非常耗時，也容易出錯。這本書裡面提到的「機器人流程自動化 (RPA)」概念，讓我眼前一亮，感覺好像找到了解決方案的鑰匙。我正在研究如何將RPA應用到我們的HR系統上，讓那些枯燥的數據輸入、文件處理工作，能夠由系統自動完成，這樣我就可以把更多時間投入到員工發展、組織文化建設等更有意義的工作上。這本書真的顛覆了我對自動化的刻板印象，讓我看到了更多可能性。

评分☆☆☆☆☆

**第四段評價：** 我必須說，《商業自動化概論三版》的論述方式，充滿了前瞻性，同時又非常貼合當前的商業環境。作者在探討「人工智慧在商業中的角色」時，並沒有過於誇大其詞，而是從實際的應用場景出發，比如智慧客服、個性化推薦、風險預測等，詳細闡述了AI如何提升企業的運營效率和決策精準度。我一直在關注「大數據分析」的發展，感覺這才是未來企業的核心競爭力之一。這本書裡有一個專門的章節討論「大數據分析與商業自動化的協同作用」，讓我對兩者之間的關係有了更深入的理解。它提到，大數據為自動化提供了源源不斷的「燃料」，而自動化則能夠將數據分析的結果轉化為實際的行動，形成一個閉環。我最近在思考，我們公司在市場營銷方面，雖然累積了很多客戶數據，但卻不知道如何有效地利用這些數據來制定更精準的營銷策略。這本書裡關於「預測性分析」和「行銷自動化」的結合，給了我一個很好的方向。我想，讀完這本書，我應該能夠更清晰地勾勒出，如何利用AI和數據分析來優化我們的營銷活動，提升轉換率，進而實現更高的營收增長。它讓我意識到，未來商業競爭的關鍵，在於能否將數據轉化為智能化的決策和行動。

评分☆☆☆☆☆

**第五段評價：** 坦白說，這本《商業自動化概論三版》的內容，有一部分是可以讓我感到「焦慮」的。作者在探討「數位轉型」和「商業模式創新」時，提到的那些顛覆性的案例，讓我深刻地感受到，如果我們不跟上時代的步伐，很有可能就會被市場淘汰。書中關於「永續性自動化」和「倫理挑戰」的討論，更是讓我警醒。自動化雖然帶來了效率，但同時也帶來了隱私、就業衝擊等方面的考量。這本書並不是一味地推崇自動化，而是提出了很多值得深思的問題，比如我們如何在追求效率的同時，兼顧企業的社會責任？如何確保自動化技術的應用是公平且合乎道德的？我最近在思考，我們公司雖然有意識到需要進行數位轉型，但對於轉型的方向和具體步驟，卻感到有些迷茫。這本書裡關於「數位轉型路線圖」的架構，以及「變革管理」的策略，讓我看到了清晰的思路。它強調了「領導者的角色」和「員工參與」的重要性，這讓我意識到，數位轉型並不是單純的技術導入，而是一場深刻的組織文化變革。我認為，這本書不僅僅是一本關於商業自動化的技術指南，更是一本關於如何應對未來商業挑戰的戰略性讀物。它讓我對「自動化」有了更宏觀、更全面的認知，不再是單純的技術工具，而是引領企業走向未來的關鍵驅動力。

评分☆☆☆☆☆

**第三段評價：** 這本《商業自動化概論三版》的編排方式，真的非常適合像我這種需要快速掌握重點的讀者。每一個章節的開頭，都有清晰的「學習目標」，讓你一目了然知道這章要講什麼。而章節的結尾，則是用「重點整理」和「思考題」來幫助你鞏固記憶。我尤其喜歡它在講解複雜概念時，會穿插大量的「圖表」和「流程示意圖」，比如在講「企業資源規劃 (ERP)」系統的導入時，那個示意圖就非常直觀地展示了不同模組之間的數據流動，讓我瞬間就理解了ERP的核心功能。我最近在負責我們公司的新專案，需要評估導入一套新的客戶關係管理 (CRM) 系統。市面上有很多CRM產品，但到底哪個最適合我們？如何在眾多功能中找到關鍵的？這本書裡關於「CRM系統的選型原則」和「實施策略」的部分，給了我很多啟發。它不只是告訴你有哪些功能，更重要的是告訴你，在選擇系統時，應該從業務需求出發，考量到與現有系統的整合性，以及長期的維護成本。我還特別注意到了它關於「敏捷式自動化」的討論，這意味著我們不需要一次性完成所有的自動化改造，而是可以從小範圍、快速迭代的方式來推進，這對於資源有限的中小企業來說，非常實用。這本書讓我感覺，自動化改造不再是遙不可及的大工程，而是可以一步步、有策略地去實現的。